【カスタマーサクセス】2025年上場|マーケ・CRM未経験から研修で習得|年間休日125日
450~600万
ナウビレッジ株式会社
東京都港区
450~600万
ナウビレッジ株式会社
東京都港区
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
【仕事概要】 CRMプラットフォームを導入したクライアント企業に対して、活用の定着支援・トレーニング・継続的な改善提案を通じて、クライアントの事業成長を長期的に支援するポジションです。 当社が支援に用いるプラットフォームはHubSpotです。設定や構築は画面上の操作で完結するノーコードのツールで、プログラミングの知識は必要ありません。クライアントはHubSpot社からの紹介や、当社が運営するHubSpot関連メディア『Marketing Spot』経由でお問い合わせいただいた企業が中心です。案件の多くはHubSpot導入が決定した段階からプロジェクトに参加しますが、HubSpot社と共同でクライアントへの提案フェーズから携わる機会もあります。 <支援顧客例> 日本を代表する総合商社 東証グロース上場のHRスタートアップ企業 旧帝大の一角をなす国立大学法人 など
IT未経験OK! 以下のいずれかの経験をお持ちの方(1年以上) ・ 法人営業経験(フィールドセールス、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど) ・ SaaS製品のカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験 ・ クライアント向けのトレーニング・レクチャー・研修講師経験 ・ 企画業務経験(新規事業企画、商品企画、販促企画など) ・ システム導入・運用支援の経験 この求人にぴったりな方! 1. 相手の立場に立って考え、寄り添える方 2. 丁寧なコミュニケーションができる方 3. 学習意欲があり、新しいツールへの抵抗がない方 4. 小さな変化に気づき、改善につなげられる方
大学院(修士)、大学院(その他専門職)、4年制大学、大学院(MBA/MOT)、大学院(博士)、大学院(法科)
450万円〜600万円
09:00〜18:00
125日 内訳:完全週休2日制、土曜 祝日 日曜
戦略的休暇(過去実績:年2日間) 年末年始前倒し休暇(過去実績:3日間)
年収:450万円~600万円 月給:380,000円〜500,000円 基本給:289,000円〜380,000円 ※上記には見込み残業代(月40時間分/89,000円〜119,000円)が含まれています。超過分は全額支給します。直近残業時間実績:26時間/月 ※試用期間:3か月(延長なし・条件変動無し) ※賞与:年2回。業績連動のため支給を確約するものではありませんが、直近2年間は支給実績があります。(想定年収には含みません)
東京都港区
出産・育児支援制度 資格取得支援制度 社員食堂・食事補助
・社員旅行(年1回程度・全額会社負担) 実績:箱根、グアム、セブ 等 ・月次交流会・達成ディナー/年間アワード(MVP・新人賞ほか) ・住宅手当(月最大2万円/条件あり) ・キッズデイ(子育て支援の特別休暇/年6日) └お子さんの看病や、入学式・運動会などの学校行事への参加に使える特別休暇です。お子さんが2人以上の場合は最大10日まで取得できます。 ・キッズタイム └昼休憩とは別に、子どもの送り迎えや家事対応などに使える休憩時間を取得できる制度です。
最終更新日:
490~760万
【顧客】法人 【商材】ソリューション 【職務内容】 ■業務の担当者として、上司の指示を仰ぎながら、アカウントの課題やニーズを把握するために必要な情報を収集・分析し、顧客に最適な自事業部門のソリューション(IT・OT・プロダクト)を提案、受注に繋げていただきます。また、営業職のみならず自事業部門で広くネットワークを構築し、自事業部門のソリューションに関する知識・技術動向を理解しながら、既存ビジネスの事業拡大に貢献いただきます。 ■上司の指示を仰ぎながら、業界のトレンドやニーズ等、価値起点も視野に入れた情報収集・分析を通じて社会イノベーション事業に貢献いただきます。 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 ■魅力、やりがい ご存じのとおり、ここ数年における金融業界の変化はすさまじく、AIやフィンテック、ブロックチェーンというワードを耳にすることも増えたのではないでしょうか。 私たちの仕事は、そうした世の中の変化に対して常にアンテナを張り、マーケットの一歩先をいく提案をしていくことです。 数年にもおよぶ大規模なプロジェクトを動かすことも多く、それだけに社会に与えるインパクトは絶大です。 お客様と精通していることと、当社のLumada事業におけるDX事業を組み合わせ、新しい金融サービスを世の中に提供する社会意義に貢献し、自分の考え、思いでお客様と自社を動かしていく事が仕事の醍醐味です。 ■キャリアパス 配属チームで経験を積み、その経験を元に新たな領域や新たなお客様向けの提案活動に活躍いただき、持続的にキャリアを積上げていただきます。 培った経験を活かし、上位職種への昇進・昇格はもちろん、海外赴任にチャレンジすることも可能です。(求人ID:421462)
