カスタマーサクセス［Bill One］ (845891)

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• エージェント求人

  【シャネル】PRスペシャリスト／革新的なPR戦略でメゾンの魅力を発信／グローバル環境

  700~1000万

  • データ/文字入力
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • リーダー
  • マネジメント
  • 撮影
  • 編集
  • 資料作成
  • 提案
  • 翻訳
  • メディア
  • 広報
  • 予算管理
  • アジャイル
  • マネージャー
  • データ分析
  • アシスタント
  • スタイリスト
  • 分析
  • プレスリリース
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • プロジェクト
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Word
  • PC
  • データ集計
  • プロジェクトマネジメント
  • ネットワーク
  • マーケティング

  シャネル合同会社東京都中央区

  【シャネル】PRスペシャリスト／革新的なPR戦略でメゾンの魅力を発信／グローバル環境気になる

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  仕事内容

  【ポジションの魅力・概要】 世界を牽引するラグジュアリーメゾン「シャネル」にて、ブランドのコアバリューとDNAを日本市場に力強く、かつ洗練された形で伝える「PRスペシャリスト」を募集いたします。 ガブリエル・シャネルから受け継がれる伝統的な価値を重んじながらも、インフルエンサーを含むデジタルメディアとも適切なバランスを取り、常に時代の先をゆく革新的なPR活動を実行していただきます。強力なメディアリレーションシップの構築から、パリ本社（グローバル）と連携したローカル戦略の遂行まで、シャネルのブランドストーリーを最前線で紡ぐ非常にエキサイティングなポジションです。 PRマネージャーへのレポートラインのもと、PRコーディネーターやアシスタントと協働し、チームの育成にも携わっていただく裁量の大きさも魅力です。ファッションへの深い情熱と、アジャイルにタスクを遂行するポジティブなマインドをお持ちの方をお待ちしております。 【主な業務内容】 ブランド認知度の向上と戦略的目標の達成に向け、以下の広報業務全般をリードしていただきます。 メディアリレーション・露出獲得： 掲載交渉から最終校正までのメディア露出管理。編集者、スタイリスト、オピニオンリーダー、セレブリティ、インフルエンサーとの強固な共同関係の構築と維持。 PR戦略の立案・実行： 本社PRチームと連携したPR戦略の起案からコーディネート。プレスリリースの作成（外注翻訳の校正含む）と配信。 イベント・取材対応： 撮影立ち会いなどの取材対応。展示会などPR主体イベントのセットアップから当日のオペレーションまで。 データ分析・レポート業務： メディア露出のデータ分析、PR提案書の資料作成、競合ブランドの分析。本社チームへの各種レポート業務。 予算・サンプル管理： 予算管理のサポートおよびPR活動の有効性・ROI評価。買い付けからリースアポイント、棚卸しまで、アシスタントと連動したサンプル管理。 チームマネジメントサポート： PRマネージャーと共に、PRコーディネーターやアシスタントの育成・進行管理に従事。 社内コミュニケーション： ファッションシステムツールを用いたデータ入力・管理・分析、各種資料・カンファレンス準備のサポート。

  求める能力・経験

  【必須要件（Must）】 ラグジュアリーファッション業界におけるPR経験（3年以上） ビジネスレベルの英語力および日本語力（目安：TOEIC 800点以上。会話・筆記ともに実務使用経験） メディアのニーズやファッション業界の仕組みに関する深い知識 セレブリティ / インフルエンサープログラムの仕組みに関する理解 多方面でのプロジェクトマネジメント経験 高い文章力およびPR活動の的確な分析力 高い調整力・コミュニケーション能力（社内外、プレス、インフルエンサー等） 細部への注意力、プレスからの信頼を獲得できる責任感と正確さ PCスキル（Word、Excel：関数・データ集計、PowerPoint：プレゼン資料作成） グローバルな環境での勤務経験 常に探求心を持ち、トレンドに敏感であること 厳しい状況下でもポジティブかつ建設的に、アジャイルに業務を遂行できるマインドセット 【歓迎要件（Want）】 セレブリティ、インフルエンサーとの強力な独自ネットワーク デジタルマーケティングに関する知識・実務経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【ICTサービス事業】カスタマーサクセス（東京）フルフレックス/年休120日以上

