【楽天モバイル】カスタマーセンター運営・BPO管理/VOC分析・サービス改善

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  芝大門【カスタマーサクセス】RPO/マネージャー候補/経営視点が磨ける環境

  408~468万

  

  株式会社ｆｏｒｅｄｇｅ東京都港区

  芝大門【カスタマーサクセス】RPO/マネージャー候補/経営視点が磨ける環境気になる

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  仕事内容

  採用コンサル事業を行う当社にてカスタマーサクセス業務をお任せします。チーム現場指揮や管理体制の構築、複数案件の進行管理などからスタートし、ゆくゆくはマネージャーとして活躍できるポジションです。 【具体的には】 ■RPOプロジェクトの現場指揮および管理体制の構築 ■常時3～4案件の進行管理とプロジェクト成功に向けた戦略的推進 ■社員や業務委託などプロジェクトメンバーのマネジメント ■クライアントとの折衝、課題抽出から解決に向けたアップセル提案 ■複数案件におけるリソースおよび収益性の管理

  求める能力・経験

  【必須】マネジメント経験／採用業務経験（人事・RPO不問） 【転職志向性】裁量ある環境で事業成長に直接貢献したい方 【仕事観】自ら考え自走し、論理的思考と円滑な折衝を両立できる方 【魅力】■「採用」という企業の最重要課題に高い裁量を持って介入できます。自ら課題を抽出し解決へ導くダイナミックな経験が積める環境です。■明確なキャリアパスが用意されており、成果次第でマネージャーや事業責任者などへの着実なステップアップが可能です。 ■経営層と近い距離で連携し、現場のトップとして常に「経営視点」を持ち、全社的な事業成長やサービスの仕組みづくりに直接インパクトを与えられる環境です。

  事業内容

  採用コンサルティング 採用代行事業 マーケティング・コンサル

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  【採用コンサルティング営業】マネージャー候補/伴走型RPO

  408~468万

  

  株式会社ｆｏｒｅｄｇｅ東京都港区

  【採用コンサルティング営業】マネージャー候補/伴走型RPO気になる

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  仕事内容

  採用コンサルティング事業を行う当社にてRPO提案営業およびマネジメントをお任せします。 単なるモノ売りではなく、採用計画立案からプロジェクト牽引まで顧客を成功へ導くミッションです。 【具体的には】 ■新規企業へのヒアリングとコンサルティング、採用プラン提案 ■受注後の社内オペレーションチームのマネジメントと進捗管理 ■既存顧客のフォローアップと継続的な採用支援による深耕営業 ※入社後約3ヶ月は実際の採用支援業務を経験し、実情に即した提案の土台を作ります

  求める能力・経験

  【必須】人材業界での営業経験（目安3年）、チームのKPI管理 【転職志向性】裁量ある環境でマネジメントに挑戦し、事業を牽引したい方 【仕事観】顧客の事業課題に深く入り込み本質的な解決を追求したい方 【魅力】 ■「売って終わり」ではなく、採用計画立案から実行まで顧客に深く伴走できるため、本質的なコンサルスキルが身につきます。 ■マネージャー候補として社内チーム牽引から事業拡大まで、裁量権を持って組織作りに貢献できる環境です。

  事業内容

  採用コンサルティング 採用代行事業 マーケティング・コンサル

• エージェント求人

  【年収〜800万円】楽天／BPO運営管理担当🔶数千万ユーザーを支える「楽天」のサービス改善

  450~800万

  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 品質管理
  • 運営管理
  • 提案
  • マネジメント
  • BPO
  • 企画立案
  • 分析
  • プロジェクト
  • 課題設定
  • プロジェクトマネジメント
  • データ分析

