RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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企業ダイレクト

【カスタマーサポートエキスパート】顧客課題解決/サービス・プロダクト改善

384~520万

フリー株式会社

東京都品川区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

カスタマーサポートとして下記記載の業務を一部～全てをお任せします。 ■お客様からの問い合わせ対応(電話/メール/チャット) ■お客様が抱える課題の解決に向けた、解決策の立案と実行 ■サポート品質向上に向けた、解決策の立案と実行 ■ユーザーからの要望ヒアリング、プロダクトフィードバックに向けた課題の特定 ■カスタマーサポートメンバーのマネジメント及び育成 ■上記業務実現に向けた体制やOP構築、整備 ■AIを活用したサポート業務の効率化・自動化の推進 ■障害発生時の社内外対応

求める能力・経験

【必須】下記いずれか ■ITソフトウエア業界でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセス実務経験3年以上 ■オペレーションや応対品質に疑問を持ち、改善のためのアイデア出し・提案経験 ※施策成否等は不問 【歓迎】■SaaS事業での経験 ■カスタマーサポート・サクセスチームの立ち上げ経験 ■データ分析・KPI管理の経験 ■プロジェクトマネジメント経験 ■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方(家業や起業など) ■経理・労務などのバックオフィス業務 ■テクニカルサポートの経験

学歴

高校、専修、短大、高専、大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

384万円～520万円 月給制 月給 320,000円～434,000円 月給￥320,000～￥434,000 基本給￥237,000～￥321,100 固定残業代￥83,000～￥112,900を含む/月

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～16:00)

残業

有

残業手当

有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日・休暇

年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始3日

有給休暇

入社直後10日 ※入社月によって付与日数の変動可能性有

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。 ※expert職とは:特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。 特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。 カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。 【その他特記事項】 ・変更の範囲：当社業務全般 ・変更の範囲：会社の定める場所

勤務地

配属先

転勤

無

東京本社

住所

東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21F

最寄駅

JR山手線大崎駅 徒歩5分

喫煙環境

敷地内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（一部従業員利用可） ストックオプション（一部従業員利用可）

その他

寮・社宅

無 ※近隣に住む場合は手当有り

退職金

無

制度備考

【福利厚生】 ■社保完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険） ■家賃補助■借上社宅 ■家事代行補助■ベビーシッター利用補助（一部費用負担） ■産前産後休暇、育児休暇■介護休暇 ■特別休暇（疾病、リフレッシュ、忌引きなど） ■健康診断■ドリンク無料 ■受動喫煙防止措置：屋内禁煙 【成長支援制度】 ■書籍費freee（書籍費支援） ■つばめ図書館（社内図書館制度） ■ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援） 【就業時間補足】休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間 【昇給】年2回（7月/1月）

最終更新日： 

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    【事業内容】マーケティング支援サービス事業およびバックオフィス支援サービス事業、人材派遣サービス事業を展開【販売先】リクルートホールディングス及びリクルート各事業会社、ANA、富士フイルム、三菱電機、三菱総合研究所等

  • エージェント求人

    楽天モバイルCSセンターの運営管理・BPOマネジメント／土日祝休み

    500~700万

    • 品質管理
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    仕事内容

    ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

    求める能力・経験

    ■経験業務 ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 　（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など） ・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験 　（小さな工夫・提案レベルでも歓迎） ■スキル ・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方

    事業内容

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    【営業部隊のマネジメント】店長経験者歓迎/上場G×ベンチャー/在宅可(週4回可)

    500~600万

    エンＳＸ株式会社東京都新宿区
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    仕事内容

    弊社では、親会社であるエン株式会社の商材(エン転職などの媒体)を営業しています。今回は、その営業メンバーのアポ獲得率を向上させるマネジメントポジションを募集します！週4回は在宅可能です！ 【具体的な業務内容】 ■クライアントの営業戦略立案■戦略立案のためのリサーチ・データ分析 ■メンバーの個別サポート/育成　■成果の見える化(メンバーのKPI管理) 【魅力】 ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元

    求める能力・経験

    【いずれか必須】 ■営業経験（法人個人問わず）■集客・売り場レイアウト・接客方法などの企画・実行など、店舗の売り上げ管理経験者 【入社後の流れ】 ■1ヶ月：目標の明確化、一連の架電業務の習得とKPI(架電・アポ数)の達成（インサイドセールスの業務理解） ■2～3ヶ月：プロジェクト管理、論理的な定例資料作成・説明、課題提示 ■4～5ヶ月：主体的な顧客折衝、複数案件（4件目安）の並行担当

    事業内容

    営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供

  • 企業ダイレクト

    池袋・羽村/カスタマーサポート/配送管理マネージャー/東証プライム上場G

    430~650万

    ＥＧテスティングサービス株式会社東京都羽村市, 東京都豊島区
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    仕事内容

    クイックデリバリーやBPO業務におけるマネージャーをお任せします。CS現場の管理から配送状況の全体監視、トラブル発生時の対応、人員管理、育成まで幅広くチームを牽引していただきます。 ■配送管理：ダッシュボードを用いた遅延監視、配達パートナー・配送業者との連携 ■顧客対応：エスカレーション対応、クレーム対応 ■メンバー管理：オペレーターの2次対応、応対品質チェック、フィードバック、マニュアル作成 ■業務改善：KPI管理（配送完了率、CS満足度など）、フローやシステムの改修提案 ■シフト作成、調整 ※上記以外にもゲームやソフトウェアのテスト業務も行う可能性有。

    求める能力・経験

    【必須】■コールセンターやCS拠点でのSV（3年以上）やリードSV、管理者経験■クレーム対応の実務経験 ■複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー 【魅力】■リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献できます。親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。 ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%！

    事業内容

    ◆コンピュータ・テクニカルサービス全般の業務請負◆コンシューマ製品の検査・評価がメイン事業【顧客】カシオ・東芝・日立など、東京多摩地区に拠点を構えている多くの「大手（系列）」「優良」企業※詳細は下記をご参照下さい。

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    池袋・羽村/カスタマーサポート/デリバリー領域の配送管理SV/東証プライム上場G

    330~500万

    ＥＧテスティングサービス株式会社東京都羽村市, 東京都豊島区
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    仕事内容

    クイックデリバリーにおける「配送管理の司令塔（SV）」をお任せします。注文から配送完了までの「安心・安全・迅速」を支えるため、CS現場の管理から配送状況の全体監視、トラブル発生時の対応まで幅広くチーム を牽引していただきます。 【詳細】 ■配送管理：ダッシュボードを用いた遅延監視、配達パートナー・配送業者との連携 ■顧客対応：エスカレーション対応、クレーム対応 ■メンバー管理：オペレーターの2次対応、応対品質チェック、フィードバック、マニュアル作成 ■業務改善：KPI管理（配送完了率、CS満足度など）、フローやシステムの改修提案

    求める能力・経験

    【必須】■コールセンターやカスタマーサポートでのSV経験（1年以上） ■クレーム対応の実務経験 ■複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー 【魅力】■リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献できます。親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。 ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%！

    事業内容

    ◆コンピュータ・テクニカルサービス全般の業務請負◆コンシューマ製品の検査・評価がメイン事業【顧客】カシオ・東芝・日立など、東京多摩地区に拠点を構えている多くの「大手（系列）」「優良」企業※詳細は下記をご参照下さい。

  • エージェント求人

    実働7.15ｈ【キャッシュレス決済サービス業務運用リーダー担当/フレックス】グロース上場21950

    400~700万

    • チームリーダー
    • 決済サービス
    • 依頼受付
    • 品質管理
    • 問い合わせ対応
    • リーダー
    • 受付
    • 開発
    株式会社 トランザクション・メディア・ネットワークス東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    同社は、多種多様なキャッシュレス決済端末とクレジットカード会社、通信事業者を安全に繋ぐ ゲートウェイサービスと、自社開発のキャッシュレス決済端末を提供する東証グロース上場企業です。 本ポジションではキャッシュレス決済サービス業務運用リーダーとして、キャッシュレス決済端末を自社システムで利用するための情報を端末登録管理システムに登録・管理するとともに、社内外関係者との折衝対応や、業務改善立案・実行もお任せします。 【業務内容詳細】 ■業務内容／登録依頼受付窓口 オペレーションチームリーダー ・決済端末情報の登録管理業務 ・上記業務における社内外からの問い合わせ対応 ・上記業務における業務改善 ・障害発生時の対応 ■期待役割 まずは登録依頼管理業務をオペレーションしながら覚えていただき、そこからリーダーとしてオペレーションメンバーをまとめ、品質・維持向上に務めていただきたいと考えております。

    求める能力・経験

    【必須】 ・IT・金融業などオペレーション品質が求められる業界で2～3年以上の業務経験 ・社内外とのコミュニケーション・調整業務等の経験 ・社会人経験3年以上程度のビジネススキル ・Excel、PowerPoint、Outlookの使用経験

    事業内容

    東証グロース市場に上場し、多種多様なキャッシュレス決済端末と カード会社・通信事業者を安全に繋ぐゲートウェイサービスを提供しています。 国内最大級の決済インフラを基盤に、決済データと様々なデータを掛け合わせ、 社会課題を解決する「情報プロセシング事業」という新たな挑戦を続けています。

  • 企業ダイレクト

    【決済事業コールセンターSV】成長市場に挑戦｜サービスの運営基盤を支える

    392~490万

    株式会社Ｖａｍｏｓファイナンスサービス東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。 未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。 ■コールセンターSV関連業務： オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。 ■加盟店対応業務： サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。 ■後払い運用業務全般： 日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。

    求める能力・経験

    【必須】 ■基本的なビジネスマナーをお持ちの方■接客販売などの対人折衝業務のご経験（アルバイト経験でもOK！）■基本的なPCスキル（簡単な関数が使用できる程度） 【歓迎】 ■コールセンターでの実務経験■店長やSV（スーパーバイザー）の経験■後払い決済業務、または金融業界での実務経験

    事業内容

    後払い決算事業