【大手電力】コールセンターＫＰＩ管理・オペレーション構築☆在宅・フレックス有☆

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【名古屋/カスタマーサービス】未経験歓迎◆年休128日/台湾大手分析企業

  252~416万

  日本マーテック株式会社愛知県名古屋市

  【名古屋/カスタマーサービス】未経験歓迎◆年休128日/台湾大手分析企業気になる

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  仕事内容

  半導体を中心とした分析受託業務を行う当社にて、検査品の受入などの生産管理の業務やレポートをご担当いただきます。未経験でも問題なく活躍できる職場です。 【具体的な業務内容】 ■案件管理と作業指示書作成 ■納期確認と検収手続き、サンプル管理 ■依頼内容の伝達、通訳および仕事内容の引継ぎの伝達 ■キャパシティー管理と調整 ■台湾本社と案件管理に関する報告

  求める能力・経験

  【必須】■■中国語及び日本語ビジネスレベル以上のコミュニケーションが取れる方 ※未経験歓迎です◎ 【台湾本社と日本法人について】 大手携帯メーカーや大手半導体メーカーからの分析依頼を専属で受け、半導体業界を牽引する台湾大手分析企業。日本法人でも一般的な案件に加え、名古屋での立地を活かし、電気自動車の時代へと進む自動車業界との関わりを持っています。非常に高価な電子顕微鏡を複数保有しているため、自動車メーカー最大手からの設備貸出依頼の案件もすでに存在します。

  事業内容

  ■材料分析サービス（FIB/TEMを活用した膜厚・構造解析中心の観察・分析サービス） ■故障解析サービス（台湾デバイスメーカーでの経験を基に提供する専門解析サービス） ■信頼性試験サービス(半導体及び電子部品の信頼性試験サービス)

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  【名古屋/次世代カーライフのコンタクトセンター】運用設計/リモート

  580~720万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/次世代カーライフのコンタクトセンター】運用設計/リモート気になる

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  仕事内容

  スマホでの遠隔操作や自動事故通報など、車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス（遠隔操作・自動事故通報等）」のコールセンター運用構築・業務設計をお任せします。 【業務詳細】■AIや最新ITツールの導入による、仕組み化・スマートなセンター運営の推進■新機能リリースに伴うコンタクトセンターの受入要件定義・マニュアル設計■効率化と顧客体験（CX）向上を両立させるFAQや対応フローの仕組み化　等　【ミッション】最先端モビリティサービスのCXをデザインするお仕事です！

  求める能力・経験

  【必須】■コンタクトセンター/コールセンターでのSV、リーダー、ディレクター、または運用構築・業務設計の実務経験（目安3年以上） 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】★大手モビリティ事業の裏方として、応対の「仕組み」を創る醍醐味：自ら電話応対やシステム開発を行うのではなく、誰でも均一な品質で回せる業務フローやマニュアルの仕組みそのものを設計する企画側（BizOps）の役割を担うため、自身のスキルアップにも大きく繋がる経験ができます。

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

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  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス

  450~600万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス気になる

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  仕事内容

  車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス」を支える、大手モビリティ事業者のコンタクトセンターで、サービス概要書、オペレーター&お客様向けのFAQ・QAなどを制作・運用いただきます。 【業務詳細】■オペレーター向けサービス概要書や想定問答集およびマニュアル制作■開発部門等からの一次情報の収集や仕様変更点のヒアリングと集約■情報を構造化し読み手に応じた図解やトーン調整による最適化業務■サービス開始前の資料検証から開始後の問い合わせ傾向分析と改善■お客様向けFAQサイトやチャットボット用シナリオの原稿制作■シナリオツールの設定作業およびナレッジのライフサイクル管理

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■事業会社やコールセンター・BPO企業等での実務経験■ドキュメント作成の実務経験：顧客への提案資料もしくは社内向けマニュアル等 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】本ポジションは、オペレーターやお客様が迷わず情報へ辿り着けるよう、ナレッジ（資料・QA・FAQ・チャットボット）を制作・整備・運用する「情報のハブ」です。そのため、応対の最前線ではなく、その応対を支える情報を作り運用する企画側の経験を積むことが可能です！

