【WEBマーケティング】東京｜WEB集客・広告運用・効果分析｜裁量 ◎福利厚生充実◎

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• エージェント求人

  楽天　【トラベル＆モビリティ事業　コンテンツ・マネジメント室】コンテンツキュレーター

  550~1000万

  • マネジメント
  • 提案
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • データ分析
  • 戦略立案
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Tableau
  • 分析
  • UX改善
  • Python
  • SQL

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【トラベル＆モビリティ事業　コンテンツ・マネジメント室】コンテンツキュレーター気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 日本を代表するOTAとして、楽天トラベルは日本国内のみならず、グローバル市場においても 旅行者に最高の旅行体験を提供するため、サービスおよびコンテンツの向上に 継続的に取り組んでいます。 2022年に多言語の宿泊予約サイトを刷新以来、コンテンツ・マネジメント室は ホテルコンテンツの品質向上に注力してきました。 特にサプライ・コンテンツグループでは、日本国内サービスからインバウンドサービスへの ホテルコンテンツ移行を最適化し、日本のホテル在庫における楽天トラベルの 強力なプレゼンスを確立してきました。 今後は新たな旅行マーケットへの販売を目指し、グローバルな視点から トラベル事業のさらなる成長に貢献していきます。 楽天トラベル 国内サイト：https://travel.rakuten.co.jp/(opens in new window) 楽天トラベル グローバルサイト：https://travel.rakuten.com/(opens in new window) 【募集背景】 旅行業界の急速な成長に対応するため、サプライ・コンテンツグループは担当領域を拡大し 日本国内のみならずグローバルの宿泊施設もカバーするようになりました。 複数のプラットフォームを横断し、コンテンツ全般を戦略的に管理することで 旅行者の需要に合わせた旅行体験を提供したいと考えています。 将来的には、宿泊施設単体にとどまらず、旅のあらゆる要素を組み合わせた 魅力的なコンテンツを提供していくことを視野に入れています。 そのため、グローバルな視点からコンテンツの品質を向上させ、旅行者と宿泊施設双方にとって 価値あるプラットフォームを共に築き上げていける方を募集します。 ＜この仕事のやりがい＞ ・成長が著しいグローバル旅行市場での活躍 ・成長期にあるサービスだからこその大きな裁量権 ・データに基づいた戦略立案から実行までを一貫して経験 ・多様な専門性を持つプロフェッショナルとの活発な連携 【業務内容】 ＜業務概要＞ 本ポジションでは、楽天トラベルの国内・グローバルプラットフォームにおける コンテンツの全般管理を行います。 データ分析に基づいたコンテンツの整備から、多言語管理、他サービスとの連携まで 幅広い業務を通じて、旅行商品の魅力を最大限に引き出し、サービスの成長に 貢献していただくポジションです。 ＜主な業務内容＞ ・ホテルコンテンツ入力ルールの作成と管理 ・ホテルコンテンツ充足率と売上傾向のデータ分析 ・国内、インバウンドの両サービスを加味したホテルコンテンツの整合性の担保 ・インバウンド向けのホテル情報の翻訳管理 ・グローバル提携販売先とのホテルコンテンツマッピング ・レンタカーを含む宿泊単品以外サービスの多言語展開のサポート ＜具体的プロジェクト事例＞ ・サイトのユーザービリティ向上を目指して、国内営業側へのホテルコンテンツ整備依頼 ・グローバル提携販売先に合わせた、ホテルコンテンツ登録方法の検討 ・コンテンツ表示の機能改善について、開発へ提案 【働く環境】 ＜組織構成＞ コンテンツ・マネジメント室：18名 ・年齢層：20～40代 ・比率：新卒4割、中途6割 サプライ・コンテンツグループ：2名 ・年齢層：20～30代 ・比率：新卒10割

