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エージェント求人

N-33673 加茂繊維株式会社 コールセンター 管理者(スーパーバイザー※課長~部長クラス)

500~800万

加茂繊維株式会社

岡山県津山市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

  • マネジメント
  • クレーム対応
  • スーパーバイザー

SV（スーパーバイザー）として、下記業務をお任せします。 ・コミュニケーターのマネジメントと育成（採用、研修、シフト作成、モチベーション管理、応対品質向上のためのフィードバックなど） ・センターの運営・KPI管理（応答率や処理時間などの目標管理、トークスクリプトやマニュアルの作成・更新、業務フローの改善） ・二次対応・クレーム対応（エスカレーション対応、イレギュラーなお客様からのお問い合わせ対応） ・お客様のお声収集と社内連携（お客様の声をデータ分析し、販促部門やシステム部門などへフィードバックを通じたサービス・商品改善の提案）等

求める能力・経験

  • マネジメント
  • スーパーバイザー

＜必　須＞ ・通信販売事業会社やコールセンターにおけるスーパーバイザーまたはセンター長などのマネジメント経験 ・オペレーターの採用、育成、モチベーション管理、シフト作成など、円滑な組織運営の実務経験 ＜歓　迎＞ ・応答率や処理時間などのKPI数値管理に基づき、課題抽出から解決策の実行（PDCA）までを推進できる人 ・お客様の声を分析し、他部署と連携して業務改善やサービス向上を提案・実行できるコミュニケーション能力と推進力をお持ちの人

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

500万円〜800万円

勤務時間

休日・休暇

115日

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

加茂繊維株式会社

住所

岡山県津山市

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

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    学校の先生向けにシステムのご案内やフォローアップを対応している窓口にて、管理者（SV）を募集いたします。 管理者業務へのチャレンジをしたい方、 これまでコールセンターでリーダーやSVとしてご経験を積まれてきた方など歓迎いたします！ ＜窓口の業務内容＞ 学生向け求人アプリ（システム）を利用している、学校の先生に対し、 フォローアップコール、レクチャー、使い方の説明などを行っております。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 　コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは └応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございます。

    求める能力・経験

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    事業内容

    ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援・提供

  • エージェント求人

    407568987／【岡山】スーパーバイザー〈従業員1000名以上〉

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