マネーフォワード_ 【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】ビジネスセグメント

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  【大阪】エンタープライズ企業向け「楽楽精算」カスタマーサクセス

  567~921万

  株式会社ラクス大阪府大阪市

  【大阪】エンタープライズ企業向け「楽楽精算」カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ご契約いただいたエンタープライズ企業様(従業員数2,000名以上目安)に対し、「楽楽精算」の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担います。 【業務詳細】■導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディング） ■導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイング） 【特徴】顧客対応をベースとして取り組んでいただきますが、それ以外にも、機能開発についての社内連携や、導入プロジェクト上での他社との協業、楽楽精算ユーザコミュニティの運営など、エンタープライズの領域だからこそ生じる様々なプロジェクトへ挑戦していただくことが可能です。

  求める能力・経験

  【いずれか必須】◆法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験）◆領域・業界問わずプロジェクトマネジメントのご経験）【求める人物像】□再現性 □課題の絞り込み □構造 理解 □生産性向上 □仕事のメリハリ 等に強みやこだわりをお持ちの方 リードタイムが長く、短期での成果創出が難しいエンタープライズ領域ですが、当ポジションではカスタマーサクセスメンバーのスキルを可視化する評価方法を導入。「現在自分には何が強みであり、何が伸びしろか」確実に把握をしながら、エンタープライズ領域において着実なスキルアップを叶えていただけます。

  事業内容

  主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。

• エージェント求人

  【東京】SaaS事業 営業・新規事業開発　／人材ソリューションカンパニー／年休127日・土日祝休み

  360~720万

  • 新規事業
  • マネジメント
  • 事業責任者
  • パートナー
  • 営業
  • SAP
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 開発

  ヴァンテージマネジメント株式会社東京都中央区

  【東京】SaaS事業 営業・新規事業開発　／人材ソリューションカンパニー／年休127日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  2020年4月に新たにスタートした新規事業であるKeyman Letter（キーマンレター）【https://keymanletter.com/ 】のパートナーサクセスを募集いたします。パートナーサクセスはキーマンレターを利用している企業に対して、課題を解決しながら、それぞれのお客様の事業拡大に伴走していく業務になります。 具体的な職務イメージとしては、獲得したリードから、案件化〜新規営業〜契約後のサポートまでを行っていただきます。 スキルに関しては、営業やカスタマーサクセスの実務経験を希望しますが、素直で明るく成長意欲のある方で是非チャレンジしてみたいという方であれば業務経験も問いません。 キーマンレターは、GoogleやAmazon、SAPなどのグローバル企業からリクルート、ラクス、インフォマートなどの大手企業。またユーザベースやYappli、ラクスル、フリーなどのメガベンチャー企業まで幅広くサポートし、今まさに事業が立ち上がろうとしている勢いのある事業です。 現在のチーム構成としては事業責任者1名＋正社員１名＋エンジニア1名＋業務委託3名＋アルバイト27名となります。今後さらに拡大予定です。 次の柱となる事業へと今後拡大していくために、 成長意欲が高く、事業創りを楽しめる仲間を募集します。 フェアな環境で、成果を出せば1年目からマネジメントを経験することも可能です。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 営業経験2〜3年以上（BtoCでも可） どんな状況でも自責で捉え、素直で成長意欲のある方 【歓迎（WANT）】 SaaSでの事業開発経験及びカスタマーサクセス経験がある方 起業の経験を有する方及びスタートアップでのビジネス経験がある方

  事業内容

  Web＆AIパートナー事業 人材ソリューション事業 セールスDX事業

• エージェント求人

  アンプトーク_カスタマーサポートスペシャリスト

  450~600万

  • 担当者
  • ソフトウェア
  • 検証
  • MA/CRM
  • Salesforce

  アンプトーク株式会社東京都渋谷区

  アンプトーク_カスタマーサポートスペシャリスト気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要 カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。 ■カスタマーサポートの役割 ・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く ・amptalkをお使いいただいている担当者の方からのamptalkの使い方の質問に回答しサポート（この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる） ・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行 ・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携 ・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する ・AI ChatBotの活用と設計 ・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・カスタマーサポート経験 2年以上（IT以外の異業種でも可） ・クリエイティブな問題解決にやりがいを感じられる方 ・自発的で学習意欲のある方 ・ダイナミックな環境で成長し、スピードの速い変化に柔軟に対応できる方 ・優先順位や顧客ニーズの変化に迅速に対応できる方 ・顧客と一緒に仕事をし、顧客の目標を実現するためのソリューションを見つけることに情熱を持っている方 ・優れたコミュニケーション能力、明確な表現力、流暢な会話力 ■歓迎条件 ・IT企業でのカスタマーサポート経験または、SIerでのご経験2年以上 ・SalesforceなどのCRM、API、Zappierなどの技術的なスキルを身につけることに興味がある方 ■求める人物像 ・Mission、Vision、Valueへの共感がある ・高い当事者意識を持ち、困難な状況であっても成果に執着してやり抜くことができる胆力を持っている ・自ら変化を起こしていける、ないしは変化に対応するため自律的に学習・改善行動を積み重ねていくことができる

