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エージェント求人

【地域医療コラボ】医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）

500~1000万

エムスリー

東京都港区

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

  • 検査機器調整/検査
  • 生産性改善
  • 導入支援
  • サービス提供
  • SaaS
  • 地域連携
  • オンボーディング
  • クリニック

■ミッション: エムスリーの情報会員基盤を通し、地域の医療資源をつなぎ・互いの連携を深めることで医療機関の持続的な発展を実現し、患者が最適な医療を受けられる世界をつくる ■事業概要: コロナ禍によって日本の医療におけるデジタル化の遅れが顕在化したように、全国の医療機関ではデジタル化を含む業務改善が行われないことで「経営収支の悪化・医療者の長時間労働」が起きており、結果として患者の医療体験が悪化しています。 我々は医療機関のパートナーとして、医療者がまだ気付いていない真の課題を解決すべく、大学病院をはじめとした中核病院の診療・地域連携プロセスの改善を図るため、下記のようなプロダクト/サービスを開発・運営しています。 ・前方連携支援事業（クリニックから大病院への紹介患者増のためのエムスリーの媒体を活用したマーケティング支援） ・逆紹介支援事業（大病院からクリニックへの患者紹介促進による外来診療の生産性改善のためのSaaS） ・インフォームドコンセント DX事業（インフォームドコンセントのデジタル化を支援するSaaS） 医師の9割が登録する会員基盤を有するエムスリーならではプロダクトを開発し、医療現場／患者さんにダイレクトに価値提供をし、地域医療の改善に貢献しています。 ■ポジション概要 / 背景: 顧客数の増加、さらなる新規事業開発に伴い、日本の医療の変革にチャレンジしたい方を新たに募集します。 当グループにご参画いただくと、下記のような「0→1」「1→10」のアーリーステージの事業成長にコミットいただきます。エムスリーの新たな収益の柱となるような100億円事業を生み出す大きなチャレンジに挑戦可能です。 事業成長を通じて、医療機関の持続的な発展を実現し、患者さんがより適切な医療にアクセスすることが可能な社会をつくることを目指しています。 **挑戦①：既存事業のさらなる成長 / 拡大にコミット** エムスリーのアセットを活かした地域連携のDX化により、近年では数千万円〜数億円の売上創出をしています。また、これまでは適切な診断が下されていなかった患者さんの診断・治療を可能にし、「手術不能」と言われていた患者さんが我々の事業の後押しによって完治にまで至ったケースも生まれています。このような実績が認められ、年々顧客数は増加の一途を辿っており、現在ではナショナルセンター・大学病院をはじめ累計約80施設の病院経営を支援しています。 **挑戦②：さらなる新規事業開発を通じて数十億円規模のビジネス創出** 昨年度より、急性期病院における治療が終了したにも関わらず滞留してしまう患者とのコミュニケーションの改善・適切なフォロー先クリニックを繋げるSaaS事業の開発や、検査・治療時のインフォームドコンセントのDX化を行う事業の開発を進めています。診療報酬改定の後押しもある中で、早期に上市・拡大を行うべく、この新規事業開発を強力に推進していきます ■担当業務: ◾️職務概要 立ち上げフェーズにある医療機関向けSaaS事業において、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、オンボーディングから定着支援、継続契約に向けた営業活動までを一貫して担当いただきます 主に急性期病院の経営層、渉外部門の医師、事務部門の方々と密接に連携し、当社のSaaSを最大限に活用してもらうことで、医療機関の業務効率化と経営改善に貢献していただきます。また、サービス提供全体の管理、そしてプロダクト改善へのフィードバックを通じて、事業成長の核となる役割を担っていただきます 将来的には、カスタマーサクセス部門をリードし、組織を構築していくことを期待しています ◾️職務詳細（一部抜粋） ①カスタマーサクセス戦略の立案・実行（責任者候補として） ・3つの事業（エムスリー媒体活用マーケティング支援、外来の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化のためのSaaS）それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引 ・特に新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行 ②オンボーディングと定着支援 ・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施 ・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供 ・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案

求める能力・経験

  • SaaS
  • 営業
  • 課題設定
  • 医療/ヘルスケア
  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業

■応募条件: 必須条件： ※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。 〇ご経験 社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方 ・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験 ・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験 〇スキル ・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方 〇求める人物像 ・カスタマーサクセスの責任者として、部門の立ち上げやメンバー育成に貢献したいという強い意欲をお持ちの方 ・未確立な環境でも臆することなく、自ら課題を見つけて解決策を考え、実行できる主体性のある方 ・相手の立場に立って考え、丁寧にコミュニケーションを取り、粘り強く関係性を構築できる方 ・新しい価値観やテクノロジーに対し、ポジティブに学習し、周囲を巻き込んでいける方 ・顧客の成功を自身の喜びとし、医療機関の課題解決に真摯に向き合える方

