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エージェント求人

介護・医療領域 オープンポジション(メンバー)

274~450

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

北海道札幌市

職務内容

職種

  • アウトバウンドコールスタッフ

  • インバウンドコールスタッフ

  • 人材/アウトソーシング法人営業

仕事内容

  • 電話対応
  • 求人広告
  • 人材紹介
  • 事業推進
  • 保険
  • 人材紹介/派遣
  • スタッフ
  • 請求

■オープンポジション募集 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション(事業部門、その他非公開ポジション含む)を提示させていただきます。 ■会社概要 『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電/セールス/BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。 URL:https://www.sms-s-s.com/company/ ■具体的な業務内容 ※下記にかかわらず、選考実施時点で募集している幅広いポジションから   候補者様の経験・適性が活かせるポジションを打診し、選考を行います。   希望しないポジションで無理に選考を進めることは致しませんので、ご安心ください。 <受電系ポジション> 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーからの お電話でのお問合せに対応します。 ・介護保険請求機能に関する問合せ対応 ・その他のオプション機能に関する問合せ対応 ・モバイル端末に関する問合せ対応 <事務系ポジション> 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し 事務業務を通じてサポートを行ういずれかの部署に配属。 ・契約手続き、請求関連の事務サポート ・データの整理、移し替え、更新などを行うデータ管理スタッフ ・申込書に基づき求人広告を作成する求人広告作成スタッフ (いずれも電話対応が3割程度が発生する可能性がございます) <セールス系ポジション> 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し お電話にてヒアリングや提案営業等を行ういずれかの部署に配属。 ・初めてサービスをご利用いただくユーザー(法人)への導入サポート ・ユーザー(法人)に適したオプション機能等の提案営業 ・医療系人材紹介サービスをご利用中のユーザー(法人)への採用状況ヒアリング ・リフォームを検討中のユーザー(個人・法人)へのヒアリング (いずれのポジションもお電話対応が中心のインサイドセールス職です) ※ご紹介のタイミングによっては、採用枠充足のため募集終了となるポジションが  発生する場合がございます。ご了承ください。

求める能力・経験

【必須】 ・顧客コミュニケーションの発生する業務経験 ・成長意欲が高く、自立的にキャリアを築く意思のある方

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

274万円〜450万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩70分

08:50〜18:00 ※ポジションにより異なる

フレックスタイム制

残業

残業手当

休日・休暇

127日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社日により異なる

その他

◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

月給:220,000万円~348,000万円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定   ・上記年収は月給12か月分+超過勤務手当の合算  ※残業時間はポジションによって異なり超過勤務手当5~20H相当を含み算出 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年2回/4月・10月)  担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

勤務地

配属先

転勤

札幌本社

住所

北海道札幌市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F(受付:20F)

制度・福利厚生

制度

時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

寮・社宅

退職金

その他制度

◆各種保険(雇用・労災・健康・厚生年金)加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援) ◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備) ※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【札幌市/求人獲得営業】リモート可/フルフレックス/1985年設立/平均勤続年数約10年

    400~600

    アデコ株式会社(Adecco Ltd. Japan)北海道札幌市
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    仕事内容

    <官公庁・自治体等 札幌(北海道)エリアの事業の営業/運営をお願いします。 今まで、受託してきた公共事業では、就労支援、リカレント教育、キャリア形成、 採用コンサルティング、女性活躍推進、高齢者雇用活用、働き方改革テレワーク、 デジタル化、DX、事業承継、地方創生、シンポジウム等、多岐に渡り、更にこれから拡大していく計画です。 特定の業界や人財に特化した就労支援を行う為、人財のキャリア形成支援を行い、 就労支援につなげる事業の営業職を募集いたします。 採用を検討している中小企業をメインに、事業の参加を促します。 <営業> ・新規/既存顧客への求人獲得営業 ・事業参加企業における申込手続きの案内・説明 ・求職者向け説明会運営 ・事業登録者へのキャリアカウンセリング ・マッチング ・職場見学同行 ・上記に付随するシステムへの登録・事務業務

    求める能力・経験

    ◆顧客との交渉や開拓をす ◆営業または顧客折衝経験が2年以上ある方る営業力 ◆やり遂げる実行力

    事業内容

    人材派遣、人材紹介、アウトソーシング、HRソリューション、コンサルティング等

  • エージェント求人

    北海道/札幌_リクルーティングアドバイザー(SE社員)

