マネーフォワード_【カスタマーサクセス（運用コンサルタント） リーダー候補】_ERP

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【急募/社格◎/WLB◎/リモート◎】ビズリーチで働きませんか？

  550万~

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  【急募/社格◎/WLB◎/リモート◎】ビズリーチで働きませんか？気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 　－メール対応（一次対応／二次対応） 　－電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●チーム牽引・育成 ・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援 ・チームのSLA・品質管理（QA）の推進 ・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。 ・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成） ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言 ・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上） ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

  求める能力・経験

  必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） 　－オペレーション改善・業務改善の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  IVRy／CSマネージャー (0701)

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 課題設定
  • 購買/調達
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • マネージャー
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • 資金調達
  • マネジメント
  • モニタリング
  • 事業計画
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 導入支援
  • 営業

  株式会社IVRy東京都渋谷区

  IVRy／CSマネージャー (0701)気になる

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  仕事内容

  ■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 その中で中規模企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。このセグメントにおけるプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムは長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではMid Marketのお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ①入社後、一定期間（目安3〜6ヶ月）はサクセス業務のキャッチアップを行なっていただく想定です。 ＜詳細＞ - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード -業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様に対し、アカウントプランをベースとした導入拠点最大化の提案および、中規模導入プロジェクトのマネジメント - 新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進 - お客様の要望を元にした開発側への接続 ②サクセス業務への理解、および現場の課題感をキャッチアップした状態で、マネジメント業務に軸足をうつしていただきます。 ＜詳細＞ -事業計画をベースとした業績モニタリング -計画とのGAPを埋めるための施策立案〜実行 -他プロジェクトとの連携強化やsalesプロセスのアップデートのためのディスカッション -大型案件や新規プロダクトを絡めた高難易度案件のアカウントプラン作成のリード/フォローアップ -メンバーの担当案件のフォローアップ ■ このポジションの魅力 ① 高難度でやりがいのある業務推進 オンボーディング、活用支援、契約継続・拡大など、顧客の成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与しながら、チームの成果最大化に挑めます。再現性と個別最適のバランスをとりながら、顧客価値の最大化をチームで実現していく役割です。 ② キャリアの可能性を切り拓く経験 カスタマーサクセスとしての専門性を高めるだけでなく、プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービスの立ち上げ、他職種（PMMなど）への挑戦など、縦・横・斜めに広がる多様なキャリアに挑戦できる土壌があります。 ③ 意思決定力を育てる文化と裁量 仮説を持って自ら意思決定し、改善を繰り返す文化が根付いています。方針はありつつも「どうやるか」は現場主導。チーム全体で主体的に思考・実行することで、マネージャー自身も大きな裁量と責任を持って成長できます。

  求める能力・経験

  以下の経験をお持ちの方 ・BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 ・マネージャーとして業績管理・メンバーマネージメント、施策の推進に取り組んだご経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休

  350~450万

  株式会社ウィルミナ東京都新宿区

  【カスタマーサポート】継続利用施策の検討・推進/フレックス有/土日祝休気になる

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  仕事内容

  業務委託先のコールセンターと連携し、エスカレーション対応や解約抑止施策の推進・コールセンターのオペレーション管理をお任せするポジションです。お客様の声を反映し、サービス価値向上に直結するお仕事です。 【具体的な業務】■コールセンターとの打ち合わせ・KPI管理(解約抑止率/コスト比/品質管理)■エスカレーション対応(1日に1～2件程度)■解約抑止・施策の立案/効果検証■顧客の声を基にしたマーケ・商品開発へのフィードバック■返品受付、不正注文チェック等のオペレーション管理　★入社後はOJTを通して業務を覚えていただきます。オペレーションが決まっている部分もありますが、改善提案をたくさん上げて頂きたいです。

  求める能力・経験

  【必須】継続利用のための施策、解約防止策の施策、リピート率向上の施策を考え実行したことがある方 【歓迎】コールセンターでのSV経験/化粧品・美容業界でのカスタマーサクセス経験/改善プロジェクトの推進経験 【求める人物】既存のオペレーションを回すだけでなく「もっとこうすれば良くなる」という視点で改善提案ができる方/チームで連携することが好きな方(コールセンターや社内メンバーと連携が多いため) 【仕事の魅力】■お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献できる■業務設計やコールセンターのマネジメントなど、幅広いスキルが磨ける■マーケティングや商品開発に直接フィードバックできる

