【大阪】エンタープライズ企業向け「楽楽精算」カスタマーサクセス

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• エージェント求人

  【エンタープライズ】アカウントマネージャー

  600~1200万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市

  【エンタープライズ】アカウントマネージャー気になる

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  仕事内容

  ## 会社概要 アンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発・提供（2016年提供開始）。利用企業21万社、ユーザー55万人超で業界シェアNo.1。2022年シリーズDで総額122億円（累計約209億円）を調達し、建設業界のプラットフォーマーとしてSaaS事業・新規事業へ積極投資。VALUEにProfessional／Mission Driven／Reality／Customer Success／Technology First／Love ANDPADを掲げる。 ## 募集背景 建設業界のDXを牽引し成長フェーズを一段上げるため、業界を代表する大手企業の経営戦略に踏み込み大規模DXプロジェクトを成功に導ける人材を募集。 ## 仕事内容 2022年1月新設のエンタープライズ領域担当部署。既にお取引のあるお客様のアカウント責任者として、ANDPADを活用したプロジェクトをリード。経営課題解決の中長期サクセスマップを描き、関係構築とプロダクトの提案・導入を推進する。 ・フィールドセールス/CS/プロダクトと連携したエクスパンション（アップセル・クロスセル）提案 ・現場・経営とのディスカッションによる顧客課題の特定と業務フロー構築 ・既存プロダクトの定着から業務・経営課題解決に向けたロードマップ作成と遂行 ・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等 ## POINT ・アップセル/クロスセルを通じ顧客のビジネス成長と自社売上拡大に貢献 ・顧客課題を深く理解し解決策を共に実行、成長を間近で支援 ・取引先を超えた戦略的パートナーとしての価値を実感 ・顧客業務の深い理解から新機能・新規プロダクトの種を見つけ提案できる ## チーム 平均年齢30歳前後の落ち着いた組織。 ## 求める経験・人物像 必須：エンタープライズ営業経験／IT企業でのソリューション提案経験／SMB領域でのCS経験のいずれか。歓迎：エンプラCS・導入支援・コンサル経験、大手建設会社への営業経験、IT/Web業界でのアップセル・クロスセル経験3年以上。社内外のステークホルダーを交えたマネジメント経験と高いエグゼクティブプレゼンスを持ち、当事者意識を持って自ら仕事を創り、スタートアップの柔軟性を受け入れられる方を歓迎。

  求める能力・経験

  【必須】以下のいずれか ・エンタープライズ領域での営業経験 ・IT企業でのソリューション提案経験 ・SMB領域でのカスタマーサクセス経験 【歓迎】 ・エンタープライズ領域でのカスタマーサクセス/導入支援/コンサルティング経験 ・大手建設会社に対する営業経験 ・IT・Web業界でのアップセル、クロスセル経験3年以上 【活躍できる人物像】ステークホルダーを交えたマネジメント経験と高いエグゼクティブプレゼンス、ミッション・バリューへの共感、業界課題への当事者意識、自ら仕事を創る姿勢

