株式会社NEXT ONE／東京／電力事業・事業企画（課長）／1000万円～1500万円

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場経営企画マネージャー候補|22期連続増収のメガベンチャーで経営参謀として活躍

  810~1600万

  • M&A対応
  • 戦略立案
  • M&Aアドバイザリー
  • 医療/ヘルスケア
  • 政治/政策
  • 財務
  • バリューアップ/モニタリング
  • 介護
  • 議事録作成
  • 新規事業
  • 予算管理
  • 事業責任者
  • IR
  • 所属部門
  • 経理
  • モニタリング
  • 事業推進
  • レポーティング
  • 分析
  • ソーシング
  • 購買/調達
  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • プロジェクト
  • M&Aコンサルティング
  • マーケティング
  • 人事
  • 会計
  • プロジェクトマネジメント
  • ファイナンス

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場経営企画マネージャー候補|22期連続増収のメガベンチャーで経営参謀として活躍気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ●仕事の概要 経営企画グループでは、経営陣や事業責任者の「参謀役」として戦略・財務の観点から意思決定を支援します。グループ全体の予算管理や事業戦略会議の運営、市場リサーチ、M&A推進等を通じて、継続的な企業価値の向上を実現することを目指しています。 ●具体的な仕事内容 ・SMSグループ全体の単年度及び中長期の予算方針の立案 ・月次の予算管理及び事業別の予実分析を踏まえた各種施策の立案、経営陣や事業責任者へのレポーティング ・事業戦略会議の運営と議事録作成を通じた、戦略情報のナレッジ化、事業間シナジーの促進 ・高齢社会を取り巻く市場環境(医療/介護/ヘルスケア業界に関する政策、市場統計、競合の動向等)のリサーチや新規事業領域の検討 ・個別事業に入り込んだ戦略策定/実行、事業モニタリング基盤構築の支援 ・事業戦略と整合した体系的なM&A案件のソーシングと実行支援(各種DD・バリュエーション・買収後のPMI等) ・事業部や経理、購買、BPR、人事労務等の各部門と連携した全社最適での予算管理システムの構築 ●キャリアパス 経営企画→経営管理の他領域の責任者 経営企画→個別事業の事業企画/事業推進→事業責任者 経営企画→海外子会社経営企画→海外子会社CFO 経営企画→経理財務/IR→財務/IR領域の責任者 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 必須条件:事業会社の企画部門またはコンサルティング企業において、戦略策定/実行または経営管理の領域で主体的に業務を推進してきたご経験 ●歓迎条件: ・経営企画や事業企画/管理のご経験 ・コンサルティング業務のご経験 ・その他、企画系業務(人事/購買/総務/マーケティング等)において、自ら主体的に施策を立案し、実行・推進してきたご経験 ・多様な関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 ・組織マネジメントの経験 ・M&Aの実務経験 ・企業や市場動向に関するリサーチの実務経験 ・会計/ファイナンス周辺領域のご経験や専門知識 ・ERPなどのシステム導入の経験 ・ビジネスレベルの英語力

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【ロボティクス/事業開発】大手コンビニ向け/業界注目のAI×ロボットベンチャー

  500~700万

  

  ＴＥＬＥＸＩＳＴＥＮＣＥ株式会社東京都大田区

  【ロボティクス/事業開発】大手コンビニ向け/業界注目のAI×ロボットベンチャー気になる

  もっと見る

  仕事内容

  Telexistenceのリテールロボティクス事業において、国内コンビニ等を中心とした小売領域の事業拡大を担うビジネス開発です。ロボット活用を通じた現場・事業の変革を企画・提案します。 ■国内コンビニチェーン向けアカウント管理・導入店舗の拡大提案 ■顧客とのリレーション構築、アップセル／クロスセル提案 ■新規顧客への課題ヒアリング、提案資料作成、商談推進・クロージング支援 ■ROI試算等のデータを活用した提案支援 ■プロダクト・開発チーム等との連携、パイプライン管理

