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エージェント求人

タイミー_カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

600~1000万

株式会社タイミー

東京都港区

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

  • FAQ管理
  • マネジメント
  • オペレーター
  • 開発
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • 品質管理
  • 課題設定

■募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ■カスタマーサポート本部について カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ・お客様：企業・ユーザー双方 ・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの値を提供すること ・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■マネージャー候補の具体的な業務内容 ＜カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行＞ ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント ・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 ・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ＜ピープルマネジメント＞ ・メンバーの育成とキャリア開発 ＜顧客の自己解決体験の向上＞ ・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） ＜顧客のお問い合わせ体験の向上＞ ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など ・オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ■ポジションの魅力 ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

求める能力・経験

  • 戦略立案
  • プロジェクト

■MUST要件 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ■歓迎条件 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ■求める人物像 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 ・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 ・タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

600万円〜1,000万円

通勤手当

全額支給

勤務時間

10:00〜19:00 10:00〜19:00（休憩1時間）

フレックスタイム制

無

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、祝日 土曜 日曜

有給休暇

入社半年経過： 10日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

年収 6,000,000円 - 10,000,000円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

勤務地

配属先

転勤

株式会社タイミー

住所

東京都港区

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 服装自由 出産・育児支援制度

その他

寮・社宅

無

退職金

無

その他制度

交通費支給 ※上限5万円/月 ・書籍購入費用補助 ・セミナー費用負担 ・ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍） ・結婚・出産祝金 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

制度備考

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    【東京／フレックス】オペレーション（導入支援）チーム　チケットソリューション事業部／土日祝休

    420~550万

    • 製品
    • 開発プロジェクト
    • 顧客折衝
    • テスト
    • プロジェクト
    • 導入支援
    • 開発
    • PC/Web
    • マネジメント
    • Webアプリ
    株式会社ユニエイム東京都渋谷区
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    仕事内容

    自社企画電子チケットサービス「 CLOUD PASS」における顧客へ導入支援と 設定オペレーション業務をお任せします。 お客様に合わせたシステム設定を行い、カスタマーサポートを担当します。 ■セールスチーム、エンジニアチームと協同したシステム設定 ■進行管理 ■導入テスト ■顧客折衝、導入支援 ■カスタマーサポート 製品単価平均 30-40万円前後、運用における基本使用料 5万円目安で す。 (開発プロジェクトになると千万円を超える案件プロジェクトもあります )

    求める能力・経験

    必須条件（ Must) ・顧客折衝経験 1年以上 ※挑戦したい想いや熱意をお持ち方、成長意欲高い方であれ未経験可 尚可条件 (Want) ・IT商材、ベンチャー企業における就業経験 ・自社サービス（ WEBアプリ）における CS経験がある方 ・チームマネジメント経験がある方

    事業内容

    POSサービス事業 決済サービス事業 チケットビジネス事業 イベント関連事業

  • エージェント求人

    新着：リモート・フレックスタイム制度あり【上場：株式投資型クラウドファンディング企業】

    500~800万

    【上場：株式投資型クラウドファンディング企業】東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    CSポジション

    求める能力・経験

    以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上） ・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上） ・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験（1年以上）

    事業内容

    ◎2017年4月より、日本初となる株式投資型クラウドファンディングサービスを開始。 　案件数、調達金額ともに業界トップクラスとなります。 ◎累計約80億円以上の自社資金調達を実施。2025年12月にグロース市場へ上場。 ◎元一部上場企業の役員や外資系金融機関の支店長、VC経験者など中小・ベンチャー企業を多角的に支援するべく、幅広い分野から人材が集結しています。

  • エージェント求人

    【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業

    450~650万

    • 株式
    • マニュアル作成
    • カスタマーサクセス設計
    • ヒアリング
    • 問い合わせ対応
    • データ分析
    • 開発
    • SaaS
    • 分析
    • 営業
    • ツール導入
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    株式会社ゴーレム東京都千代田区
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    仕事内容

