【未経験歓迎】福利厚生充実のコールセンタースタッフ｜金融×ITの急成長企業！

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【飯田橋】ロードサービスに関する事務センター管理/年休130日/土日祝休/転勤無

  380~440万

  

  株式会社ＴＭＪ東京都千代田区

  【飯田橋】ロードサービスに関する事務センター管理/年休130日/土日祝休/転勤無気になる

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  仕事内容

  ◆大手損害保険会社のロードサービスのお問合せ・受付センターの管理者（SV）業務をお任せします！新規プロジェクトです！ 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ：新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）：スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり：会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンターにて、リーダー以上あるいは同等のご経験（手上げ対応など含む）のある方　・コールセンターにて、オペレーターの育成経験のある方　・基本的なPCスキル 【尚可】・早期入社が可能な方 ・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方 ・損害保険業務あるいは生命保険業務経験者 ・数値管理のご経験がある方：SVとして応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等の管理・改善を行っていただくため。

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• 企業ダイレクト

  【ＣＳ責任者候補】ゼロ円寄付アプリ運営スタートアップでの部門統括責任者

  800~1200万

  

  株式会社ギバース東京都渋谷区

  【ＣＳ責任者候補】ゼロ円寄付アプリ運営スタートアップでの部門統括責任者気になる

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  仕事内容

  ゼロ円寄付アプリの運営を行う当社にて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。ユーザー対応のほか、対応方針のグランドルール構築や今後の組織創り、採用活動までを部門責任者候補として幅広く担います。 ■チャットツールを用いたユーザーからの各種お問い合わせへの対応業務 ■効率的かつ迅速なサポートを行うための各種グランドルールの策定や運用ルール決め ■カスタマーサポート部門全体の組織創り、および今後の拡大に向けた積極的な採用活動への参画

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサポートでのマネジメント実務経験３年以上、部門や部署の立ち上げなど０→１を主導したご経験、ＩＴ・ソフトウェア企業での勤務経験 【尚可】組織のマネジメントや育成経験をお持ちの方 ■変化に柔軟に対応できる方、新しい価値を創ることに前向きに取り組むことができる方を深く求めています。 ■自社サービスの急拡大とユーザー数増加を見据えた最重要部門の立ち上げであり、今後の体制構築やルール作りを強力に牽引していただくことを期待。これまでに培った高度な専門性とリーダーシップを存分に活かし、大きな裁量を持って仲間と一緒に組織の成長へ全力でコミットしたい方に最適な環境です。

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【ＣＳ責任者候補】ゼロ円寄付アプリ運営スタートアップでの部門統括責任者

  600~800万

  

  株式会社ギバース東京都渋谷区

  【ＣＳ責任者候補】ゼロ円寄付アプリ運営スタートアップでの部門統括責任者気になる

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  仕事内容

  ゼロ円寄付アプリの運営を行う当社にて、カスタマーサポート業務をお任せいたします。ユーザー対応のほか、対応方針のグランドルール構築や今後の組織創り、採用活動までを部門責任者候補として幅広く担います。 ■チャットツールを用いたユーザーからの各種お問い合わせへの対応業務 ■効率的かつ迅速なサポートを行うための各種グランドルールの策定や運用ルール決め ■カスタマーサポート部門全体の組織創り、および今後の拡大に向けた積極的な採用活動への参画

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサポートでのマネジメント（リーダー等可）経験３年以上、toCサービスでのＣＳ実務経験 【尚可】ＩＴ・ソフトウェア企業での勤務経験、部門や部署の立ち上げなど０→１のご経験がある方 ■変化に柔軟に対応できる方、新しい価値を創ることに前向きに取り組むことができる方を深く求めています。 ■自社サービスの急拡大とユーザー数増加を見据えた最重要部門の立ち上げであり、今後の体制構築やルール作りを強力に牽引していただくことを期待。これまでに培った高度な専門性とリーダーシップを存分に活かし、大きな裁量を持って仲間と一緒に組織の成長へ全力でコミットしたい方に最適な環境です。

