📮【フルリモート可】チャーン率0.5%未満のSaaS/仕組み化を担うSMB領域のカスタマーサクセス
400~700万
株式会社hacomono
東京都渋谷区
400~700万
株式会社hacomono
東京都渋谷区
その他カスタマーサクセス
ウェルネス業界(フィットネス、スクール等)向けSaaS『hacomono』のCSとして、SMB(中堅・中小企業)領域のクライアントへの価値最大化を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 導入支援(オンボーディング)の高度化: 店舗オペレーションの設計・提案、エンドユーザー向けサイト構築の伴走。 スケーラブルな体制構築: 1対1の支援に留まらない「1対N」の支援モデルの企画や、CS Opsと連携したオペレーションの仕組み化。 データドリブンな経営支援: 蓄積されたデータを活用し、クライアントの会員数増加やLTV向上に向けた施策の提案。 プロダクトフィードバック: 開発・デザインチームと週1回の会議を実施。顧客の本質的課題を抽象化し、新機能やプロダクト改善へ繋げます。 【本ポジションのミッション】 現在は属人的な支援から、「再現性のある支援体制の構築」へとシフトする重要な時期です。顧客体験を横断的にデザインし、事業成長のドライバーとしてのCS組織を創り上げることが期待されています。
無形商材の法人向け顧客対応経験(例:IT・SaaS・人材業界など) クライアントとの中長期的な関係構築 ベーシックなITリテラシー(SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど) 社内外の関係者と連携しながら推進した経験
正社員
400万円〜700万円
有
東京都渋谷区
最終更新日:
500~1000万
「Legal Brain エージェント」のカスタマーサクセス全般を担っていただきます。本ポジションは、単に契約を維持し数字を追うだけの役割ではありません。顧客の業務の奥深くまで入り込み、対話を通じて得たインサイトをプロダクトへ直接還元していく、「顧客と一緒にプロダクトを完成させる事業開発(BizDev)」に近い動きが求められます。 現在はあえて分業体制を敷かず、フロントに立つメンバーが顧客の声をダイレクトに開発へ繋ぐフェーズです。具体的には、以下の3つの役割を軸に活動いただきます。 ●既存顧客へのアップセル・クロスセル(他事業部連携) 当社の既存資産(弁護士ドットコムやクラウドサイン等)を利用している膨大な顧客基盤に対し、Legal Brain エージェントの価値を提案します。前例のないプロダクトだからこそ、単なる機能紹介ではなく、顧客のワークフローがどう変わるのかという「ビジョン」を売る力が求められます。 ・他事業部の担当者と連携し、既存顧客の課題を深掘り ・AI導入による業務変革のシナリオ構築と提案 ●新規顧客のオンボーディングとサクセス支援 受注した顧客(法律事務所、企業)に向けて、スムーズな導入と活用定着を支援します。 ・Legal Brain エージェントの導入による顧客業務の変化や効果を整理・分析し、顧客が実感できる形で可視化する ・顧客との対話および利用ログを通じて、成果につながる活用水準(活用の閾値)を特定し、成功パターンを定義する ・利用状況の変化を継続的にモニタリングし、課題の早期発見・解消を通じて活用停滞や解約リスクを低減する ●価値還元の仕組み化とプロダクト共創 Legal Brain エージェントの利用によって生まれた成果を、組織の変革やプロダクトの進化へと「還元」する仕組みを作ります。法務部を起点に全社へ価値を波及させ、次なるプロダクトの姿を構想する役割です。 ・Legal Brain エージェントが生む価値を組織全体へ還元するため、コンサルティング等の手法を組み合わせた最適な支援パッケージを企画・立案する ・法務部での成功事例をフックに、他部署(営業・企画等)がリーガルナレッジを活用するための課題抽出と、全社展開に向けた仮説検証を行う ・現場で得た「還元すべき価値」の示唆から、プロダクトが解決すべき未知の課題を言語化し、新機能や新商品の要件定義を最上流からリードする ポジションの魅力
【必須要件】 ・法人営業あるいはカスタマーサクセスのご経験 【歓迎要件】 ・新規事業や組織の立ち上げ期におけるCSのご経験 ・プロダクトマネジメントや開発チームとの協働のご経験 ・コンサルティングのご経験
弁護士ドットコムの開発・運営 税理士ドットコムの開発・運営 弁護士ドットコムニュースの運営 クラウドサインの開発・提供 BUSINESS LAWYERSの運営 弁護士ドットコムキャリアの運営
