名古屋勤務　パーソルビジネスパーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】

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• エージェント求人

  【コンサルタント職】東京本社・大阪支社 ・名古屋支社・福岡支社＿いえらぶGROUP

  379~550万

  • MA/CRM
  • PC/Web
  • マーケティング
  • 提案
  • 開発
  • 広告運用
  • Web/ITサービス
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • メンバー
  • ホテル
  • 接客
  • 営業
  • 新規事業
  • 販売

  株式会社いえらぶGROUP東京都新宿区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【コンサルタント職】東京本社・大阪支社 ・名古屋支社・福岡支社＿いえらぶGROUP気になる

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  仕事内容

  ＜具体的な業務内容＞ ・サービス導入後のサポート（MAツールを活用した顧客へのアクションや、売り上げアップのための利用方法を提案） ・経費削減の施策の提案（電子契約やWeb申し込み機能など、紙媒体での契約業務を減らし大幅な経費削減に貢献） ・広告運用、反響を獲得するための提案（マーケティングチーム、セールスチームと連携して最適なアプローチを追求） ・新機能や新サービスの案内（業界のニーズの変化に応じて新機能を開発し、最先端のサービスを提供）

  求める能力・経験

  応募資格 ・営業経験（法人/個人問わない）または販売接客経験 ・基本的なPCスキル ★異業種からの転職メンバーも活躍中 飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。 入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。 歓迎するスキル・経験 ・不動産関連の営業経験 ・WEBサービス関連の営業経験 ・WEBサービス関連の企画・開発経験 求める人物像 ・社会に大きなインパクトを与える仕事がしたい方 ・成長意欲があり、常に挑戦し自分を変えていきたい方 ・会社の成長、事業の拡大に興味がある方 ・⾃社開発の商材/サービスに関わりたい方 ・将来的に新規事業の創出に興味がある方

  事業内容

  ■クラウドサービス事業 ■システム開発事業 ■コンサルティング事業 ■メディア事業 ■ホームページ制作事業 ■採用支援事業 ■WEB広告事業 ■アライアンス事業 ■不動産賃貸保証事業 ■駐車場DX事業 ■賃貸管理BPO事業 ■SNSマーケティング事業

• エージェント求人

  名古屋市(愛知) 中古車売買サポート担当・自動車フリマサービスを展開の急成長企業／90858

  324~450万

  自動車フリマ急成長企業　※非公開求人のため面談の際にお伝えいたします愛知県名古屋市

  名古屋市(愛知) 中古車売買サポート担当・自動車フリマサービスを展開の急成長企業／90858気になる

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  仕事内容

  自動車フリマサービスにおけるオペレーション業務やお客様へのフォロー、ご案内を通じて買取成約台数の拡大を目指します。 ・お客様からのお問い合わせ対応(電話・メール・チャット) ・査定申込後のお客様へのフォロー、売却に関するご案内・ヒアリング ・加盟店との日程調整、情報共有 ・CRMへのデータ入力、顧客管理 ・営業、コールセンター、査定部門など社内関係部署との連携 ・顧客対応や業務オペレーションの改善、運用フローの見直し・提案 等 ★ポイント★ 単なるルーティンワークにとどまらず、現場で気づいた課題をもとに業務改善や新しい運用フローの提案にもチャレンジできる環境です！ 「髪型・服装・ネイル自由」とフレキシブルな社風のなか、成長企業の仕組みづくりに携われるやりがいのあるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・電話での顧客対応に抵抗がなく、顧客とのコミュニケーションを円滑に行える方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 【歓迎条件】 ・GoogleスプレッドシートなどのITツールを業務で使用した経験 ・自動車業界での実務経験 ・コールセンターでの実務経験 ・電話を中心とした顧客対応、営業経験 【求める人物像】 ・自ら考え、行動し、仕組みづくりに関わりたい方 ・チームの一員として主体的に業務に取り組める方

  事業内容

  ・プロの鑑定士による全車査定・出品作業・名義変更・陸送までをフルサポートする自動車フリマサービスおよび買取事業の運営 ・店舗や営業スタッフを持たない構造による破格の手数料設定と、YouTubeでのプロの解説動画を活用した透明性の高い個人間売買プラットフォームを展開

• エージェント求人

  【大手電力】コールセンターＫＰＩ管理・オペレーション構築☆在宅・フレックス有☆

  500~1200万

  • 企画立案
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 分析
  • 販売
  • コールセンターコンサルティング