  事業内容

  女性のLife Issueを解決するソリューションの企画・開発 自社ブランド化粧品等の企画、開発、製造販売及びインターネット通信販売 インターネットを用いた遠隔医療関連サービスの企画・運営

• エージェント求人

  ［多彩なプロダクトで顧客価値最大化]カスタマーサクセスMGR◇年俸636～1,080万円　vcu03

  636~1080万

  • 戦略提案
  • 導入支援
  • オペレーション構築
  • マネジメント
  • マネージャー
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 法人営業
  • コンサルティング業務
  • ソリューション型営業
  • カスタマーサクセス業務設計

  株式会社ブイキューブ東京都港区

  ［多彩なプロダクトで顧客価値最大化]カスタマーサクセスMGR◇年俸636～1,080万円　vcu03気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 同社は、ただのツールの導入業者とは一線を画す、本当の意味での「コミュニケーションコンサルティング」を目指し、より深い顧客課題の探求を志向しています。 今後、顧客と向きあう営業・カスタマーサクセスを中心としたデリバリ体制をさらに進化させていくことが欠かせないため、「体験価値」を最大化する顧客支援へ、共に組織を牽引してくれる仲間を募集します。 【業務内容】 アカウントマネジメント組織の責任者候補として、『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。 個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。 ■具体的な役割 ・既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること。 ・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること。 ・ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと。 ・メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること。 ・マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと。 ・顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 【ポジションの魅力】 ・複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につけられます。 ・顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担えます。 ・仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関わることができます。 ・既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関わることができます。 ・正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上） ・新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験 ・少人数のチームマネジメント経験 【歓迎要件】 ・業務システム/SaaSプロダクトの営業経験 ・事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験 ・情報システム部門や技術/開発部門への提案経験 【求める人物像】 ・ブイキューブの行動指針に共感できる方 ・ピープルマネジメントによる組織成果最大化に関心の強い方 ・マーケットを意識した戦略立案を行っていきたい方 ・経営課題に対してITインフラ・仕組みの側面からアプローチしたい方

  事業内容

  同社は、場所や時間に制約されず、ライフステージや個々のスタイルに合わせた選択が可能な社会の実現を目指しています。 その実現に向けて、様々な分野におけるコミュニケーションの変革、リモート化を推進する事業を展開しています。 1.イベントDX事業 2.サードプレイスDX事業 3.エンタープライズDX事業 4.VTuber支援事業 5.負荷テスト支援事業

• エージェント求人

  🏢東京/渋谷【CX推進・テックタッチ推進担当】プライム上場企業/勤務時間も柔軟で働きやすい！🏢

  567~800万

  • MA/CRM
  • HubSpot
  • マーケティング
  • Google BigQuery
  • Zoom
  • 問い合わせ数
  • 顧客インタビュー
  • インタビュー
  • 分析
  • Looker
  • SQL
  • Google Analytic...
  • データ分析
  • コストカット

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🏢東京/渋谷【CX推進・テックタッチ推進担当】プライム上場企業/勤務時間も柔軟で働きやすい！🏢気になる

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  仕事内容

  プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、 顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、 問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析 ・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計/実装 ・マーケティング理論/行動経済学や顧客インタビューに基づく、 　心理効果を活用したFAQ/ナビゲーションの改善 ・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション 【追う指標】 ・問い合わせ削減数/削減率 ・AIボットとサポートサイトの自己解決率 ・施策改修後の「問い合わせ転換率」の低下 ・チーム全体の週間試行回数（KDI）の達成度　など 【使用ツール】 CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで 　問い合わせ削減の業務経験（3年以上） ・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験 ・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験 【歓迎要件】 ・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入/運用経験 ・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数/コストカットに貢献した経験 ・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験

  事業内容

  経費精算や請求書発行など、 バックオフィス業務の効率化や お客さまからの問い合わせ対応などの フロントオフィス業務を支援する 複数のサービスを展開されています。

• エージェント求人

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス部マネージャー候補】ビジネスセグメント_HRドメイン

  700~1200万

  • 提案
  • マネージャー
  • マーケティング
  • チームリーダー
  • 製品企画
  • プロダクトマネージャー
  • パートナー
  • レポーティング
  • コスト削減
  • プロダクト開発
  • マネジメント
  • リーダー
  • プロジェクト
  • プロジェクト統括/責任者
  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • ソフトウェア
  • コンサルタント
  • ERP導入

