【東京／土日祝休】ECディレクション・カスタマーサクセス◆エンタメ×越境EC事業／年休123日

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  SmartHR カスタマーサクセス

  469~1050万

  株式会社SmartHR東京都港区

  SmartHR カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■募集背景: SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容: **SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。** ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 - お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する - 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎）: - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） - システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） - ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社ビットキー【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端

  750~900万

  • HTML/CSSマークアップ
  • 不動産資産運用
  • プロジェクト
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • マンション
  • ヒアリング
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • 製品
  • 開発
  • HTML
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社ビットキー東京都台東区

  株式会社ビットキー【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング ・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー満足度調査の企画/実施 ・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善 ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理 ・新規機能のリリース対応 ・現地でのサポート業務 ＊具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prti【後藤Y】【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端IoT企業homehub事業mes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html 【変更の範囲】会社の定める業務全般

  求める能力・経験

  【応募条件】 ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  EC

  700~1100万

  資生堂東京都港区

  EC気になる

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  仕事内容

  webマーケティング

  求める能力・経験

  未経験可 【歓迎条件】 web広告・ECサイト関連のご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【レバレジーズ】福利厚生充実！急成長メガベンチャーでのカスタマーサクセス

  年収非公開

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  【レバレジーズ】福利厚生充実！急成長メガベンチャーでのカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ITエンジニア向け求人メディア『レバテックダイレクト』のカスタマーサクセスとして、クライアント企業の採用成功を支援します。新規導入企業へのオンボーディング、既存企業に対するデータ分析に基づいた求人改善提案や選考フローのコンサルティングを担います。 また、現場のニーズを開発チームへフィードバックし、新機能のアイディア創出にも携わっていただきます。月間130%以上の成長を続ける新規事業において、施策の立案から実行まで一気通貫で行うため、企画力と顧客対応力の双方を磨きながら事業成長を牽引できるポジションです。

  求める能力・経験

  ■必須要件 大学卒業以上 正社員としての法人営業もしくは無形商材営業の経験（1年以上） ■歓迎要件 主体的な論理的問題解決の経験 プロダクトのカスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【レバレジーズ】福利厚生充実！メガベンチャーで看護・介護スタッフの就業フォロー！

  年収非公開

  レバレジーズ株式会社東京都渋谷区

  【レバレジーズ】福利厚生充実！メガベンチャーで看護・介護スタッフの就業フォロー！気になる

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  仕事内容

  派遣就業中の看護師や介護士が長期的に安心して働けるよう、電話やメッセージツールを用いたヒアリングやアドバイス、悩み解消に向けた交渉・調整業務をメインに担当します。スタッフの不安を先回りしてキャッチし、就業先である医療機関や福祉施設と勤務条件の調整等を行うことで、サービスの継続利用を支援します。 また、事務処理やサポートスタッフの教育・業務支援も担います。マネジメント職や企画職へのキャリアパスも開かれており、超高齢社会における医療従事者不足という大きな社会課題に対し、現場の「定着支援」という側面から貢献できるポジションです。

  求める能力・経験

  ■必須要件 高専卒、大学卒業以上 正社員として営業・販売・接客いずれかの実務経験1年以上 多数のトラブル対応経験 ■歓迎要件 人材派遣営業の経験 ブライダル、不動産、旅行業界等でのカウンターセールスやプランナー経験 客室乗務員、ホテル等のサービス業経験 カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 関係者間の利害調整が必要な問題解決業務の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス

  500~700万

  • マネジメント
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • SaaS
  • 人事
  • 分析
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • タレントパレット
  • 課題設定
  • 提案
  • 講師
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • ヒアリング
  • ツール導入
  • 法人営業
  • 人材紹介
  • 人事システム導入
  • 人材紹介/派遣

  株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス気になる

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  仕事内容

  【プロダクト”タレントパレット”について】 あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。 【業務内容】 HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容： ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・社会人経験3年以上（必須） 上記加えて以下、下記いずれか▼ ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験 【歓迎（WANT）】 ・システムに強い方（元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方） ・システム導入コンサル経験 ・人事システム導入経験

  事業内容

  1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

• エージェント求人

  【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス

  400~800万

  • サービス提供
  • 提案
  • マネージャー
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • チームリーダー
  • 請求
  • 決済サービス
  • 開発
  • Microsoft Excel
  • Slack
  • PC
  • Chatwork
  • Google Spreadsh...

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス気になる

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  仕事内容

  企業間後払い決済・請求代行サービスや、事業用ビジネスカードなど、Fintechサービスにおけるカスタマーサポート業務全般を担います。 • 主な役割 - 企業間後払い決済サービスをご利用のユーザー（売り手）さまのサポート - 上記ユーザーの取引先（買い手）さまの請求に関するサポート - ご入金の確認・未入金の催促 - 事業用ビジネスカードをご利用のユーザーさまのサポート - VOC（お客様の声）のフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ◆働く魅力： • 未経験から挑戦できる充実したフォロー体制 - 金融業界が未経験でも、入社時研修や継続的なフォロー体制が整っているため、専門知識を習得しながら安心して業務に取り組めます。実際にほとんどのメンバーが金融・Fintech以外の業界から入社し活躍しています。 • 事業の中核を担う重要な役割 - 提供サービスは請求業務の代行であり、カスタマーサポートがその中核として顧客体験の向上を担っています。事業成長にダイレクトに貢献する実感を得られます。 • 主体的に業務改善に取り組める環境 - 日々の業務プロセス改善、社内ツールの見直し、新技術の導入提案など、チーム主体でより良いサービス提供を目指せます。開発やセールスなど他部署と連携し、サービス自体を改善していく経験ができます。 • 多様なキャリアパス - 志向に合わせて、顧客対応のスペシャリスト、品質管理のスペシャリスト、チームリーダー（SV）、マネージャーといった4つの明確なキャリアパスを目指すことが可能です。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める • 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる • ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる • お客さまをサポートすることが好き ◆応募歓迎条件： • toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験 • 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 • 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可