以下いずれかに該当する方 ・金融機関での法人営業経験 ・IT業界(ソフト・ハードウェア問わず)での法人営業経験 【歓迎】 ・金融機関向けのSI営業経験 ・コンサルティングでの基幹/業務システム導入支援経験
【日本を代表する東証プライム上場企業の総合電機企業】 同社は『優れた自主技術・製品の開発を通じて社会に貢献する』を企業理念に電力・鉄道・産業機器・家電などの製品提供を通じて社会に貢献しております。近年では、プロダクト提供が中心のビジネスモデルから、IoT時代のイノベーション・パートナーとして、進化した社会イノベーション事業を展開し、次の100年への歩みを加速させております。
450~720万
【顧客】法人 【商材】ITソリューション(システム開発・運用保守など) 【具体的には】 お客様の事業課題の解決に資する、業務システム・ICT基盤システムの新規構築、リプレース、システム刷新等についての企画・提案を行います。アカウント顧客ごとにシステムエンジニアチームが配置されており、共に活動を行います。また、ソリューションごとに専門部門があり、情報提供や協力を受けながら、お客様への提案を行います。 主に既存のお客様の基盤事業維持を中心としたアカウント対応と、既存、新規のお客様に対する、国民接点や利用者サービスの向上、お客様業務改革、社会課題を解決するサービス事業の創出等、新たな事業機会の発掘に向けた活動を行います。 ・業務の担当者として、上司の指示を仰ぎながら、担当のお客様との関係を深化・構築するため、お客様の課題、組織構造、意思決定の仕組みを理解し、最適なソリューション・クラウドサービス・デジタルサービス(IT・OT・プロダクト)などを組み合わせて提案活動に従事いただきます。 ・社会課題、業界のトレンドやニーズ等、価値起点を視野に入れた情報収集・分析を通じて社会イノベーション事業に貢献いただきます。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 (求人ID:295323)
・IT業界に関する基礎知識 ・法人営業経験(3年以上) ・ソリューション型提案を行った経験 ・契約・コンプライアンスに関連する基本的な知識 【歓迎】 ・IT業界の経験がある方 ・アカウント型営業経験がある方 ・公共分野の経験がある方 ・情報システムや製品ソリューションの企画・提案経験がある方 ・語学スキル(TOEIC(R)スコア650点以上)
【日本を代表する東証プライム上場企業の総合電機企業】 同社は『優れた自主技術・製品の開発を通じて社会に貢献する』を企業理念に電力・鉄道・産業機器・家電などの製品提供を通じて社会に貢献しております。近年では、プロダクト提供が中心のビジネスモデルから、IoT時代のイノベーション・パートナーとして、進化した社会イノベーション事業を展開し、次の100年への歩みを加速させております。
450~720万
【顧客】官公庁、自治体、外郭団体、学校法人等公共分野 【商材】システム・ソリューション 【具体的には】 公共システム営業統括本部は、官公庁、自治体、外郭団体、学校法人等公共分野のお客様に対し、システム・ソリューション提案を行う日立製作所社会ビジネスユニットの営業部門です。 第一営業本部は、社会保障・税・法務・出入国管理などの公的なお客様を所管しています。公共営業第9部は、共済、労働といった社会保障を担う中央官庁・外郭団体に対し、デジタルトランスフォーメーションをご支援する営業活動を展開しています。 お客様の事業課題解決に資する業務システム・ICT基盤システムの企画・提案、社会課題を解決するサービス事業の創出等を行います。 ・ 公共システム事業部公共システム営業統括本部第一営業本部公共営業第9部に所属。 ・ 官公庁、自治体、外郭団体、学校法人等公共分野のお客様に対するシステム・ソリューション提案。 ・ 社会保障・税・法務・出入国管理及び外国人共生などの日本の社会を支える公的なお客様を担当。 ・ 共済、労働といった国民のセーフティネットとなる社会保障を担う中央官庁・外郭団体に対して、社会や国民サービスにおけるデジタルトランスフォーメーションを支援。 (求人ID:351861)
