408454544/カスタマーサクセス ※ポテンシャル〈上場企業〉
360~420万
SBI FinTech Solutions株式会社
東京都渋谷区
360~420万
SBI FinTech Solutions株式会社
東京都渋谷区
インバウンドコールスタッフ
カスタマーサクセスマネージャー
総務
【職務概要】 同社グループ会社が提供する決済代行サービスを利用している、エンドユーザや加盟店、また、取り扱っているカード会社等からのお問い合わせに対し、お電話やメールにてサポートを行っていただきます。 ★既に取引のある加盟店へ訪問し、「どうすればもっと使いやすくなるか?」を一緒に考えつつ、信頼関係を構築していきます。 【職務詳細】 ・同社の決済サービス利用に関するサポート (対エンドユーザ、加盟店/電話およびメール) ・取引先(加盟店)への定期訪問による近況ヒアリング・問題解決・関係構築 ・第三者機関からの問い合わせ対応 ・問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック ・ヘルプ(FAQ)の作成および改善施策検討、実行 ★社内業務:社外業務=9:1を想定。 ★加盟店訪問:月に1~4社を想定。 ※最初は上司や先輩社員が同行いたします。 訪問の経験を積まれた後は、同行者なしの訪問をお願いします!
【必須】 ・基本的なOAスキル(ブラインドタッチでの文字入力等) ・お客様対応経験(営業/販売/カスタマーサポート等) ※個人・法人不問 【尚可】 ・システムサポートにご興味がある方 ・クレーム対応のご経験 ・電話対応のご経験 (コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポート等) ・伴走型の営業のご経験 ★★キャリアパス★★ 問題解決をするだけでなく、問い合わせ内容から問題点を把握し、同社の決済サービスをより良いものにしていきます!一部業務は正社員のみが取り扱えるようになっており、責任ある仕事も将来的にお任せします◎
正社員
有
360万円〜420万円
■勤務時間 9:00~17:30 ■休憩時間 60分
有
125日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
有給、年末年始、GW
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■雇用形態 正社員 契約期間: 試用期間:3ヶ月(条件の変更なし) ■給与 年収:360万円~420万円 賃金形態:月給制 月額:300000円~ 賞与:業績賞与 昇給:年2回
東京都渋谷区
屋内全面禁煙
東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル JR線「渋谷」駅 徒歩約11分 東京メトロ銀座線・半蔵門線「渋谷」駅 徒歩約7分
交通費支給(会社規定あり)、健康診断、役職手当、資格取得制度、社員割引制度、福利厚生保養施設割引利用(ベネフィットステーション、TJK健保)、企業型確定拠出年金(401K)、食事補助手当、GLTD制度・団体定期保険加入、SBIグループ一部サービスの社員割引
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-1-1 青山ファーストビル9F
六本木オフィス
FinTech関連事業のグループ統括
SBIビジネス・ソリューションズ株式会社、株式会社ゼウス、株式会社AXES Payment 、SBI Cosmoney Co., Ltd.
最終更新日:
700~1000万
【募集背景】 電力という形のない商材に最高の付加価値を付け、理想のCXを実現するため、The Model型の組織体制への移行とカスタマーサクセス組織の強化を進めています。 今回は、既存顧客向け業務の戦略立案から、離脱防止、アップセル・クロスセルの「型化」、そしてチームマネジメントまでを主導し、業界トップクラスのCS組織を共に創り上げるマネージャー候補を募集します 【業務内容】 既存顧客の価値最大化をミッションとし、カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび戦略推進をお任せします。 ①CS戦略の立案・実行および型化: ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化と、それに対する効果的な打ち手の実行 ・電力供給を起点としたアップセル・クロスセル(サステナビリティプラン等)の仕組み化・展開 ・契約更新、離脱防止を見据えた中長期的な顧客アカウント戦略の推進 ②チームマネジメント: ・チーム全体の戦略立案、KPI目標設定、進捗管理 ・メンバーの育成、生産性向上のための指導・マネジメント ③他部門との連携・オペレーション最適化: ・マーケティングや企画、インサイドセールス等の他部門と連携した、各種プロセス改善の提案・実行 ・効果的な既存顧客向けキャンペーンの企画、立案、レポーティング ・事業内の業務オペレーションの最適化
