🏢東京/渋谷【カスタマーサクセス】（エンタープライズ担当）年収900万以上可能！/プライム上場🏢

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• エージェント求人

  【フルリモート可】年収500万〜900万！プロセス最適化やデータ基盤構築を主導する「CS責任者」へ

  500~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【フルリモート可】年収500万〜900万！プロセス最適化やデータ基盤構築を主導する「CS責任者」へ気になる

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  仕事内容

  問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 サービス・プロダクトの改善 問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション カスタマーサポート組織の改善 業務プロセスの最適化 ツールの導入検討 データ基盤の構築 関連データの蓄積・集計環境整備

  求める能力・経験

  【必要要件】 所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 KPI管理の経験 KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 【歓迎要件】 マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験 データ分析業務の経験 PMM・PdMのご経験 プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 コンサルティング職としての職務経験 事業会社でのカスタマーサポートのご経験 マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 課題解決や業務改善が好きな方 各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方 【求める人物像】 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

  事業内容

  アプリケーションの企画・開発・運営

• エージェント求人

  【オープンポジション】フィールドセールス／カスタマーサクセス／キャリアアドバイザー

  450~700万

  • マーケティング
  • コンサルティング業務
  • 人材紹介/派遣
  • KPI設定
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 新卒採用
  • 進捗管理
  • 担当者
  • クロスセル
  • 課題分析
  • 提案
  • ブランディング
  • 人事
  • 営業
  • アップセル
  • 人材紹介
  • 分析
  • 求人広告
  • 導入支援

  株式会社ワンキャリア東京都渋谷区

  【オープンポジション】フィールドセールス／カスタマーサクセス／キャリアアドバイザー気になる

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  仕事内容

  新卒採用サービス「ワンキャリア」における、フィールドセールス・カスタマーサクセス・キャリアアドバイザーなど、採用支援領域のポジションをお任せします。 ※ご経験やご志向を鑑みて選考ポジションを提案させていただきます※ 多岐にわたる採用支援サービスをカスタマイズして提案することにより、クライアント様（経営者・人事担当者様）が抱える採用課題を解決する、ソリューション型のコンサルティングセールス職です。 年々採用競争が加速する新卒採用マーケットにおいては、足元の応募人数を追い求めるだけではクライアント様の根本的な採用課題の解決には繋がりません。 当社が創業以来培った50万件を超えるキャリアデータを元に、競合との評価比較や学生動向を深く分析しながら、中長期的な採用戦略/ブランディング計画の立案支援を行う点が、当社のセールスの特徴です。 ▪️ 具体的な業務 THE MODEL 型の組織の中で営業部門のいずれかのポジションをお任せします。 各ポジションの詳細は面談で、より具体的にお話させていただきます。 ■フィールドセールス • 担当クライアントの採用課題分析 ・ クチコミ情報・競合比較・学生動向など、当社独自情報の活用 • ワンキャリアが有する多岐にわたる採用支援サービスをカスタマイズした1to1の提案営業　他 ・ 求人広告/スカウト/イベント/動画/合同説明会/人材紹介/DXツール/その他多数 ※大手企業から中小企業まで、幅広くご担当いただきます。 ※新規/既存の割合は、これまでのご経験や志向性に応じてご提案します ■カスタマーサクセス ・ 顧客の新卒採用成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・ 顧客のサービス利用状況の可視化、KPI設計 ・ 顧客の採用進捗に応じた追加提案（アップセル／クロスセル）他 ■ キャリアアドバイザー ・ 学生とのキャリア面談、就活相談 ・ 志向性や適性に応じた求人紹介・マッチング・応募サポート ・ 応募書類添削、面接対策などの選考支援 ・ 企業への推薦、選考進捗管理、日程調整 ・ 内定承諾〜入社までのフォロー 他

  求める能力・経験

  ・ 営業経験1年以上（個人法人/有形無形不問） ・ 社内外との円滑なコミュニケーションができ、礼儀礼節を守ったビジネスマナーが身についていること ※但し、経験年数よりも、経験の濃さやスキル、パーソナリティを重視します

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】データドリブンな提案で既存顧客に長期伴走、新卒採用を成功に導く

  480~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 新卒採用
  • プロジェクト
  • 戦略提案
  • KPI設定
  • クロスセル
  • 営業
  • アップセル
  • 導入支援
  • 中途採用
  • 転職支援

  株式会社ワンキャリア東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス】データドリブンな提案で既存顧客に長期伴走、新卒採用を成功に導く気になる