・ IT業界に関する基礎知識 ・ 法人営業経験(3年以上) ・ ソリューション型提案を行った経験 ・ 契約・コンプライアンスに関連する基本的な知識 【歓迎】 ・ IT業界での経験 ・ アカウント型営業の経験 ・ 公共分野での経験 ・ 情報システムや製品ソリューションの企画・提案経験 ・ 語学スキル(TOEIC(R)スコア650点以上)
【日本を代表する東証プライム上場企業の総合電機企業】 同社は『優れた自主技術・製品の開発を通じて社会に貢献する』を企業理念に電力・鉄道・産業機器・家電などの製品提供を通じて社会に貢献しております。近年では、プロダクト提供が中心のビジネスモデルから、IoT時代のイノベーション・パートナーとして、進化した社会イノベーション事業を展開し、次の100年への歩みを加速させております。
642~1045万
顧客課題を起点として営業企画、ソリューション企画を推進し、営業、サービス企画など社内複数部門と連携して事業化、売上拡大を担っていただきます。 下記いずれかの業務をお任せします。 ■部門横断プロジェクト推進 ・自治体、企業、パートナー企業向けの新規案件開拓と協業推進 ・営業戦略立案、実行および事業計画と収益モデルの構築 ・PoCの企画、事業化検討、社内外調整、進捗管理 ・事業収支および予算管理、経営層向け報告資料作成 ■販促企画・マーケティング推進 ・販促施策およびキャンペーンの企画立案、運営 ・会員基盤や決済データを活用したマーケティング施策の企画 ・加盟店向け送客施策、ポイント施策、CRM施策の企画推進 ・施策の効果検証および改善提案 その他付帯業務 ・市場調査および競合分析 ・社内外のステークホルダーとの折衝 ・事業改善提案(求人ID:472067)
・複数のステークホルダーと連携したプロジェクト推進の経験をお持ちの方 上記に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方(目安:3年以上) ・事業企画、営業企画、戦略立案、マーケティングの企画実務経験 ・データ活用による施策設計と効果検証の経験 ・コンサルティングファームにおける戦略立案、業務改革、DX推進等の経験 【歓迎】 ・課題を構造的に整理し、解決策を企画した経験 ・社内外関係者との交渉、折衝および合意形成の経験 ・仮説構築力および論理的思考力 ・提案資料作成およびプレゼンテーションの実務
通信を中心に周辺ビジネスを拡大する「通信とライフデザインの融合」をより一層推進し、国内はもとよりグローバルにおいても、5G/IoT時代における新たな価値創造を実現し、お客さまの期待を超える新たな体験価値の提供を追求してまいります。
500~1000万
SMB領域(従業員数500名以下)の顧客に対するカスタマーサクセス(CS)業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部(500名以下〜201名以上)とグロース事業本部(200名以下)の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野) ・オンボーディング(未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案) ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ※オンボーディング期間はまず「① 機能実装カスタマーサクセス(労務分野)」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。
・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 ◆求める人物像 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
-
420~650万
