【東証プライム上場／IIJ】カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  未経験歓迎【カスタマーサクセス(COMPANY)】大手企業の人事をIT技術で支える

  400~600万

  株式会社セラク東京都新宿区

  未経験歓迎【カスタマーサクセス(COMPANY)】大手企業の人事をIT技術で支える気になる

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  仕事内容

  大手企業のバックオフィス部門 [人事部] の業務効率化やDX化・生産性向上等の課題を解決するため、HR×ITのプロフェッショナルとして、お客様と関係構築をしながら中長期的に伴走していただきます。 ＜教育・サポート体制について＞同職種140名ほどのうち、8割以上の方が業界・職種未経験で入社し活躍しています。教育・研修・現場でのフォロー体制がしっかりと整っているため、安心して専門性を磨き成長できる環境です。 ＜業務の流れ＞お客様へ課題/要望のヒアリング→効果的なCOMPANYの活用方、必要なカスタマイズ内容を調査/分析/改善案の考案→設定と検証の後システムに反映→様々な課題をキャッチ～改善の伴走

  求める能力・経験

  ＜必須＞■正社員経験：同一企業での継続就業が2年以上 ■以下いずれかの経験：2年以上（目安） 営業職、エンジニア職、マネジメント職(組織・店舗の責任者やチームリーダー等) ＜歓迎＞ ■IT業界での就業経験がある方 ■IT系資格をお持ちの方、または現在学習中の方 ■人事労務系の資格をお持ちの方、または現在学習中の方 【未経験者でも活躍できる理由】ノーコードで支援が可能なため、業界・職種未経験者も携わりやすく、早期に上流工程（PM等）へのステップアップが可能です。※1年前後でPMをお任せした事例が複数ございます。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• エージェント求人

  ▼【リモート可】ソリューションセールス（DX推進提案／電通Gの基盤を活用）▼

  500~800万

  株式会社電通デジタル東京都港区

  ▼【リモート可】ソリューションセールス（DX推進提案／電通Gの基盤を活用）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 国内有数のナショナルクライアント（大手企業） 例）大規模組織、多様なステークホルダーを抱えるクライアント企業 【商材】 「デジタル領域の統合マーケティング＆DXソリューション」 電通グループの強固な顧客基盤と、自社AIプロダクト（「∞AI」等）、LINE Messaging API、CRM/MA、データ基盤（Salesforce、Google Cloud等）などの先端テクノロジーを組み合わせ、顧客体験（CX）の創造とビジネス成長を実現する次世代のソリューションです。 【具体的には】 顧客の課題を起点とし、デジタル領域のソリューションを組み合わせた提案から案件化・受注までをリードします。単なるツール販売にとどまらず、CX創造とテクノロジー実装を両立させ、プロジェクトの完遂まで一貫して伴走します。 ・顧客の課題ヒアリングおよびCX/DX戦略の策定・統合提案 ・自社AIプロダクト（∞AI等）やSNSデータを活用した次世代マーケティング施策の設計 ・プラットフォーマー各社との戦略的アライアンスの推進 ・提案段階からの多職種チーム（デザイナー、アーキテクト等）の組成・リード ・プロジェクトの収支計画策定および実現可能性の検証（プリセールス） ・既存システムとの連携設計およびプロダクト改善へのフィードバック(求人ID：488343)

  求める能力・経験

  以下のうち、2つ以上の項目に実務レベルで合致する方 ・提案型営業・コンサル経験：SaaS企業、SIer、コンサルファーム等での営業またはコンサルティング経験（3年以上）。 ・デジタル・テクノロジーの実務知見：システム開発プロセス（要件定義～）の理解、またはSalesforce、Google Cloud、各種API等の活用経験。 ・データ利活用への素養：データに基づいた分析業務経験、または複雑な利害関係を整理し構造化された提案書を作成する能力。 ・ステークホルダー・マネジメント：大規模組織における合意形成、または多様な職種（エンジニア等）を巻き込んだプロジェクト推進経験。 【歓迎】 ・AI関連の案件、または最新のテクノロジートレンドを活用した施策に従事した経験。

  事業内容

  【「デジタルにできるすべてを」コンサルティングから実行支援まで対応】 広告に留まらないデジタルマーケティングを展開。リアル店舗やブランディング企業もデータ活用を強化し、デジタルマーケティング部門の設立が増加。クライアントと課題設定から事業目標策定、システム実装、データ戦略立案・運用まで総合的に支援する。

