【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  東京／PM・WEBディレクター／「dodaX」■シニアプロダクトマネジャー／エキスパート

  760~1100万

  パーソルキャリア株式会社東京都港区

  東京／PM・WEBディレクター／「dodaX」■シニアプロダクトマネジャー／エキスパート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ハイクラス転職サービス「doda X」のシニアプロダクトマネージャーを担っていただきます。 ■「doda X」について dodaXはハイクラス人材向け転職サービスで、企業やヘッドハンターと個人のマッチングをデジタルに行っています。 優秀なスキル・経験を持つハイクラス人材にとっての転職は、一般的な転職とは傾向が異なります。 目の前の不満や課題を解決するためというより、10年後20年後のキャリアを見据えて今どうすべきかアドバイスがほしい。 自分の市場価値を把握したうえで、人生やキャリアをじっくり考えたい。 そうしたニーズに応えるべく生まれたのが『doda X』です。 経営層・マネジメント層や高度な専門スキルを持つ人材のキャリア支援に長けたヘッドハンター、ハイクラス人材を採用したい企業、パーソルキャリアが保有するハイクラス人材向け求人と、ハイクラス人材のマッチング機会を創出しています。企業にとっても、『doda X』を通じて採用難易度の高いコア人材に出会えるため、両者にとってより良い機会となっています。 また、企業と個人のマッチングだけでなく、今後も様々な形のサービスを展開すべく準備・検討しています。 高度な専門性を持つ人材の流動性が高まると、ピンチに陥っている企業が再建されたり、可能性あふれるスタートアップ企業の成長が劇的に加速したり、既存の延長線上にない新しいサービスが生まれたり、社会全体を変革することに繋がります。 「doda X」には、個人・企業・社会にとって大きな転機をつくる意義があると信じています。 ■業務内容 doda Xサービスの転職/採用決定数のグロースをMissionとして、 ・プロダクト戦略（顧客体験設計含む）の立案/推進 ・チームビルディング、組織マネジメント ・プロダクトP/L、KGI、KPI策定 ・メンバー育成 などをお任せします。 開発サイドだけでなく、ビジネスサイドの営業組織や、情報セキュリティ、法務部門などのバックオフィスとも連携しながら、doda Xサービス全体の成長戦略に直接関与して頂くポジションです。 ■配属組織：カスタマープロダクト本部 プロダクト企画統括部 doda_Xプロダクト企画部 doda_Xプロダクト企画部は、30代のメンバーを中心に約20名が在籍しております。 企画部と開発部でわかれており、テーマやサービス毎でチームを編成しております。（1チームあたり企画、開発合わせて5～10名前後） アジャイルでスピード感のある開発～リリースをしているチームや、プロジェクトで施策を進めているチームもございます。 ◎事業・サービスの魅力 ・会社としての注力投資事業であり、これから投資フェーズを迎える1→10フェーズにおいて、ご自身の裁量で大規模で多彩なサービス/プロダクトの立ち上げ、グロースに関われる （プロダクトを成長させる＝事業が成長するフェーズであり、自身の企画が事業売上/利益に与えるインパクトが大きく、事業成長のドライバとなる役割のため、非常にダイナミックな業務となる） ・顕在化した市場規模が数百憶、潜在でいえば数千億ある巨大マーケットに対峙し、社会課題を解決できる ・上記の通りマーケットは巨大だが、マーケット全体で顧客体験が10数年変わっておらず個人/法人双方の不がかなり大きく、プロダクトの力で顧客体験を大きく変え世の中を変えにいく、そこをまさに描き実行を始めるフェーズ（プロダクト白地多数） ・立ち上げて3年少々ということもあり、少数精鋭のチームでスピーディな意思決定をしながら事業運営している事業成長のドライバとなるプロダクト企画に携わることが可能 ◎組織の魅力 ・プロダクトマネジャー/プロダクト企画の専任部門である ・週4-5日リモートワーク ・男性での育休取得者あり。有給休暇も気兼ねなく取れる。 ・フレックスタイム制がしっかり活用、子どもの送迎など柔軟に勤務時間の調整可 ・スピード感ある企画＆開発で毎月20件以上リリース。 ・企画者の裁量が広い ・中途入社比率が高く、8割以上が中途入社者（業種問わず、メガベンチャー、同業大手企業、業界大手EC、スタートアップ、SaaS系サービス等様々な経験を持った方が活躍しています） 【求める人物像】 ・事業/プロダクト成長にコミットできる方 ・どうなればより良くなるかを常に志向し、自ら課題発見・創造し、組織・プロダクト共に非連続な成長をリードできる方 ・顧客起点で課題分析／考察することができる方 ・データドリブンで分析／考察することができる方 ・関係部署との協業体制を確立し、プロジェクトをリードできる実行力がある方 ・成長意欲が高く、自身の目標・ビジョンを明確に持っている方"

