【BPO／カスタマーサポート副センター長】錦糸町駅徒歩6分

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• エージェント求人

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）

  600~750万

  • 運営管理
  • 戦略立案
  • プロジェクト推進
  • オペレーション改善

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  【楽天モバイル/CS領域】業務プロセス改善・KPI管理担当（データ分析／テクノロジー活用）気になる

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  仕事内容

  ■業務概要 楽天モバイルのCS部 CSオペレーションマネジメント課にて、カスタマーセンターの運営管理およびBPOベンダー管理を担当するポジションです。 「常に期待を超える最高の顧客体験」の提供を目指し、体系化されたマネジメントフレームワークを用いてKPI管理・品質改善・コスト最適化を推進します。お客様からの反響を起点としたサービス改善提案や、社内関係部署との協業を通じて、最高水準のカスタマーサポート体制の構築と事業成長を強力に支えます。 ■業務内容 サービスチャネル別のチーム（約30名体制）にて、定性・定量データの分析に基づきカスタマーセンターの運営・品質・コスト改善を担当します。 【KPI管理・改善活動】 カスタマーセンターの各種KPI（応答率、応対品質、解決率等）の管理および目標達成に向けた改善施策の企画・実行 【BPOマネジメント】 委託先BPOの運営管理、パフォーマンス分析、定性・定量データの把握に基づく指導・改善提案 【顧客体験（CX）/サービス改善】 お客様からの反響・VOC（顧客の声）の収集・分析に基づくサービスやオペレーションの改善提案 【コスト最適化・品質向上】 運営マネジメントフレームを活用した現状課題の特定、コスト効率化と高品質サポートの両立推進 【社内協業】 関連部署（プロダクト、システム、事業企画等）と連携した、全社的な顧客課題解決・改善プロジェクトの推進

  求める能力・経験

  【必須要件】 KPI管理の実務経験（目標設定および予実管理の経験） 業務改善の実績（業務プロセスの課題抽出・改善提案から実行までの一連の経験） データ分析・課題解決力（データに基づく論理的思考で課題を特定・解決できる方） 柔軟な折衝スキル（状況に応じた適切なコミュニケーション・調整ができる方） 【歓迎要件】 カスタマーサービスセンターでの実務経験（2年以上） カスタマーサービスセンターでの管理者（SV）経験（2年以上） BPOマネジメントの実務経験（2年以上） プロジェクトマネジメントの実務経験 テクノロジー（ITツールやAI等）を活用した業務効率化・自動化の経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収1000万可/フルリモート可】急成長マッチングサービス！CSオペレーション（マネージャー候補）

  700~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収1000万可/フルリモート可】急成長マッチングサービス！CSオペレーション（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  スキマバイト市場においてトップシェアを誇る急成長プラットフォームにおいて、カスタマーサポート（CS）オペレーション部のグループ運営を通じた組織全体の成長推進、および複数チームの統括マネジメントをお任せします。顧客（企業・ユーザー双方）の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の持続的な成長に直接貢献していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポート組織を成長させる戦術の立案および実行 ・複数チーム（各10～15名所属、5チーム前後で構成されるグループ）のマネジメント ・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック ・お問合せの二次/三次対応（最前線での顧客対応含む） ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署（CX部・HRD部等）との連携 ※入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。 【ポジションの魅力・環境】 ・年収700万～1,000万円の高水準な提示に加え、フルリモートワークでの就業が可能です（全社イベント等での本社出社あり）。 ・未整備なCS環境を自ら改善・構築していけるフェーズであり、事業視点を持ってカスタマーサポートを牽引するハイレベルなスキルが身につきます。 ・オンボーディング期間として2～3ヶ月間の研修（メール・電話研修）を用意しており、段階を踏んでスキルアップを図っていただけます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案および実行経験 ・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 ・既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築した経験 【歓迎要件】 ・toB、toC両方のCS/コールセンター経験 ・10名以上のマネジメント経験 ・事業会社のカスタマーサポートでのキャリアアップを目指す方

