【ラクスル】セールスマネージャー候補

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  【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補_アバントグループ

  650~950万

  • 品質管理
  • カスタマーサクセス設計
  • 社内ヘルプデスク
  • 問い合わせ対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Web/ITサービス
  • PC/Web
  • 会計
  • 企画立案
  • ネットワーク
  • Salesforce
  • Windows
  • Cato Cloud
  • Azure
  • 経費精算
  • Cisco
  • クラウド
  • SaaS
  • 分析
  • サービス提供
  • プロジェクト
  • PC
  • グループウェア
  • 運用効率化

  株式会社アバントグループ東京都港区

  【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補_アバントグループ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 アバントグループは、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。 「社内ITの役割を、単なるサポートから“事業成長のドライバー”へ」 アバントグループでは現在、2,000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。 今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。 IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。 【詳細】 ●グループIT推進部（13名）は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。 ●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2,000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2,500台／iPhone約1,500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。 単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。 ●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。 その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。 将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、 組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。 【IT環境／技術スタック】 全社約2,000名規模の業務を支えるIT基盤として、 エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、 セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。 ●エンドポイント管理： 　PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365） ●SaaS／業務アプリケーション： 　Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等 ●コラボレーション基盤： 　Microsoft 365 E5、Teams ●ネットワーク／セキュリティ： 　SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist） ●サーバー環境： 　HCI、VMware、Azure Local、Windows Server これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と グループ全体の生産性向上を実現しています。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ※いずれかに強みをお持ちの方を歓迎します ●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験 （プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験） ●ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化等）に取り組んだ経験 ●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験 【歓迎（WANT）】 ●エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、 　運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用） ●業務システムやグループウェアの運用において、 　利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験 ●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、 　またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験 ●多拠点環境におけるITサポート・調整経験 【その他】 〈求める人物像〉 ●課題の本質を捉えながらITサービスの改善・高度化に主体的に取り組める方 ●ユーザーや事業部門の状況を理解し、より良いITのあり方を考え行動できる方 ●新しい技術や手法を学びながら、継続的にIT環境・業務プロセスの改善に活かしていける方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】自社SaaS・オフィス家具のメーカー横断プラットフォーム

  500~700万

  

  株式会社Ｓｗｉｓｈ東京都品川区

  【カスタマーサクセス】自社SaaS・オフィス家具のメーカー横断プラットフォーム気になる

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  仕事内容

  オフィス・内装業界に深く入り込み、顧客の業務フロー再設計を通じて経営課題解決を実現するポジションです。単なる導入支援ではなく、顧客と共に新しい業務スタンダードを創り上げ、事業成長の中核を担います。 ・導入企業の活用領域拡大・業務改善提案 ・BPO領域含む新業務フロー構築の主導 ・顧客現場での課題ヒアリング・構造化 ・プロダクト改善フィードバック実施 ・オンライン・オフライン導入支援企画 ・BigQuery等を用いた定量分析設計

  求める能力・経験

  【必須】 営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上、顧客折衝を通じた課題解決経験 【魅力】■35兆円市場でARR1億円達成の急成長企業 ■大手メーカー50社以上との正式提携済み ■解約企業わずか1社の圧倒的顧客満足度 ■プロダクト企画まで関与できる貴重経験 ■創業メンバーとしてのストックオプション ■事業とプロダクトを前進させる重要役割