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・WEBサービス/SaaSプロダクトの企画・要件定義のご経験をお持ちの方 ・ご自身で企画立案、要件定義、リリース後の振り返りまで一気通貫で担当したご経験がある方 【歓迎（WANT）】 ・プロダクト企画組織のマネジメント経験 ・新規事業開発経験 ・既存プロダクトの改善企画でなく、新規プロダクト構築やリニューアルなど、顧客体験を1から考え推進した経験

  事業内容

  転職サービス「doda」をはじめ、求人情報、人材紹介、人材派遣、アウトソーシング、HRテックなど、人と組織にかかわる多様なサービスを展開。「人々に『はたらく』を自分のものにする力を」をミッションに掲げ、キャリア支援を行っている。

• エージェント求人

  業務委託 GXソフトウェアサービス立ち上げのプロジェクトマネジメント

  1250~2000万

  ウーブン・バイ・トヨタ株式会社東京都中央区

  業務委託 GXソフトウェアサービス立ち上げのプロジェクトマネジメント気になる

  もっと見る

  仕事内容

  求める人材 我々はエネルギーの消費者の豊かさや心地よさを起点にした新たなプロダクトやサービスを生み出します。グリーントランスフォーメーションの未来のエコシステムを想像し、革新的な製品やサービスを生み出す情熱のある仲間を求めています。スピード感のあるスモールチームの精鋭として１つもしくは複数の新規プロジェクトの企画や推進をお任せいたします。 業務内容 生成AIとIoTを活用するエネルギー関連サービスの顧客別のプロジェクトの推進 潜在顧客の育成とPoC企画 内部および外部のリソースを活用した高速PoCの主導と製品開発チームへのフィードバック プロジェクトのメトリクスの体系的な管理 プロダクトやサービスの戦略立案の支援

  求める能力・経験

  必須 (MUST) エネルギー関連のソフトウェアサービスのプロジェクトマネジャーを２つ以上担当した経験 Webアプリケーションソフトウェアの仮説検証を主導した経験 エネルギーデータの分析や診断の実務経験 歓迎 (WANT) 国家プロジェクトやアカデミアプロジェクトの経験 ミートアップやパネルトークの企画の経験 戦略コンサルティング、スタートアップもしくはベンチャーでの実務経験 社会的な受容やQoLに関するプロジェクトの経験 人材獲得や組織構築の経験 IoTや生成AIを活用したサービスの運用の経験 その他 アウトプットドリブンで業務を進められるハンズオンスキルのある方を求めています。

  事業内容

  ソフトウェアを基盤とした、モビリティの新技術・事業開発 - ソフトウェアづくりプラットフォーム Arene - 自動運転・先進運転支援システム - モビリティのためのテストコースであり実証実験の街Woven City

• エージェント求人

  【東京】 システム導入支援／マスタデータの作成、クレンジングやメンテナンス◆週3リモート・フレックス

  550~850万

  株式会社Goals東京都港区

  【東京】 システム導入支援／マスタデータの作成、クレンジングやメンテナンス◆週3リモート・フレックス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務内容】 HANZOによる飲食業での自動発注を実現するため、顧客の持っているメニュー、レシピ、食材や発注に関わる様々なデータをデータベースとして整えていきます。 　※ 一般的には、データマイグレーションと呼ばれる、データを新しいシステムで使えるようにするための移行作業の一部になります。 システム導入に関わるデータベースを作成するにあたり、下記の業務をお任せします。 ・顧客からの必要データの収集・分析 ・現状の認識合わせや不足データの収集のための、顧客とのコミュニケーション ・データベース作成のための、社内の関係メンバーとのコミュニケーション ・データベース作成の効率化のための施策立案

