【カスタマーサクセス】事業マッチングサイト国内最大級/在宅可/専門知識不問
450~750万
株式会社トランビ
東京都港区
450~750万
株式会社トランビ
東京都港区
その他カスタマーサクセス
国内最大級のM&Aプラットフォーム「TRANBI」で、事業を譲りたいオーナー様の「最初の相談相手」を担います。相談を通じ、掲載のサポートから成約までの進捗管理まで、経営者の大切な決断に寄り添う役割です。 具体的には、以下の業務を担っていただきます。 ■事業売却に関する相談対応(初回ヒアリング、状況把握、提案) ■伴走支援マッチングエージェントチームのご紹介・進捗管理 ■売り手紹介機関(事業承継・引継ぎ支援センター、金融機関等)との定期連携・報告 ■その他、TRANBIユーザーの利用促進・活性化に関するCS施策
【必須】個人・法人問わず、顧客対応の経験がある方。※「人の話を丁寧に聞きアウトプットする力」を重視。住宅や金融など顧客の人生に関わる重要な意思決定をサポートしてきた経験が活かせる仕事です。 「事業承継」という社会課題に興味があり、経営者の良き理解者として伴走したい方を歓迎します。日々の進捗管理をコツコツと行い、社内外の関係者と円滑に協力できる「協働力」を重視。簿記や財務の基礎知識がある方は歓迎しますが、まずはビジネスマナーを持って誠実に向き合えることが大切です。専門知識を持つメンバーと協力して、オーナー様の未来を一緒に創っていきたいという方の挑戦をお待ちしています。
高校、専修、短大、高専、大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無) 【試用期間中の勤務時間】9:00~18:00(休憩60分) 試用期間中は早期にキャッチアップいただくために、出社中心となります。
450万円~750万円 月給制 月給 365,000円~615,000円 月給¥365,000~¥615,000 基本給¥277,300~¥468,900 固定残業代¥87,700~¥146,100を含む/月
会社規定に基づき支給
08時間00分 休憩60分
有 コアタイム 有 (コアタイム:有 10:00~15:00)
有 平均残業時間:20時間
有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:40.0時間/月
年間120日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
入社直後10日 入社時点で、入社月に応じて1~10日付与
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
◎経営者の意思決定を導く信頼構築: 廃業か存続かの分岐点に立つオーナーの不安や想いを引き出し、最適な支援を提示。本音を言語化する高度なヒアリング・提案力が磨かれます。 ◎能動的CSの実践: 迷うユーザーへ働きかけ、次の一歩を後押し。プラットフォーム活性化に直結する手応えと、個々に寄り添う提案スキルが身につきます。 ◎多角的なディレクション力: 社内エージェントや金融機関、専門家など多様な関係者を巻き込み案件を推進。プロジェクト管理力と関係構築力が複合的に養われます。 ◎成長市場での視座と開発経験: 金融・公的機関とのハブを担い、M&A市場を俯瞰する視座や事業開発的な動き方を習得可能です。 ◎柔軟な働き方: フレックスやリモートを自律的に活用し、WLBを大切にしながら成果を出せる環境です。
自律的に働く文化が根付いておりフレックスやリモートを活用しながら、個人の裁量を持ってプラットフォームの活性化に挑戦できるチームです。
無
東京都港区新橋5-14-4 新倉ビル6F
JR山手線新橋駅 徒歩6分 都営地下鉄都営大江戸線汐留駅 徒歩6分 都営地下鉄都営三田線御成門駅 徒歩9分
敷地内全面禁煙
■固定出社日あり [就業場所の変更範囲:全国の当社拠点] [業務の変更の範囲:当社業務全般]
在宅勤務(全従業員利用可) リモートワーク可(全従業員利用可) 副業OK(全従業員利用可) 服装自由(全従業員利用可)
無
無
【休日・休暇】有給休暇(年10日・入社月に応じて初月より付与)・リフレッシュ休暇(年4日)・年末年始休暇 【制度】 ◆社会保険完備 ◆リモートワーク手当:10,000円/月 ◆ストックオプション:業績貢献によってストックオプションの付与を検討 ◆副業:申請により可 ◆PC貸与(Mac/Windows)◆AirPodsPro支給 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ◆交通費支給 ◆受動喫煙防止措置(屋内禁煙) 【選考フロー】 書類選考 → 適性検査(SPI)→ 1次面接(90分)→ 最終面接(60分) ※選考状況により、面接回数が変更となる場合があります
1名
2~3回
筆記試験:有 【選考フロー】 書類選考→適性(SPI)+1次面接(90分)→最終面接(60分)
2025年ユーザー数20万名突破!国内最大級M&Aマッチングサイト「TRANBI」を運営 ■社会課題である中小企業の事業承継を、スモールM&Aを通じて解決 ■リモートワーク選択可/副業可/リフレッシュ休暇等、社員のワークライフバランスも◎
【☆TRANBIの特徴】M&Aが規模の大きい案件中心に提供され、業界としてIT化が十分に進展されてこなかった事を背景に、事業承継問題に悩む多くの中小企業が、適切な承継相手を見つけられず廃業に至っています。トランビは業界初のサブスク制や零細事業の受け入れを積極的に行う事で、M&Aの世界の「大きいM&A」が当たり前という固定概念を壊し、誰でも・低価格でM&Aができる世界を作っています。 【☆大廃業時代】2025年までに6割以上の中小企業の経営者が70歳を超え、日本の全事業者数382万社の内127万社が後継者不足により廃業の危機に瀕していると言われております。また、廃業する企業の5割が黒字経営でありながら会社を畳んでおり、後継者不足による事業継承問題は日本の大きな社会課題として近年大きく注目されております。 【☆設立背景】代表である高橋はアクセンチュアにて、大規模システム開発経験を持つ。その後、家業を引継ぎ、地方の中小企業の経営に携わる中で、取引先の後継者不足による廃業に強い危機感を持ち、2011年7月に日本初となる中小企業のM&Aマッチングサイト「TRANBI」を創業。少子高齢化かつ地方経済が厳しい環境の中で、ITの力で地方の中小企業の若返り化を図ります。