  事業内容

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• エージェント求人

  データセンターのCS×英語／三菱商事×Digital Realty合弁会社／世界水準の運用／業績◎

  年収非公開

  MCデジタル・リアルティ株式会社東京都港区

  データセンターのCS×英語／三菱商事×Digital Realty合弁会社／世界水準の運用／業績◎気になる

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  仕事内容

  当社の持続的な成長には、顧客を第一に考える姿勢が不可欠です。当部門は、オペレーション全体を横断的に連携しながら、顧客に高品質なサービスを提供する重要な役割を担っています。 優れた顧客向けのサービスは、当社の競争優位性を支える重要な要素です。 当部門の一員として、顧客との信頼関係を築きながら、当社のサービスを最大限に活用し、顧客のビジネスの成功を支援していただきます。また、長期的なパートナーシップの構築とビジネスのさらなる成長にも貢献していただきます。 多様な課題に主体的に取り組める方にとって、本ポジションは大きな成長機会となります。本ポジションでは、世界的な大手企業の経営層と直接関わる機会があり、当社のさまざまな部門と連携しながら業務を進めていただきます。将来的には、社内で多様なキャリアパスを描くことも可能です。 【具体的には】 ・顧客ライフサイクル全体にわたる各種プロセスの推進（Closed Loop Management、オンボーディング、トレーニング、導入支援、サービスレビュー、KPI/SLA管理、エスカレーション対応など） ・顧客向けポータルシステムの利用に関するトレーニングおよび技術サポートの提供 ・顧客との関係構築を通じて、社内ツールやスコアカードを活用しながら顧客要件の達成状況を確認し、サービス品質向上や顧客体験の改善につながる施策を検討・実行 ・顧客との定期ミーティングを実施し、ニーズや課題を把握するとともに、継続的な関係強化を図る ・Sales部門およびProperty／Asset Management部門と連携し、契約更新の推進や、コロケーション、スケール、ハイパースケールソリューションへの拡張機会の創出を支援 ・社内の海外のCustomer Successチームと定期的に連携し、グローバル施策の推進サポート など

  求める能力・経験

  ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはオペレーションの分野で3年以上の実務経験（IT業界または関連分野での経験が望ましい） 【語学】 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：ビジネスレベルのコミュニケーション能力（口頭・文書）

  事業内容

  データセンターに係る企画、開発、運営、保守

• エージェント求人

  【CS部長候補】リーガルテックMNTSQのCSコンサル／年収1,200〜1,500万円

  1200~1500万

  • マネジメント
  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • 予算計画
  • 予算策定
  • 機械学習
  • SaaS
  • コンプライアンス
  • 導入支援
  • コンサルタント

  MNTSQ株式会社東京都中央区

  【CS部長候補】リーガルテックMNTSQのCSコンサル／年収1,200〜1,500万円気になる

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  仕事内容

  【CS部門全体の戦略立案・組織設計】 ・CS部門の戦略立案と経営層への提言 ・チームマネジャーの育成・マネジメント ・CS組織の採用・体制設計 ・イネーブルメントの仕組み化・組織力向上施策の推進 【重要顧客のサクセスを牽引】 ・全社・全グループ会社展開のための顧客のグリップ ・超エンタープライズ顧客の戦略的なアカウントマネジメントの実行

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・B2B向けシステム・SaaSの導入支援または活用支援の実務経験（目安5年以上） - 顧客の業務プロセスに深く入り込み、導入から定着化まで主体的に推進した実績 - 複数部署展開・既存システム連携等、プロダクトの利活用拡大をリードした経験 - ITコンサルタント・SIer・ERPベンダー・SaaS CS・プリセールス等の経験 ・CS組織としての戦略づくり・体制づくりを主導した経験 - CS部門の戦略・数値の策定経験 - 経営層・役員層との合意形成、予算・人員・優先度の計画策定経験 ・「エンタープライズ企業の業務システム」に対する解像度 【歓迎条件】 ・法務・コンプライアンス領域の知見 ・機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見

  事業内容

  「すべての合意をフェアにする」をビジョンに掲げるAI活用型契約ライフサイクルマネジメント(CLM)プラットフォーム提供企業。契約書の作成・審査・管理・更新を一元管理。AIによる契約内容の分析・リスク検知・レビュー支援機能も提供。日本企業売上高TOP100の40%以上と取引。