• 企業ダイレクト

  東京都中央区【超大手向けCS責任者】年間休日120日/完全週休2日

  1000~1800万

  Ｄｒｅｓｓ　Ｃｏｄｅ株式会社東京都中央区

  東京都中央区【超大手向けCS責任者】年間休日120日/完全週休2日気になる

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  仕事内容

  バックオフィス業務OS『DRESS CODE』を展開する当社にて、従業員数千～数万名規模の超大型企業に対する全社導入プロジェクトの推進、定着支援、契約拡張およびCS型化をお任せいたします。 ■数千～数万名規模の企業における経営層や情シスを巻き込んだ全社基幹導入PM、業務プロセスのTO-BE設計 ■年間数千万円～億単位の超大型契約更新・アップセル提案、複数年契約の拡張やグループ企業への横展開推進 ■超大型要件の製品フィードバック、および超大型エンタープライズ導入案件のプレイブック化・標準化の確立 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】大企業向けCS/導入コンサル/AM経験3年以上、数千名以上規模の大型導入PM経験、合意形成力【歓迎】ERP等の基幹導入経験、大規模BPR経験、ホールディングス導入経験、大手ファーム出身 ■大企業（800名以上）向けCSや導入コンサル経験3年以上、数千～数万名規模の全社導入PM推進、および関係各所との合意形成の実務経験 ■年間数千万円～億単位の契約更新・拡張実績、またはERP等の全社基幹システム導入や大規模BPRを牽引した高度な実務知見 ■ここが魅力：並のSaaSでは扱えない超大型案件を牽引し、全社ERP定着のモデル（型）をゼロから築き上げられます。

  事業内容

  「DRESS CODE」の設計・開発・販売

• エージェント求人

  ▼デジタル製造営業（DX）▼

  810~1240万

  JFEシステムズ株式会社東京都港区

  ▼デジタル製造営業（DX）▼気になる

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  仕事内容

  ・大手製造業の工場系課題の解決に向けた、OT＋ITのデータプラットフォームに関するソリューション提案およびマーケティング活動 ・新規顧客開拓と既存顧客への深耕営業から案件創出、提案、受注獲得活動 　※当面は新規顧客開拓 ポジション：海外メーカーの商材（Cognite）を用いた設備保全、品質トレーサビリティのソリューション営業（募集1名） 部門の状況： ・現在は担当営業（1名）が在籍。 ・会社の注力事業として大幅な事業拡大に向けた新規案件獲得を強化していく為、増員を予定。(求人ID：474534)

  求める能力・経験

  ・設備保全や品質トレーサビリティの業務知見がある方（営業、導入、工場勤務など）（5年以上） 【歓迎】 ・大手製造業向けにITソリューションの営業活動経験 ・OT系のネットワークに関わる知見（ネットワーク、セキュリティ）

  事業内容

  1983年、ＪＦＥスチールの情報システム部門から独立し、発足したJFEシステムズ。 ITを積極的に取り入れてきたＪＦＥグループにおいて、技術導入・活用推進の中心を担ってきました。 近年では、ＪＦＥホールディングスの『攻めのIT経営銘柄』『DX銘柄』への9回にわたる選定に寄与。 選定理由の一つである製造現場制御分野でのAI活用をはじめとする最新テクノロジーは、RPAなどとともに自社ブランドを構成しています。

