株式会社Leaner Technologies BPOマネージャー

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【コールセンター等のSV業務】人材業界の売上トップクラス級企業★年間休日124日/完全週休2日制

  450~600万

  • 収支管理
  • スタッフ
  • 教育
  • マニュアル作成
  • スーパーバイザー
  • クライアント折衝

  アデコ株式会社東京都千代田区

  【コールセンター等のSV業務】人材業界の売上トップクラス級企業★年間休日124日/完全週休2日制気になる

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  仕事内容

  【コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般】 ＜業務内容＞ ■業務運営 ・KPI管理・オペレーション ■収支管理・採用計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理　等

  求める能力・経験

  ■マネジメントの実務経験者（業界・業種不問） ■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）

  事業内容

  アデコは本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの飛躍を支えています。 【1】有期雇用派遣 【2】無期雇用派遣 【3】紹介予定派遣 【4】人材紹介 【5】アウトソーシング 【6】HRソリューション 許可番号：一般労働者派遣事業 (般13-010531)、有料職業紹介事業(13-ユ-010386) 派遣就業者数：約34,000名

• 企業ダイレクト

  東京【日野グループの人事関連業務】年休121日/次世代リーダー

  560~700万

  

  日野コンピューターシステム株式会社東京都日野市

  東京【日野グループの人事関連業務】年休121日/次世代リーダー気になる

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  仕事内容

  日野自動車の人事関連業務、日野グループ各社人事業務シェアードサービスにおいて以下業務をお任せいたします。 ・顧客に対し、受託業務拡大に伴う折衝業務 ・給与/社会保険業務/専門的見地からの法改正対応及びイレギュラー対応 ・業務効率化提案及び実施 ・適切な統制行為（個人情報保護含む）の実施 上記の業務を通して、各領域での具体的な改善策の提案と実行いただきます。またご経験に応じてチームの連携強化と業務効率の向上に取り組んでいただきます。

  求める能力・経験

  【必須】■給与又は社会保険取扱い部署での経験者（3年以上）■中級以上のPCスキル（PowerPoint、Excel、Word）■社会保険労務士資格保有者又は、準じた経験保有者 【求める人物像】■他部署とコミュケーションをとり、業務を円滑に進められる方 【募集ポジションのやりがい/期待】 シェアードサービス経験者及びコーポレート部門人事経験者、次世代リーダーポジションを目指す方にお勧め。 事業として立上げ間もなくであり、様々な問題に対処する必要があるため、問題解決能力が高まります。柔軟な対応力や調整力を身につけることができます。

  事業内容

  トヨタ自動車をはじめ、日野自動車グループの基幹を支えるシステムを開発・運用

• エージェント求人

  【正社員×債権管理・回収担当/経験者枠】オンライン融資事業展開のベンチャー企業21082

  400~500万

  • 審査/回収
  • マニュアル作成
  • 融資
  • 提案
  • ローン/融資
  • 訴訟
  • 審査
  • 訴訟対応
  • コンプライアンス
  • 顧客管理
  • 与信管理
  • 個人情報保護

  クレジットエンジン 株式会社東京都港区

  【正社員×債権管理・回収担当/経験者枠】オンライン融資事業展開のベンチャー企業21082気になる

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  仕事内容

  同社はオンライン融資システムの開発、運営をしております。 従来、融資に必要な書類手続きや審査をシステムで行うことで信頼性を担保しながら、 金融機関に実現出来ない速度での融資を提供しています。 また、2024年11月1日よりPayPay株式会社の子会社となり、一層の事業拡大を目指しております。 本ポジションではお持ちの経験を活かし、特定金銭債権の管理・回収および、お客様へのカウンセリング（返済相談）をお任せします。 マニュアル通りの対応だけでなく、相手の状況に合わせた柔軟な「提案・交渉」が求められるポジションです。 【業務内容詳細】 ・債権管理・入金のご案内 　初期延滞から長期延滞案件まで、経験に応じたフェーズを担当していただきます。 ・返済計画の立案・交渉（ソリューション提案） 　お客様の資力や生活状況をヒアリングし、現実的な返済プランを提案・合意形成を行います。 ・債権書類の管理・事務手続き 　交渉記録の入力（専用端末使用）、督促状の発送手配など。 ・法的手段を用いた回収業務 　支払督促、訴訟、強制執行（給与差押え等）などの法的措置の検討・実行。 　裁判所へ提出する申立書類等の作成・チェック、および予納金の管理。 ・（ゆくゆくは）後輩育成・SV業務 　チームの数値管理や、経験の浅いメンバーへのアドバイスなども期待しています。 ※入社と同時にLENDY債権回収株式会社へ出向予定です。 【チーム体制】 所属組織のオペレーターは30代が中心で全員女性です。子育と両立しながら活躍中の方が多いチーム体制です。

