【年休124日・土日祝休】社内ヘルプデスク・コールセンター運営/NTTデータGr正社員/沖縄
595~691万
株式会社NTTデータ・ウィズ
沖縄県うるま市
595~691万
株式会社NTTデータ・ウィズ
沖縄県うるま市
コールセンター管理/運営
社内システムエンジニア
★コールセンターSVの経験を活かし、安定のNTTデータグループでチームを育てるポジションです/土日祝休み・年休124日/AI活用の最前線に携わるチャンス★ 【ポジションの特徴】 ・大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画いただき、SV(スーパーバイザー)としてチーム運営を担当します。 ・単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。 ・入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。 ・スタッフマネジメント、品質・KPI管理、クライアント対応、業務改善、FAQ・マニュアル業務フローの作成・更新等を通じて、社内ヘルプデスクの安定運営と継続的な改善を担っていただきます。 【業務内容】 ・クライアント社員からの問い合わせ・エスカレーション管理 ・スタッフ管理・育成 (業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理) ・業務、運営管理 (日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整) ・業務改善・品質管理 (FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理) 【ポジションの魅力】 ・NTTデータグループの安定基盤:世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能! ・AIヘルプデスク化への挑戦:当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり! ・マネジメント領域を広げられるキャリアパス:将来的にはプロジェクトや拠点の運営、後継者育成へキャリアを広げることが可能です ・アットホームな職場:沖縄拠点は全員が助け合う文化。困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。 ・安心して働ける環境:クライアント社員からの問い合わせ対応業務のため上席対応はほとんどなく、落ち着いた環境でスタッフやチームと向き合いながら働くことができます。
以下のご経験があるかた ・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデス等での電話対応経験 ・リーダー、SSV、SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験
大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、高等専門学校、高等学校、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、専門職大学、短期大学、大学院(MBA/MOT)、4年制大学、専門職短期大学、専門学校
正社員
有 試用期間月数: 4ヶ月
595万円〜691万円
一定額まで支給
07時間30分 休憩60分
09:00〜17:30 ・就業時間/9:00~17:30(所定労働時間:7時間30分、休憩:60分) ・平均残業時間/30時間程度
無
有 平均残業時間: 30時間
有
124日 内訳:完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季3日、年末年始6日
最高: 20日 1日、半日、時間単位の取得可 毎年10月に20日付与 ※初年度は入社月による
土日祝休(完全週休2日制)、夏季休暇・年末年始休暇、その他休暇制度多数
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
・年俸制 ・昇給/年1回(6月) ・賞与/年2回(6月、12月) ※年収は賞与、時間外手当(20時間/月)を含む想定年収になります ※想定年収には諸手当(通勤費、住宅補助費等)は含まれておりません。別途支給します ※賞与金額については当社規定により決定します ※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します
