【事業開発型カスタマーサクセス（リーダー候補）】国内最大級のSaaSビジネス

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• エージェント求人

  ギブリー_【MDX】CXコンサルタント / ServiceAX

  600~1000万

  • EC
  • 課題/ボトルネック特定
  • システム設計
  • プロジェクト
  • 課題分析
  • 提案
  • プロジェクト推進
  • 顧客対応
  • 検証
  • 効果検証
  • 分析
  • コンサルタント
  • マーケティング
  • コンサルティング業務
  • 戦略提案
  • MA/CRM
  • メンバー
  • ヒアリング

  株式会社ギブリー東京都渋谷区

  ギブリー_【MDX】CXコンサルタント / ServiceAX気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 MarketingDX部門は、データとAIを活用し、企業のマーケティングから顧客体験（CX）までを一気通貫で変革する専門組織です。本ポジションが担うのは、電話・チャット・FAQ・店舗・ECなど、企業と顧客が接するカスタマーサービス領域です。生成AIの普及により、顧客対応のAI化が進む一方、AIによる一次回答にとどまり、手続きや記録は人が担っているケースも少なくありません。チャネル間のデータ連携やナレッジ整備も不十分で、AI導入が十分な成果につながっていない企業も多くあります。DECAでは、自社プロダクトとコンサルティングを組み合わせ、顧客対応業務そのものの変革を支援しています。 ＜主なプロダクト＞ ・DECA Voice Agent：問い合わせ対応から照会・変更・予約などの手続きまで自動化するAIエージェント ・DECA チャットボット：生成AIや顧客データを活用し、問い合わせの自己解決を促進 ・DECA AIアシスト：通話中のオペレーター支援から、応対記録やCRM登録までを自動化 ・DECA オンライン接客：ビデオ通話などを通じた高度な有人接客を実現 ＜導入実績＞ ・ニトリ様：生成AIの活用により約30人分の業務工数を削減。16万点以上の商品問い合わせにAIで回答できる体制を構築 ・カインズ様：AIエージェントによる通話後処理の自動化で、応対履歴の登録・品質評価にかかる時間をそれぞれ約50％削減 大手企業からの相談が増加するなか、求められているのは単なるプロダクト導入ではなく、業務・データ・システムを横断した変革の設計です。顧客の課題を捉え、AIと人の最適な役割分担からシステム設計、実装までをリードできるCXコンサルタントを募集します。 ■業務内容 クライアントのCX・カスタマーサポート部門や情報システム部門、経営層と対峙し、顧客対応業務の課題分析からAI活用の構想策定、システム設計、導入・定着までを一貫して推進します。社内のAIエンジニアや開発・プロダクトチームと連携し、提案にとどまらず、実際の業務変革と成果創出まで担います。 ＜主な業務＞ ・現状分析：業務フロー、問い合わせ傾向、ナレッジ、システム構成の可視化・課題特定 ・構想・戦略策定：目指すCX、AIと人の役割分担、KPI・ROIの設計 ・システム設計：CRM・CTI・基幹システムなどを踏まえた全体構成・連携方針の策定 ・プロジェクト推進：エンジニア・開発チームと連携した導入・実装のリード ・運用・改善：KPIやVoCをもとにした効果検証と継続的な改善提案 ※経験に応じて、顧客への提案リードやプロジェクト全体の責任者もお任せします。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・コンサルティングファーム、SIer、事業会社などでの業務改革（BPR）・DX推進・ITコンサルティング・CXコンサルティングの実務経験（目安2年以上） ・生成AI・AIエージェントなどの技術動向に関する知見、または強い興味関心があり、業務への活用可能性を主体的に探求できる方 ■歓迎条件 ・業務プロセスの可視化・分析から、課題特定・改善策の立案までを推進した経験 ・CRMや基幹システムなど、業務システムの導入・連携方針を検討した経験 ・クライアントへのヒアリング・提案・合意形成を主体的に進めた経験 ■求める人物像 ・生成AIをはじめとする新しい技術に関心を持ち、実務への活用を前向きに検討できる方 ・多様な専門性を持つメンバーと協力しながら業務を進められる方 ・未経験の領域でも学びながら、粘り強く課題解決に取り組める方

