【未経験可・マーケティング】第二新卒歓迎!事業成長と共にマーケの専門性を高める【年収~800万】2
700~800万
レバレジーズ株式会社
東京都渋谷区
700~800万
レバレジーズ株式会社
東京都渋谷区
広告運用
CRM/MA
マーケティング戦略企画
【業務内容について】 ◎詳細 戦略立案から実行まで、事業を動かすマーケティング業務をお任せします。 ※面接過程での適性や、ご本人様の希望をお伺いした上でポジションを調整いたします。 (広告運用、CRM、SEO、ディレクター職、AIコンサル、データ系職種など) ・リスティング広告やディスプレイ広告などの運用型広告での獲得数増加 ・配信する広告クリエイティブの企画・制作ディレクション ・新規広告媒体の開拓 ・予算策定および実績管理 ・KPIモニタリングおよび施策立案の支援 ・組織戦略の立案や目標設定および達成に向けたプロセスマネジメント ・潜在/顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信 ・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用 ・営業部門と連携してのユーザー体験向上 ・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計 ・サービスのコミュニケーション最適化による派遣スタッフの体験向上 ** ◎配属想定 ご経験や適性、ご希望を考慮し、最適なチームへ配属します。 以下は主要なチームの一部です。 ■ブランドマネジメント(プランナー):サービスブランドの全体設計、プランニング業務 ■プロモーション(広告運用):事業のプロモーション戦略立案、広告運用、クリエイティブ制作 ■CRM:顧客接点を最適化する戦略設計、実行 ■プロダクト戦略(メディアグロース):SEO、Webコンテンツの企画・ディレクション ◎当ポジションの魅力 レバレジーズのマーケティング部は、国内でも珍しい「全ての専門家が社内にいる」インハウス型組織です。 この独自の組織体制により、外部に頼ることなく、包括的なマーケティングスキルを身につけ、事業全体を動かすことができます。 ●幅広い経験と市場価値の向上 人材、HRテック、オンライン診療など多様な事業に関わり、新規から既存事業まで様々なフェーズを経験できます。 また、マトリクス型組織(※)により、複数の事業や専門領域を横断して経験を積めるため、市場価値を高めることができます。 ※「事業軸」と「機能軸」の2軸に属する組織構造 ●最先端のスキル習得と実践 グローバルIT企業との共同プロジェクトやAI・機械学習の積極的な活用を通じて、常に最新のマーケティング手法を学び実践できます。 データ分析とクリエイティブの両方のスキルを磨くことで、総合的なマーケティング能力を身につけられます。 ●大きな裁量権と挑戦を称賛する文化 ミッションマネジメント制度(※)により、自ら目標を設定して主体的に業務を進めることができます。 事業成長への貢献を何よりも重視しているため、ユーザーのために挑戦したことはたとえ失敗しても称賛される文化です。また、困った時には多様な専門性を持つ仲間が惜しみなくサポートしてくれる社風もございます。 ※組織や上司からのトップダウンではなく、個人のwill・組織の目標・事業の戦略が合致する部分をミッションとして設定する制度 ◎キャリアパス事例 「機能軸として専門性を高めるキャリア」と「事業軸として成長にコミットするキャリア」を選択可能です。 <機能軸:専門性を突き詰めるキャリア> マーケティングのプロフェッショナルとして特定領域を極め、複数事業を横断して課題解決に取り組みます。 ●機能軸責任者としてのマネジメント 専門性を持つメンバーを統括し、組織全体のレベル向上を推進。 ●スペシャリストとして新規事業に参画 専門性を活かし、立ち上げフェーズから事業成長を担います。 <事業軸:事業成長にコミットするキャリア> 特定事業に深く関与し、成長を牽引するキャリアです。 ●営業と連携した課題解決 マーケティング視点で事業全体の最適化を推進。 ●Webマーケティング統括 戦略立案から実行までを担い、成長を加速。 ●マーケティング責任者 戦略・組織を統括し、事業成長に直接貢献。 ●新規事業責任者 立ち上げから成長まで牽引し、経営に近い役割を担います。 【組織について】 ◎マーケティング部について 事業開発に必要なスペシャリストがすべて社内に在籍するインハウス型の組織です。 社内の専門性を磨くことで競争優位性を高め、自分たちで全ての事業課題の解決をすることが求められます。 「業界No.1のマーケティング組織を作ることが、事業やサービスを業界No1にすることにつながる」そんなやりがいのある環境です。 具体的には、Webマーケティング(SEO・リスティング広告・アフィリエイト・純広告・SMO・CRM等)を中心に、事業に合わせて集客スキームを構築し、事業を創り、伸ばしていくことがチームのミッションです。
◎必須要件 ・正社員としての就業経験1年以上 ・自ら課題設定し主体的にPDCAを回してきた経験 ◎歓迎要件 ・高い目標に対してコミットしてきた経験 ・何かしらのマーケティング経験 ◎求める人物像 ・現状不足している知識やスキルを自学自習により身につけられる方 ・他部署、他職種とのコミュニケーションを積極的に取り企画を推進できる方 ・データを用いた論理的な意思決定ができる方
大学院(博士)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、大学院(法科)、大学院(その他専門職)、4年制大学、6年制大学、専門職大学
正社員
700万円〜800万円
一定額まで支給
08時間00分 休憩60分
09:00〜18:00 下記より選択制 (1)09:00〜18:00 (2)09:30〜18:30 (3)10:00〜19:00
123日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日
年次有給休暇あり
産前・産後・育児休暇、生理休暇、特別休暇、婚姻休暇、出産補助休暇、忌引き
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
■昇給昇格:年4回(入社3年目以降年2回) ※現年収・スキル・経験を考慮
東京都渋谷区
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
〒150-6190 東京都渋谷区渋谷二丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア24F/25F
時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度 社員食堂・食事補助
■ご近所手当 ・会社から2駅圏内に住所がある東京23区内拠点勤務者:2万円/月 支給 ・会社から2km圏内に住所がある地方支店勤務者:1.3万円/月 支給
【福利厚生】 ■昇給昇格:年4回(入社3年目以降年2回) ■交通費支給(当社規定による) ■各種社会保険完備 ■確定拠出年金制度 ■資格取得支援制度 ■産前フレックス・時短勤務制度 ■ビジネス雑誌読み放題 ■オンライン英会話無料受講制度 ■ご近所手当 ・会社から2駅圏内に住所がある東京23区内拠点勤務者:2万円/月 支給 ・会社から2km圏内に住所がある地方支店勤務者:1.3万円/月 支給 ■レバカフェ制度 ・エスプレッソマシーン設置、コーヒー、紅茶など飲み放題 ・果物・野菜ジュースなど社員の健康を考えた飲食物も適宜支給 ・ライスやレトルト食品、スープも充実しておりランチや軽食等ご利用いただけます。
〒150-6190 東京都渋谷区渋谷二丁目24-12 渋谷スクランブルスクエア24F/25F
都内12拠点、他8都道府県、2カ国 ■国内:神奈川・千葉・埼玉・北海道・宮城・静岡・愛知・大阪・広島・福岡・佐賀 ■海外:アメリカ・メキシコ
自社メディア事業 人材関連事業 システムエンジニアリング事業 システムコンサルティング事業 M&Aアドバイザリー事業 DX事業 メディカル関連事業 教育関連事業
レバレジーズキャリア株式会社 レバテック株式会社 レバウェル株式会社 Leverages Career Mexico S.A. de C.V. Leverages Career Vietnam Co., Ltd. Leverages Career India Pvt. Ltd.