  400~700万

  

  株式会社Ｕ－ＮＥＸＴ　ＨＯＬＤＩＮＧＳ東京都品川区

  【ICTサービス事業】カスタマーサクセス（東京）フルフレックス/年休120日以上気になる

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  仕事内容

  法人顧客に対するICTサービス導入後の「一番身近な相談役」として、継続利用（LTVの最大化）と利活用促進をお任せします。 【詳細】■ライセンス更新・利活用支援：既存顧客へのライセンス更新案内や手続き、クラウドサービス等のオンボーディングおよび活用促進■課題解決・提案：顧客からの問い合わせ対応や課題ヒアリングを通じ、最適なプラン構成への見直しや、営業と連携したアップセル・クロスセル提案を実施■業務改善：発足4年目で急拡大中の組織において、より効率的なカスタマーサクセス体制を構築するためのオペレーション改善提案。

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業経験（2年以上）【歓迎】■ICT領域、クラウド、ネットワークに関する実務経験や知識■マルチタスクを並行して進める事務処理能力■業務改善や新しい施策への挑戦意欲 【魅力】■特定の商材に縛られない「マルチベンダー」として、SaaSやIaaS、ネットワーク等、幅広いICT知識を網羅的に習得できます。■発足4年目・急拡大中の組織であり、既存のやり方に固執せず自分たちで仕組みをつくる面白さも味わえます。■週3日出社ベースのハイブリッド勤務やフルフレックス制、自社サービス割引など充実した福利厚生が整っており、顧客の成功に直接貢献しながら長期的なキャリアを築ける環境。

  事業内容

  ◆グループ会社の経営管理、他

• エージェント求人

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Bill One］

  832~1370万

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社 カスタマーサクセス マネジャー候補［Bill One］気になる

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  仕事内容

  【具体的な業務】 経理AXサービス「Bill One」のカスタマーサクセス組織にてマネジャー候補として、以下の業務を担います。 ※マネジャー候補として入社しますが、プロダクト・顧客業務・組織の理解を深めるため、一定期間プレイヤーとして業務に携わる可能性があります。 　その場合も早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード ・メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援 ・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営 ・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

  求める能力・経験

  営業経験　

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【未経験歓迎】留学コンサルタント営業｜海外拠点立ち上げに携われるキャリア

  400~700万

  • イベント運営運用
  • プロダクト開発
  • 撮影
  • 条件交渉
  • マーケティング
  • MA/CRM
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • 提案
  • 教育
  • メディア
  • パートナー
  • 営業
  • アライアンス
  • 新規顧客
  • 開発マネジメント
  • トラブル対応
  • 開発
  • 顧客管理
  • 新規顧客獲得

  株式会社ブルード東京都目黒区

  【未経験歓迎】留学コンサルタント営業｜海外拠点立ち上げに携われるキャリア気になる

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  仕事内容

  　🔸主な業務🔸 ━━━━━━━━━━━━ ■留学コンサルティング 留学を検討している方へ、目的に合わせた留学プランを提案します。 例：語学留学、海外大学進学、ワーキングホリデーなど ■留学生の現地サポート 現地生活がスムーズに進むようサポートします。 例：生活相談、学校サポート、トラブル対応 ■コミュニティ企画・運営 留学生同士の交流やキャリア支援イベントを企画します。 例：交流イベント、キャリアイベントの企画・運営 ■マーケティング・新規顧客獲得 SNSや動画メディアなどを活用し、留学サービスの認知拡大を行います。 例：留学体験動画の企画・撮影、SNS発信 ■カスタマーサクセス / 顧客管理 CRMを活用し、顧客フォローや満足度向上を行います。 ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸この仕事で身につく力🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ ■課題解決型の提案力 一人ひとりの人生やキャリアに向き合い、最適な選択を導く提案力 ■カスタマーサクセス力（顧客伴走力） 長期的に顧客と関わり、信頼関係を築きながら価値提供する力 ■事業づくりに関わるビジネススキル マーケティング・KPI管理・サービス改善など、事業成長に直結するスキル ━━━━━━━━━━━━━━ 🔸将来的に挑戦できる業務🔸 ━━━━━━━━━━━━━━ 事業拡大に伴い、以下の業務にも挑戦できます。 ・海外拠点の立ち上げ ・事業企画 / 営業企画 ・海外教育機関との提携 ・市場リサーチ ・プロダクト開発 ・マネジメント ・海外教育機関とのアライアンス構築 ・提携先学校との関係構築・条件交渉 ・現地パートナー企業の開拓 ・提携先との共同企画・送客施策立案 ※入社1年目から海外拠点立ち上げに関わったメンバーもいます。 ★メルボルン（2025年5月立ち上げ予定） ※セブ・バンクーバー・ブリスベンは近年立ち上がった拠点で、今後も拡大予定です。 そのため、海外拠点の立ち上げや運営に携わるチャンスがあります。