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業や事業開発等の経験■関係構築・推進力■データ活用力■Excel基礎■日本語ビジネスレベル 【尚可】■小売業界での業務やコンサル経験■自動化ソリューションの知識 【必須要件】不確実性の高い環境で柔軟に適応し課題解決を推進できる能力、社会課題に情熱を持って挑む姿勢 【尚可要件】スタートアップでの事業立ち上げ経験、Salesforce等の運用経験、英語に抵抗がない方※社内で英語コミュニケーションあり 【当社の強み】ソフトバンク等名立たる企業が株主のグローバル環境。大きな裁量と成長機会が得られます。

  事業内容

  東京大学名誉教授の舘博士の「Telexistence」の技術研究をもとに2017年に創業。AI（人工知能）と遠隔操作技術を組み合わせた社会実装可能なロボットの開発、製造、運用サービスを展開。

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場/第二新卒歓迎】障害福祉SaaS事業の成長を牽引するセールスポジション

  400~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • 医療/ヘルスケア
  • 戦略提案
  • 人材紹介/派遣
  • インサイドセールス/電話営業
  • 課題設定
  • 新規事業
  • 所属部門
  • 開発
  • 営業
  • マネージャー
  • 提案
  • マーケティング
  • マネジメント
  • SaaS
  • 人材紹介
  • クロージング
  • 分析
  • オペレーション改善
  • 戦略立案
  • PC/Web
  • アライアンス

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場/第二新卒歓迎】障害福祉SaaS事業の成長を牽引するセールスポジション気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ●仕事の概要 障害福祉事業所向けSaaS事業において、セールス組織の立ち上げと拡大をリードいただくポジションです。0→1フェーズの新規事業で、マーケット特性とプロダクト特性上、事業の成長が社会課題の解決に直結する非常にやりがいのある環境です。 ●具体的な仕事内容 ・インサイドセールス/フィールドセールスにおける戦略/戦術の策定 ・セールスメンバーのマネジメント/KPI管理 ・対面(オンライン/オフライン双方)による顧客の課題抽出提案クロージング ・サービス導入に向けたスケジュール設計、プロジェクト管理 ・サービス導入後の定着サポート ・他部署(MKTG/CS/Pdm等)と連携した施策実行 ●キャリアパス インサイドセールスマネージャー、マーケティング、営業企画、フィールドセールス、カスタマーサクセス、事業開発など、セールス部署の内外をまたいでスキル/経験の取得が可能です。また、SMSは人材紹介事業、ヘルスケア事業、海外事業等も運営しており、幅広いキャリアの選択肢があります。 ●ポジションのポイント ・戦略立案から売り上げ管理まで関わり、経営者目線で主体的にサービスの成長を牽引できる ・業界/プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多く、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合える ・上流のマーケティングから営業/オペレーション改善、カスタマーサポートなどの幅広い業務に関わることができ、その中でインパクトの大きな課題に対して、自立的に意思決定し向き合える ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指定する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  【応募条件】 ・有形無形・法人個人問わず営業経験が1年以上ある方 ・改善意識を持っている/PDCAを回す習慣がある方 ・中長期的にマネジメント職にチャレンジしたい方 ・自身の成長及び、顧客/会社への貢献のために、素直にそして誠実に物事を受け止め、必要な変化をしていける方 ※障害福祉業界/IT業界での勤務経験は不問、未経験者歓迎 【歓迎条件】 ・SaaSセールス経験 ・訪問/出張/WEB問わず多様な提案手法を活用したセールス経験 ・アライアンス開拓・協業経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ＜通販コールセンターSV＊年収518万以上＞オペレーター管理＆二次対応中心／夜勤無×7時間勤務＠池袋

  518~612万

  • 受付
  • 運営管理
  • 品質管理
  • スーパーバイザー
  • 進捗管理
  • 提案
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • PC/Web
  • PC
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • リーダー

