【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

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• エージェント求人

  【フルフレックス×リモート】健康経営優良法人6年連続認定！「みんチャレ」のCSリーダー候補21602

  400~600万

  • オンボーディング支援
  • 保険
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス設計
  • 分析
  • 営業

  エーテンラボ 株式会社東京都中央区

  【フルフレックス×リモート】健康経営優良法人6年連続認定！「みんチャレ」のCSリーダー候補21602気になる

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  仕事内容

  同社は生活習慣改善アプリ「みんチャレ」を活用した健康支援サービスを展開しています。 本ポジションでは、現在主軸となる禁煙事業、もしくは新規サービスである重症化予防事業のカスタマーサクセスを行なっていただきます。 従業員や保険加入者の健康課題に向き合うクライアントに対し、当社サービスの有効活用を通じて、継続的な課題解決に向けた伴走支援を行なっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・クライアントに対するオンボーディング支援 （プログラム説明や参加者募集施策の立案・実行支援） ・顧客フォローアップ ・KPIの分析や報告 ・サービス改善に関する業務 ・そのほかカスタマーサクセスに関する業務 ・そのほか会社の定める業務に従事していただくことがあります

  求める能力・経験

  【必須】 ・無形商材の営業のご経験 ・KPIの達成を追ったご経験 ・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)

  事業内容

  ソニーの新規事業創出プログラムから独立し、「テクノロジーでみんなを幸せにする」を掲げるスタートアップです。 5人1組で励まし合い習慣化を目指すアプリ「みんチャレ」は、自治体や企業健保から高い評価を得ています。 科学的根拠に基づいた行動変容で、糖尿病予防や禁煙など社会的な健康課題の解決に挑んでいます。 20代から50代まで幅広い層が活躍し、論理的かつ大胆に実行する「Smart & Wild」な文化が根付いています。

• エージェント求人

  年収400～800万円／未経験歓迎／IT人材営業/リモート可／フレックス

  400~600万

  • 営業
  • 戦略提案
  • 商談
  • 提案
  • マッチングサービス
  • 新規顧客
  • 人材紹介
  • 戦略立案
  • ヒアリング
  • 人材紹介/派遣
  • 新規顧客開拓
  • 既存顧客
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト

  ギークス株式会社東京都渋谷区

  年収400～800万円／未経験歓迎／IT人材営業/リモート可／フレックス気になる

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  仕事内容

  ITフリーランス人材と企業をつなぐクライアントセールスをご担当いただきます。 企業のIT課題解決に向けた提案営業を行うポジションです。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・ITフリーランス人材提案 ・企業課題ヒアリング ・エンジニアとのマッチング支援 ・新規顧客開拓 ・既存顧客フォロー ・商談実施 ・契約関連対応 ・営業戦略立案 ・IT人材ニーズの把握 ・社内関係部署との連携 ・キャリア支援対応 【商材】 ・ITフリーランス人材紹介サービス ・IT人材マッチングサービス ・IT領域支援サービス 【ポジション特性】 ・未経験歓迎 ・リモートワーク可能 ・フレックス制度あり ・年間休日125日以上 ・土日祝休み ・東証スタンダード上場企業 ・IT／人材領域 ・キャリアチェンジ歓迎

  求める能力・経験

  ・法人に対する無形商材の営業、またはコンサルティング経験（目安：3年以上） ・潜在的な課題を引き出し、ソリューション提案を行った実績 ・社内外の複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを完遂させた経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ⭐年収～600万⭐【業務プロセス改善】WLB◎/安定/大手企業🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  ⭐年収～600万⭐【業務プロセス改善】WLB◎/安定/大手企業🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

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• エージェント求人

  ⭐年収～600万⭐【業務プロセス改善】WLB◎/安定/大手企業🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  ⭐年収～600万⭐【業務プロセス改善】WLB◎/安定/大手企業🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

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• エージェント求人

  《カスタマーサポート》HRTechの進化を支える/「HRMOS」シリーズ/フレックスタイム制◆

  600~750万

  • コンサルティング業務
  • サービス改善提案
  • 人事
  • マネジメント
  • マニュアル作成
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • データ分析
  • クラウド
  • 分析
  • プロジェクト
  • SaaS
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • メール対応
  • メール問い合わせ対応
  • メール/チャット応対
  • 電話問い合わせ対応
  • FAQ作成