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  【年収〜800万円】楽天／BPO運営管理担当🔶数千万ユーザーを支える「楽天」のサービス改善気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 ☑ 楽天モバイルご利用者様の急激な拡大に伴い、お客様のニーズを迅速かつ的確にサービス改善へとつなげるための組織力強化が目的でございます。 ☑ その実現に向け、カスタマーセンターの運営管理およびKPI管理体制をより強固なものにするための増員募集となります。 【具体的な業務内容】 ☑ カスタマーセンター運営管理およびBPO管理全般 ☑ カスタマーセンターにおける重要業績評価指標（KPI）の統制、ならびに目標達成に向けた戦略的改善活動の推進 ☑ 顧客からの反響やフィードバックを起点とした、サービス品質向上のための抜本的な企画立案および提案 ☑ センター運営におけるコスト構造の最適化、ならびにサービス品質の継続的な向上施策の実行 【ポジションの魅力】 ☑ 体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営の高度なマネジメントフレームワークを実践・習得いただける環境でございます。 ☑ 役職に関わらず、定性・定量の両データから客観的に現状を分析し、積極的な改善提案を行える裁量がございます。 ☑ 🔶ご自身で考案された改善施策が、楽天モバイル全体のサービス向上に直結する大きな手応えと貢献実感を得ていただけます。 ☑ チーム内にとどまらず、社内外のステークホルダーと密に協業し、最高のチームビルディングを推進することが可能です。 ☑ ワークライフバランスを重視しており、公私ともに充実した働き方を実現いただけます。 【働く環境】 ☑ 各サービスチャネル単位でのチーム編成にて業務を遂行いたします。 ☑ 組織人員構成：約30名規模の部門でございます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ☑ 数値目標や業務進捗（売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）を常に意識し、自律的に業務を推進されたご経験 ☑ 日常業務の中から潜在的な課題を抽出し、業務改善に向けて主体的に取り組まれたご経験 ・※規模を問わず、日常的な小さな工夫や提案のレベルから歓迎いたします。 ☑ 複雑な課題を論理的に整理し、周囲と協調・相談しながら解決に向けて行動できる方 ☑ 社内外の多様な関係者と円滑なリレーションを構築できるコミュニケーション能力 ☑ 新しい知識や業務領域に対して、前向きかつ貪欲に学ぶ意欲をお持ちの方 【歓迎要件】 ☑ テクノロジーを活用した業務プロセスの改善経験 ☑ カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） ☑ カスタマーサービスセンターでの管理者（SV等）としてのご経験（2年以上） ☑ BPOマネジメントの実務経験（2年以上） ☑ プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験 ☑ データ分析に基づく論理的思考力（ロジカルシンキング）および高度な課題解決スキル ☑ 柔軟かつ戦略的な折衝・交渉スキル ☑ KPI管理の実務経験（目標に対する予実管理の実践） ☑ 業務プロセスの改善提案および、具体的な改善実績

  事業内容

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• エージェント求人

  【特別オファー】年収~800万将来のマネージャー候補として事業規模拡大を支え、最新テクノロジー

  480~800万

  • リーダー
  • マネージャー
  • BPO
  • データベース
  • 営業
  • 最新テクノロジー
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • スーパーバイザー
  • Microsoft Word
  • チームリーダー