  株式会社大和心東京都豊島区

  ＜通販コールセンターSV＊年収518万以上＞オペレーター管理＆二次対応中心／夜勤無×7時間勤務＠池袋気になる

  もっと見る

  仕事内容

  総合通販事業を展開するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）として運営管理業務をお任せします。 一次対応は主に派遣スタッフが担当し、 SVは二次対応やエスカレーション対応、チームマネジメントを中心にご担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様からのお問い合わせ対応（二次対応） ・注文受付業務のサポート ・商品の利用方法やサービス内容の案内 ・配送状況の確認・案内 ・顧客情報や対応履歴の入力・管理 ・オペレーターからの質問対応・指導 ・約8～10名の派遣スタッフのマネジメント ・応対品質向上施策の企画・運営 ・業務フローの改善提案 ・KPI管理・進捗管理 創業期ならではの環境で、単なる運営管理だけではなく、センターづくりそのものに関われることが大きな魅力です。 お客様との接点を通じて企業のファンを増やし、事業成長を支える重要な役割を担います。

  求める能力・経験

  以下いずれも必須<業界未経験歓迎> ・コールセンター業務を3年以上経験された方（SV/LDのご経験をお持ちの方歓迎） ・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・PowerPoint） ・タッチタイピングが可能な方

  事業内容

  ・総合通信販売事業

• 企業ダイレクト

  大手町【Cloud Technical TAM】大手通信企業/常用型の有期雇用派遣

  360万~

  

  株式会社ｉＳｏｆｔＳｔｏｎｅ　Ｊａｐａｎ東京都23区内

  大手町【Cloud Technical TAM】大手通信企業/常用型の有期雇用派遣気になる

  もっと見る

  仕事内容

  大手通信企業のHCSクラウドプロジェクトにおいて、顧客側のコア技術担当者として技術サポートとカスタマーサクセスを担当。顧客との長期的な信頼関係を構築し、プラットフォームの安定運用と継続的な改善を推進。 ■顧客から寄せられる技術的な質問や障害に対し最後まで責任を持って対応し、完全解決まで追跡。定期的にHCSクラウドプラットフォームのヘルスチェックを実施し、潜在的なリスクを事前に発見・通知することで問題のエスカレーションを防止。顧客のビジネスレビュー(QBR)を主催・参加し、稼働状況や最適化提案を報告します。顧客の新たなニーズを収集し製品チームへフィードバックすることで、製品の継続的改善にも貢献します

  求める能力・経験

  【歓迎する経験】クラウドコンピューティング・IT技術サポート・カスタマーサクセスの経験■大規模企業向けITプロジェクト、クラウドプラットフォーム運用、データセンター運用経験■異文化チームでの協力経験 【魅力】■大手通信企業の最先端クラウド技術に携わり、技術力とビジネススキルの両面で成長できます ■顧客との長期的な信頼関係を構築し、単なる技術サポートを超えたカスタマーサクセスの実現にやりがいを感じられます ■グローバルな環境で英語を活用しながら、異文化チームとの協力経験を積める ■ファーウェイ認定(HCIE/HCIP)などの資格取得支援あり。専門性を高められる環境

  事業内容

  ■システムソフトの設計、開発事業　■パッケージの紹介、販売事業 ■日中ビジネスのコンサルティング業

• エージェント求人

  【東京／フレックス】オペレーション（導入支援）チーム　チケットソリューション事業部／土日祝休

  420~550万

  • 製品
  • 開発プロジェクト
  • 顧客折衝
  • テスト
  • プロジェクト
  • 導入支援
  • 開発
  • PC/Web
  • マネジメント
  • Webアプリ

  株式会社ユニエイム東京都渋谷区

  【東京／フレックス】オペレーション（導入支援）チーム　チケットソリューション事業部／土日祝休気になる

  もっと見る

  仕事内容

  自社企画電子チケットサービス「 CLOUD PASS」における顧客へ導入支援と 設定オペレーション業務をお任せします。 お客様に合わせたシステム設定を行い、カスタマーサポートを担当します。 ■セールスチーム、エンジニアチームと協同したシステム設定 ■進行管理 ■導入テスト ■顧客折衝、導入支援 ■カスタマーサポート 製品単価平均 30-40万円前後、運用における基本使用料 5万円目安で す。 (開発プロジェクトになると千万円を超える案件プロジェクトもあります )