  事業内容

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• エージェント求人

  CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）

  600~900万

  株式会社出前館東京都渋谷区

  CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）気になる

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  仕事内容

  全国47都道府県/600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員からのお問合せ体験のアップデート（仕組み化・自己解決促進）を主導いただくと同時に、配送コントロールセンター全体のグランドデザイン（体制・運用の最適化）をミッションとして担うポジションです。 具体的なPJ例： ・配送コントロールセンターへのお問い合わせ削減 ・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR ・AI導入による業務精度向上/効率化 ・配達員のアカウント/トラブル管理のオペレーション刷新 ・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築 ・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し ・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など ▼働き方 ・週2日までリモート勤務可（現状は出社メンバーが中心） ・フレックスタイム制度（コアタイムあり） ・チーム構成：ドライバーリレーションズ部 14名（企画G 7名、運用G 8名） ※チーム連携を重視しているため 基本は出社を中心とした勤務です。 ただし、業務状況や個別事情に応じて 柔軟なリモート勤務も可能です。 例：体調不良、家庭都合、プロジェクト状況に応じた在宅作業 など ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日：人事のオリエンテーション実施 （同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など） ・社長研修 ・CX本部オンボーディングプログラム 働く魅力 文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組めること 「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。 自己成長とサービス成長を実感できる まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

  求める能力・経験

  必須要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験 ・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験 歓迎要件 ・CS業務委託先の管理経験 ・Salesforce導入・運用管理経験 ・ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験 ・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験 ・Excel、SQL等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問） ・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験 求める人物像 ・現場のリアル（オペレーション）に寄り添いつつ、ロジカルに仕組み（BPR）へ落とし込める方 ・当事者意識を持ち、責任を持って、自ら周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方 ・変化や曖昧な状況をポジティブに捉え、柔軟にチャレンジできる方 ・自ら提案、推進ができるリーダーシップがある方 ・社内外との折衝の調整力のある方 ・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方

  事業内容

  インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

• エージェント求人

  【セールスポジション/atPORT】資金調達32億！/ 駐停車スペースのDX化を行う急成長企業

  400~800万

  • 法人営業
  • ルート営業
  • 新規事業
  • カスタマーサクセス設計
  • ホテル
  • 新規顧客
  • 自動運転
  • 駐車場
  • 営業
  • 既存顧客
  • インサイドセールス/電話営業

  ランディット株式会社東京都港区

  【セールスポジション/atPORT】資金調達32億！/ 駐停車スペースのDX化を行う急成長企業気になる

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  仕事内容

  【事業内容】 当社は、「世の中に最適と豊かさを提供し、人々の営みに欠かせない存在に」というミッションを掲げ、モビリティ領域と不動産領域のデジタル化を志し、2021年に創立したスタートアップ企業です。 将来的には「土地を探す、駐車場を探す」という行動が、「ホテルや飛行機の予約～利用～決済」のように簡単になる世界の実現を進めており、EVや自動運転車両にとって必要不可欠なインフラとなることを目指しています。 【募集背景】 当社は駐停車スペースの取引に関わる全てのアナログ工程のデジタル化(DX化)を目指し、6つのサービスを展開しております。 現在の主力サービスである「at PORT（アットポート）」は、2021年のサービスリリースから約3年で2200拠点以上にご利用いただき、二桁億円規模のビジネスに急成長しました。 今回は、事業の拡大と更なる市場シェアを獲得するため、法人営業ポジションを増員することになりました。 既存のサービスのみならず、今後拡大予定の新規事業も複数控えていますので、コアメンバーとしてご活躍頂けます！ 【業務内容】 当社は駐停車スペースのDX化を目指し、4つのサービスを展開しております。その中の1つである「atPORT(アットポート)」というサービスの法人営業ポジションを担っていただきます。 建設会社・ハウスメーカー・工務店などを対象に、工事現場付近で必要となる駐車場の手配を代行するサービスの営業に取り組んでいただきます。 業務は大きく分けて新規顧客の開拓と既存顧客に対するカスタマーサクセスの2つあります。 ■新規法人顧客の開拓 新規法人営業先のリストアップ、電話/メールでのアポ取り、打合せ、見積提示・契約等 ■既存法人顧客に対するカスタマーサクセス 既存顧客に対するルート営業等

