◆兵庫/SV◆年間休日125日&残業少なめ◆通販コンサルの老舗で、腰を据えてSVに挑戦しませんか?
360~420万
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
兵庫県神戸市
360~420万
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
兵庫県神戸市
コールセンター管理/運営
スーパーバイザー/ラウンダー
お任せするのは、通信販売を支えるコールセンターの“運営の要”となるSV業務です。受電・架電対応を行うオペレーターを支えながら、顧客対応品質を守り、安定したセンター運営を実現する役割です。業務フローが確立されているため、これまでの経験を活かしながら、無理なくステップを踏める環境です。 メインは食品会社が販売している健康食品の通信販売を受託しているコールセンターです。 (インバウンド、アウトバウンド業務) >具体的な業務 *コミュニケーターのシフト管理 *コミュニケーターの育成、フォロー *業務の成果集計、データ管理 *クライアント対応 *ご注文やお問合せの入電対応や、電話発信業務、クレーム代理対応 など コールセンターの運営に関する業務全般に携わります。
■経験 <必須スキル/経験> ・コールセンターでのSV経験 (管理経験やセンターの規模・経験年数は問わず) ・パソコン操作(Word、Excel基本操作が出来る方) <歓迎スキル/経験> ・Excelスキルに長けている方(数式、vlookup等) ・人材育成、管理経験をお持ちの方 ・クライアントとの折衝経験をお持ちの方 ・OJTやチームリーダーなど、育成経験がある方
正社員
無
無
360万円〜420万円
全額支給
08時間00分 休憩60分
08:30〜17:30
有 平均残業時間: 20時間
有
125日 内訳:完全週休2日制、夏季3日、年末年始5日
土日祝含むシフト制※土日祝の日数分はその月内でお休み
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
月給:300,000円~350,000円 固定残業代を除いた基本給:228,500円~266,600円 固定残業代:71,500円~83,400円(みなし残業時間40時間)*平均残業時間20~30時間 年2回(※業績による) 昇給 年1回 <モデル年収> 年収520万円/35歳(アカウントマネージャー・経験7年) 年収450万円/29歳(統括SV・経験4年) 年収370万円/24歳(SV・経験2年) ※基本給+業績連動型賞与(正社員のみ)+残業代月15時間分
無
兵庫県神戸市
神戸市中央区明石町44番地 神戸御幸ビル7F
有
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:社保完備 <定年> 60歳 再雇用制度:有 上限65歳まで <教育制度・資格補助補足> 個人情報研修、商品研修、OJTなど行ったあとSV業務引継ぎがございます。 <その他補足> 服装:オフィスカジュアル
1名
〜2回
30年以上にわたり、単品通販を専門とするコンサルティングカンパニーとして、多くの企業サポートに携わっており、大手一流企業の健康食品・化粧品等の通信販売をトータルサポートし続けております。 グループ会社を含めて全国に9拠点、約280名が勤務しております
最終更新日:
600~650万
【仕事内容】 海外の高級ボートをはじめ、さまざまな船舶の輸入販売を手がける当社にて、船舶のメンテナンススタッフのマネジメントをお願いします。*実際に手を動かすことはないのでメカニカルの専門性は求めません ■扱う船種:当社はイタリアの高級ボートビルダー「AZIMUT」の西日本正規販売代理店。他にもアメリカ東海岸生まれのフィッシングボート「BERTRAM」やイタリアのラグジュアリーボート「Sessa Marine」、フロリダのボートメーカー「EdgeWater」など幅広い船舶を扱っています。 ■具体的な業務: ・従業員のマネジメント ・船舶の販売 ・メンテナンス期間の管理・検査 ・自社グループ所有のクルーザーの釣り手伝い ・管理艇の保守管理 ■働き方 ・担当エリア等について:基本、芦屋マリーナ、新西宮ヨットハーバー、西宮マリーナですが、東京・横須賀エリアもあります。 ・出張有無・頻度について::忙期の5月~10月に発生し、主にクルージングの同行となります。 *突発的な呼び出しについてもございません。 ■同社の魅力: ・多様な船舶の取り扱い:グランドマリンは、イタリアの高級ボートビルダー「AZIMUT」の西日本正規販売代理店であり、他にもアメリカのフィッシングボート「BERTRAM」やイタリアのラグジュアリーボート「Sessa Marine」、フロリダの「EdgeWater」など、幅広い船舶を取り扱っています。この多様性により、社員は新しい船舶が入るたびに異なる体験を楽しむことができ、仕事に対するモチベーションを高める要因となっています。 ・急成長する企業:同社は、売上が前年度比約150%という急成長を遂げており、業界内での地位を確立しています。この成長は、社員にとっても安定した職場環境を提供し、キャリアの発展に寄与しています. ・魅力的な業務内容:具体的な業務内容には、クルージング同行や船体清掃などが含まれ、実際に海での体験を通じて仕事を行うことができます。自分が手がけた船舶が海を走る姿を見られることは、大きなやりがいとなります。 ・働きやすい環境:基本的な勤務エリアは兵庫県内のマリーナですが、東京や横須賀エリアへの出張もあり、様々な場所での業務を経験することができます。また、突発的な呼び出しがないため、プライベートとの両立もしやすい環境です。
