海外事業担当＜東京＞ ☆台湾向け既存事業＆新規領域への事業展開に参画

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• エージェント求人

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ECコンサルタント/次世代事業本部_Myca事業部

  600~800万

  • 撮影
  • コンサルティング業務
  • 提案
  • マーケティング
  • 売上拡大
  • 営業
  • 店舗開発
  • 販促企画
  • 販売
  • SaaS
  • クラウド
  • 開発
  • アップセル
  • 検証
  • 広告運用
  • 分析
  • 店舗
  • コンサルタント
  • 戦略立案
  • EC
  • 店舗/施設担当
  • Microsoft Power...
  • Google Spreadsh...
  • Microsoft Excel
  • PC
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • MA/CRM
  • 担当者
  • データ分析

  DMM.com東京都港区

  ECコンサルタント/次世代事業本部_Myca事業部気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■仕事についての詳細: 事業・ポジションの説明 トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」から派生し、2025年7月に誕生した新サービスが「DMMマイカ（旧：Mycalinks）モール」です。 MycalinksPOSを導入する全国のカードショップのEC出品を支援し、実店舗での販売データを活用した「リアル × EC」のハイブリッドな販路拡大を実現しています。 これにより、店舗の在庫回転率向上・顧客リピート率の改善・売上拡大を支援するだけでなく、日本全国のカードショップのデジタルシフトを後押しするプロジェクトとして急拡大しています。 本ポジションであるECコンサルタントは、この「DMMマイカ（旧：Mycalinks）モール」に出店する店舗の売上拡大と運営最適化をミッションとし、POSデータをもとに出品戦略やKPI改善施策を立案・実行していきます。 店舗のEC出店準備（商品選定・撮影・在庫連携など）から、売上分析・販促企画・CRM施策の設計までを一貫して支援し、「出品するだけで終わらない、売れ続ける仕組みづくり」をリードします。 また、担当店舗で得られた成功知見を横展開し、複数店舗をまたいだ施策の型化や、プロダクト・開発チームへのフィードバックを通じた事業成長にも深く関与します。 ポジションの魅力 ・DMM × トレカ業界 × SaaS × ECという独自ドメインで、業界変革を現場から推進できる ・POSデータを活用した“リアルとデジタルの融合支援”という、他社にないECコンサル領域 ・出店支援から運営改善、アップセル・CRM施策までを一気通貫で手がけられる裁量の大きさ ・店舗・開発・CS・営業が一体となった横断連携の中で、プロダクト成長にも直接貢献できる ・成果が「店舗の売上」として即座に見える、圧倒的な“手触り”のあるコンサルティング業務 このポジションは単なるEC運営代行ではなく、データと現場理解を武器に「店舗の収益構造を変える」仕事です。 リアル店舗の熱量をデジタルの力で拡張し、業界の新しい成功モデルをつくることができます。 業務内容 トレカに特化したECモール「DMMマイカ（旧：Mycalinks）モール」に出店する店舗の売上拡大と事業成長に向けたコンサルティング・マーケティング戦略立案を担うポジションです。 リアル店舗のPOSデータを活用し、ECチャネル出品・運営支援・分析・販促施策まで一気通貫でサポートします。 「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」を導入している店舗に対して、EC出品率や売上向上のための戦略をともに考え、「店舗データ × EC運営」を軸に、事業成長の仕組みづくりを実現します。 さらに、複数店舗を横断して得られた知見を活かし、ベストプラクティスを仕組み化・スケール化することで、店舗支援だけでなく、プロダクト改善や事業成長にも寄与します。 ①新規EC立ち上げコンサルティング 「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」導入済みのリアル店舗に対して、 ・どの商品をECに出すか ・撮影や在庫連携のフロー設計 ・販売チャネル戦略の初期設計 など、EC出店の立ち上げ全体を支援します。 ゴールは「出店」ではなく、“売れる仕組みを持つ店舗”の創出です。 ②モール運営・グロースコンサルティング EC出店後の運営段階において、 ・ページ分析、アクセス数やCVRの改善提案 ・キャンペーン企画やメルマガ／広告運用の提案 ・リピート促進、CRM施策の実行支援 など、継続的な売上成長と顧客体験の最大化を支援します。 また、成果創出事例を横展開し、複数店舗の成功モデル構築にも関与します。 ■歓迎スキル・経験: ・リユース／トレカ業界などでの実務経験 ・ECモール（楽天市場・Yahoo!ショッピング・Shopifyなど）の運営経験 ・POSデータを活用した販促／アップセル施策の企画経験 ・CRM・会員施策／リピート施策の設計・運用経験 ■求める人物像: ・トレーディングカード業界やエンタメ領域、店舗ビジネスの成長支援に関心・熱意がある方 ・数値をもとに仮説検証し、KPI改善を楽しめる“思考と実行の両輪”を持つ方 ・「出店支援」で終わらず、顧客の“売上を伸ばす仕組み”づくりにまで踏み込める方 ・チームを巻き込みながら、成果や学びを横展開していくことに喜びを感じられる方 ・前例がない領域でも、自分で型をつくり、仕組み化まで推進できる方 ■会社名・所属部署 ■会社名 合同会社DMM.com ■所属部署 次世代事業本部_Myca事業部

