エキサイト_SaaS事業部：CSM（グループマネージャー候補）

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• エージェント求人

  リセ_カスタマーサクセス

  450~700万

  • SaaS
  • 問い合わせ対応
  • モニタリング
  • クロスセル
  • 商談
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略立案
  • バリューアップ/モニタリング
  • チャーンレート
  • 顧客対応
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 営業
  • マネジメント
  • 法人営業
  • 顧客折衝

  株式会社リセ東京都千代田区

  リセ_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  【主な業務内容】（業務の変更範囲：会社の定める業務） お客様に対するカスタマーサクセス業務及び業務改善と仕組みの構築などをお任せします。 ・オンボーディング・顧客対応の仕組み化 ・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築 ・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック ・チャーンレートの低下（現在は極めて低い水準です） 【当社のクラウドサービスについて】 ・高度なAI技術と弁護士知見を武器とした、リーガルテック系AI Saasスタートアップです。 ・弊社の主力事業「契約書レビューAIクラウド」は、和文・英文契約書の内容チェックをクラウドAIが瞬時に行い、企業の条項の見落としリスクを軽減してくれます。 ・全国の99％を占める中堅中小企業では、法務担当は1人または兼務という企業も多いです。そうした体制にある担当者を特に支援してくれるツールです。 ・「契約書レビューAIクラウド」はとても高機能でもあるにも関わらず、月4万円からと非常にお求めやすい価格で提供。 ・このコストパフォーマンスの圧倒的な高さから、問い合わせ数が毎月倍になる勢いで急成長を続け、「中堅中小企業向けAIレビューサービストップクラス」となりました。 ・ AIは、東京大学 松尾研究室が関与する「Deep30」が当社のパートナー。（高度なAI技術を保有しています） ・弊社代表はの4大弁護士事務所の西村あさひ法律事務所の元パートナー。各分野の専門弁護士チームが社内に揃い、国内トップクラスの法務知識を有しています。 ・「日経新聞」「プレジデント」など多くのメディアに取り上げられ、世間からも非常に注目されています。 【募集背景】 主力プロダクト「LeCHECK」は、毎月数百件の商談、数十社の新規受注と非常に良いペースで事業は急成長しています。 このペースをさらに倍増していきたいと考えており、総額18億円の資金調達を実施し、採用を強化していくこととなりました。 カスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、一緒に当社を盛り上げてくださる方を求めています。 【入社後の就業環境】 オンラインで契約書や法律についての勉強会を定期で行っております。 弁護士も何名かいるため、安心して学んでいただける環境です。 法学部出身者ばかりではないため、法律に詳しくなくても業務遂行できるよう会社全体でフォローを行っております。 リーガルテックを扱っているということもあり、就業環境も残業は多い月でも20時間程度とワークライフバランスを保ちながらの勤務が可能です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 下記のうちいずれかの経験 ・ 法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず) ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験 ・新規法人営業経験（1年以上） ・カスタマーサクセスとして、アップセル、クロスセル、解約阻止の経験 ■歓迎条件 ※下記いずれかのご経験がある方は大歓迎です ・SaaSセールス経験 ・無形商材の新規法人営業経験 ・チームメンバーの採用、育成、マネジメント ■求める人物像 ・弊社ミッション、ビジョン、バリューへの共感 ・柔軟な考えとまずはやってみるというスタンス ・地に足をつけ、コツコツと積み上げていけること

  事業内容

  企業の法務業務支援システム開発

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス・サービス企画運用】全国居住・フルリモート可能

  448~621万

  

  株式会社ぐるなび東京都千代田区

  【カスタマーサクセス・サービス企画運用】全国居住・フルリモート可能気になる

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  仕事内容

  「楽天ぐるなび」を始めとした様々な飲食店支援サービスを展開する当社にて、ディレクター・プランナーとして、「ぐるなび台帳」や関連サービスに対するプロジェクト推進やカスタマーサクセスをお任せいたします。 【詳細】■新規プロジェクトのPM/ディレクション：企画立案、要件定義、進捗管理、運用設計■提携先とのビジネススキームの構築および、システム連携等の技術的な調整■既存プロダクトのグロース：数値分析（KPI管理）に基づく改善要件の検討・優先順位付け■各社内部署および外部パートナー等ステークホルダーとの合意形成■市場・競合リサーチ：SaaS業界のトレンドやユーザーニーズの把握、プロダクトへの還元