最終更新日:
1200~2000万
【部署・サービスについて】 本ポジションは、楽天ポイントを顧客エンゲージメントと事業成長を生む マーケティングアセットとして捉え、中長期戦略の立案から実行までを推進します。 プラットフォーム戦略統括部採用ページ https://corp.rakuten.co.jp/careers/division/customer_strategy/ 【募集背景】 楽天ポイントの価値向上に向けた戦略企画・推進体制強化による増員。 競争環境の変化に対応し、楽天ポイントの中長期戦略から 施策実行までを担う人材を募集します。 <ミッション> 楽天ポイントのマーケティングアセットとしての価値をさらに高め 顧客の選択と行動を動かし、楽天エコシステムの成長を加速させます。 <魅力> 「楽天ポイント」という国内最有数のマーケティングアセットを動かし 数千万人のユーザー行動に影響を与えるダイナミズムがあります。 戦略立案だけでなく、プロダクト・データ・経営層を巻き込んだ 「実行」までを一気通貫でリードできる、極めて希少なポジションです。 【業務内容】 <業務概要> 市場・顧客・事業データを基に、楽天ポイントの戦略策定、新規施策の 企画、実行・改善を推進します。 <主な業務> ・市場、競合、顧客行動の分析 ・中長期戦略、KPI、ロードマップの策定 ・新規プログラム・プロダクトの企画と事業性評価 ・グループ各サービス、開発、データ等とのプロジェクト推進 ・効果検証と改善 【働く環境】 戦略、マーケティング、UX、データ、プロダクトなど多様な専門性を持つ メンバーが、少数精鋭でグループ横断テーマを推進しています。
【必須要件】 ・戦略企画、事業企画、プロダクト企画、マーケティング/CRM企画のいずれかの経験 ・データ(SQL/BI等)に基づいたKPI設計・施策推進の経験 ・複雑な課題を構造化し、経営層へ提案・合意形成を行うスキル ・複数部門を巻き込むプロジェクト推進経験 ・高度な日本語コミュニケーション力 【歓迎要件】 ・ポイント、ロイヤルティ、決済、CRM、会員プログラム領域の経験 ・SQL、BIツール等を用いた分析経験 ・P/L、ROI、価格・事業モデル設計の経験 ・大規模Web/アプリ、プラットフォームでの企画・PM経験 ・英語での業務経験
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567~783万
■仕事内容 「楽楽クラウド」製品(楽楽精算、楽楽明細、楽楽販売など)のいずれかにおけるマーケティング業務をお任せします。ご経験やご志向性を踏まえ、以下のいずれかのポジションを提案いたします。 ・マーケティング戦略(上流戦略立案、顧客ニーズ分析、各種プロジェクト推進) ・ブランドマーケティング(TVCM等のマス施策による認知獲得、プロモーション設計) ・オンラインマーケティング(Web広告、SEO、サイト改善、オウンドメディア運営) ・オフラインマーケティング(展示会出展、自社セミナー企画・運営) ・コンテンツマーケティング(既存顧客向けメルマガ配信、オンラインセミナー企画、ナーチャリング構築) ■仕事の魅力 ・クラウドサービス市場の成長期において、高い認知と顧客基盤を活かした事業拡大に貢献できます。 ・多様なキャリアパスが用意されており、製品横断のナレッジ共有体制も整備されています。 ・マーケティングにしっかりと予算をかけ、新しい施策やツールの導入にも積極的な環境です。
■必須スキル ・社会人経験3年以上 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・事業会社におけるいずれかのマーケティング経験(戦略企画、リアルイベント、デジタルマーケティング、プロダクト、ブランディング、CRM) ・広告代理店やコンサルティング会社での広告運用やプロモーション経験
企業のバックオフィスおよびフロントオフィス業務を効率化するクラウドサービス(SaaS)事業を主軸として、 代表的な「楽楽精算」や「楽楽明細」をはじめ、 企業の生産性向上を支援する自社開発のITサービスを多数展開しています。
600~1000万
ラクスル事業のサービスにおける、マーケティング領域のBizDevとしてマーケティング戦略をレバーとした事業開発、事業の成長をミッションとして担っていただきます。 プロダクトマネージャー、デザイナー、データサイエンティストなど多様なメンバーと連携を図り、ユーザーやマーケットに向き合いながらサービスを育てるポジションです。「誰に」「どんな価値を提供するのか」という顧客起点の思考を出発点とし、ラクスルECサイトで取り扱っている数多くの商品(例:チラシ、ダンボール、ノベルティ)間のクロスセル促進・仕組みづくりのプロジェクトリードをお任せします。 お持ちのマーケティング実務のご経験・スキルを活かしながら、How論に閉じずWho-Whatのレイヤーから取り組む本質性の高いマーケティングや、200万人を超える会員基盤を活用したプロダクト改善、非連続な成長に向けたマーケット戦略策定など中核を業務を担えます。マーケティングを中心とした仕組みづくりにチャレンジしませんか?