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  仕事内容

  ワンキャリアを導入した顧客へのサービス利用案内や、運用提案業務をご担当いただきます。 新卒採用市場は企業動向・学生動向ともに毎年変化が激しいため、マーケットトレンドをおさえた採用活動が必要です。 定型業務を淡々と行うのではなく、クライアントごとに異なる採用課題に向き合い、採用が成功するためのさまざまな手法や運用方法を考え、提案します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ＜具体的な業務＞ 既存クライアント対するカスタマーサクセス業務 ・ 顧客の新卒採用成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・ キックオフの実施（ワンキャリア導入目的の明確化・採用体制の構築・採用スケジュールや運用ルールの策定を支援） ・ 顧客の採用戦略策定、採用ターゲットの策定 ・ 顧客のサービス利用状況の可視化、KPI設計 ・ 顧客の採用進捗に応じた追加提案（アップセル／クロスセル） 過去のご経験やご希望に合わせて下記のようなミッションもお任せします。 ・経営方針・事業方針から逆算した、カスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行 ・フィールドセールス、プロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー ＜Our Mission＞ ワンキャリアは「⼈の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、 個⼈・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利⽤できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しています。 ・ 就活支援サービス「ワンキャリア」（学生版） ・ 新卒採用サービス「ワンキャリア」（企業版） ・ 転職支援サービス/中途採用サービス「ワンキャリア転職」 これらのサービスを通じて、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットのアップデートを目指します。

  求める能力・経験

  ・ 営業経験1年以上（業界不問／新規既存不問／個人法人不問）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職（東京）

  1000~1300万

  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 課長/マネージャー
  • KGI/KPI設定
  • 管理職
  • 提案
  • KPI設定
  • アップセル
  • 目標設定
  • オンボーディング
  • 分析
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • 法人営業
  • 営業マネジメント
  • マネジメント
  • 検証
  • 営業

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職（東京）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。2021年4月〜2026年3月期まで実施した5カ年計画では売上高CAGR（年平均成長率）31%という高い目標を達成し、クラウド事業の売上は約167億円から約516億円へと大きく伸長しました。今年スタートした中計の3か年計画（2026年4月〜2029年3月）においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。 ・サービスの成長： 3年間のCAGR 15%～20%程度維持 ・生産性の向上： 「売上成長率＋営業利益率」の合計50%以上(Rule of 50)の実現 ・積極的なM&A： 持続的な成長の実現に向け、M&Aを優先的に検討し資源を配分 成長率こそ緩やかに見えますが、積上額は過去最大且つ、業界内でもトップクラスの売上規模であり、日本のDXを更に加速させる為の極めて挑戦的な目標です。既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職のみなさんには大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。 ■本ポジションの魅力 ＜経営層とのコミュニケーションの円滑さ＞ 管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をする方が多いです。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。 ＜取り組む課題の面白味・やりがい＞ 法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また、会社全体としても年間500名の中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。 ＜期待する役割と裁量＞ 大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。 ＜活躍人材事例＞ (1) 楽楽精算事業統括部営業統括部長 40代男性。大卒後、大手住宅設備機器メーカーに新卒入社し、営業／企画／マーケティング、海外事業統括など、幅広い職能とマネジメント経験を身に着けたのち、2022年にラクスへ入社。営業課長として入社後、業界は異なるものの、前職での戦略立案経験や定量／定性的な分析力、マネジメント経験を生かして活躍後、営業統括部長に昇格。 (2) 楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス副部長 40代男性。大卒後、大手保険会社に新卒入社し、個人／法人営業に従事。その後、BPO事業を運営する企業にて事業立ち上げ等に従事したのち、自社プロダクトの導入支援コンサルティングやDXコンサルティングの経験を経て、ラクスへ入社。カスタマーサクセス課長職として入社後、前職での課題発見／解決能力を生かして活躍後、6カ月で副部長に昇格。 ■業務内容 ＜メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり＞ ・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 ＜顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行＞ ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大学卒以上 ・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行） ■歓迎条件 ・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ■求める人物像 ・自社商品を扱う企業での就業を希望される方 ・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方 ・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職｜楽楽明細（東京）

  1000~1300万

  • クロスセル
  • 顧客対応
  • 目標設定
  • 導入支援
  • アップセル
  • オンボーディング
  • モチベーションマネジメント
  • 企画立案
  • 課題設定
  • 管理職
  • リーダー
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • SaaS