有
沖縄県うるま市
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
勤務地:沖縄県うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル ※転居を伴う転勤はなし
時短制度 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度 U・Iターン支援 従業員専用駐車場あり
【福利厚生】 ・短時間勤務 └育児:小学生3年生修了まで └介護:最長3年 ・住宅取得支援 ・定期健康診断 ・カフェテリアプラン(福利厚生サービス) ・財形貯蓄 ・マイカー通勤可(規定あり)※無料の駐車場完備 ・休憩室完備 他 【加入保険】 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険、NTT企業年金基金 【諸手当】 ・通勤費 ・時間外手当 ・深夜手当 ・住宅補助費 ・リモートワーク手当 ・子育て・介護手当 【教育制度】 自律的なキャリア形成と専門性の獲得にむけた研修を積極的に実施しています。 ・自己啓発支援制度:e-ラーニング研修、社内人材開発プログラムなど ・OFFJT制度:階層別研修、選抜研修、キャリア研修など ・その他:外部研修の受講制度、業務に必要な資格取得および研修受講支援
1名
2回〜
江東区豊洲3-3-3 豊洲センタービル11階
・ビジネスプロセスサービス事業 ・コーポレートスタッフ向けシェアードサービス事業 ・建設業法に基づく建設業などオフィスサービス事業 ・システム開発事業 ・インターネット広告事業 ・労働者派遣事業 ・その他付随する事業
株式会社NTTデータ(91.5%)、株式会社NTT ExCパートナー(8.5%)
最終更新日:
718~1160万
【措定業務】 大手自動車メーカーグループ向けのヘルプデスクを運営するセンターの業務拡大に取り組んでいます。責任者とともにセン ター運営/業務拡大の取り組みをお願いします。 【業務詳細】 ①複数にわたる業務全体を俯瞰して、品質を管理 ②新規ヘルプデスクの立ち上げ推進 ③既存ヘルプデスクの改善推進 ④センターのリソース・採算の管理 ⑤将来のセンター構想(人、サービス)の検討、実現方法の検討 【期待役割】 ・サービス運用の現場を統括・管理するポジションとして、日々の運用管理、品質改善、メンバーや委託先との調整を担う マネジメント業務 ・技術・業務知識を活用して、俯瞰的且つ積極的に問題解決を実施 ・関係者との円滑なコミュニケーションをとりながらリードしていくことを期待 ・将来は、リーダーやマネージャーとしてヘルプデスク中長期事業計画に関わっていただけることを期待 【魅力】 ヘルプデスク運営関わるすべてを任されるので(運用立案、外部人員やリソースの調達、運用管理など)ビジネスパーソンとして幅広い経験と成長が見込めます
【必須】 ・インフラ、サーバーに関する知見(運用保守経験でも可) ・社外関係者との折衝経験 ・ 【尚可】 ・IT関連ヘルプデスク運用/管理の経験 ・インフラ構築/運用もしくはアプリ構築/運用の経験 ・PM/PLまたはプリセールスSE経験者 ・ITIL関連資格 ・情報処理資格各種 ・プロジェクト管理系資格 ・簿記3級
-
427~599万
テーマパーク事業を行う当社にて、自社業務インフラの企画・運用管理、情報セキュリティ向上の取り組みをお任せします。 自社業務インフラは、グループウェアとモバイルデバイス管理ツールの構築運用や、テーマパークも含む全社で活用するITツールの導入運用を行っていだきます。 ■端末管理・キッティング ■社内ヘルプデスク ■各種社内ツールの運用保守 ■上記全般の障害・トラブル対応
【必須】■情シス・ヘルプデスク経験 ■情報管理マニュアルの作成 ■端末管理・各種アカウント管理 【歓迎】 ■情報管理ルールの策定 ■情報セキュリティリスクアセスメントの整備運用 ■セキュリティ対策の検討と浸透推進 ■ネットワーク機器の管理運用、WiFi環境の管理運用 ■新規拠点立ち上げに伴うインフラ企画運用
■沖縄でのテーマパーク企画・開発・運営 ■JUNGLIA(ジャングリア) https://junglia.jp/
324万~