  求める能力・経験

  必須要件 ・Excel／GoogleSpreadSheetで関数を用いたデータ集計 ・定型的なプロセスに沿って、スピーディーかつ丁寧に仕事を進めていける ・顧客に対して、依頼や提案などのコミュニケーションが必要な業務経験 ・ある程度の業務量に対しても、自律的にタスクマネジメントができる ・複雑な状況下でも、関係する社内メンバーや上長に対して、適切な報連相ができる 歓迎/尚可 ・移行を伴うシステム導入プロジェクトの経験 ・飲食業での実務経験 ・SQLを用いたデータ集計経験 ・データ上から一定のルールを見つける事が得意な方

  事業内容

  外食企業向け業務支援クラウドサービスの開発・販売・運用支援

• エージェント求人

  プロダクトマネージャー（シニアPdM)

  800~1200万

  株式会社JPデジタル東京都千代田区

  プロダクトマネージャー（シニアPdM)気になる

  もっと見る

  仕事内容

  郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイント、デジタル発券機といった、生活に密着したサービスのプロダクト開発を推進していただきます。 ユーザーに届けたい体験を仕様に落とし込み、エンジニア・UXデザイナー・ビジネスサイドとコミュニケーションをしながらプロダクトとして形にすることに責任を持つポジションです。 （ポジション詳細） JPデジタルのビジネスオーナーや PMO、インフラチーム、ビジネスパートナーの開発会社と協業してスクラムチームを構成しており、その一員として参画していただきます。 プロダクトマネージャーとして担当していただくプロダクトの候補は以下の4つです。メインの業務と兼務で複数ポジションを担当することを想定しております。 ゆうID 日本郵政グループが提供する各種サービスに一体でアクセスできるグループ共通IDです。 郵便局アプリ 郵便局のサービスを“いつでも・どこでも"ご利用いただけるプラットフォームアプリです。 ゆうゆうポイント 郵便局の来局により貯まり、さまざまな特典と交換できる郵便局初のポイントプログラムです。 デジタル発券機 郵便局アプリとの連動により郵便局の受付予約やPC・スマホで混雑状況を事前に確認できる発券機システムです。 ※ご担当いただくプロダクトは入社後、スキルや適性をもとに決定いたします。 （具体的には） ビジネスサイドと連携したプロダクトロードマップならびにユーザーストーリーの作成 ビジネス要求に基づいたシステム要件の策定 開発チームと連携したプロダクト開発の推進 プロダクトに関係するステークホルダーとの折衝・調整・合意形成 仕様書などのドキュメント作成

  求める能力・経験

  （必須要件） 5年以上のプロジェクトマネージャーまたはプロダクトマネージャーとしての経験 プロダクトの仕様、優先順位についてチームの意思決定に加わった経験 エンジニア、デザイナー、カスタマーサポート等、チームにおける多様なステークホルダーとの折衝・コミュニケーションに加わった経験 （歓迎要件） オンラインとオフライン、両軸でのサービス運用経験 ウォーターフォール型とアジャイル型によるプロダクト開発・運用経験 （両方の知見をお持ちの方） 企画立案からリリースまで一気通貫で推進をしサービスグロースさせた経験 大企業とベンチャー企業両方の経験 プログラミング経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  PjM（プロジェクト横断）

  900~1200万

  株式会社JPデジタル東京都千代田区

  PjM（プロジェクト横断）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  会社のミッションである「みらいの郵便局」を実現するために、プロジェクトマネジメントチームにおいてプロセス品質マネジメントを担っていただきます。 日本郵政グループの中期経営計画「JPビジョン2025＋（プラス）」のもと、当社では「みらいの郵便局」の実現に向けて以下のテーマが進行中です。 グループでバラバラに存在しているIDの統合／連携 サービスごとに縦割りだったデジタルサービスのUX視点でのWeb／アプリの再編 郵便局窓口とデジタルチャネルの融合によるお客様体験向上と業務の生産性向上 グループで持つ様々なお客様接点から取得されるデータの戦略活用 様々なパートナーとの共創も含めた新規サービスの創出 これらITプロジェクトの以下業務をリードしていただきます。 チームをまとめ、複数のメンバーと連携し、プロジェクトの成功に導く重要な役割です。 日本郵政グループ関連のシステム開発プロジェクトのアセスメント プロジェクト計画のレビュー 適切な管理が適時に行われているかの評価 問題発生時の軌道修正リード リスク低減と円滑な推進のための提言 社内の開発手法整備および標準化の推進 DevOpsの推進 DevOps環境でのリリース管理、プロジェクト進行管理 インシデント発生時の初期対応・原因調査の主導および関係部署との調整 インシデント管理（インシデント対応プロセスの策定・改善、インシデント報告・分析） 開発・運用チームとの協働による継続的デリバリーの推進