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・3年以上の社会人経験 ・業界問わず、コンテンツの管理・企画・運用における実務経験 ・部署横断的なプロジェクトをリードまたは協同して推進した経験 ・データ分析ツールやAIなどの技術や手法に対して積極的に学び、業務に取り入れる意欲のある方 ・日本語ビジネスレベル（読み書き・会話） ・英語ビジネスレベル（読み書き・会話）、TOEIC 800点以上 ・Microsoft PowerPoint、Excelの実務経験 【歓迎要件】 ・旅行業界（OTA、ホテル、旅行会社等）での勤務経験 ・SQL、Python、Tableauなどを用いたデータ分析・可視化の実務経験 ・WebサイトのUI/UX改善やプロダクト開発に関する基礎知識

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《ラクスル》戦略～実行まで全責任｜M&A・新規事業を推進するBizDevリーダー候補◎裁量権大

  500~1000万

  • コンサルティング業務
  • M&A対応
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 物流/生産管理職担当
  • M&Aコンサルティング
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • 物流
  • マネジメント
  • プロダクト開発
  • マーケティング
  • 事業責任者
  • モニタリング
  • 開発
  • EC
  • 戦略立案
  • Web/ITサービス
  • PC/Web
  • 事業推進

  ラクスル株式会社東京都港区

  《ラクスル》戦略～実行まで全責任｜M&A・新規事業を推進するBizDevリーダー候補◎裁量権大気になる

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  仕事内容

  ◤仕事内容◢ - ラクスル事業本部の事業責任者候補として、事業を牽引 - 新規事業、既存事業、M&A先企業経営に関わるロールを担当 - 事業領域の中長期事業戦略の策定及び実行（BS管理・モニタリング含む） - プロダクト開発、マーケティング、SCM、オペレーションの管掌 - 事業拡張における組織構築及びマネジメント ◤会社の特徴◢ - 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」をビジョンに掲げる - 伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用し、産業構造を再定義 - ラクスル（印刷）、ノバセル（広告）、ハコベル（物流）、ジョーシス（コーポレートIT）の4領域で事業展開 - 祖業ラクスル事業はカスタマイズECプラットフォームへと進化 - 非連続な成長のためM&Aを重視し、2024年7月期に6件実行 - メンバーの自立・自律的な思考・行動、強いオーナーシップでの意思決定を推奨 ◤仕事の魅力◢ - CxOや事業経営者の登竜門となる事業家キャリアを築ける - 1→10、10→100、100→1000など多種多様なフェーズの事業に携われる - 自ら意思決定し、価値創造・事業運営を実現する裁量と環境 - 経営陣とのディスカッションの機会が豊富 - プロダクト開発、マーケティング、SCM、オペレーションといった専門性を磨きながら、戦略から実行まで全てを背負う「事業家」を目指せる - M&A先の経営に携わる機会がある ◤描けるキャリア◢ - 事業責任者候補として、事業経営の全般を経験 - プロダクト開発、マーケティング、SCM、オペレーションなど幅広い専門性を習得 - 既存事業の成長、新規事業立ち上げ、M&A先の経営など多様な経験を積める - 将来的には、ペライチCEO、ダンボールワンCEO、ハコベルCEOといったグループ会社の経営層へのキャリアパスも可能 - グループ横断プロジェクトの責任者など、多様なキャリア展開

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ - 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というVisionに共感できる方 - 下記のいずれかの経験 - 事業会社にてPLの責任を担い事業推進をした経験（業種/規模不問） - 起業経験、またはスタートアップでのマネジメント経験 - クライアントのインサイトをサービス開発へ反映させた経験、またはインターネット企業におけるWebサービスの企画経験 - 責任者として企業での機能戦略を立案、実行した経験（プロダクト開発、マーケティング、SCM、オペレーション） - コンサルティングファームやPEファンドでの勤務経験（PJTの規模や業種不問） ◤歓迎スキル・経験◢ 記載なし ◤求める人物像◢ - 事業のインパクトに執着心がある方 - 当社のミッションに共感いただける方 - 産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方 - 成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方 - セルフスターターで様々な産業・事業課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ソリューションセールス（ココナラアシスト/プロ）

