■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  株式会社リプライオリティ【コールセンターSV】大阪・福岡｜未経験歓迎／年休125日／WEB面接可◎

  320~500万

  株式会社リプライオリティ福岡県福岡市, 大阪府大阪市

  株式会社リプライオリティ【コールセンターSV】大阪・福岡｜未経験歓迎／年休125日／WEB面接可◎気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 通販企業様（クライアント）の「事業パートナー」として、 アウトバウンド専門のコールセンター運営管理業務をお任せします。 私たちのミッションは、クライアントである通販企業の「売上貢献」にあります。 クライアントの定期購入やLTV最大化(リピート率向上)を支援しています。 《具体的には》 ◆クライアントとの次回プロモーションの企画・提案の打ち合わせ、結果報告　 　成果に基づいた結果報告を行い、次の施策を提案していきます。 ◆コールスタッフの指導・育成およびマネジメント　 　スタッフのスキルアップを図り、チームを効果的に運営します。 ◆スクリプトの改善、データ分析 【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修​ 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。​ 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。​ ​STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）​ 実際にコミュニケーター（オペレーター）として、 お客様とのやり取りを経験しながら、商品知識や提案の流れ、業務の全体像を理解していきます。​ STEP3：メンター制度で日々フォロー​ 配属後は、専属のメンター（先輩社員）がつき、日々の業務を一つひとつ丁寧にサポートします。​ STEP4：半年を目安にSVデビュー​ 実践とサポートを重ね、入社から半年を目安にSV（スーパーバイザー）デビューを目指します。​ ◆未経験からでも成長できる理由 ・OJTや1on1面談などのサポート体制あり ・ユニット制でチームで業務分担し、助け合える風土 ・年2回の明確な評価制度で、成果と姿勢が正当に評価されます ※変更の範囲：当社業務全般 PRポイント ★営業利益は前年比160%の成長★　 未経験・第二新卒歓迎／成長中の企業で経験を積める／明確な査定基準あり／もっと成長実感を得たい方、法人向けの営業力をつけたい方、マネジメント力を高めたい方／年休125日・駅近く◎ 【キャリア】 SV ↓ ユニット長（リーダー） ↓ マネージャー（センター長） 例：入社半年後にユニット長／20代で200名をまとめる役職に抜擢 【査定評価について】 年に2回（3月・9月）、人事査定を実施しています。​ 評価は「数字」などの定量評価と、「日々の行動・姿勢」などの定性評価の2軸で行い、​ 明確な基準に基づいて、公平に査定します。​ 評価結果に応じて、1コマあたり5,000円ずつ給与がアップ。​半期ごとの成果が、しっかり給与に反映される仕組みです。​ 【働き方】 シフト勤務ですがGWや年末年始は必ず休め、通常の有給取得も積極的です。 複数のメンバーで同じお客様を対応するため休日対応も必要なく、21時以降残業禁止／残業月30時間以下と プライベートも充実できます。 この求人の魅力 理念 ・ビジョン 【企業理念】 人々のライフスタイルを変革する 来るべき未来を見据えて新しい価値創造にコミットします 創造した価値を新しい「当たり前」にしライフスタイルの変革を促します 【パーパス】 マーケティングの力で経済を活性化し、よりよい社会をつくる 会社の売上利益を伸ばし、会社の規模を拡大し続けることより 社員に新たなチャレンジのステージと新たな出世ポストを創り、 楽しく努力し続ける環境と給与の向上の両立を実現する 仕事・事業 【サービス】 🔸D2C事業部 販売に特化したアウトバウンド専門のコールセンターを運営。 クライアントの売上と利益に貢献します。 🔸リテールメディア事業部 圧倒的なネットワークときめ細やかなセグメントで、 マスではリーチできない顧客層へ効果的にアプローチ。 🔸通販事業部 “食”という分野においてあたらしい健康のありかたを 研究・提案し、健康寿命を延ばす一端を担っていく 【通販支援（テレマーケティング）のビジネスモデル】 クライアントから、顧客リスト（過去にTV通販などで商品を購入したが1回きりの購入となっている一般ユーザーの情報） を預かり、自社コールセンターにてお電話を行います。当社は定期購入獲得率目標を達成するために業務を行います。 強みは、通販会社に特化することで得たノウハウやマーケティングデータを活用できることです。 成果を出し、通販会社からの信用を得ることで、より多くの案件を獲得しています。 直近決算の営業利益は、前年比160%増となっています。 【社風】 社歴や所属に関係なく、意見を出し合いより良く改善していく文化があります。 自分ができないことにも積極的にチャレンジする社員が多く、オフィスは活気にあふれています。 会社としても成長意欲の高い人に対してはさらに高いレベルの仕事を任せています