  事業内容

  ソフトウェア「amptalkシリーズ」の開発及び運営

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京

  530~900万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス】ビジネスセグメント_SMBドメイン（事業推進本部）_東京気になる

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  仕事内容

  ### 組織のビジョン 日本はまだまだ世界有数の経済大国である一方で、一人当たりの生産性は年々落ち続けている状況にあります。色々と要因と言えるものはありますが、その一つにバックオフィスや各種行政手続きなどのデジタル化の遅れがあり、他国と比較すると経済力の規模感の割に、浸透が遅れているといったデータがあります。 私たち事業推進本部はビジョンとして「スモールビジネスの経営プラットフォームになる」を掲げています。中小企業ではたらくすべての人の生産性を、マネーフォワードビジネスセグメントをはじめとするプロダクトの力で向上し、彼らが本業に集中できる環境を作ります。これを通して、日本の生産性向上に寄与できるように、日々業務に取り組んでいます。 ### 業務内容 11のプロダクト群からなるマネーフォワードクラウドや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。 ①新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」 ②既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」 ③コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」 いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。 ### 必須要件 ・無形法人営業経験3年以上 ### あると望ましいスキル・経験 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 ### こんな方に仲間になってほしい ・まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方 ### このポジションの魅力 ・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。 ・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さがマネーフォワードSMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。 ・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。 ・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。 ### 参考情報 ■[マネーフォワード公式note（最新のトピックスや、社員インタビュー、公開社内報など）](https://note.moneyforward.com/) ■[マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）](https://note.business.moneyforward.com/) ■[マネーフォワードビジネスセグメントプロダクトサイト](https://biz.moneyforward.com/)

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・無形法人営業経験3年以上 【あると望ましいスキル・経験】 ・簿記3級以上 ・会計／税理士事務所での勤務経験 ・カスタマーサクセス業務の経験 ・マネジメント経験 【こんな方に仲間になってほしい】 ・まだまだ課題感の多い組織なので、積極的に課題提起、チャレンジが出来る方 ・「中小企業を変革する会計業界のDX」という思想に共感いただける方 ・既存のカスタマーサクセス業務にとらわれず、顧客の成功のためにゼロベースで施策を考えられる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【CSマネージャー候補】HR・人事労務プロダクトのカスタマーサクセス｜田町

  700~1200万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【CSマネージャー候補】HR・人事労務プロダクトのカスタマーサクセス｜田町気になる

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  仕事内容

  ## 募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新機能リリースに伴い導入企業数が飛躍的に増加。多くの企業がバックオフィス業務の最適化に悩む中、クラウド型サービスを効果的に活用し自社にマッチさせる解決策を提案・支援する存在が求められています。クラウドサービスの価値を最大限引き出し企業の成長を支援する「カスタマーサクセス組織」のリーダー・マネージャー候補を募集します。 ## 業務内容 まずメンバーとしてプロダクトや顧客特性を深く理解し、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織を牽引することを期待します。 【プレイヤーとしての役割】人事労務プロダクト導入中のお客様に提案型支援を行い活用を最大化 ・導入コンサルティング：有効活用法や課題解決策の提案、顧客サポート ・パートナー協業：導入パートナーと連携したスムーズな運用開始支援 ・フィードバック：顧客の声を製品改善や新機能開発へ反映 ・業務改善：生成AI活用やナレッジ共有によるチームの生産性向上 【リーダー・マネジメントに向けた期待】 ・チームマネジメント：メンバーの採用・育成、KPI管理、モチベーション管理 ・部門間連携：セールスや製品企画と連携したCS戦略立案、キャンペーン企画・実行 ・プロジェクト管理：大規模顧客の責任者として導入スケジュール策定・ステークホルダー折衝 ・戦略策定・レポーティング：上位マネジメントへの報告、中長期の価値提供プランニング ## 必須要件・魅力 必須はCS職・導入コンサル職またはそれに準ずる業務経験3年以上、メンバーマネジメント経験3年以上、社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験。歓迎は人事労務関連業務経験、ソフトウェア導入でのプロジェクトオーナー折衝経験、ERP導入経験、複数プロジェクトの並行推進経験。魅力は、中〜大規模企業の人事業務を効率化し最大30%のコスト削減を実現するなど顧客の成長を直接サポートできる点、5つ以上のプロダクトを統合的に扱い広範かつ深い専門性を習得できる点、フラットな組織で年間50以上のプロジェクトを管理し迅速にキャリアアップできる点、顧客の声を活かしセールス・マーケ・プロダクト開発などへ柔軟にキャリアを広げられる点です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 * カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験3年以上 * メンバーマネジメント経験３年以上 * 社内外の複数ステークホルダーが関わるプロジェクト経験 【あると望ましいスキル・経験】 * 人事労務に関連する業務経験 * ソフトウェア導入プロジェクトにおけるプロジェクトオーナーとの折衝経験 * ERP導入の経験 * 複数のプロジェクトを並行で推進した経験 【こんな方に仲間になってほしい】 * マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 * 顧客の成功を第一に考え、コミュニケーションを取れる方 * 課題を発見し、解決に向けて主体的に行動できる方 * チームで成果をあげられる方 * 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 * 最後まで物事に向き合うことができる方 * 他者を尊重し、信頼を得られる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】HR領域のリニューアル・アップセル／クロスセル担当｜田町