  求める能力・経験

  ■必須スキル・経験 ・EC出品、EC運営、ECコンサルティングのいずれかの経験（2年以上が目安） ・POSやリアル店舗とECの連携、あるいはオムニチャネル／OMO領域での業務経験 ・データ分析・KPI管理に慣れており、Excel／スプレッドシート等での集計・可視化が可能 ・店舗担当者・本部担当者・外部ベンダー等、複数ステークホルダーと折衝・調整できるコミュニケーション力 ・自ら課題を発見し、改善施策を設計・実行までドライブできる姿勢 ・基本的なPCスキル（Excel／Googleスプレッドシート、PowerPoint等） ■歓迎スキル・経験 ・リユース／トレカ業界などでの実務経験 ・ECモール（楽天市場・Yahoo!ショッピング・Shopifyなど）の運営経験 ・POSデータを活用した販促／アップセル施策の企画経験 ・CRM・会員施策／リピート施策の設計・運用経験 ■求める人物像 ・トレーディングカード業界やエンタメ領域、店舗ビジネスの成長支援に関心・熱意がある方 ・数値をもとに仮説検証し、KPI改善を楽しめる“思考と実行の両輪”を持つ方 ・「出店支援」で終わらず、顧客の“売上を伸ばす仕組み”づくりにまで踏み込める方 ・チームを巻き込みながら、成果や学びを横展開していくことに喜びを感じられる方 ・前例がない領域でも、自分で型をつくり、仕組み化まで推進できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  [中途・正社員｜東日本エリア]チャットオペレーターSV

  420~600万

  • 問い合わせ対応
  • Notion
  • Slack

  株式会社find東京都港区

  [中途・正社員｜東日本エリア]チャットオペレーターSV気になる

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  仕事内容

  一部ユーザーのサポートではなく、ユーザー全員とのタッチポイントとなるオペレーター部で、自社オペレーター、パートナー企業と向き合い、SVとして業務をリードいただける方を募集します。 findは、LINEから24時間落とし物の問い合わせができる、落とし物クラウドfindを運営しています。 サービス開始から1年、導入施設数は2300社を超え、12,000人以上の方から落とし物のお問い合わせをいただいています。返却率は約30％、返却できた落とし物は34,000件を超えます。 ＜現在のオペレーターチームの状況＞ チームのビジョン 「落とし物の体験を感謝の体験に。findのサービス価値を創造しよう」 現在オペレーターはフルリモートで約40名。年間で数名の増員を行なっています。 サービス開始から約1年半で、試行錯誤を繰り返し、走りながらチームをつくってきました。 土台ができてきたため、次は品質を高めていくことや、スケールできる体制の構築に取り組んでいきます。 具体的には、教育、標準化、品質を可視化するための取り組み、外部パートナーの垂直立ち上げができる仕組みなどです。 また、今年は事業としても大きなチャレンジとなる横断検索（保管企業をまたいで落とし物を一括検索するサービス）をスタートするため、顧客を巻き込んだ大幅な連携体制の変更、新オペレーション設計が必要です。 そのため、自社メンバー、パートナー企業と向き合い、SVとしてリードいただける方を募集しています。 ▼業務内容 ・落とし物の問い合わせ対応チームのSV業務 ・findのサービスを自社オペレーターで運営している企業とのコミュニケーション ・パートナー企業・新規案件の立ち上げフォロー（オフショア、国内ベンダー、新規クライアントなど） ・業務設計、フロー整備 ・パートナー、ベンダーへの委託業務についてのエスカレーション対応 ・社内外調整業務 お客様からの問い合わせをもとに、システムから対象アイテムがあるか検索し、チャットで対応します。 お客様から感謝されることが多く、やりがいを感じられます。 対応に利用しているのは自社プロダクトであるため、プロダクト改善サイクルはとてもスピード感があります。 オペレーターのサービス品質がサービス全体の価値を創造していくので、自分の仕事が事業にインパクトを与えるやりがいと責任を感じられるポジションです。 ※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。 ▼利用ツール Asana、Notion 、Google Drive、Slack

