◆兵庫/SV◆年間休日125日&残業少なめ◆通販コンサルの老舗で、腰を据えてSVに挑戦しませんか?
360~420万
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
兵庫県神戸市
360~420万
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
兵庫県神戸市
コールセンター管理/運営
スーパーバイザー/ラウンダー
お任せするのは、通信販売を支えるコールセンターの“運営の要”となるSV業務です。受電・架電対応を行うオペレーターを支えながら、顧客対応品質を守り、安定したセンター運営を実現する役割です。業務フローが確立されているため、これまでの経験を活かしながら、無理なくステップを踏める環境です。 メインは食品会社が販売している健康食品の通信販売を受託しているコールセンターです。 (インバウンド、アウトバウンド業務) >具体的な業務 *コミュニケーターのシフト管理 *コミュニケーターの育成、フォロー *業務の成果集計、データ管理 *クライアント対応 *ご注文やお問合せの入電対応や、電話発信業務、クレーム代理対応 など コールセンターの運営に関する業務全般に携わります。
■経験 <必須スキル/経験> ・コールセンターでのSV経験 (管理経験やセンターの規模・経験年数は問わず) ・パソコン操作(Word、Excel基本操作が出来る方) <歓迎スキル/経験> ・Excelスキルに長けている方(数式、vlookup等) ・人材育成、管理経験をお持ちの方 ・クライアントとの折衝経験をお持ちの方 ・OJTやチームリーダーなど、育成経験がある方
正社員
無
無
360万円〜420万円
全額支給
08時間00分 休憩60分
08:30〜17:30
有 平均残業時間: 20時間
有
125日 内訳:完全週休2日制、夏季3日、年末年始5日
土日祝含むシフト制※土日祝の日数分はその月内でお休み
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
月給:300,000円~350,000円 固定残業代を除いた基本給:228,500円~266,600円 固定残業代:71,500円~83,400円(みなし残業時間40時間)*平均残業時間20~30時間 年2回(※業績による) 昇給 年1回 <モデル年収> 年収520万円/35歳(アカウントマネージャー・経験7年) 年収450万円/29歳(統括SV・経験4年) 年収370万円/24歳(SV・経験2年) ※基本給+業績連動型賞与(正社員のみ)+残業代月15時間分
無
兵庫県神戸市
神戸市中央区明石町44番地 神戸御幸ビル7F
有
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:社保完備 <定年> 60歳 再雇用制度:有 上限65歳まで <教育制度・資格補助補足> 個人情報研修、商品研修、OJTなど行ったあとSV業務引継ぎがございます。 <その他補足> 服装:オフィスカジュアル
1名
〜2回
30年以上にわたり、単品通販を専門とするコンサルティングカンパニーとして、多くの企業サポートに携わっており、大手一流企業の健康食品・化粧品等の通信販売をトータルサポートし続けております。 グループ会社を含めて全国に9拠点、約280名が勤務しております
最終更新日:
798万~
「キズキ共育塾」の西日本ブロック責任者として売上拡大や顧客価値向上を推進します。拠点は関西を想定。複数エリア(6~10校舎規模)の統括や事業企画の推進を通じて、成果の最大化に取り組んでいただきます。 ■顧客価値向上および売上拡大に向けたデータの収集・分析や計画立案、仮説検証、施策推進 ■エリアマネージャーの育成・評価 ■複数の事業企画プロジェクトを主担当として進め、部下の業務推進および成長を支援 ■事業部全体の戦略立案 ■事業部全体の生産性最大化に向けたオペレーション構築・改善の実行 ■採用活動 ■事業部の課題に対して自分事として主体的に取り組み、裁量を持った業務進行で組織成長を牽引します。
【必須】教育・福祉業界における4拠点以上のマネジメント経験、 または、人材業界におけるマネジメント経験 【歓迎】正解のない社会課題に誠実に向き合える方・ベンチャー環境への適応力 【魅力・やりがい】教育・福祉×ビジネスの最前線で、社会課題解決と事業成長を自らの手で牽引する手応えが得られます。毎年売上拡大を続ける急成長ベンチャーであり、変化を楽しみながら組織を創り上げる面白さがあります。評価基準が明確な実力主義のもと、入社年次を問わず事業企画や複数エリア統括などの大きな裁量を持ち、顧客支援がダイレクトに社会的価値へと繋がるポジションです。
■学習支援事業:「キズキ共育塾」「キズキ家学」を運営 ■就労支援事業:「キズキビジネスカレッジ」「キズキワークス」を運営 ■公民連携事業:国/自治体の受託案件 ■新規事業:「株式会社Kizuki-Asha」設立
500~650万
