カスタマーサクセス/IT管理コスト抑制/SaaS一括管理プロダクト『マネーフォワード Admina』

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• エージェント求人

  (M)【株式会社YOUTRUST】カスタマーサクセス

  400~800万

  • リーダー
  • カスタマーサクセス設計
  • マネージャー
  • 提案
  • 開発
  • インサイドセールス/電話営業
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • マネジメント
  • 顧客対応
  • 営業マネジメント
  • 人材紹介
  • 営業
  • 法人営業
  • チームリーダー
  • 中途採用
  • 人事
  • 人材紹介/派遣
  • 既存顧客

  株式会社YOUTRUST東京都渋谷区

  (M)【株式会社YOUTRUST】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ◇お任せしたい主なお仕事 ●顧客様の採用成功に向けたYOUTRUSTの導入・運用支援や継続更新の提案 ・導入オンボーディング／キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ●自社プロダクトチームとの機能開発 ・顧客フィードバックの収集 ・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 ●チームメンバーのマネジメント・育成やチームを横断したビジネスチーム全体の牽引 ・売上予測・行動管理マネジメント ・別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化 ・メンバーの成長支援　等 ◇ポジションの魅力・キャリアパス ・プレイヤーとして成果を出していただいた後、セールスのユニットリーダーやグループマネージャーとして活躍いただき、マネジメント経験を積んでいただく ・カスタマーサクセス、インサイドセールスなど他職種でキャリアの幅を広げていただく スタートアップの成長指標であるT2D3を実現していくべく組織化を進めております。現タイミングで入社いただく方にはその中核を担っていただければと思っております。

  求める能力・経験

  必須スキル ●次のいずれかの実務経験があること ・無形商材の営業経験（法人、個人問わず） ・事業会社での新卒・中途採用人事 ・RPOのでのご経験 歓迎スキル ●人材業界でのご経験 人材紹介やHRTechでの法人営業 ●マネジメント経験 ・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある ・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある ・メンバーの成長支援にコミットできる ●継続的な顧客対応業務 ・既存顧客に対して継続的にコミュニケーションを取り、課題のディスカッションや施策出し/振り返りを実施したことがあ

  事業内容

  -

• エージェント求人

  AI活用×BPRで仕組みを創るERP導入支援リーダー（大手Saas企業導入支援特化CS）

  550~1000万

  • 最新テクノロジー
  • 財務
  • 経理
  • プロジェクト
  • 進捗管理
  • オンボーディング
  • 業務設計
  • 導入支援
  • 会計
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • Salesforce
  • 提案
  • プロジェクトマネジメント
  • 基本設計
  • 要件定義
  • コンサルタント

  非公開：バックオフィスDX領域の成長SaaS企業 東京都港区

  AI活用×BPRで仕組みを創るERP導入支援リーダー（大手Saas企業導入支援特化CS）気になる

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  仕事内容

  経理財務プロダクトの導入支援チームにて、顧客企業の業務プロセス再構築（BPR）を推進し、最高水準の導入体験を提供します。プロジェクトを自律的に完遂させるだけでなく、成功ノウハウを言語化・型化して組織全体のオペレーションへ反映し、スケールをリードする役割です。ご経験やご志向に合わせてハイタッチ・ロータッチいずれかへ配属されます。 ■具体的な業務内容 ＜ハイタッチ＞ 主に規模の大きな企業や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトを、個人の裁量と専門性を活かしてリードします。 ・現状の業務フローの可視化（As-Is分析）と、プロダクトを活用した理想の業務設計（To-Be設計/BPR） ・顧客のステークホルダーを巻き込んだ、難易度の高いプロジェクトの進捗管理と完遂 ・自らのプロジェクトで得た成功事例や知見を、チーム共通のナレッジやオペレーションへ落とし込む活動 ・現場のインサイトに基づく、製品への改善要望フィードバック ＜ロータッチ＞ 主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当します。 ・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 ・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ・個人のノウハウを誰もが再現できるコンテンツへと昇華させる仕組み作り ・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの設計・運営 ■ポジションの魅力 ・プロフェッショナルとして個の力を発揮し、その影響力を仕組みを通じて数多くの企業へ広げるダイナミズム ・事業会社で培ったDX推進スキルをプロダクトの進化と組織のスケールに結実させる環境 ・AI等の最新テクノロジーを積極的に取り入れた非連続な成長機会