  500~850万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス】HR領域のリニューアル・アップセル／クロスセル担当｜田町気になる

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  仕事内容

  ## 募集背景・ミッション マネーフォワードクラウドシリーズは機能向上と新製品リリースで導入企業数が大幅に増加しており、顧客基盤の拡大に伴いサービスの継続利用を促進する役割の重要性が増しています。導入企業が抱える活用や適合性の課題に解決策を提案・支援するため、プロダクトの深い知識を持ち、顧客の課題ヒアリングと課題解決が得意な人材を募集します。HRクラウドは人事・労務担当だけでなくそこで働く従業員もお客様であり、ツール提供にとどまらず不安や疑問の根本原因に迫り実質的な改善を行うことで真の課題解決を実現。フィードバックを機能開発に活かし、プロダクトを絶えず進化させます。 ## 業務内容 人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型支援、導入済みお客様への継続利用支援を行い、お客様の声を製品開発へ反映させるエバンジェリストとしてお客様と開発の架け橋になります。 ・顧客との長期的なリレーション構築、課題ヒアリング ・活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成 ・製品改善要望の開発フィードバック、顧客対応の記録・報告書作成 ・セミナー等の講師 ・ヘルススコアに基づく既存顧客のLTV最大化の施策立案・実行 ・クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と顧客社内決裁の支援 ・契約更新業務、クロスセル・アップセルの提案 ## 必須要件・魅力 必須はIT業界もしくは無形商材での法人営業4年以上またはカスタマーサクセス職4年以上。歓迎はアカウントセールス、導入コンサル、多数の担当顧客を持つ環境での実務、既存顧客への製品提案経験、顧客情報管理とフォローアップ、CRM使用経験、BtoB SaaS業務、人事労務領域の業務経験・知識。魅力は、SaaS企業以外でも重要性が高まるCSM（カスタマーサクセスマネージャー）としてキャリア形成できる点、顧客の声を直接プロダクトに反映し開発チームと連携して製品進化に貢献できる点、中小企業から上場企業まで幅広い顧客の課題解決に携われる点、発展途上の組織で新しい仕組みづくりに企画から実行まで関われる点、勤怠管理から給与計算・労務まで複数プロダクトを一貫対応し深い専門性を発揮できる点です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IT業界 もしくは 無形商材 での 法人営業経験4年以上 またはカスタマーサクセス職経験4年以上 【あると望ましいスキル・経験】 ・アカウントセールス職経験 ・導入コンサルタント経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験 ・顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験 ・CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 【こんな方に仲間になってほしい】 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス／ビザスクinterview（国内事業法人）

  450~750万

  株式会社ビザスク東京都目黒区

  カスタマーサクセス／ビザスクinterview（国内事業法人）気になる

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  仕事内容

  入社後は、以下のフローを一気通貫で担当し、セールス担当やプロダクトチームとも密に連携しながらプロジェクトを進めます。 ・課題ヒアリング： 顧客の事業課題（新規事業、M&A等）を深掘りし、「どんな知見が必要か」を定義します。 ・エキスパートの探索・提案：80万人超のデータベースから最適な専門家を探索し、ご提案します。 ・プロジェクトの進行・マネージメント：クライアントとエキスパートの間に立ち、インタビュー実施まで双方の負担を極小化するスピーディーなデリバリーを実現します。 ・伴走支援・追加提案（クロスセル）: インタビュー後も顧客とコンタクトを取り、次の課題ヒアリングや他商材の提案を行い、継続的な関係（LTVの向上）を築きます。 ・業務改善・プロダクト連携（PM・開発チームと連携）：現場で拾い上げた顧客要望（VOC）をまとめ、開発サイドへ機能改善のフィードバックを行います。

  求める能力・経験

  【求める能力・スキル】 ・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力および課題解決に向けたロジカルシンキング力 ・クライアントニーズに合った最適なタイムライン・ソリューションを提案するプロジェクトマネジメント力 ・生成AI等を駆使し、カスタマーサクセス活動やマッチングオペレーションを効率化させるプロセス変革力 ・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を築き、LTVを最大化するアカウントエクスパンション力 ・幅広い業界知識と多面的な視野

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（SMB領域）

  420~550万

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサクセス（SMB領域）気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 スキマバイト「タイミー」は利用ワーカー1,400万人超、導入事業者23万社超まで拡大。1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型で「売って終わり」が構造的に成立しないため、導入企業に使い続けて成果を出してもらうカスタマーサクセスが事業の中核です。飲食・物流・小売など多様な業種のクライアントの労働力不足やDXなど個社ごとに異なる課題に伴走し、事業成長に貢献できる方を募集します。 【AI-Nativeな営業組織】 社内でもAI活用が最も進む組織で、全メンバーが商談準備・分析・議事録・提案資料作成にAIを日常活用（利用率100%）。生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」モデルで、感覚でなく再現性で成果を出します。テックタッチ・AIエージェント前提に高工数業務を仕組み化し、少人数で大きな市場を動かす設計側に回れる、AI時代に市場価値が上がるCSへの最短ルートです。 【ミッション・業務内容】 タイミー活用でクライアントの人手不足・人材課題を解決し事業成長に伴走。1回ごとの満足度を高め継続の土台をつくり、同一クライアントの他店舗・他事業所への展開や、同一店舗の別職種への展開（例：ホール利用先へキッチン職種を推進）で利用拡大を最大化します。具体的には、経営・人材課題のヒアリング、施策検討・資料作成・提案、集客見込みや人件費のシミュレーション、受注後の導入支援、中長期リレーション構築の商談、継続利用のための定期接点、時期で変わる課題のヒアリングと解決策提案など。 【配属部署】 新設のインキュベーションG または Market Development Gに配属し、主にSMB領域の事業成長を支援します。 ・インキュベーションG：ONB（使い始めの数ヶ月に寄り添い最初の体験を設計、人とAI・テックタッチの役割分担を設計）／CIM（立ち上げ後の個社深掘りと売上・LTV最大化、ポートフォリオ全体の注力先設計）。 ・Market Development G：ONB〜CIMを分業せず一人で一貫担当し、獲得→定着→アップセルの全体設計に関与。 ツールはSalesforce、Looker Studio/Google Workspace、Gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析等。オンライン商談＋必要に応じ訪問。 【キャリアパス・要件】 ONB→CIM→マネジメント/企画。ISやFSなどファネル上流への横展開も可能。必須：法人営業経験3年以上、変化の激しい環境を成長機会にできる方、仕組みを活用し高い行動量を担保できる方、運転免許。歓迎：無形商材営業、人材/広告/IT/金融業界経験、生成AI・営業支援ツールの活用経験や強い関心。ビジョンに共感し自律的に学び、AIや新ツールを面白がり、周囲を巻き込んでチームで進められる方を求めます。

  求める能力・経験

  【歓迎要件】 * 無形商材の営業経験 * 人材/広告/IT/金融業界でのご経験 * 生成AI・営業支援ツールの活用経験、または強い関心 【求める人物像】 * 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 * 課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方 * AIや新しいツールを面白がり、自分の仕事のやり方を進化させ続けられる方 * 周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方 * 自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方