求める人物像・素養 ■高いエグゼキューション力 社内外における幅広いステークホルダーに対して、意見や考えが拮抗する場面においてもご自身の意思や論理を言語化して提案、提言し、形にすることができる方 ■アンラーニング力 ご自身の特定領域、得意領域や既存の知識に留まらず、常に新しい知識やスキルに対して貪欲に学び続ける姿勢と意識をお持ちの方 ■事業への強いオーナーシップ 売上、コスト、利益などの事業数値(KPIやPL)を日常的に意識し、数値を基にアクション設定をしてご自身で行動する力をお持ちの方 ■歓迎(WANT) 以下のようなご経験 ・Webサービスのマーケティング経験 ・新規事業立上げ経験 ・新規事業や既存事業グロースにおいて、立ち上げ期~成長期までのフェーズ変化のご経験 ・社内外幅広いステークホルダーやメンバーを巻き込み、プロジェクトリーダーやリード役として目標達成を主導したご経験
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800~1200万
金融教育プラットフォームなど複数の事業を展開する当社にてマーケ施策のディレクションや営業組織のマネジメント、販売戦略立案など、上流から一気通貫で売上最大化と組織拡大に向けた事業推進をお任せします。 ■事業戦略・計画の立案 ■攻めの施策推進 ■マーケティングチームのマネジメント ■既存受講生へのアップセル・延長プラン販売戦略立案 ■全社的なプロジェクト推進 ■数値管理・分析とKPI達成に向けた戦略実行 【仕事の魅力】組織構築や企画から運用まで幅広く携われます。成果次第で将来は部長クラスへ昇格も可能です。
【必須】■事業会社でのマーケティングマネージャー経験 ■営業組織のマネジメント経験※これまでの強みを活かし裁量を持って挑戦し、 中心となって事業を推進したい方を歓迎します。 事業のトップラインを牽引する「事業ドライバー」としての裁量があります。単なる集客やCPA改善を行うマーケターではなく、P/Lに責任を持ち、営業・マーケティング・コンサルティング部門を包括的に統括する「事業責任者」に近い立場で挑戦できます。売上を作る当事者として事業全体を動かす経験が得られます。また、希望すれば新規事業責任者へのキャリアパスの道が開けます。
金融教育スクール/WEB経済番組/企業動画制作/投資の検定試験開発・提供/不動産紹介・投資支援/リスキリング支援 等マルチスタートアップ戦略で複数事業展開 従業員数補足:グループ全体で232名(うち正社員209名)※2025.6.1時点
720~1032万
急成長中の日本最大級のプラットフォーム『塾選』において、マーケティング全般を統括する責任者(プレイングマネージャー)としてご活躍いただけるポジションです。 この役割では、成長フェーズにある事業を支えるマーケティング戦略の立案から実行までをリードし、組織全体をけん引していただきます。経営陣やデータ分析チームと密に連携しながら、PPC広告の運用を中心に、SEO、SNS、CRMなど多岐にわたるチャネルを活用し、事業の成長を加速させる重要な役割を担います。 特に、数年以内の上場(IPO)を見据えた事業戦略の一環として、圧倒的な成果(CV最大化)を実現することが期待されています。 【業務内容】 ・マーケティング戦略の立案と実行 集客および売上最大化を目的とした全体戦略の設計、各チャネルごとの戦術の策定、およびKPI設計をリードします。 ・マーケティング投資の最適化 PPC広告、SEO、SNS、CRMなど、各チャネルへの最適な予算配分を行い、ROI(投資対効果)の最大化を目指します。 ・PPC広告の運用と改善 リスティング広告やディスプレイ広告を中心に、大規模なアカウント運用を主導するとともに、外部パートナーや代理店を効果的にマネジメントします。 ・データ分析とPDCAサイクルの推進 ユーザー行動データを徹底的に分析し、課題を特定。CVR(コンバージョン率)の改善や新たな施策の検証に取り組みます。 ・チームマネジメントと育成 マーケティングチームのメンバーをリードし、個々のスキルを引き出す育成を行うとともに、組織全体の成果向上を促進します。 このポジションでは、戦略的な視点と実行力を兼ね備えた方にとって、ダイナミックに事業を成長させるやりがいのある環境が用意されています。特に、経営に近い立場で意思決定に関与しつつ、組織をけん引する重要な役割を担っていただきます。
【必須スキル】 ・Webマーケティング全般の実務・統括経験(5年以上) ・PPC広告運用の実績 ・大規模な予算を管理し、自ら手を動かしてCPA改善やコンバージョン数拡大を達成した経験。 ・マネジメント経験 ・データを基に課題を特定し、解決に向けた施策を自律的に実行できる能力。 【歓迎スキル】 ・成果報酬型メディア、マッチングプラットフォーム、ECサイトでのマーケティング責任者経験。 ・業務を体系化し、組織的なスケールアップを実現した経験。 ・IPOを目指す成長企業での事業拡大に挑戦したい意欲。
学習塾や進学に関する情報提供を行う教育テック企業。日本最大級の学習塾検索サイト「塾選(ジュクセン)」や、塾業界に特化した講師採用プラットフォーム「塾講師コネクト」を運営。
500~700万