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• エージェント求人

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる

  450~750万

  • Microsoft Excel
  • カーボン/炭素
  • プロジェクト
  • 事務
  • メンバー
  • 自動車
  • 提案
  • 分散
  • プロセス設計
  • 運用設計
  • 担当者
  • BPO
  • プロジェクト推進
  • 営業
  • パートナー
  • 教育
  • PMO
  • 開発
  • 業務設計
  • kintone

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる気になる

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  仕事内容

  エネルギー業界は今、「カーボンニュートラル」「分散化」「電力需要の増加」という大きな課題を迎えています。 地球規模でのエネルギー問題に対して課題は山積みではあるものの、エネルギー領域の民間企業では「業務が担当者依存となっており、引き継ぎが困難」「Excelや紙での手作業が多く、ミスや手戻りが発生している」「レガシーシステムによる業務の分断化」などの多くの現場課題があり、社員がコア業務・課題に取り組めないという状態です。 それらの顧客課題に対して、我々はビジネスパートナーとしてBPOサービスを展開しながら支援を行っております。 生産性向上だけではなく、人と組織の成長を前提に、成果が出続ける業務の仕組みを設計し、実際に運用・支援を行いながら常に最適解を考え提案し、お客様と一緒にエネルギー問題の解決に注力できる環境づくりを行っています。 もともとは東京の大手電力会社さまへのご支援実績をもとに中部の大手電力会社さまからのご支援要請を受け、2025年4月から中部エリアへ進出し、新規部門を立上げました。現在は順調に事業拡大しており、エネルギー事業だけではなく幅広い業界・業種のお客さまをご支援しているため、顧客課題の解決のみならず業務構築・新規サービスの立ち上げを一緒に行っていただけるメンバーを募集しています。 【お任せしたい業務内容】 我々が提供している現場改善型のBPOサービスは単なる業務代行ではなく、改善提案をするだけで終わる仕事でもありません。顧客業務を担いながら、業務プロセスそのものを設計・改善し、成果が出続ける仕組みづくりを行っているため、一気通貫した課題解決にチャレンジすることが可能です。具体的には、顧客業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で課題・ボトルネックになっていることが何か？特定します。見えてきた課題に対してデジタルツールを活用した業務改善・効率化対応など課題解決案の実装～運用定着までの推進を行います。単なる改善提案ではなく、「実際に現場で回る状態」までやり切るのが弊社の現場改善型BPOサービスの特徴です。 エネルギー業界や製造業、教育系の民間企業に入り込み、お客様業務を担いながら事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOとしての強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ※本ポジションは既存システムの開発ではなく「業務そのものを設計・再設計」するポジションになります 　業務改善やDX導入を行うための業務設計を期間を決めて取り組む「プロジェクト推進」を担います 【プロジェクト例】 ・エネルギー業界の顧客社内の複数部署に向けたDX化推進（kintone、AIの導入 など） ・エネルギー業界企業の需給調整担当部門の業務改善・ナレッジ集約 ・製造業/自動車産業での営業事務業務の改善、デジタル化支援（チャットボット構築導入、自動化） ・大学事務のBPO化前の業務整理・再構築や学習塾の調達業務整理・改善 【本ポジションの魅力】 ・転職後早々、立上げ業務に携われる ・業務整理〜改善施策の実装・定着まで一気通貫で関われるため、提案だけで終わらない経験ができる ・「誰がやっても成果が出る状態」にすべく、再現性のあるプロセス設計～構築力が身に付く ・客先常駐という働き方故にお客様の生の声やFBをダイレクトに受け取ることができるため成長実感を得やすい 　（お客様の業務に入り込むからこそ、自分の改善が実際に使われ、直接フィードバックを受けられる環境で働ける） ・お客様以上にお客様のことを考えてしまう、ちょっとお節介なくらい面倒見の良い社員が多いのが特徴です