  求める能力・経験

  【必須】■IT・インターネット業界での顧客伴走、サポート、運用改善のご経験(プリセールス/コンサルタント/カスタマーサクセス職等) 【魅力】新規プロジェクトに関わることで、自身の企画力や調整力を存分に発揮することができます。アライアンス先との交渉や社内外の調整業務を通じて、プロジェクト成功の喜びを味わうことができます。等 【働き方について】原則としてフルリモート勤務が可能なポジションです。全国どのエリアにお住まいの方でもご応募可能です。 ★フレックスタイム制やリモートワークなど、柔軟な働き方を推奨

  事業内容

  ●食のポータルサイト「ぐるなび」運営●飲食店の経営課題を解決するための様々なサービス提供（ぐるなびFineOrder、ぐるなびPro、ぐるなび台帳、等）●その他「食のECサイト」「ウエディング」「訪日観光客向けサービス」等の多数のサイト運営

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス／カスタマーサポート】AI音声ソリューション/昇給年4回

  500~600万

  

  株式会社Ｓｕｎｗａｙｓ東京都港区

  【カスタマーサクセス／カスタマーサポート】AI音声ソリューション/昇給年4回気になる

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  仕事内容

  ■AI音声ソリューション事業を行う当社にて、営業(ITコンサルタント)が獲得した案件を受け取り、顧客へのシステム導入・オンボーディング・運用定着までを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。 【主な業務】■導入・初期設定サポート（オンボーディング） ■テスト運用・調整の伴走　■運用定着・改善フォロー　■問い合わせ・サポート対応　■継続利用・解約防止フォロー　■ FAQ・ナレッジ構築　等の業務をお任せします。 【環境】昇給は年4回、年齢や年次ではなく成果を正当に評価/賞与は年2回/年間休日121日＋連休制度（GW・夏季・年末年始・誕生日）/服装・ネイル・髪色自由/残業少なめ

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■基本的なPCスキル（文字入力、メールの送受信ができるレベル） ■人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない方 ■新しい知識を学ぶ意欲のある方 【活かせるご経験の例】 ・アパレル・小売の接客 … お客様のニーズを汲み取る対話力が活きる ・飲食・ホテルのサービス … マルチタスク・冷静な対応力が活きる ・営業事務・一般事務 … 正確で迅速な事務処理・調整経験が活きる ・コールセンター／CS … 顧客対応の基礎がそのまま活きる

  事業内容

  Tec.BPO事業 AIソリューション事業

• エージェント求人

  【東京｜500〜1000万】PRMツールで企業のパートナービジネス効率化を支援する創業期CS

  500~1000万

  • リーダー
  • マーケティング
  • オンボーディング
  • 課題/ボトルネック特定
  • MA/CRM
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • マネジメント
  • サービス提供
  • プログラミング
  • オンライン営業
  • Salesforce
  • コンサルティング業務
  • プロセス設計
  • 営業
  • パートナー
  • メディア
  • 開発
  • SaaS
  • SQL