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  《カスタマーサポート》HRTechの進化を支える/「HRMOS」シリーズ/フレックスタイム制◆気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 「HRMOS」シリーズの中で複数のサービスをご利用いただいているお客様に対して、ご活用のサポートを行って頂きます。 最初はHRMOS勤怠、HRMOS労務給与のサポートを中心にご担当いただきますが、立ち上げフェーズの組織となるため、ご経験やスキルに応じてご活躍いただけるポジションが多数ございます。 ・顧客からの問い合わせ対応(チャット、メール中心)とトラブルシューティング ・勤怠管理システムに関する法改正や制度変更に伴う顧客への情報提供とアドバイス ・FAQ、マニュアルの作成と更新 ・顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善提案 ・お客様の利用状況分析と利用促進コンサルティング ・データ分析に基づいた顧客課題の特定と解決策の提案 【HRMOSについて】 「HRMOS」シリーズは、採用から入社後の活躍までを一気通貫で支援し、従業員情報を一元管理・可視化することでデータに基づいた人材活用を実現する人事向けクラウドサービスです。採用管理、タレントマネジメント、勤怠、経費、労務・給与など複数の領域をカバーしています。 【役割と期待内容】 2024年に「HRMOS労務給与」や「社内版ビズリーチ by HRMOS」をリリースし、HRMOSシリーズは提供できる領域を拡大しています。複数プロダクトの導入も進む中で、各サービスの活用促進を支援するカスタマーサポート組織を新たに立ち上げることとなりました。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・Visionalのミッション・バリュー、株式会社ビズリーチのビジョン・ミッションへの共感 ・チャット、メールを活用した、法人向けテクニカルサポート経験、およびFAQ・マニュアル作成経験 【歓迎要件】 以下のスキルやご経験をお持ちの方 ・HR領域やSaaSプロダクトのカスタマーサポートのご経験 ・事業成長を牽引するための仕組みづくり、業務改善あるいは社内プロジェクトの推進経験 ・チームマネジメントの経験 ・採用、経費、労務給与、勤怠いずれかに関する知識・経験

  事業内容

  即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチbyHRMOS」 人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」 採用管理システム「HRMOS採用」 勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 経費精算システム「HRMOS経費」 労務・給与システム「HRMOS労務給与」

• エージェント求人

  《カスタマーサクセス》HRTech×導入PM/“使える状態まで導く”/年130％の売上成長/リモート

  500~800万

  • 人事
  • 課題設定
  • 提案
  • 進捗管理
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • カオナビ
  • プロジェクトマネジメント
  • ヒアリング
  • 分析
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • オンボーディング
  • SaaS
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  《カスタマーサクセス》HRTech×導入PM/“使える状態まで導く”/年130％の売上成長/リモート気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 タレントマネジメントシステム「カオナビ」の導入初期の専任担当として、導入プロジェクトを主導していただきます。 顧客の早期の業務インパクト（Time-to-Value短縮・主要KPIの早期運用開始）の実現をミッションに、導入から短期間で“使える状態”を作っていただく重要なポジションです。 またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 【具体的には】 ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案 ・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析 ・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化 【ポジションの魅力】 ●労働人口減少や生産性向上といった社会課題に対し、HRTechを通じて企業の戦略人事・DX推進を支援できる環境です。 ●顧客ごとに異なる課題に向き合いながら、ヒアリングから解決提案までを通じて高い課題解決力・提案力を磨くことができます。 ●導入フェーズの専任として顧客と密接に関わり、現場の声をプロダクト改善に直接反映できるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須要件】 以下のいずれを満たす方 ・ITソリューションの導入コンサルティング、またはカスタマーサクセス（オンボーディング領域）の経験 ・顧客へのヒアリングを通じた業務要件整理、およびITシステムの活用推進支援を主導した経験 【歓迎要件】 ・顧客の課題解決に向けて、実行支援（設定代行やデータ整備等）まで踏み込みプロジェクトを完遂させた経験 ・BtoB/SaaS領域における顧客の課題解決に向けた折衝経験 ・人事部門を対象とした折衝経験

  事業内容

  タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート(リーダー候補) 】業務改善/効率化支援《建築×DX/IT》

  500~700万

  

  株式会社リバスタ東京都江東区

  【カスタマーサポート(リーダー候補) 】業務改善/効率化支援《建築×DX/IT》気になる

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  仕事内容

  当社顧客向けWebサービスにおいて、カスタマーサポート業務を担当していただきます。電話等のお客様対応をしていただきつつ、経験を踏まえ、将来的にはサービスの改善に繋がる企画/提案を行っていただきたいです。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」や、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を担当いただき、次第に他サービスも担当いただく予定です。【具体的な主業務】■電話やメール/フォーム等を用いたお客様対応■お客様要望の集約/サービスの機能改善提案■サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画/提案/進行■外部委託先コールセンターの品質改善活動■お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新