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職｜楽楽明細（東京）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 楽楽明細は顧客満足度が高く、解約率は非常に低い状態を保てています。一方で、カスタマーサクセスにおいて重要ミッションである、単価アップ活動に対して十分な活動が行えておりません。そこに注力できる体制づくりを目的とし、新規で管理職を募集いたします。具体的には、導入支援（オンボーディング）から運用後の利活用（オンゴーイング）活動までを一貫して行える体制づくりを通して、アップセル、クロスセルといった付加価値の提案だけでなく、顧客の利用拡大（エクスパンション）といった活動に注力いたします。 ■仕事内容 売上・累計導入社数No.1(※)の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。 ■主な業務 ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行・メンバーマネジメント -各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 -モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 ・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討 ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント ■扱うサービス 電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。 ■配属組織 楽楽クラウド事業本部楽楽明細事業統括部 カスタマーサクセス部カスタマーサクセス課 ※現在は2課体制でメンバーは30名程度で構成されております。ご入社後はオンボーディング～オンゴーイング領域を担当する課の組織マネジメントをお任せします。(メンバー10名前後を想定しています。) ■本ポジションの魅力 ・業界導入社数、売上シェアNo.1の製品を取り扱うことができます。 ・日本の8～9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。楽楽明細を圧倒的シェアNo.1にすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。 ・国内トップクラスの低解約率である楽楽明細の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化(運用フローの構築)や組織をつくりあげていく面白さがあります。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験） -法人向け営業経験 -導入支援、カスタマーサクセス ※システム知見は不要です。 ■歓迎条件 ・IT、Saas業界でのご経験 ■求める人物像 ・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職｜楽楽精算（東京）

  1000~1300万

  • 企画立案
  • モチベーションマネジメント
  • 目標設定
  • マニュアル整備
  • 管理職
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 導入支援
  • 製品
  • 営業
  • オンボーディング
  • SaaS
  • プロジェクト

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職｜楽楽精算（東京）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 (※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号）より ■扱うサービス 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 ■仕事内容（詳細） ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行・メンバーマネジメント -各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） -メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 -モチベーションマネジメント ・現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ■配属組織 楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部 ※現在は4課体制でメンバーは80～90名で構成されております。 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) ■本ポジションの魅力 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 ■既存管理職の経歴 ・40代コールセンター運営経験 ・40代クラウドサービス業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験（3年程） ・30代証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス（5年程） ・40代自社モバイルサイトの開発・運用経験

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大学卒以上 ・下記いずれかにおいて管理職経験5年以上 -IT、Saas業界で営業経験 -コールセンター運営経験（システム知見不要） -導入支援、カスタマーサクセス（システム知見不要） ■歓迎条件 ・20-30名規模のピープルマネジメント経験 ・組織立ち上げ経験 ・企画経験 ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験 ・ベンダーコントロールのご経験 ・プロジェクト参加/推進のご経験 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ■求める人物像 ・成長意欲 ・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル ・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職（東京）

  1000~1300万

  • 目標設定
  • KPI設定
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 事業計画
  • マネジメント
  • KGI/KPI設定
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • リーダー
  • 課題設定
  • 営業
  • 営業マネジメント
  • 検証
  • 分析
  • 導入支援

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職（東京）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション ITサービスで企業の成長を継続的に支援します ■ポジションの魅力 ＜経営層とのコミュニケーションの円滑さ＞ 管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。 ＜取り組む課題の面白味・やりがい＞ 法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。 ＜期待する役割と裁量＞ 大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。 ■具体的な業務内容 ＜顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行＞ ・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ＜メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり＞ ・数値／コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） ・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 ・年間数十名単位の採用活動 いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・大学卒以上 ・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行） ■歓迎条件 ・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験 ・基幹業務に絡む製品／サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ■求める人物像 ・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方 ・ラクスのリーダシッププリンシプルを体現できる方 ・自社商品を扱う企業での就業を希望される方 ・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方 ・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職｜楽楽勤怠（東京）

  1000~1300万

  • 企画立案
  • 目標設定
  • マネジメント
  • 課長/マネージャー
  • 戦略立案
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • モチベーションマネジメント
  • 導入支援
  • 管理職
  • 営業活動
  • 検証
  • 営業
  • SaaS