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス部マネージャー候補】ビジネスセグメント_HRドメイン気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びています。多くの企業様がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し、自社にマッチさせるための解決策を提案・支援する存在が求められています。そこで、当社クラウドサービスの価値を最大限に引き出し、企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」のリーダー・マネージャー候補を募集します。 ■業務内容 本ポジションでは、まずメンバーとして当社のプロダクトや顧客特性を深く理解いただくことからスタートし、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織を牽引いただくことを期待しています。 ＜プレイヤーとしての役割＞ ・人事労務プロダクトを導入中のお客様に対し、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。 ・導入コンサルティング:プロダクトの有効活用法や課題解決策の提案、顧客サポート ・パートナー協業:導入パートナーと連携したスムーズな運用開始の支援 ・フィードバック:顧客の声を正確に把握し、製品改善や新機能開発へ反映 ・業務改善:生成AI活用やナレッジ共有による、チーム全体の生産性向上への寄与 ＜リーダー・マネジメントに向けた期待＞ 現場での深い理解をもとに、順次以下のマネジメント業務にも携わっていただきます。 ・チームマネジメント:メンバーの採用・育成、KPI管理、モチベーション管理を通じたパフォーマンス最大化。 ・部門間連携:セールスや製品企画と連携したCS戦略の立案、キャンペーンの企画・実行。 ・プロジェクト管理:大規模顧客のプロジェクト責任者として、導入スケジュールの策定やステークホルダーとの折衝。 ・戦略策定・レポーティング:上位マネジメントへの進捗報告および、中長期的な価値提供に向けたプランニング。 ＜ご活躍される方のタイプ＞ ・顧客志向であり、顧客価値の最大化に情熱を持って取り組める方 ・戦略的思考と実行力を兼ね備えた方 ・チームマネジメントや部門間連携においてリーダーシップを発揮できる方 ・プロジェクト管理や課題解決において高いスキルを持つ方 ・プレイングマネージャーとして、現場感と俯瞰した視点の両方を大切にできる方 ■このポジションの魅力 ＜顧客の成長を直接サポート＞ 中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。 ＜多様な専門性を追求できる環境＞ 5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。 ＜迅速なキャリアアップの機会＞ フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。 ＜柔軟なキャリアパスの提供＞ 顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上 ・メンバーマネジメント経験３年以上 ■あると望ましいスキル・経験 ・社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験 ・人事労務に関連する業務経験 ・ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験 ・ERP導入の経験 ・複数のプロジェクトを並行で推進した経験 ■こんな方に仲間になってほしい ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 ・顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方 ・課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方 ・チームで成果をあげられる方 ・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・最後まで物事に向き合うことができる方 ・他者を尊重し、信頼を得られる方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• エージェント求人

  マネーフォワード_【エンタープライズカスタマーサクセス（マネージャー候補）】※ミチビク株式会社へ在籍

  750~1200万

  • イベント運営運用
  • 提案
  • マネージャー
  • 開発
  • オンボーディング
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • KPI設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 内部統制
  • MA/CRM
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 顧客管理

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_【エンタープライズカスタマーサクセス（マネージャー候補）】※ミチビク株式会社へ在籍気になる