400~850万
ログラスのカスタマーサクセス/プリセールスは、単なるツール導入支援ではありません。 顧客企業のステークホルダーを適切にリードし、「Loglass」の活用を通じて経営管理業務そのものを成熟・高度化させることが最大のミッションです。 商談段階から導入、定着、そして活用深化まで。各フェーズにおいて顧客と並走し、本質的な経営課題の解決を推進します。 ■ポジションの特徴:柔軟なキャリアパス 本募集は「オープンポジション」です。 これまでの経験やキャリア志向、適性を最大限に考慮し、「カスタマーサクセス」または「プリセールス」のいずれかの領域へ配属を決定します。また、事業理解を深める育成ステップとして、短期間で複数ポジションを経験し、プロダクトと顧客への解像度を高めるキャリアパスも想定されています。 ■具体的な業務(カスタマーサクセス領域) コンサルティング・提案: 経営管理業務の課題を特定し、業務フロー改善およびシステム活用の高度化に向けた提案活動を実施。 プロジェクトマネジメント: Loglass導入プロジェクトにおける要件定義、進行管理、定着支援。 プロダクトフィードバック: 顧客からの要望やユースケースを開発部門へ連携し、機能開発・改善に寄与。 仕組み化・コンテンツ開発: サポートサイトの運営や顧客向け情報発信、サクセスプロセスの型化および運用整備。
無形商材の法人営業経験 下記いずれかにご関心の方 「良い景気を作ろう。」というミッションへ共感いただける方 経営管理業務に強い興味関心をお持ちの方 事業を伸ばしていくことに関心がある 企業の本質的な課題を解決することに関心がある方
「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げ、主に上場企業や成長企業向けに経営管理クラウド「Loglass 経営管理」を提供するDXスタートアップ企業
300~600万
■ ポジション概要 自社サービスであるofferBrainのカスタマーサクセスをお任せします。 メインプロダクトであるofferBrainは、既に数十社に導入いただいており、 導入企業の増加に伴い、この度専任のカスタマーサクセスを新設することとなりました。 ■具体的な業務 ・オンボーディング支援 ・課題ヒアリング ・活用支援 ・顧客要望をもとにしたサービス改善の提案 ・組織戦略の立案、実行 など 【入社後のキャリアプラン】 1人目の専任担当として、CSの戦略の構築から立案まで、裁量を持っておこなっていただけるほか、 今後さらに組織を拡大するとなるタイミングでは、チームのリーダーとして 組織マネジメントも行っていただくことを期待しているポジションです。 勢いに乗る若いスタートアップにて、 裁量と責任を持ってカスタマーサクセス部門を作っていただける方をお待ちしております! 【PRポイント】 ●1人目の専任CS募集!組織を1から作る! 創業期のスタートアップです。組織づくりだけでなく、企業成長を直に感じながら これまでの経験を活かし、事業をスケールさせる面白みを感じていただけます。 ●立場に関係なく言いたいことが言える関係性 イノープでは、正しいと思うことを発信できることが、 会社にとってもメンバーにとっても価値になると考えています。 そのために、それぞれの心理的安全性を担保するような組織作りを行っています。 ●高速でフィードバックが得られる仕組み メンバーの成長に最も重要なのは、高速でPDCAを回し続けること。 そのために、それぞれの取り組みに対するフィードバックを即座に与えられるような仕組みを作っています。 上場企業直下の急成長スタートアップで業界変革に全員で挑戦! ●社風・風土・働き方 ・服装、髪型自由(※役割に応じる) ・オフィス移転間近 ・フレックスタイム制(※規定あり) ・メンバー同士でのランチ、飲み会などコミュニケーションも活発(参加自由) ・経営合宿
■ 必須条件 ・顧客折衝経験がある方 ■求める人物像 ・スタートアップで裁量と責任を持って成長したい人 ・カオスな環境でも頑張れる人 ・お客さんファーストで行動できる人
・ 採用支援事業 ・ コンサルティング事業 ・スカウト代行支援ツール「offerBrain」https://innoop.jp/LP
500~650万
本ポジションではカスタマーサクセスとして業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ①導入支援 (進捗管理サポート、問い合わせ対応) ②導入企業の継続サポート ③カスタマーサクセス業務の仕組みづくり ■将来お任せしたい業務 ・チーム戦略策定・計画への参画 ・効率的なカスタマーサクセス・モデル(ハイタッチ・テックタッチ等)の確立 ・体系的なチームビルディング