  事業内容

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• エージェント求人

  【最高年収900万/フルリモート可】急成長サービスを分析＆DXで支えるCS/CX企画プロデューサー

  500~900万

  株式会社タイミー東京都港区

  【最高年収900万/フルリモート可】急成長サービスを分析＆DXで支えるCS/CX企画プロデューサー気になる

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  仕事内容

  スキマバイト領域でトップシェアを誇る急成長マッチングサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）本部のCX（カスタマーエクスペリエンス）グループにて、顧客のプロダクト利用体験向上およびCS組織の業務改善・企画推進をお任せします。 「お客様の声」「メンバーの声」「問い合わせデータ」を起点に根本原因を特定し、プロダクト開発チームやCS内関連チームと連携しながらサービス全体の体験向上を牽引していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせデータやユーザー行動データからの課題検知・選定・分析 ・分析データに基づく解決策（プロダクト改善・機能提案）の立案から実行・評価 ・開発チーム・関連部署との協業およびプロジェクトディレクション ・CS組織における業務プロセスの最適化、最新ツール・AI技術の導入検討 ・データ集計環境・蓄積基盤の構築および整備 【ポジションの魅力・環境】 ・年収500万～900万円の高水準提示に加え、全国どこからでも就業可能なフルリモートワーク制度を導入しています（全社イベント等での出社あり）。 ・単なるカスタマーサポートにとどまらず、プロダクト改善やAI活用など最上流の企画・ディレクション領域に携わることができ、事業視点を持ったCXのプロフェッショナルへ成長できます。 ・入社後は2～3ヶ月間の研修（メール・電話研修等）で着実にキャッチアップいただける環境が整っています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果を挙げた経験 ・経営層向けの企画書などドキュメント作成能力 ・KPI設定および達成に向けたアクションプラン策定、ボトルネック解消などのKPI管理経験 【歓迎要件】 ・マーケティングやプロダクト組織（PdM/PMM等）が関連するディレクション経験 ・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）の経験 ・データ分析業務、またはコンサルティング職の実務経験 ・事業会社やマッチングプラットフォームでのカスタマーサポート経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年収1000万可/フルリモート】急成長サービスを支えるCSナレッジマネジメント（マネージャー候補）

  600~1000万

  株式会社タイミー東京都港区

  【年収1000万可/フルリモート】急成長サービスを支えるCSナレッジマネジメント（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  スキマバイト市場においてトップシェアを誇る急成長プラットフォームにおいて、カスタマーサポート（CS）本部のナレッジマネジメントグループにおける企画推進・マネジメント（マネージャー候補）をお任せします。顧客が問い合わせをせずとも自己解決できる仕組みづくりや、オペレーターの対応品質を高めるナレッジ基盤の整備を通じて、顧客のサービス体験向上および事業の拡大に大きく貢献していただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ナレッジマネジメントグループの戦略・戦術立案およびマネジメント ・KPI設定/管理および目標達成に向けたアクションプラン策定・実行 ・プロダクトチームと協業したAIチャットボット・生成AIの導入検討および施策推進 ・FAQ・チャットにおける到達率・回答品質の改善（ベンダー連携含む） ・オペレーション変更や新機能リリースに伴うオペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ・CSオペレーションチームと協業した業務DX化およびAI活用による最適化推進 ・グループメンバーの育成およびキャリア開発支援 【ポジションの魅力・環境】 ・年収600万～1,000万円の高水準な提示に加え、全国どこからでも就業可能なフルリモートワーク制度を導入（全社イベント等での出社あり）。 ・顧客の自己解決体験を高める最先端のAI活用やDX施策に最上流から携わることができ、CS視点から事業成長を力強く推進する市場価値の高いスキルが手に入ります。 ・入社後は2～3ヶ月間の段階的な研修期間（メール・電話等）を用意しており、キャッチアップ支援も万全です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果を挙げた経験 【歓迎要件】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・toB、toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量指標の向上に従事した経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【CS・Trust&Safetyマネージャー＠カウシェ】ソーシャルECの健全性推進を牽引