〒105-0004 東京都港区新橋5-14-4新倉ビル6F
■国内最大級M&Aマッチングプラットフォーム「TRANBI」を運営 ・2021年、業界初のサブスクリプション制導入。・2025年3月時点の登録ユーザー数は20万名超!
非公開
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
※単体決算
最終更新日:
700~1000万
仕事内容 自社開発しているRPAソリューションの販売拡大に向けた営業活動をご担当頂きます。 具体的には、 ・直販セールスとしてエンドユーザ提案および導入時の課題抽出・解決支援 ・案件創出に向けたマーケティング/販促活動(WEBセミナー・広告/メディア運用等)の推進 に従事頂きます。 ポジションの魅力 当社にとってはパートナー開拓/育成=事業成長のため、単なるセールスや営業企画ではなく、事業の成長に向けた様々な施策を経営に近い距離で経験することができます。 ・今後ニーズの高いRPAソリューションの市場拡大に大きく貢献できる。 ・少数精鋭のチームのため、自社と製品の成長を自分事として楽しむことができる。 ・様々な企業のIT/DXの現状を理解し、提案する力を身につけることができる。 ・パートナー育成を通じて、新規事業の成長に向けた課題抽出・施策提案・実行・モニタリング・改善など一通りの経験を積むことができる。
【必須スキル】 ・法人営業またはカスタマーサクセスの経験(1年以上) ・営業の際に無形IT商材(特にSaaSサービスなど)をメインに扱った経験 【歓迎経験・スキル】 ・お客様のデータや業務を分析・集計した経験 ・お客様に対する製品や業務システムのプレゼン経験 ・プログラミング経験(Javaなど) 【こんな方と働きたいです】 ・業務/ITに苦手意識のない方 ・プロダクトに興味を持てる方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方経理業務の経験(月次決算の対応経験)
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400~800万
募集背景 「ANDPAD」は、利用企業数18万社・ユーザー様47万人以上。業界シェアNo.1を誇るクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。 Vertical SaaSである私たちは「お客様の成功」を追求することに、とことんこだわっています。 お客様にとって、ANDPADを契約いただくことがゴールではありません。カスタマーサクセスによる「オンボーディング」から全てが始まります。 ANDPADをご利用いただくお客様に対して質の高いオンボーディングを提供するため、カスタマーサクセスチームの組織強化を行っています。 ・顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決がしたい。 ・単一の業務だけを改善するのではなく、顧客の経営全体にダイレクトにインパクトできるサービスを提供したい。 ・ただオペレーションを回すのではなく、手触り感を感じながら仕事がしたい。 ・既に出来上がった事業ではなく、これから発展途上の事業に携わりたい。 上記のような思いを持っている方は是非ご応募くださいませ。 ANDPADがこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、皆さまからのご応募をお待ちしております。 仕事内容 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、 スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。(必要に応じて出張対応も発生いたします) <具体的な仕事内容> ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等) ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック ※ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わっていただき、既存契約のお客様に対して新商品や新機能の提案します。 POINT ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。 ・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。 ・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります ・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。 ・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます(受発注システム、基幹システム等)。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。 ・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。