  株式会社パートナープロップ東京都千代田区

  【東京｜500〜1000万】PRMツールで企業のパートナービジネス効率化を支援する創業期CS気になる

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  仕事内容

  【事業概要】 パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。 【事業領域】 ・SaaS業界 ・IT業界 ・パートナービジネスを展開する様々な業界(製造業、小売業など) 【なぜやっているのか】 ・パートナービジネスの重要性が高まる中、効率的な管理ツールの需要増加に対応するため ・日本企業のパートナービジネスの成長と効率化を支援するため ・パートナービジネスに関する知識やベストプラクティスを広めるため 【何をしているのか】 ・パートナーリレーションシップマネジメント(PRM)ツール「PartnerProp」の開発・提供 ・パートナービジネスに関するコンサルティングサービス ・パートナービジネスに関する情報メディア「PartnerLab」の運営 ■仕事概要: - 新規事業として、コンサルティング支援サービスの部門立ち上げを行う - 上記をCXOと0→1/1→10を自ら主導して立ち上げ、自身もトッププレイヤーとしてお客様へのサービス提供を実施いただきつつ、部門の戦略設計から人材採用も行い、部門の拡大を目指す - 部門の業務内容は下記を想定しているが、企画起案から進めていただく └顧客の課題特定/計画/実行まで伴奏する新規事業のコンサルティング業務 └顧客の課題解決に向けた業務プロセス設計および定着化支援 └顧客体験の向上に向けた施策の設計と実施 ▍パートナービジネスを支援するPRMツール - PartnerProp ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ マーケティング（MA）やセールス（SFA）がデジタル化されている一方で、アライアンスチャネルは日本ではまだデジタル化されていません。そんな中、私たちが提供するPartnerPropは、「可視化&フォローアップ」と「段階的な動機付け」により、「パートナーが自走する仕組み」を作る「パートナーマーケティング」を実現しています。 PartnerPropを導入していただくことで、パートナーマーケティングの実現に必要不可欠な契約先選定・オンボーディング・アクティベート・リテンションの仕組化が可能となります。 ▍PRMの市場について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ パートナーチャネルは、企業がリソースを一気に拡大し、短期間で新しい市場へ参入するための強力な手段として注目を集めています。直近、日本においてもSaaSカオスマップに掲載されるなど市場が勃興していることに加え、世界的に見てもPRM市場は35兆円規模と言われており、SaaS業界全体の成長を左右する重要領域へと進化中。 私たちはこの巨大なマーケットでリーディングカンパニーとしての地位を確立し、グローバル規模での“共創”を当たり前にするインフラを築いていきます。 ▍従来のパートナービジネスにおける課題 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 企業同士の協業を進めるうえで、パートナーチャネルは企業の多大な成長可能性を持つ一方、「パートナーの稼働状況が分からない」「情報がブラックボックス化する」といった課題が長く存在してきました。 特に2次・3次代理店など多階層化が進むほど、この非効率は顕在化しやすく、結果として「契約しているだけで動いていないパートナー」が生まれやすい構造が従来のパートナービジネスには潜んでいます。パートナーセールスの方であれば必ず一度は悩んだことのあるこの強烈なペインを、弊社の代表である井上も過去、経験してきました。「その時にあればよかった」と思うプロダクトこそが、「PartnerProp」です。 ▍課題に対するパートナープロップのアプローチ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 私たちは、PRMツール『PartnerProp』を通じて、新時代の代理店ビジネス手法「パートナーマーケティング」の視点から、企業同士の協業を科学的に運用するアプローチを提案しています。 従来はブラックボックス化していたパートナービジネスを、代理店ごとの活動状況を“見える化”し、段階的な動機付けやインセンティブ設計によってパートナーが自走できる仕組みを構築。こうした仕組みにより、稼働率の向上だけでなく、協業全体の質を高める新たなビジネスモデルを実現していくことが、私たちの目指す新しい協業の在り方です。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: 以下のいずれかの経験を有する方： - コンサルティング業務の経験 - システム導入プロジェクトや業務改善に関わる経験 ■歓迎スキル: - 中規模プロジェクトのマネジメント経験 - SFA/CRMツール（例：Salesforce）の活用経験 - セールスイネーブルメントの知識・経験 - プログラミング（例：GASやSQL）の経験 ■求める人物像: - PartnerPropのミッション、ビジョンに共感できる方 - PartnerPropのスタイルを体現できる方

  事業内容

  パートナービジネス管理ツールを提供するSaaS企業。PRMツール「PartnerProp」の開発・提供を主軸に、コンサルティングサービスや情報メディア「PartnerLab」の運営も行う。クラウドベースのソリューションとオンライン営業を通じ、日本企業のパートナービジネスの効率化と成長を支援する。

• エージェント求人

  【東京／リモート可／フレックス】CSマネージャー（管理職候補）／年休122日・土日祝休み

  636~1080万

  • 提案
  • LTV/life time v...
  • 戦略提案
  • マーケティング
  • モニタリング
  • 導入支援
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネジメント
  • 既存顧客
  • 営業
  • SaaS
  • 開発
  • KPI設定
  • 法人営業
  • 技術開発
  • 事業計画
  • オペレーション改善
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略立案