  1080万~

  • 品質管理
  • 予算管理
  • バリューアップ/モニタリング
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー
  • BPO
  • モニタリング
  • 需要予測
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • パートナー
  • 体制構築
  • オンボーディング
  • EC
  • コンサルティング業務
  • 審査/回収
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • マーケティング
  • 審査
  • 顧客対応
  • 再発防止
  • 分析
  • オペレーション改善

  株式会社カウシェ東京都渋谷区

  【CS・Trust&Safetyマネージャー＠カウシェ】ソーシャルECの健全性推進を牽引気になる

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  仕事内容

  発見型ソーシャルECアプリを運営する当社にて、Customer OperationsおよびTrust & Safety領域のマネージャーとして、日常運営・マネジメントからAIを活用した体制再設計まで幅広くお任せします。 【具体的な業務内容】 ・Customer Operationsの日常運営とマネジメント（社員・リーダー・BPOのマネジメント、目標・予算・要員・品質管理） ・AIを前提とした業務・体制の再設計（問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計） ・AIを組み込んだ業務の受入・運用定着（業務要件・受入基準・品質基準の設定、現場導入・運用定着、フィードバック） ・応対品質・重大案件の管理（品質基準の設定とモニタリング、初動対応・エスカレーション・関係部門連携） ・事業成長と需要変動に耐えられる運営設計（需要予測、要員配置、BPO、AI、品質管理を組み合わせた体制構築） ・パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ（オンボーディング、品質・商品品質・UGCの健全性管理、兆候検知・対応・判断基準への反映） ・他部門（BizOps、データ、プロダクト、営業、法務、経営陣等）との連携

  求める能力・経験

  ◉必須 📍顧客対応を含むオペレーション組織マネジメント経験（目標・要員・予算・品質管理） 📍BPO・外部委託先を含む運用体制設計・管理経験 📍業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・定着・効果測定までの完遂経験 📍Trust & Safetyに関する実務経験（不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等のいずれか） 📍データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じた改善経験 📍AIツールを日常業務で継続活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 📍事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を業務へ落とし込んだ経験 ◉歓迎 📍プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCS OpsまたはTrust & Safety経験 📍AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化、受入、定着を主導した経験 📍パートナー品質、商品品質、UGC、不正・規約違反等の監視・検知体制立ち上げ経験 📍サービス上の重大案件について、初動・エスカレーション・対応履歴・再発防止の運用構築経験 📍大規模なマーケティング施策や急激な需要変動に対応する運営体制設計経験 📍数百万ユーザー規模のtoCサービスにおける運用経験 📍コンサルティングファーム／事業会社における業務改革・オペレーション改善経験

  事業内容

  コミュニケーションや発見を中心とした新しい購買体験を提供するソーシャルECアプリの企画・開発・運営を行っています。 日常的に楽しめる要素を取り入れ、ユーザーやパートナーとのつながりを活かしたEC基盤を展開しています。

• エージェント求人

  カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フルリモート可/東京＿RevComm

  750~1200万

  • 品質管理
  • 課題分析
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • 効果検証
  • オンボーディング
  • バリューアップ/モニタリング
  • 検証
  • メンバー
  • 分析
  • マネージャー
  • 顧客対応
  • SaaS
  • リーダー

  株式会社RevComm東京都千代田区

  カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フルリモート可/東京＿RevComm気になる

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  仕事内容

  ＜業務内容＞ Supportチームの業務管理、メンバー支援、エスカレーション対応 メンバーの育成、1on1、フィードバック、オンボーディング 問い合わせ件数、一次解決率、対応品質、生産性、顧客満足度など各種KPIの設計・管理・改善 問い合わせデータ、顧客データ、VoCなどを活用した課題分析、改善施策の立案・実行・効果検証 顧客満足度、継続利用、チャーン抑制を意識した Support 施策の企画・推進 問い合わせや顧客状況から、利用停滞や解約リスクにつながる兆候を把握する仕組みの構築 Customer Success、SalesなどBiz部門との連携プロセスの設計・改善 CRE、Productなど関連部門との役割分担、エスカレーションフローの設計・改善 メール、電話など複数チャネルを活用したサポート体制の設計 FAQ、ヘルプページ、社内ナレッジを含むナレッジマネジメントの推進 サポート品質のモニタリング、評価、改善 サポート業務の標準化、効率化、自動化、AI活用の推進 今後の組織拡大を見据えた採用、体制設計、役割整理 Supportの役割、KPI、業務プロセス、組織のあり方そのものの再設計