  求める能力・経験

  【応募要件】 ■いずれか必須 ・テレアポ、インサイドセールスの経験 ・無形商材の営業経験(※年数不問)(年数不問) ■歓迎要件 ・KPIなどの数字を元に行動計画を立てて業務が出来る方 ■求める人物像 ・数字を追いかけるのが好きで、売上にコミットできる人 ・壮大なビジョンのために地道な1歩1歩を積み重ねることを楽しめる方 ・素直な性格でチームワークを大事に働ける人

  事業内容

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• エージェント求人

  ＜DMMグループ＞カスタマーサポート・管理職候補／営業経験者歓迎／国内トップクラスFX取扱証券会社

  600~800万

  • 株式
  • 営業

  株式会社DMM.com証券東京都中央区

  ＜DMMグループ＞カスタマーサポート・管理職候補／営業経験者歓迎／国内トップクラスFX取扱証券会社気になる

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  仕事内容

  【主な業務内容】 １．お客様対応 電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。 お問い合わせの内容はアカウント登録や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。 また、アカウント登録のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。 ２．WEBコンテンツ・マニュアル作成 WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。 そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。 ３．プロジェクトへの参画 新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。 カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。 【備考】 同社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。将来的にはカスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。 ≪研修制度≫ 入社後は1～2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。 また、部内において月に1～2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。

  求める能力・経験

  【必須】 ・FXや株式等の金融知識 ・証券会社等でのカスタマーサポート経験、もしくは証券会社等での営業経験 【歓迎】 ・コールセンターでの勤務経験

  事業内容

  金融商品取引業務店頭デリバティブ取引業務（FX・CFD)店頭商品デリバティブ業務商品投資関連業務（競走用馬）

• エージェント求人

  エンタープライズ事業・オペレーションマネージャー

  662~942万

  • KGI/KPI策定
  • マネジメント
  • 事務
  • 進捗管理
  • KPI策定
  • マーケティング
  • 人員配置
  • 事業計画
  • モニタリング
  • BPO
  • マネージャー
  • CSR
  • 営業
  • CSR推進
  • 顧客対応
  • 開発
  • Go
  • コスト削減
  • SaaS
  • EC
  • MA/CRM
  • バリューアップ/モニタリング
  • Salesforce
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネージャー
  • データ分析
  • 分析