• エージェント求人

  【音声xAIスタートアップのVP候補】※年収〜1200万※急成長スタートアップで経営陣と組織を創る

  800~1250万

  EPICBASE 株式会社東京都品川区

  【音声xAIスタートアップのVP候補】※年収〜1200万※急成長スタートアップで経営陣と組織を創る気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAI SaaSに生まれ変わりました。 もう少しわかりやすく言うと、「打ち合わせで生まれる面倒な準備・作業をAIが気を利かせてやってくれる」ような製品にアップデートされます。 ■例えば ・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり ・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり ・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 ■Otolioの特徴 "ビジネス音声"が持つ「コンテキスト（文脈）」データがOtolioの核です。 最大の特徴は、過去の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声のコンテキストを踏まえてAIが判断・実行できること。 つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。 現在までに、多様なユースケースから音声を取得できており、ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。 ＜なぜこのポジションを募集するのか？＞ 従業員数がもうすぐ30名になり、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。 加えて今後のAIエージェント展開を見据え、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するための戦略のアップグレードが必要不可欠となっています。 そこで、サクセス領域の組織を統括し、経営陣の一員として中長期の成長にコミットいただけるVP候補を募集します。 ■期待したいこと このポジションに求めるのは、経営と並走しながらサクセスの“最適解”をつくることです。 代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。 現在は代表・事業責任者が中心となって経営を推進していますが、サクセス領域の責任者として大胆にお任せつつ、経営陣の一員として全社の中長期成長にコミットしていただくことを期待しています。 ■業務概要 ・カスタマーサクセス組織の責任者候補として、現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部を少しずつお任せしていきます。 （ご経験・スキルに合わせてお任せする役割や業務を決定いたします） ・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。 ■具体的な業務内容 ・目標設計：半期／四半期／月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理 ・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化 ・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案 ・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善 ・プレイング：大型顧客の価値最大化を自ら牽引 ・リソース配分：案件アサイン／優先順位の最適化 ・メンバーマネジメント：1on1、相談対応、育成・キャリアの支援 ＜本ポジションの魅力と今後の想定されるキャリアパス＞ ■魅力（チャレンジポイント） ・本ポジションでは、サクセス領域にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。 ・さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。 ・経営陣と対等に議論しながら全社の中長期成長にコミットしていただくことが可能なポジションです。 ■想定されるキャリアパス ・サクセス統括ポジションへのキャリアパス ・ご自身次第で経営に携わる経験を得ることができる可能性

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・メンバーマネジメント(リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験） ・BtoB IT/SaaSにおけるセールスまたはカスタマーサクセス経験 ■歓迎スキル: ・エンタープライズ顧客への折衝経験 ・経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験 ・経営や上司などに対し、戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験 ■求める人物像: ・エピックベースのビジョン「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」に共感する方 ・エピックベースのバリュー「価値を廻そう」「エピック志向」「Blitz Action -Think Hard, Act Fast, Learn Always-」に共感し実践できる方 ・チーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【CSアカウントマネージャー】エンタープライズ全社導入の型を定義し組織に実装

  800~1200万

  株式会社シフトメーション東京都千代田区

  【CSアカウントマネージャー】エンタープライズ全社導入の型を定義し組織に実装気になる

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  仕事内容

  シフト管理SaaSを展開する当社にて大手顧客の本部と現場の双方に深く入り込み、導入プロジェクト全体の推進から活用定着、他事業所への横展開、アップセル提案までを担うカスタマーサクセスをお任せします。 【業務内容詳細】大手顧客本部との導入方針や全体のロードマップ設計、オンボーディングチームと連携した各現場の進捗管理・リスク検知を担います。現場課題の整理や運用方針の調整を通じた全社展開支援、利用率分析に基づく定着・他事業所への横展開、利用ID拡大や追加機能等のアップセル提案まで一気通貫で推進。成功事例の言語化や運用テンプレ化を行い、全社導入の「型」を定義し組織へ実装します。

  求める能力・経験

  【必須】大手営業、SaaSのCS、PMやITコンサルいずれかの経験3年以上【歓迎】ERP/勤怠/人事労務システムの経験、多拠点業態への支援経験、CS組織立ち上げや標準化、アップセルの経験 《事業の魅力》社会性と経済性の両立を目指し、現場の働き方そのものを変革するプロダクトの社会実装に貢献できます。 《働き方》有償での検証を挟むため導入初期から顧客の本気度が高く、本部と現場の双方に深く寄り添う伴走が可能です。 《ポジションの魅力》数百事業所規模の難易度の高いプロジェクトを通じ、合意形成力やアカウント力を磨くことができます。