  求める能力・経験

  以下のいずれか1つ以上の経験が合計3年以上あり、「自律的にプロジェクトを完遂させた経験」と「知見の共有を通じて周囲の成果に貢献した経験」を共にお持ちの方。 ・事業会社（IT・企画・経理等）における業務系システムの全社導入プロジェクトを主導・完遂した経験、またはBPR、要件定義に基づく業務フロー構築経験 ・ITコンサルタント、導入PM、カスタマーサクセス（ハイタッチ導入支援）の経験 ・SIerやソフトウェアベンダーにおける顧客へのシステム導入要件の整理・提案経験 ・自身の成功体験を言語化・型化し組織の生産性向上に貢献することに価値を感じるマインド ■歓迎要件 ・会計知識（簿記3級〜2級レベル）や経理実務経験 ・システム基本設計、プロジェクトマネジメント、チーム・パートナーリード経験 ・Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone、SQL、BIツール等の利用・分析経験

  事業内容

  日本のバックオフィス生産性向上を推進する各種クラウド型SaaSの提供。プロダクトが急速に拡大・進化する成長ステージにあり、AIをはじめとする最新テクノロジーを積極的に導入しています。大手から中小企業までを顧客とし、導入支援を通じて業務プロセスの再構築（BPR）を支援。開発やセールスと密に連携しながら、個の専門性を仕組み化し組織をスケールさせる体制を強みとしています。

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム】国内ARR No.1 SaaS「カイポケ」事業開発責任者

  590~850万

  • LTV/life time v...
  • マネジメント
  • 所属部門
  • 新規事業
  • 介護
  • 市場/地域実勢調査
  • 市場調査
  • 開発
  • SaaS
  • 事業推進
  • 分析
  • 戦略立案
  • PC/Web
  • Web/ITサービス
  • 製品
  • 製品開発
  • 事業責任者
  • ソフトウェア

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム】国内ARR No.1 SaaS「カイポケ」事業開発責任者気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 【事業推進から新規事業開発まで。成長市場で事業を創る醍醐味を】 介護・障害福祉領域で国内Vertical SaaS ARR No.1を誇る「カイポケ」にて、開業支援事業の事業推進をリードし、その後新規事業開発にも挑戦いただくポジションです。 ●具体的な業務内容 ①介護や障害福祉領域のマーケットリサーチ(市場調査/競合調査/顧客分析など) ・成長率10%超の市場を多角的に分析し、顧客の潜在ニーズを定量・定性データから抽出 ・認可制ビジネスならではの豊富な公開情報と、カイポケが持つ膨大な顧客データを活用した戦略立案 ②既存サービス(開業支援)の事業推進(戦略立案~実行) ・開業支援サービスのLTV最大化をミッションに、顧客体験の改善や商品設計に直接関与 ・自ら意思決定し、企画から実行まで一気通貫で推進できる高い裁量権 ③組織マネジメント(育成・採用) ・事業推進に伴うチームビルディングや人材育成、採用戦略の立案・実行 ④新規事業(新規サービス)開発および戦略立案~実行 ・既存事業で培った知見を活かし、0→1フェーズの新規サービス企画や新規事業開発へのチャレンジ ・第2転換期を迎えるカイポケの未来を創る、新たな経営支援サービスの立ち上げ ●キャリアパス ・1→10フェーズの事業推進と0→1フェーズの新規事業開発の両方を経験可能 ・組織マネジメントを通じたリーダーシップスキルの向上 ・40以上の多様な事業を展開する当社で、異なる領域や職務へのキャリアチェンジも実現可能 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・Webサービスやソフトウェア等の製品開発のプロセスに携わった経験 ・クロスファンクショナルに他チームと連携して仕事をした経験 ・ロジカルに物事を考え、定量・定性両面での分析が出来るスキル ・インターネットサービスの基礎知識(Web, API, ネイティブアプリ等) ●歓迎条件 ・事業責任者の経験がある方 ・10名以上の組織マネジメント経験がある方 ・事業会社で事業企画/Bizdev業務の携わった経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変革するカスタマーサクセス＆プロジェクト推進

  500~730万

  • KGI/KPI設定
  • 人材紹介/派遣
  • PC/Web
  • 介護
  • プロジェクト
  • 所属部門
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • 営業
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト推進
  • 提案
  • マーケティング
  • パートナー
  • KPI設定
  • PMO
  • 開発
  • 人材紹介
  • 分析
  • 要件定義
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客折衝

