【テクニカルサポート】4000社超導入のHRSaaS／ヘルプ改善や仕組み化を牽引

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  リモート勤務【カスタマーサポート／未来のネットの学校で学校運営】土日祝休み／フレックス制／残業10h

  年収非公開

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  • 電話対応

  学校法人角川ドワンゴ学園（N高グループ）東京都中央区

  リモート勤務【カスタマーサポート／未来のネットの学校で学校運営】土日祝休み／フレックス制／残業10h気になる

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  仕事内容

  出版社KADOKAWA・ニコニコ動画等を提供するIT企業ドワンゴが創るネットと通信制高校の制度を活用した、新しいネットの高校≪N高等学校≫にて、カスタマーサポート業務をお任せします。 学校内における各種問い合わせ対応などの総合案内窓口、生徒保護者への情報発信や教材質保証の支援業務をお願いいたします。 【具体的には】 ●電話での問い合わせ対応（総合案内） ●メールでの問い合わせ対応（ICTツール設定） ●生徒保護者への情報発信対応 ●単位認定試験作成時の誤植チェック及びHTML化

  求める能力・経験

  【必須】 ●電話でのカスタマーサポート経験 ●GoogleWorkspaceやSlackの使用経験 【歓迎】 ●メールマーケティング業務の経験 【求める人物像】 ・何事にも主体的に取り組める方 ・課題に対し、自身で改善案を提案できる方 ・生徒側の目線に立って考えることができる方 ・誠実で前向きな方

  事業内容

  【教育事業】通信制高等学校、教育支援事業、プログラミングスクール等 2016年4月、ニコニコ動画等を提供するIT企業ドワンゴと、設立70年を迎えた出版社KADOKAWAがネットと通信制高校の制度を活用して「未来のネットの学校」を学校法人角川ドワンゴ学園を創立。 IT×グローバル社会を生き抜く“総合力”を身につけ、多様なスキルと多様な体験を提供することを目指しています。 【所属学校】N高等学校／S高等学校／R高等学校

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  【本社/TDH(国内)】店舗エンゲージメント部マネージャー候補

  728~848万

  • 事故対応
  • 報告書作成
  • 営業
  • スタッフ
  • 研修企画
  • 教育
  • プロジェクト
  • 店舗
  • PC/Web
  • プロジェクトマネジメント
  • リスクマネジメント
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • マネジメント
  • 保険
  • 火災保険
  • 賠償責任保険
  • Microsoft Power...
  • 医療/ヘルスケア
  • PC

  株式会社トリドールホールディングス東京都渋谷区

  【本社/TDH(国内)】店舗エンゲージメント部マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  ■組織 店舗エンゲージメント部42名（正社員12名、外部30名）に配属予定。 【職務内容】 主にグループ各事業会社の店舗で発生する各種事故・トラブル、天災を含む緊急案件のファシリテート、営業部門のサポートおよび本社内の部門間調整を担当いただきます。また、これらの未然防止または軽減を図るための改善活動として社内委員会にも参画いただきます。 【具体的には】 ◆委員会・プロジェクトの運営 ◆BCP実務（企画および各種訓練、危機対策本部の運営） 　※BCP：事業継続計画 ◆事故対応のファシリテート ◆各種文書・報告書作成 ◆部門間調整 ◆各種緊急対応 ◆事業会社のサポート・教育 ◆業務委託先の管理 ◆その他、関連業務 【主な役割と責任】 当部は、お客様の声・従業員の声を集中管理しているグループ内唯一の部門として、部員一人ひとりがお客様・従業員と直接的に関わるだけではなく、お客様と営業部門、本社部門と営業部門をつなぐハブ的役割を担っています。 今回の募集ポジションが担う業務範囲は多岐に渡りますが、社内外のあらゆる危機やリスクに対峙し、様々な関係者と連携しながら、コントローラーとして解決まで導くことが求められます。また、単に事案の完了のみならず、深いコミュニケーションによって従業員の幸せとお客様のKANDO体験を創出することが重要な役割です。 ■入社後研修について ご入社後は、渋谷本社にて中途入社者研修を3日間を受講いただき、その後、丸亀製麺の店舗研修に2週間ご参加いただく予定でございます。 当社の社員は、基本的に全員が店舗研修にご参加いただいており、本社勤務者も店舗スタッフの一員として主体的に日頃の業務に励んでいただくため、大切な店舗のリアルな現場を学んでいただきます。研修後の業務には現場理解をいただいた状態でご就業いただきたいと考えております。ぜひKAIZENマインドを持って、多くのことを学んでください。

