【年収1000万可/フルリモート可】急成長マッチングサービス！CSオペレーション（マネージャー候補）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）

  600~750万

  • 運営管理
  • 戦略立案
  • プロジェクト推進
  • オペレーション改善

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■業務概要 楽天モバイルのCS部 CSオペレーションマネジメント課にて、カスタマーセンターの運営管理およびBPOベンダー管理を担当するポジションです。 「常に期待を超える最高の顧客体験」の提供を目指し、体系化されたマネジメントフレームワークを用いてKPI管理・品質改善・コスト最適化を推進します。お客様からの反響を起点としたサービス改善提案や、社内関係部署との協業を通じて、最高水準のカスタマーサポート体制の構築と事業成長を強力に支えます。 ■業務内容 サービスチャネル別のチーム（約30名体制）にて、定性・定量データの分析に基づきカスタマーセンターの運営・品質・コスト改善を担当します。 【KPI管理・改善活動】 カスタマーセンターの各種KPI（応答率、応対品質、解決率等）の管理および目標達成に向けた改善施策の企画・実行 【BPOマネジメント】 委託先BPOの運営管理、パフォーマンス分析、定性・定量データの把握に基づく指導・改善提案 【顧客体験（CX）/サービス改善】 お客様からの反響・VOC（顧客の声）の収集・分析に基づくサービスやオペレーションの改善提案 【コスト最適化・品質向上】 運営マネジメントフレームを活用した現状課題の特定、コスト効率化と高品質サポートの両立推進 【社内協業】 関連部署（プロダクト、システム、事業企画等）と連携した、全社的な顧客課題解決・改善プロジェクトの推進

  求める能力・経験

  【必須要件】 KPI管理の実務経験（目標設定および予実管理の経験） 業務改善の実績（業務プロセスの課題抽出・改善提案から実行までの一連の経験） データ分析・課題解決力（データに基づく論理的思考で課題を特定・解決できる方） 柔軟な折衝スキル（状況に応じた適切なコミュニケーション・調整ができる方） 【歓迎要件】 カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） カスタマーサービスセンターでの管理者（SV）経験（2年以上） BPOマネジメントの実務経験（2年以上） プロジェクトマネジメントの実務経験 テクノロジー（ITツールやAI等）を活用した業務効率化・自動化の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【最高年収900万/フルリモート可】急成長サービスを分析＆DXで支えるCS/CX企画プロデューサー

  500~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【最高年収900万/フルリモート可】急成長サービスを分析＆DXで支えるCS/CX企画プロデューサー気になる

  もっと見る

  仕事内容

  スキマバイト領域でトップシェアを誇る急成長マッチングサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）本部のCX（カスタマーエクスペリエンス）グループにて、顧客のプロダクト利用体験向上およびCS組織の業務改善・企画推進をお任せします。 「お客様の声」「メンバーの声」「問い合わせデータ」を起点に根本原因を特定し、プロダクト開発チームやCS内関連チームと連携しながらサービス全体の体験向上を牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせデータやユーザー行動データからの課題検知・選定・分析 ・分析データに基づく解決策（プロダクト改善・機能提案）の立案から実行・評価 ・開発チーム・関連部署との協業およびプロジェクトディレクション ・CS組織における業務プロセスの最適化、最新ツール・AI技術の導入検討 ・データ集計環境・蓄積基盤の構築および整備 【ポジションの魅力・環境】 ・年収500万～900万円の高水準提示に加え、全国どこからでも就業可能なフルリモートワーク制度を導入しています（全社イベント等での出社あり）。 ・単なるカスタマーサポートにとどまらず、プロダクト改善やAI活用など最上流の企画・ディレクション領域に携わることができ、事業視点を持ったCXのプロフェッショナルへ成長できます。 ・入社後は2～3ヶ月間の研修（メール・電話研修等）で着実にキャッチアップいただける環境が整っています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果を挙げた経験 ・経営層向けの企画書などドキュメント作成能力 ・KPI設定および達成に向けたアクションプラン策定、ボトルネック解消などのKPI管理経験 【歓迎要件】 ・マーケティングやプロダクト組織（PdM/PMM等）が関連するディレクション経験 ・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）の経験 ・データ分析業務、またはコンサルティング職の実務経験 ・事業会社やマッチングプラットフォームでのカスタマーサポート経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収1000万可/フルリモート】急成長サービスを支えるCSナレッジマネジメント（マネージャー候補）