必須スキル/経験 下記いずれかの経験がある方 ・業界・ジャンル・営業手法問わず法人営業のご経験(2年以上) ・カスタマーサクセス経験者(2年以上) 歓迎スキル/経験 ■顧客の業務を構造的に分解し、課題解決提案をされてきたご経験 ■IT業界での営業/コンサル経験(BtoB SaaSの営業、ITコンサルタント、パッケージ導入担当等) ■ITを活用した業務改善企画・推進経験 ■ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 (例:SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等) ■チームマネジメント経験 ■スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 活躍できる人物像 ■自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方 ■常に顧客やユーザー起点で思考し、推進できる方 ■未知の領域に対して興味関心を持ち、能動的な活動によって機会創出ができる方 ■高い当事者意識を持って仕事に取り組むことができる方 ■GRIT(やり抜く力)が高く、成果を追求することができる方 ■誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方 ■SaaSプロダクトの考え方を理解されている方
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600~1500万
業務内容 クライアントの事業課題・経営課題の特定 :データに基づき、顧客が直面している本質的な課題を抽出・定義します。 「意思決定」のサポートと伴走支援 :課題解決に必要な意思決定を支援し、クライアントと共にCVR向上、売上増大、継続率向上などのビジネス成果にコミットします。 多角的なアプローチによる成功(サクセス)の提供 ライトサクセス: 現場の業務課題を解決し、ツールの活用を定着させます。 ディープサクセス: クライアントの事業戦略やビジョンを理解し、中長期的な経営課題の解決に取り組みます。 戦略立案と施策の実行 :1st Party Customer Dataを活用し、顧客体験(CX)を最大化するための戦略策定から具体的な施策の実行までをリードします。 マルチプロダクトの活用支援 :「KARTE」を中心としたプレイドの各種プロダクトを組み合わせ、クライアントに最適なソリューションを提案・実装します。 顧客へのDeep Dive(深掘り) :クライアントの事業構造やエンドユーザーの行動を深く理解し、一過性ではない継続的な価値創出の仕組みを構築します。
■必須スキル: 以下1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等) 以下マーケティング領域の経験 マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎) マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等) マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用) 広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等) ■歓迎スキル: KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション(MA)ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識
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600~1500万
■仕事概要: Databeatは、デジタル広告代理店・マーケティング担当者向けの広告レポート自動化ツールです。Google広告・Yahoo!広告・Facebook・X・TikTokなど40以上の広告媒体と連携し、媒体ごとに異なる指標を自動整形・統合してBigQueryへ蓄積。Looker Studio・Excel・各種BIツールへの柔軟な出力により、レポート作成工数を大幅に削減します。 現在、広告レポートツールとして広告アカウント接続数では国内最大級のプレーヤーとなります。そのため様々なデータを活用したプロダクト開発・運用自動化の領域に大きな可能性を持っています。 プレイドグループの一員として、KARTEが持つ1st Party dataとのシナジーも見据えながら、代理店向けSaaSの新たなスタンダードを創ることを目指しています。 仕事概要 DatabeatのCSチームは現在小規模な体制です。今後は既存顧客へのアップセル・MRR向上を主ミッションとするカスタマーサクセス機能の強化フェーズに入ります。 大手代理店を中心とした顧客への戦略的アプローチを担い、活用度モニタリング・オプション商品の企画まで、CSとBizDevをまたぐ幅広い役割をお任せしたいと考えています。 【具体的にお任せしたい業務の一例】 カスタマーサクセス推進 大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング アップセル機会の特定と提案実行(MRR向上施策の立案・実行) CxOレベル・部門長クラスとの関係構築・折衝 プロダクト・オプション開発へのフィードバック 顧客課題をプロダクトチームへ連携し、新機能・価格オプションの企画に関与 配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索(運用自動化・クリエイティブ分析等) CS基盤の構築 小規模CSチームのマネジメント・育成 フィードセールス〜CSの連携フロー・仕組みづくり
