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エージェント求人

【東京/港区※未経験歓迎】工業製品の営業◆安心教育体制／賞与最大7か月／転勤・ノルマ無／福利厚生充実

350~500万

東邦ゴム工業株式会社

東京都港区

職務内容

職種

  • インバウンドコールスタッフ

  • 機械/電気/電子製品法人営業

  • 化学/素材法人営業

仕事内容

＜創業70年／幅広い業界の大手メーカーや商社と取引多数／グループ合計売上高100億円／各種休暇＋福利厚生充実で働き方◎＞ ■職務内容： お客様のニーズに合わせた商品の提案、見積り作成や納期調整などの業務を行います。 ＜ミッション＞ 新商品の企画や他業界への技術提案なども行い、規格品の商社売りや既製品の価格競争ではなく、顧客様の製品価値を上げる提案を増やしていく事。 ＜取り扱い商材＞ ゴム・金属・樹脂・プラスティックなどの工業製品で、多岐にわたります。 ＜仕事の流れ＞ （1）お問い合わせをいただいたお客様からご要望をヒアリング （2）技術部門へ試作品の製作を連携 （3）サンプルテスト→量産試作→本生産へと段階的に進行 （4）納品に関する管理 ＜対象顧客様＞ 大型自動車(トラック・観光用バス)、OA機器(プリンタ、複合機、ラベルプリンタ)、搬送機(物流倉庫のベルトコンベア等)、工作機械、化学機械、住設、など、大手メーカー・商社など多業界にわたる取引先がございます。 ※既存・新規の割合は約７：３で、顧客からの紹介もあれば、営業個々人に新規リストを作成し電話アポが主流です。 ※担当エリアは関東圏内をお任せします。 ■やりがい： お客様のニーズに応えるためであれば、どんな商材でも扱えるのが当社営業の大きな魅力です。仕入れ先を自ら開拓し、これまで取り扱っていなかった製品を仕入れることも可能。また、自社工場での加工・製造により、オーダーメイドの提案ができる柔軟さもポイント。1人ひとりに大きな裁量が与えられ、営業スキルとアイデアが活かせる自由度の高い環境です。安定した経営基盤を背景に、ワークライフバランスを重視した環境を整えており、安心して長期的に活躍いただけます。 ■安心の教育体制： グループ会社の工場で、座学、工場見学、営業同行、事務業務、工場内作業といった研修があります。その後、現場OJTにて先輩と案件に取り組み、訪問・提案～納品までを経験。仕事の流れや実践的なノウハウを学んだあと、独り立ちとなります。また、月に1回のオンライン勉強会を開催し、各営業担当の抱える仕入先の技術力を共有します。 ■組織体制： 計8名の10代から50代までの幅広い世代が活躍しています。穏やかで落ち着いた雰囲気の中で、風通しの良い環境です。

求める能力・経験

■必須条件： ・普通自動車免許(AT限定可) ・基本的なPCスキル(Word・Excel)

学歴

大学院（博士）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、大学院（法科）、大学院（その他専門職）、4年制大学、6年制大学、専門職大学

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

350万円〜500万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

休憩60分

09:00〜18:00 ＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 ※17:00~19:00の間にほとんどの方が帰宅されます。

残業

有 平均残業時間： 20時間

休日・休暇

119日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日、年末年始6日

有給休暇

入社半年経過： 10日

その他

※月0～1回、土曜午前中の出勤あり ■産休・育休（取得実績あり）

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：190,600円～292,800円 その他固定手当/月：22,400円～57,200円 ＜月給＞ 213,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回(評価により賞与最大7か月) ■固定残業手当：月15～25時間分、22,400～57,200円を支給。超過分は別途支給あり ■モデル年収例： ・年収450万円／34歳 ・年収560万円／44歳 ・年収650万円／55歳 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務地

配属先

転勤

東京営業所

住所

東京都港区

備考

東京営業所 住所：東京都港区芝公園2-10-1　 住友不動産芝園ビル１階

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定に基づき支給 家族手当：補足事項なし 寮社宅：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：就業3年経過後に退職金制度適用 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 補足事項なし ＜その他補足＞ ■昇給あり ■賞与あり3ヶ月分（最大7ヶ月分） ■役付手当 ■営業手当 ■家族手当 ■通勤手当 ■転勤手当または都市手当 ■別居手当 ■時間外手当 ■社会保険完備 ■退職金制度（勤続3ヶ月目より） ■永年勤続表彰制度（20年・30年） ■従業員持ち株会制度 ■社内預金利子補給制度 ■会員制リゾートホテル ■産前産後休業制度（取得実績あり） ■育児休業制度（取得実績あり） ■屋内禁煙

