408487078/公共機関関連業務センターのBPO運営管理(ジュニア~ミドル)〈従業員1000名…
350~600万
株式会社プリマジェスト
東京都千代田区
350~600万
株式会社プリマジェスト
東京都千代田区
コールセンター管理/運営
その他事務
公共施設職員
【職務概要】 業務運用管理、スタッフマネジメント、および顧客対応を担っていただきます。約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理を行うリーダーとして活躍していただくポジションです。 【職務詳細】 ・業務進捗管理および業務品質管理 ・パートスタッフ(約30名)のマネジメントおよび業務指示 ・顧客対応(問い合わせ、クレーム対応等) ・業務改善およびオペレーションの最適化 ・ミス報告や業務報告の取りまとめ ・Excelを用いたデータ加工、業務リスト作成 ・システムから出力されるエラーリストの加工(管理者業務) ・CSVデータのExcel変換およびリスト作成 ・オペレーター向け業務資料の作成 【ミッション】 主に申請書の事務処理業務(書類確認、データ処理、支払処理など)をチームで分担して進めています。現場に近い立場でチームをまとめ、円滑なセンター運営を実現することがミッションです。
【必須】 ・業務運用管理の経験 ・スタッフ管理、チームマネジメントの経験(目安:10名以上) ・基本的なPCスキル(Excelでの報告書作成レベル) 【尚可】 ・BPO業務でのリーダー経験 ・業務改善や業務設計の経験 ・Excelマクロの利用経験(既存ツールの活用、簡単な修正レベル) 【今後の展望】 まずは業務センターの管理者として経験を積んでいただきます。将来的には、複数チームの統括管理、業務改善プロジェクトの推進、センター全体の運営管理などに関わり、センター長などのポジションを目指すことも可能です。
正社員
有
350万円〜600万円
■勤務時間 9時00分~17時30分 ■休憩時間 60分
有
125日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
有給、年末年始、慶弔、育児、介護
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■雇用形態 正社員 契約期間: 試用期間:3ヶ月(期間中の勤務条件変更無し) ■給与 年収:350万円~600万円 賃金形態:月給制 月額:250000円~ 賞与:年2回 昇給:有
東京都千代田区
屋内全面禁煙
東京都千代田区飯田橋3-5-1 東京区政会館5F 東京メトロ東西線「飯田橋」駅徒歩1分
有
確定拠出年金(401K)、研修制度、従業員持株制度、団体生命保険、選択制退職金制度、引越費用負担(同社規定に準ずる)、育児時短勤務制度、フリーバカンス制度、ブリッジホリデー、育児復職前・復職後面談、提携保養所・運動施設の利用、永年勤続表彰、ビジネスカジュアル、通勤交通費、退職金
〒140-0002 東京都品川区東品川3丁目32-42 ISビル11階
大阪支店、名古屋営業所、営業サポート拠点(札幌、仙台、東京、神奈川、埼玉、名古屋、大阪、兵庫、広島、高松、福岡)
■高速大容量データ/イメージ入力機器の製造・販売・保守■ワークフロー開発管理ツールおよび大容量イメージ運用開発ソフトウェア・ツールの製造・販売・保守■システム・コンサルティング、システム・インテグレーション等
株式会社リープ
最終更新日:
662~942万
業務内容 ■仕事についての詳細: ラクスルについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、レガシーな産業構造をアップデートする挑戦を続けてきた私たちですが、ラクスル事業は印刷業界の抱える構造的な課題をテクノロジーの力で仕組みごと変革し、お客様・サプライヤー双方の生産性向上とエンパワーメントに取り組み、売上600億・会員基盤300万人超の規模を持つECプラットフォームとなりました。 エンタープライズ事業について 「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する 企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」 ラクスルでは事業フェーズにおける創業・立ち上げ〜成長・拡大〜成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。 その中でも”中堅〜大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。 ”ラクスル エンタープライズ” を中心に、印刷物をネットで注文できる “EC型” と、企業の調達・購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。 エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。 購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。 ポジション概要 ■メインミッション 「営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築」 本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。 単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み(オペレーショナル・エクセレンス)を追求することを期待しています。 ■業務内容 リソースプランニング & キャパシティ管理 事業計画(リード数・受注数・顧客数)に連動した、必要な人員数・工数の予測 繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援 正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計 チームマネジメント & 育成 営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援 業務プロセスの構築・改善(BPR)顧客対応(CS)や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化 現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行 KPI管理・リソースプランニング レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築 ステークホルダー連携 営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成 当ポジションのキャリアイメージ 短期:オペレーションリーダー 営業事務・オペレーションの現状課題を特定し、標準化とKPI管理体制を確立する。事業計画に基づいたリソース予測の精度を向上させ、適切な人員配置を実現。 中期:オペレーションマネージャー 組織規模の拡大を見据えた、BPO活用や自動化ツールの導入を含む「拡張性の高いオペレーション基盤」のオーナーに。部門横断的な業務改善のリーダーとして、1人あたりの生産性を飛躍的に向上。 長期: オペレーションHead(責任者) 事業成長を阻害しない「レジリエンスの高い組織構造」を設計する。経営層に対し、実務データの裏付けに基づいた組織戦略・投資判断へ寄与。 採用の背景 立ち上げから5年目をむかえ、エンタープライズ事業のセールス&マーケティンググループは50名強。 これからは更なる成長加速フェーズへと入り、2年内には100名以上の組織規模になる計画をしており、多様な経験、業界知見、指向性のメンバーを求めています。 本ポジションでは、現場のオペレーションを統括するだけでなく、「経営指標から逆算して、どのような組織を作るべきか」というリソース戦略から携わることができます。 まだ整備されていないプロセスや仕組みをゼロから作り上げる大きな裁量と、自らの手で組織の未来を形作るやりがいのあるポジションです。 多様なバックグラウンド、専門性を持つメンバーと切磋琢磨できるチーム環境で、これまでの経験・キャリアを活かし、更なるご自身の成長機会へと繋げていただけるフィールドでぜひ挑戦してみませんか?
募集要項(必須) ロジカルシンキング 複数のステークホルダーを巻き込むコミュニケーション能力 オペレーション・マネジメント経験 営業事務、カスタマーサポート、コールセンター、またはBPO拠点などにおける、複数名(10名〜)のメンバーマネジメント経験。 リソースプランニングの実務経験 業務量予測に基づいた人員計画の策定、採用計画への落とし込み、またはシフト・工数管理の実務経験。 業務改善の遂行能力 既存の業務フローを可視化し、無駄の排除やシステム導入(SFA/CRM活用等)によるプロセス改革をリードした経験。 数値管理・データ分析スキル KPI(処理件数、エラー率、応答率など)を設計・モニタリングし、データに基づいた改善アクションを推進できる能力 チームメンバーの指導・育成経験 メンバーのスキルマップ作成やフィードバックを通じた、組織全体のボトムアップ支援経験 募集要項(歓迎) チームマネジメント、育成経験 Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験 AIを活用したセールステックの導入・運用経験 CAMP・PMP・ プロジェクトマネージャ試験やP2Mの資格、あるいはそれに相当する知識・経験
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350~450万
自社コールセンターのチーフ候補として、お客様対応やオペレーターの育成・管理をお任せします。まずは実務を通じて商品・顧客理解を深め、段階的に運営改善やKPI管理へとステップアップしていただきます ■各種顧客対応(問合せ、受注、カウンセリング等) ■オペレーターからの問合せ対応・品質指導・研修実施 ■KPI進捗管理、業務改善提案、関係部門との調整 ■シフト作成・管理、エスカレーション対応 ■フリーコール等のコールフロー設定、関連事務 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】■オペレーター(BtoC)実務経験1年以上 ■PC入力(Excel/Word)の実務経験【尚可】■コールセンター管理経験(1年以上) ■化粧品・健康食品業界での経験 【働き方について】年間休日は120日以上、残業は月平均10時間未満と非常に少なく、ワークライフバランスを大切にしながらキャリアアップを目指せる環境です。産休・育休の復帰率も高く、長期的な活躍を支援します。【当社の強み】世界的企業LGグループの一員として安定した基盤を持ちつつ、スピード感のある意思決定が可能です。自社センターだからこそ、自身のアイデアでセンターを創り上げる手応えを感じられます。
韓国LG H&Hの100%子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。
364~392万
保険関連の事務サポートとして、以下の業務をお任せします。 ・電話対応(1日15~20件/取次メインからスタート) ・事故報告・保険金請求に関する問い合わせ対応 ・データ入力(顧客情報・請求内容など) ・請求書発行(システム入力中心) ・メール対応 ・Excelを使った簡単な事務サポート(入力・集計) ※まずは取り次ぎからスタートし、徐々に業務の幅を広げていただきます ※給与計算等はなし、シンプルな事務中心です 【就労環境/社風】 ・月の残業時間はほぼありません。、非常に働きやすい環境であるといえます。 ・同社執行役員が長時間労働に対しての意識が高く、生産性を追及した働き方が実践されている組織です。 【当社について】 当社は、東証プライム上場・リログループの一員として、保険・金融分野から企業や個人の課題解決を行う会社です。損害保険や生命保険の提案に加え、企業向けのリスク対策や賃料保証・管理業務など、幅広いサービスを展開しています。 また親会社であるリログループは、福利厚生や社宅管理、海外赴任支援など多角的な事業を展開しており、安定した経営基盤を強みとしています。こうしたグループのネットワークと顧客基盤を背景に、金融面から事業全体を支える重要な役割を担っており、今後も企業のアウトソーシング需要の拡大とともに成長が見込まれる企業です。