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  仕事内容

  ■ミチビクについて マネーフォワードグループ全体のミッションとして、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」を掲げ、「すべての人のお金のプラットフォームになる」というビジョンを実現するために、お金の課題を解決して、より多くの方の人生や毎日をより豊かなものにするサポートを行っています。ミチビク株式会社は、国内における『コーポレートガバナンス・テック』の先駆者として、より適切な意思決定がなされる世界を目指し、これまでDXの空白地帯であった「コーポレートガバナンス領域」において、企業および学校法人のガバナンス・アップデートを推進しています。適切な意思決定インフラの構築を通じて企業価値の最大化を後押しすることで、グループ全体のミッションである「お金を前へ。人生をもっと前へ。」の体現に貢献しています。 ■ミッション 私たちが実現したいのは、「企業変革のためのインフラ構築」です。ミチビクは、経営層が実際に操作するプロダクトで、意思決定プロセスのデータを日々蓄積しています。この独自のデータ基盤を活かし、今後はAIを用いた「経営判断の高度化」に本格的に取り組んでいきます。そのために、社内のKPIや人事情報、資産状況、意思決定履歴といった内部データに、競争環境・業界動向などの外部データを組み合わせ、議題ごとの論点整理、選択肢の提示、リスク評価を自動化する「経営判断DX」を推進します。これにより、これまで一部の企業に限られていた高度な経営支援を、より多くの企業に届けられる基盤づくりに挑戦していきます。 ＜提供サービス＞ ・国内企業の最上位意思決定機関の変革を目指す取締役会DX『michibiku』 ・内部統制（J-SOX）の作業をオートメーション化する内部統制DX『conkan』 ＜なぜ今、取締役会DXが必要か（解決する課題）＞ 現在、2026年のコーポレートガバナンス・コード改訂に向けて、国を挙げて「ガバナンスの実質化」や「取締役会事務局の機能強化」が急務とされています。しかし、企業の「中長期的な成長戦略を描く」場であるはずの取締役会は、未だアナログな運営や資料準備にリソースを奪われ、「単なる報告・承認の場」に陥っているのが実態です。取締役会DX「michibiku」は、意思決定に必要な情報・コミュニケーションを一つのプロダクトに集約。事務局の業務を劇的に効率化するとともに、経営陣が「本質的な経営判断」に集中できるインフラを構築します。 ■業務内容 ◆本ポジションのミッション ミチビクのカスタマーサクセスは、「取締役会DX」という市場において、ユーザー同士や当社とのつながりを創出し、共創を通じて顧客の成功体験の支援やプロダクト活用価値を高め、長期的な信頼関係の構築を実現することがベースのミッションとなります。本ポジションでは導入いただいている企業へのカスタマーサクセス業務と合わせてマネージャー、チームの目標達成に向けてKPIやアクションプランを策定し、実行まで一貫して推進するいただけることを期待しております。 ◆業務内容 ・チームとしての成果最大化に向けたKPI設計およびアクションプランの立案・推進 ・契約顧客へのカスタマーサクセス業務（オンボーディング〜定着支援） ・大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進 ・契約顧客の活用高度化に向けた提案および伴走支援 ・顧客の声を開発チームへ展開し、機能改善・新機能の優先順位をディスカッション ・コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行 ■このポジションの魅力 1．国内初「コーポレートガバナンス・テック」の先駆者として市場を創造 国内累計導入社数No.1を誇る取締役会DX『michibiku』を展開し、DXの空白地帯であったガバナンス領域をアップデートしています。単なるツール提供に留まらず、AIを用いた「経営判断の高度化」という前例のない市場を自ら創り出す、極めて希少性の高いフェーズに携わることができます。 2．上場企業の経営層と対峙し、経営の意思決定に深く関与する醍醐味 対峙するメイン顧客は、上場企業の経営陣や役員、事務局です。日本企業の最高意思決定機関である「取締役会」の課題を整理し、導入設計をリードします。複雑な意思決定構造を紐解く高い提案力が求められるため、カスタマーサクセスの枠を超え、経営参謀としての深い専門性を磨くことが可能です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・リーダーもしくはマネージャーとしての実務経験3年程度 ・上記を必須として、以下のいずれか必須 - カスタマーサクセスの実務経験3年程度 - 既存セールスの実務経験3年程度 ※入社時点での専門知識は不問です。マニュアル等のナレッジ共有と実務を通じたオンボーディング環境を用意しています。 ■歓迎条件 ・シリーズA〜Cフェーズのスタートアップでの就業経験 ・社内外の関係者と連携し、円滑にプロジェクトを推進したご経験（内容不問） ・顧客からの技術的・業務的な課題を踏まえた、改善提案もしくは新規機能提案のご経験 ・SFA／MAツールを活用した顧客管理のご経験 ・コンサルティングファームにおける実務経験 ■求める人物像 ・正解がない状況でも、自ら課題を抽出し仮説を立て、解決に向けた仕組みやプロセスを設計できる方 ・顧客価値の最大化に向けて主体的に行動できる方 ・担当領域にとらわれず、必要なことに主体的に取り組み助け合える方 ・過去の成功体験に固執せず、アンラーニングできる方 ・社内外の関係者と連携しながら、プロジェクトを円滑に推進できる方 ・同僚やそのご家族、お客様など関わるすべての人を尊重し、支え合う姿勢をお持ちの方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• エージェント求人