  事業内容

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• エージェント求人

  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当

  550~800万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市

  【エンプラ担当】国内トップハウスメーカーのカスタマーサクセス｜大手顧客担当気になる

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  仕事内容

  【会社概要】 アンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理「ANDPAD」を提供。2016年開始で利用企業23万社超・ユーザー68万人超、業界シェアNo.1に成長し、シリーズDで122億円を調達。VALUEとしてProfessional／Mission Driven／Reality／Customer Success／Technology First／Love ANDPADを掲げています。 【募集背景・仕事内容】 バーティカルAIプラットフォーマーを目指しSaaS事業のシェア拡大に向けエンタープライズ（大手顧客）向け事業を本格拡大中。オンボーディングや日常支援に留まらず「自社の既存システムとどう繋ぎ、全社レベルで安全かつ拡張可能な基盤としてどう定着させるか」まで設計・提案する、要件定義から活用支援まで一貫対応するハイタッチCSです。国内トップクラスの大手住宅会社に対し業務設計・システム導入・活用・定着を牽引。複雑な業務要件・基幹システムに向き合い、経営課題に深く入り込んだToBe（あるべき姿）設計や実現方法という上流から入り込み、顧客ごとに異なる業務フロー・規模をヒアリングして潜在・顕在課題を整理し最適なプランを設計・実行する難易度の高いポジションです。 ・数万人規模の大型顧客へのサクセスプラン設計とプロジェクトリード ・基幹システムを含めたシステム刷新・業務フロー再構築の推進 ・次回更新までのシナリオ設計と社内外ステークホルダーの巻き込み ・新プロダクト導入・改善提案などの営業機会創出と実行 ・経営・プロダクト・開発チームへのフィードバックによる新規プロダクト・新規事業への寄与 プロジェクト例：基幹システムをANDPADでカバーする年間数億円規模（数万人が利用予定）、顧客の業務フローを踏まえた新プロダクト開発とSaaS化。 【やりがい・魅力】 祖業で最も成熟した住宅領域でSaaSに留まらずコンサル・BPO・AI活用まで提案の幅が広く、成熟プロダクトの安定性とベンチャー気質を両面で体感できます。1社数万人規模のDXを丸ごと推進し、それが業界のスタンダードとなり協力会社・職人の変革、建築業界全体の生産性底上げにつながる社会的インパクト。足りない機能を顧客と共創し新プロダクトへ昇華させSaaS化する稀有な経験、AM/AE・サクセススペシャリスト/コンサル・PdM/プロダクト企画など幅広いキャリアパスもあります。フレックス・リモート（週2〜3日）を活用できる環境です。 【組織・募集条件】 建築・建設業界経験は不問で、IT・コンサル・建設・インフラ・人材・金融など多様な出身者が在籍し、社内外の部門と密に連携します。必須（おおむね2年程度、いずれか）：SIer/ITベンダーの法人向けソリューション営業、IT・Web業界の法人向けプロジェクト推進、SaaS営業・導入支援・CS、BtoBシステムエンジニアの要件定義・顧客折衝、大企業のITシステム導入・社内DX推進経験。歓迎：セミナー講師、費用対効果算出等のロジカルな提案、大手向けセールス/CS/AM、業務変革コンサルや基幹システム導入、ストック型商材、建設業界の知見。成長意欲・行動力が高く素直に学べる方を求めます。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかのご経験（おおむね2年程度） ・SIerやITベンダーでの法人向けソリューション営業経験 ・IT・Web業界における法人向けプロジェクトへの参画・推進経験 ・SaaSの営業、または導入支援・カスタマーサクセスの経験 ・BtoB向けシステムエンジニアの経験

  事業内容

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  【ビルディング領域】カスタマーサクセス

  400~600万

  株式会社アンドパッド東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【ビルディング領域】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・募集背景 アンドパッドはクラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供し、利用企業20万社超・業界シェアNo.1に成長。2023年からセクター（業態・業種）別組織への変革を進めており、住宅に続く第二の柱として新設されたのがビルディングセクターです。サブコン、内装、躯体工事、外構/エクステリア等の専門工事を手がける顧客を担当し、異なる商流が混在する複雑なマーケットで0→1に近いフェーズの事業を立ち上げています。組織テーマは「全員でSaaSをやりきる」。 ## 仕事内容 専門工事業の顧客に対し、業界特化型SaaSの展開を通じてITによる経営課題解決を支援するカスタマーサクセスです。スムーズな導入支援や継続的なプロダクト活用・ワークフローの提案を行います（出張対応あり）。 ・顧客の本質的ニーズを捉えたサクセス計画（オンボーディングプラン・スケジュール）の立案・実行 ・導入から運用に向けた支援（導入打ち合わせ、利用説明会の実施等） ・決裁フローを理解した次回更新までのシナリオ設計と更新合意 ・規模の大きい顧客へのアカウントマネージャー等と連携したオンボーディング ・新たなオンボーディング手法・ユースケースの発見と組織/開発への共有・フィードバック 入社後は経験や志向を勘案し最適な業務領域を担当。「ワークフローの型化」から「複数プロダクトを組み合わせた経営改善提案」まで、希望に応じてキャリアを追求できます。 ## ポジションの魅力 自社プロダクトのため顧客要望を新機能として提案でき、Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込めます。受発注・基幹システム等、提案できるプロダクトが幅広く、業務領域を問わず多角的に経営改善へ関与可能。将来は大手顧客のアカウントマネジメントを担うスペシャリストへの道もあります。 ## 応募条件 必須：業界・手法問わず営業経験2年以上（個人/法人、有形/無形いずれも可）。歓迎：解約防止・追加提案経験、決裁者折衝、顧客業務の構造的な課題解決提案、SaaS等ストック型商材経験、チームマネジメント経験。グロースマインドで顧客起点に推進でき、当事者意識の高い方を歓迎します。