  500~5000万

  株式会社ココナラ東京都渋谷区

  ソリューションセールス（ココナラアシスト/プロ）気になる

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  仕事内容

  スキルシェアNo.1プラットフォーム「ココナラ」を運営するココナラにて、法人向けソリューションセールスとして「ココナラアシスト（業務委託マッチング）」・「ココナラプロ（プロ人材紹介）」の営業を担当します。主な業務は、中堅〜大手企業の人事・経営・事業部門へのアプローチと課題ヒアリング、業務委託・フリーランス活用・プロ人材紹介のソリューション提案・クロージング、契約後のオンボーディング支援・関係深耕、マッチング成功事例のロールモデル化・横展開です。フリーランス人材の活用推進というトレンドを背景に、成長著しい法人事業を牽引するポジションです。チームでの目標達成を重視するカルチャーのもと、定期的な1on1・評価フィードバック・研修制度など個人の成長を支援する制度が充実しています。フレックスタイム・リモートワーク等の柔軟な働き方と実力主義の報酬制度により、モチベーション高く働ける環境です。社内勉強会・外部研修参加支援なども整備されており、専門性を継続的に高めることができます。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  BtoB法人向けソリューション営業経験2年以上。SaaS・プラットフォーム・クリエイティブ・人材業界の知識があると尚可。

  事業内容

  スキルマーケット「ココナラ」（個人・法人向けのスキル売買・受発注プラットフォーム）・法人向けクリエイター発注サービス「ココナラビジネス」・法人向けIT人材特化サービス「ココナラテック」等を展開。東証グロース上場。累計会員数300万人超。

• エージェント求人

  アクイジションマーケティング（ユーザー獲得戦略）

  1250~5000万

  株式会社ココナラ東京都渋谷区

  アクイジションマーケティング（ユーザー獲得戦略）気になる

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  仕事内容

  スキルシェアNo.1プラットフォーム「ココナラ」にて、アクイジションマーケティング担当として新規ユーザー（出品者・購入者双方）の獲得戦略の立案・実行をリードします。主な業務は、デジタル広告（リスティング・ディスプレイ・SNS）の運用・最適化・予算管理、SEO・コンテンツマーケティング戦略の立案・実行、UX改善と連携したコンバージョン最適化（LPO/EFO）、獲得コスト（CPA/CAC）・LTVの分析・改善施策立案、外部メディア・アフィリエイトパートナーとの連携・管理です。登録会員数390万人超のプラットフォームをさらに成長させるマーケターとして活躍できます。データドリブンな意思決定文化のもと、SQL・BIツール・MAツールを活用した分析・施策立案ができます。施策の企画から実行・効果測定まで一気通貫で担当できる裁量があり、マーケターとして総合的なスキルを磨ける環境です。定期的な勉強会・外部セミナーへの参加支援など成長機会も豊富です。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  デジタルマーケティング（Web広告運用・SEO・CRM等）の実務経験3年以上。データ分析（GA4等）の経験。プロダクトグロースへの強い関心。

  事業内容

  スキルマーケット「ココナラ」（個人・法人向けのスキル売買・受発注プラットフォーム）・法人向けクリエイター発注サービス「ココナラビジネス」・法人向けIT人材特化サービス「ココナラテック」等を展開。東証グロース上場。累計会員数300万人超。