  求める能力・経験

  ▼必須要件 - コールセンターでのSVや管理者の経験 または - メールもしくはチャットのセンター管理経験 ▼勤務条件 ・土日、年末年始、GWなども勤務可能な方 （8:50-22:00の間のシフト制） ・週2以上の出社勤務が可能な方

  事業内容

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• エージェント求人

  【「ありがとう」が直接届く仕事/カスタマーサクセス】運用商品をご購入いただいたお客様の満足度最大化を

  400~500万

  • マネジメント
  • 不動産投資
  • 株式
  • 提案
  • 不動産資産運用
  • プライベートバンキング
  • イベント運営運用
  • マーケティング
  • イベント企画
  • 問い合わせ対応
  • マンション
  • パートナー
  • スタッフ
  • 開発
  • 保険
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業

  FANTAS technology株式会社東京都渋谷区

  【「ありがとう」が直接届く仕事/カスタマーサクセス】運用商品をご購入いただいたお客様の満足度最大化を気になる

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  仕事内容

  ◎事業内容◎ーーーーー 私たちが⽀援しているのは、富裕層向けのプライベートバンキングではありません。 ⼀般の会社員の⽅を中⼼に、“その⼈の⼈⽣に合った資産形成“を⼀緒に考えることを⼤切にして います。 WEBマーケティングを活⽤してお客様と出会い、⽣活環境・価値観・将来の⽬標に合わせて、 最適なプランをカスタマイズして提案します。2つのプラットフォームで実現できること 私たちは資産（ウェルス）をテクノロジーで普及させる「ウェルステック事業」を展開していま す。 ▶ウェルス・マネジメント・プラットフォーム 資産（ウェルス）を管理運⽤（マネジメント）する網羅的な事業（プラットフォーム）を展開。 プロフェッショナル⼈材の専⾨知識と、データ活⽤のテクノロジーを組み合わせ、お客様に対し て、最適なタイミングで最適な資産運⽤をお届け。 【豊富な商材からお客様に合わせたベストをご提案】 ⾦融領域︓不動産投資・保険・証券・株式・NISA・不動産投資型クラウドファンディング.etc 不動産領域︓賃貸仲介・売買仲介・新築マンション開発・中古マンションリノベーション・不動 産管理.etc ▶ウェルス・エデュケーション・プラットフォーム ⼈⽣100年時代を⽣き抜く、正しいお⾦の知識を「学ぶ場」を提供。 敷居の⾼い資産運⽤の学びをもっと気軽に⾝近に。ホスピタリティに溢れるスタッフが、 ひとりひとりの不安に寄り添って、お客様の⼈⽣の成功に向けて伴⾛。 【展開ブランド】 マネカツ・FANTAS study・FANTASコミュニティ ◎募集背景◎ーーーーー 当社事業は、お客様の生涯に寄り添いより最適な提案をしていくことがミッションです。 「お客様の多様なご要望に応えたい」という想いがきっかけで、不動産商品だけではなく、保険や証券など気軽に資産運用を始めていただけるような金融商品まで、幅広いサービスを展開しています。 お客様の未来を共に築くパートナーとして、お客様の人生をより豊かにするお手伝いをしていく当ポジションに挑戦してみませんか？ ◎仕事内容◎ーーーーー 投資不動産を購入・運用中のオーナー様からのお問い合わせ対応だけでなく、満足度向上のための様々な取り組みを担当。問い合わせ窓口ではなく、長期的な信頼関係構築がミッション。 【具体的な業務内容】 ・オーナー様からの問い合わせ対応（チャット・メール・電話） ・運用プランの見直しやご提案 ・オーナー様イベントや勉強会などの企画/運営 ・オーナー様向けお役立ち情報の配信