  株式会社インターネットイニシアティブ東京都千代田区

  【特別オファー】年収~800万将来のマネージャー候補として事業規模拡大を支え、最新テクノロジー気になる

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  仕事内容

  🔷 募集背景 ☑ 同社はグループ連結売上高5,000億円規模への伸長を含む中長期ビジョンを定めております。 ☑ 事業規模の拡大に伴いバックオフィス部門の業務量も増加傾向にあるため、BPO業務の効率化や生産性向上、体制強化が急務となっております。 ☑ これらの課題解決においてリーダーシップを発揮し、施策を推進していただける方を募集いたします。 🔷 具体的な業務内容 ☑ 業務推進課の主業務である、法人向けインターネットサービスおよびシステムインテグレーションに関する業務全般の運営を行っていただきます。 ・ご入社後は、トレーナーによる説明やOJTを通じてサービスや基本的な業務内容の理解を深めていただきます。 ・まずはデータベースへの情報入力やチェック業務からスタートしていただきます。 ・基本的な業務を習得された後は、他部署との調整役を担っていただきます。 🔶 将来的にお任せしたい業務 ☑ 組織の責任者（マネージャー／リーダー）として、メンバーの育成や業務改善等の施策、課題解決を推進する役割を期待しております。 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性がございます。 🔷 ポジションの魅力 ☑ IT業界の動向を把握しながら、AIやRPAなどの最新テクノロジーに触れることができる環境です。 ☑ 他部署の高い技術力を持つメンバーとも協働し、自部署のみならず営業等フロントサイドの効率化や業務改善を推進する役割を担うことが可能です。 ☑ 自身の意見が尊重される社風であり、責任を意識しながら主体的にご活躍いただけます。

  求める能力・経験

  🔷 必須のスキル・経験 ☑ 一般企業や官公庁等での業務経験 ☑ チームリーダー経験 ・コールセンターやスーパーバイザー等の統括経験も含まれます。 ☑ メンバー育成（トレーナー）のご経験 🔷 あれば尚よいスキル・経験 ☑ インターネットに関する基本的な知識 ☑ メールを多用した業務のご経験 ☑ 複数部署間の意見調整経験 ☑ Microsoft Office全般のスキル

  事業内容

  ☑ 事業内容： ・日本初の商用インターネットサービスプロバイダ（ISP）として設立された東証プライム上場企業です。 ・インターネット接続サービス ・WANサービスおよびネットワーク関連サービスの提供 ・ネットワーク・システムの構築・運用保守 ・通信機器の開発及び販売

• エージェント求人

  業務運営（BPO業務・業務改善など）　リーダー

  年収非公開

  株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）東京都千代田区

  業務運営（BPO業務・業務改善など）　リーダー気になる

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  仕事内容

  【ご確認依頼】 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 新設部署の立ち上げメンバー募集（1名決定で即クローズの急募） ✅ 年収460〜800万円のミドルレンジ／将来のマネージャー候補 ✅ BPO・業務改善・調整業務の経験がそのまま活かせる ✅ AI／RPAなど最新テクノロジーを活用し、業務改善を主導できる ✅ 自社内の業務改善なので、成果が自分の実績として蓄積される ✅ IT業界の動向・技術部門と協働しながら、キャリアの幅を広げられる 🔷 企業名 株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ） 🔷 ポジション 業務運営（BPO業務・業務改善） ※将来のマネージャー／リーダー候補 ※新設部署の立ち上げメンバー 🔷 勤務地 本社（東京都千代田区） ※将来的に会社の定める勤務地へ変更の可能性あり 🔷 業務概要 法人向けインターネットサービスおよびシステムインテグレーションに関する業務全般を担当します。 OJTで基本業務を習得し、データ入力・チェック業務からスタートし、他部署との調整、業務改善、メンバー育成まで段階的に役割を拡大します。 ・法人向けインターネットサービスの業務理解 ・DB入力・チェック業務 ・他部署との調整業務 ・業務改善・業務設計 ・AI／RPA等を活用した効率化推進 ・営業などフロント部門の業務改善支援 ・将来的なメンバー育成・マネジメント ・組織の課題解決・業務推進 🔷 将来的にお任せしたい役割 ・マネージャー／リーダーとして組織運営 ・メンバー育成 ・業務改善施策の企画・推進 ・課題解決のリード ・部署横断の調整・業務効率化 🔷 ポジションの魅力 ・AI／RPAなど最新テクノロジーに触れながら業務改善を推進できる ・技術力の高い他部署と協働し、業務改善の幅が広い ・営業などフロント部門の効率化にも関われる ・自分の意見が尊重され、主体的に働ける環境 ・新設部署の立ち上げメンバーとして、組織づくりに関われる

