東京都中央区【CS企画・PMF推進】年間休日120日/完全週休2日

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  未経験歓迎【カスタマーサクセス(COMPANY)】大手企業の人事をIT技術で支える

  400~600万

  株式会社セラク東京都新宿区

  未経験歓迎【カスタマーサクセス(COMPANY)】大手企業の人事をIT技術で支える気になる

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  仕事内容

  大手企業のバックオフィス部門 [人事部] の業務効率化やDX化・生産性向上等の課題を解決するため、HR×ITのプロフェッショナルとして、お客様と関係構築をしながら中長期的に伴走していただきます。 ＜教育・サポート体制について＞同職種140名ほどのうち、8割以上の方が業界・職種未経験で入社し活躍しています。教育・研修・現場でのフォロー体制がしっかりと整っているため、安心して専門性を磨き成長できる環境です。 ＜業務の流れ＞お客様へ課題/要望のヒアリング→効果的なCOMPANYの活用方、必要なカスタマイズ内容を調査/分析/改善案の考案→設定と検証の後システムに反映→様々な課題をキャッチ～改善の伴走

  求める能力・経験

  ＜必須＞■正社員経験：同一企業での継続就業が2年以上 ■以下いずれかの経験：2年以上（目安） 営業職、エンジニア職、マネジメント職(組織・店舗の責任者やチームリーダー等) ＜歓迎＞ ■IT業界での就業経験がある方 ■IT系資格をお持ちの方、または現在学習中の方 ■人事労務系の資格をお持ちの方、または現在学習中の方 【未経験者でも活躍できる理由】ノーコードで支援が可能なため、業界・職種未経験者も携わりやすく、早期に上流工程（PM等）へのステップアップが可能です。※1年前後でPMをお任せした事例が複数ございます。

  事業内容

  ■インターネットソリューション(インターネット総合ビジネス支援) ■インターネット独自サービスの提供

• エージェント求人

  【東証プライム上場／IIJ】カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

  500万~

  株式会社インターネットイニシアティブ東京都千代田区

  【東証プライム上場／IIJ】カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)気になる

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  仕事内容

  ■サポートセンター企画・運営 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 ━━━━━━━ ★本ポジションの魅力★ サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部内に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。 ━━━━━━━ ★配属想定部署よりメッセージ★ MVNO事業は5G(SA)時代に突入し、新たな挑戦と成長の機会が広がっています。私たちはIIJmioブランドで提供するSIMサービスや光回線サービスのカスタマーサクセスを追求し、お客様の期待を超えるサービスを提供するための仲間を募集しています。 イノベーションと成長： 当社は常に最新のテクノロジーとトレンドに取り組み、新たなアイデアと戦略を実現する場です。あなたの創造力と能力を活かし、業界をリードする仲間たちと共に成長しましょう。 カスタマーサクセスへの挑戦： 顧客サービスにおける新たな時代に向け、私たちはカスタマーサクセスへの変革を進めています。お客様の声に耳を傾け、サービスの向上に貢献する役割を果たすことができるチャンスがここにあります。 多様性とチームワーク： 私たちは多様なバックグラウンドを持つ専門家から成るチームであり、異なる視点とスキルが結集しています。協力し合い、お互いをサポートする文化が当社の特徴です。 IIJmioで新たな挑戦と成長の扉を開きましょう。私たちはあなたの参加を心から歓迎します。 ━━━━━━━ ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

  求める能力・経験

  ～これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方～ ＜必須の経験・スキル＞ 　IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 　- ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 　- コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 　- B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験 　- Webサービスの品質、システム改善などユーザの声を活かしたフィードバックを実施・実現するリーダー経験 ＜あれば尚よいスキル・経験＞ 　ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験 　- コンシューマ向け通信サービスの経験者 　- データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識 　- ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営・渉外の経験

  事業内容

  ＜情報通信業界に強い影響を与えるインターネット技術集団＞ 日本で初めて商用インターネットを提供し、日本のインターネットの 歴史を作り続けているネットワークインフラのパイオニア企業。 今や日々の暮らしにおいて身近な存在となったインターネット。 IIJは、日本で初めてインターネットの商用化を目的として1992年に設立された会社。 設立以来、インターネット接続サービスやファイアウォールを初めとする 数多くの国内初となるサービスを次々と世に送り出し、業界をリード。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業

  400~650万

  • 広報
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • イベント運営運用
  • イベント企画
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 法人営業
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...
  • アウトバウンド営業

  エバーリッジ株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス】顧客の価値最大化を目指す/デジタル×展示会事業気になる

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  仕事内容

  【企業案内】 「デジタル」×「リアル」の力で、イベントマーケティングに変革を起こす。 数十年に渡ってイノベーションが起きていない展示会業界に変革を起こし、時代に求められる真のビジネスマッチングを実現する。 私たちエバーリッジは展示会を主催する企業です。 ■展示会主催事業とは 東京ビッグサイトのような巨大な会場を使って、ビジネスマッチングのためのイベントマーケティングの場（＝展示会）をゼロから創造し、企画・運営する事業です。 製品・ソリューションをＰＲしたい企業（＝出展者）を募集し、ビジネス課題の解決を目指す企業（来場者）を誘致することで出展者と来場者のビジネスマッチングを生み出します。 私たちは『デジタル』×『リアル』の融合によって、業界に変革をもたらし、人々や企業、そして日本全体の活性化を促す『ビジネスを加速させる出会いの創出』を目指しています。 そのためには、異なるバックボーンや経験を持ったメンバーが多様な個性や才能を発揮することが必要不可欠だと私たちは考えています。 私たちは、個々の強みを最大限に引き出し、展示会業界の通例を覆すようなアイデアと行動力を持つ仲間を募集しています。 一緒に成長し、未来を切り拓く仲間を心よりお待ちしています！ ■ポジション カスタマーサクセスのメンバーポジションです。 【仕事内容】 本ポジションの所属は【カスタマーサクセス】であり、「顧客体験を通じて当社のブランド価値をつくる」ことを目指している当社において中核となるポジションです。 営業担当が展示会出展の企業の開拓したのち、カスタマーサクセスとしてお客様の展示会出展をサポートする仕事です。 ・展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善 ・顧客の声からニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための施策検討～推進 【具体的には…】 ・展示会に出展する出展者様が使用する出展準備システムへの登録から、ウェビナー配信等のオンラインシステム活用における支援 ・出展者に対するオンラインサービスの利活用促進・広報 ・出展者へのアンケートの実施及び回答をもとにしたサービス改善案の検討～実行　等 「どうすれば顧客の価値に繋がるのか」を検討しながら企画、改善をいただくのが特徴です。

  求める能力・経験

  ■必須要件・スキル 下記どちらかのご経験は必須 ・カスタマーサポートでの２年以上のご経験 ・その他顧客対応業務での２年以上のご経験 ■歓迎 ・法人営業のご経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎

  500~850万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • 課題設定
  • コンテンツ企画
  • チームリーダー
  • 人事
  • クロスセル
  • 制作
  • トラブル対応
  • 講師
  • ヒアリング
  • アップセル
  • 担当者
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • UX改善
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-SaaS大手】HRプロダクトのLTVを力強く最大化するCS／ハイブリッド◎気になる

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  仕事内容

  導入完了後の既存顧客に対し、利用定着に向けた伴走支援から、ヘルススコアに基づくプロアクティブなアプローチ、契約更新、他プロダクトへの追加導入提案までを一貫して担当します。 【具体的な職務内容】 ▷ 長期的リレーション構築 ＆ 課題解決コンサルティング： 人事労務担当者や経営層に対する定期的な状況ヒアリング、潜在課題の抽出。 クラウドシリーズを活用した業務改善提案、および顧客社内での稟議・決裁プロセスの伴走支援。 ▷ LTV最大化に向けた施策立案・実行（更新・アップセル・クロスセル）： ヘルススコアや利用ログデータを基にした解約リスクの早期検知と防止施策の実行。 契約更新業務の推進、ならびに利用規模拡大（アップセル）や他HRプロダクトの追加導入（クロスセル）の提案。 ▷ 活用支援プランの改善 ＆ コンテンツ企画・セミナー登壇： 顧客のセルフサクセスを促す活用支援プランの改善検討、解説資料や動画コンテンツの企画・制作。 ユーザー向け活用セミナーやウェビナーの企画・講師登壇。 ▷ プロダクト改善へのフィードバック（エバンジェリスト機能）： 最前線で吸い上げた顧客の要望や課題感を正しく構造化し、開発チーム（PdM/エンジニア）へ共有。新機能開発やUI/UX改善を推進。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 勤怠・給与・労務を一貫して担当する「深いドメイン専門性」の獲得： 複数のHRプロダクトを一人の担当者が一気通貫でカバーするため、人事労務の業務フロー全体に対する深い解像度が身につきます。顧客の成功に直結する本質的なコンサルティングスキルを研鑽できる環境です。 💎 「受身のサポート」から脱却し、SaaSビジネスの最重要指標（NRR/LTV）を動かすやりがい： トラブル対応に追われるのではなく、データ（ヘルススコア）を起点にプロアクティブな提案を仕掛ける「攻めのカスタマーサクセス」。更新維持とエクスパンションによって事業成長のレバレッジを効かせるダイナミズムを実感できます。 💎 開発チームと直結し、プロダクトの未来を共創するエバンジェリストの役割： 顧客の声を開発陣へ届ける架け橋として機能。現場のインサイトから新機能の着想やイノベーションが生まれることも多く、モノづくりに近い手触り感を持って業務に取り組めます。 💎 未完成な組織を創り上げる手応え ＆ 多彩なキャリアパス： CS組織自体が拡大・進化の途上にあり、新しい支援モデルや仕組みづくりに初期から関与可能。スペシャリストとしての深化はもちろん、チームリーダーやマネジメント、他ドメインやPdMへのキャリア拡張も目指せます。

  求める能力・経験

  ■ IT業界、または無形商材における「法人営業経験4年以上」 または 「カスタマーサクセス職経験4年以上」

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• エージェント求人

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • ネットワーク
  • マネージャー
  • モチベーションマネジメント
  • デザイン
  • メンバー
  • 製品
  • 提案
  • マネーフォワードクラウド
  • マネーフォワード
  • パートナー
  • レポーティング
  • ソフトウェア
  • 目標設定
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SaaS
  • 組織開発
  • 事業推進
  • マネジメント
  • 営業
  • 既存顧客

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム上場-マネーフォワード】士業事務所の業務変革を導くCSマネージャー候補／フレックス◎気になる

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  仕事内容

  初期はプレイヤーとして士業向けCSの実務を担当し、顧客特性や業務オペレーションを深く理解。その後、マネージャーとしてチームのパフォーマンス最大化と事業推進を牽引します。 【プレイング期（入社初期のキャッチアップ）】 ▷ 11のマネーフォワード クラウド製品群および記帳代行サービス「STREAMED」を活用したカスタマーサクセス実務の遂行。 ▷ 下記いずれかのチームにて、顧客（士業事務所およびその顧問先企業）への価値提供を体感・理解： ① オンボーディング： 新規パートナー契約を結んだ士業事務所の立ち上がり支援。 ② ハイタッチ： 既存の大規模士業事務所に対する活用促進・深耕支援。 ③ カスタマーマーケティング： 活用促進コンテンツ・イベント企画、プロダクト内施策の推進。 【リーダー・マネージャー登用後（組織マネジメント・戦略推進）】 ▷ ピープルマネジメント ＆ 組織開発： チームメンバーの採用、育成、トレーニング、1on1を通じたコーチング。 メンバーの目標設定・KPI管理・モチベーションマネジメントによる、チームパフォーマンスの最大化。 ▷ 他部門（パートナーセールス / 事業企画）とのアライメント： 事業戦略の相互理解を深め、アクションプランの策定やパイプライン管理を主導。 効果的な活用促進キャンペーンの企画・立案・実行。 現場の課題をもとにした各種業務プロセスの改善提案と実行。 ▷ 上位マネジメントへのレポーティング ＆ 経営視点での事業推進： 経営陣に対する各種事業指標の可視化、課題提起、戦略提言 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 「士業をレバレッジする」唯一無二のモデルで大規模な事業成長を牽引： 1つの士業事務所の変革が、その先にある数十〜数百社の中小企業DXへと波及。通常の1対1のSaaSとは一線を画す、圧倒的なネットワーク効果とレバレッジを活かしたCSマネジメントが経験できます。 💎 「スモールビジネスの経営プラットフォーム」を創り上げる社会的インパクト： 日本企業の約99%を占める中小企業の生産性向上に直結。ソフトウェアの提供にとどまらず、事務所経営や組織課題に深く踏み込む「総合的なコンサルティング」を通じて、社会課題解決の手応えを得られます。 💎 拡大期組織だからこそ、自らの手で「次世代のCS組織」をデザインできる裁量： まだまだ課題や伸び代が多い組織フェーズ。既存のCSの枠組みにとらわれず、ゼロベースで課題提起を行い、組織の仕組みや勝ちパターンを自ら創り上げる醍醐味があります。 💎 年収700万〜1,200万円＋ハイパフォーマンス賞与による最高峰の待遇： マネージャー候補としての高い基本給レンジに加え、成果連動のハイパフォーマンス賞与を用意。プライム市場上場グループの強固な基盤のもと、家賃控除（シャトク）などの充実した福利厚生を享受できます。

  求める能力・経験

  ■ 無形商材における既存顧客向けセールス（深耕営業）、またはカスタマーサクセスの実務経験（5年以上） ■ メンバーマネジメントの実務経験（2年以上）

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• 企業ダイレクト

  ■カスタマーサクセス【リモート可/Microsoftパートナー】

  550~1100万

  • 導入支援
  • 分析
  • オンボーディング
  • アップセル
  • 提案
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • データ分析

  ＡｖｅＰｏｉｎｔ　Ｊａｐａｎ株式会社東京都港区

  ■カスタマーサクセス【リモート可/Microsoftパートナー】気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスは既存顧客のビジネス目標達成を支援し、満足度向上とLTV最大化で長期的関係を築き、企業成長に貢献します。 【詳細】新規顧客のオンボーディングから導入支援、代理店教育まで担当。顧客との定期的なコミュニケーションや利用状況分析を通じて関係強化を図り、契約更新やアップセルを推進します。トラブル対応や問題解決を迅速に行い、顧客満足度の向上に貢献。利用データを分析し課題を特定、改善施策を提案することでLTV最大化を目指します。 [業務内容の変更範囲：変更なし]

  求める能力・経験

  【必須】 ■SaaS企業で5年以上の関連経験 ■顧客課題解決やデータ分析、チーム連携が得意な方を募集しています。 【魅力】 ■マイクロソフト365管理ソリューションのリーディングカンパニーとして安定した事業基盤 ■年間40%成長を続ける成長企業で、キャリアアップの可能性が高い ■フレックスタイム制度やリモートワーク等、柔軟な働き方が可能（週3 日出社推奨） ■残業は月40時間未満と、ワークライフバランスを重視した環境

  事業内容

  ・ソフトウェアの販売 ・ソフトウェアの販売に付随する各種サービスの提供

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】AI×SaaS／顧客体験向上領域の対話AIの製品の導入支援をお任せ

  500~1000万

  • 問い合わせ対応
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 導入支援
  • SaaS導入
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス業務設計
  • コンサルティング業務

  株式会社PKSHA Technology東京都文京区

  【カスタマーサクセス】AI×SaaS／顧客体験向上領域の対話AIの製品の導入支援をお任せ気になる

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  仕事内容

  PKSHA AISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーサクセス領域とエンプロイーサクセス領域に提供しています。 カスタマーサクセス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。 エンプロイーサクセス領域では、使えば使うほど賢くなるAI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。 このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 【ポジションの魅力】 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②東京大学松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得 PKSHA Technologyの一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。 非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。 また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。 ③新規事業の推進経験 AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。 新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。 その他、PKSHA Technology全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。 【配属先】 ご担当のプロダクト/領域により、以下グループ会社での採用となる可能性がございます。 ・株式会社PKSHA Communication ・株式会社PKSHA Workplace

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかのご経験 ・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上 ・ITプロジェクトマネジメント ・システムコンサルタント 【歓迎要件】 ・SaaS企業ご出身 ・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対したご経験 ・PM、または事業開発の経験 ・IT/Webに関する広い知識 ・コールセンター業界での業務経験 ・FAQシステム・チャットボット導入の経験 【求める人物像】 ・未来志向であり、自らの個性/専門性を発揮しながら目標達成を目指せる方 ・新しい技術の学習に貪欲で、業界の進歩に合わせて自身のケイパビリティを拡張できる方 ・ビジネスメンバーやクライアントとも主体的かつ円滑にコミュニケーションを取る姿勢のある方 ・あいまいな状況に直面しても自ら考えアクションし、具体的な進歩を遂げられる方

  事業内容

  PKSHA Technologyは、「未来のソフトウエアを形にする」というミッションを基に研究開発・ソフトウエアの社会への提供を行い、「人とソフトウエアの共進化」というビジョンのもと、個の多様性が輝く社会を目指し、アルゴリズムソリューションを展開しています。 2012年の創業以来、ミッションの達成に向けて2000を超える企業に160以上のアルゴリズム・AI SaaSを導入し、1日930万人以上のユーザーに利用されています。

• 企業ダイレクト

  東京都中央区【HR特化型大手CS】年間休日120日/完全週休2日

  1000~1800万

  Ｄｒｅｓｓ　Ｃｏｄｅ株式会社東京都中央区

  東京都中央区【HR特化型大手CS】年間休日120日/完全週休2日気になる

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  仕事内容

  業務OS『DRESS CODE』を展開する当社にて、数千～数万名規模の大手企業に対するHR基幹システムの移行PM、運用定着支援、大型契約の拡張やプロダクト連携を担う専任CSをお任せいたします。 ■千名以上の大手企業に対するHR基幹システム移行PM、業務プロセス分析や年間業務サイクルに沿った運用定着支援 ■数千万円から数億円規模の契約更新・アップセル提案、ヘルススコア設計や社労士事務所等との支援体制構築 ■利用実態に基づく開発チームへのフィードバック、HR要件の翻訳やCSプレイブック等の標準化推進 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】HR領域でのCS・導入支援経験3年以上、千名以上規模の企業折衝経験、千万円以上の導入PM実績【歓迎】SaaS大手CS経験、社労士等の専門資格、HRコンサル出身、CS組織立ち上げ経験 ■HR領域でのCSや導入コンサル経験3年以上、従業員千名以上の企業に対する折衝実績、および年間千万円規模のシステム導入PM推進の実務経験 ■SaaS企業での大手オンボーディング経験、または社労士資格やHRコンサルティングファーム出身としての高度な専門知見 ■ここが魅力：数億円規模の基幹刷新に伴走し、HR領域のPMF推進とCS組織立ち上げを牽引できる圧倒的な裁量があります。

  事業内容

  「DRESS CODE」の設計・開発・販売

• エージェント求人

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収850万可・開発と現場を繋ぐカスタマーサクセス／手当充実◎

  500~800万

  • 学会/セミナー登壇
  • LTV/life time v...
  • 課題設定
  • コンテンツ企画
  • チームリーダー
  • 人事
  • 提案
  • クロスセル
  • 制作
  • トラブル対応
  • アップセル
  • ヒアリング
  • 講師
  • 担当者
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • UX改善
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【東証プライム-注目メガSaaS】年収850万可・開発と現場を繋ぐカスタマーサクセス／手当充実◎気になる

