【東京】介護・障害福祉事業者の開業を支えるカスタマーサポート

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• エージェント求人

  【日立製作所】プロジェクトリーダー（マイナンバー関連基盤システム/ガバメントクラウド推進）

  830~1080万

  • プロジェクト
  • クラウド
  • 開発
  • AWS導入
  • 業務設計
  • 開発マネジメント

  株式会社日立製作所東京都中央区

  【日立製作所】プロジェクトリーダー（マイナンバー関連基盤システム/ガバメントクラウド推進）気になる

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  仕事内容

  ■ 業務概要 デジタル庁の推進するDX構想に向け、マイナンバー関連システムや公的個人認証サービス等のパブリッククラウド（AWS等）/ガバメントクラウド活用・システム構築・導入プロジェクトをリードする業務 ■ 業務内容 ・AWS・パブリッククラウドを活用したクラウドアーキテクチャ検討・選定およびシステム構築・移行推進 ・官公庁顧客への制度検討支援、調査研究受託、およびRFI/RFP対応等のフロント提案活動 ・大規模プロジェクトの計画立案、チーム立ち上げ、および社内外ステークホルダーとの調整・品質・工程マネジメント ■ 業務詳細 国民生活に直結する国の中核システムにおいて、クラウド技術を活用したDXプロジェクトを担当していただきます。 ・クラウドプラットフォーム（AWS/ガバメントクラウド等）を活用した基盤・アーキテクチャ設計および開発方式の選定 ・デジタル庁や関連省庁の検討する新制度・サービスに向けたシステム導入効果試算および具体化提案 ・総合テスト・フィールドテストに向けた多角的なステークホルダー（省庁・専門家・ベンダー）との調整・課題解決 ・アジャイル開発手法の適用検討や、データ連携基盤・デジタルトラスト推進などの最先端テーマへのアプローチ ・稼働後のシステム移行・運用支援管理およびインシデント対応の指揮

  求める能力・経験

  【経験】 ・お客様へのシステム提案（目安：1年以上） ・業務設計またはインフラ設計（目安：1年以上） ・複数のステークホルダーとの折衝経験（目安：1年以上） 【職務知識】 ・IT業界の基礎知識 ・OS、ミドルウェア（Web、AP、DB等）の基礎知識

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【日立製作所】決済・クレジット向け システムエンジニア / プロジェクトリーダー

  830~1080万

  • 事業推進
  • マネジメント
  • プロジェクト推進
  • 提案
  • 決済サービス
  • 開発

  株式会社日立製作所東京都中央区

  【日立製作所】決済・クレジット向け システムエンジニア / プロジェクトリーダー気になる

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  仕事内容

  ■ 業務概要 大手クレジットカード会社をはじめとする金融機関向けに、決済サービスインフラの開発・保守・運用、およびクラウドやAIを活用したデジタルソリューション・新サービスの企画・提案・推進を担う業務 ■ 業務内容 ・決済システムにおけるインフラ（クラウド/オンプレ）およびアプリケーションのアーキテクチャ設計・選定 ・デジタルソリューションを活用した次世代決済サービス事業の企画立案・顧客提案・プロジェクト推進 ・開発・構築におけるエンジニアチームのマネジメント、進捗管理、収支・品質・リスク管理 ■ 業務詳細 生活に不可欠な決済インフラの確実な推進と、業種・業態の枠を超えた新事業開発を担当していただきます。 ・ストレージ、データセンター、サーバー・ネットワーク環境を含めたシステム全体のアーキテクチャ設計 ・最新技術動向（AI・パブリッククラウド等）を取り入れた、決済Webサイト・アプリ等のサービス品質向上提言 ・社内外関係者・専門家との協創による、新決済ソリューションの立ち上げおよび1人称での提案・事業推進 ・PCIDSS等の業界規制・基準を遵守したミッションクリティカルなシステムの堅牢な設計・運用 ・エンジニアとしてのスペシャリスト道、または大規模開発プロジェクトのPMや経営層へのキャリアアップを選択可能

  求める能力・経験

  ①システムエンジニアとして、インフラ開発、またはアプリケーション開発に従事した経験を満3年以上有する方 ②複数の関係者が関与するため、ヒューマンスキルとして他者と良い関係を構築・維持できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【日立製作所】インフラチームリーダー候補（金融システム）

