東京都中央区【超大手向けCS責任者】年間休日120日/完全週休2日

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  【東証プライム上場／IIJ】カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

  500万~

  株式会社インターネットイニシアティブ東京都千代田区

  【東証プライム上場／IIJ】カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)気になる

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  仕事内容

  ■サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 ━━━━━━━ ★本ポジションの魅力★ サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。 ━━━━━━━ ★配属想定部署よりメッセージ★ MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。 イノベーションと成長： 当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。 カスタマーサクセスへの挑戦： 顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。 多様性とチームワーク： 私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。 IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。 ━━━━━━━ ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

  求める能力・経験

  ～これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方～ ＜必須の経験・スキル＞ 　IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 　- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 　- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 　- B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験 　- Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験 ＜あれば尚よいスキル・経験＞ 　ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験 　- コンシューマ向け通信サービスの経験者 　- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識 　- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

  事業内容

  ＜情報通信業界に強い影響を与えるインターネット技術集団＞ 日本で初めて商用インターネットを提供し、日本のインターネットの 歴史を作り続けているネットワークインフラのパイオニア企業。 今や日々の暮らしにおいて身近な存在となったインターネット。 IIJは、日本で初めてインターネットの商用化を目的として1992年に設立された会社。 設立以来、インターネット接続サービスやファイアウォールを初めとする 数多くの国内初となるサービスを次々と世に送り出し、業界をリード。

• エージェント求人

  ▼【リモート可】ソリューションセールス（DX推進提案／電通Gの基盤を活用）▼

  500~800万

  株式会社電通デジタル東京都港区

  ▼【リモート可】ソリューションセールス（DX推進提案／電通Gの基盤を活用）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 国内有数のナショナルクライアント（大手企業） 例）大規模組織、多様なステークホルダーを抱えるクライアント企業 【商材】 「デジタル領域の統合マーケティング＆DXソリューション」 電通グループの強固な顧客基盤と、自社AIプロダクト（「∞AI」等）、LINE Messaging API、CRM/MA、データ基盤（Salesforce、Google Cloud等）などの先端テクノロジーを組み合わせ、顧客体験（CX）の創造とビジネス成長を実現する次世代のソリューションです。 【具体的には】 顧客の課題を起点とし、デジタル領域のソリューションを組み合わせた提案から案件化・受注までをリードします。単なるツール販売にとどまらず、CX創造とテクノロジー実装を両立させ、プロジェクトの完遂まで一貫して伴走します。 ・顧客の課題ヒアリングおよびCX/DX戦略の策定・統合提案 ・自社AIプロダクト（∞AI等）やSNSデータを活用した次世代マーケティング施策の設計 ・プラットフォーマー各社との戦略的アライアンスの推進 ・提案段階からの多職種チーム（デザイナー、アーキテクト等）の組成・リード ・プロジェクトの収支計画策定および実現可能性の検証（プリセールス） ・既存システムとの連携設計およびプロダクト改善へのフィードバック(求人ID：488343)

  求める能力・経験

  以下のうち、2つ以上の項目に実務レベルで合致する方 ・提案型営業・コンサル経験：SaaS企業、SIer、コンサルファーム等での営業またはコンサルティング経験（3年以上）。 ・デジタル・テクノロジーの実務知見：システム開発プロセス（要件定義～）の理解、またはSalesforce、Google Cloud、各種API等の活用経験。 ・データ利活用への素養：データに基づいた分析業務経験、または複雑な利害関係を整理し構造化された提案書を作成する能力。 ・ステークホルダー・マネジメント：大規模組織における合意形成、または多様な職種（エンジニア等）を巻き込んだプロジェクト推進経験。 【歓迎】 ・AI関連の案件、または最新のテクノロジートレンドを活用した施策に従事した経験。