  求める能力・経験

  ＜必須＞ ・リスクマネジメント全般に関わる業務経験（3年以上） ・プロジェクトマネジメントの経験（大小不問） ・飲食業もしくは店舗型ビジネスにおける業務経験 ・人と関わることが好きで、基本的なコミュニケーションスキルおよび思考の柔軟さ ・旺盛なホスピタリティ ・基本的なPC操作（Word/Excel/PowerPoint） ・基本的な読解力 ＜歓迎＞ 以下、いずれかの経験があると尚可 ・お客様相談室またはコールセンターに関わる業務経験 ・保険に関わる業務経験 ※火災保険、損害賠償保険、労働災害総合保険、雇用慣行賠償責任保険等 ・メンタルヘルスケアもしくは各種相談窓口に関わる業務経験 ・語学力（英語など） ＜求める人物像＞ ・多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方 ・変化を柔軟に受け入れチャレンジできる方 ・意欲的に自己成長を追求できる方 ・責任を持って粘り強く物事に取り組める方

  事業内容

  【事業内容】 ■飲食業を中心とする傘下子会社の経営管理 ・主なブランド ◆讃岐釜揚げうどん「丸亀製麺」 ◆炭火焼鳥・唐揚げ・釜めし「とりどーる」 ◆自家製麺醤油ラーメン「丸醤屋」 ◆焼きそば専門店「長田本庄軒」 ◆ハワイアンカフェ「コナズ珈琲」「ラナイカフェ」 ◆挽きたて珈琲の専門店「クローバー珈琲焙煎所」　 ◆美と健康のライフスタイルブランド「SONOKO」他

• 企業ダイレクト

  【東京・カスタマーサポート】未来のネットの学校で学校運営

  336~400万

  学校法人角川ドワンゴ学園東京都中央区

  【東京・カスタマーサポート】未来のネットの学校で学校運営気になる

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  仕事内容

  【内容】学校内における各種問い合わせ対応などの総合案内窓口、生徒保護者への情報発信や教材質保証の支援業務をお願いいたします。 【具体的な業務詳細】 ・電話での問い合わせ対応（総合案内） ・メールでの問い合わせ対応（ICTツール設定） ・生徒保護者への情報発信対応 ・単位認定試験作成時の誤植チェック及びHTML化

  求める能力・経験

  【必須】 ・電話でのカスタマーサポート経験 ・GoogleWorkspaceやSlackの使用経験 【求める人物像】 ・何事にも主体的に取り組める方 ・課題に対し、自身で改善案を提案できる方 ・生徒側の目線に立って考えることができる方 ・誠実で前向きな方

  事業内容

  通信制高等学校、教育支援事業、プログラミングスクール等

• エージェント求人

  セールスサポート

  400~500万

  セーフィー株式会社東京都品川区

  セールスサポート気になる

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  仕事内容

  クラウドカメラサービス『Safie（セーフィー）』は、対応カメラの購入と映像SaaSの利用を組み合わせたソリューションです。 顧客との上流から下流までの受注納品対応および、インサイドセールス業務（提案活動・アポイント取得を除く）をお任せいたします。 【業務例】 ・取引先登録書類の作成 ・営業や顧客依頼に基づくSalesforce受発注・請求業務 ・Excelを用いたデータ加工、資料作成 ・社内のカスタマーサービス部門との調整 　（顧客対応関連の折衝・社内調整・施工日程・納期調整・不具合対応連携等） ・各種オペレーションの他部署連携改善業務、マニュアル整備　等 【ポジションの魅力・特徴】 ・20代後半〜30代までの若手メンバーが多く、裁量を持って働くことができます ・単なる事務処理ではなく、社内（営業メンバー・他部署）や社外のお客様と 　コミュニケーションしながら、業務推進に携わることができます ・業務改善や社内フロー整備が得意な方、ご経験活かせます 【グループメンバーの出身職種】 　営業、企画、業務推進など、フロント・ミドル職出身者多数 【配属部署】 　営業活動を担う全ての部門に配属可能性があります。