  株式会社ブイキューブ東京都港区

  【東京／リモート可／フレックス】CSマネージャー（管理職候補）／年休122日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  ▼業務詳細 具体的には、以下のような役割を担っていただきます。 ・既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること ・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること ・ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと ・メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること ・マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと ・顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験】 カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上） 新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 少人数のチームマネジメント経験 【歓迎スキル・経験】 業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験 情報システム部門や技術/開発部門への提案経験 【求める人物像】 ブイキューブのSales Way「TAO（Trust / Achievement-oriented / Ownership）」に共感できる方 ピープルマネジメントによる組織成果最大化に関心の強い方 マーケットを意識した戦略立案を行っていきたい方 経営課題に対してITインフラ・仕組みの側面からアプローチしたい方

  事業内容

  ビジュアルコミュニケーションツールの企画・開発・販売・運用・保守 企業などへのビジュアルコミュニケーションサービスの提供

• エージェント求人

  estie_コンサルタント/Bizdev.（エンタープライズ向け）

  800~1200万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • プロダクト開発
  • データ統合
  • 提案
  • 開発
  • 分析
  • MA/CRM
  • コンサルティング業務
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • BIツール
  • データ分析
  • SaaS
  • SQL

  株式会社estie東京都千代田区

  estie_コンサルタント/Bizdev.（エンタープライズ向け）気になる

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  仕事内容

  募集背景 弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。現在、大手不動産デベロッパーや金融機関等のエンタープライズ顧客からは、単なるツールの導入に留まらず、「estieの多角的なデータとプロダクトをいかに自社の経営判断や業務変革（BPR）に組み込むか」という高度な期待が寄せられています。これらエンタープライズ顧客の要望に対し、既存サービスの提案に留まらず、プロフェッショナルサービスの企画や事業開発を推進するをクライアントソリューション統括部にてメンバーを募集します。 具体的な業務内容 不動産デベロッパーや金融機関などの大手クライアントの経営・業務課題に対してestieがもつリソースを最大限に活用し、estieのデータ基盤やAI技術を駆使した最適なソリューション提供をリードします。 経営・業務課題の特定とグランドデザイン 顧客の役員・部長レイヤーに対し、中長期的なDXロードマップの策定や、estieプロダクト群を活用した新たな業務オペレーションの設計。 DX戦略の立案・実行支援 顧客の業務フローを深く理解し、estieプロダクト及びデータを活用した業務変革（BPR）の提案。 プロジェクトマネジメント・デリバリー 策定したソリューションの完遂に向けたプロジェクトの推進。データ統合、API連携、AI活用など、技術的知見を交えたディレクション。estieが保有するAIモデル（賃料予測等）を顧客の固有環境で活用するための導入プロジェクトマネジメント。 新規事業の企画開発 プロダクト開発チームと連携した、汎用化可能なプロフェッショナルサービスメニュー（分析レポート、データ基盤構築支援等）の企画。個別プロジェクトで得た知見を汎用化し、プロダクト開発チームへフィードバック。業界全体のスタンダードとなる新規事業や新機能の企画。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人向け無形営業経験（3年以上） ・ステークホルダーが多い環境下でのプロジェクトマネジメント経験 ・論理的思考力と、不確実な状況を構造化し前進させる力 ■歓迎条件 ・大手上場企業や経営層に対するソリューション提案・折衝経験 ・SaaS、CRM、ERP等の大規模システム導入コンサルティング経験 ・ITコンサルティング、またはSaaS企業における導入コンサル/プロフェッショナルサービスの経験（3年以上） ・SQLやBIツールを用いた基本的なデータ分析、またはシステム構成（API連携等）に関する知見 ・不動産業界または金融業界に対する深いドメイン知識 ■求める人物像 ・クライアントへの提供価値最大化にとことん向き合い達成することにやりがいを感じる方 ・自ら広く情報収集を行い、顧客課題のためになる提案を社内外から収集できる方

  事業内容

  日本最大級の商業用不動産データ分析基盤「estie マーケット調査」を中心に複数のサービス及びDXソリューション・コンサルティングを提供 ＜主な提供サービス＞ ・estie マーケット調査 ・estie 物流リサーチ ・estie レジリサーチ ・estie 案件管理 ・estie J-REIT ・estie 所有者リサーチ