全国及び海外にあるCyberAgent拠点のネットワーク運用・構成管理業務に加え、防犯カメラ、複合機などのインフラ機器の導入運用を行います。 下記の業務を行っていただきます。 【業務詳細 】■構成資料管理(論理、物理) ■インフラ機器の監視および障害対応 ■EOLなどに伴う機器リプレイス対応 ■レイアウト変更に伴う機器追加 ■工事申請書類の作成及び、関係機関への提出対応 ■設置場所および社員からの問い合わせ対応
【いずれか必須】■PCのハード構成/OS設定に関する基礎知識 ■CiscoL2~3SW、Router、FireWallのConfig設計、設定経験 ■ネットワーク(有線、無線LAN含む)構築~運用までの経験 ■LAN、電源工事の施工経験もしくは、工事業者との施工調整の経験 【歓迎】■10名程度のPM経験 ■海外ベンダーとの折衝経験 ■Linux/Windowsサーバー構築経験 ■Sierとしての業務経験 【求める人物像】■責任をもって業務をやり抜く方 ■論理的思考で課題解決できる方 ■協調性かつ積極性をもって業務を行える方 ■インフラ技術にも興味がある方 ■新技術やスキルの習得に意欲的な方
■インターネット広告事業 ■メディア事業 ■ゲーム事業
500~850万
■社内インフラおよびリゾート施設・ホテルのネットワーク環境の構築・運用・保守全般をお任せいたします。主担当(スペシャリスト)として、実務に手を動かしながらインフラ基盤の安定運用と強化・刷新を主導していただきます。 ①ネットワークの設計・構築・運用・保守 物理ネットワーク(LAN / WAN / VPN、L2/L3スイッチ等)の設計・構築および安定運用 ネットワーク障害発生時の原因切り分け、緊急対応・復旧作業 ②クラウド・セキュリティ環境の管理・構築 AWS / Azure 等のクラウドインフラ環境の管理・運用 UTM / FW(ファイアウォール)の設定・セキュリティ運用 ③拠点・施設インフラの整備・強化 ホテル・商業施設等、多拠点におけるネットワークインフラの構築・改修・最適化 BCP(事業継続計画)対策および障害耐性の強化 ④ドキュメント管理・ベンダー折衝 ネットワーク構成図・管理台帳の作成・更新 外部ITベンダー・機器メーカーとの折衝・調整および調達管理 ※情報システム部門:3名 【募集背景】 社内のITインフラおよびシステム環境を統括する情報システム部門の体制強化に伴う募集です。現在、同部門は担当部長クラス(50代中盤)のベテラン社員2名がフラットな関係で実務を牽引している3名体制です。今後の事業拡大やホテルシステムの最適化を見据え、経験者を新たにお迎えすることとなりました。 【企業概要】 沖縄県宮古島にて島内最大級のリゾートを展開する大手関連企業。沖縄県宮古島にて、約100万坪以上にも及ぶ広大な敷地を誇る総合リゾート施設の開発・運営を展開しています。複数のホテル、レストラン、アクティビティ施設などを擁する一大リゾートであり、大手グループの安定した基盤のもとで事業を拡大しています。
・企業ネットワークの設計・構築・運用実務経験(L2/L3、VLAN、VPN等) ・ネットワーク障害の切り分け・復旧対応の実務経験 ・ネットワーク構成図や管理台帳の作成・整備経験 ・外部ITベンダーとの折衝・調整業務の経験 【歓迎条件(WANT)】 ・AWS / Azure などのクラウドインフラの構築・運用経験 ・UTM / FW(ファイアウォール)の構築・運用経験 ・ホテル・レジャー施設・商業施設など、多拠点展開企業でのNW構築・運用経験 ・Cisco、YAMAHA等のネットワーク機器の設定・運用経験 ・ネットワークスペシャリスト(NW)等の公的資格・ベンダー資格
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624~1000万
社内SE(副部長クラス)※部長候補 ホテル全体のIT戦略・基盤の構築および運用を統括する責任者として、システムの安定稼働、業務効率化、ゲスト満足度の向上、情報資産の保全に貢献します。 各部門との連携を通じて、ホテル業務のIT支援およびDXを推進します。 <補足情報> - 対象ホテル施設数:9ホテル/客室数:約1240室(規模感の目安) - IT利用範囲:フロント業務、宿泊予約、レストランオーダー、清掃業務、勤怠管理、売上管理 ほか - 使用技術の一例:Windows Server、Microsoft 365、仮想化(Hyper-V)、無線LAN管理、AD、VPNなど ① 戦略・マネジメント業務 - 中期IT戦略の立案(クラウド移行、IT予算管理、運用体制の見直しなど) - 他部門と連携した業務改善提案(例:業務フローとシステム連携による省力化) - 現場主導のDX推進(帳票の電子化、モバイル化、RPA導入等)を支援 ② 部署マネジメント - IT部門(4,5名程度)の人材育成・評価・シフト管理 - 社内ヘルプデスク体制の整備(ナレッジ蓄積、対応履歴の分析改善) ③ インフラ・セキュリティ運用 - PC、サーバー、Wi-Fi、監視カメラなどのホテル内IT機器の保守・更新計画 - ネットワーク機器の運用は外部業者に委託し、その業務管理(VLAN構成、リモートアクセス環境など) - セキュリティ対策(EDR、ファイアウォール、UTMの運用、インシデント対応) ④ 基幹システム運用 - PMS(宿泊管理)、POS(飲食)、勤怠・会計・顧客管理など基幹システムの安定稼働監視 - 各部門との連携による業務最適化支援 - ベンダーコントロールおよび更新計画の立案・実施 ⑤ 年次・月次業務 - IT予算策定、年次更新(ライセンス・保守契約等) - システム入替・新規導入プロジェクトの主導 - 定期BCP対応計画の実施 - BCP対応計画の立案および更新 -月次業務報告(IT運用状況・課題・改善提案など)
【必須スキル】 普通自動車免許 宮古島在住可能な方(リモートワーク不可) 【歓迎スキル】 ホテル業界での社内SE経験
沖縄本島から南西に300kmの距離にある宮古島。 当リゾートは、その南岸地区の7マイル(およそ11km)にわたる大地に広がっています。 宮古島の中で、市街地や空港から距離のある南岸地区は 都会の喧騒や密から離れ、大自然の爽やかな空気の中で過ごせる環境です。 緑豊かな約140万坪の敷地には、ホテルやビーチ、プール、ゴルフ場、温泉、レストランを揃え、 それは正に「リゾートシティ」と呼ぶにふさわしい 壮大なスケールで、皆さまをお迎えいたします。
500~700万
■社内SE・情報システム業務全般、およびホテル特有のシステム管理をお任せいたします。主担当として、実務に手を動かしながら組織運営に携わっていただきます。 -社内インフラ・ヘルプデスク業務: ネットワークの保守・運用・障害対応、PCやデバイスのキッティング -アカウント・アプリケーション管理: 社内システムのアカウント発行・権限管理、業務アプリケーションの導入・保守・運用 -ホテルシステムの運用・改修: ホテルシステム(TAP)の運用管理、カスタマイズ、ベンダー折衝など ※情報システム部門:3名 【募集背景】 社内のITインフラおよびシステム環境を統括する情報システム部門の体制強化に伴う募集です。現在、同部門は担当部長クラス(50代中盤)のベテラン社員2名がフラットな関係で実務を牽引している3名体制です。今後の事業拡大やホテルシステムの最適化を見据え、経験者を新たにお迎えすることとなりました。 【企業概要】 沖縄県宮古島にて島内最大級のリゾートを展開する大手関連企業。沖縄県宮古島にて、約100万坪以上にも及ぶ広大な敷地を誇る総合リゾート施設の開発・運営を展開しています。複数のホテル、レストラン、アクティビティ施設などを擁する一大リゾートであり、大手グループの安定した基盤のもとで事業を拡大しています。
・事業会社における情報システム部門での実務経験(ネットワーク保守、キッティング、アカウント管理など) ・部門のマネジメント、もしくはプロジェクトリーダー等の経験 【歓迎要件】 ・ホテルシステムの運用、カスタマイズ等の実務経験をお持ちの方 ・ホテル・宿泊業界、または外食・小売・流通業界での情報システム業務経験をお持ちの方
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324万~
ABEMAやAmebaなどのサービスを展開する、サイバーエージェントグループの一員として、グループ会社全体を対象に、社内システムのエンハンス開発・運用改善を行います。変更範囲:会社の定める業務 ■新機能の実装/既存システムの保守運用:システムの安定性を保ちながら、新しい機能の実装やバグ修正、メンテナンスを行う ■社内システムの改善/パフォーマンス最適化:既存システムのパフォーマンス向上やユーザビリティ改善 ■Webアプリケーション開発・運用:新規Webアプリケーションの開発からリリース、運用までを担当 ■フルスタック開発PJへの参画:フロント~バックエンドまで、幅広い技術領域をカバーするPJに参加