  求める能力・経験

  必須条件（ Must) ・顧客折衝経験 1年以上 ※挑戦したい想いや熱意をお持ち方、成長意欲高い方であれ未経験可 尚可条件 (Want) ・IT商材、ベンチャー企業における就業経験 ・自社サービス（ WEBアプリ）における CS経験がある方 ・チームマネジメント経験がある方

  事業内容

  POSサービス事業 決済サービス事業 チケットビジネス事業 イベント関連事業

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日

  420~650万

  • マネジメント
  • 人材紹介/派遣
  • SaaS
  • 問い合わせ対応
  • 請求
  • 人材紹介
  • 分析
  • オペレーション改善
  • カスタマーサクセス設計
  • マーケティング
  • 人事
  • 営業
  • 求人広告
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  circus株式会社東京都中央区

  【カスタマーサポート】6年連続売上高200％成長の注目企業◆リモート可＆年休127日気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務概要】 採用企業と人材紹介会社をつなぐSaaS型プラットフォーム「circus AGENT」の導入企業に対し、問い合わせ対応やサービス利用支援、業務改善を行うポジションです。顧客の課題解決やサービス品質向上に取り組みながら、社内各部署と連携して顧客満足度向上と事業成長に貢献していただきます。 【業務内容】 ・採用企業と人材紹介会社をつなぐBtoBプラットフォーム「circusAGENT」の利用企業からの問い合わせ対応 ・Fee（成果報酬）変更、請求関連、選考状況、サービス操作方法などの各種サポート対応 ・顧客からの問い合わせ内容を分析し、問い合わせ削減に向けた業務改善施策の立案・実行 ・顧客満足度向上を目的としたサービス利用促進、カスタマーサポート体制の改善 ・社内エンジニアや関連部署と連携したプロダクト改善の推進 ・業務効率化やオペレーション改善、新規チームの組織づくりへの参画 【ポジションの魅力】 ◎事業拡大期の新規チームで、業務改善や組織づくりに携われる ◎顧客の声をもとにサービス改善を推進し、事業成長に直接貢献できる ◎社内外をつなぐ中心的な役割として、顧客満足度向上に関われる ◎業務効率化やチーム改善を通じて、幅広いスキルやマネジメント力を磨ける 【こんな方にピッタリ】 ◎未経験から市場価値の高いスキルを身につけたい方 ◎良いサービスを通じて人材業界に貢献したい方 ◎裁量を持って挑戦したい方 ◎安定した環境で成果を正当に評価されたい方 ◎働きやすい環境・充実した福利厚生を重視する方

  求める能力・経験

  【必須条件】 ■下記いずれかの経験を1年以上お持ちの方 ・採用の経験（人事、RPO） ・人材紹介（RA・CA）の経験 ・プラットフォームのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験（個人・法人・業界問わず） ・人材業界での営業経験（求人広告、スカウトサービス） 【歓迎条件】 ・ATS（採用管理システム）を用いた業務経験をお持ちの方 ・RPAやGAS等を活用し、業務効率化・改善に取り組んだ経験をお持ちの方 ・目的志向で、ロジカルに考え、伝えられる方

  事業内容

  人事・人材業界向けSaaS／プラットフォームの開発・提供

• エージェント求人

  【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業

  450~650万

  • 株式
  • マニュアル作成
  • カスタマーサクセス設計
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • データ分析
  • 開発
  • SaaS
  • 分析
  • 営業
  • ツール導入
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社ゴーレム東京都千代田区