• エージェント求人

  estie_DXコンサルタント（大手不動産/金融機関向けソリューション）

  800~1200万

  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 不動産資産運用
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 業務オペレーション設計
  • プロジェクトマネジメント
  • オペレーション設計
  • 企画立案
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 戦略提案
  • 提案
  • SaaS

  株式会社estie東京都千代田区

  estie_DXコンサルタント（大手不動産/金融機関向けソリューション）気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 弊社では、Purposeとして掲げている「産業の真価を、さらに拓く。」を実現するため、オフィス不動産を中心とした事業用不動産業界全体のデジタルシフトを目指し、コンパウンドスタートアップとして複数のプロダクトの開発・提供をおこなっています。2025年時点で提供するサービスは10を超え、販売可能なサービスが拡大したことから、大手不動産デベロッパーや金融機関に対する市場拡大を担い、リードしていただける方を新たに募集する運びとなりました。 【具体的な業務内容】 estieのプロダクトを導入しているデベロッパーや金融機関などの大手クライアントの経営・業務課題をニーズを抽出し、「estie オフィスリサーチ」をはじめとしたサービスや、estieがもつリソースを最大限に活用し、クライアントの課題解決に向けた企画立案とソリューション提供をしていただきます。プロジェクト化した際には、顧客に向き合いプロジェクトマネジメントやソリューションのデリバリーをお任せします。具体的には以下となります。 ■大手クライアントに対して、estieのプロダクトを活用した業務オペレーション設計～運用支援 ■大手クライアントに対して、課題の分析・データに基づいたコンサルテーション業務 ■大手クライアントの課題を解決するために必要なデータ・機能などの収集とestieのプロダクトへの反映 ■不動産業のDXを推し進め、業界標準を創造する活動 また上記に加え、組織成長に関わる全て（採用、育成、業務改善）をリードすることも期待します。本業務を通じて以下のような「強み」を伸ばしながら更なる機会にチャレンジしていくことで、幅広い経験を積むことができます。 ・業界課題や顧客の経営課題をプロジェクトテーマに落とす ・コンサルティングセールスとしてプロジェクトを推進する ・当社の事業アセットを全方位的に活用する ・他社との協業スキームを設計する ・ハイレベルな顧客折衝やプロジェクトマネジメント

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・コンサルティングファーム（戦略・IT・シンクタンク・業務系コンサルいずれか）のご経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ■歓迎条件 ・顧客の経営層へのソリューション提案経験 ・大手上場企業への営業経験 ・不動産業界に対するコンサルティング経験 ・金融業界に対するコンサルティング経験 ・SaaSやCRM/SFA/ERPシステム導入コンサルティング経験 ■求める人物像 ・クライアントへの提供価値最大化にとことん向き合い達成することにやりがいを感じる方 ・自ら広く情報収集を行い、顧客課題のためになる提案を社内外から収集できる方

  事業内容

  日本最大級の商業用不動産データ分析基盤「estie マーケット調査」を中心に複数のサービス及びDXソリューション・コンサルティングを提供 ＜主な提供サービス＞ ・estie マーケット調査 ・estie 物流リサーチ ・estie レジリサーチ ・estie 案件管理 ・estie J-REIT ・estie 所有者リサーチ

• エージェント求人

  estie_セールス・カスタマーサクセス【オープンポジション】

  500~1100万

  • 戦略提案
  • 戦略立案
  • クロスセル
  • アップセル
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 不動産資産運用
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • クロージング
  • オンボーディング
  • コンサルタント
  • オペレーション改善
  • 既存顧客
  • 開発
  • 提案
  • 分析
  • データ分析
  • SaaS
  • SQL