具体的なお仕事内容  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■部門の指揮監督・人財の指導育成 ■エリア内の適切な業務分担・人員配置 ■顧客満足度向上のための計画の立案・推進 ■売上管理・生産性向上への取り組み ■サービス業務全般 ■緊急時の対応 ●特徴 パソナグループの地方創生事業の一環として パソナHR HUBは生まれました。 日々お客さまからいただくご意見や メンバー同士の会話から改善を積み重ねているので 決まった接客の型がなく、 一人ひとりのお客さまに向き合うことができます。 休憩時間には、海を眺めてのんびり。 ふとしたときにリラックスできる環境なので、 社員からの「移住してよかった!」の声も多いです。 パソナグループは2008年より都市に一番近いリゾート「淡路島」で、 "人材誘致"による独自の地域活性事業に取り組んでいます。 *都市に一番近いリゾート・淡路島*  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 神戸から車で30分のところに位置する、兵庫県淡路島。 そこは、豊かな自然と豊富な食が魅力の関西屈指のリゾート地です。 緑が美しい山々や、輝く青い海、そこに沈む真っ赤な夕日を見ながら、 心豊かに毎日働くことができます! 2023年現在、当社が運営する施設は島内20箇所にのぼり、 多種多様な観光施設で豊かな自然と豊富な食を活かしたサービスをお客様に提供しております。 \身につくスキル/ ひとつの店舗や施設に固定化されることなく、淡路島全体での事業提案、 また柔軟に店舗運営のスキルを身に着けることができます。 \キャリアアップについて/ ■入社時研修 ■資格取得支援 入社時の研修だけでなく入社後もキャリアサポートを行っております。
■店舗の人材育成・マネジメント経験者 ■広い視野やホスピタリティマインドをお持ちの方 ■チームワークや一体感を大切にできる方 ■様々なことに興味を持ち、チャレンジできる方 ※外国籍の場合、日本語レベルN1以上必須 ・企業理念【社会の問題点を解決する】に共感ができる方 ・地方創生事業の取り組みに共感いただける方 ・これまでのマネジメント経験を具体的にどう活かしていきたいかを自分の言葉でお話しできる方 ・現場での臨機応変な対応や、変化への対応に強みがある方 ・マネジメント経験や人財育成にお強みのある方 ・マネジメントポジションであっても現場に出て、メンバーとオペレーションができる方 ・役員や料理人(職人)の方、アルバイトなど様々な属性の方と関係構築ができる方
飲食・レストラン、アミューズメント、エンターテイメント(音楽・映画・舞台)、観光・旅行・ホテル、その他サービス(無形)、その他流通・小売
465~520万
★完全週休二日制/残業20h程度/産休・育休の取得・復職実績多数/研修・サポート制度充実★ 金融系コールセンター窓口等、コールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。 ■具体的には ・生命保険会社:加入者からの保険金に関する請求窓口 ・損害保険会社:家財、火災保険等に関する問合せ窓口(メール・電話)、補償内容の照会、審査業務など ・クレジットカード:クレジットカードについての問い合わせ窓口 等、ご入社当初は窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。 <TMJのリードスーパーバイザー(LSV)の主な仕事> ・SV(スーパーバイザー)の管理・育成 ・センターの業務改善(改善の推進や提案・報告) ・センター全体の運営管理(KPI・収益管理) ・クライアント対応(クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど) ■キャリアパス 職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。現場運営のプロフェッショナルであるLSVから、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍も目指していただけます。 また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には総合職正社員への社内登用制度もございます。。 ■業務研修 ご入社後業務習得を頂きます。そのほかOJTを通じてご理解をいただき、その後管理者研修を受けていただきます。 その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
■必須条件: ※以下いずれかのご経験 ・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験が3年以上ある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問) ・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方 ・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方
・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供
366~396万
★完全週休2日制/セコムグループの安定基盤/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定★ 金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。 ■具体的には: ◎生命保険会社:加入者からの保険金に関する請求窓口 ◎損害保険会社:家財、火災保険等に関する問合せ窓口(メール・電話)、補償内容の照会、審査業務など ◎クレジットカード:クレジットカードについての問い合わせ窓口 ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ■主なSVの業務について: ・オペレーターの管理・育成(研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応) ・スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ・クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ・センターKPI管理、運営管理 など ■この求人のポイント: 金融のお仕事となるため、専門の知識が身につきます。 