制度備考

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    ◤ Timee.CS-900万｜貴方の「優しさ」を、事業を動かす「武器」に変える◢

    500~900万

    • FAQ管理
    • 開発
    • 提案
    • プロジェクト
    • 顧客対応
    • 問い合わせ対応
    • 最新テクノロジー
    • 分析
    • KGI/KPI設定
    • 課題設定
    • コンサルティング業務
    • マネジメント
    • マーケティング
    • KPI設定
    • データ分析
    株式会社タイミー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    🔶募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 🔶ミッション ◼️カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ・本部全体としての役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ■CXグループ お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 ・グループとしての役割 開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供するAIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る 🔶具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 ・サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 ・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 ・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション ・カスタマーサポート組織の改善 ・業務プロセスの最適化 ・ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 ・関連データの蓄積・集計環境整備 🔶働き方 フルリモート勤務可能。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

    求める能力・経験

    🔶必要要件 ・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 　・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験 　・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など 　・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 🔶歓迎要件 ・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験 ・データ分析業務の経験 ・PMM・PdMのご経験 ・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 ・コンサルティング職としての職務経験 ・事業会社でのカスタマーサポートのご経験 ・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方 🔶求める人物像 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【制御機器事業部】国内製造業の抱える製造現場課題、経営課題を解決するのための提案営業

    500~850万

    • ロボット/ロボティクス
    • 提案
    • 営業
    • 制御機器
    • ロボット
    • 工業制御/FA機器
    • 産業用ロボット/FA機器製品開...
    • 自動車部品
    • 部品
    • 自動車
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 自動車/輸送機器
    • 自動車/輸送機器部品物流
    • 自動車部品/輸送機器部品
    • 医療/ヘルスケア
    • 自動車/輸送機械
    • 営業活動
    • 自動車部品/輸送機器部品製造
    • 分析機器
    • 医療機器
    • 電子部品
    • 半導体
    オムロン株式会社東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市
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    仕事内容

    【担っていただきたい具体的な仕事内容】 ①販売店を通じた販促計画立案実行による売上拡大 市場/顧客を知る→販促策立案→販売店との整合→社内外の関連機能の巻き込み/調整→販売店と連携した販促策の実行 ②顧客の課題解決プラン立案と実行による売上拡大 顧客を知る→解決プラン立案→顧客への提案→社内外の関連機能の巻き込み/調整→顧客との交渉 【具体的な仕事内容に対しての期待する成果】 ①販売店を通じた販促計画立案実行による売上の拡大 　販売店のオムロン商品取扱量（売上）による販売店の成長 ②顧客の課題解決プラン立案と実行による売上の拡大 　オムロン商品採用（売上）拡大による顧客の課題解決 【業界動向と自社事業の特徴】 日本国内の製造業はグローバル競争が激化する中においても環境問題、人手不足等の社会課題に向き合い、その解決に向け必死に企業努力を続けています。 時には一企業にとどまらず、業界全体で取り組むことで、その効果の最大化を目指しています。オムロンは、各企業、各業界が抱える課題に対して総合的な提案を可能するI（入力機器）L（コントローラ）O（出力機器）R（ロボット）＋S（安全機器）のすべてを備える国内唯一の制御機器メーカであり、顧客からその品揃え、サービスを高く評価いただいています。 【部・チームの業務概要】 ★ソリューション営業本部 ①販売店を通じて市場カバー/拡大する機能と、②直接顧客への課題解決提案による売上拡大を目指す機能に大きく分けられます。 ①販売店を通じた営業においては、販売店でのオムロン商品の拡販のための条件整備、モチベーションの維持策を立案し、販売店と協調し販売店の事業成長と同時にオムロン商品の拡大を図ります。 ②顧客への提案営業は、顧客の抱える課題に対し、その解決策を立案し、社内外の様々な機能と連携することで、その成果の最大化を追求します。基本的には、各拠点で両機能を有しています。 【この仕事の魅力】 様々な市場ポジション、様々な考え方の販売店との連携となり、現場での創意工夫、臨機応変さが求められます。難しさもありますが、自ら考え、実行することで、より実効性を高めることが可能であり、そこには考える楽しさ、目標達成の充実感が得られます。 また、様々な人、機能とのコミュニケーションにより、自らの知識の幅も広がり、それを自分のものとして生かす機会も多くなり、コミュニケーション力、コンサルティング力を" on job"で身に着けることができます。