  事業内容

  【「デジタルにできるすべてを」コンサルティングから実行支援まで対応】 広告に留まらないデジタルマーケティングを展開。リアル店舗やブランディング企業もデータ活用を強化し、デジタルマーケティング部門の設立が増加。クライアントと課題設定から事業目標策定、システム実装、データ戦略立案・運用まで総合的に支援する。

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  ▼デジタル製造営業（DX）▼

  810~1240万

  JFEシステムズ株式会社東京都港区

  ▼デジタル製造営業（DX）▼気になる

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  仕事内容

  ・大手製造業の工場系課題の解決に向けた、OT＋ITのデータプラットフォームに関するソリューション提案およびマーケティング活動 ・新規顧客開拓と既存顧客への深耕営業から案件創出、提案、受注獲得活動 　※当面は新規顧客開拓 ポジション：海外メーカーの商材（Cognite）を用いた設備保全、品質トレーサビリティのソリューション営業（募集1名） 部門の状況： ・現在は担当営業（1名）が在籍。 ・会社の注力事業として大幅な事業拡大に向けた新規案件獲得を強化していく為、増員を予定。(求人ID：474534)

  求める能力・経験

  ・設備保全や品質トレーサビリティの業務知見がある方（営業、導入、工場勤務など）（5年以上） 【歓迎】 ・大手製造業向けにITソリューションの営業活動経験 ・OT系のネットワークに関わる知見（ネットワーク、セキュリティ）

  事業内容

  1983年、ＪＦＥスチールの情報システム部門から独立し、発足したJFEシステムズ。 ITを積極的に取り入れてきたＪＦＥグループにおいて、技術導入・活用推進の中心を担ってきました。 近年では、ＪＦＥホールディングスの『攻めのIT経営銘柄』『DX銘柄』への9回にわたる選定に寄与。 選定理由の一つである製造現場制御分野でのAI活用をはじめとする最新テクノロジーは、RPAなどとともに自社ブランドを構成しています。

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  ▼ERP営業（D365）▼

  810~1030万

  JFEシステムズ株式会社東京都港区

  ▼ERP営業（D365）▼気になる

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  仕事内容

  ・Microsoft社製ERPパッケージ「Dynamics365」営業活動＆マーケティング活動 ・新規案件の提案および受注獲得活動（対象：製造業） ポジション：Dynamics365営業チームの主力部員（募集1名） 部門の状況： ・現在はDynamics365担当営業（5名）が在籍。 ・会社の注力事業として大幅な事業拡大に向けた新規案件獲得およびマーケティング活動を強化していく為、増員を予定。 (求人ID：474517)

  求める能力・経験

  製造業における業務アプリケーションの営業活動経験（5年以上） 【歓迎】 ・Dynamics365(FO/Sales)に関連する提案経験がある方 ・グローバル企業に関心がある方 ・英語が話せる方（もしくは意欲的に取組む方含む）

  事業内容

  1983年、ＪＦＥスチールの情報システム部門から独立し、発足したJFEシステムズ。 ITを積極的に取り入れてきたＪＦＥグループにおいて、技術導入・活用推進の中心を担ってきました。 近年では、ＪＦＥホールディングスの『攻めのIT経営銘柄』『DX銘柄』への9回にわたる選定に寄与。 選定理由の一つである製造現場制御分野でのAI活用をはじめとする最新テクノロジーは、RPAなどとともに自社ブランドを構成しています。

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  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業

  400~650万

  • 広報
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • イベント運営運用
  • イベント企画
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 法人営業
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • アウトバウンド営業

