カスタマーサクセス（SMB領域/東京・大阪・名古屋・福岡勤務） (524759)

条件の近いおすすめ求人

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  【新宿/人事システム(COMPANY)の導入コンサル・カスタマーサクセス】ノルマ無

  450~700万

  株式会社セラク東京都新宿区

  【新宿/人事システム(COMPANY)の導入コンサル・カスタマーサクセス】ノルマ無気になる

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  仕事内容

  統合型人事システム『COMPANY』の要件定義から運用保守まで伴走します。ノーコード設定のため、顧客の課題を深掘りし、システムでどう解決するかという「コンサルティング」に特化できるポジションです。 【詳細】要件定義、設計・分析、設定・検証、運用保守まで一貫してお任せします。 【働き方】売上ノルマに縛られず、顧客の根本的な課題解決に挑むミッションです。保守の手を動かすだけでなく、ビジネスの全体像を俯瞰しながら本質的な改善提案を行うため、圧倒的なやりがいと成長を実感できます。 【キャリアパス】入社1年前後でPMへ昇格した実績も多数あります。

  求める能力・経験

  【必須】何らかのシステムの導入支援、運用保守、コンサルティングの経験が満2年以上ある方 ※顧客満足度を重視し、売上ノルマに追われず中長期的に顧客の課題解決に寄り添いたい方を歓迎します。 【魅力】数値目標に追われず、顧客の根本解決に専念できる環境です。ノーコードで支援可能なため、技術的ハードルを越えて早期にプロジェクトマネジメント（PM）に挑戦できます。未経験入社1年前後でPMを任せられた事例が複数あり、自身の市場価値を最速で高められるチャンスがあります。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• 企業ダイレクト

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】正社員登用前提/登用実績100％

  600~1000万

  株式会社プロパゲート東京都渋谷区

  管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】正社員登用前提/登用実績100％気になる

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  仕事内容

  当社の管理職候補にて、更なる事業拡大のため、パートナーサクセスを募集します。ミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。 (1)マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス：サブスクWEB制作/スマートSEO/サブスクAd/集客エージェント/SPARK BUZZ/BEEAM/採用DX　※備考参照

  求める能力・経験

  【必須】・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験（1年以上）・複数ツール（LINE、メール、チャット等）を使った顧客対応経験・スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

  事業内容

  集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/エンタープライズ】顧客の販売、経営戦略に踏み込む提案

  600~800万

  

  株式会社Ｎｉｎｔ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス/エンタープライズ】顧客の販売、経営戦略に踏み込む提案気になる

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  仕事内容

  「お客様が自走できるようになるまで併走する」だけでなく、担当アカウントの利用価値最大化と、ご契約更新・アップセルを通じた売上拡大までを担うエンタープライズカスタマーサクセスのシニアポジションです。 ■契約企業様に対するサービス導入支援・オンボーディングの推進■EC担当者・マーケティング担当者・責任者層との定例ミーティング・ビジネスレビューの実施■既存顧客の深耕・売上拡大に向けたアカウントプランの策定・実行■契約更新・プラン見直しに関する提案・交渉・クロージング■その他、カスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築■顧客の課題解決のための新機能/サービスの企画・提案　など

  求める能力・経験

  【必須】■エンタープライズ領域でのIT無形商材（SaaS等）のカスタマーサクセス経験■小売・流通業界（卸売、中堅商社、流通コンサル など）のビジネスモデルへの基本理解 【歓迎】■エンタープライズアカウントに対する中長期のアカウントプラン策定・実行■課題ヒアリング～提案設計～導入伴走まで一連のプロセスをリードした経験■顧客課題を深掘りし、ストーリー性のある提案を組み立てられる方■CRM/SFAなどの営業ツールに対する抵抗がなく日常的に使える方