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変革するカスタマーサクセス＆プロジェクト推進気になる

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  仕事内容

  ●ミッション: 人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています。 ●業務概要: まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。 ●具体的な仕事内容: ■カスタマーサクセス(CS) ・CS業務の実行と仕組み化 WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施 ・業務改善・機能提案 問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック。単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します ・利用促進 関係者への期待値調整や、価値提供(メリット)の言語化・発信 ■プロジェクト推進(PM/PMO) ・全社横断プロジェクトの推進 対象:WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト ・ステークホルダー・マネジメント 複数の事業部(ナース、介護など)、多様な職種(マネジメント、メンバー、マーケティング、開発)との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います ・プロジェクト管理 中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。将来的には一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します ●キャリアパス: 現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める、リーダーシップを発揮しマネジメントスキルを磨く、異なる領域や職務を経験しスキルを拡張する、部門や領域を横断して事業全体の責任を担うなど、多様なキャリアパスを実現することが可能です。 ●仕事内容（変更の範囲）:事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件: 以下いずれかのご経験 ・人材紹介会社における営業経験＋業務改善の経験 ・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善(BPR)、社内コンサルティング等の実務経験 ●歓迎条件: ・既存の業務フローを特定し、ボトルネックを発見・分析し、改善策を立案・実行した経験 ・コンサルティングファーム(特に業務・ITコンサル)での業務改善・BPRプロジェクト経験 ・単なるITプロジェクトとしてではなく、事業全体の収益(KPI、生産性、売上)にどう貢献するかという視点を持てる方 ・複数部署のステークホルダーと利害を取りまとめ、プロジェクトをリードした経験 ・セールスやカスタマーサクセス等、顧客折衝系の実務経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京都目黒区】HBLブランドを動かす攻めのカスタマーサポート

  360~540万

  株式会社JULIA IVY東京都目黒区

  【東京都目黒区】HBLブランドを動かす攻めのカスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  主力ブランド「HBL（ハリウッドブロウリフト）」を導入いただいているサロン様へのフォロー営業（コンサルティング提案）をお任せします。単に商材を届けるだけでなく、オーナー様や施術者（ブロウアーティスト）と信頼関係を築き、サロン全体の売上向上や集客課題の解決を支援する「パートナー」としての役割を期待しています。 【具体的な仕事内容】 ・担当サロン（既存が中心）に向けた定期的な電話・チャット等でのフォロー 　※出張訪問はほとんどありません ・店舗責任者の課題ヒアリング、具体的な改善策の提案 ・セミナーやコミュニティの企画・運営 ・未導入サロンへの新規営業（既存：新規＝9：1） 変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・LINEやチャットなどのテキストツールを活用した顧客対応経験（目安2年以上） ・ITツールに抵抗がなく、自ら効率的な進め方を考えて業務にあたれる方 ※業種未経験OK 【歓迎条件】 ・EC・物流領域でのカスタマーサポートのご経験 ・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験 ・美容やファッション、最新トレンドへの関心

  事業内容

  眉癖改善技術HBL（ハリウッドブロウリフト）の展開、韓国スキンケアブランドTROIAREUKEの日本展開、眉専用コスメブランドHBL BEAUTYの開発販売

• エージェント求人

  【年収～1,000万円：CSマネージャー】国策のGX市場の最前線で社会的インパクトと組織マネジメント

  700~1000万

  • 戦略提案
  • インサイドセールス/電話営業
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • クロスセル
  • 企画立案
  • マネージャー
  • 提案
  • マーケティング
  • レポーティング
  • アップセル
  • 目標設定
  • 分析
  • 戦略立案
  • 既存顧客
  • 営業
  • Web広告
  • 広告運用
  • コンサルティング業務
  • KGI/KPI設定
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • スケジュール管理
  • SEO
  • 営業マネジメント
  • 予算管理
  • プロジェクトマネジメント
  • SMB
  • KPI設定
  • SaaS