    485~

    • 要件定義
    • 人材紹介
    • パートナー
    • 提案
    • 課題/ボトルネック特定
    • 戦略提案
    • 研修実施
    • 人材紹介/派遣
    • コンサルティング業務
    株式会社インディードリクルートパートナーズ北海道札幌市
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    仕事内容

    創業直後のベンチャーから大手企業まで、様々なフェーズの法人顧客に対し、事業成長を「人」の側面から実現するための課題特定、提案、および実行支援を行います。 法人顧客が目指す事業成長を実現するために、以下の業務を行います。 【本質的な課題特定と要件定義】 経営層や採用責任者との対話を通じ、組織の現状と理想のギャップを構造化。単なる欠員補充に留まらず、「なぜ今、この組織にこの人材が必要か」という背景を論理的に整理し、募集要件を定義します。 【採用戦略・戦術の策定と伴走】 労働市場の動向を踏まえたターゲット選定、求職者への訴求設計(メッセージング)、選考フローの最適化を実行。顧客のパートナーとして採用成功までのプロセスに深く伴走します。 【意思決定支援と合意形成】 人材紹介から入社に至る全プロセスにおいて、法人顧客・キャリアアドバイザーと連携。求職者のインサイトに基づいた客観的な判断基準を提示し、双方の納得感ある合意形成を支援します。 【中長期的な企業変容の支援】 採用課題を起点に、報酬制度の改定や入社後研修の構築提案など、顧客が「選ばれる企業」へと進化するための広範なコンサルティングを実施します。 現在、エージェントサービス事業はサービス価値の再定義と進化を加速させるフェーズにあります。既存の手法や慣習に捉われず、新たな支援のあり方や顧客価値を自律的に創造・実行することを期待します。

    求める能力・経験

    ・職務経験1年以上(アルバイト・インターンシップ経験のみを除く) ※業界・職種不問

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【札幌/在宅あり】福利厚生充実の人気のカスタマーサポート求人◆年休120日×希望休OK◆面接1回

    350~450

    株式会社スマレジ北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    ◇どんな会社? 株式会社スマレジは、「お店をもっと便利に、もっと成長できる場所にする」ことを目指し、クラウドPOSレジサービスを展開する成長企業です。 普段何気なく利用している飲食店やアパレルショップ、美容室などでも導入されており、私たちの生活に身近なサービスを支えています。 グロース市場上場企業ならではの安定性がありながらも、ベンチャー企業のような挑戦できる風土が魅力。 社員同士の距離も近く、風通しの良い環境で、自分らしく働ける会社です。 ◇どんな仕事? スマレジPOSをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応を担当するお仕事です。 単なる電話受付ではなく、お客様の課題を解決し、店舗運営を支える重要なポジションです。 ・電話による問い合わせ対応 ・メール、チャットでのサポート対応 ・POSレジの操作案内 ・トラブルや課題の解決サポート ・お客様満足度向上に向けた改善提案 入社後は充実した研修制度があり、約6か月かけて独り立ちを目指します。 IT業界未経験からスタートした社員も多数活躍中です。 ◇この仕事の魅力 ✅ グロース市場上場企業の正社員として安定して働ける ✅ 約6か月の研修制度があり未経験でも安心 ✅ 電話だけでなくメール・チャット対応スキルも身につく ✅ IT・SaaS業界の専門知識を習得できる ✅ 希望休申請が可能でプライベートも充実 ✅ 深夜勤務なしのシフト制 ✅ 研修終了後はリモートワークも相談可能 ✅ 髪色・ネイル自由で自分らしく働ける ✅ SV・リーダーなど将来的なキャリアアップも可能 ✅ 普段利用する店舗を支えるサービスに携われるやりがいがある ✅ 成長市場であるSaaS業界で市場価値を高められる ✅ チーム体制が充実しており相談しやすい環境

    求める能力・経験

    【必須】 下記いずれかの経験をお持ちの方 ・コールセンター業務経験 ・店長経験 ・レジやPOSシステム利用経験 ・IT企業で営業またはサポート経験 ・ITパスポート程度のIT知識 【歓迎】 ・顧客対応経験をお持ちの方 ・IT業界に興味がある方 ・キャリアアップを目指している方 ・SaaSサービスに興味がある方