• 企業ダイレクト

  東京都中央区【CS企画・PMF推進】年間休日120日/完全週休2日

  600~1200万

  Ｄｒｅｓｓ　Ｃｏｄｅ株式会社東京都中央区

  東京都中央区【CS企画・PMF推進】年間休日120日/完全週休2日気になる

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  仕事内容

  バックオフィス業務OS『DRESS CODE』を展開する当社にて、主要顧客へのハイタッチ伴走、スケーラブルなロータッチ設計、および開発陣と連携したPMF深化の推進をお任せいたします。 ■戦略顧客のサクセスプラン策定、経営層との関係構築やQBR運営、活用定着支援およびアップセル等の機会創出 ■顧客セグメンテーションやタッチモデル設計、オンボーディングやコンテンツ企画等を通じたロータッチ推進 ■顧客ニーズに基づく機能改善提案、CEOやPdMが参加する定例でのフィードバックを通じたPMF深化 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】法人向け顧客対応経験3年以上、0→1での施策設計・ドキュメント構築経験、課題構造化・提案力【歓迎】ハイタッチ/ロータッチCS設計経験、エンプラ伴走経験、NRR向上経験 ■BtoB領域でのCS、ソリューション営業、コンサル経験3年以上、および0→1フェーズでの施策設計やドキュメント構築の実務経験 ■ハイタッチ・ロータッチのタッチモデル設計やヘルススコア運用、またはエンタープライズ顧客の経営層を巻き込んだ伴走知見 ■ここが魅力：分業前のFounding期に価値提供モデル全体を自ら設計でき、CEO直下の環境でプロダクトのPMFを牽引できます。

  事業内容

  「DRESS CODE」の設計・開発・販売

• エージェント求人

  ▼ERP営業（D365）▼

  810~1030万

  JFEシステムズ株式会社東京都港区

  ▼ERP営業（D365）▼気になる

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  仕事内容

  ・Microsoft社製ERPパッケージ「Dynamics365」営業活動＆マーケティング活動 ・新規案件の提案および受注獲得活動（対象：製造業） ポジション：Dynamics365営業チームの主力部員（募集1名） 部門の状況： ・現在はDynamics365担当営業（5名）が在籍。 ・会社の注力事業として大幅な事業拡大に向けた新規案件獲得およびマーケティング活動を強化していく為、増員を予定。 (求人ID：474517)

  求める能力・経験

  製造業における業務アプリケーションの営業活動経験（5年以上） 【歓迎】 ・Dynamics365(FO/Sales)に関連する提案経験がある方 ・グローバル企業に関心がある方 ・英語が話せる方（もしくは意欲的に取組む方含む）

  事業内容

  1983年、ＪＦＥスチールの情報システム部門から独立し、発足したJFEシステムズ。 ITを積極的に取り入れてきたＪＦＥグループにおいて、技術導入・活用推進の中心を担ってきました。 近年では、ＪＦＥホールディングスの『攻めのIT経営銘柄』『DX銘柄』への9回にわたる選定に寄与。 選定理由の一つである製造現場制御分野でのAI活用をはじめとする最新テクノロジーは、RPAなどとともに自社ブランドを構成しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業

  400~650万

  • 広報
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • イベント運営運用
  • イベント企画
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 法人営業
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • アウトバウンド営業

  エバーリッジ株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業気になる

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  仕事内容

  【企業案内】 「デジタル」×「リアル」の力で、イベントマーケティングに変革を起こす。 数十年に渡ってイノベーションが起きていない展示会業界に変革を起こし、時代に求められる真のビジネスマッチングを実現する。 私たちエバーリッジは展示会を主催する企業です。 ■展示会主催事業とは 東京ビッグサイトのような巨大な会場を使って、ビジネスマッチングのためのイベントマーケティングの場（＝展示会）をゼロから創造し、企画・運営する事業です。 製品・ソリューションをＰＲしたい企業（＝出展者）を募集し、ビジネス課題の解決を目指す企業（来場者）を誘致することで出展者と来場者のビジネスマッチングを生み出します。 私たちは『デジタル』×『リアル』の融合によって、業界に変革をもたらし、人々や企業、そして日本全体の活性化を促す『ビジネスを加速させる出会いの創出』を目指しています。 そのためには、異なるバックボーンや経験を持ったメンバーが多様な個性や才能を発揮することが必要不可欠だと私たちは考えています。 私たちは、個々の強みを最大限に引き出し、展示会業界の通例を覆すようなアイデアと行動力を持つ仲間を募集しています。 一緒に成長し、未来を切り拓く仲間を心よりお待ちしています！ ■ポジション カスタマーサクセスのメンバーポジションです。 【仕事内容】 本ポジションの所属は【カスタマーサクセス】であり、「顧客体験を通じて当社のブランド価値をつくる」ことを目指している当社において中核となるポジションです。 営業担当が展示会出展の企業の開拓したのち、カスタマーサクセスとしてお客様の展示会出展をサポートする仕事です。 ・展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善 ・顧客の声からニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための施策検討～推進 【具体的には…】 ・展示会に出展する出展者様が使用する出展準備システムへの登録から、ウェビナー配信等のオンラインシステム活用における支援 ・出展者に対するオンラインサービスの利活用促進・広報 ・出展者へのアンケートの実施及び回答をもとにしたサービス改善案の検討～実行　等 「どうすれば顧客の価値に繋がるのか」を検討しながら企画、改善をいただくのが特徴です。