全体的に規模の大きい環境でのご就業となるため、SVとしてのご経験を積んだ後、上位等級のリードスーパーバイザー職や、さらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。 ■キャリアパス: 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) ■ご入社後の研修について: ご入社後はまずは業務知識習得のため、3~6ヶ月の座学・ロールプレイ研修の後、受電対応のOJTを含めてスタッフ業務を習得していただきます。その後、SV研修をOJTにて行っていきます。SV業務を2~3ヵ月の間で習得していくことを予定しています。
■必須条件: 以下いずれかのご経験がある方 ・コールセンターでのご経験があり育成・研修などのご経験がある方 ・接客業などで店長やリーダーなどのご経験のある方 ・これまでのお仕事で以下のご経験がある方 -スタッフ管理、売り上げなどの数値管理の経験がある方(業種等不問)
・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供
500~600万
主にFC加盟の店長に向けた、売上増加のためのコンサルティング業務をお任せします。加盟店8~10店舗を担当し、販売実績や店舗の品揃えデータの分析・売場改善を実施いただきます(1店舗あたり月3回程巡回) 【業務の詳細】■専門チームが作成したコンサル用のデータ分析ツールもしくはご自身の切り口でデータを集計し、売場改善に繋げていただきます。加盟店の店長との信頼関係を築きながらも、1つ1つの提案が店舗の売上アップに繋がっていくやりがいある業務です。 ■その他、加盟店の評価の実施、月2回の全国のSVが集まる全体会議への参加、週1回の各地区本部での経営会議にもご参加いただきます。
【いずれか必須】■アパレル業界での接客経験 ■営業/販売経験 【必須】■全国転勤可能な方 ■第一種運転免許 【歓迎】■チェーンストアのSVおよびエリアマネージャー,VMDのご経験 【キャリアアップについて】一定期間SV業務を経験した後は、ご自身の希望と適性を踏まえて、各エリアの責任者を目指していくか本部各部に配属となります。幅広く業務を経験していただきながら、責任あるポジションをお任せします。 【FC加盟店について】年30~40店舗ずつ増加しております。SVポジション は、業績好調につき加盟店の成長強化のため増員での募集です。
■作業服/作業用品/アウトドア/スポーツ/レインウェアを販売する専門店[ワークマン]及び[ワークマンプラス]、[ワークマンカラーズ]等のフランチャイズチェーンの運営(2026年3月末1094店舗)
400~600万
■業務内容 人気ヘアカラートリートメント「ルプルプ」シリーズ等を手掛ける弊社化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。既存管理者から業務を引き継ぎながら、SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。 ◎具体的には: ・コールセンター運営管理(KPI管理、予算管理、品質・応答率・生産性の改善など) ・SV、オペレーターのマネジメント・育成・評価 ※外部委託含め10名程度です ・お客様対応品質の維持・改善(トークスクリプト・FAQの整備、対応方針の策定) ・問い合わせ傾向や顧客の声の分析、商品・マーケティング・EC担当との情報共有 ・業務引き継ぎ・マニュアル整備、業務フローの可視化・効率化 ・外部委託業者・他部門との調整およびレポーティング ◎ブランドについて: ヘアケアの「LPLP(ルプルプ)」・スキンケアの「NINESENSE(ナインセンス)」を展開しています。特にLPLPは“白髪ケアのパイオニア”として累計出荷数が450万本を超える人気ヘアケア商品となっており、楽天白髪染め部門週間ランキング12週連続第1位※と多くのお客様にご支持いただいております。 ※2024.4.3~2024.6.19 ■魅力 ・少人数のためメンバーと深く関わりながら、スピード感をもって業務に取り組めます。 ・成長途上のコールセンターのため一緒に理想のコールセンターを創ることができます。 ・同じポジションがもう1名いるため、管理業務を安心してスタートできます。 ■募集背景 当社はヘアケア・スキンケアブランドを展開し、特に「LPLP(ルプルプ)」は“白髪ケアのパイオニア”として累計450万本を超えるヒット商品に成長。楽天ランキング12週連続1位を獲得するなど、多くのお客様からご支持をいただいています。 今後のさらなる売上拡大や顧客満足度の向上のため、コールセンターを強化するための募集となります。また次期管理者としてコールセンターをリードしていく存在になっていただければと思います。
■性格・志向性 ・柔軟に意見や新しいものを受け入れられる ・与えられた目標以上の目標を達成しようとする志向性 ・仕事が好きな方 ・裁量権がほしい方 ■必須スキル ・コールセンター現場経験(オペレーター、バックヤード業務):3年以上 ・管理者経験(SV、マネージャー):3年以上 ■歓迎スキル ・化粧品や健康食品のコールセンター経験