  エバーリッジ株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業気になる

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  仕事内容

  【企業案内】 「デジタル」×「リアル」の力で、イベントマーケティングに変革を起こす。 数十年に渡ってイノベーションが起きていない展示会業界に変革を起こし、時代に求められる真のビジネスマッチングを実現する。 私たちエバーリッジは展示会を主催する企業です。 ■展示会主催事業とは 東京ビッグサイトのような巨大な会場を使って、ビジネスマッチングのためのイベントマーケティングの場（＝展示会）をゼロから創造し、企画・運営する事業です。 製品・ソリューションをＰＲしたい企業（＝出展者）を募集し、ビジネス課題の解決を目指す企業（来場者）を誘致することで出展者と来場者のビジネスマッチングを生み出します。 私たちは『デジタル』×『リアル』の融合によって、業界に変革をもたらし、人々や企業、そして日本全体の活性化を促す『ビジネスを加速させる出会いの創出』を目指しています。 そのためには、異なるバックボーンや経験を持ったメンバーが多様な個性や才能を発揮することが必要不可欠だと私たちは考えています。 私たちは、個々の強みを最大限に引き出し、展示会業界の通例を覆すようなアイデアと行動力を持つ仲間を募集しています。 一緒に成長し、未来を切り拓く仲間を心よりお待ちしています！ ■ポジション カスタマーサクセスのメンバーポジションです。 【仕事内容】 本ポジションの所属は【カスタマーサクセス】であり、「顧客体験を通じて当社のブランド価値をつくる」ことを目指している当社において中核となるポジションです。 営業担当が展示会出展の企業の開拓したのち、カスタマーサクセスとしてお客様の展示会出展をサポートする仕事です。 ・展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善 ・顧客の声からニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための施策検討～推進 【具体的には…】 ・展示会に出展する出展者様が使用する出展準備システムへの登録から、ウェビナー配信等のオンラインシステム活用における支援 ・出展者に対するオンラインサービスの利活用促進・広報 ・出展者へのアンケートの実施及び回答をもとにしたサービス改善案の検討～実行　等 「どうすれば顧客の価値に繋がるのか」を検討しながら企画、改善をいただくのが特徴です。

  求める能力・経験

  ■必須要件・スキル 下記どちらかのご経験は必須 ・カスタマーサポートでの２年以上のご経験 ・その他顧客対応業務での２年以上のご経験 ■歓迎 ・法人営業のご経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎

  500~850万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • 課題設定
  • コンテンツ企画
  • チームリーダー
  • 人事
  • クロスセル
  • 制作
  • トラブル対応
  • 講師
  • ヒアリング
  • アップセル
  • 担当者
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • UX改善
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎気になる

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  仕事内容

  導入完了後の既存顧客に対し、利用定着に向けた伴走支援から、ヘルススコアに基づくプロアクティブなアプローチ、契約更新、他プロダクトへの追加導入提案までを一貫して担当します。 【具体的な職務内容】 ▷ 長期的リレーション構築 ＆ 課題解決コンサルティング： 人事労務担当者や経営層に対する定期的な状況ヒアリング、潜在課題の抽出。 クラウドシリーズを活用した業務改善提案、および顧客社内での稟議・決裁プロセスの伴走支援。 ▷ LTV最大化に向けた施策立案・実行（更新・アップセル・クロスセル）： ヘルススコアや利用ログデータを基にした解約リスクの早期検知と防止施策の実行。 契約更新業務の推進、ならびに利用規模拡大（アップセル）や他HRプロダクトの追加導入（クロスセル）の提案。 ▷ 活用支援プランの改善 ＆ コンテンツ企画・セミナー登壇： 顧客のセルフサクセスを促す活用支援プランの改善検討、解説資料や動画コンテンツの企画・制作。 ユーザー向け活用セミナーやウェビナーの企画・講師登壇。 ▷ プロダクト改善へのフィードバック（エバンジェリスト機能）： 最前線で吸い上げた顧客の要望や課題感を正しく構造化し、開発チーム（PdM/エンジニア）へ共有。新機能開発やUI/UX改善を推進。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 勤怠・給与・労務を一貫して担当する「深いドメイン専門性」の獲得： 複数のHRプロダクトを一人の担当者が一気通貫でカバーするため、人事労務の業務フロー全体に対する深い解像度が身につきます。顧客の成功に直結する本質的なコンサルティングスキルを研鑽できる環境です。 💎 「受身のサポート」から脱却し、SaaSビジネスの最重要指標（NRR/LTV）を動かすやりがい： トラブル対応に追われるのではなく、データ（ヘルススコア）を起点にプロアクティブな提案を仕掛ける「攻めのカスタマーサクセス」。更新維持とエクスパンションによって事業成長のレバレッジを効かせるダイナミズムを実感できます。 💎 開発チームと直結し、プロダクトの未来を共創するエバンジェリストの役割： 顧客の声を開発陣へ届ける架け橋として機能。現場のインサイトから新機能の着想やイノベーションが生まれることも多く、モノづくりに近い手触り感を持って業務に取り組めます。 💎 未完成な組織を創り上げる手応え ＆ 多彩なキャリアパス： CS組織自体が拡大・進化の途上にあり、新しい支援モデルや仕組みづくりに初期から関与可能。スペシャリストとしての深化はもちろん、チームリーダーやマネジメント、他ドメインやPdMへのキャリア拡張も目指せます。