  求める能力・経験

  【必須】下記全て満たす方 ・債権回収業務、または金融機関での督促・与信管理の実務経験（3年以上） 　└サービサー、クレジットカード会社、信販会社、消費者金融などでの経験を想定しています。 ・基本的なPCスキル 　└交渉しながらのタイピング入力、顧客管理システムの使用に慣れている方。 ・関連法規の基礎知識 　└貸金業法、割賦販売法、個人情報保護法などのコンプライアンス遵守の意識がある方。 ・法的回収（支払督促、訴訟対応など）に関する実務経験

  事業内容

  同社は、オンライン融資システムの開発、運営をしている企業です。従来、融資に必要な書類手続きや審査をシステムで行うことで信頼性を担保しながら、金融機関に実現出来ない速度での融資を提供しています。そのため、大手金融機関にも採用される信頼性の高いサービスとなっており、2024年11月より誰もがしるキャッシュレス決済サービスの大手Gの完全子会社となり事業領域を拡大し続けています。

• 企業ダイレクト

  【全国就業可/カスタマーサポート】フルフレックス/リモート可

  297~576万

  

  ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区

  【全国就業可/カスタマーサポート】フルフレックス/リモート可気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポートとしてテキスト中心の顧客対応、Salesforce等を活用した業務効率化、発行業務に関する事務手続き、オペレーションフローの改善提案など、単なる事務作業を超えた仕組みづくりに関われます。 【具体的には】■テキスト中心のカスタマーサポート■Salesforce等のツールを活用した業務効率化■JPYCの発行業務、資金移動業・電子決済手段等取引業に関連する事務手続き■日々の業務データを元にしたオペレーションフローの改善（意欲次第でSQLを用いたデータ分析などの高度なスキル習得もサポートします）仕事内容：（変更の範囲）当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須スキル】■高い読解力と文章構成力■論理的で分かりやすい文章作成能力■ITリテラシー・PCスキル■正確性と改善意欲【歓迎スキル】■Salesforce使用経験■カスタマーサポート実務経験■金融業界の事務経験 【魅力】■文章力が正当に評価される環境。テキストコミュニケーション主体のフルリモート環境で、論理的で簡潔な文章作成能力が最大の武器になります。■単なるルーチンワークではなく、業務フローの最適化や仕組みづくりに積極的に関われます。■もっと効率が良い方法の提案を歓迎する文化があり、意欲次第でSQLなど高度なスキル習得もサポート。

  事業内容

  電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他

• エージェント求人

  ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）

  500~700万

  • 予算管理
  • 予算策定
  • 運営管理
  • 労務管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • マネージャー
  • BPO
  • マニュアル作成
  • 収支管理
  • 品質管理
  • 分析
  • 事務
  • 提案
  • 営業
  • コンサルティング業務

  キャリアリンク株式会社東京都新宿区, 大阪府大阪市

  ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）気になる

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  仕事内容

  ・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 <具体的には> ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得

  求める能力・経験

  <必須> ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験 <歓迎> ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方

  事業内容

  事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門） 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業

• エージェント求人

  複数名募集【官公庁案件の事務リーダー】フレックス／世界的な外資系人材企業21061

  450~550万

  • マネジメント
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • スーパーバイザー
  • マニュアル作成
  • 審査
  • 受付
  • 提案
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 報告書作成
  • リーダー
  • 事務
  • 教育