  事業内容

  HRテック 事業（Track） マーケティングDX 事業（DECA） オペレーションDX 事業（MANA｜法人GAI Powered by GPT-4） インキュベーション 事業（エジソン塾）

• エージェント求人

  ♦年収MAX3,000万円♦"Salesforce"_法人営業【東京・大阪・名古屋・福岡で勤務可】

  年収非公開

  • コンサルティング業務
  • クロスセル
  • 営業
  • 既存顧客
  • アップセル

  株式会社セールスフォース・ジャパン東京都千代田区

  ♦年収MAX3,000万円♦"Salesforce"_法人営業【東京・大阪・名古屋・福岡で勤務可】気になる

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  仕事内容

  中小企業、ベンチャー企業を中心とした顧客に対して地区ごとに割り当てられたテリトリーのオーナーとして、売り上げ計画の立案を行い、新規のお客様に対する提案、および既存顧客に対するアップセル、クロスセルを行います。営業先は経営者や役員などビジネスのリーダーが中心、コンサルティング要素の強い営業活動をする。

  求める能力・経験

  ・3年以上法人営業経験をお持ちの方（有形/無形、IT/非IT商材を問わず） ・目標達成のため、案件発掘手段や優先順位付け、営業プロセスを確率し、実践している方 ・個人目標金額を持つ営業経験をお持ちの方 ・新規開拓経験をお持ちの方 ・自己成長意欲、変化を楽しめる柔軟性のある方 ・顧客第一のマインドと予算への強いこだわりを持ち、アクティブに活動できる方 ・従来のやり方に固執せず、新しいものを取り入れるという感覚がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Biz033.カスタマーサクセス_エンタープライズ領域_東京_中途／スタメン社

  702万~

  株式会社スタメン東京都千代田区

  Biz033.カスタマーサクセス_エンタープライズ領域_東京_中途／スタメン社気になる

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  仕事内容

  『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。 プロジェクトマネジメント・運用提案 本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。 中長期的なアカウントマネジメント 大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。 アップセル・クロスセル提案活動 自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。 プロダクト開発へのフィードバック 導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。

  求める能力・経験

  必須スキル 以下いずれかのご経験 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験 IT／コンサルティング業界での業務経験 大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験 企業の経営層・役員に対し課題解決提案をした経験 ※カスタマーサクセスやマネジメントの経験は不問です。 ※エンタープライズ企業のCSをお任せする想定ですが、CS経験は必須として求めません。 歓迎スキル IT業界での勤務経験 経営層や複数部門にまたがる意思決定プロセスにおける営業経験 HRTech領域における解像度 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社

  580万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。 新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。 【顧客支援事例】 通常事例（１） 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。 通常事例（２） 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて同社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。

  求める能力・経験

  必須要件 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可) IT/業務コンサルティング カスタマーサクセス（導入支援・運用支援・アップセルクロスセル） ソリューション提案営業 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス） 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案 あると望ましいスキル・経験 会計知識(簿記3級以上レベル) 最新の会計基準や法規制に関する知識 システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験 アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験 解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験

  事業内容

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• エージェント求人

  シニアエンタープライズカスタマーサクセス／Resilire社

  800万~

  株式会社Resilire東京都港区

  シニアエンタープライズカスタマーサクセス／Resilire社気になる

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  仕事内容

  業務内容 顧客の業務・組織・サプライチェーン構造の理解とリスク管理上の課題の構造化 Resilire製品と導入顧客・取引先データを活用した、顧客固有のサプライチェーンリスク管理方針・運用方法の提案・コンサルティング 役員・部門責任者・推進担当者、および国内外の取引先など、多様なステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント 本導入、オンボーディング、活用定着、アップセルまでの一貫したサクセス支援 プロダクトサイドとの連携、機能開発 【ターゲット顧客 / アプローチ先】 企業：売上高数千億円以上の大手製造メーカー 部門：購買・調達または各企業のBCP・リスク管理担当部門 レイヤー：SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者）