■必須条件 ・マネジメント経験をお持ちの方 ■歓迎条件: ・船舶の知識をお持ちの方 【社会人経験年数】 3年~28年 【正社員経験】 なしでもOK 【学歴】 設定なし 【転職回数】 不問
■事業内容: ・船舶の輸入販売 ・船舶の中古買取・売買仲介 ・船体清掃・船内清掃・メンテナンス ・キャプテン&クルー委託運行
465~520万
★完全週休二日制/残業20h程度/産休・育休の取得・復職実績多数/研修・サポート制度充実★ 金融系コールセンター窓口等、コールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。 ■具体的には ・生命保険会社:加入者からの保険金に関する請求窓口 ・損害保険会社:家財、火災保険等に関する問合せ窓口(メール・電話)、補償内容の照会、審査業務など ・クレジットカード:クレジットカードについての問い合わせ窓口 等、ご入社当初は窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。 <TMJのリードスーパーバイザー(LSV)の主な仕事> ・SV(スーパーバイザー)の管理・育成 ・センターの業務改善(改善の推進や提案・報告) ・センター全体の運営管理(KPI・収益管理) ・クライアント対応(クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど) ■キャリアパス 職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。現場運営のプロフェッショナルであるLSVから、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍も目指していただけます。 また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には総合職正社員への社内登用制度もございます。。 ■業務研修 ご入社後業務習得を頂きます。そのほかOJTを通じてご理解をいただき、その後管理者研修を受けていただきます。 その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSV稼働していただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性がございます ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
■必須条件: ※以下いずれかのご経験 ・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験が3年以上ある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問) ・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方 ・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方
・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供
366~396万
★完全週休2日制/セコムグループの安定基盤/「くるみん」マーク取得企業/ホワイト企業認定★ 金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せ致します。 ■具体的には: ◎生命保険会社:加入者からの保険金に関する請求窓口 ◎損害保険会社:家財、火災保険等に関する問合せ窓口(メール・電話)、補償内容の照会、審査業務など ◎クレジットカード:クレジットカードについての問い合わせ窓口 ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ■主なSVの業務について: ・オペレーターの管理・育成(研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応) ・スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ・クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ・センターKPI管理、運営管理 など ■この求人のポイント: 金融のお仕事となるため、専門の知識が身につきます。 全体的に規模の大きい環境でのご就業となるため、SVとしてのご経験を積んだ後、上位等級のリードスーパーバイザー職や、さらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せます。 ■キャリアパス: 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) ■ご入社後の研修について: ご入社後はまずは業務知識習得のため、3~6ヶ月の座学・ロールプレイ研修の後、受電対応のOJTを含めてスタッフ業務を習得していただきます。その後、SV研修をOJTにて行っていきます。SV業務を2~3ヵ月の間で習得していくことを予定しています。
■必須条件: 以下いずれかのご経験がある方 ・コールセンターでのご経験があり育成・研修などのご経験がある方 ・接客業などで店長やリーダーなどのご経験のある方 ・これまでのお仕事で以下のご経験がある方 -スタッフ管理、売り上げなどの数値管理の経験がある方(業種等不問)