■必須スキル: 複数媒体のデジタル広告のプランニングおよび運用経験(Google・Yahoo・Facebook・X・TikTok等) ■歓迎スキル: SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 代理店における営業・クライアントワーク経験 チームマネジメント経験(メンバー育成・ユニットリード等) 事業会社のマーケティング部門での経験 アップセル・クロスセルの実績
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600~1200万
職務内容 仕事概要 BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。 クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
応募資格(必須) 下記より1つ以上当てはまる方 クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等) マーケティング領域の経験 マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎) マーケティング領域のコンサルティング経験 マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等) マーケティングデータの定性・定量分析経験 ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用) 広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等) 応募資格(歓迎) KARTEの利用経験 マーケティングオートメーション(MA)ツールの利用経験 Treasure Data, Tableau, Salesforce Marketing Cloud等のデータ基盤ツールの利用経験 Google, Adobe, Salesforce等の各種資格 HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識
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600~1500万
職務内容 事業やサービスの「KGI・KPI設計」や「CRMグロース戦略」の策定 KARTE内ユーザ行動・購買データやインタビューなどの定量・定性分析を駆使した顧客理解や課題発見 Web・App接客や、LINE・メール・Push通知等を組み合わせた、クロスチャネルでのシナリオ設計・実装 商材やサービスの検討〜購入〜活用までの、一貫したUI・UX改善 施策の企画〜設計/実装〜効果測定を含む、PDCAサイクルの推進 クライアントの内製化実現に向けた、人材育成や組織体制構築
■必須スキル: 以下のいずれかの経験を有する方 マーケティング支援会社(規模不問)において、CRM・リテンション領域のプランニング・実務実行の経験(3年以上) MA/CRMベンダー、SaaS系企業でのプロフェッショナルサービスにおける活用支援の経験(3年以上) 事業会社のデジタルサービス(EC等)におけるLTV向上に向けた企画・運用の経験(3年以上) 以下のいずれか複数のスキル/経験を有する方 顧客理解のための定性・定量分析 マーケティング戦略立案、施策実行・効果測定 デザインワークショップやファシリテーション GA4/MA/CRM/CDPなどデジタルプロダクトの運用・PDCA伴走 Web・SNS広告の設計運用 定量目標の達成に向けたWebサイト・App運用 基礎的な統計知識やデータ分析・レポーティング Web技術(HTML/CSS/JavaScript)、App技術、SQLに関する知識 ■歓迎スキル: KARTEまたはKARTEに類似するマーケティングツールやCDP等を活用した施策立案、実装、効果検証のご経験 SaaSベンダーにおけるプロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、プリセールス等の経験 UX・UIデザイン、サービスデザインのご経験 プロジェクトマネージャーやアカウントマネジメント、ピープルマネジメントのご経験
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600~1500万
職務内容 仕事概要 PLAIDのプロダクト×プロフェッショナルサービスのハイブリッドを基盤に、クライアントの事業課題に対して構想から実装・運用までを一気通貫で伴走します。 広告代理店出身者に期待したいこと 単発のキャンペーンや施策にとどまらず、プロダクト×プロフェッショナルサービスを掛け合わせ、顧客事業に伴走するCX変革を推進する 売上・収益責任を持ちながら、短期の改善と中長期の価値創出を両立させるアカウントマネジメントを担う コンサルファーム出身者に期待したいこと 経営アジェンダに直結するCX課題を、プロダクトと人材のハイブリッドで解決する 顧客経営層と合意形成しながら、案件全体を収支責任を持ってリードし、実行まで伴走する 業務内容の一例 新規案件の提案・受注(案件選定、提案設計、見積り、契約条件整備) アカウント統括(収支・契約管理、顧客関係維持、経営層とのリレーション構築) プロジェクトマネジメント(目標設計、進捗・リスク・品質管理、ベンダー調整) データとUXを活用した改善提案(行動データを用いた仮説検証、リリース・効果測定) 継続案件化・アップセルに向けた関係深化と成果の可視化 期待成果 売上・粗利目標の達成(アカウント責任) スコープ・納期・品質を担保した安定実行 顧客満足度の持続的向上と事業インパクトの可視化 再現性ある進行標準の確立、ナレッジ共有による組織貢献