  求める能力・経験

  （必須要件） 50～100人月規模のB2Cシステムにおけるプロジェクトマネジメント経験 DevOpsプロジェクトまたは運用やインシデント管理の実務経験（初動対応、根本原因調査、再発防止策の提案等） （歓迎要件） ウォーターフォールおよびアジャイル開発双方の経験 PMO経験 PMP資格保有者 リスク管理経験 大規模プロジェクト参画経験 システム開発企画経験 ※事業会社、コンサルティング会社、システムインテグレーション会社での経験を持つ方も大歓迎です！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  PjM（オペレーションマネジメント：エキスパート職）

  800~1000万

  株式会社JPデジタル東京都千代田区

  PjM（オペレーションマネジメント：エキスパート職）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  会社のミッションである「みらいの郵便局」を実現するため、プロジェクトマネジメントチームにおいてオペレーションマネジメント（予算管理・契約管理）を担っていただきます。 日本郵政グループの中期経営計画「JPビジョン2025＋（プラス）」のもと、当社では「みらいの郵便局」の実現に向けて以下のテーマが進行中です。 グループでバラバラに存在しているIDの統合／連携 サービスごとに縦割りだったデジタルサービスのUX視点でのWeb／アプリの再編 郵便局窓口とデジタルチャネルの融合によるお客様体験向上と業務の生産性向上 グループで持つ様々なお客様接点から取得されるデータの戦略活用 様々なパートナーとの共創も含めた新規サービスの創出 具体的な業務内容 オペレーションマネジメントチームは、開発マネジメントチームや経営企画・経理部門と連携し、プロジェクト全体のコスト管理やオペレーション管理を担います。また、契約業務の主導や交渉を通じて、プロジェクトの円滑な推進をサポートしていただきます。 開発プロジェクトにおけるコスト管理・オペレーション管理 郵政グループ内との受注契約、各パートナー企業との発注契約の主導 契約条件に関する交渉やベンダ評価

  求める能力・経験

  （必須要件） ソフトウェア受託開発における予算管理等の事務管理業務の経験（3年以上） ソフトウェア開発における一般的な経理・契約知識 （歓迎要件） 事業計画策定に関与した経験 情報処理技術者試験、簿記等の専門資格 ※事業会社、コンサルティング会社、システムインテグレーション会社での経験を持つ方も大歓迎です！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🌟MBB発スタートアップファーム｜CxO直下で成果創出｜AI/戦略コンサルタント 今より年収UP！

  800~3800万

  • 分析
  • マーケティング
  • プライシング
  • 業務設計
  • 資料作成
  • 新規事業
  • 開発
  • レポーティング
  • M&Aコンサルティング
  • M&A対応
  • 中期経営計画策定
  • コンサルティング業務
  • 戦略立案
  • M&A支援
  • M&Aアドバイザリー
  • 経営/戦略コンサルティング
  • アライアンス
  • 導入支援

  【原則リモート】CxO直下で“構想→実行”まで｜AI×戦略コンサル ～最大3950万東京都千代田区

  🌟MBB発スタートアップファーム｜CxO直下で成果創出｜AI/戦略コンサルタント 今より年収UP！気になる

  もっと見る

  仕事内容

  クライアントの経営課題に対し、実行まで伴走する戦略コンサルティングを提供します。 ・事業戦略／中期経営計画の策定支援 ・業務改革／DX推進に向けた構想・実行支援 ・新規事業開発／M&A戦略／アライアンス設計 ・プライシング／マーケティング戦略の立案 ・AIやテクノロジーを活用した業務設計・導入支援 大企業〜成長企業に対し、CxOクラスと連携しながら「構想〜実行」まで一気通貫で支援します。現場に入り込み、課題の構造化・施策の実行・成果創出までを重視するスタイルです。仮説構築・調査分析・資料作成・現場伴走・レポーティングまでを一貫して担っていただきます。