  中部電力ミライズ株式会社愛知県名古屋市

  【大手電力】コールセンターＫＰＩ管理・オペレーション構築☆在宅・フレックス有☆ 気になる

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  仕事内容

  中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。　 また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【業務概要】 ・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善 ・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用 ・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化 ・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進 【やりがい】 〇社会的インパクトの大きさ 中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。 〇業務改善の手応えと達成感 KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。 〇顧客体験の向上に貢献できる お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。 〇チームでの協働と成長 社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。 【募集部門】 リテールサービス本部　カスタマーセンター運営部 【ミッション】 家庭用のお客さまを対象に、電気・ガス・住設機器/生活関連サービス販売の企画/運営・販売を行う部署です。 エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。

  求める能力・経験

  ＜最終学歴＞ 高専・短大・専門学校 卒以上 ＜必須＞ ・お客さまの目線で物事を考えられる方 ・社内調整などの業務経験のある方 ・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方 ＜尚可＞ ・To C向けコールセンターに関する業務3年以上 ・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組）

  事業内容

  2020年4月に中部電力から分社し、中部電力グループのフロント・マーケティング機能を担い、お客さまに最も近い立場で価値を創出する企業です。地域に根ざし、お客さまの暮らしや産業の変化をいち早く捉え、「頼られる総合サービス企業」として新たな価値をお届けすることを目指しています。 ※待遇・条件・評価制度等は中部電力株式会社と全く同じです。

• 企業ダイレクト

  【名古屋/カスタマーサービス】未経験歓迎◆年休128日/台湾大手分析企業

  252~416万

  日本マーテック株式会社愛知県名古屋市

  【名古屋/カスタマーサービス】未経験歓迎◆年休128日/台湾大手分析企業気になる

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  仕事内容

  半導体を中心とした分析受託業務を行う当社にて、検査品の受入などの生産管理の業務やレポートをご担当いただきます。未経験でも問題なく活躍できる職場です。 【具体的な業務内容】 ■案件管理と作業指示書作成 ■納期確認と検収手続き、サンプル管理 ■依頼内容の伝達、通訳および仕事内容の引継ぎの伝達 ■キャパシティー管理と調整 ■台湾本社と案件管理に関する報告

  求める能力・経験

  【必須】■■中国語及び日本語ビジネスレベル以上のコミュニケーションが取れる方 ※未経験歓迎です◎ 【台湾本社と日本法人について】 大手携帯メーカーや大手半導体メーカーからの分析依頼を専属で受け、半導体業界を牽引する台湾大手分析企業。日本法人でも一般的な案件に加え、名古屋での立地を活かし、電気自動車の時代へと進む自動車業界との関わりを持っています。非常に高価な電子顕微鏡を複数保有しているため、自動車メーカー最大手からの設備貸出依頼の案件もすでに存在します。

  事業内容

  ■材料分析サービス（FIB/TEMを活用した膜厚・構造解析中心の観察・分析サービス） ■故障解析サービス（台湾デバイスメーカーでの経験を基に提供する専門解析サービス） ■信頼性試験サービス(半導体及び電子部品の信頼性試験サービス)

• 企業ダイレクト

  【名古屋/次世代カーライフのコンタクトセンター】運用設計/リモート

  580~720万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/次世代カーライフのコンタクトセンター】運用設計/リモート気になる

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  仕事内容

  スマホでの遠隔操作や自動事故通報など、車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス（遠隔操作・自動事故通報等）」のコールセンター運用構築・業務設計をお任せします。 【業務詳細】■AIや最新ITツールの導入による、仕組み化・スマートなセンター運営の推進■新機能リリースに伴うコンタクトセンターの受入要件定義・マニュアル設計■効率化と顧客体験（CX）向上を両立させるFAQや対応フローの仕組み化　等　【ミッション】最先端モビリティサービスのCXをデザインするお仕事です！

  求める能力・経験

  【必須】■コンタクトセンター/コールセンターでのSV、リーダー、ディレクター、または運用構築・業務設計の実務経験（目安3年以上） 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】★大手モビリティ事業の裏方として、応対の「仕組み」を創る醍醐味：自ら電話応対やシステム開発を行うのではなく、誰でも均一な品質で回せる業務フローやマニュアルの仕組みそのものを設計する企画側（BizOps）の役割を担うため、自身のスキルアップにも大きく繋がる経験ができます。