    事業内容

    クラウドPOSレジ「スマレジ」をはじめとした店舗向けSaaSサービスの企画・開発・運営を行っています。 飲食店や小売店など、全国のさまざまな店舗運営を支えるITサービスを提供しており、グロース市場上場企業として成長を続けています。

  • エージェント求人

    🌸未経験歓迎!お客様サポート職✨残業ほぼなしでプライベート充実/年休125日🌈【正社員募集】

    300~500

    • 広報
    • 問い合わせ対応
    • データ/文字入力
    • 事務
    • 人事
    • エリアマネージャー
    • マネージャー
    • 電話対応
    • PC
    • オフィスビル
    株式会社コアスタッフィング北海道札幌市, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市
    もっと見る

    仕事内容

    ━━━━━━━━━━━ 📞仕事内容 ━━━━━━━━━━━ お客様からのお問い合わせに対応し、困りごとを解決するサポート業務です✨ お任せするのは、電話をかける営業ではなく、 お客様からのお問い合わせを受ける受電メインのお仕事。 「困っていることを解決したい」 「人の役に立つ仕事がしたい」 そんな方にぴったりのポジションです🌸 数字を追うノルマや営業要素はなく、 お客様一人ひとりに寄り添った対応ができます! ━━━━━━━━━━━ 📌具体的な仕事内容 ━━━━━━━━━━━ ・お客様からのお問い合わせ対応(受電メイン) ・お問い合わせ内容の確認・ご案内 ・対応履歴などのデータ入力 ・簡単な事務作業 基本的にはマニュアルやサポート体制が整っているため、 未経験の方でも安心してスタートできます✨ ━━━━━━━━━━━ 🌻この仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━ 【未経験から安心して始められる】 電話対応や事務経験がなくても大丈夫! 5〜6名のチーム制で、困った時はすぐに相談できる環境です。 先輩社員のサポートを受けながら、少しずつスキルを身につけられます♪ 【プライベートも大切にできる働き方】 ・完全週休2日制 ・年間休日125日 ・残業月平均4.2時間 ・育休取得者の復職率100% 仕事とプライベートのメリハリをつけながら、 長く働ける環境です🏠 🌈2024年・2025度『ホワイト企業 最高位認定』取得🌈 【将来のキャリア選択肢が豊富】 まずはお問い合わせ対応から経験を積み、 その後は希望や適性に合わせて様々なキャリアへ挑戦できます。 将来的には👇 ・キャリアアドバイザー ・人材コーディネーター ・エリアマネージャー ・広報 ・人事 など、人と関わる幅広いポジションを目指せます。 【人と関わる力が活かせる仕事】 お客様のお話を聞き、最適なサポートをする仕事だからこそ、 コミュニケーション力や対応力が自然と磨かれます。 「働きやすさ」も「将来のキャリア」も諦めたくない方へ。 未経験から安心してスタートし、未来の選択肢を広げられる仕事です🌈

    求める能力・経験

    🌈未経験大歓迎 ◆高卒以上 ◆35歳以下の方(長期勤続によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ)

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【札幌/コールセンター】未経験歓迎★/残業少/教育体制充実/年休123日

    300~420

    株式会社ニュートン・フィナンシャル・コンサルティング北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    保険に加入されているお客様を中心に、お電話で定期的な保険内容の確認フォローや、お客様の現在のニーズに合わせた適切な保険プランのご提案が主な業務です。年2回ボーナス・年4回インセンティブチャンス有★ マニュアルを基にしたご提案手法に加え、先輩や上長のサポートも手厚い為、未経験でも成果を出しやすく早期にマネジメント登用実績がございます。<お客様の問題を解決>お客様一人ひとりの多様な要望に応じた最適な保険をご案内しています。長らく保険を見直していない方や、保障期間が切れてしまった方などの保険の見直しを多く手がけています。(従事すべき業務の変更範囲)会社の指定する業務への異動を命じることがある。

    求める能力・経験

    【必須】■土日祝含むシフト制で勤務いただける方■販売職・サービス業のご経験者<充実した教育体制で未経験でも安心◎成果主義で早期にマネジメントや社内異動も手上げしやすい◎> ▼入社時研修:保険の基礎知識やビジネスマナー等の必要な知識やスキルを習得研修(1~2週間)。▼配属後:実務研修やOJT、定期的な研修を受けつつ業務に慣れていきます。未経験からスタートした方でも必要なスキルをしっかりと身につけられる体制が整っているので安心です。▼専門資格取得後実際にお客様へのご案内をスタート。上司や先輩からのサポートを受けつつ、お客様との会話を楽しみながら提案を進めていきます。