  求める能力・経験

  【応募要件】 ・3年以上の職務経験 ・社内プロジェクト（業務改善、新規事業、DX導入など）の推進経験 ・複数部署／ステークホルダーを巻き込んだ課題解決のリード経験 【歓迎要件】 ・事業企画／経営企画／SCM／営業企画など、企画部門での経験 ・経営層との対話・報告経験（経営会議／事業レビュー等） ・P/LやKPIを用いた成果管理、または予算・実績分析の実務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  <TPM求人>原則フルリモート｜プラットフォームの“上流設計×スクラム改善”を担うTPM～1200万

  800~1200万

  • 課題設定
  • プロダクトマネージャー
  • 品質管理
  • 市場分析
  • 製品
  • 開発
  • Backlog
  • デザイナー
  • マネージャー
  • 分析
  • AWS
  • データ分析
  • リファクタリング
  • ソフトウェア
  • KPI設定
  • アジャイル
  • Go
  • 要件定義
  • 戦略立案
  • クラウド
  • Webアプリ
  • PC/Web
  • アジャイル開発
  • マイクロ
  • SaaS
  • TypeScript

  🌟【原則フルリモート】モダン環境でのTPM｜スクラムで要件定義〜リリースをリード🌟 ～1200万東京都千代田区

  <TPM求人>原則フルリモート｜プラットフォームの“上流設計×スクラム改善”を担うTPM～1200万気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■業務概要 プラットフォームのリリースに伴い、プロダクトの機能高度化・ユーザー基盤の拡大を開発 現場とビジネスの橋渡し役として、より高い品質とスピードでプロダクトを推進できる「テクニカルプロダクトマネージャー」を新たに募集します。 開発上流の設計とプロセス改善を担う“舵取り役”として、PdM・エンジニア・UX デザイナーを巻き込み、スクラムベースでプロダクトの価値と開発効率を同時に高めていただきます。 ユーザー調査や市場分析は別ポジションが中心となるため、本ロールでは得られたインサイトを受け取り、Backlog（PBI）の整理・決定と実装推進に集中していただく点が特徴です。 ■具体的な業務内容 ・製品・機能のビジョンを受けて、技術仕様書・ユーザーストーリー・プロトタイプなどを作成し、開発チームが迷わず着手できる環境を整える ・スクラムイベント（プランニング/レビュー/レトロスペクティブ）をリードし、ベロシティと品質を両立するプロセス改善を継続的に推進 ・PBI の優先順位付けとスプリントゴールの設定を PdM と共に行い、合意形成を図りながら意思決定を最適化 ・エンジニアチームと日常的に連携し、技術的課題や依存関係を早期に可視化して解決策を主導、リリース計画を確実に達成 ・UX/UI に関わる開発箇所ではデザイナーと協働し、ユーザビリティを損なわない実装方針を示しながら進捗を管理 ・利用状況データや定性フィードバックをもとに改善案を策定し、迅速に次期スプリントへ反映 ・リスクと課題を常に棚卸しし、ステークホルダーへの報連相を徹底して納期・品質・コストのバランスを守る

  求める能力・経験

  必須スキル １）ソフトウェア／SaaS プロダクトの開発PM・TPM 経験（目安5 年以上） 要件定義からリリースまでを一貫してリードした実績がある方 ２）Web アプリ開発の実務経験と技術的素養 いずれかの言語で実装経験があり、エンジニアと技術的に対等な議論ができる方 ３）上流設計およびタスクマネジメントスキル ユーザーストーリーや設計書を文書化し、Backlog やWBS の優先順位付けができる方 ４）スクラム／アジャイル開発の推進経験 スクラムイベントをリードし、ベロシティと品質を高めた経験がある方 歓迎スキル １）モダン技術スタック・クラウド環境の実務経験 Go／TypeScript／Next.js や AWS、マイクロサービスアーキテクチャの導入・運用経験 ２）技術的負債への対応・基盤刷新の推進力 技術負債の可視化、リファクタリング、システム基盤の刷新を主導した経験 ３）大規模リリースや部門横断調整の実績 複数部門にまたがるクロスファンクショナルな調整およびリリース管理経験 ４）データ分析・KPI 設計によるプロダクト改善経験 データ分析基盤の構築や、データドリブンでの機能改善、KPI 設計・戦略立案への参画経験 ５）多様な関係者との協働・マネジメントスキル ベンダー管理や外注対応、チームメンバーの育成・メンタリング、英語環境での業務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  プロダクトマネージャー（リアル産業DX領域）