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400~516万
<事務リーダー職/SVの主な役割> ◆オペレーション管理 業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上等 ◆スタッフマネジメント 採用・教育・日々のフォローや労務管理等 ◆クライアント対応 日々の業務連絡や要望のヒアリング、業務の改善提案等 ◆収支管理 プロジェクトの収益管理、営業支援等 <主なプロジェクト例> ◆OA機器メーカー:OA機器の受注・発注、納期調整 ◆出版会社:伝票処理、請求処理 ◆製薬メーカー:資料作成、アシスタント・庶務業務 ◆システム会社:営業サポート、契約関連事務 ◆ビル管理会社:総合受付業務
■必須スキル ・事務職の経験5年以上の方 ・販売・接客・営業職でのマネジメント経験をお持ちの方 ■求める人材 ・主体性を持って、前向きに仕事に取り組める方 ・コミュニケーション能力の優れた方 ・仕事上での改善・工夫が得意な方 ・実務からマネジメントへ、ステップアップを図りたい方
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400~500万
既存顧客(福祉施設/病院/学校/企業等)へ定期訪問を行い、食事サービスに関する要望をヒアリングし、改善案や企画を提案したり、担当施設の調理現場の運営管理を行う、総合的な運営マネジメントのお仕事です。 新規先への営業開発や売上等のノルマはありません。 【具体的には】◆顧客訪問・要望のヒアリング◆予算管理(材料費・人件費など)◆献立の打合せ(栄養士と連携)◆食堂スタッフの管理(シフト調整、採用)◆職場環境の改善 など受託先の運営管理を担うスーパーバイザーのお仕事です。 あなたの改善提案がより良い食事サービス提供につながります。
【必須】普通自動車免許(AT限定可) 【歓迎】管理栄養士・栄養士/調理師/食品衛生管理者などの資格 飲食業界や食品業界での業務経験 【求める人物像】 当ポジションはお得意先様との定期的なコミュニケーションや、調理現場のスタッフとの信頼関係構築がとても重要です。人と接することが好きな方にマッチするお仕事です。 また、食事に携わるお仕事に興味がある方や、店舗管理・運営、スタッフ管理等業種を問わず興味・経験がある方に最適なお仕事です。
給食事業
380~700万
アイリスオーヤマグループにて、 法人向けのオフィス家具やトータル空間提案を行う≪アイリスチトセ≫のコールセンターでSV業務や組織運営をお任せします。 ■具体的には ・取引先や新規お客様からの問い合わせ対応 (商品や納期に関する問い合わせ等) ・クレーム等製品調査の結果報告 ・開発や品質管理部などへフィードバック、情報共有 ・受注対応、出荷手配 ・スタッフの教育、指導 <仕事のポイント> ■お客様の声に耳を傾け、会社の強みを支える存在に。 オフィス移転やリモートワークなどを経て、オフィスの在り方が多様化している昨今。お客様の質問や意見が、新商品開発の重要なヒントになることも。商品の故障原因を詳細に伺ったり、アンケートに回答していただいた結果を社内共有することで、陰ながら数々の商品企画・開発を支援する面白さも味わえます。 ■法人向けの対応センターのため、土日休みで安定して勤務可能! 個人向けではなく法人向けのセンターのため、土日の対応や、連休中の対応はありません。 「コールセンターの仕事は好きだけど、働き方を安定させたい・・・」 「ライフプランを経ても長く続けたい・・・」 そういった方はぜひご応募検討ください!
◆必須条件 コールセンター、カスタマーサポート、テクニカルサポートの SV以上のご経験 2年以上 ※センターの業種、業界は問いません。 ※チームリーダー、育成担当、スーパーバイザー、 センター長など何等かのご経験のある方を募集します。
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500~650万
■当社経由での内定実績がございます!■ ■年収アップを実現された方多数!■ 【募集背景】 アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、BPOプロジェクトの新規立上や増員が増加しています。 現在、各BPOプロジェクトで活躍頂けるリーダーSVを大募集しています。 【募集概要】 コールセンターや事務センターといったBPOプロジェクトのリーダーSVとして、プロジェクトマネジメント業務全般をおこなっていただきます。 ※現在、土日祝休みの官公庁系プロジェクトが増加中です! 【業務詳細】 アウトソーシング・BPOに特化した事業部にて、各プロジェクトにおけるリーダーSVポジションをお任せします。 ■業務運営 ・KPI管理・オペレーション ■収支管理・採用計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理 等 【配属プロジェクト例】 証券会社の事務センター、給付金等に関する官公庁系の事務センター、電力会社や通信会社関連のコールセンター、生命保険会社の事務サポート代行、複合施設の運営管理など
【必須】 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(コールセンター、事務センター、自治体プロジェクトなど) ■マネジメントの実務経験者(業界・業種不問) ■PCの基本操作(エクセル・ワード・パワーポイント等) 【歓迎】 ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。