  レジル株式会社東京都千代田区

  【年収～1,000万円：CSマネージャー】国策のGX市場の最前線で社会的インパクトと組織マネジメント気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 電力という形のない商材に最高の付加価値を付け、理想のCXを実現するため、The Model型の組織体制への移行とカスタマーサクセス組織の強化を進めています。 今回は、既存顧客向け業務の戦略立案から、離脱防止、アップセル・クロスセルの「型化」、そしてチームマネジメントまでを主導し、業界トップクラスのCS組織を共に創り上げるマネージャー候補を募集します 【業務内容】 既存顧客の価値最大化をミッションとし、カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび戦略推進をお任せします。 ①CS戦略の立案・実行および型化： ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化と、それに対する効果的な打ち手の実行 ・電力供給を起点としたアップセル・クロスセル（サステナビリティプラン等）の仕組み化・展開 ・契約更新、離脱防止を見据えた中長期的な顧客アカウント戦略の推進 ②チームマネジメント： ・チーム全体の戦略立案、KPI目標設定、進捗管理 ・メンバーの育成、生産性向上のための指導・マネジメント ③他部門との連携・オペレーション最適化： ・マーケティングや企画、インサイドセールス等の他部門と連携した、各種プロセス改善の提案・実行 ・効果的な既存顧客向けキャンペーンの企画、立案、レポーティング ・事業内の業務オペレーションの最適化

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・BtoBの営業マネジメント経験、またはカスタマーサクセスマネジメント経験 ・KPI設定、スケジュール管理、予算管理などプロジェクトマネジメント業務ができる方 【歓迎要件】 ・ストック型ビジネスなど、継続的な契約関係を前提とした商材を扱った経験（例：SaaS、ITサービス、SEOコンサル、Web広告運用など） ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または既存の業務プロセス改善（BPR）に携わった経験 ・顧客課題解決型の提案営業（ソリューションセールス）や、アカウント営業として高い実績を上げた経験 ・SMB（中小企業）を対象とした、活動量を伴う営業プロセスのマネジメント経験

  事業内容

  ・分散型エネルギー事業 ・グリーンエネルギー事業 ・エネルギーDX事業 ・脱炭素化とレジリエンスの実現

• エージェント求人

  【人事未経験歓迎/人事を目指したい方／年休125日】人事領域カスタマーサクセス（リーダー候補）

  年収非公開

  株式会社Uloqo東京都港区

  【人事未経験歓迎/人事を目指したい方／年休125日】人事領域カスタマーサクセス（リーダー候補）気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 延べ500社以上の支援実績を持つ急成長人事コンサルティングファームにおいて、単なるオペレーション対応にとどまらず、クライアント企業と伴走しながら採用課題を解決しプロジェクト全体を成功へ導くことがミッションです。 【ポジション】 『人事領域カスタマーサクセス（リーダー候補）』です。 クライアントの採用担当者のパートナーとして選考運営や課題分析を行い、属人的な採用活動を仕組み化することで企業の持続的な事業成長に直接貢献できます。 【このポジションの魅力】 🔹このフェーズで経験できること： 大手上場企業からスタートアップまで幅広いクライアントの採用プロジェクトにおいて、業務フロー改善やKPI管理といった組織の立ち上げや仕組みづくりを経験できます。 🔹得られる価値： 企業ごとに異なる複雑な採用課題を整理し最適なプロセスを設計する経験を通じて、AIに代替されづらい高度な問題発見力とHR領域の専門性を獲得できます。 🔹キャリアパス： 入社3年後にはクライアントサポートやプロジェクト推進を主導し、5年後にはHRコンサルタントやプロジェクトマネージャーとしてより上流の採用戦略や組織課題の解決に携わるステップが用意されています。 【業務内容】 🔹1. 【採用プロジェクトの進行管理および顧客折衝】 クライアント企業との定例ミーティングを通じて採用状況の共有や課題整理を行い、プロジェクト全体の円滑な進行管理を主導する。 🔹2. 【選考オペレーションの運営および品質管理】 面接日程調整や選考運営を担いながら、面接官との連携を通じて選考品質の管理や社内メンバーのディレクション、評価管理を行う。 🔹3. 【採用データの分析および改善提案】 採用データの集計やレポーティングを行い、明確になった採用課題の分析をもとに不要な選考プロセスの改善提案などを実施する。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・社内外の多様な関係者との円滑なコミュニケーション実務経験 ・週5日のフル出社勤務が可能な方 【歓迎（WANT）】 ・法人または個人に対する提案型営業の実務経験 ・規模を問わないチームマネジメントやリーダーとしての実務経験 ・営業事務、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、または人材業界での実務経験 ・接客、販売、または進行管理の実務経験 【その他（OTHER）】 ・相手の気持ちを想像し、一歩先を回る細やかなコミュニケーションができる方 ・複数のタスクを効率的に組み立て、状況の変化を前向きに楽しめるマルチタスク能力を持つ方 ・壁にぶつかってもあきらめず、チーム全員で採用成功という一つのゴールを目指して粘り強く考え行動できる方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  [カスタマーサクセス]自社サービスの活用・運用支援◆東証プライム上場/442