  アデコ 株式会社東京都豊島区

  複数名募集【官公庁案件の事務リーダー】フレックス／世界的な外資系人材企業21061気になる

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  仕事内容

  【概要】 同社は同社は世界売上約3兆円を誇る屈指の大手人材企業です。 本ポジションでは事務センターおよびコールセンターのスーパーバイザー(SV)としての プロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・新規立ち上げ：大型官公庁における事業化給付金付与対応プロジェクト →官公庁省庁の事業化給付金に関する事務チームのリード（申請受付、審査、付与対応、各種問い合わせ等） ▼レギュラーワーク ・業務フロー／作業の整理 ・各種提案書／報告書作成※フォーマット ・人材育成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・お客様対応、窓口対応

  求める能力・経験

  【必須】 ・バックオフィス部門におけるマネジメントもしくはリーダー経験 　┗例：事務リーダーや教育経験など

  事業内容

  スイスに本社を置き、世界60カ国以上で事業を展開する人材サービスの世界的リーダー企業の日本法人です。世界売上約3兆円規模を誇る強固な経営基盤のもと、人財派遣からBPO、コンサルティングまで網羅する総合的な事業ポートフォリオを構築し、世界で1日約70万人のキャリア形成を支援しています。近年は官公庁案件の受託も拡大し、さらなる成長を実現。離職率9％と業界内でも低水準を維持し、安定した経営基盤のもとで長期的なキャリア形成が可能です。

• エージェント求人

  西台で数名募集【官公庁案件の事務リーダー】フレックス／世界屈指の人材企業21062

  450~550万

  • プロジェクトマネジメント
  • 報告書作成
  • マニュアル作成
  • スーパーバイザー
  • 審査
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • リーダー
  • 事務
  • 教育

  アデコ 株式会社東京都豊島区

  西台で数名募集【官公庁案件の事務リーダー】フレックス／世界屈指の人材企業21062気になる

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  仕事内容

  【概要】 同社は同社は世界売上約3兆円を誇る屈指の大手人材企業です。 本ポジションでは事務センターおよびコールセンターのスーパーバイザー(SV)としての プロジェクトマネジメント業務全般をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ・新規立ち上げ：大型官公庁における事業化給付金付与対応プロジェクト →官公庁省庁の事業化給付金に関する事務チームのリード（申請受付、審査、付与対応、各種問い合わせ等） ▼レギュラーワーク ・業務フロー／作業の整理 ・各種提案書／報告書作成※フォーマット ・人材育成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・お客様対応、窓口対応

  求める能力・経験

  【必須】 ・バックオフィス部門におけるマネジメントもしくはリーダー経験 　┗例：事務リーダーや教育経験など

  事業内容

  スイスに本社を置き、世界60カ国以上で展開する人材サービスのグローバル・リーディングカンパニーです。人財派遣からBPO、コンサルティングまで網羅する総合力を強みに、世界で1日約70万人のキャリア形成を支援しています。官公庁案件の受託も拡大し成長を継続。離職率9％と業界内でも低水準を維持し、安定した経営基盤のもと腰を据えてキャリアを築けます。

• エージェント求人

  診療オペレーションマネージャー

  500~800万

  • 品質改善
  • 問い合わせ対応
  • マネージャー
  • オペレーター
  • チームリーダー
  • 医療/ヘルスケア
  • クリニック
  • マネジメント
  • 支店長
  • エリアマネージャー
  • 店舗
  • センター長

