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エージェント求人

◆【東証グロース上場】カスタマーサポート（チーフメンバー／建設DX）◆

450~636万

スパイダープラス株式会社

東京都港区

職務内容

職種

  • その他IT

  • 保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容

建設DXサービス「SPIDER＋」を展開する同社にて カスタマーサポートのリードメンバーとして 顧客対応およびサポート体制の仕組み化・改善業務をお任せします。守りのQA対応にとどまらず 問い合わせデータの分析や解約リスクの検知など 攻めのカスタマーサポートを推進していただきます。 【具体的には】 ・問い合わせ対応（電話／メール）を通じた本質的な課題解決 ・利用データやVOC（顧客の声）分析に基づく解約リスクの予測と能動的アプローチ ・解約リスク検知から解決までの再現性のある仕組み構築 ・自己解決率向上に向けたFAQやナレッジベースの作成・改善 ・サポート業務フローの見直しおよび業務効率化の推進 【職種の魅力】 ・単なる「守り」にとどまらず 解約抑止やナレッジ基盤構築といった「攻め」のサポート体制を創り出す裁量があります。 ・建設DX業界トップクラスの自社SaaSプロダクトにおいて 顧客体験（CX）の向上に直接貢献できます。 ・リードメンバーとしての実績に応じ 将来的にはマネジメント層への昇格や 社内異動制度を活用した他部署へのキャリア拡張も可能です。(求人ID：485017)

求める能力・経験

以下のいずれかの経験（目安2年以上）： ・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験 ・無形商材の営業経験 ・課題発見力／対応力 　・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験 　・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性 　・マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。

勤務条件

雇用形態

正社員

試用期間

有 試用期間月数: 3ヶ月

給与

450万円〜636万円

勤務時間

休憩60分

09:00〜18:00

フレックスタイム制

無

残業

有

残業手当

有

休日・休暇

内訳：土曜 日曜 祝日

有給休暇

慶弔休暇、年末年始、有給休暇、夏期休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

退職金

無

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    カスタマーエンジニア／Synspective社

    550~850万

    株式会社Synspective東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    本ユニットは、顧客の課題に対する提案、データ解析、ソリューション納品まで、各顧客プロジェクト関連業務を一貫して担っております。 ■担当業務 プリセールス、ポストセールス双方においてご活躍を頂きます。 衛星ソリューションサービス開発チームの核として、顧客ニーズと開発チームの架け橋となりながら、顧客の課題に対する提案、データ解析、報告書作成等の納品までの役割をお任せします。 具体的には： ・顧客の期待に沿うサービスの提案活動（提案書、見積もり、実現可能性調査） ・各顧客プロジェクトにおける衛星データ解析・解釈等のエンジニアリング業務対応 ・他部門エンジニア・営業チームとの連携・調整 将来的には提案や解析部分全体のディレクションを行いキャリアアップいただくことを想定しております

    求める能力・経験

    ■必須要件 ・社会人経験1年以上（第二新卒歓迎） ・地理空間情報（GIS等）に関する基礎知識 ※大学・専門学校での履修や学習経験、授業・研究での利用経験でも可 ※実務経験がある方歓迎 ・顧客対応において、技術的な説明や調整を行った経験 ・日本語：提案書作成・報告書執筆が可能なレベル ・英語：読み書きに抵抗がなく、今後の習得に前向きな方 ■歓迎要件 以下いずれかを満たす方 ・業務経験：官公庁・自治体対応、プロジェクトリード、コンサルティング（顧客の課題整理）、営業 ・技術スキル：衛星画像（光学・SAR）、特にInSARデータ解析経験、各種プログラミング経験（特にPython） ・フィールド経験：現地調査、およびデータとりまとめ経験 ・専門知識：特定の業界領域の専門知識（インフラ、土木関連業界、自治体業務）での経験 ・地理空間情報（GIS等）に関する実務経験