  求める能力・経験

  【必須】 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 【歓迎】 顧客課題の解決、業務改善／効率化の推進など主体的に業務を変えていくことにやりがいを感じる方、大歓迎です！ ・VBAやRPAでの自動化ツール作成に伴う業務のデジタル化/自動化改善経験がある方 ・自ら手を動かしながら、プロジェクトやチームをリードできる方 ・目的と期間を定めて、関係部署と連携しながら改善施策を推し進めてきた経験がある方 【求める人物像】 ・困難な状況でも最後までやり抜く粘り強さがある方 ・個人での成果ではなくチームでの成果を最大化させることに面白みを感じている方 ・お客様の課題解決や業務改善に興味があり、将来的にその分野を専門性としてキャリアを築いていきたい方 ・立ち上げ間もない組織で、事業や組織の成長を自分ごととして捉え、主体的にチャレンジしていきたい方 今市場で求められている「課題を最後まで解決するノウハウ」が得られます。 2025年に立ち上がった新しい組織で、顧客の事業成長に伴走しながら一緒に成長していきましょう！

  事業内容

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• エージェント求人

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる

  450~750万

  • 購買/調達
  • プロジェクト
  • Microsoft Excel
  • カーボン/炭素
  • 事務
  • メンバー
  • 自動車
  • 分散
  • プロセス設計
  • 運用設計
  • 担当者
  • プロジェクト推進
  • BPO
  • 営業
  • パートナー
  • 教育
  • PMO
  • 開発
  • 業務設計
  • kintone

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🔶名古屋勤務🔶年収～750万🔶BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で携われる気になる

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  仕事内容

  エネルギー業界は今、「カーボンニュートラル」「分散化」「電力需要の増加」という大きな課題を迎えています。 地球規模でのエネルギー問題に対して課題は山積みではあるものの、エネルギー領域の民間企業では「業務が担当者依存となっており、引き継ぎが困難」「Excelや紙での手作業が多く、ミスや手戻りが発生している」「レガシーシステムによる業務の分断化」などの多くの現場課題があり、社員がコア業務・課題に取り組めないという状態です。 それらの顧客課題に対して、我々はビジネスパートナーとしてBPOサービスを展開しながら支援を行っております。 生産性向上だけではなく、人と組織の成長を前提に、成果が出続ける業務の仕組みを設計し、実際に運用・支援を行いながら常に最適解を考え提案し、お客様と一緒にエネルギー問題の解決に注力できる環境づくりを行っています。 もともとは東京の大手電力会社さまへのご支援実績をもとに中部の大手電力会社さまからのご支援要請を受け、2025年4月から中部エリアへ進出し、新規部門を立上げました。現在は順調に事業拡大しており、エネルギー事業だけではなく幅広い業界・業種のお客さまをご支援しているため、顧客課題の解決のみならず業務構築・新規サービスの立ち上げを一緒に行っていただけるメンバーを募集しています。 【お任せしたい業務内容】 我々が提供している現場改善型のBPOサービスは単なる業務代行ではなく、改善提案をするだけで終わる仕事でもありません。顧客業務を担いながら、業務プロセスそのものを設計・改善し、成果が出続ける仕組みづくりを行っているため、一気通貫した課題解決にチャレンジすることが可能です。具体的には、顧客業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で課題・ボトルネックになっていることが何か？特定します。見えてきた課題に対してデジタルツールを活用した業務改善・効率化対応など課題解決案の実装～運用定着までの推進を行います。単なる改善提案ではなく、「実際に現場で回る状態」までやり切るのが弊社の現場改善型BPOサービスの特徴です。 エネルギー業界や製造業、教育系の民間企業に入り込み、お客様業務を担いながら事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOとしての強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ※本ポジションは既存システムの開発ではなく「業務そのものを設計・再設計」するポジションになります 　業務改善やDX導入を行うための業務設計を期間を決めて取り組む「プロジェクト推進」を担います 【プロジェクト例】 ・エネルギー業界の顧客社内の複数部署に向けたDX化推進（kintone、AIの導入 など） ・エネルギー業界企業の需給調整担当部門の業務改善・ナレッジ集約 ・製造業/自動車産業での営業事務業務の改善、デジタル化支援（チャットボット構築導入、自動化） ・大学事務のBPO化前の業務整理・再構築や学習塾の調達業務整理・改善 【本ポジションの魅力】 ・転職後早々、立上げ業務に携われる ・業務整理〜改善施策の実装・定着まで一気通貫で関われるため、提案だけで終わらない経験ができる ・「誰がやっても成果が出る状態」にすべく、再現性のあるプロセス設計～構築力が身に付く ・客先常駐という働き方故にお客様の生の声やFBをダイレクトに受け取ることができるため成長実感を得やすい 　（お客様の業務に入り込むからこそ、自分の改善が実際に使われ、直接フィードバックを受けられる環境で働ける） ・お客様以上にお客様のことを考えてしまう、ちょっとお節介なくらい面倒見の良い社員が多いのが特徴です