  【カスタマサポート】週3リモート◆すごいベンチャー100選出◆シリーズBの急成長企業気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務概要】 自社SaaSプロダクト「GORLEM」を利用する顧客への問い合わせ対応やFAQ整備、サービス改善を担当します。顧客の声をもとにプロダクトチームと連携し、利用促進や顧客満足度向上に貢献するポジションです。 【業務内容】 ・自社SaaSプロダクト「GORLEM」に関する顧客からの問い合わせ対応 ・ユーザー向けFAQ・マニュアルの作成、整備、運用 ・顧客からの要望や課題のヒアリング、整理、分析 ・カスタマーサクセス・プロダクトチームと連携したサービス改善 ・顧客の利用促進や継続利用に向けたサポート業務 ・カスタマーサポート体制の構築、業務フロー改善への参画 【働く魅力】 ◎自社開発のプロダクトなので、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます。 ◎エンジニアとの距離も近く、直接ディスカッションして改善に携わることが出来ます。 ◎日本を代表するエンタープライズ企業のDX推進に携わることが出来ます。 ◎まだ少人数なので、チーム体制の構築やチームとしての今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。 【株式会社ゴーレムとは？】 私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。 国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出されました。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験 ・WEBサービスに携わったご経験 【歓迎要件】 ・企業向け業務システムのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験 ・プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ・カスタマーサポートのツール導入や改善のご経験 ・ユーザー向けコンテンツ（FAQ・マニュアル等）作成のご経験

  事業内容

  DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援

• エージェント求人

  ペットフード　CS部長候補　※東京　/11360

  650~850万

  株式会社バイオフィリア東京都新宿区

  ペットフード　CS部長候補　※東京　/11360気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【募集背景】 バイオフィリアは「ココグルメ」「ミャオグルメ」を主軸に、フレッシュペットフード国内売上No.1（4年連続）まで成長したD2C企業です。自社通販での定期購入（サブスクリプション）を事業のコアとしながら、近年は専門店・スーパー・ドラッグストア・ホームセンターなど全国約3,000店舗へと販売チャネルを広げ、店頭売り上げ比率も年々高まっています。 サブスクリプションを軸とする当社にとって、お客さまに長く安心してご愛用いただけることは事業の根幹です。これまでカスタマーサポートは、お問い合わせ・お困りごとへの一次対応や委託先マネジメントを中心に「守り」の機能を高い品質で担ってきました（お客さま満足度・応答率ともに90%超を安定的に維持）。 さらに今後は、自社EC経由における定期購入のお客さまに加え、店頭でご購入いただいたお客さまへの対応も増える見込みです。チャネルの多様化と事業の成長スピードに応えつつ、限られた体制でも応対品質を落とさずにお応えし続けるには、CSを単なるお問い合わせ対応の部署にとどめず、AI等を活用して業務を再設計しながら、寄せられたお声にお応えする"受け身"の対応から、お客さまお一人おひとりの体験を能動的にデザインし、長くご愛顧いただける関係を育んでいく"攻め"の機能へと進化させるフェーズに来ています。 本ポジションは、このCS部門を統括し、次世代のカスタマーサポートをデザイン・リードいただく責任者候補（部長候補）として、新たに募集するものです。 【業務内容】 CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。 CS部門のマネジメント： 　社内CS部門の自社雇用メンバー（正社員・今後採用予定のアルバイト等）と、委託先（BPO／コールセンター）の双方の 　マネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT（平均処理時間）・対応効率などのKPI設計と運用 オペレーションのAI変革： 　生成AI（Claude等）を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化／高度化。 　お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり 多様化するチャネルへの対応： 　サブスク（定期購入）と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた 　応対設計・オペレーション構築 VOC（お客さまの声）の活用： 　お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案 お客さま体験価値の向上： 　先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験（CX）を起点にした 　施策の企画・実行（マーケティング／コア事業部と連携） CS組織のロードマップ策定： 　CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告 メンバー・委託先の育成： 　オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化 ＜中長期で期待する役割＞ 足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。 何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験（CX）やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。 ＜業務で利用するツール/ソフトウェア＞ Amazon、楽天などECモール運営に関わるツール類（広告出稿含む） Slack　Notion　Google Workspace　Microsoft Office　Redash　Gemini　Claude　バクラク 各種クリエイティブ作成ツール（使用頻度は少ないが、Figma、CANVA、illustratorなど） 【求める人物像】 　お客さま体験に誠実に向き合いつつ、事業・数字の視点で意思決定できる方 　「守りのCS」を高品質に維持しながら、AI等を武器に業務そのものを作り変えていくことに面白さを感じる方 　当社のミッションに共感し、当事者意識を持って組織を前に進められる方