・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供
382~450万
当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。 当社には全国8拠点に自社のサポートセンターがございますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。 本応募は、姫路カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務となります。姫路拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ◆SV職としての業務 ・業務管理(件数予測、管理、人員の差配) ・スタッフマネジメント(通常5名程度、繁忙期は15~20名程度) ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・業務改善のための企画提案・実行 ・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。 ■組織・チーム: ご入社後は社員2名、スタッフ7名(繁忙期は20名ほど)で業務を行っていただく予定です。 ■期待する役割: 私たちのカスタマーサポートセンターに求められるミッションはただ処理を行うだけではなく、いかにクライアントの満足度を上げていけるか、いかに業務を効率的に、確実に行えるかを常に追求することだと考えています。そのため当ポジションには、実務をただ行うだけではなく、課題の本質を追求し、どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤していただける方に入社していただきたいと考えています。
■必須: ・関係各所やメンバーとの円滑なコミュニケーションが取れる方 ■歓迎: ・チームマネジメントやリーダー経験のある方 ・Excelなどを活用した業務改善のご経験がある方
地域産業支援及び活性化事業、コンシューマー事業 ・ふるさと納税支援体制:まるっとおまかせサポート ・ふるさと納税支援システム:Furusato360 ・新たな地場産品の開発:商品・ブランド開発 ・産直D2Cサービス:産直アウル
420~500万
BPO事業にて50年以上の実績をもつ当社のITアドバイザーとして、生損保業界など都内の金融機関を中心とするコールセンターでのオペレーション業務・SV業務をご担当いただきます。 ■SV候補・オペレーション業務 ・保険代理店が使用するシステムの操作全般に対するヘルプデスク業務 ・電話(インバウンド・アウトバウンド)やメール等による応対 など ■SV・チーム管理 ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック、メンバー育成 など
【必須】■社会人経験2年以上 ■対面、電話いずれかでの顧客対応のご経験(toB,toC問わず)■チームリーダーや店舗管理ポジションでのスタッフ管理や後輩育成のご経験(OJT) 【歓迎】■生損保業界、金融業界ご出身の方 ■ヘルプデスク・コールセンター・テクニカルサポートのご経験 ■システム開発、運用経験をお持ちの方 ■法人営業のご経験がある方 【求める人物像】■ホスピタリティーのある方(人から感謝されることが好きな方) ■向上心があり、学習意欲の高い方
■ソフトウェアソリューション事業(SS) ■システムインテグレーション事業(SI) ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業(BPO)
465~520万
クレジットカードのコールセンターでLSV業務をお任せ。具体的には様々なお問合せを受けていただく、クレジットカードの総合窓口でのLSV業務です。お客様からの紛失や解約/入金や利用に関する問合せがメイン! ■SV(スーパーバイザー)の管理・育成 ■センターの業務改善(改善の推進や提案・報告) ■センター全体の運営管理(KPI・収益管理) ■クライアント対応(クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど)
【必須】・コールセンターや事務センターでSV以上のご経験が3年以上ある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問) ・業務改善のご経験・基本的なPCスキル 【求める人物像】・リーダーシップを発揮し、チームをけん引して目標達成を目指せる方 ・現状把握/課題抽出を経た改善活動が実施できる方 ・社内外問わず、綿密に業務関係者とコミュニケーションを取りながら業務運営/改善を推進できる方 ・スキルアップやキャリアアップのために自己研鑽ができる方
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
480~600万
[ everyday classic ]というコンセプトのもと、人気ブランドDANTON・ORCIVALなどを扱う神戸発のセレクトショップ【Bshop】の販売部門 エリアマネージャー職。 ■複数店舗の人材と売上の管理 ・販売計画の構築、店舗への落とし込み ・担当店舗を巡回し、各店舗の現状把握を確認し、問題解決に導く ・月例店長会の企画運営 ■ ディベロッパーと本社との連絡窓口として、信頼関係の構築 ■ ポイントアップなどの販売促進企画の立案・運営 ■ 人事評価(面談の実施、人事評価の実施)