  求める能力・経験

  【必須】業界・ジャンル・営業手法問わず営業のご経験（2年以上） ※個人・法人、有形・無形商材問わず（例：保険会社での提案営業、メーカーでの有形商材営業など） 【歓迎】 ・解約防止施策、サービスやプロダクトの追加提案の経験 ・決裁者との折衝経験 ・顧客の業務を構造的に分解し課題解決提案をしてきた経験 ・IT業界でストック型・継続性のある商材を扱ってきた営業／コンサル経験 ・チームマネジメント経験 【人物像】成功・失敗体験を言語化している方／業務範囲を特定せずグロースマインドで挑戦したい方／顧客起点で思考できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス

  700~1000万

  株式会社カオナビ東京都港区, 大阪府大阪市

  アカウントコンサルティング／カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ## 会社・事業概要 カオナビは「"はたらく"にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える」をパーパスに、タレントマネジメントシステム「カオナビ」を提供。人材データをAIと掛け合わせ「個の力の最大化」で組織を強くします。「タレントインテリジェンス」を新ビジョンに掲げ5年後の再上場を目指す第二創業期にあり、4,500社超（2025年9月末）に導入。 ## 募集背景 人的資本経営への関心の高まりから問合せが急増し、セールス部門の強化が急務。正解のない人事課題に顧客と向き合い解決へ導くアカウントコンサルティング職を募集します。 ## 業務内容 従業員1,000〜10,000名規模のエンタープライズ領域の顧客に対し、担当企業群の「事業伴走者」として、プロダクト活用を通じた経営・組織課題の解決を牽引。能動的に利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし提案します。 - 「カオナビ」導入プロジェクトの推進 - 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 - アップセル・クロスセル機会の創出 - 顧客データをもとにした傾向分析 - 開発・マーケティング部門へのフィードバック ## ポジションの魅力 - 労働人口減少が避けられない日本で、生産性向上という社会問題の解決に携われる。未導入企業が多く伸びしろの大きい急成長市場 - タレントマネジメントに正解がないのと同様、カスタマーサクセスにも正解はなく、経験の有無に関わらず「顧客の課題解決に伴走したい」方がやりがいを持てる - お客様の声を還元するカルチャーがあり、機能強化やコンテンツ提供などサービス改善に関われる - 「My Work Style制度」（スーパーフレックス等）で柔軟な働き方（全社平均残業49分/日、兼業比率20.3%） ## 応募要件 MUST：大手顧客への深耕営業・既存顧客への営業経験3年以上、高い対人影響力、複数ステークホルダーを巻き込み推進する力。WANT：無形商材・ソリューション営業、長期プロジェクトの受注・PM経験、複雑なプロダクトの導入支援、システム技術支援、英語でのメール対応・交渉。「深く狭い」信頼構築を好み、正解のない業務を楽しめる方を歓迎。

  求める能力・経験

  【応募要件（MUST）】 * 大手顧客に対する深耕営業・既存顧客への営業経験 3年以上 上記にプラスし、以下のスキルセットをお持ちの方 * 高い対人影響力 * 複数のステークホルダーを巻き込み、推進していく力 【応募要件（WANT）】 * 無形商材やソリューション領域での営業経験 * 長期プロジェクトの受注・PM経験 * 複雑なプロダクトの導入支援経験 * データ連携などシステムにかかる技術支援経験 * 英語でのメール対応・交渉ができる方 【歓迎する人物像（WANT)】 * 当社の[パーパス/ビジョン/バリュー](https://recruit.kaonavi.jp/about-us/)に共感できる方 * 正解の無い業務を楽しめる方 * 成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方 * 「浅く広い」接点ではなく、「深く狭い」信頼構築を好む方 * 忍耐強さとレジリエンス（折れない心） *【参考記事】* [「会社を使って成長する」「全員で勝ちに行く」。自律型組織の新バリューをメンバーはどう捉えたか](https://vivivi.kaonavi.jp/articles/values-260716/)