【必須】 ・社会人経験(職種不問) ・Excel:入力・修正レベル ・電話対応に抵抗がない方 【歓迎】 ・明るく素直な対応ができる方
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378~630万
土壌汚染調査のフェーズ1(=地歴調査)の報告書作成業務全般をお任せします。 資料収集から現地・聴取調査、報告書作成まで一貫して担当し、行政調査や届出サポートも行います。 ・資料収集 -登記謄本や航空写真などの資料の収集 ・報告書作成 -収集した資料に基づき、土地利用年表を作成するなどして土壌汚染のリスク評価を実施 ・地図/航空写真をもとにしたデータ入力(Excel) ・行政調査 ・資料作成/整理 ・古地図などの発注・管理業務 ・画像編集(Photoshop使用 ※未経験OK) 主にWord、画像編集アプリを用いて地歴調査資料を作成し、各種資料から土地利用年表を作成するなどして土壌汚染のリスク評価を行います。 登記簿収集、所有者変遷表作成、不動産売買・仲介に関する物件調査・評価査定・資料収集なども業務範囲です。 【業務内容変更の範囲】会社の定める業務
【必須】 -社会人経験3年程度以上 -環境や不動産分野への興味関心をお持ちの方 -クライアント等、外部とのコミュニケーションが得意な方 -基本的なパソコン操作(Word、Excel、電子メール等)ができる方 【歓迎】 -土壌調査、建設・建築業界のご経験者 -不動産関連業種の経験者 -土壌汚染調査関連資格(土壌汚染調査技術管理者) -普通自動車運転免許 -CADを使った業務経験をお持ちの方
トランスバリュー・リアルエステートサービス株式会社(TRS)は、金融庁認可の運用型信託会社であるトランスバリュー信託株式会社(現 楽天信託株式会社)より、土壌調査部門を分離・独立させ、平成26(2014)年7月に誕生した会社です。信託会社では平成20(2008)年12月より土壌調査を開始してきました。
450~600万
同社は、PCレンタルや保守運用サービスを展開しているスタンダード上場企業です。 営業が新規獲得に集中できる環境を整えていくため、 本ポジションでは既存顧客のフォロー業務を中心としたカスタマーサクセス業務の 課長候補として、実務だけでなくチームの強化をお任せします。 【業務内容詳細】 ■既存顧客対応 ・パソコン故障時の入れ替え対応手続き ・契約更新時期における継続更新のお願い ・見積もり作成 ・セールス支援業務の対応 ・マネジメント業務 ・業務フローの改善 ※営業が新規開拓に専念できるよう、既存顧客対応全般をサポートする重要な役割を担います。 【体制】30名体制
【必須】 ・営業または営業事務の経験3年以上 ・マネジメント経験
同社は、パソコンなどIT機器のライフサイクルマネジメント(LCM) を一貫して手がける、業界唯一の東証スタンダード上場企業です。 メーカーとの強固なパイプによる高い調達力と上場企業としての安心 感を強みに業績は極めて好調。現在はさらなる組織改善を進めています。
400~600万
災害復旧におけるリフォーム業務において、 保険会社や個人のお客様、協力会社等の対応を行っていただきます。 ・電話対応メンバーのマネジメント ・顧客折衝 ・オペレーション業務の改善
・顧客対応経験(個人・法人どちらでも可)
ドローンや空飛ぶクルマに関わる、測量・点検・運航管理のハードウェアやソフトウェアのプロダクトやサービスを一貫して開発、提供。
600~800万
・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI(生産性・品質・納期・コスト)に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進
・40〜100名規模のセンター運営管理経験(スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など) ・KPI(生産性・品質・納期・コストなど)の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験(目標設定・人材育成・業務改善推進など) ・クライアント対応経験(報告・提案・課題解決の推進)
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420~550万
グループ会社が展開する多種多様なサービス(電子カルテやオンライン診療予約システム等の医療関連サービスや、バーチャルオフィス、レンタルスペースサービス等)のカスタマーサポート業務を中心にお任せします。 ・電話/チャット/フォームでの顧客サポート(取扱サービスの概要説明、各種手続き方法の案内、トラブルシューティング等) ・アカウント情報管理業務(登録審査、情報変更管理) ・顧客向けFAQマニュアルの継続的な更新、Chatボットの学習データ作成 ・顧客の声を収集分析、サービス開発・改善チームへのフィードバック ・AIを活用した顧客対応効率化 他、カスタマーサポートに付随する業務
【必須】■カスタマーサポート(コールセンター)や営業等の対顧客対応経験(目安:2年以上)■Word、Excel■生成AIなどITツールの導入・利用に抵抗がない方■業務効率化や改善、品質向上に前向きに取り組める方 【キャリアステップ】契約社員としてスタート。双方合意での正社員登用後は、将来的に日々のオペレーション業務にとどまらず、AI等のテクノロジー活用を前提とした新しいサポート体制の企画や、顧客満足度の向上・業務効率化を目的とした施策の立案など、より上流の業務にも携わります 【福利厚生】社員食堂でドリンク・ランチビュッフェ・軽食等は 無料で提供。仮眠スペース・フィットネスなどオフィス設備が充実
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550~800万