  求める能力・経験

  【必須】 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 【歓迎】 顧客課題の解決、業務改善／効率化の推進など主体的に業務を変えていくことにやりがいを感じる方、大歓迎です！ ・VBAやRPAでの自動化ツール作成に伴う業務のデジタル化/自動化改善経験がある方 ・自ら手を動かしながら、プロジェクトやチームをリードできる方 ・目的と期間を定めて、関係部署と連携しながら改善施策を推し進めてきた経験がある方 【求める人物像】 ・困難な状況でも最後までやり抜く粘り強さがある方 ・個人での成果ではなくチームでの成果を最大化させることに面白みを感じている方 ・お客様の課題解決や業務改善に興味があり、将来的にその分野を専門性としてキャリアを築いていきたい方 ・立ち上げ間もない組織で、事業や組織の成長を自分ごととして捉え、主体的にチャレンジしていきたい方 今市場で求められている「課題を最後まで解決するノウハウ」が得られます。 2025年に立ち上がった新しい組織で、顧客の事業成長に伴走しながら一緒に成長していきましょう！

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス

  380~500万

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋/運用改善・ナレッジ管理】次世代自動車サービス/リモート/フレックス気になる

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  仕事内容

  車とネットが繋がる「次世代カーライフサービス」を支える、大手モビリティ事業者のコンタクトセンターで、サービス概要書、オペレーター&お客様向けのFAQ・QAなどを自ら制作し、運用していくポジションです。 【業務詳細】■オペレーター向けサービス概要書や想定問答集およびマニュアル制作■開発部門等からの一次情報の収集や仕様変更点のヒアリングと集約■情報を構造化し読み手に応じた図解やトーン調整による最適化業務■サービス開始前の資料検証から開始後の問い合わせ傾向分析と改善■お客様向けFAQサイトやチャットボット用シナリオの原稿制作■シナリオツールの設定作業およびナレッジのライフサイクル管理

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■Officeソフト（PowerPoint／Excel／Word）の実務操作■ドキュメント作成の実務経験：顧客への提案資料もしくは社内向けマニュアル等 【当社の魅力】当社はトヨタ自動車社やトヨタ系列の子会社との直取引が多く、8割以上がプライム案件となります。【ポジションの魅力】本ポジションは、オペレーターやお客様が迷わず情報へ辿り着けるよう、ナレッジ（資料・QA・FAQ・チャットボット）を制作・整備・運用する「情報のハブ」です。そのため、応対の最前線ではなく、その応対を支える情報を作り運用する企画側の経験を積むことが可能です！

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• エージェント求人

  ＜お客さまご相談室＞カスタマー業務：お客様のご意見から課題分析・拠点の指導・サポート★三菱UFJ銀行

  600~1200万

  • 企画立案
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサポート対象 新規顧...
  • カスタマーサポート対象 既存顧...
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • クレーム対応
  • 電話クレーム対応
  • マネジメント
  • 課長/参事官
  • 師長/課長
  • 課長/マネージャー
  • 課長
  • 営業
  • 個人顧客営業