【必須】以下すべての経験 ・業務の仕組み化や改善経験 ┗自身の成功体験をチームで再現するためのマニュアル化や仕組み化の経験 ・法人顧客へのサービス導入支援経験 ┗顧客をリードしながら進捗管理し、納期内での導入を支援した経験
同社は、子育て世代と子供たちが希望を持てる社会づくりに取り組む企業です。マネーリテラシーがなくても始めやすい「はぐくみ企業年金基金」を通じ、従業員の将来の貯蓄不安を解消すると同時に、企業の法定福利コスト削減にも貢献。2011年設立以来、右肩上がりの成長を続け、競合が極めて少ないニッチ市場で独自の地位を確立しています。現在はIPO準備フェーズに入り、2026年に売上30億円を目指し新規事業にも挑戦中です。
500~1000万
【募集背景】 レストラン予約サービス「一休.comレストラン」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム 「RESZAIKO(レスザイコ) 」 をリリースしました。RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。 RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、カスタマーサクセスのポジションを募集しています。このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。 【業務内容】 ・オプション機能や新機能のご案内、活用店舗の拡大、導入支援 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・RESZAIKO利用レストランからの問い合わせ対応 ・利用率が低いレストランや、使いこなせていないレストランに対する利用促進の支援 ・レストランに機能を活用してもらうための施策検討、実行 ◆クライアント クライアントは一休レストランに掲載済みでRESZAIKOをご利用いただいている飲食店。 クライアントからのお問い合わせを受けて、状況やご要望に合わせ、オンライン・電話・メールでのサポートをしていただきます。
【必須要件 】 ・カスタマーサクセス職またはセールスの業務経験がある ・コミュニケーションスキルが高く、臨機応援に対応できる ・物事をポジティブに捉え挑戦する姿勢がある ・基本的なPCスキル(Excel,Word,Power Point) 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
宿泊予約事業、レストラン予約事業など
450~700万
「知見と、挑戦をつなぐ」をビジョンに日本初・日本最大のスポットコンサルプラットフォームを展開 【会社概要】 私たち「ビザスク/VISASQ(=Vision + Ask + Questionを組み合わせた造語) 」は「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、世界190カ国70万人超の知見をつなぐビジネス知見のナレッジシェアプラットフォームを運営しています。 コンサルティングファームや金融機関、大手事業会社、地方自治体まで、1500アカウントを超えるクライアントにご利用いただいており、戦略立案/新規事業開発/DX/組織開発など、様々な場面における業界トレンドや顧客ニーズ、先行事例の情報収集手段として、エキスパートとのインタビューやオンラインアンケートを提供する他、業務委託型の実働型伴走支援や研修講師等のマッチングなど、多種多様な「知見のマッチング」に関するニーズに応えています。 ビザスクは、働き方改革やオープンイノベーションの最前線で急成長し、2020年3月に東証マザーズ(現 東証グロース)上場、2021年11月に米国大手Coleman Research Group, Inc.を買収し、東京、アメリカ、シンガポール、香港、ロンドンの世界7拠点となりました。国内市場の拡大と共にグローバル市場の拡大も行っています。 インターネットの発展やこの数年のAIの進化によって、世の中に存在する情報を収集・整理することが容易になり、生成AIを使えはWeb上にある公知の情報は誰でも手に入るようになりました。 だからこそ当社では、Web上では簡単に見つけることができないエキスパートの方々が持つ”一次情報”(個人の体験や、まだ言語化されていない情報、探すことが難しいニッチな情報など)の価値が生成AI時代にさらに高まると考えています。 