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・マルチタスクに自信がある方 ・お客様のためにアイデアを考えることが好きな方 【歓迎条件】 ・不動産業界でのご経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験 ・お客様との折衝経験（営業等） ・イベント企画/運営の経験 【求める人物像】 ・新しいことに前向きにチャレンジできる方 ・スキルの幅を広げたい方 ・他責にせず強い責任感を持って業務に取り組める方 ・社内外とのコミュニケーション/調整ができる方 ・きめ細かく仕事に取り組んでくれる方

  事業内容

  テクノロジーの力でより多くの人に最適な資産運用を届けるウェルステック事業を展開。不動産投資・保険・証券など幅広い選択肢を通じて、一人ひとりの人生に合った資産形成を長期的にサポート。

• エージェント求人

  【メドレー】カスタマーサポート／DENTIS 東京

  350~500万

  株式会社メドレー東京都港区

  【メドレー】カスタマーサポート／DENTIS 東京気になる

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  仕事内容

  ◎募集背景 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。 ◎DENTISが挑む歯科医療の未来 歯科マーケットは今、大きな変革期を迎えています。 ・国民の歯科予防への意識の高まり ・高齢化による訪問歯科の増加（ご自宅や介護施設へ） ・歯科医院におけるスタッフの人材不足 また、全国に約67,000件ある歯科医院は、「保険診療中心」「インプラントや審美歯科などの自費診療中心」「訪問歯科に注力」など多岐にわたります。私たちは、多様なニーズを持つ顧客の声に耳を傾け、優先順位を明確にしながら、着実に進化を続けています。 DENTISは「患者とつながる」をコンセプトに、歯科医院の共通課題である患者さんとの信頼関係不足による治療途中での離脱（無断キャンセル）の解決に取り組んでいます。基幹システムであるレセコン（会計機能）や電子カルテに加え、WEB予約やオンライン診療などの「かかりつけ支援機能」までをトータルで提供するSaaSプロダクトを通じて、患者さんの医療体験を向上させ、タッチポイントの強化・補完を図ることで、シェア拡大を目指しています。 ◎職務内容 歯科・医療現場のDXを推進する『DENTIS』の専任カスタマーサポートとして、導入後の顧客（歯科医院の院長、歯科衛生士、受付スタッフ等）の「困った」を解決し、システムの活用を通じた医院経営の成功を支援します。 ゆくゆくはAI・テクノロジーを活用したサポート体制の構築にも携わっていただくため、ドメイン知識に加え施策や企画のスキルを身につけることが可能です。 ◎業務内容 ・マルチチャネルによる顧客サポート（チャットシステムや電話を用いてお客様のサポートを行います） ・契約書に基づいたアカウント管理や、請求管理 業務の変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  ◎必須 ・歯科業界の基礎知識 ・PC操作に苦手意識がない方 ・顧客志向のコミュニケーションが取れる方 ◎歓迎 ・歯科業界での実務経験（歯科衛生士、歯科助手、歯科受付、医療事務など） ・カスタマーサポート、または接客・営業の経験（特にBtoBやIT業界での経験は尚可） ・テクノロジーによる業務改善への興味・経験（AIツールの活用や、マニュアル作成、FAQ整備などの経験） ・顧客の声からプロダクトへのフィードバックができる方 ◎求める人物像 ・メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方 　https://www.medley.jp/team/culture.html ・本質的な価値提案ができる論理性と誠実さを持つ方 ・変化の大きい事業フェーズでも主体的に考え、動き、仕組み化できる方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】歯科矯正をもっと身近に/急成長スタートアップ/在宅勤務