  500~600万

  

  株式会社プロレド・パートナーズ東京都港区

  [カスタマーサクセス]自社サービスの活用・運用支援◆東証プライム上場/442気になる

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  仕事内容

  当社サービス『Pro-Sign(経営管理クラウド)』導入後の顧客に対し、システム活用を通じた業務改善・運用定着（オンボーディング）から、継続的な活用支援までをご担当いただきます。https://pro-signcre.jp/service 【詳細】◆導入・活用支援： キックオフから初期設定をサポート。顧客の既存業務フローをヒアリング、Pro-Signへのスムーズな移行を提案・レクチャーします。定期的な接触で新たな課題をキャッチし、解決策を提示◆ プロダクト改善： 顧客の「生の声（VoC）」を開発チームへFBし、サービスの進化に直接貢献”◆ 組織基盤づくり： チーム拡大を見据えたマニュアル整備/対応フロー構築/後輩育成などCS組織づくりを担います。

  求める能力・経験

  【必須】■対人折衝・顧客対応経験(2年以上目安)※営業/販売・接客(店長クラス等)/カスタマーサポート/ヘルプデスクなど「相手の意図を汲み取り、わかりやすく説明する力」を重視しています！■基本的なPCスキル 【採用背景】『Pro-Sign』は、多店舗展開企業の「出店加速」と「契約リスク管理」を支える経営管理クラウドです。 導入企業数が急増する中、単に「使い方を教える」だけでなく、顧客の運用フローに入り込み、本質的な課題解決を行う「カスタマーサクセス」の重要性が高まっています。 事業部長直下のポジションで、顧客への価値提供と、これからのCS組織の立ち上げを担っていただける方を募集します。

  事業内容

  【コンサルティング領域】・ストラテジー＆ハンズオンコンサルティング・コストマネジメント・PEファンド支援／PMI・組織戦略コンサルティング 【SaaS・IT領域】・Pro-Sign CRE

• エージェント求人

  チームスピリット_【TSP】カスタマーサクセスリーダー候補（業務改善コンサルタント）

  650~1000万

  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • 原価管理
  • 労務管理
  • 提案
  • ヒアリング
  • 提案書作成
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • MA/CRM
  • 法人営業
  • 顧客管理

  株式会社チームスピリット東京都千代田区

  チームスピリット_【TSP】カスタマーサクセスリーダー候補（業務改善コンサルタント）気になる

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  仕事内容

  ■本ポジションについて カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。 製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする業務改善コンサルタント型のカスタマーサクセスです。 お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。 社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ■募集背景 当社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。 多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり ・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計 ・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善 ・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携 ・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携 ■本ポジションの魅力 ・御用聞きではない課題解決型CS： 定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます ・ひとりで抱えない体制： 横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します ・AIを業務に活かせる環境： Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています ・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会： 関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます ・様々な業種の方と関われる： 利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます ■こんな方が多い組織です！ ・顧客の業務に踏み込んで考えるのが好きな人 ・勘ではなく仕組みで課題を解決したい人 ・新しい製品・領域を学び続けられる人

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・BtoB SaaSのカスタマーサクセス／法人営業、または業務系システムの導入・業務コンサルティング経験（目安3年以上） ・エンタープライズ／ミドル顧客（目安：従業員500名以上）の決裁者・部門責任者と折衝し、意思決定構造・社内の力学を把握したうえで信頼関係を築いた経験 ・顧客の本質的な業務課題をヒアリングで引き出し、解決までの道筋を設計、社内外の関係者を巻き込んで提案・業務改善の完遂までリードした経験 ■歓迎条件 ・生成AI（Gemini・NotebookLM・Claude 等）を活用し、リサーチ・提案書作成・業務改善を効率化した経験 ・勤怠・経費・工数・人事労務などバックオフィス領域の業務知識、または実務経験 ・顧客の全社展開や複数拠点・部門にまたがる大規模導入／業務改革プロジェクトを推進した経験 ・Salesforce等のCRM／CSツールを活用した顧客管理の経験 ■求める人物像 ・エンタープライズ／ミドル顧客の意思決定構造・社内の力学を読み解き、キーパーソンを掴んで物事を前に進められる方 ・表面的な要望ではなく本質的な業務課題を引き出し、解決までの道筋を自ら描ける方 ・「製品の使い方を教える」ではなく「顧客の業務をよくする」視点で、関係構築と課題解決そのものに面白さを感じる方