• エージェント求人

  マーケティング担当（イベント・セミナー企画）

  500~700万

  株式会社WUUZY東京都港区

  マーケティング担当（イベント・セミナー企画）気になる

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  仕事内容

  EC支援・コンサルティングを提供するWUUZYにて、マーケティング担当としてリード獲得・ブランド認知向上を目的としたイベント・セミナー企画・運営を担当します。主な業務は、EC事業者向けウェビナー・セミナーの企画・コンテンツ設計・集客・運営・フォローアップ、展示会・業界イベントへの出展企画・実行、コンテンツマーケティング（ブログ・事例・ホワイトペーパー）の制作・管理、SNS運用・メールマーケティングの企画・実行です。ECという成長市場でマーケターとしての総合力を磨ける環境です。データドリブンな意思決定文化のもと、SQL・BIツール・MAツールを活用した分析・施策立案ができます。施策の企画から実行・効果測定まで一気通貫で担当できる裁量があり、マーケターとして総合的なスキルを磨ける環境です。定期的な勉強会・外部セミナーへの参加支援など成長機会も豊富です。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  マーケティング・イベント企画・Web広告運用のいずれかの実務経験1年以上。MAツール・アナリティクスの経験があると尚可。EC・IT知識は不問（研修あり）。

  事業内容

  EC（電子商取引）に特化した複業・副業人材マッチングサービス「ECのプロ」の運営。登録プロ人材4,500名以上と年間相談件数2,500件超。EC事業者の人材不足・ノウハウ不足を解決し売上向上・事業成長を支援。博報堂DYグループ。年間成長率300%。

• エージェント求人

  フロントエンドエンジニア（プロダクト開発）

  500~700万

  株式会社エイジレス東京都品川区

  フロントエンドエンジニア（プロダクト開発）気になる

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  仕事内容

  年齢に関係なく活躍できる社会を目指すHR Techスタートアップ・エイジレスにて、フロントエンドエンジニアとして求人プラットフォームのUI/UX開発を担当します。主な業務は、TypeScript/React/Next.jsを用いたフロントエンド開発、UI/UXデザインの実装・改善（デザイナーとの連携）、パフォーマンス最適化・アクセシビリティ対応、コンポーネント設計・Storybook活用、バックエンドAPIとの連携です。求職者・エージェント双方が使いやすいプロダクトをフロントエンドから実現するポジションです。デザイナーと密に連携しながらUI/UXを実装・改善できる環境です。アクセシビリティ・パフォーマンス最適化・コンポーネント設計なども積極的に取り組んでいます。技術選定の議論にも参加でき、フロントエンドエンジニアとしての裁量が大きいポジションです。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  TypeScript・Next.js・Reactを用いた開発経験（個人開発可）。デザインやユーザー体験を意識したUI実装スキル。データ可視化・ダッシュボード開発経験があると尚可。

  事業内容

  ミドル〜シニア層（35歳以上）向け転職・キャリア支援サービスの開発・運営。人材紹介とダイレクトリクルーティングを一体化した転職体験プラットフォームを提供。AIを活用した候補者スコアリング・スキル可視化・マッチング精度向上に取り組むHRTechスタートアップ。累計資金調達実績あり。

• エージェント求人

  「ありたい自分でいられる世界の実現」/ WEB広告・デジタルマーケティング戦略/スペシャリスト

  700~1000万

  • LTV/life time v...
  • 医療/ヘルスケア
  • プロダクト開発
  • ADS
  • MA/CRM施策
  • C
  • TikTok
  • マーケティング
  • プロジェクト
  • 予算策定
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • TikTok広告
  • 資金調達
  • 事業計画
  • レポーティング
  • 開発
  • クリニック
  • 分析
  • 戦略立案
  • PC/Web
  • マネジメント
  • Web広告
  • 広告運用