  850~1200万

  • プロジェクト
  • 顧客折衝
  • 基本設計
  • プロジェクトマネージャー
  • AWS
  • 要件定義
  • 顧客 金融/保険業界
  • 開発

  株式会社日立製作所東京都中央区

  【日立製作所】インフラチームリーダー候補（金融システム）気になる

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  仕事内容

  ■ 業務内容 ・大手損保・金融機関向け基幹システムのインフラ構築・クラウド移行（AWS/Oracle Cloud等）の推進 ・フロントSEとして環境・運用基盤のモダナイゼーション推進およびプロジェクト管理 ・スケジュール管理、課題対応、メンバー管理、他チーム調整等をリード（まずは2〜3名規模から参画） ■ 業務詳細 金融分野（大手損保・生保・証券等）のミッションクリティカルな基幹システムインフラを担当していただきます。 ・パブリッククラウドへのリフト案件や、マネージドサービスをフル活用した新規システム構築の推進 ・Ansible/Terraformを用いた自動構築、コンテナ環境や生成AIを活用した技術検証・導入 ・高度な技術力を持つ先輩メンバー（主任・技師層）の支援のもと、段階的に上流工程（要件定義・基本設計・顧客折衝）のノウハウを取得 ・将来的に他業種（証券・保険・産業・流通・銀行等）へのキャリアチェンジや、プロジェクトマネージャー／テクニカルスペシャリストへの拡張が可能 ■ 導入・プロジェクト実績 ・損害保険ジャパン：大規模基幹システム基盤のAWS/Oracle Cloudマルチクラウド移行およびミッションクリティカル基盤の構築を支援 ・三井住友海上火災保険：契約・支払データを安全に処理する共通インフラのモダナイゼーション、IaCを活用した構築自動化環境の導入 ・大手証券・金融グループ各社：コンテナ技術やクラウドネイティブ技術を取り入れた金融取引・情報系基盤の構築・運用プロセス最適化

  求める能力・経験

  インフラエンジニアとしての業務経験をお持ちの方（目安：2年以上） リーダーとしての経験有無を問わず、今後のキャリアとしてリーダーをめざしたい方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【日立製作所】製造業向け基幹システムモダナイゼーション PM/PL

  850~1080万

  • リーダー
  • 提案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 課長
  • AWS
  • Azure
  • クラウド
  • 開発

  株式会社日立製作所東京都中央区

  【日立製作所】製造業向け基幹システムモダナイゼーション PM/PL気になる

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  仕事内容

  ■ 業務内容 ・大手製造・メーカー（自動車・輸送機器、精密機械、素材・化学等）における老朽化・複雑化した基幹システムのモダナイゼーション推進 ・製造現場とIT基盤をつなぐ次世代DXプラットフォーム、クラウド環境（AWS/Azure/GCP等）の構想・提案・設計・構築 ・生成AIやデータ活用基盤の導入、スマートファクトリー化に伴うセキュリティ・高可用性インフラ基盤プロジェクトのマネジメント ■ 業務詳細 アカウントSE組織のリーダーとして、提案・構想段階からプロジェクト完遂まで一貫して牽引していただきます。 ・単なるシステムの置換に留まらず、顧客の事業課題に深く入り込んだシステム像・DX基盤の設計・提案 ・リスクコントロールと意思決定を主導し、レガシー×モダンの難易度が高い大型刷新PJをコントロール ・アプリケーション専門家・インフラ専門家など多彩なチームメンバーのマネジメントおよび育成 ・プロジェクトマネージャー（PM）としての市場価値を高め、将来的には課長クラス（年収1,150万〜1,500万円）への昇格や他業界への展開も可能

  求める能力・経験

  フロントSEとしての従事経験 一定規模（数十人月規模）のアプリ開発・インフラ構築プロジェクトにおいてのPM/PL経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  タイミー_カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）

  700~1100万

  • 親会社/子会社会計基準統一
  • プロジェクト
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • マネージャー
  • 提案
  • マネジメント
  • 営業
  • ソリューション開発
  • 開発
  • 業務設計
  • 事業推進
  • 分析
  • 戦略立案
  • 課題設定
  • オペレーション構築
  • 検証