  求める能力・経験

  ▼応募時必須条件 ・転職回数：1回まで（弊社が2社目までの方） ・社会人経験がある方（※26卒も対象） ▼こんな志向の方を歓迎します ・目標に向かって主体的に行動できる方 ・スピード感のある環境で成長したい方 ・海外やグローバルなビジネスに興味がある方

  事業内容

  BLUEDは、映像メディアを基盤として、14カ国へ進出している日本最大級の留学メディア事業、 36カ国へ進出している外国人の日本留学メディア事業をグローバルに展開するライフチェンジカンパニーです。 ■日本最大級の留学AXサービス「StudyIn」 ■クロスバウンド留学AXサービス ■インバウンド留学AXサービス「StudyIn Japan」

• エージェント求人

  【急募/社格◎/WLB◎/リモート◎】ビズリーチで働きませんか？

  550万~

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  【急募/社格◎/WLB◎/リモート◎】ビズリーチで働きませんか？気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 　－メール対応（一次対応／二次対応） 　－電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●チーム牽引・育成 ・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援 ・チームのSLA・品質管理（QA）の推進 ・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。 ・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成） ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言 ・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上） ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

  求める能力・経験

  必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） 　－オペレーション改善・業務改善の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  IVRy／CSマネージャー (0701)

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • 購買/調達
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • マネージャー
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • 資金調達
  • マネジメント
  • モニタリング
  • 事業計画
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 導入支援
  • 営業

  株式会社IVRy東京都渋谷区

  IVRy／CSマネージャー (0701)気になる

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  仕事内容

  ■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 その中で中規模企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。このセグメントにおけるプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムは長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではMid Marketのお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ①入社後、一定期間（目安3〜6ヶ月）はサクセス業務のキャッチアップを行なっていただく想定です。 ＜詳細＞ - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード -業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様に対し、アカウントプランをベースとした導入拠点最大化の提案および、中規模導入プロジェクトのマネジメント - 新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進 - お客様の要望を元にした開発側への接続 ②サクセス業務への理解、および現場の課題感をキャッチアップした状態で、マネジメント業務に軸足をうつしていただきます。 ＜詳細＞ -事業計画をベースとした業績モニタリング -計画とのGAPを埋めるための施策立案〜実行 -他プロジェクトとの連携強化やsalesプロセスのアップデートのためのディスカッション -大型案件や新規プロダクトを絡めた高難易度案件のアカウントプラン作成のリード/フォローアップ -メンバーの担当案件のフォローアップ ■ このポジションの魅力 ① 高難度でやりがいのある業務推進 オンボーディング、活用支援、契約継続・拡大など、顧客の成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与しながら、チームの成果最大化に挑めます。再現性と個別最適のバランスをとりながら、顧客価値の最大化をチームで実現していく役割です。 ② キャリアの可能性を切り拓く経験 カスタマーサクセスとしての専門性を高めるだけでなく、プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービスの立ち上げ、他職種（PMMなど）への挑戦など、縦・横・斜めに広がる多様なキャリアに挑戦できる土壌があります。 ③ 意思決定力を育てる文化と裁量 仮説を持って自ら意思決定し、改善を繰り返す文化が根付いています。方針はありつつも「どうやるか」は現場主導。チーム全体で主体的に思考・実行することで、マネージャー自身も大きな裁量と責任を持って成長できます。