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• 企業ダイレクト

  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス

  450~600万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス気になる

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  仕事内容

  車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス」を支える、大手モビリティ事業者のコンタクトセンターで、サービス概要書、オペレーター&お客様向けのFAQ・QAなどを制作・運用いただきます。 【業務詳細】■オペレーター向けサービス概要書や想定問答集およびマニュアル制作■開発部門等からの一次情報の収集や仕様変更点のヒアリングと集約■情報を構造化し読み手に応じた図解やトーン調整による最適化業務■サービス開始前の資料検証から開始後の問い合わせ傾向分析と改善■お客様向けFAQサイトやチャットボット用シナリオの原稿制作■シナリオツールの設定作業およびナレッジのライフサイクル管理

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■事業会社やコールセンター・BPO企業等での実務経験■ドキュメント作成の実務経験：顧客への提案資料もしくは社内向けマニュアル等 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】本ポジションは、オペレーターやお客様が迷わず情報へ辿り着けるよう、ナレッジ（資料・QA・FAQ・チャットボット）を制作・整備・運用する「情報のハブ」です。そのため、応対の最前線ではなく、その応対を支える情報を作り運用する企画側の経験を積むことが可能です！

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• エージェント求人

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる

  450~750万

  • Microsoft Excel
  • カーボン/炭素
  • プロジェクト
  • 事務
  • メンバー
  • 自動車
  • 提案
  • 分散
  • プロセス設計
  • 運用設計
  • 担当者
  • BPO
  • プロジェクト推進
  • 営業
  • パートナー
  • 教育
  • PMO
  • 開発
  • 業務設計
  • kintone

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる気になる

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  仕事内容

  エネルギー業界は今、「カーボンニュートラル」「分散化」「電力需要の増加」という大きな課題を迎えています。 地球規模でのエネルギー問題に対して課題は山積みではあるものの、エネルギー領域の民間企業では「業務が担当者依存となっており、引き継ぎが困難」「Excelや紙での手作業が多く、ミスや手戻りが発生している」「レガシーシステムによる業務の分断化」などの多くの現場課題があり、社員がコア業務・課題に取り組めないという状態です。 それらの顧客課題に対して、我々はビジネスパートナーとしてBPOサービスを展開しながら支援を行っております。 生産性向上だけではなく、人と組織の成長を前提に、成果が出続ける業務の仕組みを設計し、実際に運用・支援を行いながら常に最適解を考え提案し、お客様と一緒にエネルギー問題の解決に注力できる環境づくりを行っています。 もともとは東京の大手電力会社さまへのご支援実績をもとに中部の大手電力会社さまからのご支援要請を受け、2025年4月から中部エリアへ進出し、新規部門を立上げました。現在は順調に事業拡大しており、エネルギー事業だけではなく幅広い業界・業種のお客さまをご支援しているため、顧客課題の解決のみならず業務構築・新規サービスの立ち上げを一緒に行っていただけるメンバーを募集しています。 【お任せしたい業務内容】 我々が提供している現場改善型のBPOサービスは単なる業務代行ではなく、改善提案をするだけで終わる仕事でもありません。顧客業務を担いながら、業務プロセスそのものを設計・改善し、成果が出続ける仕組みづくりを行っているため、一気通貫した課題解決にチャレンジすることが可能です。具体的には、顧客業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で課題・ボトルネックになっていることが何か？特定します。見えてきた課題に対してデジタルツールを活用した業務改善・効率化対応など課題解決案の実装～運用定着までの推進を行います。単なる改善提案ではなく、「実際に現場で回る状態」までやり切るのが弊社の現場改善型BPOサービスの特徴です。 エネルギー業界や製造業、教育系の民間企業に入り込み、お客様業務を担いながら事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOとしての強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ※本ポジションは既存システムの開発ではなく「業務そのものを設計・再設計」するポジションになります 　業務改善やDX導入を行うための業務設計を期間を決めて取り組む「プロジェクト推進」を担います 【プロジェクト例】 ・エネルギー業界の顧客社内の複数部署に向けたDX化推進（kintone、AIの導入 など） ・エネルギー業界企業の需給調整担当部門の業務改善・ナレッジ集約 ・製造業/自動車産業での営業事務業務の改善、デジタル化支援（チャットボット構築導入、自動化） ・大学事務のBPO化前の業務整理・再構築や学習塾の調達業務整理・改善 【本ポジションの魅力】 ・転職後早々、立上げ業務に携われる ・業務整理〜改善施策の実装・定着まで一気通貫で関われるため、提案だけで終わらない経験ができる ・「誰がやっても成果が出る状態」にすべく、再現性のあるプロセス設計～構築力が身に付く ・客先常駐という働き方故にお客様の生の声やFBをダイレクトに受け取ることができるため成長実感を得やすい 　（お客様の業務に入り込むからこそ、自分の改善が実際に使われ、直接フィードバックを受けられる環境で働ける） ・お客様以上にお客様のことを考えてしまう、ちょっとお節介なくらい面倒見の良い社員が多いのが特徴です