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー_カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。 ■ミッション 圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ 立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引 ■業務内容 子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。 ・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善 ・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行 ・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応 ・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進 ・社内外含む関係者との連携 ・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行 ・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等） ■やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ・フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション ・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる ・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担うビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる ・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる ・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・カスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ・事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験 ・他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験 ・KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験 ■歓迎条件 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験 ・複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験 ・事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方 ■求める人物像 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・曖昧な状況や正解のない環境下でも、自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動（自走）できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

  事業内容

  「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。

• エージェント求人

  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 / システムエンジニア（金融事業グループ）

  850~1050万

  • 仕様設計
  • 最新テクノロジー
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 要件定義
  • 開発
  • Java

  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社東京都中央区

  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 / システムエンジニア（金融事業グループ）気になる

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  仕事内容

  ■ 業務概要 メガバンク、政府系金融、ネット銀行、証券、カード等の大手金融機関に対し、海外先進テクノロジーや自社ソリューションを活用したアプリケーション開発・導入、およびプロジェクト管理を担う業務 ■ 業務内容 ・大手金融機関向けアプリケーションにおける上流設計（要件定義、外部仕様設計、アーキテクチャ設計） ・ユーザー企業へのソリューション提案、プロジェクト計画立案、および進捗・品質・リスク等の管理全般 ・オフショア企業を含む協力会社・テクノロジーパートナーとの協業および顧客へのプロジェクト状況報告 ■ 業務詳細 ミッションクリティカルな中〜大規模金融案件において、中核となってプロジェクトを推進していただきます。 ・クラウド、AI、IoT等の最先端IT製品を取り入れ、顧客のDX・事業成長を支援するシステム化提案 ・アジャイル型開発や先進フレームワークを用いた開発プロセスのマネジメントと品質管理の徹底 ・社内各部門やグローバルなテクノロジーパートナーと連携した、多角的なプロジェクト運営・合意形成 ・開発エンジニアとしての専門性を高めるスペシャリスト、または大規模案件のPMとしてのキャリア拡張 ・社内勉強会や会社負担による各種研修制度を活用した最新技術のキャッチアップ

  求める能力・経験

  ・言語問わずプログラミング経験（プログラム設計含む）を5年以上お持ちの方 ・サブリーダーとしてプログラマへの指示、設計指導、品質チェックができる方 ・コミュニケーション能力に優れ、顧客、ベンダーとの交渉力に自信のある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【伊藤忠テクノソリューションズ株式会社】インフラ分野 システムエンジニア/ PM

  750~1050万

  • プロジェクトマネージャー
  • プロジェクト
  • オンプレミス
  • AWS
  • 開発
  • クラウド
  • 要件定義
  • 基本設計
  • ネットワーク

  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社東京都中央区

  【伊藤忠テクノソリューションズ株式会社】インフラ分野 システムエンジニア/ PM気になる

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  仕事内容

  ■ 業務概要 大手法人クライアント（通信・金融・製造・流通等）向けに、オンプレミスからマルチクラウド（AWS/GCP/Azure等）まで、ハイブリッドなシステム基盤の提案・要件定義・設計・構築およびプロジェクト管理を担う業務 ■ 業務内容 ・クラウドおよびオンプレミスを組み合わせた最適かつ堅牢なシステム基盤のアーキテクチャ設計・構築 ・顧客へのソリューション提案から要件定義、システム構築、移行・運用引き渡しまでの業務 ・DevOps/アジャイル開発スタイルに則した次世代基盤構築および運用プロセスの提供 ■ 業務詳細 独立系SIerとしての自由度の高さを活かし、顧客の課題に応じた最先端ITソリューションを担当していただきます。 ・クラウドシフトやSaaS化を推進する大手企業向けミッションクリティカル案件におけるプロジェクトリード（PL） ・最新のセキュリティ、監視、データ利活用基盤等を取り入れた高度なインフラソリューションの企画・構築 ・社内他部門やグローバルパートナー（海外最先端ベンダー等）と連携した一気通貫のプロジェクトマネジメント ・技術の幅を広げる「上級インフラエンジニア・クラウドアーキテクト」または「プロジェクトマネージャー（PM）」への多様なキャリア選択が可能

  求める能力・経験

  ■一般的なシステムインフラの知識（サーバー、ストレージ、仮想化、ネットワークなど）ならびに提案、設計、構築等の経験 ■技術者として最新の動向を常に意識し、吸収することに前向きに取り組める方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【伊藤忠テクノソリューションズ株式会社】クラウドエンジニア/ PM