  800~1100万

  株式会社Speee東京都港区

  プロダクトマネージャー（リアル産業DX領域）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  仕事概要 ■所属部署 【デジタルトランスフォーメーション(DX)事業本部について】 ・リアル産業に対してデータやテクノロジー、Webの力を使って、バリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。 ・最先端のテクノロジーを用いた独自アルゴリズムで、データを蓄積・解析・学習するAIにより新しい体験を実現。 ・不動産、リフォーム領域については、最後発ながら業界No.1となるサービスとなりました。 ・直近はヘルスケア業界にも参入。今後も参入業界を広げていく予定です。 ・リアル産業のDX化においては、単一サービスのみでは実現が難しいため、Webプラットフォーム・SaaS・コンサルティング等の新規サービスを連続的に投入中。 ※ブランドステートメント「DXDemocracy」の紹介　https://speee.jp/news/1841/ ※参入産業：ヘルスケア、リフォーム、不動産、土地活用、介護・福祉、中古車 ■業務内容 DX事業本部の新規事業において、プロダクトマネージャーとして事業企画・マーケティング・プロダクト開発に携わっていただきます。 プラットフォームやメディア、SaaS等、あらゆる種類のプロダクトを駆使しながら産業バリューチェーンDXを行っているため、これまでのご経験に見合ったミッションを担っていただきます。

  求める能力・経験

  必須スキル ・Webプロダクトのプロダクト開発を通して、事業成果の成長に寄与した経験がある方 歓迎スキル ・開発プロジェクトのマネジメント経験がある方 ・経営/事業企画の従事経験がある方 ・事業戦略・PL策定経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート【Manager】製造業DX推進AIプラットフォーム「CADDi」

  600~950万

  • Microsoft Excel
  • MA/CRM
  • 管理職
  • リーダー
  • Salesforce
  • 教育
  • 運用設計
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応

  キャディ株式会社東京都台東区

  カスタマーサポート【Manager】製造業DX推進AIプラットフォーム「CADDi」気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■募集背景 キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業AIデータプラットフォームCADDiを開発・提供しています。 「製造業データ活用クラウド CADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめとしたアプリケーションを展開し、今後も多様なサービスを提供予定です。 現在は日本・米国・ベトナム・タイの4カ国で事業を展開し、累計エクイティ資金調達額は257.3億円に達しています。 オペレーションチームでは顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を新たに募集します。 BtoBのソフトウェアサービスではお客様からの問い合わせ対応は、顧客の業務を円滑に進めるために重要な役割を果たします。 迅速に顧客の困難を取り除くことでサービスの利便性を高め、お客様がキャディを利用してより多くの価値を創出することを担保します。 急速に拡大するサービスにおいて安定した品質とリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉に昇華させることを目指します。 ■職務内容 このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞ ・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用 ・顧客サポートを行うチームの管理 ・指標策定によるサービス品質の定量評価 ・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進 ・顧客サポートチャネルの開発と運用設計 ・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード ・組織を作りスケールさせる計画策定と実行 ■キャリアパス カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。 マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。 ■仕事のやりがい・魅力 ・成長著しい環境で組織と自身の成長を追い求める環境 キャディの成功には社員全員の成長が不可欠です。メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。 ・ダイレクトにユーザーをサポートする仕事 直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わっていただきます。 ・仕組みづくりの機会とスキル獲得 スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。

  求める能力・経験

  ・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験 ・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務

  事業内容

  製造業のDXを支援するAIデータプラットフォーム事業を展開。CADDi Drawerでは図面や関連書類のデータ化・検索を支援し、CADDi Quoteでは見積業務のデジタル化と効率化を実現。2024年7月に統合されたCADDiプラットフォームでは、部品調達からコスト・品質データまで製造業全体のデータ解析・活用を可能にし、次世代インフラとして製造業の業務高度化と価値創出を推進。