    事業内容

    保険サービス事業、派遣事業【労働者派遣事業許可番号 派 13-314359】、派遣コンサルティング事業、共同募集事業、メディア事業、体制整備事業

  • エージェント求人

    医療介護業界特化クラウドサービス カスタマーサポートリーダー【店舗運営経験が活かせる】/北海道

    400~510

    • 予算管理
    • 研修企画
    • 医療/ヘルスケア
    • リーダー
    • マネジメント
    • 売上管理
    • マネージャー
    • 顧客対応
    • 問い合わせ対応
    • レポーティング
    • データ分析
    • クラウド
    • スーパーバイザー
    • エリアマネージャー
    • 店長
    株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市
    もっと見る

    仕事内容

    【募集背景:1名】 今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 【仕事内容】 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、 医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、 チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 ■活かせるスキル ・店舗マネジメントで培われた数値管理能力(売上管理、顧客単価、入店率の分析など)  データ分析によりボトルネックを洗い出し、生産性を高めるための「業務プロセス改善・再設計」や、「PDCAサイクルの実行」に活かせます。 ・多様なスタッフをまとめ上げ、同じ目標(店舗予算など)に向かわせたご経験  戦略をメンバーの目線に噛み砕いて伝えること、それぞれの適正に合わせて育成する人材マネジメントの面で活かせます。 ご経験を活かし、医療介護業界特化型クラウドサービスのカスタマーサポートを牽引するリーダーとして、キャリアを拡張させることができます。 <仕事内容> ・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。 ・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5~10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。 ・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます ・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。 ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。 ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。

    求める能力・経験

    【必須条件】 ・高校卒 ・販売職における店長/SV(スーパーバイザー)/エリアマネージャー経験 【歓迎条件】 ※以下のようなご経験やスキルが活かせます ・人材マネジメント:メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験 ・オペレーション実行:本部の方針やマニュアルに沿って、店舗・チームを運営したご経験 ・数値管理:売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験 ・問題解決:売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験 【想定年齢】 25~35歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)

    事業内容

    サマリー 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス・エム・エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

  • 企業ダイレクト

    【札幌/組織人事コンサルタント】未経験歓迎/想定年収500万~/年休126日以上

    500~800

    株式会社レガカンパニー北海道札幌市
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    仕事内容

    人事コンサルタントとしてクライアント企業の中に入り込み、その企業の人事専任者として人事課題の解決に取り組みます。 採用はもちろん、会社の評価制度や労務、マニュアル整備、エンゲージメントの向上等の支援を行い、「外部にいる経営のパートナー」を目指します。今まで関わってこなかった業種、業界も担当することになるため、通常では身につかない多くの学びがあり「自分自身の成長」にも繋がります。

    求める能力・経験

    業界・職種経験はいっさい不問!在籍中の社員もほとんどが人事未経験で経歴も様々です。実務研修も充実しており、未経験でも着実に成長できる環境です!◎実績に応じてインセンティブが支給されます。 ■「採用」はマーケティング、「定着」はブランディングそのもの。広告業界で培った「人の心を動かし、魅力を最大化する力」は人事領域で最強の武器になります。■単なる枠売りではなく、企業の組織そのものを強くする。既存のスキルを「経営」に転用し、一生モノの市場価値を手に入れたい方を歓迎します。

    事業内容

    企業のCHRO(最高人事責任者)が行う業務を、HRBP(人事ビジネスパートナー)として、各領域の支援を提供します。それぞれのミッションを担うスタッフが相互に連携し、顧客企業において正しく機能するものを創り上げます。

  • 企業ダイレクト

    【札幌/人事領域のコンサル】想定年収500~700万円/賞与年4回/年間休126日

    500~800

    株式会社レガカンパニー北海道札幌市
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    仕事内容

    入社後、1ヶ月の研修で事業内容、【HRBP】とは何か。人事領域について学んで頂きます。 1.クライアント3~5社の採用業務担当を担当。 2.競合リサーチ、ターゲット策定(ペルソナ)実施。 3.スカウト送信、KPI分析、原稿改善で母集団形成。面談では候補者の心情に寄り添い、企業PR。内定まで双方に伴走します。 将来的には評価制度設計や労務、教育、エンゲージメント向上等、組織課題の解決を広く担います。