・リスティング広告・ディスプレイ広告などの運用型広告による獲得数増加 ・配信する広告クリエイティブの企画・制作ディレクション ・新規広告媒体の開拓、予算策定および実績管理 ・KPIモニタリングと施策立案・実行支援 ・潜在/顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信 ・ユーザー接点創出に向けたツール導入・設計・運用(CRM) ・SEO・Webコンテンツの企画ディレクション ・営業部門と連携したユーザー体験向上施策の推進 ※配属想定チーム:ブランドマネジメント(プランナー)/プロモーション(広告運用)/CRM/プロダクト戦略(メディアグロース)など ※担当サービス例:レバテック(IT)、レバウェル(ヘルスケア)、ハタラクティブ・キャリアチケット(若年層)、NALYSYS(HRTech)、その他新規事業
・大卒以上 ・正社員として営業もしくは販売経験1年以上 (初等教諭、中学校教諭、高校教諭の免許状を保有し実務経験1年以上も可)
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900~1400万
【業務概要】 AI企業「PKSHA Technology」の中核であるAI Solution事業のマーケティング立ち上げを担います。大手企業の経営層をターゲットに、ABM戦略の立案から施策実行、組織づくりまで幅広くリードするポジションです。 【業務内容】 ・AI Solution事業のマーケティング戦略・計画の立案 ・大手企業を対象としたABM戦略の企画・実行 ・金融・製造・モビリティなどのターゲット企業の選定・攻略 ・経営層・意思決定者との関係構築・ネットワーキング ・エグゼクティブ向けイベント・ウェビナー等の企画・運営 ・BizDev・エンジニア・営業・CSとの連携 ・マーケティング施策の効果測定・改善 ・今後のマーケティング組織・仕組みづくり 【ポジションの魅力】 ◎AI Solution事業で初となるマーケティング専任メンバー ◎マーケティング戦略から組織づくりまで大きな裁量 ◎大手エンタープライズ企業の経営層に直接アプローチ ◎BizDev・エンジニアを巻き込み、事業成長を牽引 ◎PKSHAグループのAI技術・サービスを活用できる
【必須要件】 ・大手企業向けにアカウント戦略型B2Bマーケティング(ABM)を主導/実践した経験 ・IT・SaaS/コンサル/DX支援企業等で経営層クラスの意思決定層へのアプローチ、戦略提案、案件創出を行った経験 ・CxO交流会や業界カンファレンス等のネットワーキング施策などの豊富な企画/実務経験 ・エンタープライズ企業特有の意思決定プロセスや課題、商習慣に応じたパーソナライズドなアプローチの実績 ・AIのアルゴリズムやビジネスモデルに関する学習と実務での実践の意欲 【歓迎要件】 以下のスキルやご経験をお持ちの方 ・AIやアルゴリズムを使ったプロダクト、もしくはソリューション構築の経験 ・複数部門・パートナーを巻き込むプロジェクトマネジメント経験 ・ビジネスレベルの英語力
アルゴリズムライセンス事業
500~800万
◎詳細 戦略立案から実行まで、事業を動かすマーケティング業務をお任せします。 ※面接過程での適性や、ご本人様の希望をお伺いした上でポジションを調整いたします。 (広告運用、CRM、SEO、ディレクター職、AIコンサル、データ系職種など) ・リスティング広告やディスプレイ広告などの運用型広告での獲得数増加 ・配信する広告クリエイティブの企画・制作ディレクション ・新規広告媒体の開拓 ・予算策定および実績管理 ・KPIモニタリングおよび施策立案の支援 ・組織戦略の立案や目標設定および達成に向けたプロセスマネジメント ・潜在/顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信 ・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用 ・営業部門と連携してのユーザー体験向上 ・価値あるデータ蓄積・活用のためのデータ基盤設計 ・サービスのコミュニケーション最適化による派遣スタッフの体験向上 ◎配属想定 ご経験や適性、ご希望を考慮し、最適なチームへ配属します。
◎求める人物像 ・現状不足している知識やスキルを自学自習により身につけられる方 ・他部署、他職種とのコミュニケーションを積極的に取り企画を推進できる方 ・データを用いた論理的な意思決定ができる方
世界を視野に、国や業界を絞らずに複数の事業を 社会的に価値あるサービスを展開しています。
1000~1600万
■ブランド全体のマーケティング戦略の策定から実行、組織のマネジメントまで全般を主導していただきます。 ①ブランドマーケティング全域の戦略立案・推進 ・中長期的なブランド戦略およびマーケティングロードマップの策定 ・オンライン(D2C)とオフライン(リテール/流通)を統合したオムニチャネル戦略の推進 ②マーケティング予算・P&L管理および効果検証 ・予算配分の最適化、ROI/LTVの最大化に向けた施策コントロール ・市場調査データや顧客分析に基づく消費財マーケティング手法の導入・昇華 ③新規顧客獲得&既存ファン育成(CRM)の統括 ・認知獲得(マス広告・PR・インフルエンサー)から購買・LTV向上までの全フルネル設計 ④マーケティング組織のマネジメント・育成 ・メンバーの育成、評価、組織パフォーマンスの最大化 <同社について> 「メンズスキンケアブランドのグローバルNo.1」を目指し、圧倒的な認知度と洗練されたブランドアイデンティティを誇るメンズコスメ・スキンケア企業です。