  求める能力・経験

  ■ IT業界、または無形商材における「法人営業経験4年以上」 または 「カスタマーサクセス職経験4年以上」

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • ネットワーク
  • マネージャー
  • モチベーションマネジメント
  • デザイン
  • メンバー
  • 製品
  • 提案
  • マネーフォワードクラウド
  • マネーフォワード
  • パートナー
  • レポーティング
  • ソフトウェア
  • 目標設定
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • 組織開発
  • 事業推進
  • マネジメント
  • 営業
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎気になる

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  仕事内容

  初期はプレイヤーとして士業向けCSの実務を担当し、顧客特性や業務オペレーションを深く理解。その後、マネージャーとしてチームのパフォーマンス最大化と事業推進を牽引します。 【プレイング期（入社初期のキャッチアップ）】 ▷ 11のマネーフォワード クラウド製品群および記帳代行サービス「STREAMED」を活用したカスタマーサクセス実務の遂行。 ▷ 下記いずれかのチームにて、顧客（士業事務所およびその顧問先企業）への価値提供を体感・理解： ① オンボーディング： 新規パートナー契約を結んだ士業事務所の立ち上がり支援。 ② ハイタッチ： 既存の大規模士業事務所に対する活用促進・深耕支援。 ③ カスタマーマーケティング： 活用促進コンテンツ・イベント企画、プロダクト内施策の推進。 【リーダー・マネージャー登用後（組織マネジメント・戦略推進）】 ▷ ピープルマネジメント ＆ 組織開発： チームメンバーの採用、育成、トレーニング、1on1を通じたコーチング。 メンバーの目標設定・KPI管理・モチベーションマネジメントによる、チームパフォーマンスの最大化。 ▷ 他部門（パートナーセールス / 事業企画）とのアライメント： 事業戦略の相互理解を深め、アクションプランの策定やパイプライン管理を主導。 効果的な活用促進キャンペーンの企画・立案・実行。 現場の課題をもとにした各種業務プロセスの改善提案と実行。 ▷ 上位マネジメントへのレポーティング ＆ 経営視点での事業推進： 経営陣に対する各種事業指標の可視化、課題提起、戦略提言 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「士業をレバレッジする」唯一無二のモデルで大規模な事業成長を牽引： 1つの士業事務所の変革が、その先にある数十〜数百社の中小企業DXへと波及。通常の1対1のSaaSとは一線を画す、圧倒的なネットワーク効果とレバレッジを活かしたCSマネジメントが経験できます。 💎 「スモールビジネスの経営プラットフォーム」を創り上げる社会的インパクト： 日本企業の約99%を占める中小企業の生産性向上に直結。ソフトウェアの提供にとどまらず、事務所経営や組織課題に深く踏み込む「総合的なコンサルティング」を通じて、社会課題解決の手応えを得られます。 💎 拡大期組織だからこそ、自らの手で「次世代のCS組織」をデザインできる裁量： まだまだ課題や伸び代が多い組織フェーズ。既存のCSの枠組みにとらわれず、ゼロベースで課題提起を行い、組織の仕組みや勝ちパターンを自ら創り上げる醍醐味があります。 💎 年収700万〜1,200万円＋ハイパフォーマンス賞与による最高峰の待遇： マネージャー候補としての高い基本給レンジに加え、成果連動のハイパフォーマンス賞与を用意。プライム市場上場グループの強固な基盤のもと、家賃控除（シャトク）などの充実した福利厚生を享受できます。