    事業内容

    ・SAR画像データ販売 ・衛星データを利用したソリューションサービス ・小型SAR衛星の開発・運用

  • 企業ダイレクト

    【SOC運用設計／新規システム受入れ】市ヶ谷

    720~1200万

    株式会社日翔テクノ東京都23区内
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    仕事内容

    既存SOCチームに監視対象として新たなシステムを受け入れ、運用開始までの設計・調整を行うポジションです。 ・新規監視対象システムの受入れ ・SOC側／システム側との要件・役割整理 ・監視、エスカレーション、インシデント対応等の運用設計 ・運用手順、体制、関係者間の調整 ・サービスインまでの課題管理、推進

    求める能力・経験

    【必須】・セキュリティの知見 ・監視、エスカレーション、インシデント対応等の運用設計経験 ・運用手順、体制、関係者間の調整経験 【歓迎】 ・顧客調整および運用設計や運用立上げ経験

    事業内容

    コンピュータシステムの開発・導入/SES事業/コールセンター事業/ITコンサルタント業務

  • 企業ダイレクト

    【SOC運用改善・SIEM開発エンジニア】市谷

    600~840万

    株式会社日翔テクノ東京都23区内
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    仕事内容

    官公庁向けSOCにて、既存運用の改善・自動化、ログ解析、SIEMのルール・機能改善等をご担当いただきます。（単純な監視オペレーションではなく、SOC業務を技術面から改善していくポジションです。） ・SOC運用の効率化、自動化 ・Python／PowerShell等を利用したツール・スクリプト開発 ・API等を利用したシステム連携 ・ログ解析、SIEMルール／検知ロジックの改善 ・OS／サーバ／ネットワークを横断した調査、切り分け

    求める能力・経験

    【必須】・インフラ、開発、セキュリティ等のいずれかを軸として、技術を自ら調べ、実装・改善まで進められる方 ・上記内容欄の実装・改善の経験者 【歓迎】 ・Splunkの構築・設定変更・ルール作成・運用改善等の実務経験

    事業内容

    コンピュータシステムの開発・導入/SES事業/コールセンター事業/ITコンサルタント業務

  • 企業ダイレクト

    【SOCチーム サービスエンジニア】市ヶ谷

    600~840万

    株式会社日翔テクノ東京都23区内
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    仕事内容

    官公庁向けSOCのサービス提供チームにて、SOCサービス全体を安定して運営するための技術対応、関係者調整、運用改善等をご担当いただきます。 ※サービス運営側に軸足を置いたポジションです。 ・SOCサービスの日常運用、課題対応 ・インシデント／問題／変更等に関する対応・調整 ・顧客、SOCアナリスト、インフラ・製品チーム等との調整 ・運用手順、ルール、ドキュメントの整備 ・運用品質、KPI／SLA等の管理・改善 ・SOC／NOCを横断した運用改善　・今後のSOC／NOC統合運用に向けた対応

    求める能力・経験

    【必須】・SOC／NOC／インフラ運用等の経験 ・障害・インシデント発生時に状況を整理し、関係者と調整した経験 ・長期就労が可能な方 【歓迎】 ・ネットワーク、サーバ、セキュリティに関する知識 ・ITIL、ServiceNow、SIEM、EDR等の経験 ・チームリードやサービスマネジメント経験

    事業内容

    コンピュータシステムの開発・導入/SES事業/コールセンター事業/ITコンサルタント業務

  • 企業ダイレクト

    【OAシステム基盤データ移行支援】八丁堀 or 市ヶ谷へ出社（出張あり）

    600~840万

    株式会社日翔テクノ東京都23区内
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    仕事内容

    官公庁向け大規模OA基盤(1万名超)の更改で、ファイルサーバ等のデータをAzureへ移行する設計・実施を担い、各技術チームと調整しながら拠点展開を推進いただきます。 ・現行・次期環境の設計内容を理解したうえで、各機能の移行設計を実施 ・各技術チームのリーダーと密に連携し、移行方式を調整しながら推進(調整業務の比重が高い) ・アカウント情報、オンプレのファイルサーバ上のデータ、クライアントPC上のローカルデータをクラウドへ移行 ・地方拠点への展開作業に伴い、拠点ごとの移行を進める(福岡・埼玉への出張の可能性あり)