  600~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収1000万可/フルリモート】急成長サービスを支えるCSナレッジマネジメント（マネージャー候補）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  スキマバイト市場においてトップシェアを誇る急成長プラットフォームにおいて、カスタマーサポート（CS）本部のナレッジマネジメントグループにおける企画推進・マネジメント（マネージャー候補）をお任せします。顧客が問い合わせをせずとも自己解決できる仕組みづくりや、オペレーターの対応品質を高めるナレッジ基盤の整備を通じて、顧客のサービス体験向上および事業の拡大に大きく貢献していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ナレッジマネジメントグループの戦略・戦術立案およびマネジメント ・KPI設定/管理および目標達成に向けたアクションプラン策定・実行 ・プロダクトチームと協業したAIチャットボット・生成AIの導入検討および施策推進 ・FAQ・チャットにおける到達率・回答品質の改善（ベンダー連携含む） ・オペレーション変更や新機能リリースに伴うオペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ・CSオペレーションチームと協業した業務DX化およびAI活用による最適化推進 ・グループメンバーの育成およびキャリア開発支援 【ポジションの魅力・環境】 ・年収600万～1,000万円の高水準な提示に加え、全国どこからでも就業可能なフルリモートワーク制度を導入（全社イベント等での出社あり）。 ・顧客の自己解決体験を高める最先端のAI活用やDX施策に最上流から携わることができ、CS視点から事業成長を力強く推進する市場価値の高いスキルが手に入ります。 ・入社後は2～3ヶ月間の段階的な研修期間（メール・電話等）を用意しており、キャッチアップ支援も万全です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果を挙げた経験 【歓迎要件】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・toB、toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量指標の向上に従事した経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【BPO／カスタマーサポート副センター長】錦糸町駅徒歩6分

  479~629万

  SocioFuture株式会社東京都墨田区

  【BPO／カスタマーサポート副センター長】錦糸町駅徒歩6分気になる

  もっと見る

  仕事内容

  副センター長候補（総合職／将来の管理職候補）として《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかを担当。博多の客先拠点への業務移管・新規立ち上げプロジェクト。 ・人材採用、育成、配置、勤怠・労務管理 ・現場のリーダーSV・SVへの指示出し ・収益（コスト）管理、KPI・品質管理、リスク管理 ・常駐先クライアント（金融機関等）との折衝・提案・交渉

  求める能力・経験

  高卒以上。コールセンター/コンタクトセンターでの人員管理・KPI品質管理・運営業務経験。クライアントまたは社内関係部署との折衝経験。ピープルマネジメント経験。職種未経験NG、業種未経験OK。

  事業内容

  ATM関連サービス、コールセンターサービス、事務効率化サービス、健康サービス、システム開発。国内金融機関の70%以上・530以上の行政機関と取引。

• エージェント求人

  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）

  550~700万

  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • 経理
  • 提案
  • メンバー
  • ワークショップ開催
  • 顧客対応
  • 制作
  • 開発
  • 分析
  • 電話対応
  • メール対応
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • リーダー
  • 給与計算
  • ChatGPT
  • マネジメント
  • データ分析
  • 業務改善企画
  • ライティング
  • SaaS
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■業務内容 ＜顧客対応＞ 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。 ＜AIを活用したサポート体制の企画・運用＞ 最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。 ・＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞ AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。 ・＜サポートサイト・ナレッジの更新＞ AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。 ・＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞ AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。 ＜その他の業務＞ ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は2対8で女性の方が多い状況です。中途入社メンバーが8割、平均年齢32歳です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・以下、いずれかの経験を1年以上 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 ■歓迎条件 ・マネジメント・リーダー経験 ・生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験 ・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験 ・SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験 ・テクニカルライティングまたは情報設計の経験 ・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験 ・SaaS・IT業界での顧客対応経験 ・複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• エージェント求人

  【11月入社×面接１回】接客販売経験歓迎！営業未経験から週4リモートインサイドセールスへ/24586

  400~420万

  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • インサイドセールス/電話営業
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 提案
  • マーケティング
  • ヒアリング
  • コンサルタント
  • 顧客ニーズヒアリング
  • ユーザーニーズヒアリング
  • 顧客課題ヒアリング
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • アウトバウンド営業
  • SaaS
  • 顧客折衝
  • 接客
  • 営業
  • 販売
  • 法人営業
  • ニーズヒアリング
  • テレマーケティング
  • カスタマーサポート/コールセン...