  求める能力・経験

  🔷 必須要件 ・一般企業または官公庁での業務経験 ・チームリーダー経験（コールセンターSV含む） ・メンバー育成（トレーナー）経験 🔷 歓迎要件 ・インターネットに関する基本知識 ・メールを多用した業務経験 ・複数部署間の意見調整経験 ・Microsoft Office全般の使用経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  東京都中央区【採用媒体運用】フルリモート可／ダイレクトリクルーティング

  420~700万

  

  株式会社ピムリコ東京都中央区

  東京都中央区【採用媒体運用】フルリモート可／ダイレクトリクルーティング気になる

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  仕事内容

  中小企業の採用支援を行っている当社にて、採用媒体運用をお任せいたします。ビズリーチ等の媒体運用を通じて、ペルソナ設計からスカウト送信、効果分析までを担い、クライアントの採用成功に貢献する仕事です。 中小企業の採用パートナーとして、以下の業務をお任せします。 ■ビズリーチ等の媒体運用、候補者リサーチ■ターゲット人材の要件定義とペルソナ設計■スカウト文面の作成・送信、開封率・面談化率等の効果分析と改善■クライアントとの採用戦略のすり合わせ■AIツールやATSを活用した業務効率化 少数精鋭の組織で、採用コンサル・セールスと連携しながら業務を進めます。【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■顧客折衝業務の経験、または採用関連業務の経験■テキストコミュニケーションに抵抗がない方■営業経験（３年程度） 【尚可】■採用媒体の運用経験■人材紹介や採用代行（ＲＰＯ）での実務経験のある方 【必須・尚可要件】データ分析や改善業務に興味がある方、スカウト送信やダイレクトリクルーティングの経験がある方を歓迎します。【働き方について】子育てと両立しながらのフルリモート勤務が可能であり、在宅中心で業務を行えます。【当社の強み】単なるオペレーションにとどまらず「どのターゲットにどうアプローチすれば採用できるか」まで踏み込むため、高い戦略思考とマーケティング視点が身につく環境です。

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  東京【採用コンサルタント】転勤無/土日祝休/大手企業多数取引あり！

  450~600万

  株式会社ＮｅＸＴ　ＳＴＡＲ東京都港区

  東京【採用コンサルタント】転勤無/土日祝休/大手企業多数取引あり！気になる

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  仕事内容

  クライアント企業の採用成功に向けて、採用戦略の立案から実行までを一貫して支援する採用コンサルタントを募集します。採用代行会社ではなく、企業の採用パートナーとして採用課題の解決をお任せいたします。 ■クライアント企業との打ち合わせ■採用課題のヒアリング・分析 ■採用戦略および施策の企画立案■採用プロセスの設計・改善 ■求人票や採用資料の作成 ■人材マーケットのリサーチ ■人材紹介会社との折衝・関係構築 ■採用施策の実行および効果検証

  求める能力・経験

  【いずれか必須】 ■人材領域での営業経験（求人広告、人材紹介、HR TechサービスでのセールスまたはCSのご経験など） ■HR領域に関わる顧客折衝経験 【歓迎】■人材紹介におけるRAまたは両面経験 ■採用戦略立案や採用企画の経験■プロジェクト推進経験 【求める人物像】 ■顧客の課題解決にやりがいを感じる方■「まずはやってみる」姿勢を大切にできる方■わからないことを素直に質問できる方■前向きにチャレンジを続けられる方■周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方■将来的に事業づくりや経営にも関わっていきたい方