  事業内容

  ・EC事業者のDX化を支援するECデータ分析サービス「Nint EC」の企画・販売 ・EC業務支援サービス

• エージェント求人

  【急募/社格◎/WLB◎/リモート◎】ビズリーチで働きませんか？

  550万~

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  【急募/社格◎/WLB◎/リモート◎】ビズリーチで働きませんか？気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 　－メール対応（一次対応／二次対応） 　－電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●チーム牽引・育成 ・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援 ・チームのSLA・品質管理（QA）の推進 ・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。 ・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成） ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言 ・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上） ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

  求める能力・経験

  必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） 　－オペレーション改善・業務改善の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  PKSHAグループ◆正社員_AISaaS_カスタマーサクセス

  700~1200万

  PKSHAグループ東京都文京区

  PKSHAグループ◆正社員_AISaaS_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  *業務内容* PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。 カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 *ポジションの魅力* ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

  求める能力・経験

  *必須要件* ・toB顧客接点の経験2年以上 ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験 *歓迎要件* ・営業や業務コンサルティングの経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・BPO系業務の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験

  事業内容

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• エージェント求人

  PKSHAグループ◆正社員_AIV_カスタマーサクセス

  700~1200万

  PKSHAグループ東京都文京区

  PKSHAグループ◆正社員_AIV_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  *業務内容* PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のカスタマーサポート領域に向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 コンサルタント〜プリセールス〜導入プロジェクト進行〜導入後サポートがチーム毎に分かれており,具体的には、以下のような業務が発生します。 ・コンサルタント：大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたSaaS（Conversational AI）を核とした顧客体験価値の向上やコスト削減を目的としたプロジェクトを提案、必要に応じてPMOとしてプロジェクトにも伴走していただきます。特に、クライアントに対する提供価値を最大化するためのプロジェクトの企画立案と実現に向けた遂行責任を担っていただきます。 ・プリセールス：顧客の課題をヒアリングし、どのプロダクトをどのように導入すべきかなどを提案し、受注に繋げる。顧客基幹システムとの接続が想定される場合は、お互いのAPI仕様書を参照し要件定義なども行う。 ・導入プロジェクト進行：FAQコンサルティングから、チャットボットやボイスボット、FAQシステム導入など、平均数ヶ月規模のプロジェクトの推進。社内開発チームや、顧客の複数部署と連携を取りながら、一般公開までのサポートを行う。 ・導入後サポート：導入後のサービス継続のための利活用提案や、アップセル/クロスセルの提案など。SaaSサービスが中心のため、導入がゴールではなく、その後の継続利用を促すための活動を行う。 *ポジションの魅力* ・SaaSプロダクト提供にとどまらない新しい価値の発現。 　・具体的には、PKSHA Technologyが保持するアセット（SaaSプロダクト）と新規ソリューションやクライアントのアセット（既存システム等）を複合化し、クライアントに対して新しいサービスを企画提案し、最大の価値を提供することができる 　・自社プロダクトの提供により、主体的にプロダクト改善に関わることができる。顧客の声が最も聞けるポジションであることからも、顧客要望を迅速に改善に活かすことが可能。短いサイクルで、製品アップデートを行っている。 ・キャリア 　・最新の機械学習技術に触れながら、BtoB SaaS × AIという急拡大市場でのプロジェクト推進経験が得られる。これまでにない全く新しい価値を生み出す職種であり、社会や時代を大きく変えていく力をもてる。   ・新規プロダクト/新規事業立ち上げの経験（定期的に投入する新規プロダクトや新規事業のリードも担っていただきます）    ・機械学習プロダクトやソリューションを主としたDXプロジェクト経験   ・グループ会社内での希望異動や、セールス、プロダクトマネージャーなど、社内の豊富なキャリアパス。

  求める能力・経験

  必須要件 ・以下のいずれかの経験を2年以上 　・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント 　・SaaS企業でのカスタマーサクセス ・大小問わず一人でプロジェクトやり切った 歓迎要件 ・IT/Webに関する広い知識 　・基礎的なフロントエンドの知識 　　・簡単なHTML・CSSを、調べながら読むことができる 　　・Javascriptがわかり、簡単なスクリプトなら書ける 　・基礎的なサーバーサイドの知識 　　・簡単なLinuxコマンドを扱える 　・基礎的なセキュリティ知識 　　・SSL、DDoSなどの単語の意味がわかる 　・基礎的なクラウド知識 　　・AWSの概要がわかる ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 ・Webディレクターとしての実務経験 ・Webフロントエンドの開発経験 ・企業へのソリューション提案経験 求める人物像 ・個人の成長だけでなく、組織成長に対する貢献意欲 ・カオスな状況を楽しむ気持ち ・自走・自学力 ・とりあえずやってみる、試してみる、作ってみるマインド

