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エージェント求人

コールセンターSV

400~500万

株式会社ハルメクホールディングス

鹿児島県鹿児島市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

・チームビルディング（ASV、オペレーターの取りまとめ） ・スーパーバイザーの育成 ・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理） ・生産性向上、利益をもたらすサービス追及のための業務改善 ・業務フローやマニュアルなどの作成および改善 ・センター運営現場の管理補佐　など

求める能力・経験

・パートマネジメント、シフト作成・管理、新人教育、パート採用経験 ・店舗やコールセンターの責任者・SVとして予算管理や目標数値管理を行った経験 ・対顧客対応、クレーム対応経験

学歴

高等学校

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

400万円〜500万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00

フレックスタイム制

有

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

123日

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

各事業所

住所

鹿児島県鹿児島市

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

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    • モニタリング
    • 営業
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    • 生産性改善
    • 委託先管理
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    • BPO
    • 運用設計
    • Genesys
    • 分析
    株式会社出前館コミュニケーションズ鹿児島県鹿児島市
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    仕事内容

    【職務概要】 同社は、『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。 【職務詳細】 運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています。 ・【組織マネジメント】SVやオペレーターの育成／評価、チームコンディションの把握／採用／教育体制整備 ・【窓口の運営管理】電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング）、要員計画／問い合わせ予測と体制最適化 ・【品質改善・業務改善及び連携】業務フローの標準化・可視化／他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。 問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。 中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。

    求める能力・経験

    【必須】 ※以下いずれか必須 ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 【尚可】 ・電話窓口の運営責任者経験 ・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験 ・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験 ・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

    事業内容

    「出前館」サポートセンター業務

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    企業名非公開鹿児島県鹿児島市
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    仕事内容

    フードデリバリーの加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。 【具体的には…】 〇組織マネジメント ・SVやオペレーターの育成/評価 ・チームコンディションの把握/採用/教育体制整備 〇窓口の運営管理 ・電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング） ・要員計画/問い合わせ予測と体制最適化 〇品質改善･業務改善及び連携 ・業務フローの標準化･可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他 等 ※詳細は面談時にお伝えします 【求人担当コメント】 運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を担っていただきます。ご自身の裁量を活かして、現場課題への柔軟な対応や仕組みづくりに取り組めるやりがいのあるポジションです。 【働きやすい職場環境】 ・無料ドリンクサーバー完備 ・格安自販機あり（定価より安く購入可能） ・オフィスコンビニ設置（軽食やお菓子が社内で買えます） ・広々とした休憩室（電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ロッカー完備）

    求める能力・経験

    【必須条件】 以下いずれか ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 【歓迎条件】 ・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験 【求める人物像】 ・現場感を大切にしながら、仕組みで改善できる方 ・数字と定性情報の両方から課題を捉えられる方 ・メンバー育成と業務改善の両方に関心がある方 ・加盟店様の体験価値向上に向き合える方 ・関係部署と連携しながら、改善を前に進められる方

    事業内容

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