【必須要件】 ・BtoBの営業マネジメント経験、またはカスタマーサクセスマネジメント経験 ・KPI設定、スケジュール管理、予算管理などプロジェクトマネジメント業務ができる方 【歓迎要件】 ・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験(例:SaaS、ITサービス、SEOコンサル、Web広告運用など) ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または既存の業務プロセス改善(BPR)に携わった経験 ・顧客課題解決型の提案営業(ソリューションセールス)や、アカウント営業として高い実績を上げた経験 ・SMB(中小企業)を対象とした、活動量を伴う営業プロセスのマネジメント経験
・分散型エネルギー事業 ・グリーンエネルギー事業 ・エネルギーDX事業 ・脱炭素化とレジリエンスの実現
600~1100万
【ミッション】 東証プライム上場グループの強力なアセットを背景に、24時間365日稼働するオンラインヘルスケアプラットフォームの運用品質を高水準で維持し、効率的で再現性のあるオペレーション設計を通じて事業全体の進化を支えることがミッションです。 【ポジション】 『オンラインヘルスケア事業のオペレーション企画改善・カスタマーサポート担当』です。 ユーザー対応から得られる生の声を起点とした業務改善や仕組みづくりを主導し、社会貢献性の高いオンライン医療サービスの安定運用に直接貢献できます。 【このポジションの魅力】 🔹このフェーズで経験できること: サービス拡大期において、現場のオペレーションに深く携わりながら、問い合わせピーク時や緊急対応時におけるフロー最適化や組織横断の仕組み構築を主導できます。 🔹得られる価値: 顧客対応の知見をもとに再現性のある業務プロセスをゼロから構築する設計力と、派遣スタッフ等の日次指示や品質管理を行う実践的なマネジメントスキルを獲得できます。 🔹キャリアパス: 入社3年後にはカスタマーサポートチームのリーダーとしてオペレーション自動化や品質改善を牽引し、5年後にはサービス全体の運用設計や仕組み化を担うマネージャーへ昇進するステップが用意されています。 【業務内容】 🔹1. 【カスタマーサポートおよびFAQの管理・整備】 アプリユーザーからのサービス利用や操作に関する問い合わせに対応するとともに、医療チームのサポート体制を強化するためのFAQ整備を主体的に行う。 🔹2. 【オンライン診療および保健指導の運用支援】 オンライン診療の予約受付や会計事務処理、処方薬の配送調整から特定保健指導の面談設定にいたる一連のサービス運用を円滑に支援する。 🔹3. 【スタッフマネジメントおよび業務プロセスの改善】 チーム内スタッフの日次指示や品質・進捗管理を行うとともに、関係部門と連携して問い合わせピーク時などのオペレーションフローを最適化する。
【必須(MUST)】 ・BtoC向けのオペレーション業務、カスタマーサポート、または営業などの顧客対応経験2年以上 ・顧客満足度向上のための品質改善や業務改善に関わった実務経験 ・ExcelおよびPowerPointを用いたデータ管理やレポート作成の実務経験 【歓迎(WANT)】 ・マクロ等のツールを用いたオペレーション自動化の実務経験 ・BPOやオペレーションセンターでの業務改善、または運用設計の経験 ・チームリーダーや管理者として派遣社員やアルバイトなどの管理、育成に携わった経験 ・ヘルスケアや医療業界での実務経験、または特定保健指導やオンライン診療に関する知識 【その他(OTHER)】 ・ユーザー視点を持ち、データや顧客の声に基づいて主体的に改善へと動ける方 ・チームワークを大切にし、丁寧かつ正確な仕事を意識して周囲と協力できる方 ・柔軟な対応力と前向きな姿勢で業務改善に取り組み、現場を支えるリーダーシップと責任感を持つ方
-
650~1000万
■本ポジションについて カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。 製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする業務改善コンサルタント型のカスタマーサクセスです。 お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。 社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。 現行の製品群:勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ■募集背景 当社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。 多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。 <具体的な業務内容> ・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり ・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計 ・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善 ・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携 ・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム(営業・製品営業・導入支援・サポート等)との連携 ■本ポジションの魅力 ・御用聞きではない課題解決型CS: 定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます ・ひとりで抱えない体制: 横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します ・AIを業務に活かせる環境: Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています ・裁量権/幅広いビジネス領域/成長機会: 関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます ・様々な業種の方と関われる: 利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます ■こんな方が多い組織です! ・顧客の業務に踏み込んで考えるのが好きな人 ・勘ではなく仕組みで課題を解決したい人 ・新しい製品・領域を学び続けられる人
■MUST要件 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス/法人営業、または業務系システムの導入・業務コンサルティング経験(目安3年以上) ・エンタープライズ/ミドル顧客(目安:従業員500名以上)の決裁者・部門責任者と折衝し、意思決定構造・社内の力学を把握したうえで信頼関係を築いた経験 ・顧客の本質的な業務課題をヒアリングで引き出し、解決までの道筋を設計、社内外の関係者を巻き込んで提案・業務改善の完遂までリードした経験 ■歓迎条件 ・生成AI(Gemini・NotebookLM・Claude 等)を活用し、リサーチ・提案書作成・業務改善を効率化した経験 ・勤怠・経費・工数・人事労務などバックオフィス領域の業務知識、または実務経験 ・顧客の全社展開や複数拠点・部門にまたがる大規模導入/業務改革プロジェクトを推進した経験 ・Salesforce等のCRM/CSツールを活用した顧客管理の経験 ■求める人物像 ・エンタープライズ/ミドル顧客の意思決定構造・社内の力学を読み解き、キーパーソンを掴んで物事を前に進められる方 ・表面的な要望ではなく本質的な業務課題を引き出し、解決までの道筋を自ら描ける方 ・「製品の使い方を教える」ではなく「顧客の業務をよくする」視点で、関係構築と課題解決そのものに面白さを感じる方
自社クラウドサービスの提供(100%自社サービス) 働き方改革プラットフォームの提供 (勤怠管理/就業管理/経費精算/工数管理/電子稟議/SNS/カレンダーを1ストップで提供できるサービスです)
402~552万
入社後は持株会社である(株)オープンアップグループへ出向し、(株)オープンアップグループの総務業務をご担当いただきます。(グループ内事業会社の一部本社機能を持株会社に集約しています) ■ご経験に応じ以下の業務のいずれかを担当いただきます。 ・ファシリティ管理 ・オフィス環境整備 ・安全衛生管理 ・庶務業務 ・上記に関する、グループ会社からの各種相談対応
〈必須〉 仕事内容に記載のいずれかの業務について1年以上のご経験をお持ちの方 〈求めたい強み〉 成長意欲のある方/人のために何ができるか考えて行動できる方/事務処理能力の高い方 〈魅力〉中途入社メンバーが多く、未経験でも上場企業の幅広い総務業務にチャレンジできる環境です。 フレックス制、在宅勤務制を活用して効率よく働けます。
■エンジニアリソース提供:ものづくりを担うプロフェッショナル「エンジニア」を日本の一流メーカーへリソース提供■受託・請負・委託■有料職業紹介事業
500~800万
急成長中の当社にて、総務業務全般とIT推進をお任せします。会社の成長を支える重要な役割として、総務機能の強化やIT環境の整備・改善、将来的な組織体制の強化に貢献していただきます。 ■総務業務全般の企画、立案、実行、管理 ■社内IT環境の整備、運用、保守、ヘルプデスク対応 ■各種規程、社内ルールの作成、改定 ■備品管理、オフィス環境整備、ファシリティ管理 ■人事、労務関連業務のサポートなど 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】■総務経験■ビジネスレベルのPCスキル■社会人経験3年以上 【歓迎】■社外・社内調整業務経験■業務プロセス改善、BPR推進経験 ■オフィス備品管理含むファシリティマネジメント経験 【採用背景】事業拡大に伴う総務部門強化のための増員採用です。IT環境整備による業務効率向上が課題です。 【当社の強み】圧倒的なスピード感と成長率でIPOに向けて邁進中。 【求める人物像】変化に柔軟に対応でき、コミュニケーションを図りながらチームワークを重視できる方を求めています。