    【業務概要】 自社SaaSプロダクト「GORLEM」を利用する顧客への問い合わせ対応やFAQ整備、サービス改善を担当します。顧客の声をもとにプロダクトチームと連携し、利用促進や顧客満足度向上に貢献するポジションです。 【業務内容】 ・自社SaaSプロダクト「GORLEM」に関する顧客からの問い合わせ対応 ・ユーザー向けFAQ・マニュアルの作成、整備、運用 ・顧客からの要望や課題のヒアリング、整理、分析 ・カスタマーサクセス・プロダクトチームと連携したサービス改善 ・顧客の利用促進や継続利用に向けたサポート業務 ・カスタマーサポート体制の構築、業務フロー改善への参画 【働く魅力】 ◎自社開発のプロダクトなので、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます。 ◎エンジニアとの距離も近く、直接ディスカッションして改善に携わることが出来ます。 ◎日本を代表するエンタープライズ企業のDX推進に携わることが出来ます。 ◎まだ少人数なので、チーム体制の構築やチームとしての今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。 【株式会社ゴーレムとは？】 私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。 国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出されました。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験 ・WEBサービスに携わったご経験 【歓迎要件】 ・企業向け業務システムのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験 ・プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ・カスタマーサポートのツール導入や改善のご経験 ・ユーザー向けコンテンツ（FAQ・マニュアル等）作成のご経験

    事業内容

    DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援

  • エージェント求人

    【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日

    420~650万

    • マネジメント
    • 人材紹介/派遣
    • SaaS
    • 問い合わせ対応
    • 請求
    • 人材紹介
    • 分析
    • オペレーション改善
    • カスタマーサクセス設計
    • マーケティング
    • 人事
    • 営業
    • 求人広告
    • Microsoft Word
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    circus株式会社東京都中央区
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    仕事内容

    【業務概要】 採用企業と人材紹介会社をつなぐSaaS型プラットフォーム「circus AGENT」の導入企業に対し、問い合わせ対応やサービス利用支援、業務改善を行うポジションです。顧客の課題解決やサービス品質向上に取り組みながら、社内各部署と連携して顧客満足度向上と事業成長に貢献していただきます。 【業務内容】 ・採用企業と人材紹介会社をつなぐBtoBプラットフォーム「circusAGENT」の利用企業からの問い合わせ対応 ・Fee（成果報酬）変更、請求関連、選考状況、サービス操作方法などの各種サポート対応 ・顧客からの問い合わせ内容を分析し、問い合わせ削減に向けた業務改善施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目的としたサービス利用促進、カスタマーサポート体制の改善 ・社内エンジニアや関連部署と連携したプロダクト改善の推進 ・業務効率化やオペレーション改善、新規チームの組織づくりへの参画 【ポジションの魅力】 ◎事業拡大期の新規チームで、業務改善や組織づくりに携われる ◎顧客の声をもとにサービス改善を推進し、事業成長に直接貢献できる ◎社内外をつなぐ中心的な役割として、顧客満足度向上に関われる ◎業務効率化やチーム改善を通じて、幅広いスキルやマネジメント力を磨ける 【こんな方にピッタリ】 ◎未経験から市場価値の高いスキルを身につけたい方 ◎良いサービスを通じて人材業界に貢献したい方 ◎裁量を持って挑戦したい方 ◎安定した環境で成果を正当に評価されたい方 ◎働きやすい環境・充実した福利厚生を重視する方

    求める能力・経験

    【必須条件】 ■下記いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・採用の経験（人事、RPO） ・人材紹介（RA・CA）の経験 ・プラットフォームのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験（個人・法人・業界問わず） ・人材業界での営業経験（求人広告、スカウトサービス） 【歓迎条件】 ・ATS（採用管理システム）を用いた業務経験をお持ちの方 ・RPAやGAS等を活用し、業務効率化・改善に取り組んだ経験をお持ちの方 ・目的志向で、ロジカルに考え、伝えられる方