  合同会社DMM.com東京都港区

  診療オペレーションマネージャー気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 年商300億円規模の急成長フェーズにある「DMMオンラインクリニック」の成長を支える体制強化です。診療部マネージャーの右腕として、現場統括およびDMMオンラインクリニック・医療法人社団DMHとしてのガバナンス構築を担い、将来的には部門全体を牽引していただく後任候補を募集します。 【業務内容】 ▽ 私たちのミッション DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、オンライン診療プラットフォーム『DMMオンラインクリニック』の運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニック『キュアステーション』の運営支援事業を行っています。 現在、多くのユーザー様にご支持いただき売上・診察数ともに右肩上がりで成長していますが、 このスピードに業務プロセスを適応させ、さらに進化させる「第二章」を共に創り上げる仲間を募集します。 【診療体験の統括・最終判断】 ・診療オペレーション全般の統括。患者様対応の最終判断者として、返金・出禁・特別対応等の重要判断を下し、リスク管理と顧客体験を両立させる。 　∟オペレーター、カスタマーサポート、会計、配送といった各セグメントのチームリーダーからのエスカレーション対応。 　∟時には管理医師と協議し、最終決裁を下していきます 【コスト最適化と人員計画】 ・人員計画の策定、BPOベンダーとの交渉、および「直雇用 vs ベンダー」の比率調整。 　∟PL視点でのコストコントロールと生産性最大化の推進。 　∟事業計画、足元の売上、作業工数などを鑑みて採用の必要性や人数、手段（直雇用かベンダーか等）を検討し、採用承認を獲得していきます。 【組織基盤の構築】 ・DMMオンラインクリニック・医療法人社団DMHの基準に準拠したオペレーション品質の維持と改善。 　∟各チーム（オペレーター、カスタマーサポート、会計）の品質改善の統括。 　∟定量項目(NPS評価のUP、診察時間の短縮、メール問い合わせ数の削減等)や定性項目（VoC等）を観測し、サービス改善、インシデント発生率の低減につながる改善や作業手順書の作成指示を進めます。

  求める能力・経験

  ・各チームリーダー（TL）を介した組織運営経験と、TLのマネジメントスキルを育てるコーチング力。 　∟（例）コールセンターのセンター長（BPO除く）、店舗ビジネスのエリアマネージャー、営業会社の支店長クラスなど ・特定の個人に依存しないマネジメントの仕組み化（共通言語・管理フォーマットの策定能力）。 ・人員採用計画の立案（もしくは人員数のコントロール経験） ・他部署との高度な折衝・調整スキル

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート/運営マネージャー】韓国トップクラス美容クリニック

  300~450万

  

  株式会社ＨＰＭＳ東京都渋谷区

  【カスタマーサポート/運営マネージャー】韓国トップクラス美容クリニック気になる

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  仕事内容

  日本で開催されるオフライン相談会において、お客様対応（CS）から現場運営までを一貫してリードしていただきます。現場に近い立場で、サービスと顧客体験の質を一緒に高めていく役割です。 ■日本で開催するオフライン相談会に参加されるお客様への LINEを中心としたCS対応 ■相談会運営に関わる アルバイトスタッフ・通訳者の手配およびコミュニケーション■オフライン相談会当日の 現場運営・進行管理 ■顧客体験（CX）向上を目的とした 改善アイデアの企画・実行 ■相談会を実施する 提携クリニックとの契約・運営に関するコミュニケーション ■CS・運営に関する対応履歴の管理、課題の分析および改善提案

  求める能力・経験

  【必須】■日本語でのコミュニケーションがネイティブレベル相当の方 ■成長意欲が高く、変化を前向きに楽しめる方 ■想定外の状況でも冷静に判断し、優先順位をつけて行動できる方 【魅力】■成長中の 日本のメディカル×IT領域に、現場から関われる ■話題の美容クリニック日本展開に携われる！ ■CS・運営・改善まで、裁量を持って幅広く経験できる！ ■速い意思決定スピードの中でアイデアが形になりやすい環境！ ■海外のビジネストレンドを習得できる！ ■完全土日祝休み×リモートワークあり！同僚とのランチ費用補助あり！

  事業内容

  病院経営コンサルティング

• エージェント求人

  カスタマーサクセス / デリバリーマネージャー（BPO事業）：~1,000万円

  700~1000万

  • BPO
  • 業務改革/BPO領域リサーチ
  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • コンサルタント
  • コンサルティングプロジェクト
  • オペレーション構築