  事業内容

  採用支援事業/WEB・デザイン制作事業

• エージェント求人

  HRコンサルタント｜月給34万7,000～/完全週休2日制/土日祝休み/転勤無し

  450~600万

  • 法人営業
  • 人材紹介
  • 人材紹介/派遣
  • IT派遣

  株式会社エクスオード東京都新宿区

  HRコンサルタント｜月給34万7,000～/完全週休2日制/土日祝休み/転勤無し気になる

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  仕事内容

  ●日本全国2万5千社余りのエージェント様の 特徴を反映した独自のデータベースを活用し、 クライアントの母集団形成を実現している当社。 データベースから求める人材像に マッチしたエージェント様 数百社を抽出、協業し クライアントの最適＆最大の母集団形成を実現する。 そんな独自のアウトソーシングサービスを提供しています。 【主な業務内容】 ・取得した募集企業のアポイントに対しての提案活動 ※アポイントは一定数会社から提供しますが、 　ご自身での今までの関係性や見込みリストでのアプローチも必要です。 ・提案書の作成 ※PPTでの作成となりますが、新規クライアントへの提案に関しては パターン化された提案書のひな形やケーススタディを元に作成頂きます。 ・受注しクライアントのフォロー活動およびサポート活動 ●教育・研修 オリジナルの研修システムがあります。 約2ヶ月間の期間で、定期的な座学やロールプレイング、 OJTを通じて基本的な営業方法を身に付けるためのものです。 ■クライアントとなる募集企業様は6割程度が上場企業です。 また昨年1月にエン株式会社（旧エン・ジャパン）様と、 今年4月株式会社ヒューマネージ様と業務提携を行いました。 従来のパートナー様に加えて、 2社の豊富な顧客チャネルが加わり、 より多くのサービス提供が見込まれます。 ■新規事業の取り組みにも積極的です。 2021年に立ち上げたSaaS事業「エージェントナビゲーション」に加えて、 2024年にはイベントノウハウを活かし新たに 「エージェントプロモーション」をリリースしています。 また2023年には初めてBtoCビジネスに参入。 常にマーケットの動向を見ながら、 新たなサービスを構築していきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ●人材紹介（RA/CA不問）、エンジニア派遣の営業、 コーディネーターなどの実務経験2年以上 ※一般登録型派遣の経験者は対象外となります。 ●これまでの経験を通じて具体的なケースや、 自身のパフォーマンスについて語ることができる方 ●PowerPointおよび、 MS office（word、excel）の 基本的な操作が分かっていること。 【歓迎条件】 ●提案営業のご経験 ●エンジニア領域のビジネス携わっておられた経験（IT・ハード・建築等） ●ブラインドタッチができる、もしくは、それと同等レベルでPCでの文字入力業務ができる方

  事業内容

  ●キャリア採用においてクライアント企業様の母集団形成を実現するための戦略 ・戦術のご提案。母集団形成のための各種スキームの発案 ・構築、付帯する業務一連

• エージェント求人

  【RPO Recruiter（グローバル人材特化）／パーソルキャリア】フレックスタイム制・リモート

  477~954万

  • 採用代行
  • 採用戦略立案
  • グローバル人材面接
  • 中途採用

  パーソルキャリア株式会社東京都港区

  【RPO Recruiter（グローバル人材特化）／パーソルキャリア】フレックスタイム制・リモート気になる

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  仕事内容

  【概要】 Bilingual Recruitment Solutions（BRS）は、パーソルキャリア株式会社が展開する、バイリンガル・マルチリンガル・グローバル人材に特化した採用支援サービスです。人材紹介サービスおよび採用代行（RPO）サービスを、幅広い顧客層に提供しております。 RPOサービスは、企業の【語学ニーズ × 採用課題】に応えるための専門部隊となっており、その一員として、BRSおよびパーソルの各種ソリューションを活用しながら企業に深く入り込み、採用の成功をサポートしていただきます。 【業務内容】 RPO（採用代行）プロジェクトにリクルーターとして、参加頂きます。 顧客の中途採用計画の達成の為、採用課題の抽出/課題解決を行いながら、実際の採用活動に携わって頂きます。 ・最初は、採用ポジションごとに詳細（仕事内容、採用ターゲットなど）を把握した上で、採用ニーズに合う募集チャネル（ダイレクトソーシング、求人広告、人材紹介会社、リファラル等）の検討、書類選考から面接、内定、入社承諾までの一連の採用活動をお任せします。 ・経験を積んでいただいた後は、採用課題の解決、採用活動全体のプランニングなどもお任せします。 ※業務の変更範囲：会社の定める業務 【はたらく環境】 ・BRSでは、国籍やバックグラウンドの異なる多様なメンバーが活躍しています。さまざまな国の人々と一緒に仕事をしたい方にとっては、非常に魅力的な環境です。 ・RPO事業は、プロジェクトごとに分断され、横の連携が少ない会社も多いと思います。パーソルグループのノウハウを習得して頂くため、又、お互いのノウハウを共有して頂くためにも、横のつながりを大切にした運営を目指しております。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・ビジネスレベルの英語力とN1レベル以上の日本語力 ・上記語学スキルに加え、いずれかのご経験に該当する方 - RPOのリクルーター経験者 - 企業人事として採用経験をお持ちの方 - 人材エージェントとして企業の採用経験をお持ちの方 - 顧客に対する課題提案型の営業経験をお持ちの方 ■歓迎経験： - 採用プロセス改善、仕組みづくりが得意な方 - ステークホルダーマネージメントが出来る方 ※応募時に英文レジュメのご提出をお願いしております。