勤務条件

雇用形態

給与

500万円〜1,000万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    ◤15年連続黒字／大手2500社超が導入◢SaaS型サービス「タレントパレット」／カスタマーサクセス

    500~700万

    • 提案
    • ヒアリング
    • コンサルティング業務
    • 講師
    • 課題設定
    • 営業
    • プロジェクト
    • SaaS
    • 人事
    • 導入支援
    • タレントパレット
    • ツール導入
    • 人材紹介/派遣
    • 法人営業
    • 人材紹介
    株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区
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    仕事内容

    企業概要 HR領域のBtoB向けSaaSサービス「タレントパレット」を提供。 主な職務内容 導入企業に対し、目的や課題に合わせた初期設定、ツールを活用した施策提案、実施支援を行い、顧客と伴走して課題解決に取り組む。定期開催の勉強会講師なども担当。 具体的な業務内容 課題のヒアリングおよび解決に必要なデータ種類や施策の提案。 データ管理方法や収集方法の提案およびサポート。 ツールを社内に浸透させるための支援業務。 配属先の選択肢 希望と適性に応じて以下のいずれかへ配属。 カスタマーサポート。 コンシェルジュ（既存営業）。 ツール導入支援の有償コンサルティング。 離職防止や最適配置など科学的人事の事例を創出するプロジェクトの有償コンサルティング。

    求める能力・経験

    以下いずれか ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験

    事業内容

    ■データ分析プラットフォームのクラウドサービスの提供 1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

  • エージェント求人

    《CS》営業からのキャリアチェンジ / Salesforceスペシャリストを目指せる環境◇◇

    400~700万

    • 開発
    • カスタマーサクセス設計
    • Tableau
    • 研修企画
    • 営業
    • Salesforce導入
    • 営業支援
    • 製品
    • Pardot
    • 法人営業
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社セラク東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    【事業内容】 当社のSalesforce事業では、世界トップシェアの営業支援ツール「Salesforce」の導入、設計、開発、定着化から運用までをトータルで支援しています。 標準機能を中心とした最適な設計・実装を強みとし、「Pardot」やAI機能が搭載された「Einstein」などの機能を活用して、より日々の業務を効率よく進めて行けるように努めています。 全国250社以上のSalesforce導入・活用支援をしています。 【業務内容】 インターネット総合ビジネス支援を行う当社のカスタマーサクセスとして、国内大手企業の営業部門や業務革新部門に対し、Salesforce/Tableauの定着から最大活用を支援していただきます。 Salesforceを導入されている企業に対して、業務・組織の変革を実現し、ビジネスの成功に貢献する重要な仕事です。 ※TableauもSalesforce製品の一部です。 ・現状の業務や課題の把握 ・課題解決につながる業務フローの改善、再設計 ・Salesforceのカスタマイズ ・Salesforce活用のためのトレーニング、勉強会、インフルエンサーの創出　など 適性に合わせてSalesforce/Tableauどちらかの業務をお任せします。 ◇入社後まずは1.5～2ヶ月間の社内研修を受けて、Salesforceに関して基礎から学んでいただきます。 ◇「導入したSalesforceが十分に活用されていない（現場の営業メンバーが利用してくれない、活用の仕方がわからない等）」という課題を抱えている顧客に対して、営業企画部やIT部門と連携し、ユーザーである営業部門の現状の使い方や課題の洗い出しを行っていただきます。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・営業経験1年以上 【歓迎要件】 ・無形商材の法人営業経験 【求める人物像】 ・カスタマーサクセスにチャレンジしたい方 ・営業経験を活かして市場価値を高めたい方 ・営業の仕組み作りに興味がある方 ・自分の売上ではなく、お客様の事業に貢献したい方

    事業内容

    Salesforce等のクラウド運用・定着支援、ITインフラ構築、農業IoT「みどりクラウド」の開発、WEB・アプリ開発、AI活用支援など

  • エージェント求人

    《カスタマーサクセス》未経験からSalesforceコンサルへ◎急成長領域で市場価値UP/2ヶ月研修

    310~600万

    • Tableau
    • 製品
    • 営業支援
    • カスタマーサクセス設計
    • 研修企画
    • Salesforce
    • 営業
    • 開発
    • Salesforce導入
    • Pardot
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社セラク東京都新宿区
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    仕事内容