  株式会社三菱UFJ銀行東京都千代田区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  ＜お客さまご相談室＞カスタマー業務：お客様のご意見から課題分析・拠点の指導・サポート★三菱UFJ銀行気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 ◉東名阪に跨る『お客さまご相談室』のカスタマー業務を担っていただきます。 ◉『お客さまご相談室』に、お電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行います。 ◉必要に応じて臨店を行い、支店担当に代わり事案対象者と相対交渉や、拠点研修を通じた啓蒙活動を行います。 【求める人物像】 ・金融機関の営業経験を有し、お客さまと真摯に向き合い前向きなサポート意欲を燃やせる方 ・ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）へのサポート意欲を燃やせる方 ☆課長職以上の経験者優遇 【育成/研修体制】 OJT、着任者向け部室内研修、各種行内（カテゴリー別研修、eラーニング）など、研修体制が充実しています。 【想定役職】 調査役となります。 【働き方】 在宅勤務制度あり。 ★企業からメッセージ★ 三菱UFJ銀行は、三菱UFJ信託銀行、三菱UFJモルガン・スタンレー証券をはじめ、各領域のトッププレーヤーとして事業を推進するグループ会社約270社と共にお客さまのニーズに応えています。それぞれの顧客基盤、各社の有するスペシャリティも含めて国内屈指の実績と実力を誇っており、これらグループ会社との連携を活用してお客さまの期待を超えるサービスを提供していくのが三菱UFJ銀行の使命です。 活用できるリソースは多岐にわたり、それらのリソースを存分に駆使することでキャリアを磨き、成長できる環境が当行にはあります。さらに、北米、東南アジアを中心に、国内銀行としては最もグローバル展開に力を注いでおり、活躍するステージも国内にとどまりません。 私たちは日本のリーディングバンクとして強力なグループ会社を有しているからこそ、｢お客さまに提供できるサービスは無限大」と考えています。それは金融だけにとどまりません。「世界が進むチカラになる。」ために未来のあるべき姿の青写真を描き、サービスの新しいスタンダードを生み出していくのが私たちのミッションであり、そこに当行で働くやりがいを見出すことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験を有し（課長職以上の経験者優遇）、お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉え、お客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方 ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）のサポートに意欲を燃やせる方 必要に応じて伴う地域出張が可能な方

  事業内容

  金融業及びその他付帯業務 三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の中核企業としてグローバルな競争を勝ち抜く『世界屈指の総合金融グループ』を創造しお客様に最高水準の商品・サービスを提供しています。 【支店など】国内421拠点、海外105拠点

• エージェント求人

  名古屋勤務　パーソルビジネスパーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  名古屋勤務　パーソルビジネスパーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】気になる

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  仕事内容

  🔆募集ポジション 【エネルギー関連企業の事業成長を支えるプロジェクト推進担当（企画～運用）／ProOS第2】 本ポジションは、エネルギー業界を代表する企業のプロジェクトに常駐し、事業企画・運用設計・業務構築・改善など、事業推進の中核を担う役割です。 「提案して終わり」ではなく、クライアントの現場に入り込み、当事者として課題解決を進める“伴走型”のスタイルが特徴です。 🔆業務内容 【事業企画／運用設計／業務構築・改善／プロジェクト推進】 エネルギー関連企業の事業推進を担い、以下のような業務に携わります。 【具体例】 ・電力小売事業参入に向けたサービス開発・市場調査 ・電力サービスの商品企画 ・インサイドセールス／マーケティング支援 ・エネルギー設備導入の補助金選定・申請 ・RPAなどの自動化ツール開発・運用・保守 ・コールセンターシステムの業務改善・効率化 ・需給オペレーションセンターの業務構築・改善 ・バックオフィス業務のDX推進・業務改善 プロジェクトは年単位で進行し、数名〜数十名規模のチームで構成。 経験・適性に応じて役割をアサインし、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進します。 🔆この仕事の魅力 【①未経験から事業推進のプロへ】 エネルギー経験・コンサル経験は不問。 法人営業、コールセンター、バックオフィス、企画、PMOなど、幅広いバックグラウンドの方が活躍しています。 【②「提案して終わり」ではなく、実務フェーズまで深く入り込める】 コンサルや営業のように提案だけでなく、実際に現場で運用し、改善し、成果を出すところまで伴走します。 「当事者として事業を動かしたい」方に最適です。 【③目的志向で動ける環境】 「何のために」「なぜ」「本質的な目的は何か」を問いながら、課題設定〜実行まで担うため、企画力・推進力が鍛えられます。 【④パーソルグループの充実した研修】 ロジカルシンキング、プロセスデザイン、RPA、マネジメントなど、ビジネススクール並みの研修が社内で受講可能。 🔆給与 月給：265,000〜374,000円（残業代全額支給） 年収：408〜580万円（残業なし） 　　　457〜650万円（残業20H想定） 賞与：年2回 昇給：年2回（上位レイヤーは年1回） 🔆勤務時間 9:00〜18:00（休憩60分） 平均残業：20H前後／月 🔆休日休暇 年間休日123日 有給10〜20日 年末年始5日 フレックス休暇最大5日 その他各種休暇制度あり