  事業内容

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• エージェント求人

  IVRy／CSマネージャー (0701)

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • 購買/調達
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • マネージャー
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • 資金調達
  • マネジメント
  • モニタリング
  • 事業計画
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 導入支援
  • 営業

  株式会社IVRy東京都渋谷区

  IVRy／CSマネージャー (0701)気になる

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  仕事内容

  ■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 その中で中規模企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。このセグメントにおけるプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムは長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではMid Marketのお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ①入社後、一定期間（目安3〜6ヶ月）はサクセス業務のキャッチアップを行なっていただく想定です。 ＜詳細＞ - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード -業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様に対し、アカウントプランをベースとした導入拠点最大化の提案および、中規模導入プロジェクトのマネジメント - 新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進 - お客様の要望を元にした開発側への接続 ②サクセス業務への理解、および現場の課題感をキャッチアップした状態で、マネジメント業務に軸足をうつしていただきます。 ＜詳細＞ -事業計画をベースとした業績モニタリング -計画とのGAPを埋めるための施策立案〜実行 -他プロジェクトとの連携強化やsalesプロセスのアップデートのためのディスカッション -大型案件や新規プロダクトを絡めた高難易度案件のアカウントプラン作成のリード/フォローアップ -メンバーの担当案件のフォローアップ ■ このポジションの魅力 ① 高難度でやりがいのある業務推進 オンボーディング、活用支援、契約継続・拡大など、顧客の成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与しながら、チームの成果最大化に挑めます。再現性と個別最適のバランスをとりながら、顧客価値の最大化をチームで実現していく役割です。 ② キャリアの可能性を切り拓く経験 カスタマーサクセスとしての専門性を高めるだけでなく、プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービスの立ち上げ、他職種（PMMなど）への挑戦など、縦・横・斜めに広がる多様なキャリアに挑戦できる土壌があります。 ③ 意思決定力を育てる文化と裁量 仮説を持って自ら意思決定し、改善を繰り返す文化が根付いています。方針はありつつも「どうやるか」は現場主導。チーム全体で主体的に思考・実行することで、マネージャー自身も大きな裁量と責任を持って成長できます。

  求める能力・経験

  以下の経験をお持ちの方 ・BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 ・マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休

  350~450万

  株式会社ウィルミナ東京都新宿区

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休気になる

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  仕事内容

  業務委託先のコールセンターと連携し、エスカレーション対応や解約抑止施策の推進・コールセンターのオペレーション管理をお任せするポジションです。お客様の声を反映し、サービス価値向上に直結するお仕事です。 【具体的な業務】■コールセンターとの打ち合わせ・KPI管理(解約抑止率/コスト比/品質管理)■エスカレーション対応(1日に1～2件程度)■解約抑止・施策の立案/効果検証■顧客の声を基にしたマーケ・商品開発へのフィードバック■返品受付、不正注文チェック等のオペレーション管理　★入社後はOJTを通して業務を覚えていただきます。オペレーションが決まっている部分もありますが、改善提案をたくさん上げて頂きたいです。

  求める能力・経験

  【必須】継続利用のための施策、解約防止策の施策、リピート率向上の施策を考え実行したことがある方 【歓迎】コールセンターでのSV経験/化粧品・美容業界でのカスタマーサクセス経験/改善プロジェクトの推進経験 【求める人物】既存のオペレーションを回すだけでなく「もっとこうすれば良くなる」という視点で改善提案ができる方/チームで連携することが好きな方(コールセンターや社内メンバーと連携が多いため) 【仕事の魅力】■お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献できる■業務設計やコールセンターのマネジメントなど、幅広いスキルが磨ける■マーケティングや商品開発に直接フィードバックできる