  事業内容

  パーソルキャリアは、国内最大級の転職サービス「doda」を中心に、 人材紹介・求人メディア・HR Tech・新規事業まで幅広く展開する “人材業界のリーディングカンパニー”です。 ・「はたらくを自分のものにする力を」というミッションを掲げ、 　個人と企業の成長を支援するサービスを多数展開 ・データドリブンな意思決定が進んでおり、 　人材×データで新たな価値を生み出す環境 ・2024年度「働きがいのある会社ランキング」大企業部門7位 　（社員の満足度・働きがいの高さが評価）

• エージェント求人

  年収～750万/平均残業15h/WLB◎「はたらいて、笑おう。」パーソルグループ

  430~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区, 愛知県名古屋市

  年収～750万/平均残業15h/WLB◎「はたらいて、笑おう。」パーソルグループ気になる

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  仕事内容

  国や自治体が進めるエネルギー政策や再エネ・省エネ関連の事業を支える役割で、補助金制度の運営や事務局機能の構築を中心に、制度づくりから実務運用まで幅広く関わります。政策目的を踏まえた要件整理、業務フローの設計、審査プロセスの組み立て、関係者との調整など、事業の骨格を形づくる業務が主軸になります。 申請受付・審査・精算などのバックオフィス運用も担当し、問い合わせ対応、進捗管理、データ集計など、事業を安定的に回すための実務も含まれます。業務改善の余地が大きい領域のため、RPAやローコードツール、生成AIなどを使った効率化の提案・実装も日常的に発生します。 メーカー、業界団体、外部委員、省庁担当者など、多様なステークホルダーと連携しながら、制度の改善案をまとめたり、委員会資料を作成したり、評価分析を行うなど、政策事業特有の調整業務も担います。事業の上流から下流まで一貫して関わるため、政策の意図を理解しながら実務へ落とし込む力が求められるポジションです。

  求める能力・経験

  ◆ 必須要件 社会人経験3年以上 Excel・PowerPointを使った資料作成の実務経験 顧客折衝や関係者調整の経験 業務フローや手順書を読み解き、改善点を見つけられる論理的思考 多様な関係者と協働し、情報整理・論点整理・合意形成を進められるコミュニケーション力 変化の多い立ち上げフェーズで柔軟に対応できる実務遂行力 チームで業務を進める協働姿勢 国策事業に求められる情報管理・コンプライアンス意識 ◆ 歓迎要件 補助金事務局運営、政策支援、再エネ・省エネ領域での業務経験 RPA、kintone、Power Automate、VBAなどを使った業務効率化経験 PMO経験（進捗管理、予算管理、体制構築） データ集計・分析の経験 業務設計・制度設計・要件定義の経験 大規模プロジェクトでのチームリード経験 生成AIを活用した改善提案の経験 エネルギー政策・GX・脱炭素領域の知識

  事業内容

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