  事業内容

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• エージェント求人

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）

  804~1500万

  株式会社Mico大阪府大阪市, 東京都港区

  BIZ-ENT-CS-01.Customer Success Manager（CSM）気になる

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  仕事内容

  ## ポジションについて Micoは「すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる」をMissionに、AI×LINE・マルチチャネルを軸としたAgentic CX Platformを展開する急成長スタートアップ。累計調達63億円、導入ブランド5,500社以上、月次継続率99%以上を武器に「2030年Asia No.1 Brand Empowerment Company」を目指します。本ポジション（CSM）は、プロダクト・組織のAI-Nativeシフトを推進する中核人材として、エンタープライズ顧客の事業部長レイヤーと対等に対話し事業成長にコミット。従来型のCRMコンサルにとどまらず、Mico Engage AIに加えMico Voice AI・AI Agent等の最先端AIマルチプロダクトを組み合わせ、顧客の経営・マーケティング課題を解決するクロスチャネルの戦略立案から実行までをオーナーシップを持って牽引します。 ## ポジションの魅力 - 大手BtoC企業のCRM・MA戦略に最先端AI技術（AI Agent等）を組み込んだ次世代コミュニケーション設計を主導し、市場価値の高いスキルを短期間で獲得 - SIer・ツールベンダーにありがちな「提案して終わり」でなく、事業責任者と対等に議論し意思決定に踏み込み、立案から実行・PDCAまで伴走するディスカッションパートナー - 現場のクライアント声・AI活用インサイトをセールス・プロダクト開発へ還元し、自分の提案を次のアップデートに繋げられる（100名超のグローバル開発チーム） - 急拡大中のカスタマーエグゼクティブ部で年次に関係なく早期にミドルマネジメントへ（新卒1年目でのマネージャー昇格実例あり）、グローバルへのキャリア接続も視野 ## 業務内容 最先端のAIマルチプロダクトを活用し、エンタープライズ顧客の事業成果最大化に向けた全体戦略策定からプロジェクトマネジメント、アカウント深耕（横展開）までを一気通貫で担当します。 - 事業/マーケ責任者（事業部長クラス）との戦略議論・課題ヒアリングと強固な関係構築 - 経営課題から逆算したEngage AI/Voice AI/AI Agent等を組み合わせたクロスチャネル施策のプランニング・要件定義 - 複数ステークホルダー（顧客内複数部門・社内・外部パートナー）を巻き込んだプロジェクトオーナーとしてのPM業務 - エンタープライズ顧客内の複数事業・複数部門への横展開（アカウント開拓・アップセル・クロスセル推進） - 顧客インサイト・AI活用事例を武器に、新たなプロダクト・価値のゼロからの共同創出 ## キャリアパス・組織 シニア・カスタマーエグゼクティブ→チームリーダー→マネージャー（年次より実績で評価）、将来はインダストリーヘッド、PdMへの転換など多様な方向性があり、実績次第で早期に大きな裁量を任されます。メンバーは大手広告代理店・事業会社マーケ・SaaS・総合商社・コンサル等多様な出身。柔軟な働き方、書籍・セミナー補助、OKRに基づく公平な評価など環境も充実しています。

  求める能力・経験

  【必須】 ・エンタープライズ顧客との折衝：大手企業の事業/マーケティング責任者クラスを相手に、課題設定から提案、複数利害関係者の調整を行い商談・プロジェクトをリードした経験 ・デジタルマーケ/CX領域における企画・要件定義力：顧客の課題・ヒアリングから施策・データ活用戦略へ構造化し、要件定義まで一気通貫で落とし込める力 ・プロジェクトマネジメント（PM）スキル：複数ステークホルダーが絡む大型プロジェクトをオーナー/PMとして推進し成果まで導いた実績 ・AI・最新テクノロジーへの高い関心と適応力（実務での開発経験は不要）

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変えるカスタマーサクセス｜医療キャリア

  450~750万

  株式会社エス・エム・エス大阪府大阪市

  【東証プライム上場】人材紹介の生産性を変えるカスタマーサクセス｜医療キャリア気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています ※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます 【業務内容】 まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。 1. カスタマーサクセス (CS) 　①CS業務の実行と仕組み化 　　WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施 　②業務改善・機能提案 　　問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック 　　単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します 　③利用促進 　　関係者への期待値調整や、価値提供（メリット）の言語化・発信 2. プロジェクト推進 (PM / PMO) 　①全社横断プロジェクトの推進 　　対象：WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト 　②ステークホルダー・マネジメント 　　複数の事業部（ナース、介護など）、多様な職種（マネジメント、メンバー、マーケティング、開発）との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います 　③プロジェクト管理 　　中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。 　　（将来的には）一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験 ・人材紹介会社における営業経験＋業務改善の経験 ・事業会社での事業企画、営業企画、業務改善(BPR)、社内コンサルティング等の実務経験