  求める能力・経験

  【必須】 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 【歓迎】 顧客課題の解決、業務改善／効率化の推進など主体的に業務を変えていくことにやりがいを感じる方、大歓迎です！ ・VBAやRPAでの自動化ツール作成に伴う業務のデジタル化/自動化改善経験がある方 ・自ら手を動かしながら、プロジェクトやチームをリードできる方 ・目的と期間を定めて、関係部署と連携しながら改善施策を推し進めてきた経験がある方 【求める人物像】 ・困難な状況でも最後までやり抜く粘り強さがある方 ・個人での成果ではなくチームでの成果を最大化させることに面白みを感じている方 ・お客様の課題解決や業務改善に興味があり、将来的にその分野を専門性としてキャリアを築いていきたい方 ・立ち上げ間もない組織で、事業や組織の成長を自分ごととして捉え、主体的にチャレンジしていきたい方 今市場で求められている「課題を最後まで解決するノウハウ」が得られます。 2025年に立ち上がった新しい組織で、顧客の事業成長に伴走しながら一緒に成長していきましょう！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる

  450~750万

  • 購買/調達
  • プロジェクト
  • Microsoft Excel
  • カーボン/炭素
  • 事務
  • メンバー
  • 自動車
  • 分散
  • プロセス設計
  • 運用設計
  • 担当者
  • プロジェクト推進
  • BPO
  • 営業
  • パートナー
  • 教育
  • PMO
  • 開発
  • 業務設計
  • kintone

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる気になる

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  仕事内容

  エネルギー業界は今、「カーボンニュートラル」「分散化」「電力需要の増加」という大きな課題を迎えています。 地球規模でのエネルギー問題に対して課題は山積みではあるものの、エネルギー領域の民間企業では「業務が担当者依存となっており、引き継ぎが困難」「Excelや紙での手作業が多く、ミスや手戻りが発生している」「レガシーシステムによる業務の分断化」などの多くの現場課題があり、社員がコア業務・課題に取り組めないという状態です。 それらの顧客課題に対して、我々はビジネスパートナーとしてBPOサービスを展開しながら支援を行っております。 生産性向上だけではなく、人と組織の成長を前提に、成果が出続ける業務の仕組みを設計し、実際に運用・支援を行いながら常に最適解を考え提案し、お客様と一緒にエネルギー問題の解決に注力できる環境づくりを行っています。 もともとは東京の大手電力会社さまへのご支援実績をもとに中部の大手電力会社さまからのご支援要請を受け、2025年4月から中部エリアへ進出し、新規部門を立上げました。現在は順調に事業拡大しており、エネルギー事業だけではなく幅広い業界・業種のお客さまをご支援しているため、顧客課題の解決のみならず業務構築・新規サービスの立ち上げを一緒に行っていただけるメンバーを募集しています。 【お任せしたい業務内容】 我々が提供している現場改善型のBPOサービスは単なる業務代行ではなく、改善提案をするだけで終わる仕事でもありません。顧客業務を担いながら、業務プロセスそのものを設計・改善し、成果が出続ける仕組みづくりを行っているため、一気通貫した課題解決にチャレンジすることが可能です。具体的には、顧客業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で課題・ボトルネックになっていることが何か？特定します。見えてきた課題に対してデジタルツールを活用した業務改善・効率化対応など課題解決案の実装～運用定着までの推進を行います。単なる改善提案ではなく、「実際に現場で回る状態」までやり切るのが弊社の現場改善型BPOサービスの特徴です。 エネルギー業界や製造業、教育系の民間企業に入り込み、お客様業務を担いながら事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOとしての強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ※本ポジションは既存システムの開発ではなく「業務そのものを設計・再設計」するポジションになります 　業務改善やDX導入を行うための業務設計を期間を決めて取り組む「プロジェクト推進」を担います 【プロジェクト例】 ・エネルギー業界の顧客社内の複数部署に向けたDX化推進（kintone、AIの導入 など） ・エネルギー業界企業の需給調整担当部門の業務改善・ナレッジ集約 ・製造業/自動車産業での営業事務業務の改善、デジタル化支援（チャットボット構築導入、自動化） ・大学事務のBPO化前の業務整理・再構築や学習塾の調達業務整理・改善 【本ポジションの魅力】 ・転職後早々、立上げ業務に携われる ・業務整理〜改善施策の実装・定着まで一気通貫で関われるため、提案だけで終わらない経験ができる ・「誰がやっても成果が出る状態」にすべく、再現性のあるプロセス設計～構築力が身に付く ・客先常駐という働き方故にお客様の生の声やFBをダイレクトに受け取ることができるため成長実感を得やすい 　（お客様の業務に入り込むからこそ、自分の改善が実際に使われ、直接フィードバックを受けられる環境で働ける） ・お客様以上にお客様のことを考えてしまう、ちょっとお節介なくらい面倒見の良い社員が多いのが特徴です