営業本部法人営業部にて、業務課題を抱えているクライアントに対して当社が保有しているIT ツールを提案・導入いただきます。 新規リード獲得(リード獲得に関してはテレアポ / フォームマーケ / メールマーケ / ウェビナー / 展示会などが主な手法となっています。) 【具体亭には】 ・初回打ち合わせ・仮説課題構築 ・企画書、見積書作成 ・企画プレゼン ・契約締結業務 ・サービス導入後のクライアントフォロー ※働くときはしっかり働き、プライベートも充実させていく労働環境に自信があります。不必要な残業はNG、有休も積極的に取っていただきます。「GWは全員で10連休取ろう!」と有給取得促進デーにしました。 【ご提案いただくサービス】 ・スマートフォン、タブレット等のモバイル端末 ・クラウド型コミュニケーションプラットフォーム ・IT資産 / セキュリティ管理ツール ・WEB会議システム ・会計 / 人事労務 / 法務などに関するSaaSプロダクト ▼下記にサービス一覧など記載していますので、こちらもご覧ください https://houjin.bellpark.co.jp/(求人ID:314736)
・ 法人営業経験2年以上 【歓迎】 ・お客様の困りごとに対して、何が課題の本質かを見極めて解決の提案をされた経験
同社では、キャリアショップ運営と法人営業を中心とする独立系携帯電話販売代理店として、情報通信機器販売サービス事業を展開しています。 同社は通信事業者の一次代理店として、通信事業者からキャリアショップ(ソフトバンクショップ、auショップ、ワイモバイルショップ)の運営を委託され、店舗の運営を行っております。また、二次代理店にキャリアショップ(フランチャイズ店)等の運営を委託し、販売ノウハウの共有等のサポートをしています。
800~1500万
【組織・チームのミッション】 メルカリは「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」という グループミッションのもと、日本最大級のCtoCマーケットプレイスとして MAU2,300万人超の利用基盤を築いてきました。 この大きなアセットを起点に、新たなマーケットプレイス体験として お客さま同士のコミュニケーションやコミュニティ体験を活用した 新しいコマースプラットフォームの立ち上げを進めています。 この新たなプラットフォームにおけるPartner Sales and Successチームのミッションは 出品者の成長にコミットし、社会に新しい販売方法や体験を創出することです。 メルカリが持つ大きな基盤を活かしながら、プロダクト・カスタマーサポート マーケティングなどのさまざまなチームと連携し、仮説検証を重ねながら スピード感を持って事業づくりを進めています。 出品者の特性を活かすプロダクト体験を構築し、メルカリグループの 新たな成長を支える事業を創造していきます。 【業務内容】 今回募集するPartner Sales and Success Specialistのポジションは 新たなプラットフォームの出品者を最大化するとともに、利用促進に向けた 交渉・契約合意やプロジェクト管理を担っていただきます。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ・出品者への架電などによる営業活動 ・出品後の販促導入提案、売上拡大コンサルティング ・目標達成のための営業状況管理 ・クロージングサポートなどパートナー経由の営業支援 ・プロダクト、マーケティング、カスタマーサポートなど、メルカリグループを 横断した様々な関係者と協働した事業の推進、および成果創出に向けた プロジェクトマネジメント 【ユニークなチャレンジ】 ・巨大なアセットを立ち上げ期の事業成長に直結させる挑戦 MAU2,300万人超の基盤を活用しつつ、不確実性の高い立ち上げフェーズで 「なぜ・誰に・何を・どう提案するか」の設計から実行を自ら起案し 事業成長の基盤をつくることができる。 ・立ち上げのゼロイチと、実装・改善のグロースを両立できる 新規事業としてゼロから形にする面白さを持ちながら、事業・組織の 資産を使って改善と拡張を積み重ねる経験ができる環境がある。 ・多職種・多組織と前提からすり合わせて前進させる経験 プロダクト、マーケティング、関連部門など多様なステークホルダーと連携し 論点整理から合意形成、実行までを一気通貫で推進できる成長環境がある。 ・英語環境でキャリアの幅を広げられる 英語でのコミュニケーションの機会もあり、将来的な活躍領域を広げられる環境がある。
【求める経験・スキル】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 ・オンラインプラットフォームでの法人営業やパートナーシップ、カスタマーサクセスの経験 ・再現性のある成果創出ノウハウを自分なりに確立し、実績を出した経験 ・社内外のステークホルダーと円滑な調整と交渉を推進し高い営業実績を残した経験 【歓迎する経験・スキル】 ・AI等を活用し、業務の自動化や効率化を設計・実行した経験 ・マネジメント経験 ・トレーディングカード、キャラクターグッズ、タレントグッズ等の カテゴリーにおける実務経験、または深いドメイン知識