  求める能力・経験

  ■必須要件・スキル 下記どちらかのご経験は必須 ・カスタマーサポートでの２年以上のご経験 ・その他顧客対応業務での２年以上のご経験 ■歓迎 ・法人営業のご経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎

  500~850万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • 課題設定
  • コンテンツ企画
  • チームリーダー
  • 人事
  • クロスセル
  • 制作
  • トラブル対応
  • 講師
  • ヒアリング
  • アップセル
  • 担当者
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • UX改善
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎気になる

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  仕事内容

  導入完了後の既存顧客に対し、利用定着に向けた伴走支援から、ヘルススコアに基づくプロアクティブなアプローチ、契約更新、他プロダクトへの追加導入提案までを一貫して担当します。 【具体的な職務内容】 ▷ 長期的リレーション構築 ＆ 課題解決コンサルティング： 人事労務担当者や経営層に対する定期的な状況ヒアリング、潜在課題の抽出。 クラウドシリーズを活用した業務改善提案、および顧客社内での稟議・決裁プロセスの伴走支援。 ▷ LTV最大化に向けた施策立案・実行（更新・アップセル・クロスセル）： ヘルススコアや利用ログデータを基にした解約リスクの早期検知と防止施策の実行。 契約更新業務の推進、ならびに利用規模拡大（アップセル）や他HRプロダクトの追加導入（クロスセル）の提案。 ▷ 活用支援プランの改善 ＆ コンテンツ企画・セミナー登壇： 顧客のセルフサクセスを促す活用支援プランの改善検討、解説資料や動画コンテンツの企画・制作。 ユーザー向け活用セミナーやウェビナーの企画・講師登壇。 ▷ プロダクト改善へのフィードバック（エバンジェリスト機能）： 最前線で吸い上げた顧客の要望や課題感を正しく構造化し、開発チーム（PdM/エンジニア）へ共有。新機能開発やUI/UX改善を推進。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 勤怠・給与・労務を一貫して担当する「深いドメイン専門性」の獲得： 複数のHRプロダクトを一人の担当者が一気通貫でカバーするため、人事労務の業務フロー全体に対する深い解像度が身につきます。顧客の成功に直結する本質的なコンサルティングスキルを研鑽できる環境です。 💎 「受身のサポート」から脱却し、SaaSビジネスの最重要指標（NRR/LTV）を動かすやりがい： トラブル対応に追われるのではなく、データ（ヘルススコア）を起点にプロアクティブな提案を仕掛ける「攻めのカスタマーサクセス」。更新維持とエクスパンションによって事業成長のレバレッジを効かせるダイナミズムを実感できます。 💎 開発チームと直結し、プロダクトの未来を共創するエバンジェリストの役割： 顧客の声を開発陣へ届ける架け橋として機能。現場のインサイトから新機能の着想やイノベーションが生まれることも多く、モノづくりに近い手触り感を持って業務に取り組めます。 💎 未完成な組織を創り上げる手応え ＆ 多彩なキャリアパス： CS組織自体が拡大・進化の途上にあり、新しい支援モデルや仕組みづくりに初期から関与可能。スペシャリストとしての深化はもちろん、チームリーダーやマネジメント、他ドメインやPdMへのキャリア拡張も目指せます。

  求める能力・経験

  ■ IT業界、または無形商材における「法人営業経験4年以上」 または 「カスタマーサクセス職経験4年以上」

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • ネットワーク
  • マネージャー
  • モチベーションマネジメント
  • デザイン
  • メンバー
  • 製品
  • 提案
  • マネーフォワードクラウド
  • マネーフォワード
  • パートナー
  • レポーティング
  • ソフトウェア
  • 目標設定
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • 組織開発
  • 事業推進
  • マネジメント
  • 営業
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎気になる