  求める能力・経験

  【必須】 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 【歓迎】 顧客課題の解決、業務改善／効率化の推進など主体的に業務を変えていくことにやりがいを感じる方、大歓迎です！ ・VBAやRPAでの自動化ツール作成に伴う業務のデジタル化/自動化改善経験がある方 ・自ら手を動かしながら、プロジェクトやチームをリードできる方 ・目的と期間を定めて、関係部署と連携しながら改善施策を推し進めてきた経験がある方 【求める人物像】 ・困難な状況でも最後までやり抜く粘り強さがある方 ・個人での成果ではなくチームでの成果を最大化させることに面白みを感じている方 ・お客様の課題解決や業務改善に興味があり、将来的にその分野を専門性としてキャリアを築いていきたい方 ・立ち上げ間もない組織で、事業や組織の成長を自分ごととして捉え、主体的にチャレンジしていきたい方 今市場で求められている「課題を最後まで解決するノウハウ」が得られます。 2025年に立ち上がった新しい組織で、顧客の事業成長に伴走しながら一緒に成長していきましょう！

  事業内容

  -

• エージェント求人

  インサイドセールス／新卒向け

  350~400万

  匠技研工業株式会社東京都文京区, 愛知県名古屋市

  インサイドセールス／新卒向け気になる

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  仕事内容

  架電やメール等の手法で見込み顧客からリード創出をしていただきます。経験や能力に応じてチーム内の業務フローや組織作りにも裁量を持って携わっていただけます。また、当ポジションにおけるご活躍次第で、フィールドセールスや経営コンサルタント、カスタマーサクセスなどのポジションへキャリアパスが可能です。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ・リード獲得、リードナーチャリングの企画・構築 ・マーケティング部門が獲得したリードに対してのアプローチ ・クライアントへのヒアリングの中で課題を抽出 ・フィールドセールスへのトスアップ 将来的に会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

  求める能力・経験

  ・製造業への興味・関心 ・コミュニケーション能力（質問・ヒアリング力） ・成約率の高い顧客の見極めなど、効果的なナーチャリング方法を見出す力 ・泥臭く目標達成に向けてやり切れる力

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス

  380~500万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス気になる

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  仕事内容

  車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス」を支える、大手モビリティ事業者のコンタクトセンターで、サービス概要書、オペレーター&お客様向けのFAQ・QAなどを自ら制作し、運用していくポジションです。 【業務詳細】■オペレーター向けサービス概要書や想定問答集およびマニュアル制作■開発部門等からの一次情報の収集や仕様変更点のヒアリングと集約■情報を構造化し読み手に応じた図解やトーン調整による最適化業務■サービス開始前の資料検証から開始後の問い合わせ傾向分析と改善■お客様向けFAQサイトやチャットボット用シナリオの原稿制作■シナリオツールの設定作業およびナレッジのライフサイクル管理

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■Officeソフト（PowerPoint／Excel／Word）の実務操作■ドキュメント作成の実務経験：顧客への提案資料もしくは社内向けマニュアル等 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】本ポジションは、オペレーターやお客様が迷わず情報へ辿り着けるよう、ナレッジ（資料・QA・FAQ・チャットボット）を制作・整備・運用する「情報のハブ」です。そのため、応対の最前線ではなく、その応対を支える情報を作り運用する企画側の経験を積むことが可能です！

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO