Head of Customer Service　カスタマーサービスマネージャー

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  タイミー/カスタマーサポート オープンポジション

  400~700万

  • 資料作成
  • 顧客対応
  • 研修実施
  • 部長/総括審議官
  • バリューアップ/モニタリング
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • チームリーダー
  • リング
  • プロジェクト推進
  • マネージャー
  • 品質管理
  • モニタリング
  • 問い合わせ対応
  • 部長
  • スタッフ
  • 開発
  • 本部長
  • FAQ管理
  • BPO
  • 営業
  • 営業戦略策定
  • 営業推進
  • 営業事例展開
  • 営業目標策定
  • 営業研修設計
  • 営業進捗管理
  • 営業部門協業

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー/カスタマーサポート オープンポジション 気になる

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  仕事内容

  雇用形態 正社員 契約期間 試用期間：3か月 給与 年収 4,000,000 円 - 7,000,000円 ※前職の年収考慮します ※半年に1回の給与改定あり ※業績賞与制度あり 勤務地 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階　株式会社タイミー　東京本社 フルリモート可 勤務時間 10:00〜19:00（休憩1時間） 休日 ◾️ CSオペレーション 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 ◾️ その他ポジション 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 福利厚生 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など 加入保険 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 受動喫煙対策 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 社内制度 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 働き方 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です） ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント　 やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ■働き方 リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

  求める能力・経験

  必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  タイミーカスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

  600万~

  • 労災保険
  • プロジェクト推進
  • 予算策定
  • 予算管理
  • 課題設定
  • 問い合わせ対応
  • 人事
  • マネジメント
  • オペレーター
  • プロジェクト
  • メンテナンス
  • 株式
  • マネージャー
  • 品質改善
  • 品質管理
  • 顧客対応
  • 開発
  • 保険
  • FAQ管理
  • 戦略立案

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミーカスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  試用期間：3か月 給与 年収 6,000,000 円 - 10,000,000円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり 勤務地 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー　東京本社 フルリモート可 勤務時間 10:00〜19:00（休憩1時間） 休日 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 福利厚生 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など 加入保険 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 受動喫煙対策 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） 社内制度 ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 配属部署 カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部 働き方 ◾️共通 ・フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） 仕事についての詳細 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 具体的な業務内容 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

  求める能力・経験

  ◇必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ◇求める人物像 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ◇ポジションの魅力 ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます 急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます 最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます 稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【循環型社会支援・上場メーカー】 コールセンター担当（管理・運営）

  500~650万

  • カスタマーサポート部門連携
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 運営管理
  • 顧客対応

  株式会社ユーグレナ東京都港区

  【循環型社会支援・上場メーカー】 コールセンター担当（管理・運営）気になる

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  仕事内容

  同社が持つ独自の価値を軸に、シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”を支援することがミッションです。科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指しています。 【仕事内容】 同社コールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。 ・委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析 ・応対品質の確認および改善施策の企画・推進 ・FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新 ・委託先との定例運営、課題整理、関係構築 ・ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理 ・VOC分析および社内展開 ※変更の範囲：会社の定める業務 【組織構成】 部長＋課員20名 ・ヘルスケア推進課：6名（男性1名、女性5名） ・ビューティー開発課：6名（男性1名、女性5名） ・当該組織：8名（男性3名、女性5名） ※平均年齢30代後半 ＜働くを支援する取組・福利厚生＞ 【定年制】 満65歳　※役職定年などはありません 【複業の推奨】 個人の能力を伸ばし、発揮する機会を広く得られる観点から複業を推奨しています。 ※複業実施の際には、社内申請を行う必要がございます。 【保育園料支援サポート制度】 認可・認証・無認可にかかわらず、お子さまが3歳になるまでの保育園料を一部サポートします。 ・正社員/保育料の50%　上限金額30,000円/ 　(社内結婚、パートナーがいない方は100％支援上限60,000円) ・契約社員（週30時間以上の勤務の方）/保育料の30%　上限金額15,000円/月 【ベビーシッター割引券】 ベビーシッターの利用に対して、利用料の補助（7割会社負担、3割個人負担）が受けられます。 【小学校卒業までの時短勤務 / 所定外労働の制限】 法令では3歳までの措置となる時短勤務や所定外労働の制限を、 同社では小学校6年生まで延長して申請がすることが可能です。 【持株会制度】 持株会制度とは、働く仲間（従業員）の自社株取得を容易にし、財産形成を助成することを目的とした制度です。また、仲間が自社株式を継続的・安定的に取得・所有することを通じて、株主および経営者と同様の視点を共有することで、中長期的な業績拡大及び企業価値の向上をより一層目指しやすくする制度です。 希望者が毎月の給与から一定額を拠出し、さらに会社が拠出額の10%を上乗せした金額で自社株式を購入できます。 【社割制度】 同社グループ各社の商品を割引価格で提供します。 【慶弔見舞金制度】 お子さまの出産時や入学時などに祝い金を支給します。 【早期復帰お祝い金制度】 お子さまが生後6か月までに復帰した仲間には早期復帰お祝い金を支給します。

  求める能力・経験

  下記いずれかの業務経験を3年以上有する方 -メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験 -上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験 -コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験

  事業内容

  1.微細藻類等の研究開発、生産 2.微細藻類等の食品、化粧品の製造、販売 3.微細藻類等のバイオ燃料技術開発、環境関連技術開発 4.バイオテクノロジー関連ビジネスの事業開発、投資等

• エージェント求人

  【東京／リモート相談可】カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）／年休126日・土日祝休み

  357万~

  • 審査/回収
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • オンボーディング
  • ANDPAD
  • 施工管理
  • インサイドセールス/電話営業
  • ヒアリング
  • 顧客折衝
  • SaaS
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • PC/Web
  • タイピング
  • PC
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 既存顧客
  • 事務

  株式会社アンドパッド東京都千代田区

  【東京／リモート相談可】カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）／年休126日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ： 　・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　　└電話／メール／チャット 　・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） 　　└ログイン誘導／操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ： 　・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む） 　・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー 　　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等 　・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面） 　・解約処理対応 今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。

  求める能力・経験

  【必須スキル/経験】 下記いずれかのご経験をしている方 顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） 営業事務経験 建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 共通して以下のスキルを求めます。 既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 【歓迎スキル/経験】 自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 SaaSカンパニーでの業務経験 ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 手元を見ずにタイピング入力可能な方

  事業内容

  建築現場の働き方改革プラットフォーム『ANDPAD』の提供 自社クラウドサービスの提供（100%自社開発） （プロジェクト施工管理/工程表管理/写真・ドキュメント管理/チャット/カレンダー/粗利管理/営業管理など）

• 企業ダイレクト

  【パートナー事業部責任者】/部長候補/裁量権大/未経験歓迎

  480~600万

  

  株式会社ＫＩＲＥＩ　ｐｒｏｄｕｃｅ東京都港区

  【パートナー事業部責任者】/部長候補/裁量権大/未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  CS対応とパートナーアサイン業務を担当。コールセンターからのエスカレーション対応、既存案件のトラブル解決が主な業務。新規事業の立ち上げフェーズで、将来的には部署を統括する部長職へのキャリアアップが可能 【具体的には】外注コールセンターからのエスカレーション対応が中心となります。土日に発生する既存パートナーのトラブル対応、エンドユーザー様からの問い合わせ対応を行います。パートナー企業へのアサイン業務、トラブル発生時の状況把握とヒアリング、解決までの一貫した対応をお任せします。

  求める能力・経験

  【歓迎する経験】コールセンターのSV経験者優遇■小売店舗での正社員経験 【魅力】■新規事業の立ち上げフェーズで、カスタマーオペレーション課を一から構築できるやりがい■将来的には部長職、さらには役員へのキャリアアップも可能な成長環境■外注コールセンターは最初1~2席からスタートし、将来的には10席規模まで拡大予定■2026年9月のシステムリリース後は、より戦略的な業務にシフト可能■土日対応が中心のため、平日は柔軟なシフト調整が可能

  事業内容

  -

• エージェント求人

  新ブランド『ReD』EC制作ディレクター（リーダー候補）～グロース上場企業 /ヒット商品展開～

  600~800万

  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • リーダー
  • マネジメント
  • マーケティング
  • ブランディング
  • BIツール
  • ディレクター
  • 制作
  • 検証
  • 分析
  • 戦略立案
  • EC
  • 最新テクノロジー
  • PC/Web
  • サイト運営/管理
  • 提案
  • リスティング広告
  • プロジェクトマネジメント
  • SEO

  株式会社MTG愛知県名古屋市, 東京都港区, 大阪府大阪市

  新ブランド『ReD』EC制作ディレクター（リーダー候補）～グロース上場企業 /ヒット商品展開～気になる

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  仕事内容

  MTGの第3の柱、新ブランド『ReD』の成長を牽引するEC戦略のリーダー候補を募集！ ReFa、SIXPADに続き、MTGが総力を挙げて展開する新ブランド『ReD』。 2025年7月にローンチした「ReD」は、血行から毎日を元気にすることをコンセプトにした、リカバリーウェアブランドです。2025年流行語大賞にノミネートされるなど、近年大きな盛り上がりを見せているリカバリーウェア業界。 その中でも「ReD」は、ユーザーからの評価に加え、「マイベストアワード2025 トレンド健康グッズ部門 最優秀賞」を受賞するなど、急成長を続けているブランドです。 現在まさに「0から1、1から10」へと駆け上がるフェーズにあります。 本ポジションは、単なる制作進行管理に留まりません。ブランドの世界観をWEB上で体現しつつ、「リリース後の運用・数値分析」までを一貫して担い、ブランディング×マーケティングのPDCAを自ら回す役割をお任せします。 現在まさに「0から1、1から10」へと駆け上がるフェーズにあります。本ポジションは、この『ReD』専用ECサイトの運営全般を担うリーダー候補の募集です。単なる運用ディレクターではなく、ブランドの世界観をWEB上でどう体現し、いかに顧客体験（UX）を最大化させるかという、事業の根幹に関わる戦略立案から実行までをお任せします。 【具体的には】 ・データドリブンなEC戦略の策定：BIツールやGA4、ヒートマップを用いた定量分析に基づき、UXの最適化やCVR向上のための改善提案・実行。 ・一気通貫のディレクション：企画・ブランド部門と連携し、ユーザーの手元に届くまでの「顧客体験（UX）」を設計。 ・プロジェクトリード：外部パートナーとの折衝や、キャンペーンに紐づく全体進行の統括。 ・次世代の制作フロー構築：AI活用による業務最適化など、チーム全体の生産性向上。 ・チームビルディング：リーダーとしてのメンバー育成やマネジメント業務。 ■ポジションの魅力 ・「マーケティング視点」の体得：制作ディレクターとしてのスキルをベースに、事業会社ならではの「数字を動かす手応え」を実感できます。分析から改善案を出し、即座に実行・検証できる環境のため、市場価値の高い「事業を伸ばせるディレクター」へのステップアップが可能です。 ・「ReD」の初期メンバーという希少性：既に確立されたブランドの運用とは異なり、ブランドの「正解」を自ら作る手応えがあります。数年後、ブランドが巨大化した際に「自分がECの土台を作った」と胸を張れるキャリアを築けます。 ・圧倒的な意思決定スピード：社内スタートアップ組織のため、裁量が大きく、良いアイデアは即採用・即実行される環境です。 ・インハウスならではの深堀り：受託制作では味わえない、リリース後の「その先」にコミット。顧客の反応をダイレクトに感じながら、とことん成果を追求できます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・WEB制作ディレクターとしての実務経験5年以上 ・定量データ（GA4等）に基づいたサイト改善施策の立案・実行経験 【歓迎要件】 ・新規サイト構築の立ち上げ経験がある方（受託事業など） ・プロジェクトマネジメント経験を有し、複数部門や関係者を巻き込んで進行管理できる方 ・UI/UXの設計・最適化に関する知識と経験 ・アパレルEC業界におけるサイト運営経験、もしくはファッションに関心がある方 ・売上、コンバージョン率などの数値目標に対するコミットメントとデータに基づく改善提案のスキル ・リスティング広告、SEOなどデジタルマーケティングのご経験 ・制作業界におけるマネジメント経験がある方 ・EC業界のトレンドや最新技術に対する興味・関心が高く、変化に柔軟に対応できる方

  事業内容

  ◆美容機器の企画開発・製造 ◆化粧品・医薬部外品の企画開発・製造 ◆フィットネス機器の企画開発・製造 ◆キララ事業

• エージェント求人

  オペレーター【割安度での商品評価は最上位レベル】

  370~450万

  • 問い合わせ対応
  • 保険
  • 電話対応

  大手グループの生命保険会社東京都江東区

  オペレーター【割安度での商品評価は最上位レベル】気になる

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  仕事内容

  お客さまサービス部コールセンター室／営業サポート部サポートデスク室 ・お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ・受電内容をデータベースに入力 ・お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 ※コールセンター室：お客さま対応 ※サポートデスク室：代理店対応 ※入社後は２～３ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ■土日勤務可能な方 ■社会人経験２年以上 ■基本操作程度のOAスキルをお持ちの方 ■営業経験、サービス業経験をお持ちの方 【尚可】 ■コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方（業界問わず） ■金融機関（生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等）で業務経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【Amazon戦略担当】急成長ウェルネスブランドの爆発を支える。データドリブンな運用で事業成長を加速