  求める能力・経験

  ■ 無形商材における既存顧客向けセールス（深耕営業）、またはカスタマーサクセスの実務経験（5年以上） ■ メンバーマネジメントの実務経験（2年以上）

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  ●コンサルティングセールス（大手エンタープライズ向けAIコンサルティング）●

  800~1500万

  JAPAN AI株式会社東京都新宿区

  ●コンサルティングセールス（大手エンタープライズ向けAIコンサルティング）●気になる

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  仕事内容

  ■大手エンタープライズ企業（従業員1，000名以上）向けのJAPAN AI CONSULTING案件の新規開拓 ・顧客の経営課題・事業課題のヒアリングと、AI/DXを活用した課題解決提案 ・CxO・DX推進部門長・情報システム部門長との商談・関係構築 ・提案書・見積書作成、商談、クロージング、契約締結 ・年間数千万円～億単位の大型案件の獲得 ■高付加価値ソリューションの組成提案 ・JAPAN AI CONSULTINGを中心に、JAPAN AI STUDIOやAIエージェント等の自社プロダクトを掛け合わせた提案 ■コンサルタントチームとの連携 ・コンサルタントチームと連携した提案設計・ソリューション組成(求人ID：478061)

  求める能力・経験

  以下いずれかを満たす方 【IT系アドバイザリー・リサーチ企業出身者】 ・CIO・情報システム部門長・DX推進部門長等に対するアドバイザリーサービスの営業経験 3年以上 【IT/DXコンサルティング】 ・IT/DXコンサルティング会社でのマネージャー以上 2~3年以上 ・エンタープライズ企業（従業員1，000名以上）向けの提案・商談経験 【歓迎】 ・年間契約額1，000万円以上の大型案件の受注経験 ・AI/生成AI領域のコンサルティング営業経験 ・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・コンサルティングファームでのシニアマネージャー以上の経験 ・コンサルタントとしての実務経験（プロジェクトマネージャー、リードコンサルタント等） ・営業組織の立ち上げ、拡大経験 ・新規事業の立ち上げ経験

  事業内容

  ■人工知能の研究開発、人工知能に関するコンサルティングサービス 2023年4月に設立され、「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを掲げ、 日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。 高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。 代表も力を入れており、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。