    求める能力・経験

    ◆必須条件【経験】 BtoBの有形営業経験1.5年以上 ◆必須条件【スキル】 ・コミュニケーション力 ➀顧客の求める課題解決の本質課題を引き出すコミュニケーション能力 ➁社内外の各機能（ex.生産、マーケ）を活かすコミュニケ―ション能力 ・顧客課題を起点とした営業活動により、目標達成を実現されてきた方 ◆歓迎条件 ・BtoBの課題解決型のソリューション型の営業経験 ・工場、生産現場、モノづくりにおける知見 ・ルートビジネスのルール/フロー（ex.引き合いから検収まで）の理解 ・下記業界での経験 ②-1 車載機器/自動車部品/車載機器/車載用バッテリー関連の知識・知見をお持ちの方 ②-2 半導体/半導体製造装置関連の知識・知見をお持ちの方 ②-3 ICカード/電子部品関連の知識・知見をお持ちの方 ②-4 食品製造/医療機器/空調機器/ビルオートメーション/窯業/分析機器関連の知識・知見をお持ちの方 ➁-5　物流/マテハン関連の知識・知見をお持ちの方

    事業内容

    オムロンは「センシング＆コントロール」を中核技術とし、社会課題の解決を目指すグローバル企業である。主な事業は、工場の自動化を支える制御機器やロボットを提供するインダストリアルオートメーション事業、血圧計や心電計などを展開するヘルスケア事業、交通・エネルギー分野を支える社会システム事業、そしてリレーやセンサーなどの電子部品を扱うデバイス事業の4分野で構成されている。製造業の効率化から人々の健康維持、社会インフラの安定運用まで幅広く貢献している点が特徴である。

  • 企業ダイレクト

    【東京/営業(パファーマンスマテリアル部】プライム上場/化学知見お持ちの方◎

    580~860万

    巴工業株式会社東京都品川区
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    仕事内容

    インキ・塗料・接着剤・ウレタンフォーム、半導体前工程、半導体後工程、プリント基板、表面実装その他、化学業界への輸入原料に関する商社営業をお任せします。 ■既存顧客のフォロー、新規顧客の開拓 ■サプライヤーの担当者との商談 ■営業に付随する諸業務（納期管理、在庫管理、入金管理、与信管理等） ※英語は日常的に使用（Ｅメール、電話、アテンド等） ※国内出張→泊りは月に1回程度　※別途日帰りの出張あり ※海外出張→年に0～3回程度

    求める能力・経験

    【いずれか2つ必須】■化学の素養をお持ちの方（学生時代に専攻していた、仕事で携わっている等）■英語でのビジネスコミュニケーションができる方 ■営業経験がある方 【魅力】■海外メーカーの総代理店であるため、営業活動における自由度が高いことが特徴的です。一人の営業が仕入れからマーケティング、セールスまで一貫して行うことが出来ます。既存営業活動以外に、新用途開発など新たな取り組みを行うことも可能です　【入社後について】■先輩社員、部課長を中心にOJT　■入社直後の3ヶ月程度は、先輩社員、課長に同行して取引先訪問　■6ヶ月～1年程度で独り立ちしてくれることを期待

    事業内容

    ■分離機器の製造販売(機械事業)　 ■化学工業製品を中心とした先端商品の輸入販売(化学品事業)

  • エージェント求人

    レゾナック/営業/東京

    690~1000万

    • 営業活動
    • 提案
    • 営業
    • 新規顧客開拓
    • 既存顧客
    • 法人営業
    • 自動車
    • 半導体
    株式会社レゾナック東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ＜業務概要＞ セラミックス営業部には商材ごとに3つのグループがあり、それぞれが当社のセラミックス技術を活かした事業拡大を担っています。 本ポジションでは、主に放熱フィラー材料の営業を担当いただきます。 全国のお客様との関係構築・強化、顧客製品へのスペックイン活動、新規顧客開拓を中心に、サプライチェーン全体を意識した戦略立案から販売・計数管理まで、一連の業務をご担当いただく予定です。 ＜業務詳細＞ ・国内外顧客を対象とした放熱材料の営業活動全般 └既存顧客を中心としつつ、既存顧客への新規提案も実施（顧客構成イメージ：既存7割／新規3割) └製品のカタログ営業だけでなく、顧客の製品開発の状況を把握しながらソリューション解決型の提案やスペックイン活動がメインになります。 ※スペックイン活動 自社の部材・材料を、お客様の製品仕様（スペック）に正式採用してもらうこと ・マーケティング活動を通じたグローバルな拡販戦略の立案・実行 └ 用途が広い商材のため、自ら市場調査を行い、これまで取引のない業界への提案も実施した事例がございます。 ・計数管理業務、債権管理 ・製造・技術部門との連携によるサプライチェーン全般への関与 ・部門横断でのプロモーション最大化、新規分野への事業展開に向けたプロジェクト推進