  トリビュー東京都渋谷区

  「ありたい自分でいられる世界の実現」/ WEB広告・デジタルマーケティング戦略/スペシャリスト気になる

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  仕事内容

  □基本情報 ■仕事概要: ■トリビューが目指すこと トリビューは、「ありたい自分でいられる世界の実現」をミッションに、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。 美容にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、自由診療は人生の選択肢を広げ、悩みに対する根本的な解決を可能にする医療技術です。 一方で、発展途上の市場であるがゆえに、価格の不透明さや情報の非対称性により、機会損失やトラブルが頻発しているのも事実です。 トリビューはこれらの問題を解決するべく、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤として、各クリニックの強みとユーザーの希望を適切にマッチングさせるプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。 2025年1月にはシリーズCで23億円を調達し、累計調達額は約40億円に到達。 今後も、美容医療を含む自由診療全体の透明性向上をリードし、自分の人生に前向きでいられる「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。 参考資料 Entrance Bookでは事業内容やプロダクトの詳細、働き方やメンバー紹介を掲載しています。 ■募集背景/お任せしたいミッション 資金調達に伴い、マーケティング予算への大きな投下を行う意思決定をしており、より一層の体制強化を図っていきたいと考えています。 自由診療の口コミ・予約プラットフォーム「トリビュー」をより多くの方にご利用いただくために、新規ユーザー獲得におけるアドプランニング施策やプロモーション施策などのデジタルマーケティング戦略立案〜実行をお任せしたいと考えています。 ご希望次第ではアドプランニング領域にとどまらず、CRMやプロダクト開発、オンライン/オフライン両面での体験設計、セグメント戦略など、幅広く関わっていただくことができます。 ※マネジメント希望の方も大歓迎です。 ■仕事内容 事業計画に基づいた新規ユーザー獲得のための予算策定やKPI設計 オンライン広告（リスティング、SNS、ディスプレイ等）のプランニング〜運用改善 各種計測ツールやファネルデータを活用した広告効果・顧客行動の分析 分析結果に基づく施策の立案と改善サイクルの推進 広告バナー・LPなどのクリエイティブディレクションやコミュニケーション設計（CTR/CVR改善含む） 施策全体におけるプロジェクトマネジメント（関係各所との連携、進行管理、レポーティング等） ※ご希望や適性に応じて、以下の領域にも横断的に関与可能 CRM施策の企画・運用（LTV最大化を目的としたリテンション戦略） プロダクトサイドとの連携によるユーザー体験の改善提案 オンライン・オフライン統合型のマーケティング施策立案 ユーザーセグメントに基づく戦略的アプローチ設計 運用媒体 TikTok広告 Meta広告 X広告 GDN広告 YDN広告 Apple Search Ads

  求める能力・経験

  ■必須スキル: Web広告戦略立案〜ディレクション経験（目安：3年以上） ※toC/toBは不問 【例】 広告代理店でのアカウントエグゼクティブ（プランナー） インハウスでの広告代理店ディレクション ■歓迎スキル: インハウスでの広告運用経験 toC向けアプリのマーケティング経験 美容医療や自由診療に関する何かしらの経験 マネジメント経験 ■求める人物像: 戦略〜実行まで一貫して考え、自部署に閉じず、さまざまなステークホルダーと連携しながらプロジェクトを推進できる方 チームメンバーと丁寧に向き合い、育成・フィードバックを大切にできる方 美容医療ドメインに興味がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  🌸【マーケティングコンサルタント】事業拡大フェーズ｜自社サービスおよびクライアントのマーケター募集

  600~1000万

  株式会社SONOSAKI東京都千代田区

  🌸【マーケティングコンサルタント】事業拡大フェーズ｜自社サービスおよびクライアントのマーケター募集気になる

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  仕事内容

  ■SONOSAKI MISSION 想いをカタチに変えながら、関わる人の「その先」をより楽しく、より豊かに。 ■SONOSAKI CONCEPT 楽しいから働く。好きだから働く。 ■事業内容　ドライバー向け人材紹介「SONOSAKI JOB」事業 主にドライバー（タクシードライバー、ハイヤー運転手、トラックドライバーなど）として働く方々、目指していらっしゃる方々と、その方々が働く先である会社様をマッチングする人材紹介サービスです。スピーディーかつ高いマッチング力でお客様の採用課題を解決します。 自社事業（人材紹介事業）のマーケティングおよび、クライアントのWebマーケティングコンサルティング事業を担当。運用型広告（リスティング・ディスプレイ・Indeed等）の運用を通じて、自社/顧客事業のグロースに携わります。 ■詳細 ビジネスモデル・事業構造・オペレーションの理解に基づいた戦略立案、実行、振り返りを行います。使用ツールはGoogleAds, YahooAds, metaAds, Indeed, GoogleAnalytics, Kintone, Salesforce等。