  マネーフォワード_カスタマーサクセス（人事労務領域）ビジネスセグメント_HRドメイン

  600~900万

  • 提案
  • パートナー
  • クラウド
  • SaaS
  • 導入支援
  • 企画立案
  • 人事
  • 給与計算
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 保険
  • 社会保険
  • コンサルタント
  • パッケージソフト
  • マネーフォワード

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_カスタマーサクセス（人事労務領域）ビジネスセグメント_HRドメイン気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。 ■業務内容 私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。 ＜具体的な担当業務＞ ・お客様対応 ・クラウドサービスの導入コンサルティング ・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案 ・顧客サポートとアドバイス ・導入パートナーとの協業 ・製品改善のフィードバック ・チーム支援 ・生成AI活用による業務改善 ・ナレッジの蓄積と共有 ・導入支援サービスの仕様検討・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？ ■このポジションの魅力 ・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。 ・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。 ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。 ・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。 ・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。

  求める能力・経験

  ■必須要件 ・人事労務領域の業務経験2年以上(カスタマーサクセス経験不問) ・バックオフィスSaaS/パッケージソフトにおける、カスタマーサクセス経験 2年以上 ・導入コンサルタント、保守コンサルタント2年以上 ■あると望ましいスキル・経験 ・人事労務業務プロセス改革・設計の経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・社会保険労務士事務所での勤務経験 ・社労士資格 ■求める人物像 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• エージェント求人

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京

  500~900万

  • SMB
  • クロスセル
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 事業推進
  • カスタマーサクセス設計
  • イベント企画
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 法人営業
  • 会計
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京気になる

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  仕事内容

  ■組織のビジョン 日本はまだまだ世界有数の経済大国である一方で、一人当たりの生産性は年々落ち続けている状況にあります。色々と要因と言えるものはありますが、その一つにバックオフィスや各種行政手続きなどのデジタル化の遅れがあり、他国と比較すると経済力の規模感の割に、浸透が遅れているといったデータがあります。私たち事業推進本部はビジョンとして「スモールビジネスの経営プラットフォームになる」を掲げています。中小企業ではたらくすべての人の生産性を、マネーフォワードビジネスセグメントをはじめとするプロダクトの力で向上し、彼らが本業に集中できる環境を作ります。これを通して、日本の生産性向上に寄与できるように、日々業務に取り組んでいます。 ■業務内容 11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ・①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ・②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ・③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。 ■このポジションの魅力 ・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・無形法人営業経験3年以上 ■あると望ましいスキル・経験 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 ■こんな方に仲間になってほしい ・まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• エージェント求人

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス/マネージャー候補】ビジネスセグメントリーガルソリューション

  600~900万

  • 営業
  • プロセス設計
  • クラウド
  • SaaS
  • 導入支援
  • オペレーション改善
  • 既存顧客
  • オンボーディング
  • アップセル
  • 顧客対応
  • 契約管理
  • クロスセル
  • 提案
  • マネジメント
  • 課題/ボトルネック特定
  • 戦略提案
  • KPI設定
  • 契約書保管
  • 審査/回収
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業プロセス改善
  • 目標設定
  • 業務改善提案
  • 顧客折衝
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト
  • 課題設定
  • コンサルティング業務