  ラクスル株式会社東京都港区

  エンタープライズ事業・オペレーションマネージャー気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: ラクスルについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、レガシーな産業構造をアップデートする挑戦を続けてきた私たちですが、ラクスル事業は印刷業界の抱える構造的な課題をテクノロジーの力で仕組みごと変革し、お客様・サプライヤー双方の生産性向上とエンパワーメントに取り組み、売上600億・会員基盤300万人超の規模を持つECプラットフォームとなりました。 エンタープライズ事業について 「伝統的な産業をテクノロジーで再構築する 　企業の本質的な課題解決に取り組む、ソリューションプロバイダー」 ラクスルでは事業フェーズにおける創業・立ち上げ〜成長・拡大〜成熟・大規模化にいたるまで、様々な事業課題を解決するプラットフォーマーへと変容を遂げようとしています。 その中でも”中堅〜大手企業”の課題解決に特化しているのが、エンタープライズ事業です。 ”ラクスル エンタープライズ” を中心に、印刷物をネットで注文できる “EC型” と、企業の調達・購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、弊社ならではの価値提供をしております。 エンタープライズ事業では、単なる費用削減・効率化だけではなく、業務や取引の「当たり前」の仕組み・フローを変革していくことを目指します。 購買最適化による”コスト削減”はもちろん、”業務効率化”やデータ活用による”売上最大化”、”ガバナンス強化”、”CSR推進”まで、企業が抱える幅広い経営課題を特定し、解決に至る中で新たな仕組みを届けていきます。 ポジション概要 ■メインミッション 「営業事務・サポートの業務プロセスを最適化し、正確かつ迅速なデリバリーを通じて事業成長を支える強固な実行組織を構築」 本ポジションは、急成長を続ける当事業のGo-to-Market戦略を「実務」の側面から支える、セールスオペレーションズ部門のリーダーです。 単なる事務管理に留まらず、オペレーターや営業事務メンバーのマネジメントを通じて、ミスなく、停滞なく、スケーラブルに業務が回る仕組み（オペレーショナル・エクセレンス）を追求することを期待しています。 ■業務内容 リソースプランニング & キャパシティ管理 事業計画（リード数・受注数・顧客数）に連動した、必要な人員数・工数の予測 繁閑に応じたリソースの最適配置、および採用計画の策定・実行支援 正社員・派遣・アウトソーシングの最適なポートフォリオの設計 チームマネジメント & 育成 営業事務・オペレーターの進捗管理、リソース配分、評価、スキル開発の支援 業務プロセスの構築・改善（BPR）顧客対応（CS）や契約事務におけるワークフローの標準化・マニュアル化 現場のボトルネックを特定し、ツール活用や手順変更による工数削減の実行 KPI管理・リソースプランニング レスポンス速度、処理件数、エラー率などのKPI策定とモニタリング サービス品質の維持・向上に向けたフィードバック体制の構築 ステークホルダー連携 営業・マーケティング部門と連携し、現場実務に即した運用ルールの調整・合意形成 当ポジションのキャリアイメージ 短期：オペレーションリーダー 営業事務・オペレーションの現状課題を特定し、標準化とKPI管理体制を確立する。事業計画に基づいたリソース予測の精度を向上させ、適切な人員配置を実現。 中期：オペレーションマネージャー 組織規模の拡大を見据えた、BPO活用や自動化ツールの導入を含む「拡張性の高いオペレーション基盤」のオーナーに。部門横断的な業務改善のリーダーとして、1人あたりの生産性を飛躍的に向上。 長期： オペレーションHead（責任者） 事業成長を阻害しない「レジリエンスの高い組織構造」を設計する。経営層に対し、実務データの裏付けに基づいた組織戦略・投資判断へ寄与。 採用の背景 立ち上げから5年目をむかえ、エンタープライズ事業のセールス＆マーケティンググループは50名強。 これからは更なる成長加速フェーズへと入り、2年内には100名以上の組織規模になる計画をしており、多様な経験、業界知見、指向性のメンバーを求めています。 本ポジションでは、現場のオペレーションを統括するだけでなく、「経営指標から逆算して、どのような組織を作るべきか」というリソース戦略から携わることができます。 まだ整備されていないプロセスや仕組みをゼロから作り上げる大きな裁量と、自らの手で組織の未来を形作るやりがいのあるポジションです。 多様なバックグラウンド、専門性を持つメンバーと切磋琢磨できるチーム環境で、これまでの経験・キャリアを活かし、更なるご自身の成長機会へと繋げていただけるフィールドでぜひ挑戦してみませんか？

  求める能力・経験

  募集要項（必須） ロジカルシンキング 複数のステークホルダーを巻き込むコミュニケーション能力 オペレーション・マネジメント経験 営業事務、カスタマーサポート、コールセンター、またはBPO拠点などにおける、複数名（10名〜）のメンバーマネジメント経験。 リソースプランニングの実務経験 業務量予測に基づいた人員計画の策定、採用計画への落とし込み、またはシフト・工数管理の実務経験。 業務改善の遂行能力 既存の業務フローを可視化し、無駄の排除やシステム導入（SFA/CRM活用等）によるプロセス改革をリードした経験。 数値管理・データ分析スキル KPI（処理件数、エラー率、応答率など）を設計・モニタリングし、データに基づいた改善アクションを推進できる能力 チームメンバーの指導・育成経験 メンバーのスキルマップ作成やフィードバックを通じた、組織全体のボトムアップ支援経験 募集要項（歓迎） チームマネジメント、育成経験 Salesforce認定アドミニストレーター資格または同等の業務経験 AIを活用したセールステックの導入・運用経験 CAMP・PMP・ プロジェクトマネージャ試験やP2Mの資格、あるいはそれに相当する知識・経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【インバウンドコールセンターのチーフ候補】/年休120日/残業20h