  株式会社エムエム総研東京都新宿区

  【11月入社×面接１回】接客販売経験歓迎！営業未経験から週4リモートインサイドセールスへ/24586気になる

  もっと見る

  仕事内容

  「セールス、マーケティングのデジタルシフトでビジネスを変える」を事業理念に セールス、マーケティング領域の効率化支援やDXコンサルティングを展開する企業です。 本ポジションではエムエム総研に所属し、クライアント企業のインサイドセールスをご担当いただきます。 ▼レギュラーワーク ・顧客が抱える課題およびニーズのヒアリング 　└クライアントから提供されるリストをもとにした架電 ・ 顧客への提案活動（それぞれの顧客状況に合わせた仮説および戦略の立案） ・ クライアントによって業務内容は異なり、インサイドセールスだけでなくカスタマーサクセスも担当 ▼入社後の流れ ・入社後2ヶ月程度は座学とOJTによる研修期間 　└座学に関しては配属先の案件に特化した研修だけでなく、幅広く知識を身に着けていただきます。 ・2か月後、配属先に常駐 ※期間はスキル・経験により変動あり。 ※研修期間に配属先が決定します。配属先が決定した後は、2週間準備をしながら座学、OJTを行います。 ▼将来のキャリアビジョン インサイドセールスとしての経験を積んだ後は、マネジメントや上流の業務を行うなどキャリアを広げていくことが可能です。 また、ご自身の志向性に合わせてカスタマーサクセス、コンサルタントなどの領域に幅を広げることもできます。 取引先企業との繋がりで、国内上場企業や外資系企業に転職された実績もあります。 ご自身のキャリアの志向性やご希望に合わせて様々なキャリアをご用意しております。

  求める能力・経験

  【必須】 ・何かしらの顧客折衝経験（業界問わず） 　└接客、販売経験 　└コールセンター、カスタマーサポート業務経験 　└個人（toC）向けのテレアポや営業経験　など

  事業内容

  株式会社エムエム総研は、セールスやマーケティング領域のデジタルシフトを推進し、 企業の効率化支援やDXコンサルティングを多角的に展開している成長企業です。 累計顧客数は1000社を突破し、国内の大手通信企業やグローバルIT企業など、 多様なクライアントとの確かな取引実績と強固な信頼基盤を築き上げています。 手厚い研修によって未経験から専門スキルを磨けるだけでなく、リモートワークや 時短勤務といった柔軟な働き方を導入し、長期的なキャリア形成を後押ししています。

• エージェント求人

  【CS・Trust&Safetyマネージャー＠カウシェ】ソーシャルECの健全性推進を牽引

  1080万~

  • 品質管理
  • 予算管理
  • バリューアップ/モニタリング
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー
  • BPO
  • モニタリング
  • 需要予測
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • パートナー
  • 体制構築
  • オンボーディング
  • EC
  • コンサルティング業務
  • 審査/回収
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • マーケティング
  • 審査
  • 顧客対応
  • 再発防止
  • 分析
  • オペレーション改善

  株式会社カウシェ東京都渋谷区

  【CS・Trust&Safetyマネージャー＠カウシェ】ソーシャルECの健全性推進を牽引気になる

  もっと見る

  仕事内容

  発見型ソーシャルECアプリを運営する当社にて、Customer OperationsおよびTrust & Safety領域のマネージャーとして、日常運営・マネジメントからAIを活用した体制再設計まで幅広くお任せします。 【具体的な業務内容】 ・Customer Operationsの日常運営とマネジメント（社員・リーダー・BPOのマネジメント、目標・予算・要員・品質管理） ・AIを前提とした業務・体制の再設計（問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計） ・AIを組み込んだ業務の受入・運用定着（業務要件・受入基準・品質基準の設定、現場導入・運用定着、フィードバック） ・応対品質・重大案件の管理（品質基準の設定とモニタリング、初動対応・エスカレーション・関係部門連携） ・事業成長と需要変動に耐えられる運営設計（需要予測、要員配置、BPO、AI、品質管理を組み合わせた体制構築） ・パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ（オンボーディング、品質・商品品質・UGCの健全性管理、兆候検知・対応・判断基準への反映） ・他部門（BizOps、データ、プロダクト、営業、法務、経営陣等）との連携

  求める能力・経験

  ◉必須 📍顧客対応を含むオペレーション組織マネジメント経験（目標・要員・予算・品質管理） 📍BPO・外部委託先を含む運用体制設計・管理経験 📍業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・定着・効果測定までの完遂経験 📍Trust & Safetyに関する実務経験（不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等のいずれか） 📍データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じた改善経験 📍AIツールを日常業務で継続活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 📍事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を業務へ落とし込んだ経験 ◉歓迎 📍プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCS OpsまたはTrust & Safety経験 📍AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化、受入、定着を主導した経験 📍パートナー品質、商品品質、UGC、不正・規約違反等の監視・検知体制立ち上げ経験 📍サービス上の重大案件について、初動・エスカレーション・対応履歴・再発防止の運用構築経験 📍大規模なマーケティング施策や急激な需要変動に対応する運営体制設計経験 📍数百万ユーザー規模のtoCサービスにおける運用経験 📍コンサルティングファーム／事業会社における業務改革・オペレーション改善経験