  事業内容

  自社クラウドサービスの提供（100％自社サービス） 働き方改革プラットフォームの提供 （勤怠管理／就業管理／経費精算／工数管理／電子稟議／SNS／カレンダーを1ストップで提供できるサービスです）

• エージェント求人

  【Sansan】Contract One｜エンタープライズ向けカスタマーサクセス｜年収743万～◎

  743~1062万

  • カスタマーサクセス設計
  • DB設計
  • 契約書保管
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • データベース
  • 業務プロセス構築
  • 提案
  • 製品
  • サービス提供
  • クロスセル
  • 開発
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • 営業
  • 分析
  • オンボーディング支援
  • 戦略立案
  • アップセル
  • マニュアル作成
  • プロジェクトマネジメント
  • SaaS
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • オペレーション改善

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  【Sansan】Contract One｜エンタープライズ向けカスタマーサクセス｜年収743万～◎気になる

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  仕事内容

  ■組織のミッション 「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半を掛けてPMF（※）を達成して、その後も順調に成長しています。 その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。 また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益の確保」の実現を目指しています。 さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。 ※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。 ■具体的な業務 大手企業に対する取引管理サービス「Contract One」の導入・活用支援を通じて、ビジネス基盤である「契約」の在り方を変革し、顧客の事業成長の最大化につなげます。 単なるツールの操作説明にとどまらず、顧客の全社的な業務フローの設計や、チェンジマネジメントを伴う大規模なDX推進をリードします。 【主な業務内容】 ▼オンボーディング支援・業務プロセス構築 数千〜数万人規模の従業員を抱える大手企業に対し、現在の契約業務フロー（締結・管理・活用）をヒアリングし、Contract Oneを組み込んだ「あるべき姿」を定義・提案します。 法務部門だけでなく、事業部門や情報システム部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ全社導入プロジェクトを推進します。 ▼継続的な活用支援（アダプション）と深耕提案 導入後の利用定着に向けた施策（説明会の実施、マニュアル作成支援、活用データの分析）を企画・実行します。 顧客の経営課題や組織改編に合わせ、契約データの利活用によるリスク管理や意思決定の迅速化など、さらなる付加価値を提案します。 ▼エンタープライズ特有の課題解決 複雑な権限設定やセキュリティー要件、既存システム（ワークフローや電子契約ツールなど）との連携に関するコンサルティングを行います。 また、グループ企業全体への展開に向けた、ナレッジの共有や横展開の戦略立案を担います。 ▼プロダクトフィードバック エンタープライズ顧客特有の高度な要望を収集し、プロダクトマネジャー（PdM）やエンジニアと連携して、機能改善や新機能開発のロードマップに反映させます。 ▼部門との連携 営業部門（セールス）と連携したアップセル・クロスセルの機会創出や、契約更新に向けたリレーション構築を推進します。 ■募集背景 「Contract One」は、サービス提供開始から堅調に導入社数を伸ばし、現在は企業規模を問わず多くのお客様にご活用いただいています。 事業が順調に拡大する中で、ここからさらに鋭角な事業成長を遂げるためには、エンタープライズ領域への提供価値を最大化していくことが不可欠です。 しかし、数万人規模の従業員を抱えるエンタープライズ企業においては、複雑な組織構造や独自の承認プロセス、高度なガバナンス要件など、解決すべき課題がより深く、多岐にわたります。 こうした大手企業特有の課題に対してより深く入り込み、全社横断的な「契約DX」を力強く推進するため、エンタープライズチームの専任担当として、大手企業向けのサクセスモデルをゼロから構築していただくコアメンバーを募集します。 決められた型を回すのではなく、事業の「次なるフェーズ」を自らの手で切り開き、Contract Oneを当社の第3の柱へと押し上げる、非常にエキサイティングなタイミングでのジョインとなります。

  求める能力・経験

  ▼応募資格（必須） 法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上）に加え、下記いずれかの経験 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験 IT／コンサルティング業界での業務経験 大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験 ▼応募資格（歓迎） 3名以上の組織マネジメントのご経験（3年以上） 定量的な分析スキル、データドリブンな提案力 営業企画・事業企画・オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

  事業内容

  働き方を変えるAXサービスの企画・開発・販売