  350~450万

  

  銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区

  【インバウンドコールセンターのチーフ候補】/年休120日/残業20h気になる

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  仕事内容

  自社コールセンターのチーフ候補として、お客様対応やオペレーターの育成・管理をお任せします。まずは実務を通じて商品・顧客理解を深め、段階的に運営改善やKPI管理へとステップアップしていただきます ■各種顧客対応（問合せ、受注、カウンセリング等） ■オペレーターからの問合せ対応・品質指導・研修実施 ■KPI進捗管理、業務改善提案、関係部門との調整 ■シフト作成・管理、エスカレーション対応 ■フリーコール等のコールフロー設定、関連事務 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■オペレーター（BtoC）実務経験1年以上 ■PC入力（Excel/Word）の実務経験【尚可】■コールセンター管理経験（1年以上） ■化粧品・健康食品業界での経験 【働き方について】年間休日は120日以上、残業は月平均10時間未満と非常に少なく、ワークライフバランスを大切にしながらキャリアアップを目指せる環境です。産休・育休の復帰率も高く、長期的な活躍を支援します。【当社の強み】世界的企業LGグループの一員として安定した基盤を持ちつつ、スピード感のある意思決定が可能です。自社センターだからこそ、自身のアイデアでセンターを創り上げる手応えを感じられます。

  事業内容

  韓国LG H&Hの100％子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】歯科矯正をもっと身近に/急成長スタートアップ/在宅勤務

  400~600万

  

  株式会社フィルダクト東京都千代田区

  【カスタマーサポート】歯科矯正をもっと身近に/急成長スタートアップ/在宅勤務気になる

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  仕事内容

  歯科矯正用の透明マウスピース矯正「DPEARL」にて、利用者からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートをお任せ。顧客満足度の最大化と組織マネジメントの両面から事業成長を支えていただくポジションです。 ■利用者および歯科医師とのチャット等によるコミュニケーション■CSチームのマネジメント、教育、仕組み化（イネーブルメント）■社内マニュアル整備およびオペレーションの効率化推進■事業開発チームと連携し、顧客の声を反映したプロダクト改善の提案■KPI（満足度、継続率等）の数値管理および改善施策の立案・実行■多様なステークホルダー間の調整業務【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■toC企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ■ホスピタリティのあるコミュニケーション能力 ■問題解決能力と迅速な意思決定能力 【求める人物像】 変化の激しいスタートアップ環境を楽しみ、自走できる方を歓迎します。誠実かつ明るい対応ができ、多様なステークホルダーと信頼を築ける方を募集しています。歯科業界の知識は不問ですが、日本の歯科医療をアップデートしたいという情熱を重視します。

  事業内容

  ■DPEARLの企画・運営・開発 ■デジタルオーラルヘルス事業

• エージェント求人

  【コールセンターSV】上場企業のメガベンチャーでやりがい◎／フレックス／服装自由／～600万円

  400~600万

  • KPI設定
  • ユーザーフィードバック分析
  • クレーム対応
  • 電話問い合わせ対応
  • 顧客折衝

  Terra Drone 株式会社東京都渋谷区

  【コールセンターSV】上場企業のメガベンチャーでやりがい◎／フレックス／服装自由／～600万円気になる

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  仕事内容

  災害復旧におけるリフォーム業務において、 保険会社や個人のお客様、協力会社等の対応を行っていただきます。 ・電話対応メンバーのマネジメント ・顧客折衝 ・オペレーション業務の改善

  求める能力・経験

  ・顧客対応経験（個人・法人どちらでも可）

  事業内容

  ドローンや空飛ぶクルマに関わる、測量・点検・運航管理のハードウェアやソフトウェアのプロダクトやサービスを一貫して開発、提供。