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  仕事内容

  初期はプレイヤーとして士業向けCSの実務を担当し、顧客特性や業務オペレーションを深く理解。その後、マネージャーとしてチームのパフォーマンス最大化と事業推進を牽引します。 【プレイング期（入社初期のキャッチアップ）】 ▷ 11のマネーフォワード クラウド製品群および記帳代行サービス「STREAMED」を活用したカスタマーサクセス実務の遂行。 ▷ 下記いずれかのチームにて、顧客（士業事務所およびその顧問先企業）への価値提供を体感・理解： ① オンボーディング： 新規パートナー契約を結んだ士業事務所の立ち上がり支援。 ② ハイタッチ： 既存の大規模士業事務所に対する活用促進・深耕支援。 ③ カスタマーマーケティング： 活用促進コンテンツ・イベント企画、プロダクト内施策の推進。 【リーダー・マネージャー登用後（組織マネジメント・戦略推進）】 ▷ ピープルマネジメント ＆ 組織開発： チームメンバーの採用、育成、トレーニング、1on1を通じたコーチング。 メンバーの目標設定・KPI管理・モチベーションマネジメントによる、チームパフォーマンスの最大化。 ▷ 他部門（パートナーセールス / 事業企画）とのアライメント： 事業戦略の相互理解を深め、アクションプランの策定やパイプライン管理を主導。 効果的な活用促進キャンペーンの企画・立案・実行。 現場の課題をもとにした各種業務プロセスの改善提案と実行。 ▷ 上位マネジメントへのレポーティング ＆ 経営視点での事業推進： 経営陣に対する各種事業指標の可視化、課題提起、戦略提言 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「士業をレバレッジする」唯一無二のモデルで大規模な事業成長を牽引： 1つの士業事務所の変革が、その先にある数十〜数百社の中小企業DXへと波及。通常の1対1のSaaSとは一線を画す、圧倒的なネットワーク効果とレバレッジを活かしたCSマネジメントが経験できます。 💎 「スモールビジネスの経営プラットフォーム」を創り上げる社会的インパクト： 日本企業の約99%を占める中小企業の生産性向上に直結。ソフトウェアの提供にとどまらず、事務所経営や組織課題に深く踏み込む「総合的なコンサルティング」を通じて、社会課題解決の手応えを得られます。 💎 拡大期組織だからこそ、自らの手で「次世代のCS組織」をデザインできる裁量： まだまだ課題や伸び代が多い組織フェーズ。既存のCSの枠組みにとらわれず、ゼロベースで課題提起を行い、組織の仕組みや勝ちパターンを自ら創り上げる醍醐味があります。 💎 年収700万〜1,200万円＋ハイパフォーマンス賞与による最高峰の待遇： マネージャー候補としての高い基本給レンジに加え、成果連動のハイパフォーマンス賞与を用意。プライム市場上場グループの強固な基盤のもと、家賃控除（シャトク）などの充実した福利厚生を享受できます。

  求める能力・経験

  ■ 無形商材における既存顧客向けセールス（深耕営業）、またはカスタマーサクセスの実務経験（5年以上） ■ メンバーマネジメントの実務経験（2年以上）

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• 企業ダイレクト

  ■カスタマーサクセス【リモート可/Microsoftパートナー】

  550~1100万

  • 導入支援
  • 分析
  • オンボーディング
  • アップセル
  • 提案
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • データ分析

  ＡｖｅＰｏｉｎｔ　Ｊａｐａｎ株式会社東京都港区

  ■カスタマーサクセス【リモート可/Microsoftパートナー】気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスは既存顧客のビジネス目標達成を支援し、満足度向上とLTV最大化で長期的関係を築き、企業成長に貢献します。 【詳細】新規顧客のオンボーディングから導入支援、代理店教育まで担当。顧客との定期的なコミュニケーションや利用状況分析を通じて関係強化を図り、契約更新やアップセルを推進します。トラブル対応や問題解決を迅速に行い、顧客満足度の向上に貢献。利用データを分析し課題を特定、改善施策を提案することでLTV最大化を目指します。 [業務内容の変更範囲：変更なし]

  求める能力・経験

  【必須】 ■SaaS企業で5年以上の関連経験 ■顧客課題解決やデータ分析、チーム連携が得意な方を募集しています。 【魅力】 ■マイクロソフト365管理ソリューションのリーディングカンパニーとして安定した事業基盤 ■年間40%成長を続ける成長企業で、キャリアアップの可能性が高い ■フレックスタイム制度やリモートワーク等、柔軟な働き方が可能（週3 日出社推奨） ■残業は月40時間未満と、ワークライフバランスを重視した環境

  事業内容

  ・ソフトウェアの販売 ・ソフトウェアの販売に付随する各種サービスの提供