  求める能力・経験

  以下の経験をお持ちの方 ・BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 ・マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  PKSHAグループ◆正社員_AISaaS_カスタマーサクセス

  700~1200万

  PKSHAグループ東京都文京区

  PKSHAグループ◆正社員_AISaaS_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  *業務内容* PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。 カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 *ポジションの魅力* ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

  求める能力・経験

  *必須要件* ・toB顧客接点の経験2年以上 ・大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験 *歓迎要件* ・営業や業務コンサルティングの経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・BPO系業務の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  PKSHAグループ◆正社員_AIV_カスタマーサクセス

  700~1200万

  PKSHAグループ東京都文京区

  PKSHAグループ◆正社員_AIV_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  *業務内容* PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業のカスタマーサポート領域に向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 コンサルタント〜プリセールス〜導入プロジェクト進行〜導入後サポートがチーム毎に分かれており,具体的には、以下のような業務が発生します。 ・コンサルタント：大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたSaaS（Conversational AI）を核とした顧客体験価値の向上やコスト削減を目的としたプロジェクトを提案、必要に応じてPMOとしてプロジェクトにも伴走していただきます。特に、クライアントに対する提供価値を最大化するためのプロジェクトの企画立案と実現に向けた遂行責任を担っていただきます。 ・プリセールス：顧客の課題をヒアリングし、どのプロダクトをどのように導入すべきかなどを提案し、受注に繋げる。顧客基幹システムとの接続が想定される場合は、お互いのAPI仕様書を参照し要件定義なども行う。 ・導入プロジェクト進行：FAQコンサルティングから、チャットボットやボイスボット、FAQシステム導入など、平均数ヶ月規模のプロジェクトの推進。社内開発チームや、顧客の複数部署と連携を取りながら、一般公開までのサポートを行う。 ・導入後サポート：導入後のサービス継続のための利活用提案や、アップセル/クロスセルの提案など。SaaSサービスが中心のため、導入がゴールではなく、その後の継続利用を促すための活動を行う。 *ポジションの魅力* ・SaaSプロダクト提供にとどまらない新しい価値の発現。 　・具体的には、PKSHA Technologyが保持するアセット（SaaSプロダクト）と新規ソリューションやクライアントのアセット（既存システム等）を複合化し、クライアントに対して新しいサービスを企画提案し、最大の価値を提供することができる 　・自社プロダクトの提供により、主体的にプロダクト改善に関わることができる。顧客の声が最も聞けるポジションであることからも、顧客要望を迅速に改善に活かすことが可能。短いサイクルで、製品アップデートを行っている。 ・キャリア 　・最新の機械学習技術に触れながら、BtoB SaaS × AIという急拡大市場でのプロジェクト推進経験が得られる。これまでにない全く新しい価値を生み出す職種であり、社会や時代を大きく変えていく力をもてる。   ・新規プロダクト/新規事業立ち上げの経験（定期的に投入する新規プロダクトや新規事業のリードも担っていただきます）    ・機械学習プロダクトやソリューションを主としたDXプロジェクト経験   ・グループ会社内での希望異動や、セールス、プロダクトマネージャーなど、社内の豊富なキャリアパス。

  求める能力・経験

  必須要件 ・以下のいずれかの経験を2年以上 　・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント 　・SaaS企業でのカスタマーサクセス ・大小問わず一人でプロジェクトやり切った 歓迎要件 ・IT/Webに関する広い知識 　・基礎的なフロントエンドの知識 　　・簡単なHTML・CSSを、調べながら読むことができる 　　・Javascriptがわかり、簡単なスクリプトなら書ける 　・基礎的なサーバーサイドの知識 　　・簡単なLinuxコマンドを扱える 　・基礎的なセキュリティ知識 　　・SSL、DDoSなどの単語の意味がわかる 　・基礎的なクラウド知識 　　・AWSの概要がわかる ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 ・Webディレクターとしての実務経験 ・Webフロントエンドの開発経験 ・企業へのソリューション提案経験 求める人物像 ・個人の成長だけでなく、組織成長に対する貢献意欲 ・カオスな状況を楽しむ気持ち ・自走・自学力 ・とりあえずやってみる、試してみる、作ってみるマインド