  株式会社estie東京都千代田区

  estie_セールス・カスタマーサクセス【オープンポジション】気になる

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  仕事内容

  募集背景 estieは「産業の真価を、さらに拓く。」をPurposeに、市場規模315兆円の商業用不動産業界のアップデートに挑むコンパウンドスタートアップです。データ・テクノロジーの整備が遅れるこの産業を変えることが、日本の生産性を引き上げる鍵になります。 Vertical Data・Vertical AI・Marketplaceの3軸で10以上のプロダクトを展開し、大手デベロッパーから仲介、管理、資産運用会社等、業界の主要プレイヤーに活用されています。 顧客へ提供可能なプロダクトが急拡大するとともに、顧客数も急激に増加しています。セールスやカスタマーサクセスを担い、リードしていただける方を新たに仲間として加わっていただき、estieの事業成長と産業変革を牽引していきたいと考えています。 ※Vertical Data：不動産特化型データベース ※Vertical AI：業務ノウハウ×AIによる現場課題解決 ※Marketplace：業界プレイヤーを繋ぐネットワーク 具体的な業務内容 オフィス事業者向けの市場分析基盤サービス「estie オフィスリサーチ」や、順次開発提供される新たなサービスの新規開拓営業の他、既存顧客のカスタマーサクセスなど幅広くチャレンジしていただきます。 選考プロセスを通じて以下3つの職務内容の中からマッチするポジションをご提示します。 ①ソリューション営業 オフィス事業者向けの市場分析基盤サービス「estie オフィスリサーチ」を中心に新規開拓及びソリューション提案型セールスをお任せします。 ・営業戦略・アカウント戦略設計 業界セグメント／ターゲット企業への攻略戦略と、重点アカウントの中長期プラン設計 ・パイプライン構築・市場開拓 マーケ／ISと協働したターゲット戦略の構築、新規パイプラインの立ち上げと再現性あるセールスモデルの確立 ・商談推進〜クロージング 経営層・決裁層への価値提案から、複数プロダクトの総合提案・価格交渉・クロージングまで一気通貫で推進 ・プロダクトフィードバック・事業連携 顧客インサイトを開発へ還元し、プロダクト進化を牽引 ②カスタマーサクセス 担当するお客様において、estieの複数プロダクトが最有効活用され、事業収益向上・業務効率化につながる状態を作っていただきます。Vertical Data／Vertical AI／Marketplaceにまたがるプロダクト価値を、お客様の業務に実装することがミッションです。 ・オンボーディング お客様の業務フローを高解像度で把握し、プロダクトが現場に定着する状態を迅速に構築 ・アダプション 利用ログ・ヒアリングから活用の壁を特定し、業務オペレーション改善を伴走 ・ヘルススコア／KPIによる利活用モニタリングと、再現性ある支援モデルの設計 ・顧客インサイトを開発へ還元し、Vertical AI・Vertical Dataの進化を牽引 ・エクスパンション 利用状況・反響データからクロスセル・アップセル機会を創出 ・新プロダクト／新機能リリース時のオンボーディング設計とイネーブルメント整備 ③コンサルタント/Bizdev.（エンタープライズ向け） エンタープライズ顧客の要望に対し、既存サービスの提案に留まらず、プロフェッショナルサービスの企画や事業開発を推進するをクライアントソリューション統括部にてメンバーを募集します。 ・経営・業務課題の特定とグランドデザイン顧客の役員・部長レイヤーに対し、中長期的なDXロードマップの策定や、estieプロダクト群を活用した新たな業務オペレーションの設計。 ・DX戦略の立案・実行支援顧客の業務フローを深く理解し、estieプロダクト及びデータを活用した業務変革（BPR）の提案。 プロジェクトマネジメント・デリバリー 策定したソリューションの完遂に向けたプロジェクトの推進。データ統合、API連携、AI活用など、技術的知見を交えたディレクション。 ・estieが保有するAIモデル（賃料予測等）を顧客の固有環境で活用するための導入プロジェクトマネジメント。 ・ 新規事業の企画開発プロダクト開発チームと連携した、汎用化可能なプロフェッショナルサービスメニュー（分析レポート、データ基盤構築支援等）の企画。 ・個別プロジェクトで得た知見を汎用化し、プロダクト開発チームへフィードバック。業界全体のスタンダードとなる新規事業や新機能の企画。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人向け無形営業経験またはカスタマーサクセス経験（目安3年以上） ・未知の領域でも積極的にチャレンジし、内省・改善のサイクルを回すスタンスが取れる ■歓迎条件 【営業職】 ・顧客マネジメント層（社長・部長クラス）への提案営業の経験 ・対大手企業への営業経験 ・IT業界でのSaaS営業経験 ・システム導入コンサルタント経験 ・下記いずれかの経験 ・不動産業界での経験 ・商社での営業経験 ・戦略コンサルタント経験 ・IT業界でのSaaS営業経験 【カスタマーサクセス職】 ・ヘルススコア・KPI等の設計経験 ・SQLを活用したデータ分析実務経験 ・開発チームとの協業経験 ・チーム・ピープルマネジメント経験 ・不動産業界での経験 【共通】 ・継続して年間予算達成率100%以上、MVP受賞、社内での表彰など、卓越した業績や成果を出したことのある方 ■求める人物像 ・強い目的達成意欲と実行力がある方 ・成約に向け戦略を立て、オーナーシップを持って実行することができる方 ・顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方 ・顧客価値の最大化にやりがいを感じる方 ・自ら課題の発見から解決のための実行ができる方 ・深く・長い付き合いを大切にし、CXやIXを実現したい方 ・物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方