    求める能力・経験

    【必須】未経験歓迎。経営者(役員)との折衝、候補者面談など、相手の立場や状況を汲み取り、適切なコミュニケーションが取れる方。 【札幌メンバー前職】北海道銀行、株式会社コマツ、ジョンソンホームズ。前職における営業(無形・有形問わず)表彰、トップセールスの経験がある方は尚歓迎。傾聴力により、候補者様とクライアント様、双方の魅力を引き出せる方。弊社では、採用活動は営業そのものだと考えています。そのうえで採用課題の解決に向けた計画、実行をお願いしたいです。現在札幌のメンバーは、20代3名30代4名 男性4名女性3名の構成です。

    事業内容

    企業のCHRO(最高人事責任者)が行う業務を、HRBP(人事ビジネスパートナー)として、各領域の支援を提供します。それぞれのミッションを担うスタッフが相互に連携し、顧客企業において正しく機能するものを創り上げます。

  • エージェント求人

    【札幌駅直結】採用支援スタッフ|介護業界の人材不足解決に貢献

    300~350

    • 接客
    • 事務
    • 介護
    • 医療/ヘルスケア
    • ヒアリング
    • 顧客対応
    • 問い合わせ対応
    • 営業
    • 販売
    • メール対応
    • インサイドセールス/電話営業
    • 提案
    • 電話対応
    株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市
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    仕事内容

    株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、 東証プライム上場企業である株式会社エス・エム・エスのグループ会社として、 高齢社会に関する社会課題の解決に向けたサービスを展開しています。 今回募集するポジションでは、 ☆介護・医療・障害福祉・保育業界向け求人サービス「ウェルミージョブ」を利用する法人のお客様☆に対し、採用成功に向けたサポート業務を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・求人掲載中の法人への電話フォロー ・候補者対応状況や採用進捗の確認 ・採用活動における課題のヒアリング ・求人サービスの操作方法や活用方法の案内 ・対応履歴の入力、メール対応などの事務業務 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の採用状況を把握し、採用成功に向けて伴走する役割です。 【この仕事の魅力】 ・新規立ち上げチームのため、業務フローや組織づくりにも携われます ・介護・医療業界の人材不足解消に貢献できる社会貢献性の高い仕事です ・顧客対応力、ヒアリング力、課題解決力を磨くことができます ・将来的には別サービスや幅広いキャリアにも挑戦可能です 営業、接客販売、コールセンターなど、お客様とのコミュニケーション経験を活かして活躍できます♪

    求める能力・経験

    【必須】 ・何らかのお客様対応経験をお持ちの方 (例:接客販売、営業、コールセンター、カスタマーサポートなど) 【歓迎】 ・電話対応を伴う業務経験 ・法人のお客様との折衝経験 ・インサイドセールスや営業経験 ・複数業務を並行して進めた経験 【求める人物像】 ・お客様の課題解決に向けて積極的にサポートできる方 ・相手の状況を把握し、適切な提案やフォローができる方 ・振り返りを通じて成長していきたい方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    株式会社エス・エム・エスサポートサービス|カスタマーサポート

    450~555

    • 顧客対応
    • マネジメント
    • 問い合わせ対応
    • 介護
    • 医療/ヘルスケア
    • BPO
    • マネージャー
    • 提案
    • 請求
    • 事務
    • レポーティング
    • スタッフ
    • データ分析
    • SaaS
    • 分析
    • カスタマーサクセス設計
    • リーダー
    • 品質改善
    • 業務設計
    株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市
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    仕事内容

    ■扱うサービス内容 介護事業者向けSaaS「カイポケ」 ・全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入 ・現場の記録から、国(国保連)への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。 ・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します ■仕事内容 まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。 コールセンター・BPO業界で身につけられた ・KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル ・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル ・メンバーのサポートや、フィードバックの経験 などを生かすことが出来ます。 <仕事内容> ・少人数(5~10名)チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理 ・1on1などを通じたメンバー育成  -信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う ・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施 ・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画

    求める能力・経験

    必須要件 ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問) ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 歓迎/尚可 ・少人数(5名程度)のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験(インハウス型歓迎) 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力

    事業内容

    株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス・エム・エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。