-
960~1185万
【業務概要】 急成長する統合型クラウド人事労務システム「ジンジャー」のCS部長として、約50名規模のカスタマーサクセス組織を管掌し、LTV最大化・チャーン低減・アップセル/クロスセル拡大に向けた戦略立案から実行までを担うポジションです。CS戦略や組織設計に加え、営業戦略との連携、テックタッチ化、データ活用、顧客満足度向上まで幅広くリードし、CSと営業の両面から事業成長を牽引していただきます。 【業務内容】 ・CS戦略・中長期ロードマップの策定・実行 ・LTV向上、チャーン率低減、減額MRR抑制に向けた施策推進 ・アップセル・クロスセルを含む営業戦略の策定 ・約50名規模のCS組織マネジメント ・マネージャーの育成・評価、組織設計・採用戦略 ・ヘルススコアの構築・運用 ・ハイタッチからテックタッチへの移行・仕組み化 ・NPSを軸とした顧客満足度向上 ・データドリブンな業務改善・CS Opsの推進 【ポジション魅力】 ◎約50名規模のCS組織を率いる、事業インパクトの大きなポジション ◎CSだけでなく、営業・収益まで含めて事業成長を牽引 ◎戦略立案だけでなく、実行まで担うハンズオンな経営に近い役割 ◎テックタッチ・データ活用など、次世代のCS組織づくりを主導できる ◎「世界で最もお客様を大切にする」という理念のもと、本質的なカスタマーサクセスを追求できる
【必須要件】 ・SaaS領域におけるカスタマーサクセスマネジメント経験(3年以上) ・20名以上の組織マネジメント経験(マネージャーの育成経験がある方) ・CS戦略、またはハイタッチからテックタッチへの移行・仕組み化を主導した経験 ・契約更新やアップセル等、数字(MRR/NRR)への営業戦略を主導された経験 【歓迎要件】 ・ERP、人事労務、会計などバックオフィス系SaaSの知見 ・プロセスソリューション戦略の設計の経験 ・CS Ops(オペレーション)の立ち上げや、Salesforce・Gainsightを用いたデータ基盤の整備経験 ・戦略コンサルティング、または事業会社での経営企画・事業開発の経験 【求める人物像】 ・「顧客の成功=自社の成長」と定義し、本質的な価値提供に執着できる方 ・不確実性の高い環境を楽しみ、自ら課題を特定し、解決までをリードできるプロアクティブな方 ・高い視座を持ちつつ、現場の痛みや顧客の声を理解しようとする、バランス感覚に優れた方 ・数字(データ)に基づいた意思決定と、熱量を持った対話の両立ができる方
統合型人事システム「ジンジャー」の企画・開発・運営
500~700万
▼顧客対応・エスカレーション対応 ▼日々の業務進行・メンバーフォロー ▼対応品質の確認・育成 ▼数値管理・業務改善 ▼上長・関連部署との連携
<マッチする経験>※業界不問 ▼コールセンターSV ▼店長・副店長 ▼ホテルの支配人・副支配人 などの現場責任の経験
1.コンシューマープラットフォーム事業 ┗電力供給や通信サービスの提供 ┗総合プラットフォームを展開 2.スマート農園型障害者雇用支援事業 ┗障害者の雇用促進と農業の効率化
600~800万
大手製造業向けに幅広い提案を行うアカウント営業をご担当いただきます。 【具体的には】 顧客とのコミュニケーションを通じてビジネス課題やニーズを把握し、当社の技術およびサービスを組み合わせ最適なICTソリューションを提案することが主な業務です。 具体的なビジネス領域は以下となります。 <現在の主な領域> ・NW、セキュリティ、クラウドサービス、運用サービス <拡大を目指す領域> ・DXコンサルティング 案件事例:全拠点ネットワーク更新/全拠点PC更新/RPA導入https://tsuzuki.jp/casestudy/nipponpaper/(求人ID:440961)
・ICT業界経験もしくは法人向けの営業経験がある方 ・顧客提案や関係者折衝の営業的経験 ・ICTビジネスプラン立案とPDCA推進経験 【歓迎】 ・アカウント営業戦略/案件戦略の立案・推進、提案活動 ・製造業界の業界知識の保有 ・製造業界におけるICT導入の経験 ・ネットワーク、セキュリティ、DXに関するプロジェクト従事経験
【事業内容】 ネットワークシステムおよび情報システムの設計、開発、施工、保守 【同社の歴史】 「通信ネットワーク」と「情報システム」双方の技術を持つ希少なトータルソリューションプロバイダとして、 業界内の高い地位と独自性を確立しています。 創業当時、電話を中心とする電気通信設備工事から事業展開していった同社は、 電算機、周辺機器販売、OA事業等、事業幅を拡大していき、 多くのクライアントから信頼を得る存在となっていきました。