  事業内容

  日本最大級の商業用不動産データ分析基盤「estie マーケット調査」を中心に複数のサービス及びDXソリューション・コンサルティングを提供 ＜主な提供サービス＞ ・estie マーケット調査 ・estie 物流リサーチ ・estie レジリサーチ ・estie 案件管理 ・estie J-REIT ・estie 所有者リサーチ

• エージェント求人

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

  500~1200万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • メンテナンス
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • C
  • オペレーション設計
  • クレーム対応
  • データ分析

  株式会社メルカリ東京都港区

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 　 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 　 ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

  求める能力・経験

  必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 　 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【CS Ops（シニア）】カスタマーサクセス業務改善・オペレーション設計リード｜SaaS

  700~1200万

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  株式会社ログラス東京都港区

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  仕事内容

  カスタマーサクセス組織における業務設計・オペレーション構築の中核人材として、CS業務の生産性と品質向上を目的に、プロセス設計からシステム構築、改善推進までを一気通貫で担っていただきます。 急成長・マルチプロダクト化が進む中で複雑化する顧客対応業務を整理し、標準化・仕組み化することで、カスタマーサクセス組織全体のスケーラビリティを支える役割です。 ＜具体的には・・・＞ 1. CSオペレーションの設計・改善（中核業務） ・カスタマーサクセス業務プロセスの設計および改善 ・業務フローの可視化とボトルネック特定 ・CS組織の生産性向上に向けた仕組み化・標準化推進 ・業務効率改善のための課題ヒアリングおよび施策立案 2. 業務システム・CRM設計（Salesforce等含む） ・CRM／SFA等を活用した業務オペレーション設計 ・要件定義〜設計〜実装〜運用までの一気通貫対応 ・新規ツール導入や既存システム改善の企画・推進 ・データ活用基盤の整備およびKPI可視化設計 3. カスタマーサポート・ナレッジ運用改善 ・サポート業務のオペレーション設計・改善 ・FAQ／ドキュメント／ナレッジの整備と更新 ・顧客対応品質の標準化と継続的改善 ・プロダクト情報・リリース情報の整理と展開 4. プロダクト改善へのフィードバック連携 ・顧客要望の収集・整理・優先度付け ・プロダクトチームへの改善要望連携 ・リリース機能の検証および顧客フィードバック収集 ・顧客視点でのプロダクト改善提案 5. 組織マネジメント・チーム支援 ・CS Ops／サポートメンバーの育成・マネジメント ・組織横断の業務改善プロジェクト推進 ・CS組織全体の業務設計・改善文化の醸成 ＜ポジションの特徴＞ ・CS組織の「仕組みそのもの」を設計するポジション ・Salesforce等のCRMを活用したオペレーション設計に深く関与 ・急成長SaaSのスケール課題を解決する業務改善リード ・プロダクト・CS・経営を横断するハブ機能 ・単なるCS支援ではなく「組織の生産性エンジニア」に近い役割

  求める能力・経験

  【必須】 下記ご経験を計5年以上有する方 ・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション（ToB向け）をゼロベースから構築されたご経験 ・ IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ※経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 【歓迎】 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識

  事業内容

  企業の経営管理の“データ活用と意思決定力向上”を支援するDXサービスの企画・開発・販売を行うテクノロジー企業です。 【主な事業内容】 ・クラウド経営管理ソフトウェアの開発・提供 ・経営計画・分析関連DXプロダクトシリーズの展開 ・パートナー支援サービス