  事業内容

  コミュニケーションや発見を中心とした新しい購買体験を提供するソーシャルECアプリの企画・開発・運営を行っています。 日常的に楽しめる要素を取り入れ、ユーザーやパートナーとのつながりを活かしたEC基盤を展開しています。

• エージェント求人

  カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フルリモート可/東京＿RevComm

  750~1200万

  • 品質管理
  • 課題分析
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • 効果検証
  • オンボーディング
  • バリューアップ/モニタリング
  • 検証
  • メンバー
  • 分析
  • マネージャー
  • 顧客対応
  • SaaS
  • リーダー

  株式会社RevComm東京都千代田区

  カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フルリモート可/東京＿RevComm気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ＜業務内容＞ Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応 メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング 問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善 問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証 顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識した Support 施策の企画・推進 問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築 Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善 CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善 メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計 FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進 サポート品質のモニタリング、評価、改善 サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進 今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理 Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計

  求める能力・経験

  ■必須要件 BtoB SaaSにおける Customer Support の実務経験 Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験 メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 問い合わせデータや KPI を活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験 定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験 業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験 Customer Success、Sales、Product など他部門と連携しながら顧客課題・組織課題を解決した経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応を行えること

  事業内容

  AI × Voice × Cloudのソフトウェア / データベースの開発

• エージェント求人

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！

  700万~

  • 観光案内
  • メンバー
  • マネジメント
  • リーダー
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • トラブル対応
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Google Analytic...
  • PC/Web
  • PC
  • ADS
  • アクセス解析
  • 保険
  • 分析
  • 家電

  株式会社インバウンドプラットフォーム東京都港区

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 訪日・在留外国人向けサービスを展開する当社にて、多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理およびCS部門のリーダーとして組織マネジメント、顧客体験の向上、戦略立案・実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理 ・訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割） ・観光案内、トラブル対応、生活サポート等の顧客対応 ・難易度の高い案件や判断に迷うケースへの対応、対応基準の策定 ・チームメンバーの育成・業務改善 ・外国籍スタッフを含む多様なメンバーの牽引 ・CS部門のリーダーとしての組織マネジメント、顧客体験・戦略の立案および実行

  求める能力・経験

  📍コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上） 📍英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） 📍日本語能力試験 N1保有者 📍就労ビザ取得済みの方 📍基本PCスキル（MS Office） 📍分析・管理ツール（Google Analytics、Search Console、Google Ads）の知見・利用経験 📍コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験（歓迎） 📍カスタマーサクセス（CS）の経験（歓迎） 📍家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）（歓迎） 📍保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）（歓迎） 📍Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験（歓迎） 📍ダイバーシティ（多様性）を楽しめる方 📍「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方 📍課題を見つけ、自ら改善に動ける方（当事者意識） 📍人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方

  事業内容

  訪日外国人旅行者や在留外国人向けに、モバイル通信サービス（Wi-Fiレンタル等）、Webメディアの運営、生活・移動関連サービス（キャンピングカーレンタル等）を提供。あらゆる外国籍の方が日本で安心して過ごせるためのグローバルサービスを展開しています。

• エージェント求人

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！

  900万~

  • バリューアップ/モニタリング
  • KPI設定
  • メンバー
  • 品質担保
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • パートナー
  • BPO
  • 品質管理
  • 運用設計

  【株式会社ギフティ】東京都品川区

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！気になる

  もっと見る

  仕事内容

  コンシューマー向けサービスおよび自治体・法人向け案件の拡大に伴い、CS機能の強化と組織のスケールに向けた仕組みづくりをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・KPI設計・モニタリング（生産性、相談率、品質） ・日々の運用リード（問い合わせ対応の安定稼働） ・リソース最適化とオペレーション平準化 ・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善 ・ナレッジ標準化・運用改善（社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化） ・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止 ・新規メンバーの立ち上がり設計および育成運用

  求める能力・経験

  📍カスタマーサポートのSV/リード経験 📍カスタマーサポート/オペレーション領域またはBPOでの実務経験（問い合わせ対応を含む） 📍KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（歓迎） 📍複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験（歓迎） 📍ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験（歓迎） 📍BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験（歓迎） 📍AI/自動化を活用した業務効率化の経験（歓迎） 📍部門横断（PdM/Dev/Biz/CS Ops等）での課題解決経験（歓迎） 📍生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる方 📍チームで課題を解決するカルチャーに馴染み、エンドユーザ/クライアントの課題解決に向き合える方

  事業内容

  オンラインギフトサービスや店頭引換型システムの提供、法人・自治体向けソリューションの展開など、デジタル技術を活用した多様なギフト体験やサービスを提供しています。