  400~600万

  

  株式会社フィルダクト東京都千代田区

  【カスタマーサポート】歯科矯正をもっと身近に/急成長スタートアップ/在宅勤務気になる

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  仕事内容

  歯科矯正用の透明マウスピース矯正「DPEARL」にて、利用者からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートをお任せ。顧客満足度の最大化と組織マネジメントの両面から事業成長を支えていただくポジションです。 ■利用者および歯科医師とのチャット等によるコミュニケーション■CSチームのマネジメント、教育、仕組み化（イネーブルメント）■社内マニュアル整備およびオペレーションの効率化推進■事業開発チームと連携し、顧客の声を反映したプロダクト改善の提案■KPI（満足度、継続率等）の数値管理および改善施策の立案・実行■多様なステークホルダー間の調整業務【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■toC企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験 ■ホスピタリティのあるコミュニケーション能力 ■問題解決能力と迅速な意思決定能力 【求める人物像】 変化の激しいスタートアップ環境を楽しみ、自走できる方を歓迎します。誠実かつ明るい対応ができ、多様なステークホルダーと信頼を築ける方を募集しています。歯科業界の知識は不問ですが、日本の歯科医療をアップデートしたいという情熱を重視します。

  事業内容

  ■DPEARLの企画・運営・開発 ■デジタルオーラルヘルス事業

• エージェント求人

  【社会貢献性◎】建設DXを支えるWebディレクター職／リモート可能！

  600万~

  • デザイン
  • アクセス解析
  • HTML/CSSマークアップ
  • 営業
  • 制作ディレクション
  • PHP
  • 構成設計
  • CMS
  • WordPress
  • 提案
  • CSS
  • Figma
  • 制作
  • UX改善
  • 資料作成
  • Webデザイン
  • ワイヤーフレーム作成
  • HTML
  • デザイン制作

  株式会社リバスタ東京都豊島区

  【社会貢献性◎】建設DXを支えるWebディレクター職／リモート可能！気になる

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  仕事内容

  ■ 募集背景 建設業界では、今後ますます人手不足の深刻化が見込まれており、その解決に向けてDXの推進が必要不可欠です。当社は「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」を目指し、既存サービスの機能改善や新機能追加に加え、新規事業・新サービスの立ち上げも積極的に進めています。 その中で、当社サービスの認知拡大、見込み顧客の獲得・育成、営業活動の支援をさらに強化していくため、マーケティング部門の制作体制強化を進めています。 現在は制作の多くを外部パートナーと連携しながら進めていますが、今後は一部領域の内製化も進めていく方針です。そこで今回、社内外の関係者と連携しながら、制作進行と一部のクリエイティブ制作を担っていただける方を募集します ■ 仕事内容 当社サービスの認知拡大、見込み顧客の獲得・育成、営業組織の強化や支援を目的とした、さまざまなマーケティング施策に携わっていただくポジションです。 Webサイト、LP、バナー、営業資料、紙媒体など幅広いクリエイティブに関わりながら、社内関係者と外部制作パートナーの橋渡し役として、制作を円滑に推進していただきます。 将来的には、外部パートナー活用と内製の最適バランスを見直しながら、内製で担える制作領域の拡大・内製率向上を推進いただく想定です。 【マーケティング施策の一例】 ・サービスサイト、LP、バナーなどのWeb制作 ・ebook、ホワイトペーパー、営業資料などのコンテンツ制作 ・展示会、チラシ、業界紙広告などオフライン施策の制作 ・サイト改善や訴求見直しに伴うクリエイティブ改修 ・営業・マーケティング施策に紐づく各種デザイン制作 ※どのような比重で担当いただくかは、入社タイミング・ご経験・ご志向に応じて調整します。 【このポジションのミッション】 ・クリエイティブの力で当社マーケティング活動を推進する ・社内外の関係者をつなぎ、制作を円滑に進める ・将来的な内製率向上に向けて、社内で担える制作領域を広げていく 【具体的な主業務】 ・社内関係部署へのヒアリング、要件整理、制作要件への落とし込み ・制作スケジュールの作成、進行管理、レビュー調整 ・外部制作パートナーとの折衝、依頼整理、制作ディレクション ・Webサイト、LP、営業資料、紙媒体などの一部デザイン制作 ・Webページの軽微な更新・修正対応 ・GA、Search Console、ヒートマップ等を用いた改善提案 ・将来的な内製制作体制づくりの推進 【このポジションのやりがい】 ・事業やマーケティング施策に近い立場で、クリエイティブの企画・進行・制作に幅広く関われます ・自社サービスのため、制作して終わりではなく、改善や成果検証まで見届けられます ・外部パートナー活用と内製化の両方に関われるため、制作体制づくりにも携われます ・建設業界の課題解決に向けたサービスの成長を、クリエイティブ面から支えられます