  求める能力・経験

  🔆応募要件 【必須】 ・社会人経験3年以上 ・基本的なOfficeスキル（Word／Excel／PowerPoint） 【歓迎】 ・業務改善経験 ・複数ステークホルダーとの調整経験 ・リーダー／SV経験 ・RPA・SaaS導入経験 ・企画経験 ・PM／PMO経験 ・自治体・公共関連の業務経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーハラスメント業務の施策・企画・推進：国内営業拠点のハラスメント事案管理★三菱UFJ銀行

  600~1200万

  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサポート対象 金融/...
  • 推進施策立案
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • 課長/マネージャー
  • 課長
  • 営業
  • クレーム対応
  • 電話クレーム対応
  • 顧客 金融/保険業界

  株式会社三菱UFJ銀行東京都千代田区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  カスタマーハラスメント業務の施策・企画・推進：国内営業拠点のハラスメント事案管理★三菱UFJ銀行気になる

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  仕事内容

  【仕事内容詳細】 ◉カスタマーハラスメント対応に係わる業務施策の企画・推進を行います。 ◉国内営業拠点で発生するカスハラ事案を管理し、組織対応の方針を整理すると共に、必要に応じて本部として現場サポートをお願いいたします。 【求める人物像】 ・金融機関の営業経験を有し、お客さまと真摯に向き合い前向きなサポート意欲を燃やせる方 ・ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）へのサポート意欲を燃やせる方 ☆課長職以上の経験者優遇 【育成/研修体制】 OJT、着任者向け部室内研修、各種行内（カテゴリー別研修、eラーニング）など、研修体制が充実しています。 【想定役職】 調査役となります。 【働き方】 在宅勤務制度あり。 ★企業からメッセージ★ 三菱UFJ銀行は、三菱UFJ信託銀行、三菱UFJモルガン・スタンレー証券をはじめ、各領域のトッププレーヤーとして事業を推進するグループ会社約270社と共にお客さまのニーズに応えています。それぞれの顧客基盤、各社の有するスペシャリティも含めて国内屈指の実績と実力を誇っており、これらグループ会社との連携を活用してお客さまの期待を超えるサービスを提供していくのが三菱UFJ銀行の使命です。 活用できるリソースは多岐にわたり、それらのリソースを存分に駆使することでキャリアを磨き、成長できる環境が当行にはあります。さらに、北米、東南アジアを中心に、国内銀行としては最もグローバル展開に力を注いでおり、活躍するステージも国内にとどまりません。 私たちは日本のリーディングバンクとして強力なグループ会社を有しているからこそ、｢お客さまに提供できるサービスは無限大」と考えています。それは金融だけにとどまりません。「世界が進むチカラになる。」ために未来のあるべき姿の青写真を描き、サービスの新しいスタンダードを生み出していくのが私たちのミッションであり、そこに当行で働くやりがいを見出すことができます。