  事業内容

  勤務シフト自動作成サービスShiftmationの運営

• エージェント求人

  【CS】有償トライアルからの本導入率50%超！現場の運用に入り込み組織を支えるカスタマーサクセス

  500~800万

  株式会社シフトメーション東京都千代田区

  【CS】有償トライアルからの本導入率50%超！現場の運用に入り込み組織を支えるカスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■採用背景：現場の「運用定着」が事業成長の生命線 シフト自動作成サービス『Shiftmation』は、国立病院や上場企業から地域を支える拠点まで幅広いお客様に導入されています。有償トライアルからの本導入率は50%を超えるなど極めて高い期待を寄せられていますが、真の価値を発揮するには現場の運用ルールや複雑な制約条件との合致が不可欠です。導入社数の急増に伴い、お客様に深く寄り添い、活用定着までを確実に導く「オンボーディング」体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。 ■ミッション：現場のリアルに向き合い、確実な活用定着を完遂する 導入拠点の現場の方々が迷いなく活用できる状態を構築することがミッションです。効率性以上に現場の担当者と信頼関係を築き、各拠点固有の事情を汲み取りながら、着実に運用が回り始めるまで「ハイタッチな伴走」を継続することを重視しています。大規模法人の場合はアカウントマネージャー（AM）、数拠点規模の場合はアカウントエグゼクティブ（AE）と密に連携し、組織全体へのスムーズな実装を推進します。 ■具体的な業務内容 現場運用へのフィッティング（要件整理）： 顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施。拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリング・整理し、プロダクトの最適な設定へ落とし込みます。 ハイタッチな導入支援（定着伴走）： 現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、自走できる状態まで後押しします。 アカウント担当との連携： AMやAEとタッグを組み、本部の導入方針を理解した上で現場の課題やリスクを共有。組織全体でのスムーズな定着を推進します。 導入知見のナレッジ化と業務改善： 現場の声を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。プロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。 ■このポジションの魅力 価値が生まれる瞬間を最前線で作る： 契約や設定だけで終わらせず、現場で使い続けられて初めて生まれる「価値の土台」を自らの手で築けます。 高い実践力（構造化・調整能力）の習得： 現場の明文化されていないルールを丁寧に解きほぐし、論点を整理してプロダクトで運用可能な形へ落とし込むスキルが身につきます。 現場から直接感謝される喜び： シフト作成に追われていた管理者が、本来の業務である「スタッフや利用者と向き合う時間」を取り戻せた瞬間を最も近くで共有できます。 事業と組織の「型」をつくる： CS組織の拡大期であるため、個別の支援にとどまらず、ナレッジの整備など再現性の高い「組織づくり」にも関われます。 ■働き方 出社比率50%程度のハイブリッドワークを導入しています。実動8時間・スライド勤務制度もあり、柔軟で効率的な働き方が可能です（※業務キャッチアップのため、入社後1-2ヶ月は全日出社を想定）。

  求める能力・経験

  BtoB領域における顧客対応経験（目安3年以上：中長期的な関係を築きながらコミュニケーションをとってきた経験） 事象を構造化し、整理して伝える力（複雑な業務ルールを論理的に整理してアウトプットできる能力） マルチタスク管理と実務遂行力（複数の導入プロジェクトを並行して管理し、着実に完遂させる推進力） 丁寧さとスピードの両立（現場への細やかな配慮と、効率的な立ち回りができるバランス感覚） 【要件緩和中】 toC営業（高単価商材）経験をお持ちで、今後toB領域へキャリアチェンジしたい方も歓迎します。

  事業内容

  勤務シフト自動作成サービス『Shiftmation（シフトメーション）』の運営・開発。医療、介護、宿泊、小売といった社会を支える現場の最前線において、数万通りもの複雑な変数（労働基準法、資格要件、スタッフの相性・公平感など）が絡み合うシフト作成の課題をテクノロジーで解決しています。理想の追求ではなく「現場で本当に機能すること」を最優先に考え、あえて8割の土台を自動作成し、残りの2割を人が仕上げるという「現場のリアリズム」に即したプロダクトを提供。

• エージェント求人

  【ログラス】カスタマーサクセス／メンバー

  年収非公開

  • カスタマーサクセス設計
  • 財務
  • 新規事業
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 予算管理
  • 提案
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 導入支援
  • マニュアル作成
  • 営業
  • MA/CRM
  • マネージャー
  • データ分析
  • 販売

  ログラス東京都港区

  【ログラス】カスタマーサクセス／メンバー気になる

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  仕事内容

  ■プロダクト概要 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ■募集ポジションについて その中でも我々の発部門ではセールス領域において「良い景気を作ろう。」を達成するための新規事業の立ち上げを行なっております。 すでに大手クライアントにおける導入が複数進んでおり、それらのクライアントのサクセスのために、1人目カスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集しております。 ■具体的な業務内容・ミッション ◎カスタマーサクセス戦略の設計と実行 ・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計 ・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築 ◎オンボーディングと活用促進 ・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行 ・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案 ◎顧客とのエンゲージメント強化 ・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上 ・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行 ◎プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築 ・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック ・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード ◎サクセス活動の仕組み化 ・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備 ・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築