    求める能力・経験

    【必須】・オンプレからクラウド環境への移行プロジェクト経験 ・Windowsファイルサーバの移行経験 ・ファイルデータ移行に関する設計・実施経験 ・インフラ(サーバ・ネットワーク・クラウド)を横断した知見・経験 【歓迎】 オンプレからクラウドへの移行経験、Active Directory(AD)周辺の知見・構築運用経験、PowerShellの使用経験、官公庁案件の経験をお持ちの方

    事業内容

    コンピュータシステムの開発・導入/SES事業/コールセンター事業/ITコンサルタント業務

  • 企業ダイレクト

    【AWS基盤設計・構築】新宿/リモートワークあり

    600~780万

    株式会社日翔テクノ東京都23区内
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    仕事内容

    お客様企業の情報システム部にて、お客様の元にてAWSの作業を実施します ■AWS共通基盤の設計構築 ■SSMエージェント更新（設計から） ■運用監視ベンダーへの委託 ■AWS環境でのサーバー構築、設定更新等 ■Terraformでの構築

    求める能力・経験

    【必須】・AWSを活用した業務経験 ・相手の意図を汲んだコミュニケーションが取れる方

    事業内容

    コンピュータシステムの開発・導入/SES事業/コールセンター事業/ITコンサルタント業務

  • 企業ダイレクト

    【某金融系Sier内インフラ保守運用】虎ノ門/オフィスカジュアル

    480~600万

    株式会社日翔テクノ東京都23区内
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    仕事内容

    金融系SIerの情報システム部門のWindowsチームにて、Windowsサーバ・AD・VDI基盤の設計構築運用と社内ファシリティ(会議室機器等)管理をご担当いただきます。 Windowsチーム内での下記業務： ・Windowsサーバ設計構築運用・アラート対応 ・Active Directory設計構築 ・VDI基盤運用・アラート対応 ・ファシリティ(会議室機器等)管理

    求める能力・経験

    【必須】・Windowsサーバ設計構築運用/アラート対応経験5年以上(要件定義～詳細設計の経験含む) ・AD/DNS/DHCPの設計構築・運用経験。 ・VDI基盤の運用・アラート管理経験(AVD、ESXi/Citrix等)。 ・MECM(WSUS)の運用経験。 ・シフト制のアラート対応ができる方。 【歓迎】macOS運用、Azure運用設計構築、スクリプト言語での開発経験(言語不問)、会議室機器の知識

    事業内容

    コンピュータシステムの開発・導入/SES事業/コールセンター事業/ITコンサルタント業務

  • 企業ダイレクト

    【BI運用・開発支援（Tableau or Power BI）】リモートワークあり

    480~600万

    株式会社日翔テクノ東京都23区内
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    仕事内容

    BI／Power Automate保守業務をお任せします。 ・手作業で作成しているExcelレポート（約117本）の整理、統廃合、自動化および可視化支援 ・ステップ1：現状分析および要件整理（必要・不要の切り分け） ・ステップ2：Power Automate、VBA等を活用した短期的な自動化対応 ・ステップ3：Power BIまたはTableauによる本格構築およびリリース

    求める能力・経験

    【必須】・BI開発経験2年以上（TableauまたはPower BI） ・Power Automate開発経験1年以上お持ちの方 ・Excel VBAを利用した業務改善経験 ・SQL利用経験 ・顧客折衝経験

    事業内容

    コンピュータシステムの開発・導入/SES事業/コールセンター事業/ITコンサルタント業務

  • 企業ダイレクト

    【SRE/DevOpsエンジニア】国内業界No.1SaaS企業 ◎リモート有/残業少なめ

    602~800万

    株式会社アンドパッド東京都港区
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    仕事内容

    アンドパッドのサービス安定稼働と開発者体験向上の両立をミッションに、パフォーマンスや信頼性・可用性の向上などを目的としたシステム改善や、オブザーバビリティの実現、プラットフォームの実装をお任せします 【具体的には】■プロダクト共通のシステム構築・運用・アップデート　■プロダクトごとのシステム構築支援　■開発チームと連携したパフォーマンス問題や技術的負債の解決　■システムメンテナンスの取りまとめ　■開発・運用で利用するSaaSやアカウントの管理　■インフラコスト最適化　■インフラセキュリティ対策　■プラットフォームエンジニアリング 【開発環境】その他労働条件の備考欄に記載