  求める能力・経験

  【MUST】 ・Web制作、Webデザイン、または制作ディレクションの実務経験（目安5年以上） ・WebサイトやLP等の制作・改善において、要件整理、制作進行、品質確認まで一連の業務に携わった経験 ・Figma、Adobe Creative Cloud等を用いたデザイン制作経験、およびHTML / CSSを用いた軽微な更新・修正経験、または実装レビュー経験 ・社内外の関係者と連携しながら複数案件を進め、アクセス解析データを元にした改善提案を行った経験 ※ご応募の際は、ポートフォリオのご提出をお願いいたします。 【WANT】 ・UI/UX改善、LPO、ABテスト、SEO、CRO、EFO等の実務経験 ・営業資料、ホワイトペーパー、オウンドメディア、展示会ツール等のコンテンツ制作経験 ・ワイヤーフレーム作成、情報設計、サイト構成設計の経験 ・WordPress等のCMSを用いた更新・運用経験 ・紙媒体（DM、リーフレット、POP等）の企画制作経験 ・デザインガイドライン、トーン＆マナー、デザインシステムの作成・運用経験 ・チームリード、後輩育成、進行統括等の経験 ・JavaScript / PHP 等の基礎知識 ※建設業界に関する現時点での知識は必須ではありません。入社後に必要に応じてキャッチアップいただける環境ですので、ご安心ください。

  事業内容

  当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。

• エージェント求人

  サポートマネジメントチームの企画・推進(リーダー候補)

  550~800万

  • 問い合わせ対応
  • 品質管理
  • 戦略立案
  • 医療/ヘルスケア
  • マネジメント
  • 需要予測
  • 顧客対応
  • デザイン
  • チームリーダー
  • 調剤薬局
  • 営業
  • 在庫管理
  • 体制構築
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 外部連携
  • Web/ITサービス
  • オペレーター

  株式会社カケハシ東京都港区

  サポートマネジメントチームの企画・推進(リーダー候補)気になる

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  仕事内容

  ●仕事概要 サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。 チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。 ●募集背景 KAKEHASHIは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げ、調剤薬局向け業務基幹クラウドサービス「Musubi」をはじめ、薬局経営を支援する薬局ダッシュボード「Musubi Insight」、調剤薬局と患者さんのDXを実現するおくすり連絡帳アプリ「Pocket Musubi」、AIによる需要予測で適切な在庫管理を支援する「Musubi AI在庫管理」をリリースし順調に事業拡大を続けています。 サポートマネジメントチームでは、これらのサービスを利用するユーザーからの問い合わせを迅速に処理するため、アウトソースによるサポート体制やグループ会社との連携体制を構築しています。 急速な事業拡大に伴い、問い合わせ件数が急増してることを背景に、 ①サポート体制の強化、 ②応対品質・効率の把握・改善、 ③アウトソース先企業やグループ企業との調整 の３点について、企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。 ●業務概要 体制構築： 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する 品質・効率改善： KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する 外部連携・折衝： アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する ●具体的な業務 1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション 2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築 3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進 4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション 5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います 6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携 ●ポジションの魅力／キャリアの広がり ・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ 複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。 ・複雑性の高いディレクション経験 複数のステークホルダー（外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる ・マネジメント、企画職への早期ステップアップ 顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上） ・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレータ

  事業内容

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