    事業内容

    人事・人材業界向けSaaS／プラットフォームの開発・提供

  • エージェント求人

    【東京】カスタマーサクセス（採用プロジェクト支援／大手企業中心の顧客担当）株式会社ヒューマネージ

    414~500万

    株式会社ヒューマネージ東京都千代田区
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    仕事内容

    ◆業務内容 業界シェアトップクラスの採用管理システム「i-web」を導入いただいた大手企業を中心とするクライアントの、採用担当者にとっての「パートナー（伴走者）」として、採用課題に合わせた活用提案やサポートを行っていただきます。 ご経験や志向に合わせて、3～5名のチームで大手企業を担当するポジション、または2～3名の小ユニットで中堅～成長企業を担当するポジションのいずれかにアサインします。単にシステムの操作サポートをするだけでなく、周辺サービス（オンライン面接ツールや動画制作、媒体連携など）まで組み合わせた提案ができる幅の広さが当社の強みであり、その分、担当者一人ひとりが顧客に深く入り込んで伴走することが求められます。 ＜主な業務内容＞ ・「i-web」を駆使した効果的・効率的な採用活動の施策提案 ・RPO（採用プロセスアウトソーシング）の業務設計～運用代行 ・周辺サービス（Webセミナー、クリエイティブ制作等）を活用した施策提案 ・提案施策の実行に伴う業務フロー設計、システム反映、進行管理、社内外調整 ・契約更新に向けたアカウントマネジメント、プロダクト改善に向けた 　フィードバック収集 など ＜研修・育成制度＞ 入社後2週間程度は企業・サービス理解の座学を行い、配属後は指導員のもとで3ヶ月間のOJTを実施します。その後も指導員や先輩社員がサポートするため、未経験の方でも安心してスタートできます。 組織自体も社内で最大規模（約90名）を誇り、育成のノウハウが最も蓄積されたチームです。ポテンシャルを重視した採用を行っており未経験から活躍している社員も多数在籍しています。 ＜会社・仕事の特徴や魅力＞ ・単なる導入サポートに留まらず、お客様の採用活動を変革するパートナーとして伴走できるため、大きなやりがいを感じられます。 ・日本を代表する大手企業の採用支援に携わることができ、大規模プロジェクトを通じて戦略的思考力やプロジェクトマネジメント力が自然と身につきます。 ・「言われたことをそのままやるのではなく、お客様が本当に叶えたいことは何かを考えて提案する」という姿勢を大切にしておりお客様から厚い信頼を得ています。 ・新卒領域では30年近い歴史とノウハウの蓄積があり月1回の全体会議での事例共有やチームでの相談体制が整っているため、一人で抱え込まず育っていける環境です。 ・お客様の声を積極的にサービス開発へ活かせるカルチャーがあり、機能強化やサービス開発に関わることも可能です。 ※従事すべき業務の変更の範囲：当社規定による ◆選考ステップ 書類選考 → 面接2回（1次面接：オンライン／最終面接：対面） → 内定 最終面接の前までにWeb適性検査を受検

    求める能力・経験

    ＜必須＞ ・社会人経験（正社員経験）1年以上 ・以下いずれかの経験 　顧客折衝のご経験（個人・法人／有形・無形は問いません） 　販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など 　何かしらのマネジメント経験 ＜歓迎＞ ・人材業界、または他業界での法人営業経験 ・IT業界（特にSaaS製品）での営業経験、顧客対応経験 ・採用業務経験 ＜求める人物像＞ ・お客様のために尽くしたいという顧客志向および工夫しながら 　仕事を進める姿勢がある方 ・お客様のご要望の背景（本当に叶えたいこと）まで汲み取り 　提案の幅を広げられる方 ・複数の関係者（社内のクリエイティブ担当、エンジニア、契約周りの担当など）を 　巻き込みながら並行してプロジェクトを進められるタスク管理力のある方 ・顧客志向やチームで働く姿勢、コミュニケーション能力をもとに長く 　活躍いただける方。カルチャーフィットを重視します。

    事業内容

    設立：2004年12月1日 資本金：50百万円 従業員：231名 企業の人材採用を支援する「採用ソリューション事業」、適性検査の開発・提供を行う「適性アセスメント事業」、入社後の定着・活躍を支援する「ウェルビーイングソリューション事業」の3事業を展開しています。 採用管理システム「i-web」：18年連続業界シェアトップクラス 適性検査「TG-WEB」：3200社以上導入 ストレスチェック：年間60万人以上利用

  • エージェント求人

    Customer Success Director 【病院事業本部】

    800~1500万

    Ubie株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務内容】 本ポジションでは、病院事業本部におけるCustomer Success Directorとして、大規模医療機関を中心とした重要顧客のNRR最大化をミッションに、CS戦略の立案・実行および組織づくりをリードいただきます。 具体的には、以下の業務を想定しております。 ・事業戦略に基づくアカウントプランの策定および推進 ・アップセル、クロスセル戦略の設計と営業組織との連携 ・チャーン防止に向けたリスク管理プロセスの構築 ・大学病院など大規模医療機関との関係構築および活用推進 ・新規プロダクト導入および定着化支援 ・Customer Successチームの方針策定およびマネジメント ・オンボーディングプロセスやサクセスメトリクスの設計・改善 医療機関向け生成AIサービスの急成長を支えながら、CS組織の戦略設計から事業成長まで幅広く関与いただくポジションです。