  求める能力・経験

  応募資格（必須） 下記いずれかの経験 コンサルティングファーム、SIer、IT・SaaS企業などにおける、エンタープライズ顧客向けプロジェクトの推進経験（5年以上） エンタープライズ顧客向けのCS組織立ち上げ責任者経験 応募資格（歓迎） 複数部門・関係会社が関与する顧客に対する業務改革またはシステム導入を主体的に推進した経験 顧客業務をヒアリングし、既存のパッケージや定型プロセスを適用するだけでなく、個別の解決策を設計・提案した経験 スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに関連する経験、知見

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス（情シス領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）／SmartHR社

  450万~

  株式会社SmartHR東京都千代田区

  カスタマーサクセス（情シス領域担当/新規事業立ち上げフェーズ）／SmartHR社気になる

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  仕事内容

  ◯業務イメージ ・既存顧客のアカウントマネジメント 　┗定例運用／KPIレビュー、現場～本部を巻き込んだ課題ヒアリング・整理 　┗物流現場（配送・倉庫・受注・CS）まで踏み込んだボトルネック特定 ・データドリブンな改善提案（アップセル／クロスセル含む） 　┗利用データ・配送実績・工数・欠品/遅配などから改善仮説を立案 　┗配送ネットワーク最適化、運用設計の見直し、費用対効果の提示 ・新規プロジェクトの企画・推進 　┗オペレーション／CS／開発／プロダクトと連携し、運用を設計・実装 　┗顧客側の関係者調整（現場責任者・物流企画・購買・経営層など） ・物流DX・配送最適化のソリューション提案

  求める能力・経験

  必須スキル ・ソリューション営業での新規開拓経験3年以上 ・新規開拓（アウトバウンド）での目標のハイ達成・継続達成経験 歓迎スキル ・エンタープライズ営業（複数部門・複数拠点・稟議型の意思決定）の経験 ・物流／サプライチェーン／ラストワンマイル領域の知見 ・新規事業・新サービスの立ち上げ、プロダクト改善提案の経験 ・アップセル／クロスセルを通じて、利用拡大・継続に貢献した実績

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス_CS Div／miive社

  660万~

  株式会社miive東京都渋谷区

  カスタマーサクセス_CS Div／miive社気になる

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  仕事内容

  miiveは「働く意味で、世界を満たす」というビジョンのもと、福利厚生の新しいスタンダードをつくるSaaSプロダクトを提供しています。 本ポジションでは、導入企業のカスタマーサクセスとして、 プロダクトを“使える”状態にとどめず、“活用され成果が出る状態”へ導く役割を担っていただきます。 顧客企業の人事・組織課題に向き合いながら、制度・業務理解をもとに最適な導入・活用支援を行い、プロダクト価値の最大化を目指します。 セールス・プロダクト・エンジニアなどと連携しながら、顧客価値創出とプロダクト改善の両面に関わるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ サービス導入プロジェクトの設計・推進（オンボーディング支援） 顧客との定例ミーティングおよび利用状況のモニタリング 管理者・現場担当者との各種調整・設定支援 利用率向上や定着促進に向けた施策の企画・実行 マニュアル・FAQ・ドキュメントの整備・改善 セールス・プロダクト・エンジニアとの連携によるサービス改善 顧客フィードバックをもとにしたプロダクト改善提案

  求める能力・経験

  必須スキル 以下の①または②いずれかのご経験（いずれも2年以上）を必須とします。 ① 法人向けカスタマーサクセスの実務経験 ② 法人向けソリューション営業の実務経験 加えて、以下のご経験／スキルをお持ちの方を対象とします。 複数の関係者と連携しながらプロジェクトを推進した経験 業務や制度を構造的に理解し、他者に説明・提案できる力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  提案・納品の先まで責任を持つエンタープライズ向け カスタマーサクセス／アンドパッド社