  事業内容

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• エージェント求人

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）

  600~1302万

  株式会社Mico大阪府大阪市

  Micovoice-BIZ-03. カスタマーサクセス（CS）気になる

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  仕事内容

  【ポジション】2024年8月ローンチのAI Callサービス「Mico Voice AI」のビジネス職として事業拡大を牽引。人材・金融/保険・不動産・医療・EC/小売など電話接点が事業の根幹を担う業界を中心にエンタープライズ導入が拡大し、ARR数十億規模へスケールするフェーズ。セールス〜カスタマーサクセスを横断し、新規開拓・導入支援・業務変革・利用拡大までを一気通貫でリードする。業界別活用手法の確立、現場の声起点の新機能開発・提案、エクスパンション/Renewalの仕組み化、Bizオペレーション全体のグロースへ主体的にコミットすることを期待。 【Mico Voice AIとは】電話チャネルを人に依存せず取りこぼさず売上を生む接点へ再設計するAIコールプラットフォーム。自然な会話でヒアリング・FAQ応対・予約・転送までを人と遜色ないレベルで実行。アウトバウンド（休眠掘り起こし、即時架電、更新リマインド、解約抑止など。1日数千件の並列発信、ホット顧客のみ人へ転送）とインバウンド（一次受付、FAQ自動応答、予約受付、解約リテンション、アップセル。受電の約60%をAIが自動完結、24/365対応）の両対応。日本語最適化の自然な対話、折り返し前提の設計、ノーコードに近い管理画面とAPI/Webhook連携（Salesforce等）、ISMS/Pマーク取得の運用基盤が強み。実績例として人材業界で架電数約12.5倍・面談獲得効率約4倍、コンタクトセンターでオペレーター工数▲70%など。 【業務内容詳細】経験・強みに応じて担当領域・比重を相談。 ・セールス（既存深耕）：エンタープライズへのソリューション提案、業務フロー・架電課題のヒアリングと解決策立案、複数プロダクトを組み合わせた包括提案、アカウントプラン策定・エクスパンション設計。 ・カスタマーサクセス：導入企業のオンボーディング・運用立ち上げ伴走、業務フローへの実装サポート・効果検証・改善提案、契約更新・利用拡大のエクスパンション戦略、業界別ベストプラクティスとRenewal/リテンションの仕組み化。 ・横断業務：現場知見をもとにしたプロダクトへのフィードバックと新機能要件の言語化、業界別の勝ち筋・トークスクリプトの整理と展開、マーケ/IS/開発と連携したGTM推進。 【組織】Bizサイドはアカウントセールス・IS・CSで構成。Devサイドはインド・フィリピン・台湾中心の25か国超のグローバル開発組織で、Conversational AI領域20年超のエンジニアが中核。運営元Micoはブランドと消費者の会話を通じたLifetime Trustの実現を目指す。

  求める能力・経験

  ・IT商材のソリューション営業／コンサルティング営業のご経験（3年以上）

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセスMGR候補】介護向けHRサービス｜東証プライム上場・介護キャリア

  450~600万

  株式会社エス・エム・エス大阪府大阪市

  【カスタマーサクセスMGR候補】介護向けHRサービス｜東証プライム上場・介護キャリア気になる

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  仕事内容

  ◆ミッション 「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。 また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。 「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、 ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。 単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、 「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。 また、手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化による生産性の最大化を主導し、 営業企画やイネーブルメント、プロダクト連携などへも柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。 ◆業務詳細 ◇CS企画 ・事業戦略をもとにした顧客のサクセスの定義 ・営業戦術や施策の企画?立案 ・オンボーディングから伴走サクセス支援まで、CS領域の活動を０ベースで再構築 ・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り ◇オペレーション構築とテックタッチ化（仕組み化） ・求職者・事業者双方のデータ（アクセスログや選考進捗データなど）に基づくボトルネックの抽出 ・定量データに基づく、再現性のある改善施策の企画・検証 ・手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化 ◇マネジメント・組織開発 ・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り ・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義・育成 ・マーケティングやセールス、SS（採用サポート事務）チームなどの他部署と連携した体制構築