  求める能力・経験

  ・電話およびメールでの顧客対応経験3年以上 ・基本的なPCスキル（ワード、エクセル、パワーポイント）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  テクニカルサポート／CLINICS 東京

  500~700万

  株式会社メドレー東京都港区

  テクニカルサポート／CLINICS 東京気になる

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  仕事内容

  # 募集背景 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が"診療"に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。 # 職務内容 クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご活用頂いている医療機関へ、システム連携領域を中心にハードウェア/ネットワークといった幅広い領域の保守サポート業務をお任せします。 ### 背景 院内システムのクラウド化ニーズが高まる中、「CLINICSカルテ」は多くの医療機関からの評価を受け、導入・ご利用いただいています。 導入件数が急速に増加するにつれて、顧客のニーズも多様化してきました。特にCLINICSカルテを中心とした院内機器や外部システムとの連携希望において、連携仕様のパターンや連携先のバリエーションが広がってきています。 そんな中、ご契約いただいた医療機関のニーズを把握し、機器やシステム等との連携を円滑に実施・サポートするチームの拡大が不可欠となり、現在本ポジションの採用を強化しております。 ### 職務内容 * 契約医療機関のシステム利活用に必要な技術的サポート/保守業務 * 契約医療機関内の医療情報システムとの連携サポート * ハードウェア、ネットワークに関するご相談 * オンライン請求/オンライン資格確認に関するサポート * 「CLINICSカルテ」を利用している医療機関からの問い合わせ対応 * 「CLINICSカルテ」導入後の活用に関する提案/支援 ### プロダクトについて クラウド診療支援システム「CLINICS （クリニクス）」は、医療機関の診療業務の効率化の実現を目的としたプロダクトです。 CLINICSカルテを中心に、診療業務における周辺システムであるWeb予約・Web問診・オンライン診療・経営分析の機能をワンパッケージで提供することで、一貫性のある操作性を実現しています。 ### ポジションの魅力 * *キャリア形成* * 中長期的にはパフォーマンスに応じ、現場運用のスペシャリストとして開発（ディレクター）などへのキャリアアップが可能です。 * *自社サービスに貢献できるやりがい* * 人とシステムを繋げる役割を担いながら、現場の声や課題を直接社内にフィードバックし、プロダクトの改善に活かすことができます。 * 自社開発のサービスであり、社内にエンジニアが在籍しているため、改善スピードが早く、提案が形になりやすい環境です。 * 導入後のシステムサポートを通じて、医療現場の課題を解決するために、システムの使い方の相談や新規システムの提案にも主体的に取り組める、やりがいのある仕事です。 * *社会貢献性の高さ* * 医療現場のDX推進を通じて、業務効率化に真正面から向き合うことができるポジションです。 * 実際に利用者である医療従事者から直接感謝の声をいただく機会も多く、日々の業務を通じて社会的な意義を実感できます。 * また、提供するプロダクトは医療機関だけでなく、その先の患者にも価値を届けられるため、当事者意識を持って業務に取り組めます。 * *成長環境* * 連携実績が豊富なプロダクトであるため、多くのシステムや顧客（医療機関）に関与するチャンスがあります。 * ソフトウェアだけでなく、ハードウェア・ネットワーク周り含め様々なIT知識を幅広く習得し、ご自身のスキルアップを実感できる環境です。 # 応募資格 ### 必須 いずれか必須 * 事業会社におけるITサポート・ヘルプデスク実務経験 2年以上 * ITシステムの運用・保守経験 2年以上 ### 歓迎 * 医療情報システム全般に関する業界知識 # 求める人物像 * 丁寧な電話対応、メール対応ができる方 * 真面目で誠実な対応ができる方 * 明るい印象を与えられる方 * 社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている人 * 組織ミッションをふまえた上でチームメンバーを巻き込み自ら行動できる人 * チーム全体のパフォーマンスの最大化を図れる人 * 立場による認識のギャップを理解し埋められる人 * 自己の強み弱みを理解した上で、他者の強み弱みに対して素直にリスペクトができる人