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_カスタマーサクセス／管理職｜楽楽勤怠（東京）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 単体の商材としては、マーケットフィットが終了しており、「ラクス内で次世代サービスの中核になる」ことをミッションに掲げております。現在、その目標に向けて組織の拡大を図っている状況です。今回は組織体制強化・事業成長の推進を目的に新規でマネージャーを募集いたします。 ■仕事内容 クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。解約抑止／単価向上というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ■具体的には ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント ∟各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） ※メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 ∟モチベーションマネジメント ※現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 ∟営業や製品企画など状況に応じて各チームと情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 ・次世代のリーダー、管理職の育成 ∟売上の成長に伴い、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。 ■事業背景 クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」が2020年度から販売スタート致しました。大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%（※1）の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手に至りました。本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの提供を目指しています。（※1）出所：2019年9月当社実施アンケート ■配属部署 楽楽勤怠事業統括課27名 事業統括課長1名-課長1名-メンバー25名（うち、CSメンバーは12名） ■本ポジションの魅力 8つのプロダクトを抱える当社の中でも、これから大きくスケールさせていくフェーズの商材となります。カスタマーサクセス組織のマネジメントだけでなく、ゆくゆくは事業戦略等に関わっていただけるチャンスもあり、事業の成長を間近で感じられる環境です。会社としては、年間10億円以上の売上高を超える商材を5つ保有するため、安心して働いていただける財務基盤が整っており、チャレンジと安定を両立できる環境となっています。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験） ∟法人向け営業経験 ∟導入支援、カスタマーサクセス ※システム知見は不要です。 ■歓迎条件 ・IT、Saas業界でのご経験 ■求める人物像 ・売上・営業活動状況などを定量的に把握し、次の営業活動に活かせる数値管理スキル ・ロジカルに課題を検証し、実行施策に転化することができるPDCAスキル ・メンバーが担当する案件を適切に見極め行動を指導し、実行まで支援するスキル ・協調性を発揮し、周囲を尊重しながら集団で成果を上げられるスキル ・高い組織貢献意識を発揮し、ミッションに対する高いコミットメントを発揮するスキル

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  ラクス_カスタマーサクセス（東京）

  500~650万

  • 提案
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • アップセル
  • クロスセル
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • メール対応
  • マニュアル作成
  • 課題設定
  • LTV/life time v...
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 営業
  • ソフトウェア
  • クラウド

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ラクス_カスタマーサクセス（東京）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。 ■仕事内容 ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。 ■ミッション 顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとしています。LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。 ※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。 ■カスタマーサクセスの仕事内容（2つに分類） ＜導入支援（オンボーディング）＞ お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務 ＜運用提案（オンゴーイング）＞ 導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル ■具体的な業務内容 ＜導入支援（オンボーディング）＞ ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。 ・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動 ・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案） ・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応 （受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度） ＜運用提案（オンゴーイング）＞ 導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。 ・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案 ・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内 ■その他 ・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック ・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応など ■取り扱いサービス CMでおなじみ、累計導入社数No.1（※1）の経費精算システムである「楽楽精算」や、シェアNo.1（※2）を誇る「楽楽明細」などをはじめ、当社の提供する、企業の業務効率化につながるクラウドサービスのいずれかを扱っていただきます。配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。 ・楽楽精算／経費精算システム累計導入社数No.1 ・楽楽明細／電子請求書発行システム シェアNo.1 ・楽楽販売／販売管理システム 売上シェアNo.1 ・楽楽勤怠・楽楽電子保存・楽楽請求・楽楽メールマーケティング（旧配配メール）・楽楽自動応対（旧メールディーラー）などサービス一覧はこちら ※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2025年1月号：）より ※2：デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」（ミックITリポート2025年3月号：）における「売上シェア」、「導入社数シェア」第1位

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・4年制大学卒業以上 ・法人、個人向け営業のご経験 ■歓迎条件 ・無形商材を用いたソリューション営業のご経験 ・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験 ■求める人物像 ・ラクスのミッション・ビジョン ・ラクスのリーダーシッププリンシプル ・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方 ・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走いただける方

  事業内容

  楽楽シリーズをはじめとした企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）の企画・開発・運用。

• エージェント求人

  【年収〜1200万】経営管理DXを牽引！「経営変革の担い手」となるカスタマーサクセス／プリセールス

  700~1200万

  • コンサルティング業務
  • 提案
  • 商談
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • マネージャー
  • プロジェクトマネジメント
  • SaaS
  • 分析
  • 導入支援
  • 経営管理システム導入
  • 経営管理システム分析
  • 管理会計
  • ERP導入
  • プロジェクトマネージャー
  • 会計
  • BIツール
  • アーキテクト
  • コンサルタント