  求める能力・経験

  【必須】 金融機関（銀行・信託・証券）における営業店業務の経験を有し（課長職以上の経験者優遇）、お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉え、お客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方 ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）のサポートに意欲を燃やせる方 必要に応じて伴う地域出張が可能な方

  事業内容

  金融業及びその他付帯業務 三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の中核企業としてグローバルな競争を勝ち抜く『世界屈指の総合金融グループ』を創造しお客様に最高水準の商品・サービスを提供しています。 【支店など】国内421拠点、海外105拠点

• エージェント求人

  🟦500～750万円/パーソルグループ🟦新規立上げ事業推進部門メンバー募集【名古屋駅オフィス】

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🟦500～750万円/パーソルグループ🟦新規立上げ事業推進部門メンバー募集【名古屋駅オフィス】気になる

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  仕事内容

  【ご確認依頼】 本求人をご覧いただきありがとうございます。 戻るを押し、ページ下部の「まずは話を聞いてみる」または「面談する」を押下いただくと、直接ご連絡が可能です。 まずはカジュアルにお話しできればと思います。 ================================ こちらの求人のポイントは… ✅ 電力・エネルギー領域の成長市場で、民間企業の事業推進を伴走型で支援 ✅ PM／PMOとして、事業企画・運用設計・業務構築・改善まで一気通貫で担当 ✅ 関東→関西→中部と拡大中の新規立上げ部門で、コアメンバーとして参画 ✅ 業界未経験歓迎（BPO・エネルギー未経験者が多数活躍） ✅ 実務フェーズまで深く入り込み、顧客の事業成長に直接貢献できる 🔷 企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 🔷 ポジション PM／PMO（電力・エネルギー領域 × BPO推進） ※中部エリア新規立上げメンバー 🔷 勤務地 名古屋オフィス（ミッドランドスクエア 13F） ※顧客先常駐（名古屋市および周辺エリア） ※公共交通機関での通勤 ※就業場所は会社の定める場所に変更の可能性あり 🔷 業務概要 電力・エネルギー領域の民間企業にて、事業推進のビジネス支援を行います。 事業企画・運用設計・業務構築・改善など、BPOの強みを活かしながら、顧客先に常駐し、PM／PMOとしてプロジェクトの推進を担います。 ・事業企画、運用設計、業務構築・改善 ・プロジェクトの進捗管理・課題管理・各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化・文書化・マイルストーン設定 ・業務改善提案・再構築（BPR） ・ツール開発・改善、社内教育 ・データ収集・更新 ・会議体設定、議事録作成・展開 ・プロジェクトメンバーへの情報共有・リマインド 🔷 プロジェクト例 ・電力・ガス小売事業参入の新規立上げ支援 ・EV／充電サービスのインフラ整備支援 ・電力データ活用のためのツール選定・運用構築支援 🔷 勤務時間 9:00〜18:00（休憩60分） ・残業：月20時間前後 ・プロジェクトにより変動あり 🔷 休日休暇 ・年間休日123日 ・有給10〜20日 ・年末年始5日 ・フレックス休暇最大5日 ・各種休暇制度あり

  求める能力・経験

  🔷 必須要件 ※業界未経験歓迎 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮した経験 ・複数ステークホルダーを意識しながら業務を進めた経験 🔷 歓迎要件 ・PMO経験（品質管理、プロセス標準化、部署横断支援） ・ITスキル（RPA、SaaS導入、プログラミング、VBA、要件定義など） ・エネルギー業界経験（再エネ、省エネ、電力、CN、設備関連） ・法人営業経験（提案＋ステークホルダー調整） ・コールセンター／BPO経験（運用設計・改善・顧客提案） ・バックオフィス経験（企画、業務設計、業務改善、調整・進捗管理） 🔷 求める人物像 ・目の前の課題を自ら動かし、一歩前に進められる方 ・素直で誠実、チームに良い影響を与えられる方 ・高い当事者意識を持ち、矢面に立つことを躊躇しない方 ・提案して終わりではなく、実務フェーズまで伴走したい方 ・目的志向で、本質的な課題を捉えられる方 ・成功／失敗の要因を言語化し、次に活かせる方

  事業内容

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