  求める能力・経験

  【必須】 いずれか必須 * 事業会社におけるITサポート・ヘルプデスク実務経験 2年以上 * ITシステムの運用・保守経験 2年以上 【歓迎】 * 医療情報システム全般に関する業界知識 【求める人物像】 * 丁寧な電話対応、メール対応ができる方 * 真面目で誠実な対応ができる方 * 明るい印象を与えられる方 * 社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている人 * 組織ミッションをふまえた上でチームメンバーを巻き込み自ら行動できる人 * チーム全体のパフォーマンスの最大化を図れる人 * 立場による認識のギャップを理解し埋められる人 * 自己の強み弱みを理解した上で、他者の強み弱みに対して素直にリスペクトができる人

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーオペレーション

  450~750万

  株式会社アンドパッド東京都港区

  カスタマーオペレーション気になる

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  仕事内容

  ## 会社・事業について アンドパッドは「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を提供。2016年提供開始、利用企業数23.3万社・ユーザー数68.4万人超で業界シェアNo.1に成長し、シリーズDで総額122億円を調達、建築・建設業界のプラットフォーマーとしてSaaS事業拡大や新規事業開発に積極投資しています。 ## 業務内容 カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただくお客様に対し、トライアルや契約のための環境設定、ユーザー登録などのアカウント手配業務を、社内他部署と連携・調整しながら行います。 ・ユーザー利用環境の提供 ・ご利用ユーザーのアカウント発行 ・追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応 ・社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など） 現在カスタマーオペレーショングループには12名が所属。在籍メンバーと協同して既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただきます。 ## チーム・想い お客様にANDPADを長く利用いただくには「圧倒的な顧客体験の提供」が必要と考え、部門を「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。同部にはカスタマーサポートグループ（全ユーザーからの問い合わせ・提案対応、大手クライアントのオンボーディング期対応）とカスタマーオペレーショングループ（上記アカウント手配業務等）があり、今回は後者のメンバーを募集します。 ## 募集条件 必須は営業事務の経験、Excel等のPCスキル、社内他部署と折衝して業務を推進した経験。歓迎は建設・建築業界への興味関心、SaaS企業での業務経験、コールセンターでのマネジメント経験。ホスピタリティを持ってお客様対応でき、高い当事者意識を持って主体的・自走的に業務に取り組み、ベンチャー・スタートアップの柔軟性を受け入れながらコスト意識を持って最適解を模索できる方、常にお客様を主語に思考・行動できる方を求めます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・営業事務のご経験 ・Excel等のPCスキル ・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験 【歓迎】 ・建設・建築業界への興味関心 ・SaaSカンパニーでの業務経験 ・コールセンターでのマネジメント経験 【求める人物像】ホスピタリティを持って顧客対応できる方、当事者意識を持ち主体的に取り組める方、自ら仕事を創る方、ベンチャーの柔軟性を受け入れられる方、コスト意識を持ち最適解を模索できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト｜ビズリーチ事業部CS&S部

  550~750万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト｜ビズリーチ事業部CS&S部気になる

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  仕事内容

  # 求人内容 ### *事業紹介* 日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。 現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。 このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。 「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。 今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。 ### *配属部門* ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ ### 業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 ### 業務内容紹介 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 　－メール対応（一次対応／二次対応） 　－電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●オペレーション改善・品質管理 ・SLA・KPIのモニタリングと改善提案 ・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装 また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。 ・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進 ・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施 ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 # 応募資格 ### 必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで） 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験 ### 歓迎 ・CS領域でのKPI・SLA管理経験 ・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・VOC分析やデータを活用した改善推進経験 ### こんな方に向いています ・「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方 ・現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方 ・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで） 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験 【歓迎】 ・CS領域でのKPI・SLA管理経験 ・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・VOC分析やデータを活用した改善推進経験 【こんな方に向いています】 ・「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方 ・現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方 ・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサービスオペレーション・リーダー｜ビズリーチ事業部CS&S部

  550~750万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  カスタマーサービスオペレーション・リーダー｜ビズリーチ事業部CS&S部気になる

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  仕事内容

  # 求人内容 ### *事業紹介* 日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。 現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。 このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」を創りました。 「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。 今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。 ### *配属部門* ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ ### 業務概要 転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。 ### 業務内容紹介 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応（実務） ・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供 　－メール対応（一次対応／二次対応） 　－電話対応（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ●チーム牽引・育成 ・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援 ・チームのSLA・品質管理（QA）の推進 ・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。 ・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成） ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言 ・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上） ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 # 応募資格 ### 必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） 　－オペレーション改善・業務改善の経験 ### 歓迎 ・派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・メンバー育成・OJT設計の経験 ・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験 ### こんな方に向いています ・「自分が動いてチームを引き上げる」ことにやりがいを感じる方 ・現場をよく知った上で、メンバーが動きやすい環境を整えるのが得意な方 ・将来的にマネジメントを担うキャリアを見据えている方