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサクセスまたは隣接領域でのご経験をお持ちで、以下の経験がある方：目的から逆算する思考力（背景・目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験）、データドリブンな改善経験（顧客の行動履歴やKPI等の数値データから課題を特定し仮説検証を行った経験）、チームを牽引した経験（複数名のKPI管理・育成、またはプロジェクトを主導しチームで成果を上げた経験）。

  事業内容

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• エージェント求人

  マネーフォワード_ 【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】ビジネスセグメント

  600~900万

  • 戦略提案
  • 顧客対応
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 部長/総括審議官
  • メンバー
  • 製品
  • マネーフォワードクラウド
  • 開発
  • 部長
  • パートナー
  • ヒアリング
  • マネーフォワード
  • 提案
  • オンボーディング
  • 制度運用
  • クラウド
  • SaaS
  • 組織開発
  • 導入支援
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • スケジュール管理
  • 営業
  • 人材開発コンサルティング
  • プロジェクトマネジメント
  • 保険
  • 社会保険
  • コンサルタント
  • パッケージソフト

  株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市

  マネーフォワード_ 【HRカスタマーサクセス（新プロダクト対応）】ビジネスセグメント気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 マネーフォワードクラウドシリーズの機能拡充と新製品リリースにより導入企業数が飛躍的に伸びる一方、多くの企業様は「バックオフィス業務の最適化」という共通課題に直面しています。なかでも、ある特定の人事オペレーション領域には、法律や標準ルールという明確な正解が存在しません。「制度はあるが運用の負担が大きい」「自社の運用ルールをどうシステムに落とし込めばよいかわからない」——お客様はこうした、より高度で個社性の強い課題を抱えています。この課題に対し、既存の運用や制度を丁寧に紐解き、システムを用いた最適な解決策を共に設計・実装していく存在が求められています。それを担うのが「人事システムの導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。立ち上げ期にあるこの新プロダクト・新事業を、コアメンバーとして共に前に進める仲間を募集します。 ■業務内容 新プロダクトである人事システムをご導入いただいたお客様に対し、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品価値を最大限に引き出すご支援を担っていただきます。単なる初期設定の案内にとどまらず、顧客の人事制度・運用プロセスを深く理解し、システムへ落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」がミッションです。 ＜お客様対応（導入コンサルティング）＞ ・人事システムの導入コンサルティング ・顧客の現行の人事制度・運用ルールや運用課題・業務プロセスのヒアリングと紐解き ・制度・運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案・要件整理 ・顧客サポート・アドバイス、および導入パートナーとの協業 ・顧客の声を正確に開発チームへ届ける、製品改善のフィードバック ＜チーム支援・仕組み化（戦略・高度化への関与）＞ ・立ち上げ期における導入支援プロセス・標準モデルの設計・構築 ・生成AIを活用した業務改善（オンボーディング業務の効率化・自動化の推進） ・ナレッジの蓄積・共有、導入支援サービスの仕様検討・改善 ・より再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・仕組み化 ・個人の対応力に依存する支援から、戦略・仕組み・テクノロジー活用へと支援の質を引き上げていくフェーズに、コアメンバーとして関わっていただきます。 ■このポジションの魅力 ・新規プロダクトのCS立ち上げ・仕組み化への参画：新プロダクトのリリースに伴う立ち上げフェーズのため、導入支援フローの構築やプロダクトの機能改善にコアメンバーとして直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みを作り上げていく大きな手応えを感じられます。 ・経営層や人事責任者と対峙するやりがい：「人事評価」は企業の戦略やエンゲージメントに直結するため、顧客のカウンターパートは経営層や人事部長になります。経営の想いと現場運用の双方に寄り添う、視座の高い折衝経験が積めます。 ・人事システムコンサルティングスキルの向上：各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。 ・仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与：拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。 ・マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値：単なる限定的な人事評価ツール（単体SaaS）のカスタマーサクセスに留まりません。評価制度の運用だけでなく、マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・人事コンサルティングファーム、組織・人材開発コンサルティング会社でのコンサルティング実務経験 2年以上 ・人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験 2年以上 ・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントシステムや人事評価システム）におけるカスタマーサクセス・導入コンサルティング経験 2年以上 ■歓迎条件 ・事業会社における人事制度（評価・報酬・等級制度など）の設計または運用主導の経験 2年以上 ・人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験 ・無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験 ・プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験 ・BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験 ・社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識 ■求める人物像 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• エージェント求人