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休

  350~450万

  株式会社ウィルミナ東京都新宿区

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休気になる

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  仕事内容

  業務委託先のコールセンターと連携し、エスカレーション対応や解約抑止施策の推進・コールセンターのオペレーション管理をお任せするポジションです。お客様の声を反映し、サービス価値向上に直結するお仕事です。 【具体的な業務】■コールセンターとの打ち合わせ・KPI管理(解約抑止率/コスト比/品質管理)■エスカレーション対応(1日に1～2件程度)■解約抑止・施策の立案/効果検証■顧客の声を基にしたマーケ・商品開発へのフィードバック■返品受付、不正注文チェック等のオペレーション管理　★入社後はOJTを通して業務を覚えていただきます。オペレーションが決まっている部分もありますが、改善提案をたくさん上げて頂きたいです。

  求める能力・経験

  【必須】継続利用のための施策、解約防止策の施策、リピート率向上の施策を考え実行したことがある方 【歓迎】コールセンターでのSV経験/化粧品・美容業界でのカスタマーサクセス経験/改善プロジェクトの推進経験 【求める人物】既存のオペレーションを回すだけでなく「もっとこうすれば良くなる」という視点で改善提案ができる方/チームで連携することが好きな方(コールセンターや社内メンバーと連携が多いため) 【仕事の魅力】■お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献できる■業務設計やコールセンターのマネジメントなど、幅広いスキルが磨ける■マーケティングや商品開発に直接フィードバックできる

  事業内容

  女性のLife Issueを解決するソリューションの企画・開発 自社ブランド化粧品等の企画、開発、製造販売及びインターネット通信販売 インターネットを用いた遠隔医療関連サービスの企画・運営

• エージェント求人

  ［多彩なプロダクトで顧客価値最大化]カスタマーサクセスMGR◇年俸636～1,080万円　vcu03

  636~1080万

  • 戦略提案
  • 導入支援
  • オペレーション構築
  • マネジメント
  • マネージャー
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 法人営業
  • コンサルティング業務
  • ソリューション型営業
  • カスタマーサクセス業務設計

  株式会社ブイキューブ東京都港区

  ［多彩なプロダクトで顧客価値最大化]カスタマーサクセスMGR◇年俸636～1,080万円　vcu03気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 同社は、ただのツールの導入業者とは一線を画す、本当の意味での「コミュニケーションコンサルティング」を目指し、より深い顧客課題の探求を志向しています。 今後、顧客と向きあう営業・カスタマーサクセスを中心としたデリバリ体制をさらに進化させていくことが欠かせないため、「体験価値」を最大化する顧客支援へ、共に組織を牽引してくれる仲間を募集します。 【業務内容】 アカウントマネジメント組織の責任者候補として、『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。 個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。 ■具体的な役割 ・既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること。 ・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること。 ・ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと。 ・メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること。 ・マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと。 ・顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 【ポジションの魅力】 ・複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につけられます。 ・顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担えます。 ・仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関わることができます。 ・既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関わることができます。 ・正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上） ・新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 ・少人数のチームマネジメント経験 【歓迎要件】 ・業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 ・事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験 ・情報システム部門や技術/開発部門への提案経験 【求める人物像】 ・ブイキューブの行動指針に共感できる方 ・ピープルマネジメントによる組織成果最大化に関心の強い方 ・マーケットを意識した戦略立案を行っていきたい方 ・経営課題に対してITインフラ・仕組みの側面からアプローチしたい方

  事業内容

  同社は、場所や時間に制約されず、ライフステージや個々のスタイルに合わせた選択が可能な社会の実現を目指しています。 その実現に向けて、様々な分野におけるコミュニケーションの変革、リモート化を推進する事業を展開しています。 1.イベントDX事業 2.サードプレイスDX事業 3.エンタープライズDX事業 4.VTuber支援事業 5.負荷テスト支援事業