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  仕事内容

  導入完了後の既存顧客に対し、利用定着に向けた伴走支援から、ヘルススコアに基づくプロアクティブなアプローチ、契約更新、他プロダクトへの追加導入提案までを一貫して担当します。 【具体的な職務内容】 ▷ 長期的リレーション構築 ＆ 課題解決コンサルティング： 人事労務担当者や経営層に対する定期的な状況ヒアリング、潜在課題の抽出。 クラウドシリーズを活用した業務改善提案、および顧客社内での稟議・決裁プロセスの伴走支援。 ▷ LTV最大化に向けた施策立案・実行（更新・アップセル・クロスセル）： ヘルススコアや利用ログデータを基にした解約リスクの早期検知と防止施策の実行。 契約更新業務の推進、ならびに利用規模拡大（アップセル）や他HRプロダクトの追加導入（クロスセル）の提案。 ▷ 活用支援プランの改善 ＆ コンテンツ企画・セミナー登壇： 顧客のセルフサクセスを促す活用支援プランの改善検討、解説資料や動画コンテンツの企画・制作。 ユーザー向け活用セミナーやウェビナーの企画・講師登壇。 ▷ プロダクト改善へのフィードバック（エバンジェリスト機能）： 最前線で吸い上げた顧客の要望や課題感を正しく構造化し、開発チーム（PdM/エンジニア）へ共有。新機能開発やUI/UX改善を推進。 ✨ このポジションの魅力・得られる成長機会 💎 勤怠・給与・労務を一貫して担当する「深いドメイン専門性」の獲得： 複数のHRプロダクトを一人の担当者が一気通貫でカバーするため、人事労務の業務フロー全体に対する深い解像度が身につきます。顧客の成功に直結する本質的なコンサルティングスキルを研鑽できる環境です。 💎 「受身のサポート」から脱却し、SaaSビジネスの最重要指標（NRR/LTV）を動かすやりがい： トラブル対応に追われるのではなく、データ（ヘルススコア）を起点にプロアクティブな提案を仕掛ける「攻めのカスタマーサクセス」。更新維持とエクスパンションによって事業成長のレバレッジを効かせるダイナミズムを実感できます。 💎 開発チームと直結し、プロダクトの未来を共創するエバンジェリストの役割： 顧客の声を開発陣へ届ける架け橋として機能。現場のインサイトから新機能の着想やイノベーションが生まれることも多く、モノづくりに近い手触り感を持って業務に取り組めます。 💎 未完成な組織を創り上げる手応え ＆ 多彩なキャリアパス： CS組織自体が拡大・進化の途上にあり、新しい支援モデルや仕組みづくりに初期から関与可能。スペシャリストとしての深化はもちろん、チームリーダーやマネジメント、他ドメインやPdMへのキャリア拡張も目指せます。

  求める能力・経験

  ■ IT業界、または無形商材における「法人営業経験4年以上」 または 「カスタマーサクセス職経験4年以上」

  事業内容

  PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供（バックオフィスSaaS事業「マネーフォワード クラウド」等）

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築

  384~580万

  

  ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサポート】フルリモート/IPO準備/金融業界経験者歓迎/体制構築気になる

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  仕事内容

  金融サービスの顧客サポート体制強化に伴い、問い合わせ対応品質向上と業務の仕組み化を推進するカスタマーサポート。少人数体制で安定運用できる基盤づくりを担い、IPO実現に向けた体制構築を推進いただきます。 問い合わせ対応フローの運用管理および改善、メール・チャットテンプレートの作成・品質管理、FAQ・ヘルプページの企画・更新、問い合わせの一次整理・エスカレーション判断、サポート業務のKPI管理、将来的なCSチームの構築および育成を担当していただきます。金融サービスとして求められる正確性・一貫性を担保しながら、業務効率化を進めていただきます。

  求める能力・経験

  【必須経験】金融業界(銀行、証券、決済、資金移動業等)での実務経験■顧客対応文書の作成・校正経験【歓迎経験】AML/CFT関連業務への理解■フィンテック企業でのCS経験■ナレッジベース構築経験 ■少人数環境でCS体制を仕組み化できる裁量の大きさ ■金融水準の対応品質を設計し、IPO準備企業の成長に貢献できるやりがい ■ルールを守りながら業務効率化を進められる環境 ■スタートアップ環境で裁量を持って改善を推進できる ■フルリモート勤務可能で全国どこからでも働ける柔軟性 ■将来的なCSチーム構築・育成に携わるキャリア形成機会

  事業内容

  電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他