    【事業内容】 当社のSalesforce事業では、世界トップシェアの営業支援ツール「Salesforce」の導入、設計、開発、定着化から運用までをトータルで支援しています。 標準機能を中心とした最適な設計・実装を強みとし、「Pardot」やAI機能が搭載された「Einstein」などの機能を活用して、より日々の業務を効率よく進めて行けるように努めています。 全国250社以上のSalesforce導入・活用支援をしています。 【業務内容】 インターネット総合ビジネス支援を行う当社のカスタマーサクセスとして、国内大手企業の営業部門や業務革新部門に対し、Salesforce/Tableauの定着から最大活用を支援していただきます。 Salesforceを導入されている企業に対して、業務・組織の変革を実現し、ビジネスの成功に貢献する重要な仕事です。 ※TableauもSalesforce製品の一部です。 ・現状の業務や課題の把握 ・課題解決につながる業務フローの改善、再設計 ・Salesforceのカスタマイズ ・Salesforce活用のためのトレーニング、勉強会、インフルエンサーの創出　など 適性に合わせてSalesforce/Tableauどちらかの業務をお任せします。 ◇入社後まずは1.5～2ヶ月間の社内研修を受けて、Salesforceに関して基礎から学んでいただきます。 ◇「導入したSalesforceが十分に活用されていない（現場の営業メンバーが利用してくれない、活用の仕方がわからない等）」という課題を抱えている顧客に対して、営業企画部やIT部門と連携し、ユーザーである営業部門の現状の使い方や課題の洗い出しを行っていただきます。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・※IT業界の経験は問いません 【求める人物像】 ・カスタマーサクセスにチャレンジしたい方 ・営業経験を活かして市場価値を高めたい方 ・営業の仕組み作りに興味がある方 ・自分の売上ではなく、お客様の事業に貢献したい方

    事業内容

    Salesforce等のクラウド運用・定着支援、ITインフラ構築、農業IoT「みどりクラウド」の開発、WEB・アプリ開発、AI活用支援など

  • エージェント求人

    カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

    600~1000万

    • 問い合わせ対応
    • オペレーター
    • 顧客対応
    • 戦略立案
    • プロジェクト
    株式会社タイミー東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ■ナレッジマネジメントグループ ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

    求める能力・経験

    必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    年収約400～550万円/顧客運用サポート/カスタマーサクセス/残業少な目/リモートワーク

    400~550万

    • 顧客運用サポート
    • ヒアリング
    • 営業
    • データ分析
    • 分析
    • カスタマーサクセス設計
    • 提案
    • 既存顧客
    株式会社アシロ東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    顧客運用サポートを中心としたカスタマーサクセスとして、既存顧客の成果最大化に向けた支援を担当します。 【業務内容】 ・既存顧客へのカスタマーサクセス業務 ・顧客課題のヒアリング ・サービス運用サポート ・顧客の成果最大化に向けた改善提案 ・データ分析および改善施策の実行 ・顧客との折衝および関係構築 ・プロダクト／サービス改善に向けたフィードバック 【関与領域】 ・顧客運用サポート ・カスタマーサクセス ・データ活用／改善提案 【特徴】 ・営業からのキャリアチェンジ歓迎 ・リモートワーク制度あり ・残業少なめ ・既存顧客中心

    求める能力・経験

    提案営業経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ◤就活生の7割が利用◢ 国内最大級就職メディア運営「ワンキャリア」カスタマーサクセス／フレックス有

    480~700万

    • 新卒採用
    • プロジェクト
    • 提案
    • カスタマーサクセス設計
    • クロスセル
    • KPI設定
    • 営業
    • 戦略提案
    • アップセル
    株式会社ワンキャリア東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    仕事の概要 ワンキャリア導入企業へのサービス利用案内および運用提案。 激しく変化する新卒採用市場のトレンドを踏まえ、クライアントごとの採用課題に合わせた手法を提案する。 顧客の利用率向上を目指すアプローチが求められるため、営業的な思考も重視されるポジション。 具体的な業務内容 既存クライアントに対するカスタマーサクセス業務全般。 キックオフの実施（導入目的の明確化、採用体制・スケジュール・運用ルールの策定支援）。 採用戦略および採用ターゲットの策定。 サービス利用状況の可視化とKPI設計。 採用進捗に応じた追加提案（アップセル、クロスセル）。 追加ミッション（経験・希望に応じて） 経営方針から逆算したカスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行。 フィールドセールスやプロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー。

    求める能力・経験

    営業経験1年以上（業界不問／新規既存不問／個人法人不問）

    事業内容

    キャリアデータプラットフォーム事業（採用DX支援サービス、その他） ◎サービス ・はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト『ワンキャリア（学生版）』 ・次のキャリアが見える、転職サイト『ワンキャリア転職』 ・採用DXを実現する新卒採用サービス『ワンキャリア（企業版）』