    求める能力・経験

    【応募要件】 ＜必須＞ ・エンタープライズ顧客向けのNRR最大化戦略立案および実行経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込んだアカウント戦略の設計・推進経験 ・新規プロダクトまたは新規事業の立ち上げフェーズへの関与経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【CSマネージャー候補】組織変革/社労士業界向けSaaS/フレックス

    650~850万

    株式会社ＫｉｔｅＲａ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    社内規程DXサービス『KiteRa Pro』と労務監査クラウド『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を牽引するマネージャー候補。変化の事業フェーズで、CS戦略立案・推進、チームマネジメント、顧客価値向上をお任せ。 ■顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案、オンボーディング・アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善、契約更新・リテンション強化施策の企画・推進 ■メンバーの目標設定・評価・1on1・育成、事業フェーズに応じたチーム運営や業務改善の推進 ■既存顧客向けセミナー・イベントの企画・運営、ユーザーコミュニティなど顧客エンゲージメント向上施策の企画立案

    求める能力・経験

    【必須】■法人営業、カスタマーサクセス経験(5年以上)■チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード・マネジメント経験■顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験 ◎変化する事業フェーズで、CS組織を次のステージへ導く経験が積める ◎社労士業界の新たな価値づくりに挑戦:規程の作成・管理だけでなく、運用・監査までを支援する新たな価値提供に携われます ◎新たなチーム・組織づくりをリード:変化する事業フェーズに合わせた組織づくりをリードし、新たな組織のあり方を形にしていく経験を積めます

    事業内容

    社内規程DXサービス「KiteRa」の開発および運営

  • エージェント求人

    カスタマーサクセス（大手・中堅企業の採用支援 / 業界シェアトップ「i-web」担当）

    414~500万

    株式会社ヒューマネージ東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事概要】 業界シェアトップクラスの採用管理システム「i-web」をご利用中の大手・中堅企業に対し、採用課題の解決に向けた活用提案やサポートを行っていただきます。単なる操作サポートにとどまらず、RPO（採用プロセスアウトソーシング）の業務設計・運用代行や、Webセミナー・クリエイティブ制作などの周辺サービスを組み合わせた本質的な提案を行います。 【主な業務内容】 ・「i-web」を活用した効果的・効率的な採用施策の提案 ・RPO（採用プロセスアウトソーシング）の業務設計〜運用代行 ・周辺サービス（Webセミナー、クリエイティブ制作等）を活用した施策提案 ・提案施策の実行に伴う業務フロー設計、システム反映、進行管理、社内外調整 ・契約更新に向けたアカウントマネジメント、プロダクト改善に向けたフィードバック収集 【配属・組織の特徴】 ご経験や志向に合わせて、3〜5名のチームで大手企業を担当するポジション、または2〜3名の小ユニットで中堅〜成長企業を担当するポジションのいずれかにアサインします。 配属部署は社内最大規模（約90名）であり、育成のノウハウが最も蓄積されたチームです。

    求める能力・経験

    ■必須条件 ・社会人経験（正社員経験）1年以上 ・以下いずれかのご経験をお持ちの方 1) 顧客折衝経験（個人・法人/有形・無形は問いません） 2) 販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験 ■歓迎条件 ・人材業界、または他業界での法人営業経験 ・IT業界（特にSaaS製品）での営業経験、顧客対応経験 ・採用業務経験 【求める人物像】 ・お客様のために尽くしたいという顧客志向、および工夫しながら仕事を進める姿勢がある方 ・お客様のご要望の背景（本当に叶えたいこと）まで汲み取り、提案の幅を広げられる方 ・複数の関係者を巻き込みながら並行してプロジェクトを進められるタスク管理力のある方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【東京】急成長HRプラットフォームのカスタマーサクセス責任者(MGR候補)