  株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市

  マネーフォワード_【カスタマーサクセス/マネージャー候補】ビジネスセグメントリーガルソリューション気になる

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  仕事内容

  ■募集背景・ミッション マネーフォワードビジネスセグメント（MFBS）は「ビジネスを前へ。働く人をもっと前へ。」をミッションに、バックオフィスのデジタル化を通じた働き方改革を推進しています。リーガル領域では電子契約サービス「マネーフォワード クラウド契約」を展開し、市場拡大とともに事業は第二成長フェーズに入っています。リーガルソリューション本部は、契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を提供する法務SaaS事業部です。マネーフォワードの顧客基盤・ブランドを背景に持ちながら、プロダクトの独自価値を顧客課題に直接ミートさせ、事業を拡張していくフェーズにあります。 現在の事業フェーズにおいて重要なのは、「導入してもらうこと」ではなく、「顧客がプロダクトを活用し、成果を出し、長く使い続け、さらに利用が広がっていく状態を仕組みとして作ること」です。そのためカスタマーサクセスは、単なるサポート部門ではなく、オンボーディング・活用定着・利用拡大・更新率向上までを設計し、事業成長を支える中核機能として位置づけられています。 このポジションに求める役割は、大きく以下の三つです。 ・① 顧客のオンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る ・② 活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する ・③ カスタマーサクセスのKPI・オペレーション・組織体制を設計し、再現性のあるサクセスモデルを作る 「顧客の成功を仕組みとして作り、事業成長に繋げていくことに手応えを感じられる方」を求めています。また、本事業はCOO直下の事業領域であり、営業・プロダクト・カスタマーサクセス・事業戦略を横断しながら、事業づくりそのものに関与できるポジションです。意思決定のスピードが速く、自ら設計した仕組みやプロセスを事業に反映しながら変革を推進できる環境があります。 ■業務内容 本ポジションは、顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで、顧客ライフサイクル全体を設計・推進するカスタマーサクセスの中核ポジションです。 ・オンボーディング（導入支援・活用設計） ・更新（リニューアル） ・利用拡大 ・アップセル／クロスセル ・経営層への価値訴求 これらをリードしていただきます。単なる顧客対応ではなく、「顧客が成功する仕組みを作ること」「カスタマーサクセス組織を作ること」がこのポジションのミッションです。 ＜主な業務＞ ・新規導入顧客に対するオンボーディング設計・導入支援・活用定着支援 ・既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む） ・顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案 ・アップセル／クロスセル機会の創出・提案 ・リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計 ・セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善 ・チーム立ち上げ・運営（将来的なマネジメント含む） ■ポジションの魅力 1. カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新までを担い、顧客の成功を通じて事業成長を支えるカスタマーサクセスの中核ポジションです。単なる導入支援やサポートではなく、顧客の成果創出まで伴走し、顧客価値最大化に責任を持つ経験ができます。 2. COO直下で「カスタマーサクセス組織・仕組み」を作れる COO・事業責任者と直接議論しながら、オンボーディングプロセス、活用定着モデル、更新率向上の仕組みなど、カスタマーサクセスの戦略・オペレーション・組織設計そのものに関われます。既存の仕組みを運用するだけでなく、ゼロベースでカスタマーサクセス組織を作る経験ができます。 3. 戦略と実行を一体で動かせる裁量 顧客対応だけでなく、KPI設計、プロセス設計、オペレーション改善、組織設計まで担います。「現場対応だけ」「仕組みだけ」ではなく、戦略と実行の両方に責任を持てるポジションです。 4. リーガルテックという新しい市場で顧客価値を創出する醍醐味 当社のリーガル事業は、契約書情報を「保管するもの」から「経営や事業を前に進めるためのデータ」へと進化させていくことを目指しています。法務領域という専門性の高い領域において、顧客の業務プロセスそのものを変えていく経験ができる、非常に挑戦しがいのある環境です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 【以下いずれか必須】 ・カスタマーサクセス、導入コンサル、プリセールスなど顧客折衝のご経験 ・SaaS・IT業界における法人向けフィールドセールス／アカウント営業のご経験 【上記に加えて必須】 ・顧客対応の中で、「売上拡大」「利用拡張」「更新率向上」などの仕組みづくりに関わったご経験 ■歓迎条件 ・オンボーディング設計、導入プロジェクト推進、業務改善提案などの経験 ・アップセル／クロスセル／リニューアル営業のご経験 ・エンタープライズまたは中堅企業向けの提案営業経験 ・KPI設計・パイプライン管理・営業プロセス改善の経験 ・マネジメント経験（目標管理・育成・レビュー・目標設定・評価など） ■求める人物像 ・顧客の業務や課題を深く理解し、プロダクト活用や業務改善の提案を通じて顧客の成功に伴走したい方 ・オンボーディングから活用定着、利用拡大まで顧客ライフサイクル全体に関わりたい方 ・決められた業務をこなすのではなく、カスタマーサクセスの仕組みや型を作りたい方 ・営業・プロダクト・サポートなど他部門と連携しながら顧客価値最大化を実現したい方 ・「カスタマーサクセス職」ではなく、「事業を成長させるカスタマーサクセス」をやりたい方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）