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エージェント求人

《ふるさとチョイスのCX企画》あなたの施策が寄付額に直結 / オペレーション管理から“CX戦略”へ

500~900万

株式会社トラストバンク

東京都品川区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • マーケティング戦略企画

仕事内容

  • 分析
  • マネジメント
  • 最新テクノロジー
  • 問い合わせ対応
  • 品質管理
  • LTV/life time value

プロダクト推進部 寄付者サポートグループにおいて、既存のオペレーション管理を基盤とし、寄付者体験（CX）向上のための企画・実行を幅広く担当いただきます。 ■カスタマーサポートのオペレーション統括（基盤業務） ・自社メンバー（アルバイト・派遣スタッフ）および業務委託先のマネジメント ・エスカレーション対応、応対品質管理、マニュアル・FAQの整備 ・安定的な運営を実現するためのKPI管理 ■最適なコミュニケーションの設計・運用 ・寄付者の属性（高額寄付者等）や状況に合わせた、デジタル・アナログを問わない最適な接点（チャット・SNS・電話・メール等）の設計 ・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案 ■最新テクノロジー・ツールの導入と活用推進 ・生成AIや自動化ツールの導入による業務効率化の推進 ・既存ツール（問い合わせ管理システム等）の活用最適化と、課題解決に向けた新技術の検討・実装 ■VOC（顧客の声）を活用した事業改善 ・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築 【ポジション・職場の魅力】 ◎地域に直接貢献できるやりがい └　寄付者と地域をつなぐ重要な役割として、自身の施策が寄付額や地域活性化に直結します。 ◎事業成長に直結するポジション └　寄付者の声をもとに、サービス改善や新規企画へダイレクトに関われます。 ◎次世代CSの立ち上げに挑戦 └　AIやデジタルツールを活用し、これからのサポート体制を自ら設計できます。 ◎柔軟な働き方 └　リモート中心＋週1〜2日の出社で、効率とチーム連携を両立できます。

求める能力・経験

  • コンサルタント
  • 分析
  • マネジメント
  • Microsoft Word
  • データ分析
  • BPO
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Excel

【必須要件】 ①②いずれかの実務経験者 ・①カスタマーサポートでのマネジメント経験（チームリーダー以上） ・②BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のコンサルタント/PM経験 ・既存の業務フローの見直しや、ツールの導入による生産性向上の実績 【歓迎条件】 ・チャットツールやAIを活用したサポート体制の構築経験 ・デジタル接客やコンシェルジュサービスの企画・運用経験 ・顧客データ分析に基づくマーケティング視点での施策立案経験

学歴

大学院（博士）、大学院（法科）、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

500万円〜900万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 ・原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社

フレックスタイム制

有 コアタイム (10:00〜15:00)

残業

有 平均残業時間： 20時間

休日・休暇

123日 内訳：土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過： 10日 最高: 20日 年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、介護休暇など

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

給与形態：年俸制 想定年収：504万円～900万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：１ヶ月分

勤務地

配属先

転勤

本社

住所

東京都品川区

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

東京都品川区上大崎3丁目1-1 JR東急目黒ビル7階

制度・福利厚生

制度

リモートワーク可 副業OK 出産・育児支援制度 ストックオプション

その他

その他制度

■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■在宅手当：会社規定に基づき支給 ■各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■副業（許可制） ■リモートワーク可（ワーケーションもOK！） ■ベビーシッター割引制度 ■従業員持ち株会 ■団体長期障害所得補償保険

制度備考

最終更新日： 

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    「バイトル」「はたらこねっと」等の求人メディアのプロダクト企画・コンテンツ企画・UI/UX改善を担当。データ分析に基づく施策立案・仮説検証・ユーザーリサーチ・エンジニア/デザイナーとの連携によるプロダクト改善サイクルを推進。

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    Webメディア・プロダクト・マーケティングの企画実務経験2年以上。データ分析（SQL/GA4等）の経験。UX/UI改善・グロース施策の経験があると尚可。

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    「バイトル」「はたらこねっと」「バイトルNEXT」等の求人情報サービス（HRサービス）と、AIや RPAを活用したBPaaS事業（dip Robotics）を展開。「夢とアイデアと情熱で社会を改善する存在となる」をミッションに掲げる。東証プライム上場。

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    オンライン金融スクール「GFS」のWebマーケティング全体を横断的に企画・実行。リード獲得施策（Google/Meta/TikTok等の運用型広告・アフィリエイト・LP改善）、無料リードから有料顧客への引き上げ施策（LINE/メールCRM・ステップ配信・セミナー企画）、オウンドメディア（SEO/LLMO領域）の強化。

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    Web広告（Google/Meta等）の運用経験2年以上。CRM（LINE/メール）の運用経験。SEOまたはコンテンツマーケティングの実務経験。データ分析・KPI管理の経験。

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    Web広告のクリエイティブ制作・ディレクション経験。動画制作またはディレクション経験。Google/Meta/TikTok等の広告プラットフォームの知識。

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    オンライン金融スクール「GFS」（累計6万人受講・年商45億円）、AI時代のキャリアスクール「シゴトAI」、企業動画専門サービス「ムビハピ」、オフショア開発「Offpro」等の運営。2045年売上1兆円を目指すマルチスタートアップ企業。

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    【中途採用】ビジネスソリューション事業部 動画編集

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    企業課題を動画で解決する「株式会社ASIA Pictures Entertainment」の動画クリエイターとして、動画の編集作業および整音・効果音などのMA作業、マーケティングや広告に基づいたデザイン、社内調整を担当。アイデアを積極的に実行できる環境で、成果に応じた新しい施策・ツールの導入も可能。

    求める能力・経験

    動画編集の実務経験（Premiere Pro等）。MA作業（整音・効果音）の経験があると尚可。マーケティング・広告に関する基礎知識。

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    オンライン金融スクール「GFS」（累計6万人受講・年商45億円）、AI時代のキャリアスクール「シゴトAI」、企業動画専門サービス「ムビハピ」、オフショア開発「Offpro」等の運営。2045年売上1兆円を目指すマルチスタートアップ企業。

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    「株式会社ASIA Pictures Entertainment」の企業動画制作「ムビハピ」のマーケティング業務。マーケティング戦略・施策の企画立案と実行、Web広告を活用したプロモーション、SEO対策の施策立案と実行、コンテンツマーケティング（記事・動画などの企画・運用）、LP・Webサイトの改善、データ分析・KPI管理・レポーティング、アウトバウンド用スクリプト作成。

    求める能力・経験

    Web広告（Google/Meta等）またはSEO・コンテンツマーケティングの実務経験2年以上。データ分析・KPI管理の経験。法人向けマーケティングの経験があると尚可。

    事業内容

    オンライン金融スクール「GFS」（累計6万人受講・年商45億円）、AI時代のキャリアスクール「シゴトAI」、企業動画専門サービス「ムビハピ」、オフショア開発「Offpro」等の運営。2045年売上1兆円を目指すマルチスタートアップ企業。