  750~1050万

  • 要件定義
  • プロジェクト
  • オンプレミス
  • クラウド
  • 基本設計
  • 開発

  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社東京都中央区

  【伊藤忠テクノソリューションズ株式会社】クラウドエンジニア/ PM気になる

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  仕事内容

  ■ 業務概要 大手法人クライアント向けに、オンプレミスサーバー基盤からマルチクラウドまで、ハイブリッドなシステム基盤の提案・要件定義およびプロジェクト管理を担う業務 ■ 業務内容 ・オンプレミスおよびクラウドを組み合わせた最適かつ堅牢なサーバー・クラウド基盤のアーキテクチャ設計・構築 ・顧客へのソリューション提案から要件定義、サーバー構築、データ移行・運用引き渡しまでのフロントエンジニア業務 ・DevOps/IaC（Terraform/Ansible等）を取り入れた次世代サーバー基盤の自動化および構築プロセスの提供 ■ 代表的な導入・プロジェクト実績 ・サントリーホールディングス：グループ全体のデジタル基盤として、マルチクラウドを活用した大規模な基盤構築および運用自動化・最適化を支援 ・全日本空輸（ANA）：旅客システムを含む基幹システムのハイブリッドクラウド移行・インフラ基盤構築を支援 ・JCOM：クラウド活用を推進する次世代ITインフラ基盤の設計・構築およびシステム運用の高度化を支援

  求める能力・経験

  サーバー基盤の設計・構築経験（オンプレミス / クラウド問わず） プロジェクト推進経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【施工管理経験をITへ】IPO準備中パーソルGで店舗DXを推進する導入進行管理に挑む23593

  400~600万

  • 受付
  • カスタマーサクセス設計
  • 品質管理
  • データ分析
  • 開発
  • 販売
  • 業務設計
  • 店舗
  • 分析
  • クラウド
  • Salesforce
  • kintone
  • 改善施策立案
  • 改善策実行
  • 進捗管理
  • プロセスフロー作成
  • 顧客対応
  • 施工管理
  • 運用効率化
  • 運用課題分析
  • 運用課題改善

  ポスタス株式会社東京都中央区

  【施工管理経験をITへ】IPO準備中パーソルGで店舗DXを推進する導入進行管理に挑む23593気になる

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  仕事内容

  同社は東証プライム上場グループ企業であり、店舗DXを実現する クラウドPOSレジサービスを企画・開発・販売しています。 カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を 導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求し お客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することも カスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な 社会作りに貢献いただけます。 【業務内容詳細】 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。 ・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り

  求める能力・経験

  【必須】以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方 ・業務フロー設計・構築の実務経験がある方 ・建築分野等での施工管理経験がある方

  事業内容

  ポスタス株式会社は、パーソルグループ発のベンチャー企業として、 飲食店や小売店等のDXを推進するクラウド型POSサービスを展開しています。 サービス業が抱える人手不足などの社会課題解決に直結する事業であり、 IPOを目指すスピード感とグループの安定基盤を兼ね備えた魅力的な環境です。 フレックス制やハイブリッド勤務など柔軟な働き方がしっかりと整備されており、 自身の経験を活かして企画職へキャリアを拡張し、中長期的に活躍できます。

• エージェント求人

  アスエネ_カスタマーサポート

  450~750万

  • データ集計
  • 製品
  • カーボン/炭素
  • マニュアル作成
  • 問い合わせ対応
  • 製品開発
  • マニュアル整備
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • 開発
  • クラウド
  • データ分析
  • 分析

  アスエネ株式会社東京都港区

  アスエネ_カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。 ・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応 ・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応 ・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務 ・対応品質管理チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 ・利用データの活活動による施策立案・実行 ・解約率低減のための施策検討 ・製品に対するカスタマーの要望収集 ・社内での製品開発に対するフィードバック

  求める能力・経験

  ■MUST要件 下記いずれかに該当する方 ・カスタマーサポート業務におけるSVの経験（3年以上） ・BtoB事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上） ■歓迎条件 ・カスタマーサポート組織の立上げ経験 ・データ分析、レポーティングスキル ■求める人物像 ・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方 ・自律的に行動ができる方 ・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方 ・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方 ・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方

  事業内容

  企業の脱炭素・ESG経営を支援するAIサステナビリティ統合プラットフォーム「ASUENE」を中心に展開するクライメートテック企業です。