◆不動産販売事業 ◆不動産管理事業 ◆リノベーション・リフォーム事業 ◆土地建物仲介事業 ◆損害保険代理事業 ◆不動産企画・開発事業
500~700万
J-REIT・資産運用会社に係る下記業務をお任せします。許認可届出業務 などを含む幅広い業務を経験していただきたいと考えております。 【具体的には】 ■機関投資家向けIR、決算資料作成、プレスリリース等の作成■各IRフェア等への同行■レンダー向け決算説明■許認可届出書類の作成、所轄官庁への提出■運用会社及びREITの機関運営(各種委員会の運営等)■その他管理業務 等
【必須】■社会人経験3年以上■基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint)■資料作成経験 【歓迎】■IR業務経験■総務経験■経理経験■財務経験■経営企画経験■営業事務経験■上場企業での勤務経験■不動産業界での勤務経験■金融業界での勤務経験■宅地建物取引士 ※IR経験、REIT業界経験は不問です。 【求める人物像】■IR業務に興味がある方■文章作成や資料作成が得意な方■社内外とのコミュニケーションを大切にできる方■正確性を重視して業務に取り組める方■新しい知識を学ぶことに前向きな方
■投資運用業
500~1400万
・新本社建替えプロジェクト推進、管理 ・当社施設(本部ビル・支店・社宅寮)の維持・修繕管理およびレイアウト変更の統括、企画 ・ワークプレイス戦略の立案、実行 ・中長期維持保全計画の作成 ・ファシリティ投資の財務検証・経済性評価 ・スマートビル(IoT、Ai等)の企画・推進
以下の経験をお持ちの方 ・大型施設運営管理(オフィス、社宅寮、食堂等)に関する企画・業務改善・コスト削減等の経験がある方 ・金融機関の経験があればなお良い ・不動産ディベロッパー等で新規大型開発PJに関する経験がある方 ・不動産PM会社等で大型オフィスビル等の管理運営に関する経験がある方 英語力:- 必要資格:望ましい保有資格 ・宅地建物取引士 ・認定ファシリティマネジャー(CFMJ) ・建築士 ・建築設備士
三菱UFJフィナンシャル・グループの中核を担う信託銀行として、 プライベートバンキング業務や、不動産の仲介業務、株式の名義書換業務などの証券代行業務を行う。
490万~
■概要 コンサルティングファームの総務スタッフとして経営トップ・現場社員のサポート、 ソフト・ハード両面の職場環境整備、全社的活動の推進等を行うことで 会社全体の底力をUPし、働きがいのある会社づくりを一緒に担っていただく方を募集します。 以下をメインとした総務業務の企画から実行までを全社最適の視点を持って、 他のスタッフメンバーと連携しながら担当していただきます。 具体的には、 ファシリティマネジメント、全社イベント、安全衛生、社員の健康管理、 BCP、CSR、GCR、役員対応、社内コンシェルジュ 等 また、総務業務のみにかかわらず、スタッフ横断で連携して取り組む会社施策についても コーポレート統括本部スタッフとして取り組んでいただくことがあります。 オーナーシップを備えている方、前向きで明るく、物事に柔軟に対応できる方、 会社や組織、仲間への貢献マインドを持っている方、大歓迎です。 ■担当業務 下記1-7の仕事のうち本人の希望に応じて、主担当として1~2件、 副担当として2~3件ご担当頂くこと想定しております。 1.ファシリティマネジメント(企画 … オフィス設計、運用 … 社内) 2.全社イベント(ファミリーデー、全社懇親会パーティ 等) 3.安全衛生(安全衛生委員会、各種施策、福利厚生の運用) 4.GCRーガバナンス・コンプライアンス・リスクマネジメント (社内窓口、個別対応、啓発、BCP) 5.CSR(社会貢献活動、ISO14001対応) 6.取締役・監査役対応(株主総会・取締役会運営、役員秘書関連) 7.社内コンシェルジュ(備品管理、社員管理、社員相談対応)