  事業内容

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• エージェント求人

  クライアントサクセス／ビザスクinterview（コンサル・金融）

  450~750万

  株式会社ビザスク東京都目黒区

  クライアントサクセス／ビザスクinterview（コンサル・金融）気になる

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  仕事内容

  【主な業務内容】 戦略立案や新規事業開発、DX、組織開発など様々な課題を抱えるクライアントと、実務経験から得た貴重な知見を持つエキスパートを1時間でマッチングする「ビザスクinterview」をご担当いただきます。 特に国内案件をメインにリードしていただくことを期待しています。知見をつなぐ最前線といえるポジションです。 1. ニーズヒアリング・課題設計 クライアント（コンサルファーム・投資銀行等）から新規依頼を受け、案件の背景・目的・求める知見を深掘りします。何を知りたいのかだけでなくなぜ知りたいのかを引き出し、最適なエキスパート像を設計します。 時には顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを引き出す、高度なコミュニケーションが求められます。 2. エキスパート探索・提案 設計した要件をもとに、社内エキスパートDB（世界190カ国・国内外80万人超）のサーチ＋外部リクルーティングを組み合わせ、スピーディーに候補者を提案。 業界構造・企業動向の仮説を立てながら「誰に聞くべきか」をゼロベースで考えます。 3. プロジェクト推進・フォローアップ マッチング成立後もクライアントの満足度を高める追加提案や利用促進施策を実行。KPI達成に向けてプロジェクト全体をクローズまで管理します。 4. プロダクト改善・組織貢献 クライアントのフィードバックを開発チームにつなぎ、プロダクト改善にも関与。チーム拡大フェーズにつき、メンバーの育成やオペレーション改善のリードも期待されます。 【入社後イメージ】 ・入社後最初の3〜6ヶ月 先輩メンバーによるOJTのもと、国内エキスパートのリサーチ業務から習得します。 日々複数案件を並行して進めながら、業界知識とリサーチ手法を体得していきます。 ※データベースを理解した上での提案が必要となるため、入社後の一定期間はリサーチ職をご担当いただきます。 ・6ヶ月〜1年後 リサーチが1人でできるようになり、内部データベースの知識が深まったタイミングで要件定義からエキスパート提案まで担当。 クライアントと直接やり取りしながら、案件の質と速度を磨きます。 【連携する社内メンバー】 ・チームのクライアントサクセス（OJTや案件相談） ・海外ブランチのクライアントサクセス（海外案件の共同案件） ・プロダクトチーム：現場フィードバックをプロダクト改善に反映

  求める能力・経験

  ・顧客折衝または社内折衝の実務経験（1年以上）※営業・CS・コンサル・プロジェクト管理など職種不問 ・目標数値に対して自ら打ち手を考え、KPI達成にコミットした経験

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補

  550~750万

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー候補気になる

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  仕事内容

  ## 募集背景 タイミーは利用ワーカー1,400万人以上、導入事業者23万社以上に拡大。1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型で「売って終わり」が構造的に成立しないため、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。今回はSMB領域を担当するインキュベーション事業本部のCSリーダー候補を募集。単に数字を管理するのでなく、顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込み、組織の再現性として実装できるリーダーを求めています。 ## 環境・ミッション インキュベーション事業本部はタイミー社内で最もAI活用が進む営業組織。AI利用率100%で、生産性2倍・LTV/CAC約3倍改善を実現した「AI×少数精鋭」モデルです。リーダー候補は環境の「利用者」でなく「設計者」として、数千社規模の顧客ポートフォリオに対しハイタッチとテックタッチの境界線をデザインします。 ミッションは、タイミーでクライアントの人手不足・人材課題を解決し事業成長に伴走するCS機能を、チームとして最大化すること。プレイヤーとして重要クライアントに伴走しつつ、育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導し、個社の成功を属人的でなくチームの仕組みで生み出せる状態をつくります。 ## 具体的な業務 ・プレイングリーダー業務：重要クライアントの経営・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）、難易度の高い商談・折衝への同席・支援。 ・リーダー業務：チームマネジメント（育成・目標管理・評価）、担当ポートフォリオ全体の戦略設計、オンボーディング〜活用拡大のKPI設計と改善主導、ハイタッチとAI・テックタッチの切り分け設計、IS・FS・プロダクトなど他機能との連携・新規プロジェクト立ち上げ。 配属は今期新設のインキュベーション事業本部CIMG。約130名規模でLTV/CAC約3倍改善・生産性2倍を実現しています。 キャリアパス：チームリーダー→グループマネージャー→事業企画/本部企画。 ## 必要要件 法人営業またはCS経験3年以上、チームマネジメント/リーダー経験2年目安、変化の激しい環境を楽しめる方、生成AI・営業支援ツールでの業務改善・仕組み化への高い関心、運転免許。

  求める能力・経験

  【歓迎要件】 * カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験 * 無形商材の営業経験 * 人材/広告/IT/金融業界でのご経験 * 生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験 【求める人物像】 * 当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 * 個人の成果ではなく「チームで再現性を持って勝つ」ことに面白さを感じる方 * AIや新しいツールを面白がり、チームの仕事のやり方を進化させ続けられる方 * データと現場感覚の両方を使って意思決定できる方 * 周囲を大胆に巻き込み、部署を越えて連携しながら業務を進められる方

  事業内容

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