  600万~

  株式会社アンドパッド東京都港区

  提案・納品の先まで責任を持つエンタープライズ向け カスタマーサクセス／アンドパッド社気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセスとして、エンタープライズ（大手顧客）に対する新規プロダクト『ANDPAD BM』を含めたサクセスプランの設計、業務フロー構築、等を一貫して牽引していただきます。 【具体的には】 数万人規模の大型顧客に対するSaaS導入支援 As-Is／To-Beの業務フロー整理およびサクセスプランの設計 散在する設備保全データ（紙・Excel等）を構造化し経営視座につなげるサポート 顧客の基幹システムと自社プロダクトとのシステム連携設計・導入推進 データ分析を通じた設備不具合のパターン言語化と、経営層向けのダッシュボード構築 社内の開発・プロダクトチームへのフィードバックを通じた、新規機能の起案および事業発展への寄与 等

  求める能力・経験

  必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ITプロジェクト(システム導入等）における要件定義もしくはプロジェクト管理のご経験 業務コンサルティングにおける業務フロー（As-Is/To-Be）を構築したご経験 エンタープライズ顧客に対するSaaSカスタマーサクセスのご経験 エンタープライズ顧客に対する法人営業経験（有形無形問わず）

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス／circus社

  420万~

  circus株式会社東京都中央区

  カスタマーサクセス／circus社気になる

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  仕事内容

  採用企業と人材紹介会社のマッチングプラットフォーム「circus AGENT」をご導入後の人材紹介会社様に対し、 専任コンサルタントとして、収益向上・成約を生み出すためのサポート及びコンサルティングをご担当頂きます。 具体的な業務内容 　・初回導入支援（オンボーディング） 　・定例ミーティングを通じた課題発見と改善提案 　・サービス活用の定着化・成果最大化のサポート 　・契約更新に向けたリレーション構築 　・人材紹介事業に関するノウハウ資料や支援企画の作成 　・動画コンテンツやオンラインセミナーの企画・実行 　・自社サービス改善に向けた企画立案 　※新規営業は別部門が担当するため、既存顧客への支援に集中いただけます。 　※業務はオンライン・電話を中心に行います。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ■下記いずれかのご経験を1年以上お持ちの方 　・人材業界での営業もしくはカスタマーサクセスの経験 　（求人広告、スカウトサービス、人材紹介(CA/RA)など） 　・SaaSまたはマッチングビジネスでの営業もしくはカスタマーサクセスの経験 　（業界不問） 　※営業経験を必須とし、カスタマーサクセスのみの経験は原則対象外 【歓迎条件】 　・総合型の人材紹介会社でのCAもしくは両面経験2年以上

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】求人メディアカスタマーサクセス（中途領域）／ネオキャリア社

  420万~

  株式会社ネオキャリア東京都新宿区

  【東京】求人メディアカスタマーサクセス（中途領域）／ネオキャリア社気になる

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  仕事内容

  主力求人サービスのカスタマーサクセス（CS）専任担当として、 お客様の採用成功に向けた支援をお任せします。 営業が受注した案件を引き継ぎ、求人広告の運用サポートや掲載後のフォロー、 採用状況に応じた改善提案などを行います。 ※新規開拓営業・テレアポは一切ありません。 　目の前のお客様に寄り添い、採用成功を支援することに集中できる環境です。 《具体的な業務》 ・営業担当からの新規受注案件の引き継ぎ ・顧客との定例MTGの実施 ・求人広告掲載中、掲載後の効果測定および顧客フォロー ・採用成功に向けた課題のヒアリングや運用サポート ・次回採用に向けたリピート提案やプランの見直し ・付随する事務作業（データ入力やMTG用の資料作成など）

  求める能力・経験

  必須 ■正社員としての社会人経験2年以上 ■基本的なPCスキル ■下記いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上） 　・顧客折衝経験（販売・サービス業を含む） 　・営業経験（法人・個人・業界不問） ※学歴不問 歓迎 ■求人広告を取り扱った経験がある方（企業の採用担当、求人広告営業など） ■カスタマーサクセス（CS）や営業アシスタントの経験

  事業内容

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