  求める能力・経験

  ■必須要件 BtoB SaaSにおける Customer Support の実務経験 Supportチームにおけるリーダー、マネージャー、またはそれに準ずる役割の経験 メンバー育成、フィードバック、業務管理の経験 問い合わせデータや KPI を活用し、課題の特定、改善施策の立案・実行・効果検証を行った経験 定量データと、問い合わせ内容やVoCなどの定性情報を組み合わせて意思決定・業務改善を行った経験 業務フロー、運用ルール、エスカレーションなどを設計・改善した経験 Customer Success、Sales、Product など他部門と連携しながら顧客課題・組織課題を解決した経験 法人顧客との電話コミュニケーションに抵抗がなく、必要に応じて自身でも顧客対応を行えること

  事業内容

  AI × Voice × Cloudのソフトウェア / データベースの開発

• エージェント求人

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！

  700万~

  • 観光案内
  • メンバー
  • マネジメント
  • リーダー
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • トラブル対応
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Google Analytic...
  • PC/Web
  • PC
  • ADS
  • アクセス解析
  • 保険
  • 分析
  • 家電

  株式会社インバウンドプラットフォーム東京都港区

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 訪日・在留外国人向けサービスを展開する当社にて、多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理およびCS部門のリーダーとして組織マネジメント、顧客体験の向上、戦略立案・実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理 ・訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割） ・観光案内、トラブル対応、生活サポート等の顧客対応 ・難易度の高い案件や判断に迷うケースへの対応、対応基準の策定 ・チームメンバーの育成・業務改善 ・外国籍スタッフを含む多様なメンバーの牽引 ・CS部門のリーダーとしての組織マネジメント、顧客体験・戦略の立案および実行

  求める能力・経験

  📍コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上） 📍英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） 📍日本語能力試験 N1保有者 📍就労ビザ取得済みの方 📍基本PCスキル（MS Office） 📍分析・管理ツール（Google Analytics、Search Console、Google Ads）の知見・利用経験 📍コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験（歓迎） 📍カスタマーサクセス（CS）の経験（歓迎） 📍家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）（歓迎） 📍保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）（歓迎） 📍Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験（歓迎） 📍ダイバーシティ（多様性）を楽しめる方 📍「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方 📍課題を見つけ、自ら改善に動ける方（当事者意識） 📍人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方

  事業内容

  訪日外国人旅行者や在留外国人向けに、モバイル通信サービス（Wi-Fiレンタル等）、Webメディアの運営、生活・移動関連サービス（キャンピングカーレンタル等）を提供。あらゆる外国籍の方が日本で安心して過ごせるためのグローバルサービスを展開しています。

• エージェント求人

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！

  900万~

  • バリューアップ/モニタリング
  • KPI設定
  • メンバー
  • 品質担保
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • パートナー
  • BPO
  • 品質管理
  • 運用設計

  【株式会社ギフティ】東京都品川区

  【CSリーダー】成長企業でカスタマーサポート組織の仕組み化とCX改善を牽引！気になる

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  仕事内容

  コンシューマー向けサービスおよび自治体・法人向け案件の拡大に伴い、CS機能の強化と組織のスケールに向けた仕組みづくりをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・KPI設計・モニタリング（生産性、相談率、品質） ・日々の運用リード（問い合わせ対応の安定稼働） ・リソース最適化とオペレーション平準化 ・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善 ・ナレッジ標準化・運用改善（社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化） ・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止 ・新規メンバーの立ち上がり設計および育成運用

  求める能力・経験

  📍カスタマーサポートのSV/リード経験 📍カスタマーサポート/オペレーション領域またはBPOでの実務経験（問い合わせ対応を含む） 📍KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（歓迎） 📍複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験（歓迎） 📍ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験（歓迎） 📍BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験（歓迎） 📍AI/自動化を活用した業務効率化の経験（歓迎） 📍部門横断（PdM/Dev/Biz/CS Ops等）での課題解決経験（歓迎） 📍生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる方 📍チームで課題を解決するカルチャーに馴染み、エンドユーザ/クライアントの課題解決に向き合える方