  • エージェント求人

    年収600～900万円／導入5,500社／営業DX SaaS CS

    600~900万

    • データ分析
    • カスタマーサクセス設計
    • オンボーディング
    • 提案
    • SaaS
    • 営業プロセス改善
    • 分析
    • 導入支援
    • ヒアリング
    • 営業
    • 既存顧客
    • プロジェクト
    ソフトブレーン株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    営業DXを推進する自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客の生産性向上に向けた支援を担当します。 【業務内容】 ・既存顧客へのカスタマーサクセス業務 ・顧客課題のヒアリング ・営業プロセス改善の提案 ・プロダクト活用支援 ・導入支援（オンボーディング） ・データ分析および改善提案 ・業務フローの設計／改善支援 ・顧客の生産性向上に向けた施策実行 【関与領域】 ・営業DX領域 ・自社SaaSプロダクト ・業務改善／生産性向上 【特徴】 ・導入実績5,500社以上 ・営業DX領域のSaaS ・顧客の生産性向上に直接貢献 ・年間休日126日（土日祝休み）

    求める能力・経験

    【以下いずれかの経験を保有されている方】 カスタマーサクセス経験 導入プロジェクトのご経験 プリセールスのご経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    法人営業／既存メイン／月残業10h程度／フルフレックス／リモート相談可／年休122日

    450~550万

    • 提案
    • ヒアリング
    • 営業
    • 販売
    • 営業活動
    • ソフトウェア
    • 製品
    • 法人営業
    • 既存顧客
    キングソフト株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ソフトウェア製品を中心とした法人営業として、既存顧客への提案および関係構築を担当します。 【業務内容】 ・既存顧客への営業活動（メイン） ・ソフトウェア製品の提案営業 ・顧客課題のヒアリング ・導入提案およびフォロー ・販売代理店との連携 ・営業施策の実行 ・顧客との関係構築 【関与領域】 ・ソフトウェア製品 ・法人営業（既存中心） ・代理店連携 【特徴】 ・既存顧客中心の営業スタイル ・月残業10時間程度 ・フルフレックス制度 ・リモートワーク相談可 ・年間休日122日 ・副業OK ・AI事業にも挑戦中

    求める能力・経験

    何らかの営業経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    年収400～720万円／年休120日／既存顧客エンタープライズ営業

    400~720万

    • 提案
    • コンサルティング業務
    • プロジェクト推進
    • ヒアリング
    • 消防設備/防災設備
    • 営業
    • 既存顧客
    • プロジェクト
    • 営業活動
    • 防災
    • 法人営業
    株式会社スマテン東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    防災領域における既存顧客向けセールスとして、課題解決型のコンサルティング営業を担当します。 【業務内容】 ・既存顧客への営業活動 ・顧客課題のヒアリング ・防災／設備領域の課題解決提案 ・サービス導入後のフォロー ・顧客の運用改善支援 ・データ／状況に基づく改善提案 ・社内外関係者との連携 ・プロジェクト推進 【関与領域】 ・防災領域 ・エンタープライズ顧客 ・コンサルティングセールス 【特徴】 ・社会貢献性の高い防災領域 ・既存顧客中心の営業 ・エンタープライズ企業への提案 ・影響度の大きい業務

    求める能力・経験

    法人営業経験 を有する方 もしくは 高い目標に対して自走・達成した経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    年収450～600万円/リテール営業/人気ブランド提案×既存営業中心/

    450~600万

    • 営業
    • データ分析
    • 戦略提案
    • 戦略立案
    • 販売
    • 販促企画
    • 営業活動
    • 製品
    • 提案
    • 分析
    • 店舗
    • ヒアリング
    • 既存顧客
    • マーケティング
    アンファー株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    自社ブランド製品のリテール営業として、既存顧客を中心とした提案営業を担当します。 【業務内容】 ・既存顧客への営業活動 ・小売店舗への提案営業 ・売場づくり／販促企画の提案 ・顧客課題のヒアリング ・販売戦略の立案／実行 ・商品導入提案およびフォロー ・データ分析に基づく改善提案 ・社内関係部署との連携 【関与領域】 ・リテール営業 ・自社ブランド製品 ・販促／売場改善 【特徴】 ・既存顧客中心の営業スタイル ・人気ブランドの提案営業 ・年間休日126日 ・自社製品を扱うメーカー営業

    求める能力・経験

    事業会社にて営業もしくはマーケティングの経験がある方

    事業内容

    -