■必須スキル: 総合コンサルでのマネージャー以上経験、または同等のアカウントマネジメント経験 提案から受注・収支管理・実行までを統括した経験 大規模案件におけるPM/PMO経験(変更管理・リスク管理含む) 経営層と現場双方を巻き込んだ合意形成スキル データ・UXに関する基礎理解と活用志向 ■歓迎スキル: 総合コンサルでのマネージャー以上経験、または広告制作領域での大規模案件プロデュース経験 サービスデザインやUX案件の推進経験 SaaSやデータ活用によるグロース案件の経験
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400~540万
◆職務内容 ■ 私たちが解決したいこと ゲーム、アニメ、IPコンテンツ……。 日本が誇るエンタメ業界の裏側では、今もなお膨大なメールやチャット、煩雑な進捗管理にクリエイターが追われています。 私たちが提供する業務管理システム**『Save Point』**は、そんな制作現場の「負」を解消するために生まれたツールです。今回は、このシステムを通じて業界の当たり前を変え、クリエイターがより制作に没頭できる環境を広める仲間を募集します。 ■ 仕事の内容:一社一社と深く向き合う「提案営業」 「とにかく売る」営業ではありません。導入後のサポートまで一貫して担当するため、お客様の良き相談相手(パートナ
◆応募資格(必須) ・提案型営業経験(2年程度) ・基礎的なビジネススキル(コミュニケーション力、交渉力、説得力) ・PCスキル(Office、チャットツール、Googleスプレッドシート/Excelを使った集計・分析経験) ・出社対応が可能な方(リモートとのハイブリッド勤務) ◆応募資格(歓迎) ・SaaS・IT業界での営業/カスタマーサクセス経験 ・業務オペレーション設計・改善の経験 ・プリセールス/セールスエンジニア経験 ◆求める人物像 ・ゲーム、アニメ、漫画などのエンタメが好きでエンタメ業界に携わりたい方 ・営業として、業界の業務の仕組みに貢献したい方 ・「一社のお客様と長く
■デジタルキャラクター事業 ■SaaS事業 MUGENUPでは「創る を 創る」のビジョンのもと、“教育、企画、制作、管理、流通“すべてを網羅する総合デジタルコンテンツメーカーを目指し、デジタルコンテンツに関連する複数の事業を多角的に展開しています。 ◆デジタルクリエイティブ事業部 2011年に設立された株式会社MUGENUPは、世界中のイラストレーター、3DCGクリエーターなどをつなぐクラウドソーシングプラットフォーム事業で急成長のベンチャー企業です。ゲーム、アニメ、マ
700~1150万
■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 その中で中規模企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。このセグメントにおけるプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムは長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではMid Marketのお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ①入社後、一定期間(目安3〜6ヶ月)はサクセス業務のキャッチアップを行なっていただく想定です。 <詳細> - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード -業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様に対し、アカウントプランをベースとした導入拠点最大化の提案および、中規模導入プロジェクトのマネジメント - 新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進 - お客様の要望を元にした開発側への接続 ②サクセス業務への理解、および現場の課題感をキャッチアップした状態で、マネジメント業務に軸足をうつしていただきます。 <詳細> -事業計画をベースとした業績モニタリング -計画とのGAPを埋めるための施策立案〜実行 -他プロジェクトとの連携強化やsalesプロセスのアップデートのためのディスカッション -大型案件や新規プロダクトを絡めた高難易度案件のアカウントプラン作成のリード/フォローアップ -メンバーの担当案件のフォローアップ ■ このポジションの魅力 ① 高難度でやりがいのある業務推進 オンボーディング、活用支援、契約継続・拡大など、顧客の成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与しながら、チームの成果最大化に挑めます。再現性と個別最適のバランスをとりながら、顧客価値の最大化をチームで実現していく役割です。 ② キャリアの可能性を切り拓く経験 カスタマーサクセスとしての専門性を高めるだけでなく、プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービスの立ち上げ、他職種(PMMなど)への挑戦など、縦・横・斜めに広がる多様なキャリアに挑戦できる土壌があります。 ③ 意思決定力を育てる文化と裁量 仮説を持って自ら意思決定し、改善を繰り返す文化が根付いています。方針はありつつも「どうやるか」は現場主導。チーム全体で主体的に思考・実行することで、マネージャー自身も大きな裁量と責任を持って成長できます。
- 以下の経験をお持ちの方 - BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 - マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験
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