  求める能力・経験

  必須要件 ・社会人経験3年以上 ・事業会社/代理店においてリスティング広告の運用に携わっていた方 歓迎要件 ・SEOも含めたマーケティングのご経験 求める人物像 ・Webマーケティングのスキルを活かして事業成長に貢献したい方 ・事業立ち上げができるようになりたい方 ・分析を通してボトルネックを特定し、改善していくことが好きな方

  事業内容

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• エージェント求人

  GO 【地方創生事業】地域交通 戦略企画・推進（東京・地方出張あり）

  500万~

  • Go
  • マーケティング
  • サービス改善提案
  • 提案
  • ハードウェア
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 開発

  GO 東京都港区

  GO 【地方創生事業】地域交通 戦略企画・推進（東京・地方出張あり）気になる

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  仕事内容

  仕事内容 地域ごとに異なる実情・交通課題に向き合い、GOが提供可能なタクシーのDX化や応援隊スキーム、日本版ライドシェア・公共ライドシェア、相乗りなどのソリューションを組み合わせながら、持続可能な地域交通の実現にチャレンジしていただきます。 【お任せしたい具体的な業務内容】 地域交通戦略およびローカルマーケティング戦略の立案・推進 地域特性を踏まえた施策を設計し、交通環境の改善とGOの利用促進を実現します。 プレイヤーとしての現場対応 地域への出張・訪問を通じて、現地での商談・フォローアップ・関係構築を自ら担います 各種ステークホルダーとの中長期的な関係構築・課題ヒアリング タクシー事業者、自治体、交通事業者、観光協会などと信頼関係を築き、複数の視点から交通課題を把握します。 ハードウェアや新プロダクトの導入提案・利用支援 地域ごとのニーズに応じて、GOの各種プロダクトや機能の導入・活用支援を行います。 サービス改善提案の取りまとめと社内連携 現場で得たフィードバックや課題を整理し、社内の開発・企画チームと連携してサービス改善に繋げます。

  求める能力・経験

  必須スキル・経験 事業企画・事業開発のご経験 プロダクト・サービスの構想だけでなく、顧客の課題を把握し、実行・提案〜導入・フォローまでを一貫して担ったご経験 複数の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験 現場での信頼構築を重視し、フットワーク軽く動ける方 地方への出張や現地での対話をいとわず、課題に寄り添えるスタンス 歓迎するスキル・経験 マーケット、顧客、競合、など幅広い情報を自ら取得し、体系立てて整理と理解ができる方 ROI観点をもった思考/判断が可能な方 組織マネジメント経験 求める人物像 「移動で人を幸せに。」というミッションへの共感 一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方 泥臭い仕事を厭わずに、自ら手を動かせる方 曖昧・不確実・不安定な状況を楽しみ、出来る方法を考え動ける方 Webサービスやスタートアップへの高い関心をお持ちの方 突発的な問題や課題を瞬時に整理し、問題解決の提案をして、現場を動かす能力がある方 自ら情報のキャッチアップを行い、部署を横断してまとめる力がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  楽天　【トラベル&モビリティ事業　カスタマーソリューション室】データアナリスト

  550~1000万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • レポーティング
  • 品質管理
  • プロジェクトマネジメント
  • Tableau
  • 品質改善
  • データ分析
  • Python
  • 分析
  • SQL
  • Domo
  • 機械学習
  • BIツール