  事業内容

  オンラインギフトサービスや店頭引換型システムの提供、法人・自治体向けソリューションの展開など、デジタル技術を活用した多様なギフト体験やサービスを提供しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導

  800万~

  • オペレーター
  • シフト管理
  • スタッフ
  • 開発
  • 分析
  • マネジメント
  • EC
  • 問い合わせ対応
  • 負荷分散/チューニング
  • 品質管理
  • チューニング
  • プロジェクト
  • 運用設計
  • トレーニング実施
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導気になる

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  仕事内容

  大手グループが手掛けるECモールのカスタマーサービスグループにて、SVとしてユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン） ・業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理 ・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出 ・FAQのUI/UX改修、LLMO対策 ・生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験（3年以上） 📍メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応がメインとなります） 📍シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験 📍CX・CSの業務において、何らかのプロジェクト（業務改善等）をリードした経験がある方 📍カスタマーサービス領域において品質管理、トレーニング実施経験がある方（歓迎） 📍VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験（歓迎） 📍サービスの企画・ディレクション経験がある方/0→1プロジェクトの立案推進実績（歓迎） 📍生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績（歓迎） 📍「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方 📍生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方

  事業内容

  総合ECサイトやふるさと納税を通じ、豊かな暮らしを支えるコマース事業を展開。ポイント還元や決済基盤との連携を強みに、日々の生活が満たされるスムーズな買い物体験を提供し、新しいコマースの可能性を追求しています。

• エージェント求人

  【SaaSカスタマーサポート＠SaaSカスタマーサポート】教育DXを牽引／年収〜729万/リモート可

  729万~

  • ヒアリング
  • 品質改善
  • 学校管理
  • マニュアル作成
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • 教育
  • 開発
  • SaaS
  • 再発防止
  • 分析
  • 導入支援

  株式会社COMPASS東京都文京区

  【SaaSカスタマーサポート＠SaaSカスタマーサポート】教育DXを牽引／年収〜729万/リモート可気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 【概要】 全国多数の自治体や学校に導入され、急速に拡大する教育DXサービスや校務支援SaaSにおけるカスタマーサポート体制の強化を担っていただきます。 教育委員会や小中学校からの問い合わせ対応を中心に、事象の整理・再現確認・原因切り分けを行い、開発組織やPdMと連携しながら高度なサポート運用と品質改善を推進します。 【詳細】 ・ 教育委員会や学校からの問い合わせ対応、ヒアリング、事象整理、再現確認 ・ 仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け ・ 複雑な機能、設定、運用に関する顧客向け回答の作成 ・ 開発組織、PdM、導入支援担当へのエスカレーションおよび密な連携 ・ FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新 ・ 問い合わせ傾向の分析および再発防止策の検討、サポート対応フローやナレッジ管理の改善

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍 多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験（2年以上） 📍 複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSや業務システムでの問い合わせ対応・運用サポート経験 📍 事象確認、再現確認、原因切り分け、回答作成を一貫して行った経験 📍 顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験 📍 複数部署をまたぐエスカレーション対応や、不具合・障害問い合わせ対応の経験 📍 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー 📍 社会人経験3年以上かつ日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能な方 📍 FAQやマニュアル作成を通じた再現性向上や、顧客の声をもとにした品質・プロダクト改善に取り組んだ経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 教育業界への知見・関心や、AIを活用したサポート業務改善経験をお持ちの方（歓迎条件） 📍 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感し、組織や事業環境の変化を柔軟に楽しめる方（求める人物像）

  事業内容

  全国の小中学校や自治体向けに、AI型学習プラットフォームおよび学習eポータルサービスなどの開発・配信を行っています。 また、学校現場のDXを推進する次世代の校務支援SaaSの開発・提供を通じて、一人ひとりに最適化された新しい学びの環境創出を目指しています。