いかにクライアントがエキスパートの方々が持つ「一次情報」にアクセスできるかがビジネスで成功するカギであり、「生成AIではアクセスできない、まだ言語化されていない最新の知見を引き出す」ことこそ”ビザスク価値”であると考えています。 「知見と、挑戦をつなぐ」というミッションを実現するために、まだまだ私たちがやれることは無限にあり、これからも挑戦者として、試行錯誤しながらプロダクトを改善し、新しいマーケットを創っていきます。 【主な業務内容】 2025年9月より提供開始の新規プロダクト、多様な「知見」を起点にした人材マッチングサービス「ビザスクdirect」を運営する部門です。 最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。 <詳細業務> ・ユーザー利用支援(利用促進、アップセル、リテンションのための分析、企画) ・サービスの健全性の維持/確保(各案件確認) ・ユーザーからの問い合わせ対応(受電、架電) ・FAQの作成 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 ・プロダクト開発 等 ◼︎主な顧客 ・大手法人事業会社(例:新規開発部門や、研究開発部門、事業責任者など) ・中小企業、ベンチャー ・外資/日系をはじめとする大手コンサルティング会社 ・金融機関 やりがい ・2025年9月にローンチしたばかりの新規プロダクトに関わることができる ・業務を通じて、幅広い業界の知識を身につけることができ、あらゆる業界の最先端の技術や事例をキャッチできる ・様々な事業会社の課題解決ができる(例:新規事業、新商品開発、あらゆる経営課題など) ・まだまだサービス拡大余地のある国内市場の拡大を担う最前線 ・開発スピードが早い環境で、エンジニアと密に連携しながらサービス作りに携われる
応募資格(必須) ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートやコールセンター等での経験 ・基本的なコミュニケーション力 ・数値分析、顧客へのエンゲージメント向上への高いご興味 応募資格(歓迎) ・法人、個人での営業経験(法人ユーザー、個人ユーザーどちらも対応有) ・業務/オペレーション改善経験 こんな人に仲間になってほしい ・ビザスクのミッション、バリューへ共感いただける方 ・知的好奇心が高い (様々な業界分野を扱い、提案力も求められます) ・数値目標に対するコミットメントが高い ・個人だけでなく、組織で結果を出すための判断・行動ができる
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500~700万
顧客の経営課題や業務課題解決に向け、自社開発サービスであるAI予測分析サービス「Deep Predictor」の大手企業様向けの提案をお任せ。 裁量を持って、主体的に営業活動ができる環境です。 ■製造/卸売/店舗型ビジネス(小売/飲食)の顧客に対し、課題をヒアリングし提案資料作成、顧客ニーズに合わせ「Deep Predictor」(自社開発のAI予測分析サービス)を提案 ■AIに関する専門的な内容は協働する弊社データサイエンティストが対応し、顧客の課題抽出/問題提起/戦略的な提案を含んだ解決策提案等に集中 ■弊社への問合せ/資料請求などに対する反響営業のため「顧客課題に基づく提案」に集中できる環境です
【必須】IT商材の営業経験 ★早期に成長し、市場価値を向上させたい方におすすめの環境です! ≪魅力≫■事業開発フェーズであるため、営業に閉じず幅広い業務ミッションを通し、手触り感を持ちながら事業拡大を経験 ■顧客の経営/業務課題に対しAIによる課題解決を提案することで、最新トレンドであるAI領域でのキャリアアップに繋がります ■データサイエンティストと協働し「技術的なAI領域×顧客毎の課題解決提案」を経験できる環境のため、AI領域での営業経験で市場価値を高められるポジション
Smart AI Engagement事業
350~650万
基礎研修後、当社の既存顧客に対する法人営業職(メンバー想定)としての業務をお任せします。仕事内容:(変更の範囲)当社業務全般 【具体的には】 1.既存顧客に対するフォロー営業、納品 2.客先に訪問してノイズ相談、ノイズ調査の立ち合い、実演 3.技術的引合いに対するエンジニアとの同行営業 4.展示会、HP、電話などからの問い合わせに対する新規営業活動 5.ノイズ対策セミナーの提案及び開催(講師と同行) 6.製品を貸し出しての効果確認PR 7.展示会での製品説明及び実演 8.WEBによる商談、ノイズ相談の立会い 9.営業事務処理