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【トラベル&モビリティ事業　カスタマーソリューション室】データアナリスト気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 カスタマーソリューション室は、カスタマー・サービスプロバイダへのサポートおよび トラベル事業のNPSを推進する3つのグループからできています。 トラベル事業のミッションである「Maximize Customer Satisfaction」の理念の元 カスタマーソリューション室では「Be the customer」を掲げ、楽天トラベル事業の顧客である エンドユーザーからサービスプロバイダーをエンパワーメントし、日々サポートを行っています。 【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした 品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。 成長し続ける楽天トラベルにおいて、カスタマーサポート分野の効率化と品質向上は急務の課題です。 特に、オペレーションの自動化、プロセスの最適化、チームパフォーマンスの改善は お客様とのより良い体験提供に不可欠です。 この重要なミッションを推進するため、データに基づき課題を発見し、具体的なソリューションを 設計・実行できるCSデータアナリストを募集します。 お客様との重要な接点であるコンタクトセンター、そしてそれを支えるバックオフィス業務 顧客管理プロセスは、お客様満足度を左右する重要な領域です。 現在、これらの領域から日々膨大なデータが蓄積されていますが、そのデータを最大限に活用し 業務パフォーマンスの向上と顧客体験の最適化に繋げるための 体制をさらに強化したいと考えています。 ＜事業・組織フェーズの魅力＞ 成長し続ける旅行業界において、日本最大級かつグローバルに展開する オンライン旅行代理店（OTA）のカスタマーエクスペリエンスに直接貢献し 顧客に一番近い立場で事業の成長に携わることができます。 ＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞ 顧客視点での柔軟性を持って最適解を追求できる環境です。 関係者間の相互協力や意思尊重のカルチャーが強く、不確実性や変化を楽しみ、実験を通じて 迅速に学習し、改善していく楽天グループの起業家精神溢れるカルチャーを体感できます。 ＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞ グローバルな影響力を持つプロジェクトをリードする中で、プロジェクトマネジメント データ分析、低コード開発といった実践的なスキルを習得できます。 楽天グループではAIソリューションによる業務の効率化に力を入れており SQL、Python、 Tableauなどを活用した高度なデータ分析に基づき、データや仕組みを作って 品質改善を行うことのできる人材に活躍の場が多く用意されています。 多様なステークホルダー（プロダクト、エンジニアリング、技術チーム、CSO内の各チーム 外部パートナー）と連携し、プロジェクトを推進する中で、高度なコミュニケーション能力と 調整能力が磨かれます。 ＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞ 楽天グループの強い信頼性やポイントシステムといった強固なリソースを活用し 競合他社にはない顧客支持を得ながら、大規模なカスタマーエクスペリエンスの 変革に携わることができます。 【業務内容】 楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループの中で、よりデータ的なアプローチや 管理・改善スキームの構築に注力いただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 そのうち殆どのメンバーが、楽天トラベルのあらゆるサービス毎の運用担当を担い 各サービスで起こる単発課題の解決や、日々のオペレーションの運用改善を行っています。 今回のポジションは、サービスを横断して中〜長期的な課題の分析から特定 仮説からソリューションの提供までをマネージャー陣と協業しながら 主体的に行っていただくことになります。 ＜主な業務内容＞ ・カスタマーオペレーションのパフォーマンスに関して、信頼性が高くタイムリーで 　実行可能なインサイトを提供する。 ・顧客およびオペレーション関連KPIの自動化された、一貫性のある高品質な 　レポーティングを確実に実施する。 ・データ分析を通じて、オペレーション施策・プロセス改善施策・デジタル施策の評価を支援する。 ・データに基づく提言により、顧客管理プロセスの継続的改善に貢献する。 ・カスタマーオペレーション領域における高度分析およびAI駆動のユースケース開発を支援する。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・品質改善活動経験 ・AI活用経験 ・データ分析経験 ・統計学／機械学習に関する基本的な知識 【歓迎要件】 ・小〜中規模のプロジェクトマネジメント経験 ・Pythonを用いたデータ加工・前処理の実務経験 ・BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験 ・経営陣向けレポーティング

  事業内容

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