  株式会社MEMORY LAB東京都文京区

  カスタマーサクセス / デリバリーマネージャー（BPO事業）：~1,000万円気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス / デリバリーマネージャー（BPO事業） 1. 事業・サービス概要 私たちは、企業の新規事業開発・研究開発・業務変革を支援するリサーチやコンサルティング/BPO、プロダクトを提供する会社です。 顧客企業が持つ「こういうことを知りたい・進めたい」という問いを起点に論文・市場・競合・テクノロジーなどの情報を整理・分析し、「次の意思決定につながるアウトプット」を届けることをミッションとしています。 本ポジションは、その中でもBPO/コンサルティング案件のデリバリーとアカウントマネジメントをリードし、そこで生まれた知見をプロダクト企画・サービスの型化につなげていく役割です。 2. ポジション概要・ミッション ポジション名 カスタマーサクセス / デリバリーマネージャー （対外的には「カスタマーサクセス」と表現する場面もありますが、実態としては BPO・コンサルティング案件のデリバリー責任者＋アカウントにおけるリード＋プロダクト企画の橋渡し に近いロールです） ミッション 一定の型があるBPOパッケージを確実にデリバリーしつつその中で見えてきた 非定型のテーマをプロジェクト化 しながら非定型プロジェクトでの学びをもとに 再現性ある「型」として整理・横展開 し最終的に、その「型」を汎用的なパッケージや自社プロダクトとして還元していくことを通じて、 「個別案件の成功」から「プロダクト・事業全体の成功」へと価値を引き上げていくことが、このポジションのミッションです。 3. 業務内容（サマリ） 以下を一貫して担っていただきます。 BPO / コンサルティング案件の オンボーディング〜デリバリー〜クローズのリード 担当アカウントの リテンション・アップセル・クロスセルを見据えたアカウントマネジメント 個別案件から得られた知見の型化、他メンバー・他案件・プロダクトへの展開 4. 具体的な業務内容（詳細） (1) BPO / コンサルティング案件のデリバリー 顧客キックオフの設計・ファシリテーション ステークホルダー整理、目的・期待値・スコープのすり合わせ 成果物イメージと検証の進め方（レビュー頻度・粒度）の合意 (2) アカウントマネジメント 担当企業ごとの アカウントプラン の作成・アップデート 継続案件・アップセル・クロスセルの機会把握と提案ストーリーの設計 契約更新・新規提案に向けた、成果の可視化・事例化・ネクストアクションの提案 (3) スケールマネジメント 個別案件における業務プロセスを抽象化し、汎用的に顧客提供できるパッケージに落とし込む プロダクトチームと連携し、どの部分をプロダクトに実装すべきか、どの部分はサービスで残すべきか、を検討しプロダクト反映に並走する β版機能や新サービスの 「最初の使い手」 として顧客・社内と検証を回す ▪️ポジションの魅力・やりがい 「個別案件の成功」と「プロダクト・事業の進化」をつなぐ目の前の顧客の成果を出すだけでなく、その知見を型化し、プロダクトや事業全体に還元していく橋渡し役を担えます 領域を横断して幅広く価値に向き合える受託でもなく、単純なCSでもない、「サービスとプロダクトの境界」に立った形で、あるべきソリューションを考えながら顧客価値の最大化に注力できます カオスを自ら生み出し、仕組みに落とし込める新たな事業機会を探索した上で、今後のスケールやよりインパクトを生み出すための企画を顧客やプロダクトチームとともに作りあげられます

  求める能力・経験

  ▪️必須要件 以下のいずれかに該当するご経験をお持ちの方を想定しています（目安：2〜3年以上）。 コンサルティング、シンクタンク、または事業会社の企画/CS/PM等として、 顧客と議論しながらプロジェクトを推進した経験 BPO / アウトソーシング / オペレーション構築など、継続型の業務デリバリーを設計・改善した経験 SaaS / ITサービスでの カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験 この職種で特に重視する能力 完璧な要件定義が揃っていなくても、顧客の話を聞きながら すばやくアウトプットしながら改善していける 顧客の要望をもとに、「本当は何を解消したいのか」「何が決まると前に進めるのか」をヒアリングし言語化・アウトプットする中で顧客と合意できる 個別のプロジェクトに閉じず広範に顧客の課題を探索しながら、価値提供できるスコープを自ら提案して広げていける ▪️歓迎要件 リサーチ、R&D、新規事業開発など、「問いの整理」と「情報の構造化」が求められる仕事の経験 複数のプロジェクト・案件を並行でマネジメントした経験 社内外のメンバーに対して、業務フローや思考プロセスを ドキュメント・スライド・ワークショップなどで共有してきた経験 プロダクトチームと一緒に、 サービスでやっていることを 機能要件に落とし込むディスカッション をした経験

  事業内容

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