■経験・スキル ●以下のいずれかの経験が必須となります(目安3年以上、できれば2つ以上) 1.ファシリティマネジメント(企画 … オフィス設計、運用 … 社内) 2.全社イベント(ファミリーデー、全社懇親会パーティ 等) 3.安全衛生(安全衛生委員会、各種施策、福利厚生の運用) 4.GCRーガバナンス・コンプライアンス・リスクマネジメント (社内窓口、個別対応、啓発、BCP) 5.CSR(社会貢献活動、ISO14001対応) 6.取締役・監査役対応(株主総会・取締役会運営、役員秘書関連) 7.社内コンシェルジュ(備品管理、社員管理、社員相談対応) ●活躍できる人材イメージ 一言でいうと、「より多くの社員を笑顔にしたいと思って仕事に取り組む人」 具体的には、 ・幅広く受け止める力がある人 ・この人なら何とかしてくれるという期待感をもってもらえる人、 相手に安心感を与えられる人 ・自分でアイディアが出せる人 ・問題が発生した状況を見たときに解決したいという熱意のある人 ・より良くしようとプロアクティブに行動する人 ・コミュニケーション力、周囲と協力していける力がある人
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420~650万
総務業務全般を対応いただきます。特定の領域にとらわれず、柔軟に幅広業務を担当します。 ※お任せする業務はご経験やスキルに応じて、徐々に広げていただければと考えております。 ・契約締結関連業務 ・コンプライアンス管理 ・情報セキュリティ/個人情報保護に関する取組の運用・推進 ・契約書等文書管理業務 ・固定資産管理関連業務 ・親会社各部門との対応連携(契約・知財管理・情報セキュリティ関連) ・入退社対応 ・業務ツールの保守・管理 ・AIツール利用推進 など
▪️必須スキル ・管理部門での業務経験 ・契約締結業務経験 ・Google Workspace(Drive/スプレッドシート/ドキュメント/スライド)について基本的な操作が可能 ▪️歓迎スキル ・個人情報保護体制の構築及び推進経験 ・ビジネス法務2級以上
・2019年2月に東証プライム市場である株式会社MIXIの完全子会社となった ・業界のリーディングカンパニーとしてWebサービス『チャリロト』を運営 ・サービス運営15周年を迎えた今も会員数・販売高ともに年々増加中の成長企業 ・ITサービスに加え、競輪場の運営やイベント等のリアル事業を掛け合わせ、地域社会の活性化にも貢献中
400~500万
◇カタログ請求をした個人のお客様に対して、住宅会社様の代わりにお電話をしてアポイントの打診を行います。 ◇1日50~70件ほど荷電し、着電率は10%ほどです。未着の場合は時間を改めて荷電やメール送付などでご連絡を取っています。 ◇基本的に1社様に1名担当がつきます(場合によっては2名)。 ■業務詳細: <入社後すぐにお任せする業務> まず研修を実施のうえ、クライアントの代わりの電話をお任せしていきます。1か月ほどOJT研修を実施します。 ※これまでの入社者で住宅業界経験者はほぼ0人ですが、業界未経験の方も電話対応経験を生かして活躍可能なポジションです。 <慣れてきたら(将来的に)お任せすること> 一般のお客様の繋がりやすい時間が12~13時/17~18時となるので、その時間帯で荷電を行い、それ以外の時間に、BtoB営業や他サービスのサポート業務(事務系・資料作成、マーケティング関連で広告回したり等)お任せしたいと考えています。 \\\PRポイント/// ■業務の魅力: お客様自身が興味をお持ちいただいて、お問い合わせをしてくれた内容になるので、新規開拓とは異なり、お客様のご要望に寄り添ったご案内ができるというやりがいがあります。 \\\この求人の魅力/// 理念 ・ビジョン ■ミッション:お客様と共に挑戦し成長し続けるのが私たちのミッションです TRY:挑戦し続ける RIZE:成長し続ける WITH:共に 仕事・事業 ■事業内容: 住宅会社向け営業支援・戸建住宅建築・FC本部サポート ■サービス: 『Mechakuru(メチャクル)』とは? 住宅会社様の営業活動を効率化し、来場率を実現する追客代行サービスです。まだ来場に至っていない潜在顧客の 行動データを分析し、最適なタイミングでアポを獲得することで、営業チームの成果を最大化します。 ①資料請求から来場率を劇的に改善 メチャクルは、住宅会社様の営業活動を効率化し、来場率を実現する追客代行サービスです。まだ来場に至っていない潜在顧客の行動データを分析し、最適なタイミングでアポを獲得することで、営業チームの成果を最大化します。 顧客フォローに費やす時間を削減し、重要な商談や成約活動に集中できる環境を提供します。 ②データで潜在顧客の行動を読み解き、逃さない追客を実現 メチャクルはマーケティングオートメーションを活用し、カタログ請求や資料請求後の潜在顧客の行動を可視化します。 顧客の興味度をスコアリングし、最適なタイミングでアプローチを実行することで、来場意欲を高めます。 ③来場意欲を引き出すプロの電話対応で確実なアポを獲得 メチャクルは、営業担当者に代わり、顧客に直接電話で対応します。来場意欲が高まった瞬間を逃さずに、顧客の質問や懸念を解消しながら丁寧にアポを設定します。 経験豊富なスタッフが、競合との差別化ポイントを的確に伝えることで、他社に流れることなく来場につなげます。
■サービス業・接客経験をお持ちの方
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