    求める能力・経験

    【いずれも5年以上必須】■ネットワーク、セキュリティに関する基本的な知識　■クラウドサービス環境で動作するシステムの設計や本番運用経験 【AI活用で実現する次世代の開発環境】全社の方針として「AIネイティブな組織」を目指しています。AIを特別なツールとしてではなく、当たり前の存在として業務に組み込み、すべての仕事の進め方をAI前提で最適化していきます。 【採用背景】アンドパッドは、26.5万社、69万人以上のユーザが利用するサービスですが、建築・建設業に寄り添いながらさらなるDX化を進めていくための開発体制を強化するための採用です。

    事業内容

    ■施工管理・業務管理システム「ANDPAD」の開発・販売・運営 建設会社向けITコンサルティング・開発

  • エージェント求人

    ◆【リモート相談可】テクニカルサポートエンジニア◆

    450~550万

    株式会社ソリトンシステムズ東京都新宿区
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    仕事内容

    【募集背景】 国内で高いシェアと実績を誇る自社開発DHCP・DNSサーバー製品「NetAttest D3」および、関連するDNSセキュリティサービス「DNS Guard」の事業成長に伴い、アフターサポート体制を強化するための増員募集です。「ITエンジニアとして専門性を身につけたい」「運用監視やヘルプデスクからステップアップしたい」という第二新卒・若手エンジニアの成長を後押しするポジションです。 【職務内容】 自社製品のテクニカルサポートエンジニアとして、お客様からの技術的なお問い合わせやトラブルシューティングに対応していただきます。 入社後はDNS・DHCPを中心としたネットワーク技術やセキュリティ知識を実践的に学びながら、エンジニアとして確実にステップアップできる環境です。開発・検証・プリセールス部門との距離も近く、顧客の声を直接製品改善に活かせるやりがいがあります。 【具体的には】 ・技術サポート、製品仕様のお問い合わせ対応 ・お客様環境で発生した障害や不具合の技術的調査とトラブルシューティング ・FAQや技術資料の作成と更新 ・機能要望や品質改善要望の開発部門へのフィードバック 【開発環境】 Linux、TCP/IPネットワーク、DNS/DHCPサーバー関連環境 【このポジションの魅力】 10年以上の実績を持つ「NetAttest D3」など、業界で高く評価される製品の裏側を支える重要なポジションです。日々の業務と学習を通じて、ネットワークの基礎からLinuxサーバー、セキュリティ製品の運用、ログ解析まで、市場価値の高い専門スキルを体系的に習得可能です。入社後半年～1年はオフィスへの出社で手厚いサポートを受けながら業務を習得し、独り立ち後はリモートワークも取り入れた柔軟な働き方が実現できます。(求人ID：487931)

    求める能力・経験

    【必須】 ・PCの利用経験をお持ちの方 ・メールや電話による顧客対応が可能な方 【歓迎】 ・IT業界での1年以上の実務経験 ・情報系学部、学科の修了 ・テクニカルサポート経験 ・ヘルプデスク経験 ・運用監視経験 ・DNS・DHCPの基礎知識 ・Linuxの基礎知識 ・TCP/IPの基礎知識

    事業内容

    ■ITセキュリティ事業 ・情報漏洩対策、電子証明書によるログオン認証、ビッグデータ記録、サイバーセキュリティ対策などの製品の開発・販売 ・スマートデバイスの業務利用のための セキュア・プラットフォームの構築・販売 ・企業向けクラウドサービス ・企業向けネットワークインテグレーション ■映像コミュニケーション事業 ・モバイル回線による高品質のリアルタイム画像伝送システム「Smart‐telecaster」の開発・販売