  株式会社ログラス東京都港区

  【年収〜1200万】経営管理DXを牽引！「経営変革の担い手」となるカスタマーサクセス／プリセールス気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げ、企業経営の根幹をなす経営管理・予実管理領域のDXを推進する注目のメガベンチャー企業です。 主力プロダクト「Loglass 経営管理」は、企業内に散在する経営データの収集・統合・一元管理を効率化し、高度な分析を可能にするクラウドシステムです。2020年のリリース以降、現在は計5つのプロダクトを展開するマルチプロダクト企業へと急成長を遂げています。 本ポジションでは、単なるSaaSプロダクトの導入に留まらず、顧客であるエンタープライズ企業の「経営のより良い意思決定」をサポートし、組織の仕組みづくりからプロダクトの進化までをリードする「経営変革の担い手」としてご活躍いただきます。 【具体的な業務内容】 ご入社後は、これまでのご経験を活かしながらカスタマーサクセス／プリセールスとして、お客様を適切にリードし、経営管理業務の成熟化に向けたLoglassの導入・活用に伴走します。商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、以下の業務を横断的・主導的に推進していただきます。 ◆顧客への提案および導入プロジェクトの推進 ・経営管理業務の改善に向けたお客様へのLoglassの提案活動・活用高度化の支援 ・Loglass導入に向けたプロジェクトマネジメント、業務プロセス刷新への伴走 ◆仕組み化とプロダクトへのフィードバック ・顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた、各種オペレーション・仕組みの整備・運用 ・プロダクト部門に対する、顧客からの機能要望／機能要求の言語化と連携 ・サポートサイトや機能に関わるクライアントへの情報発信、カスタマーサポート対応 ※キャリア志向やご経験を踏まえ、上記いずれかの業務から担っていただきます。育成ステップとして、短期間に複数の役割を経験していただく可能性もあります。また、マネジメント経験のある方は、将来のマネージャー（Mgr）候補としてチームビルディングもお任せします。 【本ポジションの魅力】 ◆「100社100通り」の難題をSaaSで標準化する野心的なチャレンジ： 経営管理領域は企業ごとの個別性が極めて高い領域です。この難題に対して、標準化されたSaaSソリューションを武器に、いかに多くの企業の経営を変革していくかという、非常に難易度が高くエキサイティングな挑戦ができます。 ◆自らの手で組織と仕組みを創り上げるフェーズ： 現在の同社は、仕組みが何もないカオス期を脱し、メガベンチャーへ向かう成長フェーズにあります。完成された分業体制の上で動くのではなく、「これからの組織や仕組みを自分たちの手で創り上げる」という、最も面白い打席に立つことができます。 ◆ハイクラスなビジネスパーソンとしての市場価値の飛躍： エンタープライズ企業の経営層や経営企画部門と深く対峙するため、高度なビジネス理解とコンサルティング能力が身に付きます。また、今後はデータとAIの活用をさらに推進していくため、最先端のプランニング・プラットフォームの発展に直接関与できます。 【働き方】 ◆コアタイムありのフレックスタイム制を導入 コアタイム（10:00〜15:00）を設けたフレックス制度を導入しています。業務の状況やプライベートの予定に合わせて、柔軟にスケジュールをコントロールしながら、裁量を持って働ける環境です。

  求める能力・経験

  ◆必須経験・スキル 下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安：5年以上、複数経験及び通算10年以上であれば尚可） ・ITコンサルタント（経営管理・会計領域、ERP領域、DX戦略領域など）としての実務経験 ・業務コンサルタント（管理会計、バックオフィス業務BPRなど）としての実務経験 ・SIerにおけるプロジェクトマネージャー、ITアーキテクト（エンタープライズ向け基幹システム導入）としての実務経験 ・エンタープライズ向けSaaS／パッケージ（経営管理・会計領域、ERP領域など）のコンサルタント、プリセールス、CSMとしての実務経験 ・事業会社における経営企画、事業企画部門としての実務経験（自社内の業務プロセス刷新／システム導入など社内プロジェクトの中核メンバーとしての経験） ◆歓迎経験・スキル ・EPM（経営管理）ツール、BIツール、ERPの導入または運用経験 ・公認会計士、簿記2級以上の資格、または同等の会計知識 ・データ連携（API、ETLなど）に関するIT知識 ・ミドルマネジメント（5名以上）の経験（マネージャー候補として選考いたします）

  事業内容

  経営管理クラウド「Loglass 経営管理」の提供、開発