【鹿児島市】デリバリーフーズ企業のカスタマーサポート組織運営・育成（MGR候補）／85572

職種

• コールセンター管理/運営

• その他カスタマーサポート/コールセンター

• BPO管理/運営

仕事内容

フードデリバリーの加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。 【具体的には…】 〇組織マネジメント ・SVやオペレーターの育成/評価 ・チームコンディションの把握/採用/教育体制整備 〇窓口の運営管理 ・電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング） ・要員計画/問い合わせ予測と体制最適化 〇品質改善･業務改善及び連携 ・業務フローの標準化･可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他 等 ※詳細は面談時にお伝えします 【求人担当コメント】 運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を担っていただきます。ご自身の裁量を活かして、現場課題への柔軟な対応や仕組みづくりに取り組めるやりがいのあるポジションです。 【働きやすい職場環境】 ・無料ドリンクサーバー完備 ・格安自販機あり（定価より安く購入可能） ・オフィスコンビニ設置（軽食やお菓子が社内で買えます） ・広々とした休憩室（電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ロッカー完備）

求める能力・経験

【必須条件】 以下いずれか ・コールセンター、カスタマーサポート、BPOいずれかでのマネジメント経験 ・SV、リーダー、オペレーターなど複数名の育成・管理経験 【歓迎条件】 ・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験 【求める人物像】 ・現場感を大切にしながら、仕組みで改善できる方 ・数字と定性情報の両方から課題を捉えられる方 ・メンバー育成と業務改善の両方に関心がある方 ・加盟店様の体験価値向上に向き合える方 ・関係部署と連携しながら、改善を前に進められる方

学歴

大学院（法科）、大学院（博士）、6年制大学、高等専門学校、高等学校、短期大学、専門職大学、大学院（その他専門職）、大学院（修士）、大学院（MBA/MOT）、4年制大学、専門職短期大学、専門学校

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

450万円〜650万円

勤務時間

08時間00分 休憩60分

07:00〜23:00 7:00-23:00の中で8時間勤務（シフト制） 基本的には10時～19時勤務となりますが、状況に応じて7時～16時／18時～27時勤務など発生する可能性有 時間外労働:有 月/20時間程度

残業

有 平均残業時間： 20時間

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

リフレッシュ休暇（勤続10年で付与）

その他

有給、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔、育児、介護、誕生日、リフレッシュ休暇 等

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

経験・能力等により決定 賞与:年2回（昨年実績3ヶ月分） 昇給:年1回 ・月給：322,000円～465,000円 ・基本給：263,200円～380,100円 ・固定残業代：58,800円～84,900円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） ※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

配属先

転勤

無

住所

鹿児島県鹿児島市

制度

その他

その他制度

【諸手当】 交通費支給、残業手当、家族手当、深夜手当 【社会保険】 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険） 【福利厚生】 従業員持ち株会制度 【受動喫煙対策】 敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）

制度備考