  420~800万

  • マーケティング
  • 課題設定
  • Google BigQuery
  • Notion
  • DSP
  • モニタリング
  • 条件交渉
  • 製品
  • 制作
  • Amazon広告
  • 広告運用
  • 分析
  • Looker
  • 戦略立案

  TENTIAL東京都品川区

  【Amazon戦略担当】急成長ウェルネスブランドの爆発を支える。データドリブンな運用で事業成長を加速気になる

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  仕事内容

  仕事概要 ■株式会社TENTIALについて 健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 詳細はこちら ■お任せしたい役割 Amazonモールでの企画運用検討をお任せいたします。扱う商品は主力商品であるBAKUNEをはじめ、MIGARU、Comforter、Sandalといったウェルネス商品です。BAKUNEはシリーズ累計150万セットを突破しております。 ■具体的な業務内容 広告運用の推進 Amazon広告（スポンサーシップ広告・AmazonDSP）の設計入稿、管理画面設定、入札管理などの運用業務 配信実績のモニタリング、分析、レポート作成 媒体担当者との条件交渉 社内クリエイティブチームや外部と連携した広告クリエイティブの制作の進行 その他Amazonモールにおける戦略立案、企画、運用全般に携わる可能性あり。 ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり ■魅力・やりがい Amazonマーケットプレイスアワード受賞のセラーとして、Dynamicなチャレンジが可能です！ 社内でも特に新しいこのチームは少数精鋭の組織です。 1→100にスケールさせていくフェーズに主体的に関わることができる裁量が大きいポジションとなっております。 ぜひ主体的にアクションを起こせる方からのご応募をお待ちしております。 ■使用ツール Slack Notion Google Workspace Looker BigQuery ■選考フロー 書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※応募状況により変更になる場合があります ※選考中に筆記試験をお願いする場合があります

  求める能力・経験

  必須スキル 事業会社/代理店でのAmazonモール広告の運用をご経験されている方 ※商材の種類は問いません。 歓迎スキル 広告代理店でのAmazonモール広告運用経験（SA・DSP・その他） 求める人物像 TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦） 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセスMGR/ヘルスケア本部/DMM

  800~1200万

  • 効果検証
  • クリニック
  • 保険
  • スケーリング
  • 顧客管理
  • 戦略立案
  • MA/CRM
  • LTV/life time v...

  合同会社DMM.com東京都港区

  カスタマーサクセスMGR/ヘルスケア本部/DMM気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: 組織と事業の成長背景 DMMグループのアセットを最大限に活用し、ヘルスケア本部は急成長を遂げています。 コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、2024年には電車広告やタレント起用によるプロモーションを強化。診療実績は累計150万件を突破し、前年比200％のユーザー増を実現しました。 2025年には業界トップが視野に入っており、社会的・経済的インパクトの両面で、業界をリードする存在となっています。 【DMM inside】診療件数累計150万突破！急成長する「DMMオンラインクリニック」で医療の未来を創るエンジニアたち https://inside.dmm.com/articles/healthcare-engineering/ 本ポジションの魅力・今ジョインする意義 2030年までに売上1000億円の到達をミニマムラインの目標にしており、立ち上げから4期目の現在に至るまでは計画値以上のスピードで成長しています。これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。 このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。 働く環境とチーム体制 スタートアップのようなスピードと裁量がありながら、DMMの資金力とブランドを活かした意思決定が可能です。 また、現場に決裁権があるため、自らの提案を即座に実行に移しやすく、手触り感のある仕事が実現可能。他部署や医療機関との連携も多く、社会課題に向き合いながらチームで取り組む面白さがあります。 得られる経験と成長機会 医療×テックの最前線に関われる貴重な経験 社会性と収益性を両立するビジネス推進力 DMMのアセットを活用した事業開発スキル トップシェアを狙う新市場での挑戦機会 自らの動きが事業の成長に直結する環境 「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。我々とともに、ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？ 業務内容 DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営と、提携医療機関DMHが運営する保険診療クリニック「キュアステーション」の運営支援事業を行っております。 DMMヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。 今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるCRM部門の責任者候補の募集となります。 本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい部門となります。 【具体的な業務内容】 1、ユーザー満足度向上施策の企画・推進 ・ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する ・デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す 　 - 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内 　 - 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進 　 - 待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進 　 - 医師との協業による診察品質の向上施策 2、ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入 ・以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください 　 - 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入 　 - 診察前のLINE通知によるリマインド連絡 　 - 顧客管理システムの導入など 3、プロジェクトマネジメントと効果検証 ・上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携 ・導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環