【必須】 ・システム開発におけるコーディング経験(実務経験必須) ・小規模な機能であれば、自ら設計・実装・テストまで主体的に対応した経験 【当社で働く魅力】 ■エンハンス開発・システム運用改善業務を基盤にしながら、フルスタック開発へのチャレンジができることです。 ■エンジニアの成長を最優先に考え、次世代の技術者を育成するための環境が整っています。 ■学びの機会が豊富:サイバーエージェントグループ内外のエンジニアによる勉強会やハッカソンの実施・参加可能
■インターネット広告事業 ■メディア事業 ■ゲーム事業
420万~
社員向けのWebシステムの開発・運用や社内ツールのエンハンス開発を行います。 【具体的に】 技術選定やアーキテクチャの改善にも関わり、プロジェクトのリーダーとして進捗管理やメンバー育成まで、幅広く担当いただきます。 【開発言語・フレームワークなど】Go、Python、Ruby、PHP、TypeScript、Next.js、React、Node.js、Ruby on Rails 【インフラ環境】AWS、Google Cloud、Azure、プライベートクラウド
【必須】・TypeScript、Node.js、Ruby、Python、PHPなどを用いたWebアプリケーション開発経験 ・Webアプリケーション開発において、要件定義から運用保守まで一連の工程を主担当として経験された方 ・AWS、Google Cloudのクラウド環境で、冗長構成のシステムを設計・構築した経験 ・Linux環境での開発・運用経験 【魅力】■モダンな技術スタックへの挑戦(Next.js、Go、Pythonなどのモダンな技術を積極的に取り入れ開発できます)■高い裁量と挑戦しやすい環境■ダイレクトなフィードバック(開発したシステムはサイバーエージェントグループ全体で利用されるため、社員から直接フィードバックを得られます)
■インターネット広告事業 ■メディア事業 ■ゲーム事業
401~602万
約10名規模のチーム育成を牽引し、単なる現場管理に留まらず経営視点で拠点全体の戦略立案・実行を行う重要ポジションです■事業視点に基づいた高度なKPI設計・数値分析および改善戦略の立案と実行 10月・11月よりご入社いただける方を大募集しております■SV層の育成計画策定と実行による組織全体のマネジメント力強化・底上げ ■主要クライアントとの折衝や新たな業務スキームの構築・運用 成長企業だからこそ得られる大きな裁量権のもと、自身のアイデアやマネジメント手法を存分に発揮し、組織を成長させることが可能です。企業の成長に合わせ自身も評価される環境で手腕を振るってください。
【必須】マネジメント経験(対象人数1名~OK) ※業種業界不問 【歓迎】コールセンターでのSV・リーダー経験 【魅力・やりがい】 大手では叶いにくいスピード感あるキャリア形成が可能です。チームの成果が自身の評価や待遇にダイレクトに直結する透明性の高い制度です。裁量権が大きく、経営陣と共に事業を創る手応えを肌で感じられます。SVからシニアSV、拠点責任者へと短期間で駆け上がれる明確なパスがあり、沖縄に根差しながら東京水準の年収アップを実現できる稀有な環境です。
BPO事業・CRM事業に関するコンサルティング 及びオペレーションサービス事業
401~602万
約10名規模のチーム育成を牽引し、単なる現場管理に留まらず経営視点で拠点全体の戦略立案・実行を行う重要ポジションです■事業視点に基づいた高度なKPI設計・数値分析および改善戦略の立案と実行 9月10月で入社の方を大募集しています■SV層の育成計画策定と実行による組織全体のマネジメント力強化・底上げ ■主要クライアントとの折衝や新たな業務スキームの構築・運用 成長企業だからこそ得られる大きな裁量権のもと、自身のアイデアやマネジメント手法を存分に発揮し、組織を成長させることが可能です。企業の成長に合わせ自身も評価される環境で手腕を振るってください。
【必須】マネジメント経験(対象人数1名~OK) ※業種業界不問 【歓迎】コールセンターでのSV・リーダー経験 【魅力・やりがい】 大手では叶いにくいスピード感あるキャリア形成が可能です。チームの成果が自身の評価や待遇にダイレクトに直結する透明性の高い制度です。裁量権が大きく、経営陣と共に事業を創る手応えを肌で感じられます。SVからシニアSV、拠点責任者へと短期間で駆け上がれる明確なパスがあり、沖縄に根差しながら東京水準の年収アップを実現できる稀有な環境です。
■コールセンターを中心としたBPO事業■WEBサイト制作・開発と保守運用事業■パンフレットや動画等のコンテンツ制作事業■海外クライアントに対するコンサルティング事業