• エージェント求人

  ✿INTLOOP✿【赤坂/フレックス】アップセルを主導！自社AIプロダクトの価値を最大化

  500~1300万

  INTLOOP株式会社（配属先：INTLOOP Strategy Innovation Division）東京都港区

  ✿INTLOOP✿【赤坂/フレックス】アップセルを主導！自社AIプロダクトの価値を最大化気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ INTLOOPグループのAI活用・新事業創出を推進するInnovation Business Divisionにて、AIエージェントソリューション群「INTLOOP Pocket」のカスタマーサクセスを担当します。導入オンボーディングの設計からユーザーの利用促進、追加提案を通じたアップセル・クロスセルまでを一貫して主導し、顧客のDX成果と自社の事業成長を牽引します。 ◎導入オンボーディング・運用定着およびサクセス支援 ・クライアントの事業課題に応じたカスタマーサクセス計画の策定とオンボーディングの推進 ・「Sales Pocket（営業支援）」「Training Pocket（人材育成）」「PMO Pocket（プロジェクト完遂支援）」等の活用定着化に向けたレクチャーおよび活用データ分析 ・CS施策におけるKGI/KPIの設計・運用、ヘルスチェック体制の構築、チャーン（解約）防止に向けた課題解決 ◎アップセル・クロスセルおよびプロダクト改善の牽引 ・プロダクト利用状況の分析に基づく活用領域の拡大提案、および他部署・他拠点への横展開（アップセル／クロスセル） ・クライアントからのフィードバックを基にしたプロダクト・開発チームとの連携による機能改善・新機能企画への参画 ・自社コンサルタントやエンジニア、プロ人材ネットワークと連携した追加オファリングやBPOモデルの提案 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎大手企業におけるAIエージェント「INTLOOP Pocket」の全社定着・活用拡大支援 ・導入初期のオンボーディング設計から現場定着化を徹底し、営業部門やPMO部門における業務効率化と成果最大化を実現 ◎カスタマーサクセス基盤の構築とアップセル体制の確立 ・顧客の活用データを軸としたサクセスプロセスの標準化を進め、継続的な関係構築を通じて高いNRR（売上維持率）を維持・向上

  求める能力・経験

  ◆必須（MUST） ◎【リーダークラスの場合】 ・エンプラまたはSMB向けAI/DXソリューションでのCS実務経験 ・CS施策のKGI/KPI設計および業務マネジメントの推進経験 ・数億円/年規模のアップセル/クロスセル、NRRの目標達成経験 ・5名以上のCSチームにおけるマネジメント経験 ◎【メンバークラスの場合】 ・エンプラまたはSMB向けAI/DXソリューションでのCS実務経験 ・KGI/KPIに基づくCS業務の推進経験 ・自社プロダクト導入先におけるアップセル/クロスセルの実施経験 ◆歓迎（WANT） ◎営業やインサイドセールスと連携した周辺商材の新規提案・受注経験 ◎プロダクト・開発チームと連携した機能改善や新サービス開発の推進経験 ◎大手顧客向け施策によるチャーン低減・NRR向上実績

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】AI×SaaS／顧客体験向上領域の対話AIの製品の導入支援をお任せ

  500~1000万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 導入支援
  • SaaS導入
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス業務設計
  • コンサルティング業務

  株式会社PKSHA Technology東京都文京区

  【カスタマーサクセス】AI×SaaS／顧客体験向上領域の対話AIの製品の導入支援をお任せ気になる

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  仕事内容

  PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーサクセス領域とエンプロイーサクセス領域に提供しています。 カスタマーサクセス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーサクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 【ポジションの魅力】 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②東京大学松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。 非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。 【配属先】 ご担当のプロダクト/領域により、以下グループ会社での採用となる可能性がございます。 ・株式会社PKSHA Communication ・株式会社PKSHA Workplace

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかのご経験 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上 ・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント 【歓迎要件】 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 【求める人物像】 ・未来志向であり、自らの個性/専門性を発揮しながら目標達成を目指せる方 ・新しい技術の学習に貪欲で、業界の進歩に合わせて自身のケイパビリティを拡張できる方 ・ビジネスメンバーやクライアントとも主体的かつ円滑にコミュニケーションを取る姿勢のある方 ・あいまいな状況に直面しても自ら考えアクションし、具体的な進歩を遂げられる方

  事業内容

  PKSHA Technologyは、「未来のソフトウエアを形にする」というミッションを基に研究開発・ソフトウエアの社会への提供を行い、「人とソフトウエアの共進化」というビジョンのもと、個の多様性が輝く社会を目指し、アルゴリズムソリューションを展開しています。 2012年の創業以来、ミッションの達成に向けて2000を超える企業に160以上のアルゴリズム・AI SaaSを導入し、1日930万人以上のユーザーに利用されています。