  480~630万

  • クラウド
  • オンボーディング
  • 開発
  • スケジュール策定
  • 教育
  • カスタマーサクセス設計
  • 財務
  • 提案
  • 課題設定
  • 経理
  • プロジェクト
  • パートナー
  • 製品
  • コンサルティング業務
  • 進捗管理
  • 最新テクノロジー
  • 導入支援
  • 顧客折衝
  • Slack
  • Salesforce
  • データ分析
  • JavaScript
  • プロジェクトマネジメント
  • 会計
  • 分析
  • マネジメント
  • 基本設計
  • kintone

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可気になる

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  仕事内容

  経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。ご経験やご志向に合わせて、下記いずれかの役割を担っていただきます。 ＜ハイタッチ支援＞ ・ 主に規模の大きな企業様やARRの高い案件を担当し、導入プロジェクトのスケジュール策定から進捗管理まで顧客と伴走し、サービス稼働へ導きます。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 製品に関する改善要望の開発フィードバック （可能性のある業務）プリセールス活動、導入支援プランの改善、パートナー企業の後方支援 ＜ロータッチ支援＞ ・ 主に規模の小さい案件に対し、ウェビナー運営やセルフオンボーディングを促す仕組みの実装を通じて、お客様自身でのサービス稼働を支援します。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応） ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ヘルススコア等のデータを用いたフォローアップの仕組み作り 導入パートナー企業の教育、後方支援 製品に関する改善要望の開発フィードバック ◆働く魅力： • まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関わることができます。 • コンサルティングスキルを活かして顧客の業務課題の最適解を提案し、成功状態へ導く経験ができます。 • 開発やセールスなど多様な部署と連携し、顧客の声を反映させながら共にビジネスを創造する実感を得られます。 • AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れる環境で、企画人材として成長する機会があります。 • システム導入による顧客の業務改善を直接支援し、「ありがとう」という喜びの声を直接聞くことができます。

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： • 社会人歴3年以上 • プロジェクトマネジメント経験 • 顧客折衝、社内折衝の経験 ◆応募歓迎条件： • 会計知識（簿記３級以上レベル） • システム基本設計経験 • IT/業務コンサルティング経験 • チームマネジメント経験 • パートナーマネジメント経験 • 業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone） • データ分析経験 • ロータッチ運用経験 • オペレーション企画・改善に携わった経験 • Salesforce/Zapier/Javascriptの知見

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）

  500~900万

  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • 提案
  • 分析
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • マーケティング
  • KPI設定
  • KGI/KPI設定
  • データ分析

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）気になる

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  仕事内容

  具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 サービス・プロダクトの改善 問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション カスタマーサポート組織の改善 業務プロセスの最適化 ツールの導入検討 データ基盤の構築 関連データの蓄積・集計環境整備 ■働き方 フルリモート勤務可能 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  必要要件 所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 KPI管理の経験 KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 歓迎要件 マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験 データ分析業務の経験 PMM・PdMのご経験 プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 コンサルティング職としての職務経験 事業会社でのカスタマーサポートのご経験 マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 課題解決や業務改善が好きな方 各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】HITO-Manager導入企業への支援/リモートワーク可◇

  500~600万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス】HITO-Manager導入企業への支援/リモートワーク可◇気になる

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  仕事内容

  【アジャイルで新サービスの改善開発を進めるカスタマーサクセス担当】 ■担当業務 自社サービス「HITO-Manager」のカスタマーサクセスとして、顧客フォローを通じた活用促進、アップセル・クロスセルによる効率化・母集団獲得などの営業活動を担当いただきます。 ■業務詳細 ミッションは、「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がサービスを自分たちで活用して、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることです。 ■業務内容 サービス利用中のユーザー企業様を、自社サービス「HITO-Manager」を通して最適な運用オペレーションへ導いていただきます。 また、ユーザー企業から採用の運用相談を単に受け付けるだけではなく、顧客の採用を成功に導くための課題解決や開発チームと連携して新機能の要件定義、顧客へのアップセル、クロスセルなどの提案もご対応いただきます。 ・導入時のサービス利用開始のサポート ・採用業務の運用相談や機能面における問い合わせ対応 ・既存顧客のVoC活動 ・アップセル/クロスセルの提案活動 ■やりがい・魅力 ・裁量権が大きいポジション 　エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく 　一緒にサービスを作っていける楽しさも魅力の一つです！ ・注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、 　たくさんの成長機会や大きな達成感を得られます！ ・今後のキャリアとして、同組織内のマーケティング・営業企画など、 　希望により幅広くチャレンジできる可能性があります！

  求める能力・経験

  【必須】 社会人経験があり、以下いずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験3年以上（既存顧客メインで担当されていた方） ・人材業界orSaaS領域での顧客折衝経験 ・顧客志向性が高く、課題解決をした経験 【歓迎】 ・アルバイトパート系商材・媒体の営業経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス業務の経験のある方 ・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションをとり、プロジェクトをリーダーシップを以て推進した経験のある方 ■こんな方をもとめています ・お客様の要望を汲み取るのに自信のある方 ・情熱をもってサービス・プロダクトを育成することに関心をお持ちの方 ・顧客志向性が高く、課題解決をした経験 ・未知のことでも進んで学習しようとする好奇心・主体性をお持ちの方 ・無形商材法人営業経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサポートの経験 ※すべてではなくとも、ご自身の経歴やコンピテンシーにあてはまるものがあるという方は、ぜひ一度お話をさせていただければと思っております

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト