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エージェント求人

408853165／【鹿児島】カスタマーサポート（マネージャー候補）〈転勤なし〉

450~650万

株式会社出前館コミュニケーションズ

鹿児島県鹿児島市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • インバウンドコールスタッフ

仕事内容

  • 生産性改善
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネジメント
  • オペレーター
  • 教育
  • リーダー
  • 営業
  • モニタリング

【職務概要】 同社は、『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。 【職務詳細】 運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています。 ・【組織マネジメント】SVやオペレーターの育成／評価、チームコンディションの把握／採用／教育体制整備 ・【窓口の運営管理】電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）、要員計画／問い合わせ予測と体制最適化 ・【品質改善・業務改善及び連携】業務フローの標準化・可視化／他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。 問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。 中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。

求める能力・経験

  • 分析
  • Genesys
  • マネジメント
  • オペレーター
  • 委託先管理
  • リーダー
  • 運用設計
  • 品質管理

【必須】 ※以下いずれか必須 ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 【尚可】 ・電話窓口の運営責任者経験 ・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験 ・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験 ・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有

給与

450万円〜650万円

勤務時間

■勤務時間 シフト制 7時00分～27時00分（コールセンター営業時間） ※基本的には10時00分～19時00分勤務（土日勤務あり） ■休憩時間 60分

残業手当

有

休日・休暇

120日

その他

有給、夏季、年末年始、慶弔、介護

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

■雇用形態 正社員 契約期間： 試用期間：3ヶ月（条件変更無し） ■給与 年収：450万円～650万円 賃金形態：月給制 月額：322000円～ 賞与：有（年2回：4月末／10月末） 昇給：有

勤務地

配属先

転勤

鹿児島県勤務

住所

鹿児島県鹿児島市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　JR鹿児島中央ビル6階 JR各線「鹿児島中央」駅より徒歩約1分

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

深夜手当、チームビルディング制度、出前館割引クーポン制度、企業主導型保育、交通費（月4万円迄：公共交通機関）

制度備考

最終更新日： 

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    ・チームビルディング（ASV、オペレーターの取りまとめ） ・スーパーバイザーの育成 ・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理） ・生産性向上、利益をもたらすサービス追及のための業務改善 ・業務フローやマニュアルなどの作成および改善 ・センター運営現場の管理補佐　など

    求める能力・経験

    ・パートマネジメント、シフト作成・管理、新人教育、パート採用経験 ・店舗やコールセンターの責任者・SVとして予算管理や目標数値管理を行った経験 ・対顧客対応、クレーム対応経験

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    求める能力・経験

    【必須条件】 以下いずれか ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 【歓迎条件】 ・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験 【求める人物像】 ・現場感を大切にしながら、仕組みで改善できる方 ・数字と定性情報の両方から課題を捉えられる方 ・メンバー育成と業務改善の両方に関心がある方 ・加盟店様の体験価値向上に向き合える方 ・関係部署と連携しながら、改善を前に進められる方

    事業内容

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