    620~1000万

    • 戦略立案
    • 所属部門
    • マネジメント
    • 体制構築
    • 営業
    • 企画立案
    • マーケティング
    • 事務
    • プロダクト開発
    • 開発
    • オンボーディング
    • 組織開発
    • 検証
    • オペレーション構築
    • カスタマーサクセス設計
    • MA/CRM
    • プロジェクト
    • SaaS
    株式会社エス・エム・エス東京都港区
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    仕事内容

    ●具体的な業務内容 CS企画 ・事業戦略をもとにした顧客サクセスの定義 ・営業戦術や施策の企画・立案 ・オンボーディングから伴走サクセス支援まで、CS領域の活動を0ベースで再構築 ・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り オペレーション構築とテックタッチ化(仕組み化) ・求職者・事業者双方のデータ(アクセスログや選考進捗データなど)に基づくボトルネックの抽出 ・定量データに基づく、再現性のある改善施策の企画・検証 ・手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化 マネジメント・組織開発 ・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り ・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義・育成 ・マーケティングやセールス、SS(採用サポート事務)チームなどの他部署と連携した体制構築 ※仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

    求める能力・経験

    応募条件 カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。 ・目的から逆算する思考力:既存のオペレーションをこなすだけでなく、「なぜそれを行うのか」という背景や目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験 ・データドリブンな改善経験:顧客の行動履歴やKPIなどの数値データ(ログ等)をもとに課題(ボトルネック)を特定し、仮説検証を行った経験 ・チームを牽引した経験:複数名のメンバーのKPI管理や育成、またはプロジェクトを主導してチームで成果を上げた経験 歓迎条件 1.B2B SaaS、人材業界、またはマッチングプラットフォームビジネスにおけるCS(カスタマーサクセス)や営業企画の経験 2.MAツールやシステム、AIツールの導入による、オペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験 3.役割が固まりきっていない急成長環境において、組織のフェーズやメンバーの適性に応じて柔軟に体制を構築した経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【カスタマーサクセス】日本最大級の留学支援サービスで顧客伴走・東京

    400~800万

    • 営業
    • パートナー
    • メディア
    • コンサルティング業務
    • 株式
    • オンボーディング
    • カスタマーサクセス設計
    • MA/CRM
    • マネジメント
    • Salesforce
    • 教育
    • アップセル
    • リーダー
    • プロジェクト
    • イベント企画
    • 提案
    • プロジェクトリーダー
    • データ分析
    • 分析
    株式会社ブルード東京都目黒区
    もっと見る

    仕事内容

    動画メディアを共通基盤として海外事業を急成長させている株式会社ブルードは、取扱高を三桁億から四桁億へスケールするフェーズにいます。自己資本経営、取扱高約三桁億、営業利益一桁億、日本最大級の教育旅行サービスを運営しており、これから世界で教育旅行サービスの垂直統合モデルを実現し、世界で最も人々のライフチェンジをサポートする企業になりたいと考えています。 ◆求人概要 カスタマーサクセスでは、ご契約後のサポート、オンライン英会話/スピーキング測定ツール/言語パートナー制度の活用支援、ご紹介を目的としたアップセル、お客様に最適化した留学情報の提供、留学の成功に向けて継続的な伴走をお願いします。 伴走するお客様は今後も増加するため、サービスの質の担保と効率性を両立するための仕組み作りも重要なミッションとなります。マネジャー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。 ◆仕事イメージ ・ユーザーオンボーディング（各サービス活用支援、問合せ対応） ・サービス活用検討中のお客様への活用支援 ・コンサルティングに関する改善要望、フィードバック ・お客様への感動サポートから紹介/口コミの促進 ・CRM(Sales force)改善 ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り

    求める能力・経験

    必須スキル 無形商材の ・導入プロジェクトリーダー ・ソリューション営業 ・カスタマーサポート ・CS企画提案、実行経験 歓迎スキル ・データ分析経験 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験 ・ユーザーイベント等の企画経験 ・チームマネジメント経験 ・パートナーマネジメント経験

    事業内容

    株式会社ブルードは、「より多くの人に、グローバルという選択肢を。」をミッションに掲げ、教育・観光・メディア領域で急成長を続ける企業です。 SNS総フォロワー数1,000万人超の自社メディア『StudyIn』の集客力を強みに、日本最大級の海外留学・研修支援やインバウンド観光・留学サービスを展開。さらに英語コーチングや海外拠点開設など新規事業も精力的に推進しています。現在は年商二桁億円から三桁億円規模への拡大を目指す注目のフェーズです。