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／関西支店］

  644~921万

  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • サービス提供
  • 商談
  • メンバー
  • モジュール
  • 提案
  • クロスセル
  • アップセル
  • データ分析
  • 請求
  • チャーンレート
  • ヒアリング
  • 経理
  • 経費精算
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 導入支援
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 会計
  • プロジェクト推進
  • 法人営業
  • マネジメント
  • 営業
  • 監査
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • 要件定義
  • 既存顧客

  Sansan株式会社大阪府大阪市

  Sansan_カスタマーサクセス［Bill One／関西支店］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Bill Oneは、請求書受領、経費精算、債権管理といった各領域における業務課題を解決する経理DXサービスです。「Bill One請求書受領」「Bill One経費」「Bill One債権管理」 ■組織のミッション 「Bill One」は、それまでなかった請求書受領に特化したクラウドサービスとして誕生した後、請求書受領サービスの市場でシェアNo.1（※1）を獲得するまでに成長してきました。 また、現在はサービス提供領域を、経費精算（法人向けビジネスカード含む）や債権管理まで拡大しています。 これにより、当たり前のように行われていた経理のアナログ業務を効率化し、月次決算を加速させていくことで、「『なくせる』をつくり、全社の働き方を変える」世界の実現を目指していきます。 ※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「AI活用により新たな局面に突入するクラウド請求書受領サービス市場」（ミックITリポート2025年12月号） ■具体的な業務 「Bill One」を導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） ・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案 ・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード 【カスタマーサクセス活動の詳細】 商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） 対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。 主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。 ■募集背景 「Bill One」は、サービス提供開始から順調に導入社数を伸ばし、堅調な事業成長を続けています。現在、急増する導入案件に対応し、すべてのお客様に価値を届けるための組織強化が急務となっています。 また、事業のさらなる飛躍に向け、Bill One全体でのエンタープライズシフトや、新規オプションや複数モジュールのリリースが相次いだことで、お客様へ提供できるソリューションの幅が広がった一方で、多様な業務要件に合わせたオンボーディングの難易度も高まっています。 大規模かつ複雑な課題を持つ企業に対しても、的確な運用提案と確実なオンボーディングを実行し、Bill One事業のスケールを共にけん引する強固な組織体制を構築するため、新たなメンバーを募集します。 ■本ポジションの魅力 【単なる効率化ツールではなく、「なくせる」という本質的な変化に伴走できる】 Bill Oneが向き合う請求書業務は、単なる作業ではなく企業活動の根幹に関わるものです。 だからこそ、私たちのミッションは「システムの使い方を案内すること」ではなく、「その業務は本当になくせないか」を顧客と一緒に問い直し、業務プロセスそのものを変えていくことです。 実際に、Bill Oneは請求書受領サービス市場でシェアNo.1（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ）を獲得し、導入社数は11,000社を突破しました。 2026年1月には起票・照合・承認という3つの工程そのものをなくす新AI機能も発表するなど、確かな実績と技術に裏付けられたプロダクトを武器に、日本企業の「当たり前」を変える仕事に携われます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 以下の経験を通算3年以上お持ちの方（複数の経験の組み合わせも可） 1. 無形商材の法人営業経験で、下記いずれかに該当する経験 既存顧客への深耕営業・運用サポート 大手企業向けのアカウントマネジメント・折衝 2.下記のような業務改善プロジェクト推進に関わったご経験 IT／業務コンサルティング SIerやITベンダーなどでのシステム導入における要件定義、業務フロー設計 SaaS企業におけるカスタマーサクセス 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード 大手／中堅事業会社での社内プロジェクト（基幹システム導入等）リード 3. 経理・財務部門での実務経験（月次決算対応や業務改善提案など、単純な入力・処理業務にとどまらない範囲を担っていた方） 4. 税理士法人・監査法人・会計コンサルティングファームでの実務経験 5. 中小企業担当のカスタマーサクセス経験 ※ご入社後、最低6ヶ月間は東京本社での研修期間となります。業務のキャッチアップ状況次第で延長の可能性もございます。 ■歓迎条件 ・「売る」から「定着させる」への視点転換の意欲、CS職への強いキャリアチェンジ動機 ・大手企業向けの経験に応用できる、対人折衝・提言経験 ・会計SaaSの導入・移行への関与経験 ・経理・財務業務や関連法制度の理解

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売