  求める能力・経験

  【応募条件】 ＜業界未経験者8割以上＞ ・自分の成長を実感したい方 ◎2つのバリュー（スピードをさらに加速する【コアスピード】・常にチャレンジャーであれ【熱男女】）を大切にしています。 内定の可能性が高い人 特別なスキルや経験は不要です。大切にしたいのは、以下のような「姿勢」です。 ・チームで目標を追いかけることにやりがいを感じる方 ・新しい環境でも素直に学び、前向きに取り組める方 ・これまでの社会人経験を活かして、人を支える立場にチャレンジしたい方

  事業内容

  事業内容と今後の事業展開 🔸通販総合支援事業　 🔸広告事業　 🔸テレマーケティング事業　 🔸通信販売事業

• エージェント求人

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業

  600~800万

  • 品質管理
  • KPI設定
  • マネーロンダリング対策/AML
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 内部統制監査
  • 監査対応
  • プロジェクト推進
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • モチベーションマネジメント
  • オンボーディング
  • コンプライアンス
  • 内部統制
  • マネーロンダリング対策
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • 事業推進

  株式会社デジタルプラス東京都渋谷区, 北海道札幌市

  【東京・札幌】顧客対応・業務統括/CS体制構築/マネジャー/東証グロース上場/「IT×金融」企業気になる

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  仕事内容

  ★募集背景 ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。 ・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。 ・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。 ・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。 ■業務詳細 （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・月次請求／締め作業の効率化 （2）チームマネジメント・育成 ・メンバーオンボーディング、育成体系の整備 ・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用 ・チームビルディング・モチベーションマネジメント （3）業務改善・効率化推進 ・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案 ・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化） ・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進 （4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築 ・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計 ・内部統制・監査対応の仕組みづくり ・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝 ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

  求める能力・経験

  ★必須ポイント ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験） ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験 ・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験 ・5名以上の組織マネジメント経験 ★歓迎ポイント ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

  事業内容

  ・フィンテック事業 ・デジタルマーケティング事業 各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。

• 企業ダイレクト

  【札幌】BPOプロジェクトの運営担当/大手企業案件/年休127日/転勤無

  308~400万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  【札幌】BPOプロジェクトの運営担当/大手企業案件/年休127日/転勤無気になる

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  仕事内容

  電気・ガスの利用開始・停止に関するお問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 ※変更の範囲：会社の定める業務 【SV業務詳細】●メンバーのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導(1名のSVに対し、5～6名程度のメンバーの方々をサポート）●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション KPI管理：応答率、充足率、ミス件数（率）、メンバー出勤率、離職率等

  求める能力・経験

  【いずれか必須：ご経験/スキル】■コールセンターでリーダー以上のご経験が1年以上ある方（業種・業界は不問）■店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど） 【必須：PCスキル】■Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度■Officeスキル：(Excel)表作成・データ集計や四則演算・SUM等の基本関数が利用できる。Excelの基本機能をおおよそ把握している方が望ましい。(PPT)既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• 企業ダイレクト

  【札幌：地域限定】プロジェクト管理（リーダー候補）★働き方◎

  272~311万

  

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社北海道札幌市, 北海道札幌市, 北海道札幌市

  【札幌：地域限定】プロジェクト管理（リーダー候補）★働き方◎気になる

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  仕事内容

  自治体や民間企業（パーソルグループ企業含む）から受託したプロジェクトにおけるチームリーダー業務をお任せします。 メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。 【主な業務内容】 ■目標設定・数値管理：配属プロジェクトの目標達成に向けた日々の数値管理■メンバーの研修・育成やフォロー：メンバーからの質問に回答、定期的に面談を実施し悩みをヒアリングした上で、モチベーションが上がるようにアドバイスする■マニュアル作成：お客さまにとって分かりやすいトークマニュアルの作成・改善

  求める能力・経験

  未経験・第二新卒歓迎！！★人に何か「教えたことがある方★後輩やチームをフォローしながらの業務を進めた経験がある方★営業、販売接客経験・顧客折衝（企業・個人）がある方★ 仕事の進め方、改善提案などを行っていた方★ 【働く環境】完全週休2日制、年休125日以上、年次有給休暇の他にフレックス休暇もあり！・平均残業時間は月 16 時間程度