高品質なプロダクトと強力なD2C(EC)モデルを武器に成長を続け、現在は国内の主要ドラッグストア・バラエティショップ等のリテール展開、ならびにアジア・欧州を中心としたグローバル市場への進出を加速させています。 <本ポジションの魅力・醍醐味> ・「D2C領域の成功企業」から「グローバルブランド」への変革を主導 Web主体のD2Cマーケティングで確固たる地位を築いた同社が、次の成長フェーズとして「グローバル展開」「オムニチャネル化(リテール拡大)」「マスブランディング」へ本格的にシフトする重要期です。大手FMCGで培った本格派のブランドマネジメント手法を存分に発揮していただけます。 ・経営直下のスピード感と大きな投資裁量 CEO直下のポジションであり、大手企業のような多層的な承認フローを経ずに、スピーディかつ大胆な戦略投資・施策実行が可能です。 ・将来的にはCMOへ昇格するキャリアパス マーケティング部門の統括にとどまらず、全社の経営戦略・ブランド戦略を牽引するCMO(最高マーケティング責任者)としてのキャリアが開かれています。
・大手FMCGメーカー(消費財・化粧品・日用品等)におけるマーケティング責任者、ブランドマネージャー(BM/ABM)、またはそれに準ずる実務経験(5年以上) ・定量データ・市場調査に基づくブランド戦略の立案から実行・数値管理までの一連のご経験 ・チームマネジメントのご経験(組織育成、予算管理含む) 【歓迎】 ・化粧品・コスメティック・プレミアム消費財ブランドでのマーケティング経験 ・オンライン(D2C/EC)とオフライン(流通・リテール)双方のマーケティング経験 ・グローバル市場(アジア・欧米等)でのブランド展開・マーケティング経験
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400~650万
◆業務内容 医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。 ◆具体的な業務内容 ・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理 ・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理 ・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援 ・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案 ・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備 ・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成 ・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整 ・KPI管理(応対品質、一次解決率、折り返し率など) ・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進 ・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進 また、経験や適性に応じて、 ・クライアント対応(当社社員フォローのもと) ・常駐メンバーのサポート/管理 などにも携わっていただけます。
◆MUST(必須) ・カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験 ・SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験 ・メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験 ・社内外との調整・折衝経験 ◆WANT(歓迎) ・医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見 ・BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験 ・業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験 ・24時間365日運営のセンター管理経験 ・テクニカルサポート領域での経験 ◆こんな方に向いています ・顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方 ・医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方 ・現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方 ・新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方 ・品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方
キャリアリンク株式会社は、1996年の設立以来、人材派遣・紹介予定派遣、そして高度な運用ノウハウを活かしたBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を展開する総合人材サービス企業です。