    求める能力・経験

    ■必須要件： ①以下いずれかの法人営業のご経験 ・素材メーカー、または商社 ・自動車業界、もしくは半導体業界の法人営業　(フィラー材料が用いられる最終製品の知見があるため) ②Excel、Word、PowerPointなどの基本的PCスキル ③関係者と適切にコミュニケーションが取れ、主体的に業務に取り組める方 ■歓迎要件： ・英語、中国語などでビジネスができる外国語スキル └海外メーカーのご担当をいただく可能性がありますが、必須ではありません。 ・半導体、自動車関連マーケットの専門知識 ■求める人物像 ・お客様のみならず、工場などの関係者との連携も多いため、積極的にコミュニケーションがとれる方 ・新規開拓など自分から立案、行動できる人。 ・周りを巻き込んで仕事ができる人。

    事業内容

    ●世界シェアNo.1製品を多数持つ機能性化学メーカー (1)半導体・電子材料 　世界シェアNo.1製品を多数保有。最注力分野。 (2)モビリティ 　電気自動車を支える高機能プラスチックや放熱材料を提供。 (3)イノベーション材料 　電子機器の小型化に貢献する、独自の先端材料開発。 (4)ケミカル 　黒鉛電極やプラスチックリサイクル等、持続可能な社会を支える基礎事業。

  • エージェント求人

    受電スタッフ（コールセンター・カスタマーサポート）

    312~338万

    エムジー株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事内容 お客様からのお問い合わせ対応を担当します（受信中心）。 ・サービス内容・契約・手続きに関するご質問へマニュアルに沿ってご案内 ・対応履歴を専用システムへ入力 ・必要に応じて関連部署への取次ぎや簡単なご案内 ■特徴 ・ノルマなし・営業電話なし（受信対応中心） ・未経験でも安心スタートできる充実した研修体制 ・法人向け案件多数 ・土日休み案件もあり ■配属先 首都圏中心（東京・神奈川・埼玉・千葉） 客先常駐または自社内勤務。配属先により勤務時間・休日が異なります。

    求める能力・経験

    学歴・経験一切不問 ■こんな方にオススメ ・コールセンター未経験から正社員を目指したい方 ・安定した環境で長期就業したい方 ・研修・サポート体制が充実した職場で働きたい方

    事業内容

    労働者派遣・有料職業紹介・コールセンター事業・販売業務請負

  • エージェント求人

    カスタマーサポート：インバウンド・アウトバウンド◇商品/システム問い合せ・情報提供・受発注★岡三証券

    400~600万

    • 問い合わせ対応
    • データ/文字入力
    • 株式
    • 受発注
    • 投資信託
    • 電話問い合わせ対応
    • 契約内容変更
    • 契約更改手続
    • 契約更新提案
    • 契約交渉
    • 契約条件交渉
    • 金融商材
    • 金融仲介取引
    • 金融商材営業
    • 金融商品アドバイス
    • カスタマーサポート対象 金融/...
    岡三証券株式会社東京都台東区
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    仕事内容

    【仕事内容詳細】 コンタクトセンターにて、インバウンド・アウトバウンド業務を行っていただきます。 各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、各種オンラインシステムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。 【業務内容詳細】 ◉契約内容・お預り状況の問合せ対応 ◉各種変更手続のご案内 ◉株式・投資信託等の受発注業務 ◉各種金融商品の情報提供 ◉対応履歴のデータ入力 証券会社、銀行での業務経験をお持ちの方を歓迎しています。

    求める能力・経験

    【必須経験】 ・証券会社、銀行での業務経験者 【歓迎条件】 ・コールセンターでの業務経験

    事業内容

    事業内容 金融商品取引業 登録番号等 関東財務局長（金商）第53号 金融商品取引業の種別：第一種金融商品取引業、第二種金融商品取引業、投資助言・代理業、投資運用業 設立年月日：2003年（平成15年）4月10日