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

• 企業ダイレクト

  【福岡/カスタマーセンター運営担当】★年休129日/福利厚生も充実★

  444~1063万

  株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市

  【福岡/カスタマーセンター運営担当】★年休129日/福利厚生も充実★気になる

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  仕事内容

  自社ブランド商品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理を行っていただきます。業務変更範囲：当社業務全般 未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。 そのため、SV経験を活かして「事業会社で自ら改善と実行を行い、どんどん新しいことにチャレンジして自社センターを回せる人材に成長したい」という方にはピッタリのポジションになります。

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターでのSV以上の経験 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ■お客様目線と定量的観点で物事を捉え論理的に分析/企画/実行できる方 ■取り組みを自ら考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 【歓迎】 ■非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験 （化粧品、健康食品など） ■応対品質や営業成績向上の経験 ■事業会社側のコールセンター在籍経験

  事業内容

  化粧品、健康食品、雑貨の企画・開発、インターネット通信販売事業

• 企業ダイレクト

  ☆未経験歓迎☆【札幌】転職支援事務センター管理/年休127/土日祝休み/転勤無

  308~400万

  

  株式会社ＴＭＪ北海道札幌市

  ☆未経験歓迎☆【札幌】転職支援事務センター管理/年休127/土日祝休み/転勤無気になる

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  仕事内容

  求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割　電話2割） ◎事務センター：受付対応センター管理者/カスタマーサポートセンター管理者/受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーのサポート業務（事務、電話連絡、メール）など

  求める能力・経験

  【必須】■後輩指導やOJTのご経験がある方 　　　　■コミュニケーション力を活かして働きたい方 　　　　■基礎的なPC操作が可能な方 ★未経験歓迎★ 業界・職種未経験の方、大歓迎です！当社事務センターにて事務業務、電話対応を行いつつ、スタッフの取りまとめもいただける方を募集します。そのため、これまで培ってきたコミュニケーション力を存分に活かしていただけるポジション！ 気になったらぜひ、ご応募ください。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• 企業ダイレクト

  【福岡/コールセンター管理者】大手通販会社/カスタマサポート/管理者候補

  400~630万

  

  株式会社ベルウェール渋谷福岡県福岡市

  【福岡/コールセンター管理者】大手通販会社/カスタマサポート/管理者候補気になる

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  仕事内容

  コールセンター管理者として、チーム運営や業務改善に取り組んでいただきます。当社は AI・DXの導入に積極的で、従来の業務を最新のシステムを活用しながら効率的かつ高品質に業務を進めています。 【具体的には】 ■受電・問い合わせ対応、データ入力 ■モニタリングツールを使った品質管理や分析 ■チャットボットや自動音声システムとの連携運用 ■スタッフマネジメント（教育・シフト管理・進捗管理） ■クライアントへの改善提案、業務フローのDX化企画

  求める能力・経験

  【必須経験】コールセンター管理経験3年以上（目安）■基本的なPCスキル接客経験【歓迎経験】大規模オペレーター管理経験■アウトソーシング側でのコールセンター経験■通信販売に関わるCRM・カートシステム使用 ＜下記経験をお持ちの方大歓迎です！＞ ■コールセンターでのSV経験、または現場での応対品質管理・スタッフ育成経験■通販業務におけるアップセル・クロスセルの実務経験 ■顧客満足度向上に向けた施策立案・実行経験 ■高齢層のお客様対応におけるホスピタリティ・柔軟な応対力をお持ちの方

  事業内容

  ■コールセンターの構築・運営 ■各種調査・データマイニング・コンサルティング事業 ■マーケティングサービス

• エージェント求人

  【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補/10809

  504~1068万

  株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市

  【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補/10809気になる

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  仕事内容

  〖業務内容〗 ◆カスタマーセンターの管理・マネジメント 当社の自社ブランド（化粧品・健康食品）に関するお問い合わせ対応を担う、**自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）**のカスタマーセンターを、拠点横断でマネジメントしていただきます。 現場の安定稼働はもちろん、継続率・顧客満足度・生産性を数字で捉え、お客様対応の方針策定や新しいカスタマーセンターの価値創出を企画し、再現性ある仕組みに落とし込むことがミッション。 自社センター運営で培った「品質基準づくり」「改善の回し方」「VOCの活かし方」を、当社の成長フェーズで一段大きく広げられるポジションです。 〖具体的には〗 下記のような、課題解決や価値創出を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 →業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上 ※未経験領域（例：D2C特有の継続施策設計、ツール選定など）があっても、スキルやご経験に応じてレクチャーします。 「運営はできる。次は事業成長に直結する改善を主導したい」「次のキャリアを、より大きい舞台で掴みたい」「自分の理想の顧客対応を実現したい」方にはピッタリの環境です。 ※もちろんBPO側での経験から事業会社側でのコールセンター運営に挑戦したい方も大歓迎です！ 〖入社後のイメージ〗 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。 並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。 その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 〖チーム組織構成〗 現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 入社6年目・20代で執行役員となり、100名規模のマネジメントを担う社員もおり、社歴や年齢に関係なく活躍できる環境です。 「自らの理想を業務に落とし込み、仕組みを作り成果を出すマネージャー」へ——着実にステップアップできます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 【募集背景】 現場運営の延長ではなく、センターを経営視点で強くし、お客様に感動を与える理想の顧客対応、事業成長に直結する仕組みをつくる仲間をお迎えしたいと考えています。 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております

  求める能力・経験

  〖必須条件〗 ▼コールセンターでのSV以上の経験 ▼目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ▼自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ▼お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 〖歓迎条件〗 ▼非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験 ▼化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験 ▼応対品質や営業成績向上の経験 ▼メーカー・通販など、事業会社の自社コールセンター在籍経験 〖こんな方が活躍できます〗 ・理想を持ち、失敗を恐れず自らチャレンジができる ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる ・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

  事業内容

  東京本社】 東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー17階 【札幌本社】 北海道札幌市中央区北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階

• エージェント求人

  【福岡】カスタマーセンター運営担当/10810

  444万~

  株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市

  【福岡】カスタマーセンター運営担当/10810気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 ◆カスタマーセンターの管理・マネジメント 自社ブランド化粧品・健康食品に関するお問い合わせ対応を担う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンター運営を、SV経験を活かして“次のステップ”に広げていくポジションです。 まずは現場理解を深めながら、数字とお客様の声の両面から改善を進め、将来的にはマネージャーとしてお客様対応の方針施策や新しいカスタマーセンターの価値創造など、チームを牽引していただきます。 〖具体的には〗 下記のような、課題解決や価値創出を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント →商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 →業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上 未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。 そのため、SV経験を活かして「事業会社で自ら改善と実行を行い、どんどん新しいことにチャレンジして自社センターを回せる人材に成長したい」という方にはピッタリのポジションになります。 〖入社後のイメージ〗 入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。 並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。 その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 〖チーム組織構成〗 現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 入社6年目・20代で執行役員となり、100名規模のマネジメントを担う社員もおり、社歴や年齢に関係なくキャリアアップできる環境です。 「仕組みの中で働いてきたSV」から「自ら仕組みを作り成果を出すマネージャー」へ——着実にステップアップできます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 【募集背景】 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントに、次のキャリアとして挑戦したい方、ご応募をお待ちしております

  求める能力・経験

  「マネージャー経験はこれから」という方も歓迎です。 SVとして培った“現場の改善力”を、会社の仕組みづくりへキャリアアップしたい方を求めています。 〖必須条件〗 ▼コールセンターでのSV以上の経験 ▼目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ▼自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 ▼お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 〖歓迎条件〗 ▼非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験 ▼化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験 ▼応対品質や営業成績向上の経験 ▼事業会社側のコールセンター在籍経験 〖こんな方が活躍できます〗 ・成長意欲があり、失敗を恐れず自らチャレンジができる ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる ・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

  事業内容

  ■自社オリジナルブランド「北の快適工房」から化粧品、健康食品などを企画・開発し、インターネット上で販売するECサイトを運営。 ■優れた技術を持つ複数のOEM企業と提携して商品を製造。マーケット調査～製品企画・開発～プロモーション～受注業務～カスタマーサポートなど

• エージェント求人

  【博多／未経験歓迎！】コールセンターSV※オープンポジション／研修制度◎／残業月20h程／セコムG

  348~365万

  • 顧客対応
  • 事務
  • BPO
  • 提案
  • オペレーター
  • スーパーバイザー
  • 保険
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 電話クレーム対応
  • 電話問い合わせ対応
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント対象 派遣社員
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • マネジメント
  • アルバイト/パート採用
  • アルバイト/パート面接
  • 面談相手 アルバイト/パート
  • クレーム対応
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • 顧客折衝

  株式会社TMJ福岡県福岡市

  【博多／未経験歓迎！】コールセンターSV※オープンポジション／研修制度◎／残業月20h程／セコムG気になる

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  仕事内容

  TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。 コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルを習得できるお仕事が配属先となります。コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。 ■業務詳細： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■業務研修： 入社後、約3か月～6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけてもらいます。その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 ■TMJの人材育成： ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングも受講いたします。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■配属先例： ・各種サービス／保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・各種サービス／保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当 など）

  求める能力・経験

  ■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ・顧客折衝経験 ・何らかのリーダー経験（学生時代やアルバイト等でのご経験でも可）

  事業内容

  ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供