  求める能力・経験

  【必須】 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ・生成AIを活用した実業務経験 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可） 　－オペレーション改善・業務改善の経験 【歓迎】 ・派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験 ・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ・メンバー育成・OJT設計の経験 ・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験 【こんな方に向いています】 ・「自分が動いてチームを引き上げる」ことにやりがいを感じる方 ・現場をよく知った上で、メンバーが動きやすい環境を整えるのが得意な方 ・将来的にマネジメントを担うキャリアを見据えている方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SaaS事業】営業アシスタント

  400~450万

  株式会社プレックス東京都中央区

  【SaaS事業】営業アシスタント気になる

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  仕事内容

  プレックスは「日本を動かす仕組みを作る」をミッションに、インフラ産業を支えるエッセンシャルワーカーに特化した人材紹介・求人媒体サービス「プレックスジョブ」を提供しています。人材事業にとどまらず、建設業界に向けた業務支援SaaS「サクミル」、事業承継の課題解決に取り組む「M&A支援機構」など、多岐にわたる事業を展開し、今期の年商は昨年比2倍の60億円を見込んでいます。 今回のポジションでは、2024年7月の正式リリース以降、異次元のスピードで成長してきた建設業向けSaaS「サクミル」の営業アシスタントとして、契約締結後のお客様の問い合わせを対応いただきます。 ■自社SaaSプロダクト「サクミル」について 「サクミル」は顧客管理や案件進捗、施工スケジュールなどの現場管理から、見積もり作成などの事務作業までおこなうことのできる業務支援SaaSです。 全ての情報を一括で管理し、必要な情報を抽出・加工・検索することで生産性の向上、売上アップ、コスト削減し、建設業の課題を解決します。 ■業務内容について 有料継続後の企業様のサポート全般をお任せします。 締結後の事務作業に加えクライアントからの問い合わせ対応等もお任せします。 お客様の一次対応(電話/メール/LINE)、契約締結後の手続き対応等がメインになりますが、イレギュラー対応含め徐々にお任せする業務を広げていくイメージです。 ■特徴 ・対象は主に中小企業の経営者に対してになります。 ・今回の募集は立ち上げ部署になるため、ご自身で考え実行することは一定求められます。とはいえ事業責任者含め現場メンバーがフォローしますのでご安心下さいませ。 ■キャリアステップ(想定) ・アシスタント組織においてリーダーになる ・別営業組織への異動(IS、FSなど) ■事業の雰囲気が分かる記事 SaaSの立ち上げを「未経験の新卒」に任せたら、たった１年で事業が爆伸びした話 https://comemo.nikkei.com/n/nd1e914993434?gs=f1d7233e6428 SaaS事業全体の設計に携わり、急拡大するビジネスの基盤づくりを進める面白み https://plex.co.jp/article/saas-business-development

  求める能力・経験

  ・構造理解ができ、仮説を立て言語化ができる方 ・社内・社外問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・Excel中級レベル ・システム周りに興味関心を持てる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  CustomerSupportUnit_MGR