  • 企業ダイレクト

    [東京]営業◆日鉄物産100％出資子会社/年休120日/在宅勤務制度有/駅近オフィス

    500~620万

    日鉄物産マテックス株式会社東京都江東区
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    仕事内容

    ■専門商社である当社にて、RUF 社(ドイツ)製ブリケットマシン(金属加工屑圧縮固形機)の営業をお任せいたします。 【概要】・ドイツ(RUF社)から輸入された機械の販売とデモンストレーション等 ※部署の社員皆で手分けをして、業務を進めていくため、不明点などがあれば助け合える職場です。 【出張】1ヶ月多くて半月程度出張有/1回平均2-3日出張/休日出勤をした際は代休有(※自動車業界に関連するお客様が多い為、中部地方への出張が頻繁にあります。)変更範囲：変更無

    求める能力・経験

    【必須】営業のご経験者★業種未経験OK 【歓迎】機械に興味がある方、機械を触ることが好きな方、機械系出身者、機械販売の経験者 【求める人物像】月の半分程度は出張があるため、出張に対して理解があり、出張を楽しめる方 《入社後》入社後は先輩社員とOJTにて業務を覚えていただきます。先輩社員が一緒に伴走をしますが、仕事に積極的な方を歓迎します。 《当社魅力・特徴》日鉄物産の100％出資子会社のため、非常に基盤が安定しております。また、就業規定は親会社に凡そ準じたものとなります。

    事業内容

    USA水回りのトップブランド KOHLER の輸入販売元。 産業用機材、資材の輸出入。製鉄・製鋼等に関連・付帯する設備・機器の国内販売。 海外製 鉄道用機器の輸入・販売・メンテナンス。

  • エージェント求人

    【東京】防衛省様および大手防衛事業者様 装備品事業の拡大に向けたアカウント営業

    780~1030万

    日立製作所東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務内容】 主要顧客である航空自衛隊様および大手防衛事業者様に対して、課題やニーズを把握するために必要な情報を主体的に収集・分析し、様々な視点から顧客に最適なソリューション(IT・OT・プロダクト)を企画・立案、受注に繋げます。 営業活動においては技術部門をはじめとした関連部門とも連携や協調をしていだきながら活動を主導いただく中で、社内外での幅広いネットワークを構築し、既存ビジネスの事業拡大および新規ビジネスの事業獲得に貢献していただきます。 【職務詳細】 ・社内外の様々な関係者（事業部、協力会社、海外を含む外部企業）との連携、担当者との協力による、営業活動の推進 　（受注前の提案活動から契約業務、受注後の契約履行を通じて、納品・代金請求までを一貫して対応いただきます） ・営業キーパーソンとして、担当者と協力/連携をしながら、関連事業事業者の設計部門、事業企画部門、調達部門など様々な部門を巻き込み、幅広く対応する営業活動 ・お客様との協創の実現や新規事業・ビジネスの創出に関する企画立案と推進 ・担当分野と顧客に向けての事業戦略策定 ・社内での各種予算や活動に関する管理、報告業務

    求める能力・経験

    ・以下いずれかに該当する経験をお持ちの方（3年以上） - 官公庁向けの直接営業のご経験 - 社会インフラ(重電・重工・インフラ等)領域における法人営業経験 - ITに関する直接営業のご経験 ・部下と一緒に営業活動を実施した経験や、指導/育成をした経験 ・コミュニケーション能力が備わっており、周囲と協調性を持ちながら主体的に営業活動ができる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補

    550~800万

    • 問い合わせ対応
    • 分析
    • マーケティング
    • マネジメント
    • 戦略提案
    • プロジェクトマネジメント
    • サービス改善提案
    • データ分析
    • 品質改善
    • 顧客対応
    • 導入支援
    • プロジェクト
    楽天グループ株式会社東京都世田谷区
    もっと見る