  求める能力・経験

  【必須】■企業理念/経営理念/ミッション/行動規範への共感 ■コールセンターでの受電業務/メール/フォーム対応業務または近しい業務経験 【歓迎】■ITサービスにおけるBtoBカスタマーサポート経験 ■お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成/更新業務 ■コールセンターの新規立上/構築経験 ■法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握し解決した経験 ■業務を定量的に分析し改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂した経験 ■現場監督の経験等で、建設現場への知見 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必須ではありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

  事業内容

  ■電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供■産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供■建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ■産業廃棄物に関するコンサルティング業務■上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

• 企業ダイレクト

  【東京/カスタマーサクセス部長】歯科医院DX/年休128日★TVCM放映！

  800~1000万

  

  株式会社ＳＣＯグループ東京都千代田区, 東京都千代田区

  【東京/カスタマーサクセス部長】歯科医院DX/年休128日★TVCM放映！気になる

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  仕事内容

  歯科業界向け決済・DX支援事業を展開する当社にて、カスタマーサクセス組織の統括をご担当。急拡大に伴う組織の型作りをリードし、データ活用を通じた業務フロー再設計をお任せします。 誰がやっても同じ成果が出る仕組みを構築し、本部長直下で500件超の案件を安定稼働いただきます。 【具体的には】■カスタマーサクセス部門の業務構造設計およびＳＬＡ・役割分担の再定義 ■Notion等のツールを用いたデータ活用の仕組み化 ■既存ルール外案件の意思決定・交通整理 ■オンボーディング完了率等の定量的ＫＰＩ管理と育成 ■営業・開発部との責任分解点の維持・折衝 など

  求める能力・経験

  【必須】■組織の業務フロー設計および実装を完遂した経験 ■KPI設計とツール活用による業務効率化の実績 属人化を排除し、仕組みで勝てる組織を創りたい方を求めています。 【当社の魅力】 全国2万件超の歯科医院との取引基盤があり、歯科医療DXを牽引。決済やSaaS等のマルチプロダクトを展開し、業界トップクラスのシェアを誇ります。 Jリーグクラブとの協働プロジェクトを進めるなど、地域密着でビジネスも展開するなど地域貢献性が高いことも魅力です！

  事業内容

  メディカルテック事業 ※従業員数：グループ会社含む、2025年6月現在 ※平均年齢：2024年6月時点

• エージェント求人

  年収320～500万円／自社開発SaaS／カスタマーサクセス/未経験歓迎

  320~500万

  • ヒアリング
  • クロスセル
  • 広告運用
  • SaaS
  • 開発
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業支援
  • 営業支援/SFAシステム導入
  • マーケティング
  • 営業
  • 受発注
  • 導入支援
  • 教育
  • サービス改善提案
  • 営業支援/SFAシステム開発
  • 提案
  • アップセル
  • 既存顧客

  アストロラボ株式会社東京都港区

  年収320～500万円／自社開発SaaS／カスタマーサクセス/未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  自社開発SaaSのカスタマーサクセスをご担当いただきます。 顧客の課題解決や導入支援を行い、継続利用を支援するポジションです。 【業務内容】 ・自社開発SaaSの導入支援 ・顧客課題のヒアリング ・カスタマーサポート ・既存顧客フォロー ・継続利用支援 ・アップセル／クロスセル提案 ・顧客との定例ミーティング ・導入後フォロー ・プロジェクト推進 ・社内関係部署との連携 ・サービス改善提案 ・マーケティング施策支援 【商材】 ・自社開発SaaS ・受発注システム ・営業支援システム ・飲食店向けシステム ・広告運用関連サービス 【ポジション特性】 ・自社開発SaaS ・システムインテグレーター事業展開 ・完全週休2日制 ・各種教育研修制度あり ・顧客課題解決型ポジション ・導入から運用支援まで一貫対応 ・複数プロダクト展開企業

  求める能力・経験

  ■未経験OK

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】顧客の人事労務システムの利用率を高め、誰もがその人らしく働ける社会をつくる

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 品質管理
  • 課題設定
  • 労務管理
  • ヒアリング
  • SMB
  • オンボーディング
  • SmartHR
  • 顧客対応
  • 顧客折衝

  smartHR東京都港区

  【カスタマーサクセス】顧客の人事労務システムの利用率を高め、誰もがその人らしく働ける社会をつくる気になる

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  仕事内容

  ■募集背景: SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容: **SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。** ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 - お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する - 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎）: - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） - システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） - ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

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