  697~858万

  jinjer株式会社東京都新宿区

  CustomerSupportUnit_MGR気になる

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  仕事内容

  #### 募集背景 サービスの成長に伴い、「ジンジャー」をご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、CustomerSupportUnitは、2025年7月に新設された組織です。 人事労務・勤怠・給与システムなど、12製品の問い合わせ対応を行っております。 組織も2年目に入り、「組織構築期」⇒「成長期」に向けた今期、組織マネジメントと業務改善を強化するため、結果にこだわり、実行できる即戦力を募集します。 #### 職務内容 ジンジャー製品をご利用のお客様から問い合わせに対して、 チャットボットとカスタマーサポートで対応いたします。 AIツールを使いながら、顧客に最適な回答や提案をしていただきます。 ＜職務内容＞ ◆オペレーション管理： 　‐ 昼礼の開催（メンバーとの昼礼ミーティング／共有事項のお知らせ） 　‐ 予実管理： 　・人員と工数管理（日別／週別／月別での人員数と稼働時間管理） 　・KPI数値管理（問い合わせ数／対応数／解決率／満足度数値の管理） 　- 開発部門＋関連部署とのやりとり／調整（Slack、MTG開催） 　‐ メンバーからの質疑応答 　‐ 教育研修／メンバー育成管理 ◆運営管理： 　‐ カスタマーサポート運営定義書／マニュアルの更新 　‐ 業務改善施策の企画／検証／推進／管理 　‐ 各種資料の作成（業務フロー図／WBS／施策効果検証／各種報告書） 　‐ 関連部署（開発・CS・営業等）とのコミュニケーション 　‐ 採用面接（メンバー採用） ◆システム管理： 　‐ CRMシステム会社との隔週ミーティング（運用／機能上の相談や操作質問） 　‐ CRMシステムの設定管理（ダッシュボード／レポート／運用フロー設定） ◆数値管理： 　‐ データ集計：カスタマーサポート数値集計／分析 　‐ 上長への日次／週次報告 　‐ 月次報告（MGR会議での報告／上長への月次報告／メンバー向けの報告） ◆間接業務： 　‐ MGR以上の定例会議参加（月に1回2時間オフラインで開催） 　‐ 上期／下期評価と面談（部下の目標管理面談です） 　‐ Value面談（メンバー各位と月1回30分の面談） 　‐ １on１（メンバー各位との定期面談） ＜基本情報＞ ◆ 対象製品：以下、12製品 　・ジンジャー人事労務・勤怠・給与・ワークフロー・経費・社保手続き 　・年調収集・人事評価・書類配布・サーベイ・データ分析・採用管理（Talentio） ◆ 問い合わせツール：チャットツール／メール ◆ 問い合わせ受付時間：平日09:30～12:00／13:30～17:00 　※それ以外の時間は、ミーティング及び残対応 ◆ 主な問い合わせ内容：オペレーターメンバーは、以下問い合わせの対応を行います。 ① 製品に関する契約／料金に関する問い合わせ ② 各担当部署へのエスカレーション・日程調整 ③ ジンジャー製品に関する機能・操作に関する問い合わせ ④ 製品の不具合／設定エラーに関する問い合わせ ⑤ 運用相談と機能・操作に関する提案 #### ポジションの魅力 ◆幅広い業務経験 業界他社でご経験の方で「勤怠のみ」「給与のみ」など、 非常に狭い知識と経験をされている方には、 ジンジャー12製品を通じて、12のバックオフィス業務の幅広い業務経験ができます。 ◆幅広い知識の習得 ジンジャー製品を通じて、製品知識だけでなく、 「労務」や「給与」「経費管理」「人事制度の仕組み」など、幅広く一般教養を身に着けられます。 ◆AIの活用経験 jinjerでは、AIツールを従業員に貸与しております。 AIツールを活用して顧客の問い合わせを解決したり、事務作業の効率化、業務相談などに使っています。 仕事をしながら、AIについて知識や経験が身に付きます。 ◆複数のプロジェクトの推進が自身の経歴になります。 自らの企画／推進で立ち上げるプロジェクトから、会社で開催されるプロジェクトなど、 さまざまなMissionに関わることができます。 結果にこだわり、成果が出れば、それは自身の経歴にもつながります。 ◆その後のキャリアアップ １つのチームを自らリーダーシップを取り、プロジェクトを牽引しながら、成果を出せば、 次への昇格チャンスが得られます。 また、他部署とも積極的にコミュニケーションを取ることで、さまざまな仕事の機会が得られ、 それは、自身のキャリアを広げることやステップアップにつながります。 もっとも、チャンスを得られるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】 ・正社員雇用経験5年以上、大卒以上 ・下記の知識／スキルを活用したマネジメント／業務推進経験2年以上 ・業界／業種の用語・知識をお持ちの方 ・業務フロー図や運用フロー、WBSなど業務設計に必要なコンテンツの制作経験 【知識】コールセンター／チャット／BPOの一般用語と工数・KPI管理、IT（SaaS）一般用語と人事・給与・労務の一般教養、ITパスポート資格レベルのマネジメント知識 【スキル】数値管理・読解、組織マネジメント、業務改善、調整力

  事業内容

  -