カスタマーサクセス(Mgr候補/オペレーション)/次世代事業本部_Myca事業部
480~800万
合同会社DMM.com
東京都港区
480~800万
合同会社DMM.com
東京都港区
その他企画/マーケティング
その他カスタマーサクセス
本求人は、DMM.comグループの次世代事業本部_Myca事業部におけるカスタマーサクセス(Mgr候補/オペレーション)の募集です。 主な業務内容は以下の2つの役割に分かれます: ①カスタマーサクセス・Mgr候補:LTV最大化・戦略推進 - 顧客アカウントマネジメント(定例ミーティング、業務課題ヒアリング、契約更新・解約リスク対応) - 仕組み化・業務効率化の推進(CS業務の標準化、ナレッジベース整備) - CSメンバーのマネジメント・育成(タスク管理、オンボーディング支援、コーチング) - 社内連携・プロダクトフィードバック(顧客の声の共有、改善推進) ②カスタマーサクセス・オペレーシ
【必須要件】 ・SaaSプロダクトまたはITサービスにおける カスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験(目安:1年以上) ・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられる コミュニケーション力・課題解決力 ・ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いた データ集計・分析スキル ・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力 ・社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力 【歓迎要件】 ・トレカ業界、リテール/小売業界での勤務経験、もしくは強い関心 ・チームリード/メンバーマネジメント経験(CSAやジュニアメンバーの育成経験
大学院(博士)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、大学院(法科)、大学院(その他専門職)、4年制大学、6年制大学、専門職大学、専門職短期大学、高等専門学校、短期大学、専門学校、高等学校、その他
正社員
480万円〜800万円
全額支給
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。
東京都港区
敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
自転車通勤可 服装自由 出産・育児支援制度
【法定福利/慶弔/介護関連】 ・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康) ・介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり) ・産休育休制度(男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり) ・慶弔休暇見舞金制度 ※ 【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】 ・私服通勤可(部署により異なる) ・交通費支給(月上限5万円まで、日額の上限あり) 【職場環境/業務/自己啓発関連】 ・置き菓子(オフィスファミマ) ・FamilyDay ・社内カフェ(一部の拠点のみ) ・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置 【エンジニアの方対象サポート制度】 ※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。 ・社員交流会 ・勉強会やカンファレンスの参加費用負担 ・資格受験費用負担
1名
106-6224 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F
■テクノロジー ■ハードウェア ■エンターテインメント ■社会課題 1998年の創業からこれまで動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資やM&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに変化と進化を繰り返し
最終更新日:
500~700万
HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容: ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆カスタマーサポート ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング
以下いずれか ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援(コンサル)経験
■データ分析プラットフォームのクラウドサービスの提供 1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM/MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営
500~900万
▼部署情報 各エリアの状況(人口動態、店舗立地、ユーザー特性、NW品質、等)を基にエリアマーケティング戦略を立案し、 具体的なアクションの推進を行う部署となります。 既存の枠にとらわれることなく、グループがもつ様々なアセットを活用して、個人回線獲得施策を企画立案していただきます。 また部署横断施策として、ショップの新規出店の物件探索も行っており、担当エリア内の楽天浸透率を向上させることがミッションになります。 ▼業務内容 組織状況や適性に応じて、下記のような業務をご担当いただきます。 ・担当都道府県、市区町村別の自社・競合市場シェア、トレンド、課題分析の実施 ・データ分析をもとにした各エリアごとのマーケティング施策の推進と工程管理(ex.楽天モバイルショップイベント、法人・学校での契約会、ビルボード戦略、包括提携都市連携など) ・担当エリアにおける店舗のKPIマネジメント及び店舗運営における改善施策の立案と実行 ・ローカルプロモーション(ex.メルマガ・SNS・地元メディア)の推進 ・現地団体(自治体/商工会/JC/旅館組合/観光協会/外国人雇用協会等)との連携を強化し、自治体やイベント、外国人学校におけるブース出店の実施 お勧めポイント ①グループの持つ多様なアセットを活用して、マーケティング戦略を主体的に企画立案いただけます。 ②地域に根差したプロモーションや地元団体との連携を通じて、担当エリアの活性化やサービスの浸透に貢献できるやりがいを感じられます。 ③多岐にわたるマーケティング手法を経験できることにより、幅広いマーケティングスキルと実践的なノウハウを習得し、自身の市場価値を高めることができます。
・下記何れかのご経験をお持ちの方 - BtoBもしくはBtoCにおける営業経験 - BtoC集客に向けたプロモーション経験 - 店舗管理経験 ・論理的思考能力があり、現状に対し、課題・対策の仮説をたて、実行に移せる方 ・基本的なPCスキル(Word, Excel, PowerPoint) ・コミュニケーション能力が高く、お客様との信頼関係を構築できる方 ・目標達成意欲が高く、自ら考え行動できる方 。普通自動車運転免許(必須ではありません)
インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としていま す。 ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもた らし、 社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および 企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指しま す。
400~550万
当社が運営する「クラシル」「レシチャレ by クラシル」「TRILL」のサービスのマーケティング業務をお任せします。これまでのご経験・志向に合わせて最終的にポジションを決定させていただきます。 以下いずれかの業務を担当いただき、担当事業の成長に貢献するのがミッションです。 ※下記以外のポジションをご提案させていただく可能性もございます 1.コンテンツ企画 / ディレクター ライフスタイル情報メディアにおいて、記事コンテンツの企画〜効果検証・改善を通じて、より多くの方に情報を届ける仕組みづくりや売上拡大に携わります。 AIなどの活用による業務効率化と、データ分析に基づく質の高いコンテンツ制作を両立させ、更なる事業成長を目指します。 <具体的な業務例> - コンテンツの企画・制作ディレクション - データ分析に基づいたトラフィック改善、コンテンツ改善 - 予算・人員管理、スケジューリングなど、メディア運営に関連する業務 - AIなどの技術を活用した制作フローの効率化推進 2. デジタルプロモーションディレクター 新規事業や既存サービスにおいて、広告を活用したデジタルプロモーション案件の配信設定から効果分析までを一貫して行います。数値分析をベースに、関係者を巻き込みながら仕組みづくりや業務効率化にも取り組み、効果的かつユーザー体験を重視したクリエイティブの追求と迅速なPDCA改善を行います。 合わせて、開発や営業チームを巻き込んだ新規施策の立案や改善に必要なUI/UXの改善業務にまで携わることが可能です。 <具体的な業務例> - デジタルプロモーション案件のディレクション - 配信データ分析および効果改善提案 - UI/UX改善提案、キャンペーン企画などマーケティング施策の実行 - ユーザーインタビューの実施などを含む市場調査 3. 