  求める能力・経験

  ■募集要件 MUST ・カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上 WANT 以下いずれかの経験があると、なおよし ・ソリューション営業経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験 ・ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験 ・ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験 ・FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験 ・CRM / SFA領域でのご経験 ・AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験 ■求める人物像 ・高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方 ・短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方 ・強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方 ・弊社が定義するバリューに共感いただける方 ・不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方 ・高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ◤SmartHR｜カスタマーサクセス（エンプラ向け）◢ 人的資本経営の中核を担う｜フレックス◎

  467~1050万

  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • 営業
  • マネジメント
  • 商談
  • アップセル
  • SmartHR
  • スケジュール管理
  • 契約交渉
  • 人事
  • ツール導入
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  • 法人営業
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  • 営業コンサルティング
  • 要件定義
  • SaaS
  • システム開発
  • PMO
  • 顧客折衝
  • 課題設定
  • 開発

  株式会社SmartHR東京都港区

  ◤SmartHR｜カスタマーサクセス（エンプラ向け）◢ 人的資本経営の中核を担う｜フレックス◎気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 「SmartHR」は、労務手続きのデジタル化からさらに一歩進み、集約された正確な従業員データを軸とした「タレントマネジメント」の領域へと力強く歩みを進めています。 私たちが目指すのは、あらゆる働く人が非効率な作業から解放され、それぞれのコア業務に熱量を注げる社会の実現です。 プロダクトの急成長に伴い、ご導入いただく企業の規模や直面している組織課題も多角化しています。 そこで、単なるツール導入に留まらず、顧客のプロジェクトマネジメントや組織課題の解決、ハイレベルなカウンターパートとの折衝など、多面的なスキルを発揮して事業成長を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を増員することとなりました。 【ミッション】 プロダクトの価値を最大化させる伴走支援を通じて、クライアントの人事・労務、さらには経営層が抱える本質的な課題を解決し、企業の生産性向上とワークスタイル変革を推進する ＜解決すべき課題の例＞ ・紙運用をベースとしたアナログな業務（印刷・郵送・手入力など）による、現場の過度なリソース逼迫 ・人事情報が各所に散在し、経営の意思決定や戦略的な配置にデータを活かしきれていない状態 【業務内容】 エンタープライズ〜MMB（ミドル・マーケット・ビジネス）層の顧客を担当するカスタマーサクセスマネージャーとして、システム導入から定着、さらにはその先の成果創出までを一気通貫でサポートします。 【具体的な業務】 ・導入・定着プロジェクトの牽引：スケジュール管理、推進体制の構築、ボトルネックの解消 ・顧客との信頼関係構築：経営層や人事責任者とのリレーション深化、継続的な活用・定着促進 ・中長期的なアカウントプランニング：アップセルや活用範囲拡大（エクスパンション）に向けた、営業部門との連携による商談創出 ・アカウントマネジメント：契約更新（リテンション）に向けた継続的な交渉および折衝業務

  求める能力・経験

  【必須要件】 SmartHRが掲げるミッション・バリューへの深い共感 下記いずれかのバックグラウンドをお持ちの方（目安：3年以上）▼ ・SaaS領域におけるカスタマーサクセス（CS）の実務経験 ・ITコンサルティングファームやソフトウェアベンダーでの導入支援・コンサルティング経験 ・法人営業（コンサルティング営業など）、またはそれに準ずる顧客折衝の経験 【歓迎要件】 ・BtoB SaaSビジネスを展開する企業での実務経験 ・人事・労務担当として、クラウドシステムの導入や定着を主導した経験 ・数千〜数万名規模のエンタープライズ企業に対する折衝・リレーション構築経験 ・中長期にわたるプロジェクトマネジメント（PM/PMO）の経験 ・HRテクノロジーや人事労務領域に関する実務知識 ・業務システム間のデータ連携（WebAPI等）に伴う要件定義やシステム開発の知見 ・組織の成長を支える仕組み化、または業務プロセスの改善経験 ・ピープルマネジメントやチームを率いた経験 【求める人物像】 ・クライアントの成功に寄り添い、誠実なコミュニケーションで強固な信頼関係を築ける方 ・全体最適な成果を意識し、自ら課題を設定して主体的にアクションを起こせる方 ・周囲のメンバーや他部門を巻き込みながら、チームで最大の価値を生み出せる方 ・不確実な状況や変化をポジティブに捉え、柔軟に適応できる方

  事業内容

  株式会社SmartHRは、「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。雇用契約や入社手続き、年末調整といった多様な労務手続きのペーパーレス化・効率化を支援するほか、人事評価、従業員サーベイ、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供。これにより、企業の生産性向上と従業員が働きやすい環境づくりに貢献しています。