    仕事内容

    【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした 品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。 私たちは、あらゆるタイプの顧客からの問い合わせを解決する能力を持ち、強力で有能な リーダーシップを発揮できる候補者を求めています。 データに基づいた改善提案と実行、そして自動化とAIを活用した顧客体験の 変革が次の成長フェーズの鍵となります。 【来てほしい人物像】 顧客体験の向上に情熱を持ち、データ分析能力とチームを動かすリーダーシップを兼ね備えた方。 複雑な状況下でも自律的に行動し、変革を推進できる方。 顧客サービスへの深い理解とチームマネジメント経験を持ち、高いサービス品質を追求できる方。 ＜魅力＞ ・事業・組織フェーズの魅力 日本最大級OTAをリードし、グローバル展開含め成長し続ける楽天トラベルで顧客体験戦略を 策定・実行し、数百万人の旅行者の旅をより良いものにするグローバル規模の 変革イニシアチブを直接リードできます。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 顧客体験のミッションとビジョンを社内外に伝え、CSベンダーへの指導、新製品・ポリシーの 導入支援など、幅広い業務を自律的に推進する裁量があります。 ハイパフォーマンスチームを率い、彼らの成長を支援し、能力開発と後継者育成を通じて 組織に貢献できます。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客ケアにおけるオペレーションマネジメントの専門性を深めながら、リーダーシップ プロジェクトマネジメント、データ分析、そしてAI・自動化技術といった 汎用性の高いスキルを向上させることができます。 また、将来的にトラベル内のみならず、多彩なサービスを抱える楽天グループへの キャリアステップチャンスがあります。 ・競合他社との差別化（本事業×楽天Gのリソースを活かした魅力） 変化の速いEコマースおよび旅行業界において、常に新しい課題に挑戦し、自ら率先して 解決策を見出すことで、高い適応力と問題解決能力を養えます。 【業務内容】 楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループのアシスタントマネージャー候補として マネージャー・バイスマネージャーと一緒にチームをマネジメントしていただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 グローバルな旅行プラットフォームにおいて、顧客体験のミッションとビジョンを推進し データに基づいた改善提案を通じて、旅行者にとってよりスムーズで価値ある旅行体験を創造します。 ＜主な業務内容＞ ・Jr.メンバーからの顧客対応に関わる案件の相談を受け、組織のミッションやポリシーに基づいて 　顧客目線の柔軟な判断をします。 ・顧客エンゲージメントのミッションとビジョンを社内外の 　ステークホルダーに効果的に伝達します。 ・カスタマーエクスペリエンスの傾向やKPIに対する変動の理由を特定するための 　根本原因分析を実施するサービス担当者を指導します。 ・楽天トラベルのサービス、CSツール、その他のチームにおける問題や改善機会を 　積極的に特定し、旅行者の労力削減と効率向上を目的とした改善PDCAをリードします。 ・新しいサービス、運用ポリシー、業務プロセス、ツールの導入と定着に積極的に貢献します。 ・ポリシーと手順の実施を監督し、CSベンダーがそれらを一貫して遵守していることを確認します。 ・CSベンダーでの人為的ミスの発生時に真因特定に自ら入り、リスク軽減策を提案し 　関係者とすり合わせます。 ・VoC分析に基づいた実用的なサービス改善提案を提供し 　クロスファンクショナルチームに専門知識と深い洞察を提供します。 ・変更が理解され、強化されるためのフレームワーク構築を支援し、チームの期待値と 　ビジョンを効果的に伝達します。 ・顧客満足度（CSAT）、サービスレベル、自動化品質、生産性、コスト効率 　従業員／エージェントエンゲージメントといったミッションクリティカルな 　指標を改善するイニシアチブを優先順位付けし、計画し、推進します。 ・プロダクト、エンジニアリング、データ、マーケティング、戦略的パートナーシップ 　パートナーサービス、財務、法務、その他の社内チームと密接に連携し 　新しいビジネスおよびプロダクトイニシアチブをCSがサポートできる体制を確保します。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界での経験3年以上 ・品質改善活動経験 ・AI活用経験 【歓迎要件】 ・2人以上の組織での人材マネジメント経験 ・プロジェクトリード

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）髙橋涼介

    600~1000万

    • 品質管理
    • メンテナンス
    • マネジメント
    • オペレーター
    • プロジェクト
    • 問い合わせ対応
    • プロジェクト推進
    • マネージャー
    • 品質改善
    • 顧客対応
    • 開発
    • 戦略立案
    株式会社タイミー東京都港区
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    仕事内容

    ■本ポジションの役割 　ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 　また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容・マネージャー候補 ①カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ②ナレッジマネジメントグループのマネジメント 　┗KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 　┗パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 　┗ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 ③顧客の自己解決体験の向上 ・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） ④顧客のお問い合わせ体験の向上 ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 　┗CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など 　┗オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ■働き方 フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

    求める能力・経験

    ◾️必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ◾️歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ◾️求める人物像 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

    事業内容

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