【必須】■アパレル小売業界でのエリアマネージャー、スーパーバイザー経験3年以上 ■[ everyday classic ]というコンセプトに共感していただける方/Bshopの取扱商品にご興味お持ちの方 ■数値を扱うことに苦手意識のない方 ■一定のエクセルスキルのある方(ピポッドテーブル、基礎関数など) 基本的には関西エリアを担当していただき、平均4~5店舗の担当になります。一部、関西店舗以外を管轄していただく場合、出張が生じることがあります。
●衣料・雑貨品等の小売業 「Bshop」「Bshop OUTLET」等の店舗を展開しています。
400~600万
■業務内容 人気ヘアカラートリートメント「ルプルプ」シリーズ等を手掛ける弊社化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。既存管理者から業務を引き継ぎながら、SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。 ◎具体的には: ・コールセンター運営管理(KPI管理、予算管理、品質・応答率・生産性の改善など) ・SV、オペレーターのマネジメント・育成・評価 ※外部委託含め10名程度です ・お客様対応品質の維持・改善(トークスクリプト・FAQの整備、対応方針の策定) ・問い合わせ傾向や顧客の声の分析、商品・マーケティング・EC担当との情報共有 ・業務引き継ぎ・マニュアル整備、業務フローの可視化・効率化 ・外部委託業者・他部門との調整およびレポーティング ◎ブランドについて: ヘアケアの「LPLP(ルプルプ)」・スキンケアの「NINESENSE(ナインセンス)」を展開しています。特にLPLPは“白髪ケアのパイオニア”として累計出荷数が450万本を超える人気ヘアケア商品となっており、楽天白髪染め部門週間ランキング12週連続第1位※と多くのお客様にご支持いただいております。 ※2024.4.3~2024.6.19 ■魅力 ・少人数のためメンバーと深く関わりながら、スピード感をもって業務に取り組めます。 ・成長途上のコールセンターのため一緒に理想のコールセンターを創ることができます。 ・同じポジションがもう1名いるため、管理業務を安心してスタートできます。 ■募集背景 当社はヘアケア・スキンケアブランドを展開し、特に「LPLP(ルプルプ)」は“白髪ケアのパイオニア”として累計450万本を超えるヒット商品に成長。楽天ランキング12週連続1位を獲得するなど、多くのお客様からご支持をいただいています。 今後のさらなる売上拡大や顧客満足度の向上のため、コールセンターを強化するための募集となります。また次期管理者としてコールセンターをリードしていく存在になっていただければと思います。
■性格・志向性 ・柔軟に意見や新しいものを受け入れられる ・与えられた目標以上の目標を達成しようとする志向性 ・仕事が好きな方 ・裁量権がほしい方 ■必須スキル ・コールセンター現場経験(オペレーター、バックヤード業務):3年以上 ・管理者経験(SV、マネージャー):3年以上 ■歓迎スキル ・化粧品や健康食品のコールセンター経験
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505~600万
■オペレーション・フィールド・カウンセラー(以下OFC)として、加盟店オーナー様が経営するコンビニエンスストアに対して、経営全般に関わる支援を担います。定量データに基づく運営支援業務をお任せします。 【業務例】商圏分析、競合調査、売上や販売数等データ分析、売場確認、発注や売場作りアドバイス、個店行為計画の作成、従業員教育サポート等がございます。 ★尚、隔週で全国約3,000名のOFCが参加するFC会議で商品や販売促進等の最新情報を収集した上で、各店舗の立地や客層、それぞれのオーナー様の方針もふまえた個店カウンセリングへと繋げていきます。
【必須】・社会人としての就業経験2年以上・普通自動車第一種運転免許(入社までに取得必須) ・サービス業での店舗運営経験、もしくは営業・販売等の顧客折衝のご経験をお持ちの方 【活躍者事例】飲食店店員,アパレル販売員,携帯販売員,施工管理,保険営業など、未経験からご活躍されている方が多数いらっしゃいます。 【制度】様々なライフプランの変更に合わせた働き方が可能な制度があります。 ・OFC職限定、エリアを限定して働く制度 ※エリア内転勤は有り ・育児や介護等にて、転勤無しになる制度 ・育児や介護等にて、短時間で働く制度
コンビニエンスストア『セブンイレブン』のフランチャイズチェーン本部として経営アドバイス、物流、システム、商品開発等の分野で加盟店へのバックアップを行う。 店舗数(国内):21,743店(令和7年2月末時点)
460~600万
BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動(品質、生産性、コスト改善など)を行う ※変更の範囲:その他会社が定める業務
【必須】 ・何かしらのマネジメント業務(店長や管理職としてピープルマネジメントの経験をお持ちの方) ※コールセンター業界経験やマネジメント人数は不問です! 【歓迎】 下記経験をお持ちの方歓迎 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・20~30名以上のマネジメント ・業務運営/採用計画/収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験
BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国/131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出