広告運用・グロースポジション 自社サービスの広告収益最大化をミッションとし、プログラマティック広告などの運用戦略立案から実行まで幅広く担当します。データに基づいた高速な改善サイクルを通じて、事業全体の成長を強力に推進します。 売上やユーザーの増加に向け、データを見ながら誰に対してどんな情報を訴求するかを考えるだけでなく、最新の広告テクノロジーを活用して業務を効率化する仕組みづくりなども行います。 <具体的な業務例> - 各種広告プラットフォームを活用した広告運用 - 広告売上最大化に向けた施策の企画・実行 - 広告以外の新規マネタイズ手法の企画・推進 - 外部広告事業者との連携・折衝 ◆配属について 下記いずれかの進め方を想定しています。 - 書類通過時点で、マッチしそうなポジションをご提案させていただき面接をご案内させていただく - まずはオープンポジションとしてお会いさせていただき、面接内容を踏まえてポジションを提案させていただく
<必須> - 学歴不問/職種未経験歓迎 - 社会人経験1年以上 上記に加え、下記のご経験 - 継続的な目標達成および成果創出の経験 - 業務におけるPDCA改善の経験 <歓迎> - IT、WEBサービス領域の企業での就業経験 - チームリーダーなど、マネジメントの経験 <求める人物像> - 当社のビジョン/ミッション/バリューに共感いただける方 - 新しい企画やアイデアを考えることが好きな方 - 未経験の業務やチャレンジ領域に前向きに向き合える方
【企画・運営・開発】 レシピ動画プラットフォーム「クラシル」 節約アプリ「レシチャレ」 ライフスタイルメディア「TRILL」 クリエイターマネジメント事務所「LIVEwith」
350万~
医療グループ『IMSグループ』関連会社で、病院や福祉施設内のカーテン・ブラインド、TV・床頭台等の管理業務を担当していただきます。 ■入社後にまず取り組んでいただく内容 お客様からの依頼に応じて現場調査・採寸/見積書作成/受注後の取引先への発注手配/設置作業への参加 ※まずは先輩職員に同行し、上記の業務を少しずつ覚えていただきます。 ■中長期的にお任せしたい内容 お客様からのご要望ヒアリング・提案・見積書等作成/リース品の場合の年1回のメンテナンス時期確認や日程調整
【必須スキル】PCの基本操作スキル(メール対応やExcelなどの簡単な入力レベル)■普通自動車運転免許(AT限定可)【歓迎スキル】医療・福祉業界での勤務経験(必須ではありません) 【魅力】■医療・福祉業界最大級のIMSグループの関連会社で安定したキャリアを築けます■年休2026年118日、2027年120日と年々増加、残業月平均15時間以内と働きやすさ抜群■有給休暇取得率90%、時間単位での取得も可能でプライベートとの両立がしやすい環境■男女とも産休・育休取得実績多数、復職後の時短勤務も可能で長く働ける職場■風通しが良く、チーム内・他部署でも助け合う温かい社風で未経験者も安心
病院、施設におけるリネンサプライ、カーテンメンテナンスリース、清掃管理事業、テレビリース、売店等の入院環境整備事業の運営※医療業界屈指の規模と伝統を誇るIMS(イムス)グループの関連会社
505~765万
<業務内容> 事業成長を実現していくうえで重要となるのが【カスタマーサクセス】の役割です。 同社の商材をお客様が最大限有効活用できるよう、主に導入サポートをお任せする人財を募集しています。 ◆具体的な業務内容 ・新規営業におけるトライアル導入の支援 ・契約後の導入サポート活動 ・顧客主体の勉強会、研修の企画運営 等 ◆推しポイント 営業との密な連携で成果を創出していく重要なポジションです。 また今回の職種においては、早期のリーダー的ポジションを担う役割になっていただきたいと考えています。 同社グループでは、コンサルティング能力を中心に ビジネスパーソンとしての能力開発・成長には多大な投資を行って参ります。 成長意欲の高い方に是非挑戦いただきたいです。 ◆所属チーム 株式会社FCE本社のエデュケーション事業本部、同社グループの株式会社日本コスモトピアとの共同プロジェクトチームです。 学生インターンから40代の社員まで幅広い年代構成で、20代の若手リーダーも生まれている組織です。 少人数チームなため、意思決定の場面から裁量多く参画いただきたく思っています。 キ322150
[応募資格] ◆必須要件 ・顧客サポートの経験 ◆歓迎要件 ・営業経験(1年以上) ・教育業界での実務経験
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500~1200万