●仕事概要 サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。 チームの動きとして大きく2つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。 ●募集背景 KAKEHASHIは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げ、調剤薬局向け業務基幹クラウドサービス「Musubi」をはじめ、薬局経営を支援する薬局ダッシュボード「Musubi Insight」、調剤薬局と患者さんのDXを実現するおくすり連絡帳アプリ「Pocket Musubi」、AIによる需要予測で適切な在庫管理を支援する「Musubi AI在庫管理」をリリースし順調に事業拡大を続けています。 サポートマネジメントチームでは、これらのサービスを利用するユーザーからの問い合わせを迅速に処理するため、アウトソースによるサポート体制やグループ会社との連携体制を構築しています。 急速な事業拡大に伴い、問い合わせ件数が急増してることを背景に、 ①サポート体制の強化、 ②応対品質・効率の把握・改善、 ③アウトソース先企業やグループ企業との調整 の3点について、企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。 ●業務概要 体制構築: 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する 品質・効率改善: KPI(応対品質・生産性)の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する 外部連携・折衝: アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する ●具体的な業務 1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション 2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築 3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進 4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション 5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション(顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など)※実顧客対応はアウトソース先が担います 6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携 ●ポジションの魅力/キャリアの広がり ・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ 複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験(CX)を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。 ・複雑性の高いディレクション経験 複数のステークホルダー(外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門)を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる ・マネジメント、企画職への早期ステップアップ 顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
■必須スキル: ・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験(SV以上) ・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレータ
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450~600万
■業務内容 バックオフィス責任者(事務長補佐)として、 訪問看護サービスの円滑な運営をサポートするため、 20代~30代のスタッフが中心となり、明るく前向きな雰囲気の中でチームワークを大切にしています。訪問看護が未経験の方も、丁寧な同行訪問 と研修制度が整っているため、安心して新たな一歩を踏み出せます。お互いに支え合いながら、成長できる環境です。バックオフィス業務を幅広 く担当していただきます。 <主な業務内容> ・総務業務:スタッフの勤怠管理、社内文書の整理、各種手続きのサポート ・営業サポート:新規契約のサポート、関係事業所への挨拶周り、契約書類の管理 ・企画サポート:訪問看護サービスの改善提案や新規サービスの企画サポート ・組織運営サポート:業務フローの改善提案、他部門との連携調整 ・戦略立案(興味のある方歓迎):訪問看護事業の運営戦略、売上やサービス提供計画の策定 ・マネジメント業務(挑戦したい方歓迎):スタッフの教育・指導、業務改善プロジェクトの推進 ■勤務地 下記店舗を日替わりで勤務 喜多見:〒157-0067 東京都世田谷区喜多見8-3-6 メゾネットハウスB棟 駒澤:〒154-0012 東京都世田谷区駒澤2-11-1 駒澤フォーラムガーデン801 経堂:〒156-0051 東京都世田谷区宮坂3-4-1 ライオンズマンション経堂406 都立大:〒152-0033 東京都目黒区大岡山1-29-33 コルティーレ目黒大岡山401 等々力:〒158-0093 東京都世田谷区上野毛1丁目13-2 上野毛ステーションホーム202
意欲重視採用! 社会人経験5年以上 歓迎条件 ・人の話をしっかりと聞き、共感できる方 ・目標達成のために主体的に行動できる方 ・現場と円滑にコミュニケーションできる方 ・マネジメント経験あると尚良し
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