【必須】■普通自動車免許(運転に慣れている)■国内出張(月1.2回)OK 【魅力】■ご興味をいただいた顧客へアプローチがメインです ■取引先は、国の研究機関や大学、大手企業が多く、安定◎ ■顧客要望に合わせた特注品が多いため、既成製品を提案するだけでなく顧客課題に寄り添った提案ができるため、営業としてのスキルが身につく ■業界完全未経験でも基本研修や製品研修、先輩同行をはじめとしたしっかりとしたOJTによって無理なくキャッチアップができる ■年休120日/残業ほぼ無/特別有給/退職金制度完備など働く環境◎
電力装置販売事業、電力変換機器生産事業、トランスフォーマー販売事業、ノイズコンサルティング業務、電力供給装置製造事業
350~700万
SmartHR導入済みのMMB企業(従業員数500名〜1,999名)およびエンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)に対し、労務〜タレントマネジメント領域の課題解決に向けた活用支援を行い、成果創出にコミットするカスタマーサクセスマネージャー(CSM)業務。 【ミッション】 SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる。 【顧客課題例】 ・紙が介在する印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化までの業務負荷が高い ・人事データが散在/形式が不統一で、経営戦略に活用できる状態になっていない 【具体業務】 ・導入プロジェクト支援(進捗管理、体制構築、課題管理等)を通じて課題解決へ導く ・導入後も継続支援を行い、活用促進・定着化を推進 ・中長期視点での利用機能拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動(営業担当と連携した商談創出/アップセル活動支援) ・契約更新に向けたアカウントマネジメント、顧客折衝 【大変なこと/求められる姿勢】 ・既存顧客部門の収益を担う重要ポジションとして、継続利用に加えエクスパンションも含め数字に徹底的に向き合う ・事業環境の変化に伴い課題が拡張していくため、やり方に固執せず新しい方法を模索し挑戦する柔軟性が必要
【必須】 ・ミッション、バリューへの共感 ・法人顧客との折衝経験(目安2年以上)※有形/無形不問、営業に限らず購買等の顧客折衝含む 【歓迎】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務経験 【求める人物像】 ・キャリア開発に前向きで積極的 ・変化を楽しみ柔軟に対応できる ・組織成果を意識し課題発見〜解決へ主体的に行動できる ・顧客成功を第一にコミュニケーションできる ・周囲を巻き込みチームで成果をあげられる ・最後まで粘り強く向き合える ・他者を尊重し誠実な言動で信頼を得られる
HRTech(SaaS)領域で、人事・労務の課題解決を支援するサービスを展開。「労務領域の業務効率化ツール」から、人事・労務全般を支える「タレントマネジメントサービス」へ成長を継続。労務手続きを入口に人事データベース構築〜可視化まで実現。
530万~
【仕事内容】 ◇製薬企業に対するマーケティング・営業に関する戦略提案およびプロジェクトマネジメント ー 製薬企業のマーケティング責任者~CxO等の経営層すべてが顧客 ー マーケティング最上流から関与し、年間数千万円~数億円規模の提案を実施 ー PJの成功に向けて高速PDCA・売上効果検証など一気通貫で支援 ◇新サービス企画/新事業企画 ー 既存ソリューションで解決出来ない場合は、メンバー自らが企画立案 ー 提供価値の設計・価格設計・オペレーション構築など、事業リードに必要な機会を網羅的に経験可 ー 製薬企業とのJV設立、新薬の共同開発など他社にはない機会が豊富 ◇プロジェクト事例 ー 生活習慣病領域における新薬のマーケティング戦略立案&実行 ー 医師データを活用したAIターゲティングモデルの構築 ー 製薬企業における営業組織改革支援(CxOとの共同)
応募資格(必須) ・営業経験2年以上で顕著な実績のある方 ・toB向けの企画/問題解決を行ってきた方(事業開発、コンサルティング会社等) 応募資格(歓迎) ・プロジェクトをリードしてきたご経験 ・定量/定性面での分析経験 求める人物像 1.物事をロジカルにとらえることが出来る方 2.顧客志向で、前例の無い課題を解決していく挑戦心をお持ちの方 3.自身が提供する結果にこだわりを持ち、業務推進できる方 4.新しいことへの知的好奇心を持ち、取り込もうとする向上心・吸収力をお持ちの方
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