  求める能力・経験

  【必須スキル/経験】 　カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CS部門のマネジメント経験（チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む） 　KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験 　委託先（BPO・コールセンター等）またはメンバーのマネジメント・育成経験 　部門を横断した合意形成・巻き込みの経験（当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です） 　生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方 【歓迎スキル/経験】 　サブスクリプション／D2C／EC事業におけるCS・CRM・CXの経験 　複数チャネル（自社EC・店頭など）が混在するお客さま対応の設計・運用経験 　CRM・お客さまコミュニティの運営や、長くご愛顧いただくための体験改善施策の設計・実行経験 　ブランドの世界観を体現する接客／お客さま体験を、理念から日常のコミュニケーションまで一貫して設計・浸透させた経験 　生成AI・自動化ツールを用いた業務プロセスの再設計・仕組み化の経験 　経営会議・部門長会などでのレポーティング／事業数値を用いた説明経験 　ペットフード・食品・ヘルスケアなど、購入する人と実際に使う人が異なる商材のお客さま対応経験 　業務・プライベートを問わず日常的に生成AIを活用し、生産性・クリエイティビティ向上を実践されている方

  事業内容

  バイオフィリアは「ココグルメ」「ミャオグルメ」を主軸に、フレッシュペットフード国内売上No.1（4年連続）まで成長したD2C企業です。自社通販での定期購入（サブスクリプション）を事業のコアとしながら、近年は専門店・スーパー・ドラッグストア・ホームセンターなど全国約3,000店舗へと販売チャネルを広げ、店頭売り上げ比率も年々高まっています。 サブスクリプションを軸とする当社にとって、お客さまに長く安心してご愛用いただけることは事業の根幹です。

• 企業ダイレクト

  【AI・データ活用CS（カスタマーサクセス／業務改善）】

  396~1404万

  

  ＩＮＳＴＹＬＥ　ＧＲＯＵＰ株式会社東京都港区

  【AI・データ活用CS（カスタマーサクセス／業務改善）】気になる

  もっと見る

  仕事内容

  メビウス製薬で、カスタマーサクセスを担うリーダーを募集します。お客様の小さな声や違和感を拾い上げ、商品・サービス・業務そのものを改善していくまでが、私たちカスタマーサクセスの仕事です。 ●AIを活用したCS業務の改善・自動化 ●お客様の声（VOC）の分析・改善提案の立案と実行 ●FAQ・ナレッジ・AI応答の企画・改善 ●Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの運用・改善 ●KPI（問い合わせ件数・解約率・一次解決率）の分析と改善 ●CRM・商品開発・マーケティングと連携した顧客体験の向上

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験　■問い合わせデータ（VOC）の分析や改善提案の経験　■生成AIツール（ChatGPT、Gemini、Claudeなど）の業務活用経験 【魅力】顧客の声やAI応答の改善を通じ「困りごとが起きない仕組み」をつくるポジションです。問い合わせ件数や一次解決率などの明確な数値で施策の成果を実感でき、自らの工夫が事業にどう効いたかを確かめられます。また、生成AIやデータを積極的に活用し、従来のCS枠にとらわれない新しいカスタマーサクセスの形を主体的に創出。裁量を持って「会社をより良くする存在」として活躍できる環境です。

  事業内容

  経営コンサルティング、飲食、不動産、建築、家具・雑貨、美容、アパレル、通信、 投資、イベント・エンターテイメント、芸能、出版、メディア運営、教育、IT、デザイン、広告など