  事業内容

  女性のLife Issueを解決するソリューションの企画・開発 自社ブランド化粧品等の企画、開発、製造販売及びインターネット通信販売 インターネットを用いた遠隔医療関連サービスの企画・運営

• エージェント求人

  SaaS導入から活用まで伴走するハイタッチセールス＜リモート＆フルフレックスで働き方◎＞　vcu04

  450~750万

  • 新規顧客
  • 既存顧客
  • 顧客対応
  • アップセル
  • SaaS
  • ソリューション型営業
  • クライアント折衝
  • 導入支援
  • 導入後稼働モニタリング
  • 改善案提案
  • 案件企画提案
  • 提案
  • 法人営業
  • 顧客折衝

  株式会社ブイキューブ東京都港区, 大阪府大阪市

  SaaS導入から活用まで伴走するハイタッチセールス＜リモート＆フルフレックスで働き方◎＞　vcu04気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 同社は、国内ワークブース市場3年連続シェアNo.1（※1）のテレキューブや、セミナー／イベントのオンライン配信実績シェアNo.1（※2）を誇るイベントDXソリューションなど、先端技術を通じてコミュニケーションを変革する "コミュニケーションテックカンパニー" を目指しています。 SaaS系サービスにおいても、単なる販売・導入で終わるのではなく、導入後のデータ分析・改善提案から顧客のビジネス成長に貢献する価値創出まで一貫して支援し、企業のコミュニケーション変革を成果にまでつなげる“戦略的な伴走者”を目指しています。 『実績あるDXソリューションと豊富な顧客基盤を武器に、BtoB領域で“つながり”と“働き方”を最適化する』 この変革をさらに前進させ、デジタルを通じて企業の未来を共に創る仲間を募集しています。 ※1．2024年10月期_指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構 ※2．2022年10月期_指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構 【業務内容】 「エンタープライズDX事業」におけるSaaS系の各種プロダクトを扱う営業職担当として、顧客への継続提案・伴走支援を行っていただきます。 ■具体的には ・既存顧客対応（アップセル提案やCS活動を中心としたハイタッチセールス　※こちらが中心となる予定です） ・新規顧客対応（展示会経由の問い合わせ等　※飛び込みなどはありません） ・他部門展開による同一企業内での新規案件獲得 ・導入後の効果測定～改善提案 ・実績のある発展的活用方法の企画・提案（テンプレートや過去事例を活用）　など ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 【ポジションの魅力】 ・基本的な型と専門性を持った社内メンバーの支援があるため、業界未経験からでも成果をあげやすい環境です。 ・プロダクトに縛られた提案ではないため、顧客の本質課題にフォーカスすることができます。 ・既存顧客への長期伴走支援が主なため、アカウントセールスとしての戦略的な顧客深耕力が身につきます。 ・業界未経験からでもSaaSプロダクトの営業職にチャレンジできます。 ・リモートワーク、コアレスフレックス制を採用しており、自由度が高い働き方が可能です。（週3日出社想定）

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人顧客向け提案のご経験（年数不問） ・基礎的なPCスキル（タイピングに不安がない程度） 【歓迎要件】 ・SaaS業界、人材業界での営業経験 ・少人数のチームマネジメント経験 【求める人物像】 ・行動力やコミュニケーション力を活かし、新規開拓に積極的にチャレンジしたい方 ・IT、AI、データ分析などの最先端技術に触れられる環境で、自身の市場価値を高めていきたい方

  事業内容

  同社は、場所や時間に制約されず、ライフステージや個々のスタイルに合わせた選択が可能な社会の実現を目指しています。 その実現に向けて、様々な分野におけるコミュニケーションの変革、リモート化を推進する事業を展開しています。 1.イベントDX事業 2.サードプレイスDX事業 3.エンタープライズDX事業 4.VTuber支援事業 5.負荷テスト支援事業