◎具体的な職務内容 自動車、電機、重電等/製造業領域における全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行 経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用(モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携)を通じた経営課題解決をリード CADDiの活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現 顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進 製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化 国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ◎仕事のやりがい・魅力 単なるCSではなく、「産業変革の当事者」になれる 世界最大産業である製造業において、数億〜数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション 経営層と対峙しながら、構想〜実装〜成果創出まで一気通貫で関与 日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる裁量の大きさ
◎必須経験 顧客折衝の経験が概ね2年以上ある方 ◎望ましい経験 製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方
製造業データプラットフォームの運営 *「世界のソフトウェア業界の最も優れた企業の中でも上位10%」と評価
500~850万
■募集背景 同社は、「すべての合意をフェアにする」というビジョンのもと、2020年の“リーガルテック元年”から5年間、エンタープライズ企業を中心に導入を拡大してきました。 一方で、市場の成長が加速する今、次の5年でさらなるシェア拡大を実現するためには、競合との差別化をより鮮明にし、成長スピードを一段階引き上げる必要があります。 オンラインセミナーや展示会などのイベントを軸に、エンタープライズ企業だけでなくSMB企業も視野に入れたマーケティングを強化するため、今回、イベントマーケターを募集します。 ■業務内容 ・リード獲得に向けたイベント企画・運営 イベントやブースの企画・運営・改善(自社イベント/EXPO出展/イベント協賛/外部公演など) 「MNTSQ」の導入を検討される顧客の課題に向き合った、セミナーの企画・運営 ・インサイドセールスでの商談化率向上に向けたマーケ施策 イベント参加後のメールなど顧客の検討醸成を促進する施策の企画・実行 ・新たなマーケティング施策の開発 エンタープライズ・法務領域における既存施策以外のマーケティング施策の開発 ※職種の変更範囲:会社の定める職種 ■ポジションの面白さ ハイエンタープライズ企業〜ミドルエンタープライズ企業、さらにはSMBと市場を拡大するタイミングにおいてゼロベースでのマーケティングに取り組めます。 また、MNTSQは100名前後の会社の為、マーケティング部門に閉じず、IS/FS/CS、プロダクト・開発とも連携しながら動くことが多く、他ファンクションと連携しながら成果創出ができます。成長市場でイベントマーケの再現性にチャレンジしていただきつつ、ご自身のマーケターとしてのキャリアを豊かにする経験をご用意します。
主担当として以下いずれか、もしくはあわせて計3年以上のご経験 ・BtoBウェビナー/セミナー企画・運営経験 ・展示会・オフラインイベント等の企画・運営経験 ・マーケティング施策の企画・実行・振り返り・改善のご経験
・契約ライフサイクルマネジメント(CLM)サービスの提供 ・契約書の作成、審査、管理、更新までを一元管理するプラットフォームの開発・運営 ・AIを活用した契約内容の分析、リスク検知、レビュー支援機能の提供 ・契約データのデータベース化および検索・ナレッジ活用機能の提供 ・電子契約サービスや社内システムとの連携による業務効率化支援 ・導入支援、運用コンサルティング、法務業務改善に関するサポート提供
340~420万
■業務内容 ESは、お客さま対応のスペシャリストとして、お客さま一人ひとりに寄り添った最高のサービスと地球に優しいエネルギーの提供を行います。」 当ポジションにおいては、「お客さまを”ファン”にする」にあたって必要なあらゆる業務に携わっていただきます。 1.カスタマーサクセス お客様対応や付随する業務を行っていただきます。 ●電話/メール/SMSなどを用いた迅速かつ丁寧なお客さま対応 ●システム入力や契約手続き ●お客さまにとって最適なプランのご案内 ●トラブル時の迅速な対応 ●節電に関わるお客さまへのアドバイス など、お客さまのニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当いただきます。 <お客様対応例> ●電気料金が高いと感じられているお客様に、使用量データから想定される原因を一緒に探し、節電アドバイスを実施。 ●電気が使用できないトラブル時、素早く状況把握を行いお客様の問題解決へのアプローチを実施。オクトパス起因ではないが、丁寧に寄り添って対応したことで最後にはお礼をいただいた。 2.業務フローの改善や効率化の推進など お客さまに寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜実施いただきます。 ■業務フローの改善 お客さま対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。 <一例> ●事務作業の効率改善PJ ●カルチャー醸成のための企画推進 ●各スキルを体系化した評価制度の作成と運用 ●Knowledge Owl企画/運営 ■クラーケン(顧客管理システム)の改善提案 システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。 <一例> ●送配電事業者への申込手続き一部自動化PJ
【必須要件】 ・人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい人 ・フルタイムで勤務できる方 ・オフィス勤務が可能な方
・電力小売事業 ・ガスの取り扱い(供給契約の仲介) ・法人向け・高圧販売
600~1000万
小売・メーカー双方の課題を解決する販促施策を企画・実行し、デジクルプラスを通じた「対象商品の販売数・金額の引き上げ」と「販促費用の最大化」を両立させること。 具体的な業務内容は以下の通り: 1. 戦略的販促企画 - 小売企業の販促・商品部およびメーカー各社の営業担当者と連携 - 「今、注力したいカテゴリや商品」に対し、デジクルプラスの機能を活かしたキャンペーンを企画・提案 2. データドリブンな意思決定 - 購買データやアプリの行動データを分析 - 次回の施策に向けたPDCAサイクルの牽引 3. 小売・メーカー連携の最大化 - 小売の商品部やメーカー担当者と直接対話 - メーカー予算を
【必須要件】 顧客対面でのプロジェクト推進経験(2年以上) 具体的には下記のようなご経験がある方 - 広告代理店、販促支援会社、コンサルティングファーム、SaaS企業等での経験 - 戦略を描くだけでなく、現場を動かし、企画を完遂させることにコミットできる方 - 数字をもとに、現状の課題と打ち手を論理的に説明できる方 【歓迎要件】 小売・流通業界、または消費財メーカー向けのビジネス経験(特にGMS/SM/ドラッグストア等の流通商談経験) デジタルマーケティング、販促キャンペーンの企画・運用経験 B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 【求める人物像】 チームプレイ: 他者へのリス
■デジタルマーケティング事業 ■インターネット関連サービス事業 デジタルマーケティングへの専門性と圧倒的な事業開発力を武器に、顧客とユーザーの架け橋となる「進化推進事業」を、デジタル領域における各方面から提供しています。 ◆ビジネスモデル概要 同社の事業は、デジタルマーケティング事業とインターネット関連サービス事業を展開しています。デジタルマーケティング事業は、広告主・広告会社・メディアが抱えるマーケティング課題に対して、様々なソリューションを提供しています。インターネッ
500~900万
集客だけでなく、集客後の成果創出、事業成長までを一貫して支援することをコンセプトに、主にSEOやUIUX、コンテテンツマーケティングを軸としたクライアント企業のオウンドメディア領域の総合的な提案・営業活動・プロジェクトの管理を担っていただきます。 <具体的には> ・営業活動:ヒアリング~提案~デリバリーまでを一貫して担当 ・コンセプト設計:オウンドメディアの目的やターゲットに基づいたコンセプトの企画・提案 ・プロジェクト管理:スケジュール管理、タスクの進捗管理 ・施策提案:SEO、UIUX、コンテンツマーケティングを軸とした施策を、コンサルタントと連携し提案、導入後のプロジェクト管理 ・KPI管理:KPIの設定と、定期的な改善提案 <キャリアパス> オウンドメディアを起点に、クライアント企業の課題解決を担う営業~総合的なプロデューサーを目指すことが可能です。 <チームの特徴> オウンドメディアを起点にした営業活動、他の営業部門だけでなく、様々なサービス部門とも連携していきます。
【必須経験】 ・プロジェクトマネジメントの経験(スケジュール管理、チーム調整など) ・SEOやUIUX、コンテンツマーケティングに関する知識・実務経験 ・営業やクライアント対応の経験(提案資料作成、プレゼンテーションなど) ・デジタルマーケティングの知識 【歓迎経験】 ・SEOやサイト制作、コンテンツ制作の営業経験 ・オウンドメディアの企画・運営経験 ・Web制作、制作ディレクションの経験
デジタルマーケティング全般にまつわる企画・コンサルティング・代行事業、投資事業