  求める能力・経験

  ■必須条件/歓迎条件 【必須条件】 ・ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上 ・経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方 ・評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません） 【歓迎条件】 ・ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験 ■求める人物像 ・環境の変化に柔軟に対応できる方、変化を楽しむことができる方。 ・受け身にならず当事者意識をもって自ら動き、課題発見・解決ができる方。 ・スピード感を重視して動く、判断することができる方。 ・タフアサインを乗り越えキャリア形成の加速化を目指している方。 ■ポジションの魅力とキャリアパス ・実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある ・資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）

  事業内容

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• エージェント求人

  ≪SCSKグループ≫多摩・BPOセンターMGR/年収～690万円/平均残業14時間未満！SC107

  540~690万

  • 顧客折衝
  • BPO
  • アップセル
  • プロジェクト統括/責任者
  • 収支管理
  • モニタリング
  • 品質管理
  • 進捗管理
  • マネージャー
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • 売上拡大
  • クライアント折衝
  • 目標設定
  • 法人営業
  • 提案
  • 新規事業
  • 金融商材営業
  • PL管理
  • PL計画策定
  • 新規事業立案
  • 顧客提案
  • 改善案提案
  • 案件進捗管理

  SCSKサービスウェア株式会社東京都多摩市, 東京都多摩市

  ≪SCSKグループ≫多摩・BPOセンターMGR/年収～690万円/平均残業14時間未満！SC107気になる

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  仕事内容

  BPOコールセンター＆バックオフィスのマネージャーとして、複数プロジェクトを統括し、事業計画の策定から実行、プロジェクトやメンバー管理、顧客とのリレーション構築まで幅広くご担当いただきます。 センター内の事業拡大に向けて、既存業務の安定運用に留まらず、クライアントの潜在的なニーズや課題を汲み取りながら、新たなサービス提案や業務領域の拡大を行っていただきます。 ●担当領域 クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。 （例） ・大手通信キャリアのカスタマーサポート ・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理 ・金融機関のバックオフィス業務（申込書チェック、データ入力など） ・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案　など ●具体的な業務内容 入社後は、まずプロジェクトの業務内容やフローを理解いただくための研修期間（約3～6ヵ月）を設けています。 主にリーダー・ＳＶ業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダーなど、理解を深めていただきます。その後業務習得状況により、担当プロジェクトのマネージャーとして業務をお任せします。 ＜プロジェクト 管理者（リーダー・SV）業務＞　※入社後 約3～6か月 ・コールコントロール業務（コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析） ・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ＜MGR業務＞　※プロジェクト業務習得後～ ミッション：新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築＋業務領域の拡大 ・プロジェクト運営、数値管理 　目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 　顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る。 ・プロジェクトの収支管理 　プロジェクトの売上、コストなど収支管理。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） 　プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応。 ●BPOプロジェクト規模 現在、40～120名前後のプロジェクトが複数稼働中。 MGRとして、40名程度のチームを担当いただく予定です。 プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：20-30名　 ※プロジェクトにより人数は異なる

  求める能力・経験

  【必須要件（MUST）】　※ 以下いずれも必須 ・複数名のチームを率い、メンバーの目標設定・育成・評価を行った経験 ・KPI等の数値を用いて進捗を管理し、業務フローの改善や効率化を主導した経験 ・顧客への報告・提案、サービスに関する調整・交渉などを行った経験 【歓迎要件（WANT）】 ・BPO業界、コールセンターでのマネジメント経験 ・金融業界（銀行、証券、保険など）に関する知識や業務経験 ・事業の収支（P/L）管理経験 ・新規事業やサービスの立ち上げ経験 【活躍している社員の特徴】 ・BPO業界やコールセンターでの管理者経験者 ・IT、人材、金融業界などでの法人営業経験者 ・事業会社での事業企画・営業企画の経験者

  事業内容

  ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。